ชนะใจแขกมากขึ้นด้วยการสำรวจแขกคนสุดท้ายของคุณ

วิธีปฏิบัติต่อแขกที่เข้าพักมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ มากจน 84% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการพิจารณาว่าพวกเขาจะสนับสนุนธุรกิจของคุณหรือไม่

แต่ธุรกิจการบริการหลายแห่งประสบปัญหาในสถานการณ์นี้ คุณฝึกอบรมพนักงานของคุณอย่างดีและตั้งเป้าที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า เฉพาะกับแขกที่ไม่พอใจเท่านั้น การแก้ไขปัญหา? แบบสำรวจลูกค้า

เมื่อสำรวจแขกที่ผ่านมา คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและจุดบอดใดๆ ที่คุณสามารถปรับปรุงได้ นี่คือเหตุผลที่การสำรวจแขกที่ผ่านมาของคุณมีความสำคัญต่อโรงแรมหรือธุรกิจการบริการใดๆ ของคุณ

ทำไมการสำรวจแขกจึงสำคัญ

อุตสาหกรรมโรงแรมและการบริการมีการแข่งขันกันมากขึ้นเท่านั้น

ในขณะที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นกำลังเดินทาง ซึ่งเป็นการเปิดช่องทางรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ ผู้เดินทางทั่วโลกมีตัวเลือกที่พักมากขึ้น ตั้งแต่ Airbnb ไปจนถึงโฮสเทลและแม้กระทั่งการนอนบนโซฟา คนเร่ร่อนจะทำทุกวิถีทางเพื่อประหยัดเงินและจะได้รับประสบการณ์การเดินทางที่ดีที่สุด

ไม่เพียงแค่นั้น แต่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ยังส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการบริการอีกด้วย มากเสียจนที่โรคระบาดทำให้อุตสาหกรรมโรงแรมย้อนกลับไป 10 ปี

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความสามารถในการแข่งขันและเพิ่มรายได้ของคุณคืออะไร ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นที่การบริการลูกค้าแต่ยังปรับปรุงแนวการสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ

คุณจะรู้ว่าแขกคนก่อนของคุณคิดอย่างไรกับประสบการณ์ของพวกเขา และคุณสามารถเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์สำหรับแขกในอนาคตได้ นอกจากนี้ยังอาจนำไปสู่การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้นอีกด้วย โดยรวมแล้ว การเสนอแบบสำรวจจะนำไปสู่ความภักดีที่มากขึ้น ความปั่นป่วนน้อยลง และยอดขายที่เพิ่มขึ้น

วิธีสำรวจแขกโดยใช้คำตอบแนวตั้ง

เมื่อคุณทราบแล้วว่าเหตุใดแบบสำรวจความพึงพอใจจึงเป็นส่วนสำคัญสำหรับธุรกิจการบริการของคุณ ก็ถึงเวลาทำแบบสำรวจที่ดีที่สุดและส่งออกไป แต่คุณจะทำอย่างไร? โชคดีที่ Vertical Response นำเสนอโซลูชันที่สะดวก

พวกเขาเสนอแพลตฟอร์มฟรีเพื่อสร้างแบบสำรวจที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถเลือกจาก 11 ประเภทคำถาม แบ่งแบบสำรวจของคุณออกเป็นหลายๆ หน้า และคุณยังสามารถเลือกตอบเป็นลายลักษณ์อักษรได้อีกด้วย จากที่นี่ คุณสามารถแจกจ่ายแบบสำรวจเหล่านี้ให้กับลูกค้าของคุณผ่านอีเมล

ส่วนที่ดีที่สุด? ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์การเขียนโค้ด แบบสำรวจเหล่านี้สร้างได้ง่ายและใช้เวลาเพียงไม่กี่คลิกเพื่อออกแบบแบบสำรวจที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมหรือธุรกิจการบริการของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างแบบสำรวจของคุณ

แม้ว่า Vertical Response จะทำให้การสร้างแบบสำรวจที่สมบูรณ์แบบเป็นเรื่องง่าย แต่ก็มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณควรรู้ นี่คือสิ่งที่เราแนะนำ

ถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายสุดท้ายของคุณ

เมื่อรวบรวมคำถามในแบบสำรวจของคุณ อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจะถามอะไร ก่อนอื่นคุณต้องระบุเป้าหมายของคุณและถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายนั้นเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเป้าหมายของคุณคือการรู้ประสบการณ์ของแขกที่มาพักที่โรงแรมของคุณ หากเป็นกรณีนี้ คุณอาจไม่ต้องการถามว่าพวกเขาพบธุรกิจของคุณได้อย่างไร

แต่อย่าทำให้พวกเขาลำเอียง

ปัญหาอีกประการหนึ่งที่ธุรกิจมีเมื่อสร้างแบบสำรวจคือพวกเขามุ่งเน้นมากเกินไปในการบรรลุเป้าหมายสุดท้าย ทำให้การสำรวจมีอคติโดยสิ้นเชิง

