5 ตัวอย่างแคมเปญอีเมล Win-Back ที่จะทำให้ลูกค้ากลับมา

ทุกๆ ปี สมาชิกอีเมลของคุณเกือบหนึ่งในสี่ตัดสินใจว่าพวกเขาไม่ต้องการอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณอีกต่อไป

การสูญเสียความสนใจของลูกค้าที่ได้มาอย่างยากลำบากนั้นเป็นเรื่องที่น่าเสียดาย หลังจากที่คุณพยายามอย่างมากในการสร้างรายชื่ออีเมลที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ 40% ของรายได้ของคุณมาจากลูกค้าประจำ

การแจ้งเตือนทางอีเมลที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูลเหล่านั้นสามารถรู้สึก…กะทันหัน รังเกียจ แม้กระทั่ง

คุณ คิดว่าคุณมีสิ่งดีๆร่วมกัน พวกเขา คิดว่า...อืม พวกเขาคงคิดต่างออกไป

บ่อยครั้งที่การยกเลิกการสมัครเป็นผลลัพธ์สุดท้ายของปัญหาที่ซ่อนอยู่: 60% ของลูกค้าของคุณไม่สนใจอีเมลของคุณในเวลาใดก็ตาม

แต่ยังไม่สายเกินไป! หากพวกเขายังไม่ได้ยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร คุณสามารถ กลับมา สนใจแม้กระทั่งลูกค้าที่เลิกใช้วิทยุที่เงียบงันที่สุด...ด้วยแคมเปญอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทน

คุณกำลังจะเรียนรู้บางสิ่งเกี่ยวกับแคมเปญอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทน:

• แคมเปญอีเมลแบบ win-back คืออะไร?
• จะบอกได้อย่างไรว่าเมื่อไรที่ลูกค้าต้องการจะชนะคืน
• วิธีแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า (และเหตุใดคุณจึงต้องการเพื่อดึงดูดผู้คนกลับมา)
• วิธีสร้างแคมเปญอีเมลแบบ win-back อย่างมีประสิทธิภาพ
• อีเมลแบบ win-back 5 ประเภทที่คุณควรส่ง — พร้อมตัวอย่างดีๆ ที่คุณอยากให้นึกถึงก่อน
• เหตุใดสมาชิกของคุณจึงไม่มีการใช้งาน และวิธีที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถทำให้พวกเขาสนใจได้

แคมเปญอีเมลแบบ win-back คืออะไร?

แคมเปญอีเมลแบบ win-back คืออีเมลที่ส่งไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้งซึ่งได้ทำการซื้อหรือลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณแต่หยุดเปิดอีเมลของคุณ เป้าหมายของอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีที่สุดคือการดึงดูดให้ผู้คนโต้ตอบกับอีเมลและคำกระตุ้นการตัดสินใจอีกครั้ง

อีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนที่ดีสามารถทำงานทั้งหมดได้ด้วยตัวเอง แต่ชุดอีเมลที่ได้รับผลประโยชน์ตอบแทนจากข้อความที่กำหนดเวลาและตรงเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

แต่ทำไมคุณจึงควรสนใจเกี่ยวกับการเอาชนะใจลูกค้าที่เพิกเฉยต่ออีเมลของคุณ ทำไมต้องลงทุนเวลาและพลังงานให้กับคนที่ไม่สนใจคุณ? มันคงเป็นการดูแลตัวเองที่ดีไม่ได้ใช่ไหม

แคมเปญอีเมลแบบ win-back มีความสำคัญเพราะการได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าประจำที่คุณมีอยู่แล้วถึงห้าเท่า

ค้นหาแฟนตัวจริงของธุรกิจของคุณและทำให้พวกเขาซื้อจากคุณต่อไป

และลูกค้าประจำได้แก่

• มีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณกับคนอื่นถึง สี่เท่า
• มีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีก ห้าเท่า
• มีโอกาสได้ลองผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณถึง 7 เท่า

รับสิ่งนี้ — ลูกค้า 45% จำนวน มากที่ได้รับอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนจะเปิดอีเมลในอนาคตของคุณ แคมเปญอีเมลที่ได้รับผลตอบรับจากลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจะเตือนลูกค้าของคุณว่าทำไมพวกเขาถึงสนใจมากพอที่จะสมัครรับข้อมูลรายการของคุณในตอนแรก และความสนใจที่กระตุ้นซ้ำอีกครั้งอาจทำให้พวกเขาซื้อจากคุณอีกครั้ง

คุณควรส่งอีเมลแบบ win-back เมื่อใด

คุณควรส่งอีเมลแบบ win-back 3 เดือนหลังจากที่ลูกค้าหยุดติดต่อกับอีเมลของคุณ หลังจากผ่านไป 6 เดือน อีเมลที่ให้ผลตอบแทนที่ดีอาจมีประสิทธิภาพน้อยกว่าในการนำลูกค้าของคุณกลับมา

อีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนขึ้นอยู่กับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และลูกค้าของคุณ

หากคุณขายของราคาแพงหรือซื้อครั้งเดียว ลูกค้าอาจไม่จำเป็นต้องซื้อจากคุณอีกในทันที หากคุณมีวงจรการขายที่ยาวนานมาก อาจเป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะหายไปสักสองสามเดือนก่อนที่จะกลับมาทำการซื้อในทันที

ชุดอีเมลแบบ win-back จะช่วยให้คุณกู้คืนลูกค้าได้ง่ายขึ้น แทนที่จะหายไปจากรายชื่อการสมัครรับอีเมล คุณสามารถแสดงในกล่องจดหมายได้ทันทีที่พวกเขากำลังพิจารณาซื้อ

5 ข้อความของลำดับอีเมลแบบ win-back ของคุณ (พร้อมตัวอย่าง)

หากคุณส่งอีเมลเพียงฉบับเดียว คุณมีโอกาสเพียงครั้งเดียวที่จะทำให้ลูกค้ากลับมา

ในทางกลับกัน ชุดอีเมล 5 ฉบับให้โอกาสคุณ 5 ครั้ง และให้คุณลองใช้กลวิธีต่างๆ ที่หลากหลาย คุณจึงค้นหาอีเมลที่เข้าถึงผู้คนได้มากที่สุด

นี่คืออีเมล 5 ฉบับที่จะส่งในแคมเปญ win-back อัตโนมัติของคุณ

เราแนะนำให้ส่งอีเมลแบบ win-back 5 ประเภทตามลำดับนี้:

1. เตือนคนที่คุณมีอยู่ สิ่งต่างๆ เกิดขึ้น และอีเมล "สวัสดี" ง่ายๆ จะทำให้บางคนเริ่มโต้ตอบกับข้อความของคุณอีกครั้ง
2. เสนอสิ่งจูงใจ หากคำว่า "สวัสดี" ไม่เพียงพอ การเสนอสิ่งจูงใจสามารถกระตุ้นให้ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการซื้อซ้ำได้
3. ขอความคิดเห็น คนชอบแสดงความคิดเห็น แม้ว่าพวกเขาจะไม่ซื้อ คุณจะได้รับข้อมูลที่สามารถช่วยปรับปรุงการตลาดของคุณได้
4. อีเมลโอกาสสุดท้าย บอกคนอื่นว่าคุณจะยกเลิกการสมัครเว้นแต่พวกเขาจะตอบกลับอีเมลนี้
5. ยกเลิกการสมัคร คุณได้ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลผู้ติดต่อ แต่โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบในกรณีที่พวกเขาต้องการกลับมา

คุณควรรอนานเท่าใดระหว่างแต่ละอีเมล เราขอแนะนำให้คุณส่งอีเมลฉบับแรกประมาณ 3 เดือนหลังจากการโต้ตอบครั้งสุดท้ายของลูกค้า และรออย่างน้อยหนึ่งเดือนระหว่างอีเมลที่เหลือของชุดนี้

อีกครั้ง นี่คืออีเมล 5 ฉบับที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญอีเมลที่ได้ผลกลับมาอย่างมีประสิทธิภาพ:

1. อีเมลตอบกลับ "สวัสดี"
2. อีเมลจูงใจ win-back
3. อีเมลตอบกลับผลตอบรับ
4. อีเมล win-back ของการทำความสะอาดบ้าน
5. อีเมล win-back ของการยกเลิกการสมัคร

Win-back email 1: The “hello” win-back email

มันอบอุ่นหัวใจของคุณหรือไม่เมื่อมีคนคิดถึงคุณ…หรือดีกว่านั้น ยื่นมือออกไปและแจ้งให้คุณทราบว่าคุณอยู่ในความคิดของพวกเขาหรือไม่?

แน่นอนว่าเป็นเช่นนั้น และก็สำหรับลูกค้าของคุณด้วย อันที่จริง ผู้บริโภคมากกว่า 60% รู้สึกผิดหวังหากไม่รู้จักความภักดีของพวกเขา และจำไว้ว่า: คู่แข่งของคุณเพียงแค่คลิกเมาส์เพียงครั้งเดียว

อีเมลต้อนรับกลับ "สวัสดี" ควรบรรลุเป้าหมาย 4 ข้อเหล่านี้:

1. เตือนลูกค้าของคุณ ว่าทำไม พวกเขาถึงมาเป็นลูกค้าของคุณตั้งแต่แรก
2. แสดงประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมของผลิตภัณฑ์ของคุณให้
3. ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเป็นที่ยอมรับและชื่นชม
4. รักษาแบรนด์ของคุณให้สดใหม่ในใจลูกค้าของคุณ

ประเด็นสำคัญจากอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีนี้:

• ง่าย ๆ เข้าไว้. ลูกค้าที่ไม่ใช้งานไม่อยากอ่านเยอะ อีเมลต้อนรับการกลับมานี้จาก Asana ช่วยให้ทุกอย่างรวดเร็วและตรงประเด็น
• เตือนลูกค้าถึงผลประโยชน์ บางครั้งผู้คนก็ฟุ้งซ่านและเพียงแค่ต้องการสะกิดเล็กน้อยเพื่อจดจำประโยชน์ดีๆ ทั้งหมดที่คุณมีให้
• ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีแรงเสียดทานต่ำ ทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาได้ง่ายๆ ด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ ถาม อย่างสุภาพ — แทนที่จะเรียกร้อง

ประเด็นสำคัญจากอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีนี้:

• ปัจจัย Awww มีเหตุผลมากมายที่อีเมลที่ให้ผลตอบแทนกลับมามีรูปสัตว์น่ารัก นั่นเป็นเพราะทุกคนรักสัตว์เลี้ยงที่น่ารัก คุณมีแนวโน้มที่จะอ่านอีเมลนี้จาก Teespring มากกว่า เพราะอีเมลนี้จับความสนใจของคุณได้จากลูกหมาที่ เศร้าที่สุด
• มันไม่เกี่ยวกับคุณ หากคุณติดตามข้อมูลลูกค้า ให้ใช้ข้อมูลดังกล่าวในสำเนาอีเมลที่ได้รับผลประโยชน์ เป็นการดีที่จะแสดงสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณทำเพื่อลูกค้าของคุณ…แต่การเตือนว่าพวกเขาทำอะไรสำเร็จแล้วกับผลิตภัณฑ์ของคุณจะ ดีกว่า

Win-back email 2: อีเมลจูงใจ win-back

ไม่ใช่ทุกคนที่จะกลับมาเพียงเพราะคุณพูดว่า "สวัสดี" เนื่องจากคุณส่งอีเมล "สวัสดี" ให้กับลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วม หลายคนอาจจะไม่เปิดมันด้วยซ้ำ!

แม้ว่าคูปองมักจะมีความเสี่ยง แต่แคมเปญอีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้ากลับเป็นเวลาที่ดีในการเสนอสิ่งจูงใจ

สิ่งจูงใจของคุณในการเอาชนะใจลูกค้าที่หายไปไม่จำเป็นต้องเป็นรหัสส่วนลดเช่นกัน คุณยังสามารถเสนอ:

• ของขวัญโบนัส
• จัดส่งฟรี
• อัพเกรดฟรี
• คะแนนสะสมพิเศษ
• ชิงโชคและของรางวัล
• ปรึกษาฟรี
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เคล็ดลับโบนัส: คุณมีแนวโน้มที่จะคลิก “หยิบใส่ตะกร้า” มากขึ้นหรือไม่ หากคุณมีคูปองรหัสส่วนลด $10.00 หรือคูปองส่วนลด 10% การศึกษาที่ดำเนินการเกี่ยวกับแคมเปญแบบ win-back พบว่าอีเมลที่เสนอส่วนลดเป็นจำนวนเงินดอลลาร์ (แทนที่จะเป็นรหัสส่วนลด) ทำงานได้ดีกว่า

ประเด็นสำคัญจากอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีนี้:

• เสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการ ในฐานะธุรกิจสมัครสมาชิกด้านความงาม Birchbox ตระหนักดีว่า Beautyblender เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับผู้สนใจรักในการแต่งหน้าส่วนใหญ่ (ฉันมี สามคน ) การได้รับน้ำยาทำความสะอาดฟรี (และประหยัดเงินได้ 20 เหรียญ) เป็นเรื่องที่ดีมาก รู้จักผู้ชมของคุณ
• สิ่งจูงใจไม่จำเป็นต้องเป็นส่วนลด แรงจูงใจของผลิตภัณฑ์มักจะแข็งแกร่งกว่าส่วนลดแบบครอบคลุม เพราะมันให้บางสิ่งที่จับต้องได้ซึ่งลูกค้าสามารถคาดหวังได้
• สร้างความเร่งด่วน ดีลนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณลงทะเบียนตรงเวลาสำหรับเดือนถัดไป…และนาฬิกาที่ติ๊กนั้นสร้าง FOMO

ประเด็นสำคัญจากอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีนี้:

• ให้ลูกค้าอยู่ในวง หากคุณไม่ทราบว่าเหตุใดลูกค้าจึงเริ่มหลีกเลี่ยงคุณ ให้บอกพวกเขาเกี่ยวกับการปรับปรุงล่าสุดของคุณ มีโอกาสที่พวกเขาจะไม่ทำงานเนื่องจากปัญหาที่ได้รับการแก้ไขแล้ว
• ใช้สิ่งจูงใจที่เกี่ยวข้อง บางทีโมเดลธุรกิจของคุณอาจไม่สนับสนุนสิ่งจูงใจง่ายๆ เสนอสิ่งจูงใจที่เกี่ยวข้อง (เช่น Ticketfly ทำกับการสมัครสมาชิกเพลง Pandora 3 เดือน) และลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะตอบสนองมากขึ้น

Win-back email 3: อีเมลตอบรับข้อเสนอแนะ

อีเมลคำติชมจะถามลูกค้าที่เลิกใช้แล้วว่าทำไมพวกเขาถึงย้ายออกไป พวกเขาให้บริการสองวัตถุประสงค์หลัก:

อีเมลตอบรับอาจเพียงพอที่จะรับลูกค้ากลับมา หากคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจของลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุดของคุณ
คำติชมจะบอกวิธีปรับปรุงอีเมล ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ และการบริการลูกค้าของคุณ

และข้อดีก็คือ...คนชอบแสดงความคิดเห็น แม้ว่าคุณจะไม่สามารถให้พวกเขาซื้อได้ แต่การขอมุมมองจากผู้คนเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้พวกเขาโต้ตอบกับอีเมลของคุณได้

82% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาหยุดทำธุรกิจกับบริษัทหนึ่งเนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี มีโอกาสที่ว่าทำไมคุณถึงสูญเสียลูกค้า — และทำไมพวกเขาไม่ได้รับการตอบกลับโดย “สวัสดี” และอีเมลสิ่งจูงใจก่อนหน้านี้ของคุณ

ประเด็นสำคัญจากอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีนี้:

• ให้เหตุผลแก่ลูกค้าของคุณในการตอบสนอง ผู้คนมักจะใช้เวลาในการกรอกแบบสำรวจความคิดเห็นหากคุณเสนอสิ่งจูงใจให้พวกเขา เช่น รหัสส่วนลดในแคมเปญต้อนรับการกลับมาจาก Anthropologie
• ตรงไปตรงมา มานุษยวิทยาไม่ขี้อาย - พวกเขาถามตรงๆ ว่า "คุณเห็นการปรับปรุงหรือไม่" คำถามโดยตรงมักจะได้คำตอบกลับมาซึ่งคุณสามารถใช้ปรับปรุงได้ จริง
• ความเห็นอกเห็นใจไปไกล เมื่อลูกค้าต้องเผชิญ ความรู้ที่คุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาสามารถทำให้พวกเขามีโอกาสอีกครั้ง

Win-back email 4: The cleaning-house win-back email

อีเมลนี้เป็นความพยายามครั้งสุดท้ายของคุณที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกลับมา

อีเมลบอกผู้สมัครสมาชิกว่าหากพวกเขาไม่คลิก CTA เพื่ออยู่ในรายชื่อส่งเมลของคุณ คุณจะลบออกจากรายการใน X วัน (หลักการทั่วไปสำหรับ X คือ 30 วัน)

หากพวกเขาละเลยอีเมลของคุณ คุณก็ไปต่อ หากพวกเขาคลิกผ่านเพื่ออยู่ในรายการของคุณ คุณสามารถลองชนะพวกเขากลับมาอีกครั้งด้วยแคมเปญในอนาคต

อีเมลที่ให้การอนุญาตซ้ำนี้มีวัตถุประสงค์สองประการ:

อาจจูงใจบางคนให้มีส่วนร่วม เพราะความกลัวที่จะสูญเสียบางสิ่งมักจะเป็นแรงจูงใจที่ทรงพลังมากกว่าโอกาสที่จะได้บางสิ่ง
ช่วยให้รายชื่อของคุณปลอดจากสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการส่งอีเมลของคุณและลดการตีกลับของอีเมล

ประเด็นสำคัญจากอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีนี้:

• ให้มันเบา หัวข้อในอีเมลฉบับนี้จาก Paul Mitchell อาจเป็นเรื่องจริงจัง (ลูกค้าจะถูกลบออกจากรายชื่อผู้รับจดหมายของ Paul Mitchell) แต่ภาษาและการออกแบบยังคงสนุกสนาน ไม่มีใครชอบการเดินทางที่รู้สึกผิด ดังนั้นอย่าเผาสะพานของคุณด้วยภาษากล่าวโทษ
• ให้ลูกค้ารู้ว่าจะเสียอะไร การเตือนอย่างดีเยี่ยมถึงประโยชน์มากมายที่ลูกค้าจะสูญเสียไปจะทำให้บางคนคลิก CTA เพื่อ "ทำให้พวกเขามา"
• ให้ลูกค้าตัดสินใจ ความสามารถในการส่งอีเมลของคุณมีรายการที่ตายแล้ว หากคุณทำให้คนคลิกเพื่อเลือกไม่รับ คุณจะไม่สามารถบอกได้ว่าจริงๆ แล้วพวกเขาตัดสินใจที่จะอยู่ในรายชื่อของคุณหรือไม่...หรือพวกเขาเพิกเฉยต่ออีเมลอื่นของคุณ

