วิธีสร้างความประทับใจและให้คะแนนลูกค้าการเขียนอิสระคนต่อไปของคุณ

ฉันมีความสัมพันธ์กับธุรกิจบริการ

ฉันรักเมื่อผู้คน:

• ยอมรับว่าพวกเขามีทักษะเฉพาะที่สามารถช่วยเหลือผู้อื่นได้
• ลงทุนในการฝึกอบรมที่จะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ
• เสนอความเชี่ยวชาญและความสามารถในการแก้ปัญหาเพื่อแลกกับเงิน

แต่ฉัน ไม่ชอบ เมื่อคนที่ถูกผลักดันเหล่านี้ทำผิดบางอย่างซึ่งทำให้เกิดความผิดหวังโดยไม่จำเป็นในวันทำงานและทำให้ชื่อเสียงของพวกเขาอ่อนแอลง

“ แน่นอน! ฉันทำได้!”

ฉันเข้าใจว่ามันน่าตื่นเต้นเมื่อข้อเสนองานฟังดูดี

ดังนั้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเสนอโครงการให้ Joe Service Business เขาจะตอบกลับทันทีว่า“ แน่นอน! ฉันทำได้!” (หรือวลีอื่นที่มีความรู้สึกคล้ายกัน) ก่อนที่เขาจะพบทุกสิ่งที่เขาต้องการรู้เกี่ยวกับโครงการ

ตัวอย่างเช่นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการอาจเปิดเผยว่าเขา ไม่ใช่ คนที่ดีที่สุดสำหรับงานนี้หรือ ไม่ใช่ งานที่เขาอยากทำงาน

เมื่อคุณตอบคำถามและเดินหน้าโครงการเร็วเกินไปคุณจะดำเนินการภายใต้สมมติฐานที่ว่าคุณจะเข้าใจรายละเอียดในภายหลังเมื่อเกิดปัญหาขึ้น

แต่ธุรกิจบริการของคุณจะกลายเป็นที่เคารพนับถือในอุตสาหกรรมของคุณและเป็นแหล่งรายได้ระยะยาวหากคุณยกเลิกวิธีง่ายๆในการพูดคุยเกี่ยวกับงานที่ดำเนินไปอย่างครึกโครมในวัฒนธรรมอิสระ

หากคุณต้องการมีธุรกิจบริการที่ยอดเยี่ยมคุณไม่สามารถตอบสนองต่อรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ ใด ๆ หรือตกลงอย่างไม่เป็นทางการกับธุรกรรมทางธุรกิจ ใด ๆ

เพื่อความโดดเด่นคุณต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในการประเมินสื่อสารและจัดการความคาดหวัง

ทำอย่างไรให้เหนือคู่แข่ง

การแข่งขันอาจทำให้เสียสมาธิและเป็นอัมพาตได้

อาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้างความก้าวหน้าให้กับธุรกิจของคุณเมื่อคุณกังวลเกี่ยวกับคนอื่น ๆ ทั้งหมดที่ให้บริการคล้าย ๆ กันและพวกเขาจะคิดค่าบริการในอัตราที่ไม่แพงกว่าคุณได้อย่างไร

คุณอาจรู้สึกกดดันที่จะลดอัตราของคุณให้ดู“ สมเหตุสมผล” มากขึ้นหรือเป็นไปตาม“ มาตรฐานอุตสาหกรรม”

มักจะมีผู้ให้บริการที่คิดค่าบริการน้อยกว่าคุณ เคล็ดลับคือการตระหนักว่าธุรกิจเหล่านั้นไม่ได้ให้คุณภาพเหมือนกัน - และ ไม่ใช่คู่แข่งของคุณ

ละเว้น“ สมเหตุสมผล” และ“ มาตรฐานอุตสาหกรรม” และมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าของคุณที่พวกเขาจะหาไม่ได้จากที่อื่นนั่นคือความแตกต่างที่จะทำให้พวกเขาเลือกทำงานกับคุณ

ธุรกิจบริการเป็นรูปแบบ "ไปสู่ผู้ทำงานร่วมกัน"

การเป็นตัวของตัวเองในธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ คุณไม่ต้องการละทิ้งบุคลิกของคุณและกลายเป็นคนอ่อนโยน

