คุณสามารถชนะกล่องซื้อโดยไม่ลดราคาได้หรือไม่?

แขกโพสต์โดย Rob จาก Skubana

เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ การขายสินค้าออนไลน์มักจะมีการแข่งขันที่รุนแรง เมื่อพูดถึงการขายใน Amazon ผู้ที่ชนะ Buy Box คือผู้ที่ดึงดูดลูกค้า

“กล่องซื้อ” คือกล่องบนหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเริ่มกระบวนการซื้อโดยการเพิ่มรายการหรือรายการลงในตะกร้าสินค้า Amazon รวมข้อเสนอทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์ในหน้าเดียว และใช้ข้อเสนอเริ่มต้นเพียงรายการเดียว นั่นคือ Buy Box

เพื่อให้เข้าใจวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อ Amazon ของคุณและแข่งขันกับผู้ขายรายอื่นๆ ได้ดีขึ้น ต่อไปนี้เป็นปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณา ผู้ขายหลายรายพยายามที่จะชนะกล่องซื้อด้วยการลดราคาลง แต่สามารถขึ้นสู่จุดสูงสุดได้โดยไม่มีราคาตกต่ำ อันที่จริง เพียงหนึ่งในห้ากลยุทธ์ของเราด้านล่างที่กล่าวถึงราคา

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์

การเป็นผู้ขายที่มีสิทธิ์ต้องมีมาตรฐานที่สูงมาก และการมีคุณสมบัติเป็นเลิศในเกณฑ์คุณสมบัติเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุสถานะนี้ ในขั้นต้น เพื่อให้มีสิทธิ์สำหรับ Buy Box ผู้ค้าทุกรายต้องมีบัญชีผู้ขายมืออาชีพและต้องมีการซื้อขายอย่างน้อย 2-6 เดือน อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่ผู้ค้าสามารถมีสิทธิ์ได้ทันทีเมื่อใช้บริการ Fulfillment by Amazon (FBA)

นอกจากนี้ ผู้ค้าต้องแสดงระดับประสิทธิภาพสูงอย่างสม่ำเสมอในด้านต่อไปนี้:

• ประวัติของการขายที่ประสบความสำเร็จ – การบรรลุคำสั่งซื้อจำนวนมากโดยมีประสบการณ์เชิงบวกจะแสดงให้เห็นความสม่ำเสมอและความน่าเชื่อถือของผู้ขาย

• การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ – นี่คือปัจจัยบางประการที่ส่งผลต่อการบริการลูกค้า:
  • การตอบสนอง
  • ความเร็วในการจัดส่ง
  • จำนวน 'คำสั่งซื้อที่สมบูรณ์แบบ'
  • สภาพสินค้าที่จัดส่ง
  • จำนวนคำสั่งซื้อที่ยกเลิก

• การมีตัวชี้วัดลูกค้า ที่ดี – ตัวชี้วัดลูกค้าที่ดีจะสื่อถึงความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของผู้ขาย

ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนในการตรวจสอบสิทธิ์ Buy Box:

• ไปที่แท็บ สินค้าคงคลัง (ใน Seller Central) และเลือก เลือกแท็บการ ตั้งค่า
• ภายในส่วนการ แสดงคอลัมน์ ให้ค้นหาแท็บที่ เลือก แสดงเมื่อมี ในเมนูแบบเลื่อนลง
• ดูคอลัมน์สิทธิ์ Buy Box ที่ SKU เฉพาะและตรวจสอบว่ามี "ใช่" ในผู้ขายมีสิทธิ์หรือไม่

2. กำหนดราคาที่แข่งขันได้

แม้ว่าราคาจะไม่ใช่ปัจจัยเดียวในการชนะ Buy Box แต่ก็ถือเป็นส่วนสำคัญ ผู้ขายต้องพิจารณาอย่างรอบคอบด้วยราคาที่แข่งขันได้ โดยคำนึงถึงค่าจัดส่งหรือค่าขนส่ง การกำหนดราคาสินค้าที่สามารถแข่งขันได้ไม่จำเป็นต้องหมายความว่าสินค้าจะต้องมีราคาถูกที่สุด เป็นเรื่องที่ดีเสมอที่จะทำ Due Diligence และค้นคว้าข้อมูลการแข่งขันก่อนและระหว่างรายการผลิตภัณฑ์เพื่อติดตามข้อเสนอของผู้อื่น เมื่อราคาเปลี่ยนแปลงหรือคู่แข่งรายใหม่ตั้งราคาที่น่าดึงดูดใจที่ต่ำกว่า ผู้ขายอาจพิจารณาปรับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นให้เหมาะสมเพื่อให้ทันกับผู้อื่น

มีโซลูชันซอฟต์แวร์จำนวนมากที่สามารถช่วยในการกำหนดราคาโดยอัตโนมัติเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ RepricerExpress เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์การกำหนดราคาที่ใช้กันทั่วไปและเชื่อถือได้ ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปรับราคาและเพิ่มยอดขายออนไลน์ในทุกช่องทางและรายการ เครื่องมือนี้ช่วยให้ผู้ขายกำหนดกลยุทธ์การกำหนดราคาได้อย่างอิสระด้วยตัวเลือกกฎพื้นฐานและขั้นสูง กำหนดราคาต่ำสุดและสูงสุดเพื่อปกป้องส่วนต่าง นำเข้าจำนวนมาก และส่งออกการค้นหาหรือเทมเพลตที่กรองแล้วเพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงกับการกำหนดราคาได้ในพริบตา

ที่เกี่ยวข้อง: ฉันต้องการซอฟต์แวร์จำลองราคาสำหรับ Amazon หรือไม่

3. ขยายหุ้นของคุณ

ยกเว้นผลิตภัณฑ์สื่อที่มี "กล่องซื้อมือสอง" ที่มีขนาดเล็กกว่า กล่องซื้อจะแสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์ใหม่เท่านั้น ในการที่จะชนะมัน พ่อค้าต้องแนะนำช่วงใหม่และขายผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างสม่ำเสมอ สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้ขายมีนวัตกรรม และส่งเสริมความไว้วางใจใน Amazon และลูกค้าออนไลน์เกี่ยวกับสภาพและคุณภาพของผลิตภัณฑ์

4. รวบรวมคำติชมจากผู้ขายที่ยอดเยี่ยม

Amazon ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก – ดังนั้นความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับ Amazon จึงเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก Amazon มักจะให้ความสำคัญกับผู้ค้าเหล่านั้นสำหรับ Buy Box

การรักษาลูกค้าให้มีความสุขคือการตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างรวดเร็ว (Amazon ได้กำหนดมาตรฐานเวลาในการตอบกลับให้น้อยกว่า 24 ชั่วโมง) และดำเนินมาตรการเพิ่มเติมเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา ตัวอย่างเช่น ตั้งความคาดหวังในรายชื่อของคุณและให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่ดี

คุณสามารถติดตามผลการปฏิบัติงานของคุณในฐานะผู้ขายได้โดยเข้าไปที่หน้าการวัดผลลูกค้าในบัญชีผู้ขาย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรฐานการปฏิบัติงาน คุณสามารถตรวจสอบการวัดประสิทธิภาพของผู้ขายได้

5. ตรวจสอบความพร้อมของหุ้น

อเมซอนคาดว่าผู้ขายที่ชนะกล่องซื้อจะสามารถจัดการกับความต้องการที่ส่งผลให้รายชื่อ นอกจากนี้ บริษัทฯ ไม่ต้องการให้ลูกค้าที่เติมสินค้าที่หมดลงในตระกร้า

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ผู้ค้าต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีสินค้าคงคลังที่จำเป็นในการเก็บสินค้าในสต็อก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้ายอดนิยมที่ขายดีอย่างรวดเร็ว จากนั้น คุณจะต้องอัปเดตสินค้าคงคลังอยู่เสมอเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สินค้าหมด เนื่องจากการมีสินค้าที่หมดสต็อกมีแนวโน้มที่จะส่งผลเสียต่อเมตริกผู้ขายของคุณ นอกจากนี้ยังลดโอกาสในการชนะ Buy Box

สำหรับผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง Amazon เลือกใช้ผู้ขายที่มีสต็อกในปริมาณมาก เนื่องจากจะทำให้ลูกค้าไม่พอใจน้อยลง กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ขายที่ขายสินค้าในปริมาณมากอย่างสม่ำเสมอจะมีความได้เปรียบในการชนะ Buy Box มากกว่าคู่แข่งที่เสนอรายการและผลิตภัณฑ์เดียวกัน

6. ปรับปรุงการเติมเต็ม

บางทีปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่นำไปสู่การชนะ Buy Box คือการใช้บริการ FBA ของ Amazon ด้วย Amazon ที่รับผิดชอบการจัดส่งสินค้าและการบริการลูกค้า ลูกค้าจะได้รับบริการและการสนับสนุนที่มีคุณภาพระดับโลก อย่างไรก็ตาม การให้บริการ FBA นั้นไม่ได้รับประกันว่าจะชนะ Buy Box เสมอไป

สำหรับร้านค้าที่ไม่ได้ใช้ FBA ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณมีคุณภาพดีเยี่ยม ซึ่งหมายถึงการนำเสนอวิธีการจัดส่งที่หลากหลายพร้อมเวลาจัดส่งที่รวดเร็วเพื่อรับรองความพึงพอใจของลูกค้า ผู้ขายที่เสนออัตราค่าจัดส่งมาตรฐานเพียงอัตราเดียวควรพิจารณาเพิ่มอัตราเร่งสำหรับลูกค้าที่ต้องการรับสินค้าที่ซื้อทันที ตัวเลือกการจัดส่งที่มีให้สามารถจัดการได้ในหน้าการตั้งค่าการจัดส่งใน Seller Central

Amazon เปิดโอกาสให้ผู้ขายอีคอมเมิร์ซทำการตลาดและเข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง อย่างไรก็ตาม ความสะดวกมาพร้อมกับความรับผิดชอบ ดังนั้นอย่าลืมจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและบริการที่ยอดเยี่ยม

ด้วยผู้เล่นอีคอมเมิร์ซรายอื่นหลายล้านรายที่ต้องการขายผลิตภัณฑ์ของตนผ่านตลาด จึงทำให้เกิดการแข่งขันที่รุนแรงสำหรับหลาย ๆ คน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียงแต่จะมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังต้องพิจารณาองค์ประกอบอื่นๆ ที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วย

ความคิดสุดท้าย

ชนะ Buy Box และรับความได้เปรียบในการแข่งขันโดยการจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพดี การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และราคาที่แข่งขันได้อย่างสม่ำเสมอ รักษาสายผลิตภัณฑ์ของคุณให้สร้างสรรค์ด้วยตัวเลือกใหม่ๆ และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์โดยให้ความสนใจกับประสบการณ์ของลูกค้า

Skubana เป็นระบบ ERP แบบครบวงจรและแพลตฟอร์มการดำเนินงานที่ออกแบบมาสำหรับผู้ขายที่มีปริมาณมากในการดำเนินการและทำให้ธุรกิจของตนเป็นไปโดยอัตโนมัติ การรวมโซลูชันแบบจุดรวมไว้ในที่เดียว ผู้ขายสามารถวินิจฉัยสิ่งที่เคยใช้เวลาหลายสัปดาห์ในไม่กี่วินาที