Win-back email 5: อีเมล win-back ที่ยกเลิกการสมัคร

การยกเลิกการสมัครไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะไม่ต้องการที่จะได้ยินจากคุณอีกเสมอไป พวกเขาอาจไม่ต้องการรับอีเมลของคุณ ในตอนนี้ บางครั้งลูกค้าตัดสินใจว่าต้องการกลับเข้าสู่รายชื่ออีเมลของคุณหลังจากคลิก “ยกเลิกการสมัคร”

อีเมลยกเลิกการสมัครยังคงสามารถดึงความสนใจของลูกค้าของคุณกลับมาได้หากพวกเขาไม่ติดต่อเข้ามา ดังนั้นข้อความยกเลิกการสมัครของคุณจึงเป็นโอกาสสุดท้ายที่จะทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

หากอีเมลยกเลิกการสมัครของคุณไม่มีตัวตน นั่นเป็นเพียงการตอกย้ำทางเลือกของลูกค้าที่จะออก ให้การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมแม้ในขณะที่พวกเขายกเลิกการสมัคร และพวกเขาจะมีโอกาสกลับมาหาคุณอีกในอนาคต

ประเด็นสำคัญจากอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีนี้:

• ให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากข้อสงสัย เฮ้ ความผิดพลาดเกิดขึ้น บางครั้งการยกเลิกการสมัครเป็นอุบัติเหตุจริงๆ BetaList มี CTA ให้สมัครใหม่...เผื่อไว้
• ให้ลูกค้ามีทางเลือก บางทีลูกค้าของคุณอาจต้องการอีเมลของคุณ...แต่ไม่ มากจนเกินไป หากลูกค้าของคุณสามารถสมัครรับข้อมูลรายการอื่นและรับอีเมลได้น้อยลง แจ้งให้พวกเขาทราบอย่างแน่นอน
• เป็นจริง ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าผู้ก่อตั้ง BetaList คือ Marc เขาเป็นคนจริง และอยากทราบว่าเขาสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุง BetaList สำหรับลูกค้ารายอื่น….และสำหรับคุณ หากคุณต้องการกลับมา
• เปิดประตูทิ้งไว้ บางทีลูกค้าของคุณอาจมีการเปลี่ยนแปลงชีวิตครั้งใหญ่ และคุณไม่เหมาะกับชีวิตของพวกเขาในตอนนี้ บางทีพวกเขาอาจวางแผนที่จะกลับมาเมื่อสิ่งต่าง ๆ สงบลง พวกเขา จะไม่ ทำหากคุณทำให้ประสบการณ์การยกเลิกการสมัครไม่เป็นที่พอใจ

จะบอกได้อย่างไรว่าเมื่อไรที่ลูกค้าต้องการจะชนะคืน

คุณ รู้ ได้อย่างไรว่าลูกค้าหลอกธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและต้องได้รับเงินคืน เดินลงเลนแห่งความทรงจำ…

• นานแค่ไหนแล้วที่ลูกค้าของคุณเปิดอีเมลใดๆ
• นานแค่ไหนแล้วที่พวกเขาคลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ทางอีเมล
• นานแค่ไหนแล้วที่พวกเขาซื้อของจากคุณ?

โอเค โอเค เข้าใจแล้ว สบาย ๆ ใช่มั้ย?

เป็นเรื่องง่ายเท่านั้นที่จะบอกได้ว่าลูกค้าหมดอายุหรือไม่หลังจากที่คุณกำหนดว่าลูกค้าที่เสียชีวิตมีความหมายต่อธุรกิจ ของคุณ อย่างไร ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ - และวิธีการขายสินค้านั้น

ธุรกิจไวน์อีคอมเมิร์ซที่ขายกล่องสมัครสมาชิกกุหลาบประจำปีจะกำหนดลูกค้าที่หมดอายุแตกต่างจากร้านรองเท้าผ้าใบออนไลน์ที่เปิดตัวเตะใหม่ทุกวันศุกร์เวลา 11:11 น. และธุรกิจทั้งสองนี้จะกำหนดลูกค้าที่ล่วงลับไปแล้วแตกต่างจากผู้ขายเชิงเทียนแก้วเป่ามือที่มีรูปร่างเหมือนยีราฟ

ง่ายกว่าที่จะดึงลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานกลับคืนมาเร็วกว่าที่คุณจับได้