แต่คุณต้องเอาชนะแนวโน้มที่ฉันกล่าวไว้ข้างต้นซึ่งคุณตอบสนองต่อลูกค้าที่คาดหวังอย่างหุนหันพลันแล่นราวกับว่าเขาเป็นเพื่อนของคุณ

แต่คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองว่าคุณเป็นเพื่อนร่วมธุรกิจ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นคุณต้อง:

• แสดงให้เห็น ว่าคุณทุ่มเทในการผลิตผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• ร่าง รายละเอียดที่คุณพิจารณาเมื่อประเมินโครงการใหม่
• สื่อสาร ว่าลูกค้าต้องยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการของคุณ

การกระทำทั้งสามนี้ช่วยให้มีพื้นที่มากมายสำหรับความหลงใหลและความกระตือรือร้น แต่พวกเขายังเปิดเผยว่าคุณ:

• นำธุรกิจของคุณอย่างจริงจัง
• เสนอ บริการระดับพรีเมียม
• บังคับ ใช้สัญญาหรือข้อตกลงการทำงานที่ชัดเจน

โมเดลนี้ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เคารพคุณ เมื่อเวลาผ่านไปคุณจะกลายเป็น "ผู้ทำงานร่วมกัน" ของลูกค้าเมื่อพวกเขามีปัญหาที่รู้ว่าธุรกิจบริการของคุณสามารถแก้ไขได้

เริ่มการประเมินโครงการที่สื่อสารถึงความเป็นมืออาชีพ

ในขณะที่การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับโครงการจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่ แต่ยังช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งบริการของคุณได้ก่อนที่ลูกค้าจะมอบเงินให้คุณด้วยวิธีที่เหมาะสมกับเบี้ยประกันภัยที่คุณ จะ เรียกเก็บเพื่อแลกกับของคุณ งานพิเศษอย่างต่อเนื่อง

คุณจะสื่อว่าคุณให้ความสำคัญกับเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าเป็นอย่างมากและคุณอาจจะพิจารณาเป้าหมายเหล่านั้นมากกว่าที่เขามีด้วยซ้ำ

ฉันจะยกตัวอย่างปัจจัยเฉพาะที่นักการตลาดเนื้อหาเรียกเธอว่าเพเนโลพี - อาจพิจารณาเมื่อประเมินโครงการเขียนที่มีศักยภาพ แต่คำถามเหล่านี้สามารถปรับให้เข้ากับข้อเสนอบริการประเภทใดก็ได้:

• ลูกค้ามีงบประมาณสำหรับโครงการนี้หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นมันคืออะไร?
• เป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าคืออะไร?
• โครงการนี้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางการตลาดของลูกค้าอย่างไร?
• ลูกค้าเคยผลิตหรือว่าจ้างโครงการที่คล้ายกันในอดีตหรือไม่? โครงการบรรลุเป้าหมายของเขาหรือไม่? ถ้าไม่สิ่งที่เขาปรารถนาจะเกิดขึ้นแทน?
• ลูกค้ามีตัวอย่างที่เขาชอบหรือไม่?
• ลูกค้าจะจัดหาวัสดุที่จำเป็นในการทำโครงการให้สำเร็จหรือไม่?
• ความยาวหรือจำนวนคำที่ลูกค้าต้องการคือเท่าใด มันสำคัญสำหรับโครงการนี้หรือไม่? ถ้าไม่แง่มุมใดสำคัญกว่ากัน?
• ลูกค้าตั้งใจจะทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับโปรเจ็กต์ที่เสร็จสมบูรณ์ (เช่นการแก้ไขข้อความ) หรือไม่ หรือมีงานใดต่อไปที่ลูกค้าหรือผู้ให้บริการรายอื่นจะดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับโครงการนี้ (เช่นการจัดรูปแบบการออกแบบกราฟิก)
• โครงการนี้อาจนำไปสู่การทำงานประจำ (รายวันรายสัปดาห์รายเดือน) หรือเป็นงานครั้งเดียว
• เมื่อโครงการครบกำหนด - กำหนดเวลาที่ลูกค้าต้องการคืออะไร?

