เหตุใดเราจึงเปลี่ยนจาก HubSpot เป็น ActiveCampaign

ชิมแปนซีและมนุษย์มี DNA เดียวกันถึง 98% แต่ 2% นั้นสร้างความแตกต่าง!

หลายครั้งที่ฉันรู้สึกแบบนั้นกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

พวกเขาทั้งหมดสวยมากเหมือนกันใช่มั้ย?

นั่นคือจนกว่าจะถึง 2% สุดท้ายที่จะแก้ปัญหาความท้าทายทางการตลาดหลักและไม่ซ้ำใครของบริษัทของคุณ หรือไม่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น

นี่เป็นกรณีที่ทำให้เราเปลี่ยนไคลเอ็นต์จาก HubSpot เป็น ActiveCampaign

การเดินทางจาก HubSpot สู่ ActiveCampaign

ลูกค้าใหม่ของเราได้ชำระเงินล่วงหน้าสำหรับบัญชีรายปีที่มีราคาแพงมากกับ HubSpot ก่อนที่จะจ้างเรา หลายปีที่ผ่านมา บริษัทของฉันอยู่ในโปรแกรมพันธมิตรของแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติมากมาย รวมถึง HubSpot ดังนั้นเราจึงไม่คุ้นเคย

เกือบจะในทันที เราพบกับปัญหาสำคัญสี่ประการใน HubSpot ซึ่งการรักษานั้นแย่กว่าโรค นำไปสู่การสนทนาแบบใจถึงใจกับลูกค้าของเราเกี่ยวกับผลกระทบที่จุดอ่อนของ HubSpot จะมีต่อธุรกิจของเขาในระยะเวลาอันยาวนาน

1. ไม่มีการแท็ก
2. ปัญหาการทำงานอัตโนมัติ
3. ขาดความสามารถในการทำคะแนนนำที่ดี
4. ปัญหาการประชุมแบบ Round-robin

ซอฟต์แวร์อยู่ระหว่างการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และเป็นไปได้ว่าคุณลักษณะเหล่านี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงในขณะนี้ แต่ลูกค้าของเราคือบริษัทสตาร์ทอัพ และเราจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ที่ใช้งานได้ในปัจจุบัน เขาไม่สามารถรอได้

1. ไม่มีการแท็ก

HubSpot ไม่มีความสามารถในการแท็กผู้ติดต่อ ใน ActiveCampaign คุณควบคุมว่าจะแท็กอะไรและเมื่อใด ใน HubSpot เราต้องสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองแยกกันทุกครั้งที่เราต้องการแท็ก (ซึ่งมักจะเป็นในกรณีของเรา) มันทำให้ฐานข้อมูลเลอะเทอะเทอะเทอะ

ไม่มีคำว่า "แท็กมากเกินไป" ใน ActiveCampaign แต่มีบางอย่างเช่น "ฟิลด์ที่กำหนดเองมากเกินไป" เมื่อคุณพยายามออกแบบฐานข้อมูลที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อวางแผนที่จะใช้เงื่อนไขหลายอย่างสำหรับการทำงานอัตโนมัติ

2. ปัญหาการทำงานอัตโนมัติ

ช่องทางการขายของเราจำเป็นต้องมี “จุดเช็คอิน” หลายจุดเพื่อค้นหาการเปลี่ยนแปลงในค่าหรือข้อมูลภาคสนาม ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบขั้นตอนหนึ่งเพื่อดูว่าพนักงานขายติดตามลูกค้าเป้าหมายรายใหม่หรือว่ามีลูกค้าใหม่หรือไม่ คำตอบทั้งสองนั้นกระตุ้นการตอบสนองที่แตกต่างกัน

ใน ActiveCampaign เราเขียน "คำสั่ง IF" เพื่อดูว่าฟิลด์มีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ จากนั้นคำสั่งจะแบ่งออกเป็นคำสั่ง YES หรือ NO หลังจากเพิ่มคุณค่าหรือการดำเนินการสำหรับแต่ละคำตอบแล้ว คำสั่งจะรวมกลับเข้าด้วยกันและดำเนินการต่อในระบบอัตโนมัติ

ใน HubSpot ไม่มีทางที่จะรวมคำสั่ง IF/THEN เหล่านี้อีกครั้งเมื่อแยกออก พวกเขาถูกแยกจากกันตลอดไป เราต้องสร้างการทำงานอัตโนมัติอื่น จากนั้นย้ายรายการที่แยกไปยังการทำงานอัตโนมัติใหม่

แต่เรามีข้อความสั่งที่แตกต่างกัน 10-15 รายการในระบบอัตโนมัติครั้งเดียว! นั่นหมายความว่าเราต้องสร้าง "ระบบอัตโนมัติย่อย" แยกกัน 10-15 คำสั่ง สำหรับทุกคำสั่ง IF/THEN! นอกจากการสร้างชั่วโมงการทำงานพิเศษแล้ว ยังเพิ่มจำนวนการทำงานอัตโนมัติที่เราต้องจัดการและแก้ไขปัญหาอีกด้วย

3. ขาดความสามารถในการทำคะแนนนำที่ดี

ใน ActiveCampaign คุณสามารถตั้งค่าการให้คะแนนลีดเพื่อให้ทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเปิด คลิก หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ (หรือการดำเนินการอื่น ๆ) พวกเขาได้รับคะแนน ใน HubSpot คุณสามารถเพิ่มคะแนนนำได้เพียงครั้งเดียว ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ติดต่อคลิกลิงก์ในอีเมลหลายครั้ง คะแนนของพวกเขาจะถูกนำไปใช้ในการคลิกครั้งแรก แต่จะไม่เกิดขึ้นอีก

ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนที่คุณสามารถกำหนดคะแนนลูกค้าเป้าหมายใน ActiveCampaign

ใน ActiveCampaign หากผู้ติดต่อส่งต่ออีเมลถึง 20 คน และพวกเขาเปิดอีเมลนั้น คะแนนลีดของผู้ติดต่อนั้นจะเพิ่มขึ้น แม้ว่าเราจะไม่ทราบว่าใครอยู่ในรายชื่อที่ส่งต่อนั้นเปิด แต่เราพิจารณาว่าการมีส่วนร่วมนั้น จากนั้นเราจะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลไปยังตัวแทนฝ่ายขายเพื่อติดตามผล – มากที่สุดเท่าที่จะต้องใช้ในการปิดการขาย

ใน HubSpot วิธีเดียวที่จะเห็นกิจกรรมพิเศษนี้คือเข้าไปที่รายงานด้วยตนเองสำหรับอีเมลแต่ละฉบับ แต่ก็ยังไม่มีทางเรียกการแจ้งเตือนหรืออย่างอื่นตามกิจกรรมนั้นได้

4. ปัญหาการประชุมแบบ Round-robin

ลูกค้าของเราซึ่งเป็นนักพัฒนา SAAS ต้องการการกระจายลูกค้าเป้าหมายแบบรอบทิศทาง HubSpot และ Zoom มีคุณสมบัตินี้ ซึ่งจะกำหนดรหัสการประชุม Zoom ให้กับแต่ละการประชุม แต่ลูกค้าของเรามีผู้ใช้หลายคนและ HubSpot ใช้รหัสการประชุมเดียวกันสำหรับการประชุมทุกครั้งที่ตั้งไว้

ดังนั้น หากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสองคนขึ้นไปเลือกเวลาประชุมเดียวกัน แทนที่จะมอบหมายตัวแทนขายที่แตกต่างกันในการประชุมที่ต่างกัน ทุกคนก็ลงเอยด้วยรหัสการประชุมเดียวกัน การรวม HubSpot นี้ทำให้คุณสมบัติ Zoom ไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง

เราได้รับแอปของบุคคลที่สามเพื่อจัดการกับข้อกำหนดของ Round-robin เมื่อเราเปลี่ยนจาก HubSpot เป็น ActiveCampaign คุณลักษณะนี้ยังคงได้รับการจัดการโดยโซลูชันของบริษัทอื่น

หลังจากพูดคุยถึงข้อดีและข้อเสียของการเปลี่ยนกับลูกค้าของเรา เขาเห็นด้วยกับการประเมินของเรา และเราบอกผู้เชี่ยวชาญของเราให้ยกเลิกบัญชี – เรากำลังออกจาก HubSpot

ประสบการณ์การย้ายข้อมูล ActiveCampaign

เมื่อเราย้ายไปยัง ActiveCampaign เราสามารถสร้างระบบอัตโนมัติขึ้นมาใหม่ตามที่ออกแบบไว้เดิมได้ เราสามารถแท็กผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตามที่ออกแบบไว้แต่แรก เราต้องสร้างการทำงานอัตโนมัติและเทมเพลตทั้งหมดขึ้นใหม่ แต่นั่นก็ดำเนินไปอย่างรวดเร็วพอสมควร ปลั๊กอินของบริษัทอื่นแบบ Round-robin สำหรับการประชุมยังคง "เหมือนเดิม" ยกเว้นตอนนี้การประชุมจะเข้าสู่ ActiveCampaign

ตัวอย่างการทำงานอัตโนมัติของ ActiveCampaign

เกือบหนึ่งปีแล้วที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาด "ทางเลือก" ของเรา ActiveCampaign เหมาะสมกับเป้าหมายการทำงานอัตโนมัติของลูกค้าของเรามากกว่า และสามารถประหยัดค่าสมัครและบริการได้มากกว่า 300%

สิ่งที่ได้จากประสบการณ์นี้คือ: ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าได้ค้นพบลูกค้าใหม่อย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการขายและการตลาดของพวกเขาอย่างแท้จริง (และทำให้ลูกค้าให้คุณเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับกระบวนการเหล่านั้น...แต่นั่นอาจเป็นฝันร้าย!)

ในกรณีนี้ การค้นพบไม่สามารถทำได้เนื่องจากลูกค้าตัดสินใจซื้อซอฟต์แวร์ก่อนจะจ้างเรา แต่เนื่องจากความคุ้นเคยของเรากับแพลตฟอร์มจำนวนมาก และเนื่องจากเราทราบถึงความสามารถของ ActiveCampaign เป็นอย่างดี เราจึงสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ

HubSpot เป็นทางออกที่ไม่ดีหรือไม่? ไม่; เป็นทางออกที่ดีสำหรับบริษัทที่เหมาะสม

แต่ในการโต้วาที ActiveCampaign กับ Hubspot มีเพียง 2% ล่าสุดที่สร้างความแตกต่าง

Lori Feldman ที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรองจาก ActiveCampaign ค้นหาบริษัทที่หมกมุ่นอยู่กับการเติบโตได้เงินมากขึ้นผ่านการตลาดฐานข้อมูลอัตโนมัติและการกำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook และ YouTube