แต่นี่เป็นหลักเกณฑ์ที่ดีว่าลูกค้าอีคอมเมิร์ซต้องไม่ใช้งานนานแค่ไหนก่อนที่จะถือว่าหมดอายุ:

• ไม่มีการใช้งาน 3 เดือน: ลูกค้าของคุณเสี่ยงที่จะหมดอายุ พวกเขากำลังสูญเสียความสนใจ
• ไม่มีการใช้งาน 6-9 เดือน: ลูกค้าของคุณหมดอายุ พวกเขาไม่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณอีกต่อไป

วิธีแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า
(และทำไมคุณถึงต้องการมันเพื่อชนะใจคนกลับมา)

ทำไมคุณต้องแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้ากลับคืนมา

เนื่องจากมีลูกค้าที่หมดอายุแตกต่างกันหลาย ระดับ และระดับเหล่านี้เป็นตัวกำหนดว่าลูกค้ารายใดจะจัดลำดับความสำคัญ แคมเปญเพื่อดึงดูดลูกค้ากลับไม่ใช่อีเมลขยะที่คุณส่งไปยังรายการทั้งหมดของคุณหรือแม้แต่ส่งถึงลูกค้าที่เสียชีวิต ทั้งหมด ของคุณ

คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณด้วยเมตริก 3 เหล่านี้ (คำนวณในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ของคุณ ):

1. ความ ใหม่: ช่วงเวลาตั้งแต่คำสั่งสุดท้ายของพวกเขา
2. ความถี่: จำนวนการสั่งซื้อ
3. มูลค่าเงิน: มูลค่า การสั่งซื้อเฉลี่ย (ต่ำ กลาง หรือสูง)

แถบสีน้ำเงิน ม่วง และส้มเป็นที่ที่คุณควรเน้นไปที่ความพยายามส่วนใหญ่เพื่อเอาชนะใจคุณ

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้าง RFM Matrix จากที่ที่ลูกค้าอยู่ในเมทริกซ์ คุณจะรู้ว่าลูกค้ารายใดต้องการความสนใจเป็นพิเศษ:

• กรีน เป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วม คุณไม่จำเป็นต้องเอามันกลับคืนมา — พวกมันอบอุ่นเหมือนแมลงในพรม
• สีน้ำเงิน กำลังหมดอายุหรือมีความเสี่ยงที่จะขาดหายไป พวกเขาไม่ใช่ลูกค้าที่ ไม่ สนใจ แต่เป็นความคิดที่ดีที่จะเอื้อมมือออกไปเพื่อนำพวกเขากลับคืนสู่สภาพเดิม
• สีม่วง เป็นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณหรือ "วีรบุรุษ" มีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและ/หรือความถี่สูง นี่คือลูกค้าที่คุณต้องการรักษาไว้ จริงๆ ดังนั้นให้เน้นความพยายามในการกลับมามีส่วนร่วมกับพวกเขาให้มาก ชนะพวกเขากลับมา!
• Orange เป็นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณที่หมดอายุ พวกเขาหมดความสนใจไปแล้ว แต่เนื่องจากมูลค่าที่สูงมาก มันจึงคุ้มค่าที่จะพยายามเอาชนะพวกเขากลับคืนมา นี่คือที่ที่คุณไปใหญ่หรือกลับบ้าน โดยมักจะมาพร้อมกับข้อเสนอที่พลาดไม่ได้และไม่อาจต้านทานได้
• สีแดง น่าจะหมดสภาพ รถไฟออกจากสถานีแล้ว สิ่งที่คุณทำได้คือใช้ลูกค้าที่ออกเดินทางเหล่านี้เป็นโอกาสในการเรียนรู้วิธีปรับปรุง

ประเภทธุรกิจและวงจรการขายของคุณเป็นตัวกำหนดว่าเมทริกซ์ส่วนบุคคลของคุณหน้าตาเป็นอย่างไร แต่คุณคงเข้าใจแล้ว ด้วยรายการของคุณที่แบ่งกลุ่มตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณต้องการเอาชนะใครด้วยกลยุทธ์การเปิดใช้งานลูกค้าใหม่ที่ยอดเยี่ยม

วิธีสร้างแคมเปญอีเมลแบบ win-back อย่างมีประสิทธิภาพ

ฮัสซ่า! ตอนนี้คุณมีรายชื่อ ผู้ที่ ต้องส่งอีเมลแบบ win-back ถึง... แต่สิ่งที่คุณส่งไปยังลูกค้าที่หมดอายุเหล่านี้ และคุณส่งเมื่อใด

ในการสร้างแคมเปญอีเมลที่ให้ผลตอบแทนที่ดีซึ่งลูกค้าไม่สามารถเพิกเฉยได้ คุณต้องตัดสินใจสามสิ่งนี้:

1. จำนวนอีเมลที่คุณควรส่งในแคมเปญ win-back ของคุณ
2. สิ่งที่คุณควรรวมไว้ในอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีที่สุด
3. เมื่อใดที่คุณควรเริ่มแคมเปญ win-back อีเมลของคุณ

คุณควรส่งอีเมลจำนวนเท่าใดในแคมเปญแบบ win-back

ในบทความก่อนหน้านี้เกี่ยวกับอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง เราได้สำรวจที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรอง ActiveCampaign และถามพวกเขาว่า “คุณควรส่งอีเมลที่ให้ผลตอบแทนกลับมากี่ฉบับ” ฉันทามตินั้นชัดเจน — คุณควรส่งอีเมลตอบกลับลูกค้า อย่างน้อย สามฉบับ

กลยุทธ์การตอบแทนลูกค้าที่ดีที่สุดคือการส่งอีเมลอย่างน้อย 3+ ฉบับ

หากคุณส่งอีเมลเพียงฉบับเดียว คุณสามารถใช้เทคนิคการโน้มน้าวใจได้เพียงวิธีเดียวเท่านั้น การบรรจุข้อมูลจำนวนมากลงในอีเมลฉบับเดียวเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความสับสนให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าแคมเปญอีเมลเดียวที่ได้ผลตอบรับที่ดีจะทำให้คุณลองใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่โน้มน้าวใจได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น
ลำดับอีเมลที่ทริกเกอร์โดยอัตโนมัติช่วยให้คุณลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ ได้ เมื่อคุณสามารถยื่นข้อเสนอได้หลายรายการ คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่อีเมลฉบับใดฉบับหนึ่งของคุณจะใช้ได้

คุณควรรวมอะไรไว้ในอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดี?

สำหรับอีเมลที่ได้รับผลประโยชน์จากลูกค้า คุณควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเช่นเดียวกับที่คุณใช้ในแคมเปญอีเมลทางการตลาดอื่นๆ แต่ให้ระมัดระวังเป็นพิเศษ:

• เก็บหัวเรื่องของคุณและคัดลอกรวบรัด
• ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจเพียงรายการเดียว
• ทดลองน้ำเสียงของคุณ แต่ใช้ภาษาที่ลูกค้าของคุณใช้เสมอ
• ใช้แท็กผสานเพื่อปรับแต่งข้อความอีเมลของคุณ
• เตือนผู้รับถึงสิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากการกลับมา (โดยปกติรวมรูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณไว้ด้วย)

49% ของลูกค้าต้องการรับอีเมลส่งเสริมการขายจากแบรนด์โปรดสัปดาห์ละครั้ง

ท้ายที่สุดแล้ว วิธีที่ดีที่สุดในการดึงลูกค้าของคุณกลับมาคือการรักษาอีเมลของคุณให้เกี่ยวข้อง คุณไม่ จำเป็นต้อง ดึงลูกค้าที่ยังไม่หมดความสนใจกลับคืนมา

ต่อไปนี้คือบทความสองสามบทความที่จะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีสร้างอีเมลดีๆ ที่ลูกค้าต้องการได้รับ:

• ซีรี่ส์อีเมลต้อนรับ: ลำดับอีเมลต้อนรับ 6 อีเมลที่คุณสามารถขโมยได้
• 7 เคล็ดลับ Surefire เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของอีเมล (และดำเนินต่อไป)
• 20 ตัวอย่างการตลาดทางอีเมลที่คุณสามารถเรียนรู้ได้ (และคัดลอกทั้งหมด)

หรือหากคุณต้องการแรงบันดาลใจ ลองดูเทมเพลตอีเมลเหล่านี้

คุณควรเริ่มแคมเปญอีเมล win-back เมื่อใด

ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะดึงลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานกลับคืนมาได้อย่างไร คุณต้องการทำเช่นนี้ในวิธีที่ง่าย…หรือวิธีที่ยาก?

• วิธีง่ายๆ: คุณติดต่อกับลูกค้าที่ยังสนใจคุณอยู่ (แต่ยังไม่ได้เปิดอีเมลของคุณมากเท่าที่เคยเป็น)
• วิธีที่ยาก: คุณพยายามเอาชนะผู้ที่ลบอีเมลของคุณแบบสะท้อนกลับทันทีที่ปรากฏขึ้น

บางครั้งวิธีที่ง่ายก็เป็นวิธีที่ดีที่สุด อย่างแน่นอน คุณต้องการเริ่มต้นแคมเปญอีเมลแบบ win-back ทันทีที่ลูกค้าแสดงสัญญาณเริ่มต้นของการหมดอายุ