หมายเหตุเกี่ยวกับกำหนดเวลา

ลูกค้าอาจบอกว่าเขาไม่มีกำหนดเส้นตายและโกรธคุณเมื่อคุณไม่ทำโครงการให้เสร็จภายในวันและเวลาที่กำหนด

แม้ว่าจะฟังดูไร้สาระ แต่มันก็เกิดขึ้น

หากลูกค้าของคุณไม่ชัดเจนเกี่ยวกับกำหนดเวลาให้กำหนดวันที่แน่นอนด้วยตัวคุณเองตามข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับโครงการ จากนั้นแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าโครงการจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อใดและตรงตามกำหนดเวลา

นำเสนอข้อกำหนดในการให้บริการที่ให้คำแนะนำแก่เครื่องชั่งตามความต้องการของคุณ

ต่อด้วยตัวอย่างจากด้านบนเมื่อ Penelope Content Marketer แสดงค่าธรรมเนียมโครงการของเธอเธอจะให้ข้อตกลงในการให้บริการแก่ลูกค้าของเธอกับ:

• คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับเป้าหมายของโครงการนี้
• บริการของเธอจะบรรลุเป้าหมายแต่ละข้อโดยเฉพาะอย่างไร
• ช่วงการนับคำหรือความยาวโดยประมาณ (เช่นบทความที่มีความยาว 1,000 ถึง 1,500 คำหรือโบรชัวร์ที่มีความยาวสามถึงสี่หน้า)
• กำหนดเส้นตายของโครงการ - วันที่และเวลาที่เธอจะส่งคืนโครงการที่เสร็จสมบูรณ์
• จำนวนการแก้ไขรวมอยู่ในราคาของเธอ
• ตัวเลือกวิธีการชำระเงินและเมื่อถึงกำหนดชำระเงิน
• วิธีที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าในการติดต่อเธอหากมีคำถาม
• ลูกค้าจะได้รับใบเสร็จธุรกรรมการชำระเงินเมื่อใดและอย่างไร
• จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้ายกเลิกงานที่ร้องขอ หลังจาก ชำระเงินแล้ว แต่ ก่อน ที่โครงการจะเสร็จสมบูรณ์
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและผลกระทบที่จะเกิดขึ้นหากลูกค้ามีคำขอเพิ่มเติมที่นอกเหนือจากข้อกำหนดที่ระบุไว้

เมื่อลูกค้าของคุณยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรคุณจะมีสัญญาการทำงานที่คุณสามารถอ้างอิงได้หากเกิดความสับสน

เมื่อคุณร่างข้อกำหนดในการให้บริการฉบับแรกคุณไม่จำเป็นต้องครอบคลุมทุกสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้

แต่ให้คิดว่าข้อกำหนดในการให้บริการของคุณเป็นเอกสาร "ที่มีชีวิต" ซึ่งคุณสามารถอัปเดตด้วย:

• กฎเพื่อป้องกันปัญหาทั่วไป
• รายละเอียดเพิ่มเติมที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจข้อเสนอของคุณ
• กระบวนการที่จะทำให้ขั้นตอนการทำงานของคุณง่ายขึ้น

ธุรกิจและลูกค้าในอนาคตของคุณจะได้รับประโยชน์จากการแก้ไขข้อกำหนดในการให้บริการมาตรฐานของคุณ

ตัวอย่างจากธุรกิจบริการดิจิทัล

ก่อนที่ฉันจะเป็นหัวหน้าบรรณาธิการของ Copyblogger ฉันมีธุรกิจการเขียนและการตัดต่อของตัวเองซึ่งดำเนินการทางออนไลน์อย่างสมบูรณ์ไม่มีการประชุมแบบตัวต่อตัวไม่มีโทรศัพท์

เมื่อคุณให้ความสำคัญกับความต้องการของคุณในฐานะผู้ให้บริการเป็นอันดับแรกคุณจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถดูแลความต้องการของลูกค้าได้

เหมือนกับเวลาที่พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสั่งให้คุณสวมหน้ากากออกซิเจนของตัวเองเป็นอันดับแรกก่อนช่วยเหลือผู้อื่น

ส่วนหนึ่งของข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายการชำระเงินสำหรับการแก้ไขงานรวมถึง:

• เวลาทำการของฉัน: เมื่อฉันจะตอบกลับอีเมลส่งใบแจ้งหนี้และส่งคืนโครงการที่เสร็จสมบูรณ์
• กรอบเวลา 24 ชั่วโมงที่ต้องชำระเงินหลังจากที่ฉันส่งใบแจ้งหนี้ซึ่งทำให้ฉันสามารถเริ่มงานทั้งหมดด้วยความมั่นใจแทนที่จะสงสัยว่าลูกค้าลืมใบแจ้งหนี้หรือเมื่อเขาจะจ่ายเงินให้ฉัน
• ค่าปรับทางการเงินที่จะเกิดขึ้นหากนักเขียนต้องการให้ฉันตรวจสอบเอกสารเวอร์ชันอื่นหลังจากชำระเงินแล้วและฉันได้เริ่มทำงานแล้ว

ลูกค้าได้รับข้อมูลอย่างละเอียดเกี่ยวกับการทำธุรกิจกับฉันและฉันมีระบบที่ปราศจากความเครียดซึ่งสื่อสารถึงความต้องการและขอบเขตของฉันในฐานะผู้ให้บริการ

กำลังมองหาลูกค้างานเขียนที่ดีที่เคารพงานของคุณอยู่หรือเปล่า?

แม้ว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณไปถูกทางเมื่อสอดคล้องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่คุณอาจสงสัย ว่าจะดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไรในตอนแรก

ป้อน: การหาลูกค้า

เป็นเทคนิคเชิงรุกที่นักพัฒนาอิสระที่ชาญฉลาดใช้เพื่อขยายธุรกิจของตน

อย่างไรก็ตามนักแปลอิสระที่ชาญฉลาดไม่ต้องการที่จะถูกมองว่าก้าวร้าวหรือไร้เดียงสาเมื่อโปรโมตบริการที่พวกเขานำเสนอ

นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้เพิ่มเนื้อหาใหม่ในโปรแกรมการฝึกอบรมนักการตลาดเนื้อหาที่ผ่านการรับรองของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างนิสัยการ หาผู้ มี โอกาส เป็น ลูกค้าอย่างรอบคอบ เพื่อที่คุณจะได้พบลูกค้าใหม่ ๆ อยู่เสมอ

นอกจากนี้เรายังมีแหล่งข้อมูลใหม่ที่จะช่วยให้คุณ มีบทสนทนาเกี่ยวกับการขาย โดยไม่ต้องสำลักเสียความมั่นใจหรือหมดสติไป สะดวกและเป็นของใหม่

ยกระดับธุรกิจการเขียนของคุณไปอีกขั้นด้วยการฝึกอบรม Certified Content Marketer ของเรา

การฝึกอบรมนักการตลาดเนื้อหาที่ได้รับการรับรอง เป็นโอกาสของคุณในการเข้าร่วมหลักสูตรกลยุทธ์เนื้อหาสี่สัปดาห์ของเราซึ่งสอนโดย Brian Clark และ Sonia Simone จากนั้นส่งผลงานของคุณเองเพื่อรับการรับรอง

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าไม่ใช่ทุกคนที่สมัครจะได้รับการรับรอง มีโปรแกรมมากมายที่จะทำให้คุณมีตราสำหรับการทำแบบทดสอบปรนัยสองสามข้อ นี่ไม่ใช่อย่างเดียว

แต่ละแอปพลิเคชันได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบโดยสมาชิกของทีมบรรณาธิการ Copyblogger

นักเขียนที่สามารถแสดงงานเขียนที่ยอดเยี่ยมรวมกับความเข้าใจที่แสดงให้เห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์เนื้อหาจะถูกเพิ่มเข้าไปในรายชื่อนักเขียนที่เราแนะนำใน Copyblogger.com

เรากำลังพูดว่า "เราเชื่อว่านักเขียนคนนี้มีคุณสมบัติที่ดีในการผลิตการตลาดเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม"

เราชอบที่จะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการหาเลี้ยงชีพที่ดีในฐานะนักเขียน เพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณในรายชื่อผู้รอด้านล่างเพื่อเป็นคนแรกที่จะได้รับฟังเมื่อเราเปิดประตูสู่นักเรียนใหม่ ในสัปดาห์นี้

โดยทั่วไปโปรแกรมจะเปิดปีละครั้งในช่วงเวลาสั้น ๆ - ดังนั้นหากคุณพลาดเราในครั้งนี้…ขอให้รู้ไว้ว่าโอกาสต่อไปอาจจะไม่มาถึงก่อนกลางถึงปลายปี 2019