สิ่งนี้อาจรบกวนผู้สำรวจของคุณ ทำให้เกิดการละทิ้ง และหากคำถามในแบบสำรวจของคุณตรงเกินไป คุณอาจไม่ได้รับคำตอบที่ตรงไปตรงมา

ให้ถามคำถามปลายเปิดที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายสุดท้ายของคุณแทน การเริ่มคำถามด้วยวลีเช่น “คุณคิดอย่างไรกับ…” นั้นเป็นกลางแต่เป็นวิธีที่ดีกว่าในการนำไปสู่คำถาม

ให้มันสั้น

จากที่กล่าวมา ทำแบบสำรวจของคุณให้สั้นที่สุด หากแบบสำรวจของคุณมีความชัดเจนและรัดกุม แขกที่เคยเข้าพักจะมีแนวโน้มที่จะกรอกแบบสำรวจมากขึ้น หากคุณกำลังส่งแบบสำรวจที่มีความยาว อัตราการละทิ้งของคุณจะเพิ่มขึ้น

เพิ่มช่องข้อความเมื่อจำเป็น

ฟิลด์ข้อความสามารถให้ข้อมูลที่ลึกซึ้งที่สุด ในเวลาเดียวกัน พวกเขาก็สามารถข่มขู่ได้เช่นกัน เสนอได้ทุกเมื่อตามความเหมาะสม

ธุรกิจส่วนใหญ่จะเสนอคำถามแบบปรนัยสองสามข้อก่อนที่จะรวมกล่องข้อความ คนอื่นจะทำให้กล่องข้อความเป็นตัวเลือกเท่านั้น

เมื่อคุณเสนอกล่องข้อความ ให้ใส่คำถามปลายเปิด บางอย่างเช่น “คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อมาพักที่โรงแรมของเรา” จะกระตุ้นให้ลูกค้าให้คำตอบที่ละเอียดยิ่งขึ้น

ทำให้การให้คะแนนสอดคล้องกัน

แทนที่จะเสนอกล่องข้อความหรือคำถามแบบปรนัย ธุรกิจจำนวนมากรวมการให้คะแนนดาวเพื่อความเรียบง่ายเท่านั้น แม้ว่าวิธีนี้จะสะดวก แต่การทำให้การให้คะแนนดาวสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น ใช้รูปแบบพื้นฐาน: 1 ดาวไม่ดีและ 5 ดาวหมายถึงยอดเยี่ยม

หากคุณให้คะแนน 1 ดาวดีที่สุด จะทำให้ผู้สำรวจสับสนและคุณจะไม่ได้รับคำตอบที่ถูกต้อง

หลีกเลี่ยงสมมติฐานและภาษาเฉพาะ

แน่นอนว่าคุณและพนักงานของคุณพัฒนาภาษาเฉพาะเพื่อประโยชน์ต่อกระบวนการทางธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม อย่าถือว่าลูกค้าของคุณจะเข้าใจว่าสิ่งนี้หมายถึงอะไร หลีกเลี่ยงภาษาเฉพาะในแบบสำรวจของคุณ

ทำแบบสำรวจของคุณให้ชัดเจนและรัดกุมเพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าใจได้ หลีกเลี่ยงคำย่อ ศัพท์แสงในอุตสาหกรรม และการอ้างอิงถึงคู่แข่ง

นอกจากนี้ อย่าถือว่าแขกของคุณทราบรายละเอียดของอุตสาหกรรมการบริการ ให้ทำแบบสำรวจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาแทน

ใช้คำตอบใช่/ไม่ใช่

คำตอบง่ายๆ คือกุญแจสำคัญในการสำรวจ และใครสามารถให้คำตอบที่ง่ายกว่าใช่หรือไม่? ใช่/ไม่ใช่ การตอบกลับของลูกค้าจะประเมินและตอบได้ง่ายขึ้น คำตอบใช่/ไม่ใช่จะตัดคำตอบที่ซับซ้อนออกไปด้วย เช่น คำตอบ "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" และ "ไม่เห็นคุณค่า" ที่อาจทำให้ลูกค้าสับสนได้ง่าย

คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? Vertical Response มีตัวเลือกแบบเลื่อนลงซึ่งคุณสามารถป้อนคำตอบใช่/ไม่ใช่สำหรับคำถามของคุณ

การตอบสนองในแนวดิ่งทำให้การสำรวจลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงธุรกิจโรงแรมหรือการบริการของคุณคือการสำรวจลูกค้าในอดีต คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ของ Vertical Response ได้อย่างง่ายดาย

แม้ว่าเราจะเสนอผู้สร้างแบบสำรวจฟรี แต่เรายังมีเครื่องมือทางการตลาดทางอีเมลมากมายที่สามารถแปลงโอกาสในการขายและรักษาลูกค้าได้มากขึ้น คุณสามารถส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสม สร้างอีเมลทางการตลาดที่สวยงาม สร้างแลนดิ้งเพจที่กำหนดเอง และตรวจสอบประสิทธิภาพแคมเปญของคุณได้ในที่เดียว

ลงทะเบียนที่นี่เพื่อเริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณ