ดึงดูดลูกค้าของคุณให้กลับมาอีกครั้งด้วยอีเมล winback: 5 ตัวอย่างแคมเปญที่ยากจะต้านทาน

บ่อยครั้ง บริษัทต่างๆ ละทิ้งลูกค้าที่หามาอย่างยากลำบากเพื่อมุ่งความสนใจไปที่การพิชิตผู้ติดต่อรายใหม่ ตอนนี้ ไม่ต้องใช้อะไรมากในการละเลยลูกค้าเหล่านี้ไปสู่การสูญเสียพวกเขาโดยสิ้นเชิง ปฏิบัติตามคำแนะนำของเราเกี่ยวกับแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่ถูกต้อง และรับความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณกลับคืนมา

เป็นเรื่องที่น่าพอใจอย่างยิ่งเมื่อผู้ติดต่อพูดว่า "ใช่" หลังจากการเกี้ยวพาราสีเป็นเวลานาน หรือเมื่อคุณประสบความสำเร็จในการทำให้เขาหรือเธอประหลาดใจ การหาผู้ติดต่อรายใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาไว้เพียงรายเดียวถึง 5 เท่า นอกจากนี้ โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าเก่าสร้างรายได้ประมาณ 40% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเกี่ยวข้องของกลยุทธ์ในการฟื้นความไว้วางใจจากลูกค้า

อีเมลสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้งกับลูกค้าเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการโน้มน้าวให้ลูกค้ากลับมา พิจารณาว่าพวกเขาเป็นอาวุธที่ทรงพลังสำหรับการเพิ่มยอดขายและทำให้รายชื่อผู้ติดต่อของคุณสะอาดและใช้งานได้ มาสำรวจกันและประโยชน์ของมัน และสิ่งที่สำคัญที่สุด: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตัวอย่างสำหรับการสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณ

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งคืออะไร

แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งเรียกอีกอย่างว่า อีเมล winback สิ่งเหล่านี้มีขึ้นเพื่อ เชื่อมต่ออีกครั้งและกระตุ้นความสนใจของผู้ติดต่อฐานข้อมูลทั้งหมดที่หยุดเปิดและคลิกข้อความของคุณ

จุดประสงค์คือเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้รับผ่านส่วนลด โปรโมชั่น หรือเนื้อหาเฉพาะบุคคล

แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำ มักจะถูกส่งโดยอัตโนมัติ หาก ผู้รับไม่ได้โต้ตอบในช่วงระยะเวลา หนึ่ง คุณกำหนดเงื่อนไขการจัดส่งหลังจากการทดสอบที่เหมาะสม และระบบอัตโนมัติของ Marketing จะจัดการส่วนที่เหลือเอง

ประโยชน์ 4 ประการของอีเมลสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้ง

แคมเปญการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งเป็นการส่งสัญญาณที่ชัดเจนว่าลูกค้าแต่ละรายมีความสำคัญต่อบริษัทอย่างไร ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาสามารถรับประกัน ผลประโยชน์ต่างๆ ที่ไม่ควรมองข้าม:

• เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนโดยเฉลี่ยและส่งเสริมการขาย เนื่องจากเข้าถึงลูกค้าที่สนใจในแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว
• รักษา ฐานข้อมูลให้สะอาดและแข็งแรง ก่อน โดยกำจัดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน และประการที่สอง อำนวยความสะดวกในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลลูกค้าที่ไม่สามารถกู้คืนได้
• ปกป้องความ สามารถในการส่ง ดังนั้นผู้ติดต่อของคุณจะไม่ละเลยอีเมลของคุณอีกต่อไป ซึ่งจะไม่เสี่ยงที่จะกลายเป็นสแปมและ
• ปรับปรุงประสิทธิภาพ ของแคมเปญในอนาคตของคุณ (ประมาณ 45% ของผู้ติดต่อที่เปิดใช้งานอีกครั้งจะเปิดข้อความของคุณอีกครั้ง)

วิธีสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้ง

ระบุลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน

ก่อนที่จะสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้ง อย่าลืม ระบุกลุ่มผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน ซึ่งคุณเสี่ยงที่จะสูญเสียได้ทุกเมื่อ อันที่จริง วงจรชีวิตของผู้ใช้ภายในฐานข้อมูลสามารถผ่านช่วงต่างๆ ได้หลายช่วง รายชื่อผู้ติดต่อแต่ละรายการสามารถแบ่งตามกิจกรรมการมีส่วนร่วมได้

ตรวจสอบระดับการมีส่วนร่วมต่างๆ ของฐานข้อมูลของคุณเสมอ และวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้รับของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณ กำหนดระดับการโต้ตอบกับแคมเปญของคุณ ได้ ในทางปฏิบัติ ให้ตรวจสอบสถิติการส่งจดหมายของคุณและใช้ประโยชน์จากเครื่องมือต่างๆ เช่น ตัวกรองการมีส่วนร่วม ดังนั้น คุณสามารถกำหนดคลัสเตอร์ผู้ใช้ที่ต้องการการกระตุ้น และส่งแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งไปยังกลุ่มที่ระบุเท่านั้น

เขียนหัวเรื่องที่มีประสิทธิภาพ

หัวเรื่องที่ไม่ถูกต้องหมายถึงโอกาสที่ดีมากที่ผู้ใช้จะเพิกเฉยต่อแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณ ดังนั้น การเขียน หัวเรื่องที่น่าสนใจซึ่งทำให้ผู้รับเข้าใจวัตถุประสงค์ของแคมเปญทันที จึงเป็นพื้นฐาน คุณอาจต้องการรวมสิทธิ์จูงใจของผู้ใช้ในหัวเรื่อง เช่น รหัสส่วนลดที่กำหนดเอง

รายการที่ขึ้นต้นด้วย “เราคิดถึงคุณ” มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 24% ในขณะที่รายการที่มีคำว่า “ส่วนลด” จะได้รับอัตราการเปิดเฉลี่ย 20% (ที่มา: Klaviyo)

การสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดผู้ใช้กลับมา

ลูกค้าต้องการ เหตุผลที่จะกลับมา ซื้อจากคุณ มิฉะนั้น การได้รับความไว้วางใจกลับคืนมาจะเป็นเรื่องยาก ค้นหาสิ่งที่ลูกค้าไม่สามารถต้านทานได้: รหัสส่วนลดที่กำหนดเอง คำแนะนำของผลิตภัณฑ์หรือบริการซึ่งขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ผู้ใช้อาจสนใจหรือแสดงผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดเพื่อ ใช้กลไกทางจิตวิทยาของการพิสูจน์ทางสังคม

ส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ข้อความ การมีส่วนร่วมอีกครั้งในเวลาที่เหมาะสมจะมีประสิทธิภาพมากกว่า อย่าปล่อยให้เวลาผ่านไปหลังจากการติดต่อครั้งก่อนของคุณ อันที่จริง อัตราการเปิดใช้งานของลูกค้าใหม่ ถึง 28.5% เมื่อการส่งเกิดขึ้นภายใน 3 เดือนของการดำเนินการล่าสุด

5 ตัวอย่างข้อความโต้ตอบลูกค้าใหม่

ตัวอย่างของ Tula: ทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญ

Tula โดยมีหัวเรื่องว่า "เราไม่เคยทำเช่นนี้ แต่เราคิดถึงคุณ" ทำให้ผู้รับรู้สึกไม่เหมือนใครและพิเศษ ในขณะที่เสนอ รหัสส่วนลดเฉพาะกิจ เพื่อกระตุ้นการซื้อ

ทำไมมันถึงได้ผล

3 องค์ประกอบ (+ รหัสส่วนลดเป็นตัวหนาที่ไม่มีใครสังเกตเห็น) ทำให้แคมเปญนี้เป็นผู้ชนะ: รหัสส่วนลด , หัวเรื่องที่น่าสนใจ และใช้ประโยชน์จากความเป็นเอกลักษณ์ของโปรโมชัน รวม ถึงการรีวิว จากลูกค้ารายอื่นๆ

ตัวอย่างของ Glotrition: ให้เหตุผลที่จะกลับมา

จุดแข็งของแคมเปญ Glotrition คือ สำเนา ซึ่งให้ แรงจูงใจที่เป็นรูปธรรมสำหรับลูกค้าที่จะกลับมา อธิบายว่าจำเป็นต้องใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์อย่างต่อเนื่องและต่อเนื่อง (รวมถึงการซื้อเป็นระยะ) เพื่อไม่ให้มีอายุ สุนัขในภาพเป็นคำอุปมาที่สังเคราะห์ข้อความด้วยความประชด ซึ่งเป็นข้อดีอีกอย่างของแคมเปญนี้

ทำไมเราชอบ

ความสัมพันธ์เชิงเปรียบเทียบ ระหว่าง "รอยย่น" ของสุนัขกับรอยย่นที่หายไปจากผิวของผู้บริโภคโดยใช้ผลิตภัณฑ์เรือธงของแบรนด์มี โทนที่น่าขัน และ โน้มน้าวใจได้มาก

อีเมลเตือน Netflix ให้ต่ออายุบริการ

“จุดจบของยุค” — สำเนา ของ Netflix มีสไตล์ภาพยนตร์เต็มรูปแบบที่เหมาะกับแบรนด์และ ดึงดูดความสนใจของลูกค้า ทันที ดูเหมือนเป็นการแจ้งวันหมดอายุง่ายๆ แต่มีจุดมุ่งหมายเพื่อ ป้องกันการยกเลิกบริการที่อาจเกิดขึ้น

ทำไมเราชอบ

สำเนามีความสอดคล้องกับแบรนด์และตอกตะปูบนหัว อีเมล ไม่มีน้ำเสียงที่ยืนกรานหรือน่ารำคาญ และคำแนะนำที่จะไม่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลนั้นบอบบาง มองไม่เห็น และไม่รุกราน

ตัวอย่างไวยากรณ์: การสื่อสารความแปลกใหม่เพื่อต่ออายุความสนใจ

ด้วยอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งนี้ Grammarly จะ แจ้งให้ลูกค้าทราบถึง ผลิตภัณฑ์/บริการใหม่และเชิญผู้ใช้ให้ค้นพบโดยชดเชยเวลาหยุดทำงานของแอปพลิเคชัน

สำเนานี้กระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาใช้เครื่องมืออีกครั้งโดยนึกถึงว่าเครื่องมือนี้มีประโยชน์กับเขาหรือเธอในอดีตเพียงใด

ทำไมเราชอบ

รูปแบบของอีเมลนั้น เรียบง่าย สะอาดตา และกระชับ ปุ่ม CTA ที่ด้านล่างเป็นปุ่มดั้งเดิมและค่อนข้างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างของ Skillshare: ให้ความรู้สึกเร่งด่วน

ในแคมเปญต่อเนื่องนี้ Skillshare เสนอส่วนลด 1 วันเท่านั้นเพื่อให้ เห็นถึงความเร่งด่วนในการส่งเสริมการขาย และกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้งานได้อีกครั้ง ดังนั้นการส่งเสริมการขายจึงใช้คุณลักษณะของ ข้อเสนอที่ไม่ซ้ำแบบใครที่ขาดไม่ ได้ในการคว้าทันที

ทำไมเราชอบ

นอกจากข้อเสนอแล้ว แบรนด์ยังแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงข่าวล่าสุดที่เขาหรือเธอยังไม่ได้ค้นพบ สิ่งนี้สร้างความอยากรู้และความสนใจ การเสนอส่วนลดสำหรับเดือนการสมัครสมาชิกเพิ่มเติมที่เพิ่งอัปเดตเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมใน การให้ผู้ใช้ค้นพบคุณสมบัติใหม่ในช่วงเวลาจำกัด และโน้มน้าวให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อไป นอกเหนือจากเดือนโปรโมชัน