นี่คือวิธีการกำหนดเวลาลำดับอีเมลที่ได้รับผลประโยชน์:

1. ส่งอีเมลฉบับแรกของคุณ ประมาณ 3 เดือนหลังจากการโต้ตอบครั้งสุดท้ายของลูกค้า ติดตามการมีส่วนร่วมของพวกเขาด้วยอีเมล พวกเขาเปิดอีเมล คลิกลิงก์ หรือ (หวังว่า) ทำการซื้อหรือไม่
2. ส่งอีเมลติดตามผลของคุณ ในแคมเปญแบบหยดที่กระจายเท่ากันระหว่างอีเมลฉบับแรกและฉบับสุดท้ายของคุณ ซึ่งมักจะเป็นอีเมลทุกๆ 1-2 เดือน
3. ส่งอีเมลล่าสุดของ คุณเมื่อลูกค้าของคุณถูกแสดงว่าเลิกใช้งานโดยสมบูรณ์แล้ว หากจุดนั้นอยู่ที่ 9 เดือนของการไม่มีการใช้งาน คุณมีเวลา 6 เดือนนับจากอีเมลฉบับแรกเพื่อชิงกลับคืนมา เมื่อพวกเขาผ่านจุดตัดออก ให้ลบออกจากรายชื่ออีเมลของคุณ

เมื่อลูกค้ากลับมารักธุรกิจของคุณอีกครั้ง อย่าส่งอีเมลที่ให้ผลตอบแทนกลับมาอีก หากมีคนต้องการเพียงแค่การกระตุ้นอีเมล "สวัสดี" ง่ายๆ พวกเขาจะตื่นตระหนกหากได้รับอีเมลเตือนยกเลิกการสมัครโดยอัตโนมัติในภายหลัง

เหตุใดผู้ติดตามของคุณจึงไม่มีการใช้งาน – และระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถทำให้พวกเขาสนใจได้อย่างไร

“การรับรู้ของลูกค้าคือความเป็นจริงของคุณ” – เคท ซาบริสกี้

จะมีเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณเสมอว่าลูกค้าบางรายไม่สนใจอีเมลของคุณ เช่น ถ้ากล่องจดหมายของพวกเขารกเกินไป ลูกค้าปั่นป่วนเกิดขึ้น

แต่เหตุผลหลายประการที่ลูกค้าของคุณเลิกใช้นั้นอยู่ภายใต้การควบคุมของคุณ เช่น:

• อีเมลมากเกินไป: คุณส่งอีเมลไปที่รายการบ่อยเกินไป
• หัวเรื่องที่น่าเบื่อ: ผู้คนใช้เวลาน้อยกว่า 3 วินาทีในการตัดสินใจว่าจะคลิกอีเมลของคุณหรือไม่
• ดีลแบบครั้งเดียว: พวกเขาสมัครเฉพาะรายการของคุณเพื่อรับสิ่งจูงใจ เช่น ข้อเสนอ "ส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกสำหรับการสมัคร"
• ประสบการณ์แย่: ลูกค้าของคุณอาจหลอกลวงธุรกิจของคุณหากพวกเขาเคยถูกไฟไหม้มาก่อน

หากมีใครบางคนเข้ามาในรายชื่ออีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขาอาจต้องการข้อมูลอัปเดต การแจ้งเตือนการขาย หรือการแอบดูผลิตภัณฑ์ใหม่ ถ้าคุณไม่ส่งเนื้อหาที่ตรงตามความคาดหวังเหล่านั้น ความสนใจของพวกเขาจะลดลง

ActiveCampaign ช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจของลูกค้าของคุณอีกครั้งด้วยการแบ่งกลุ่มรายการ…และทำให้ง่ายยิ่งขึ้นไปอีกที่จะไม่สูญเสียความสนใจของลูกค้าตั้งแต่แรกด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด

การตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่:

• อยู่ต่อหน้าลูกค้าของคุณ
• ส่งอีเมลตามกำหนดการที่ทำให้ลูกค้าสนใจ
• เตือนลูกค้าถึงกิจกรรม การเปิดตัว และการขายที่กำลังจะเกิดขึ้น
• เสริมสร้างความภักดีของลูกค้า
• ประหยัดเวลาด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า

ActiveCampaign มีสูตรแคมเปญอีเมลแบบ win-back ที่สร้างไว้ล่วงหน้าฟรีซึ่งคุณสามารถใช้ได้ตอนนี้

ด้วยอีเมลที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้าของคุณต้องการรับ คุณจะลดโอกาสที่จะได้รับกลับมาในอนาคต แต่ด้วยการใช้แคมเปญแบบ win-back แบบอัตโนมัติ คุณจะพร้อมสำหรับลูกค้าที่ต้องการการเอาใจใส่เป็นพิเศษเพื่อเตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงรักธุรกิจของคุณ