การชนะการแข่งขัน: กรณีศึกษากับ Puma

ทำไมวงใน

ด้วยหลายบริษัทที่นำเสนอผลิตภัณฑ์คู่แข่ง อะไรทำให้ Puma เข้าร่วมกับ Insider “ด้วย Insider เรามีประวัติที่ดีร่วมกับหน่วยงานอื่นๆ ของ Puma ทั่วโลก ดังนั้นเราจึงได้รับคำแนะนำที่ดีในเบื้องต้น ฉันดูแล puma.com สำหรับ Puma India และตอนนี้ฉันอยู่ที่นี่ได้ประมาณเจ็ดเดือนแล้ว โดยดูแล Puma.com โดยรวม: เทคโนโลยี เนื้อหา และธุรกิจทั่วไป”

อัตราการแปลง

ปัญหาสำคัญประการหนึ่งของ Puma India ที่ต้องได้รับการแก้ไขคือการเพิ่มอัตราการแปลง “อย่างเห็นได้ชัดในส่วนต่างๆ ของการเดินทาง เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้ผ่านการทดสอบต่างๆ” Leighton กล่าว

“เราสามารถทดสอบ A/B ได้ทุกอย่าง เราสามารถวัดได้เสมอว่าอะไรมีค่ามาก ดังนั้นเราจึงสามารถปรับปรุงอัตรา Conversion ได้ และฉันคิดว่าสิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือเราสามารถเรียนรู้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ดังนั้น ที่เราสามารถสร้างได้คือเครื่องมือ กระบวนการ การส่งเสริมการขาย และอื่นๆ ในอนาคตของเรา ดังนั้นจึงช่วยให้เรามีความรู้โดยรวมมากขึ้นในการปรับปรุงการแปลงนั้น”

การทดสอบ A/B และการเพิ่มประสิทธิภาพ

พื้นที่ที่ Insider เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมคือการอำนวยความสะดวกให้เทคโนโลยีใช้การทดสอบ A/B ได้อย่างเต็มที่ “ข้อเท็จจริงที่ว่าการทดสอบ A/B ทั้งหมดนั้นมีประโยชน์อย่างมาก ข้อดีอย่างหนึ่งของ Insider คือเราได้เห็นการใช้งานที่ง่ายในแง่ของการตั้งค่าการทดสอบ A/B ขั้นพื้นฐานจนถึงตอนนี้ที่เราอยู่ในเส้นทางปัจจุบัน ทำให้ทีมเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วเพื่อปรับเปลี่ยน ทดลอง และ ทำการเปลี่ยนแปลงบนเว็บไซต์ซึ่งอาจทำได้ยากขึ้นด้วยเครื่องมืออื่นที่ไม่ใช่ Insider ดังนั้นมันเป็นสิ่งที่ดี ฉันจะบอกว่ามันเป็นสิ่งกีดขวางทางเข้าที่ต่ำ ซึ่งช่วยได้มาก”

การสร้างโอกาสในการขาย

สิ่งหนึ่งที่พบได้บ่อยที่สุดที่บริษัทต่างๆ มักจะพบว่าตัวเองต้องการผลกำไรที่สูงขึ้นคือการสร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ เมื่อทุกคนต่างแย่งชิงลูกค้ารายเดียวกันและมีเสียงมากมายให้ลุย อะไรที่ทำให้ Insider แตกต่าง

“เราสามารถเพิ่มจำนวนลีดที่รวบรวมจากลูกค้าที่อาจยังไม่พร้อมชำระเงินได้อย่างมาก ซึ่งเป็นสิ่งที่มีค่ามากเช่นกัน และอีกครั้งที่ Insider สามารถตั้งค่าวิดเจ็ตเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและ ง่ายมาก การเริ่มต้นรวบรวมลีดเพิ่มเติมนั้นค่อนข้างง่ายหากเรามองเห็นโอกาสสำหรับสิ่งนั้น”

การใช้งานในโลกแห่งความเป็นจริง

การให้คำมั่นสัญญาถึงผลลัพธ์เป็นสิ่งหนึ่ง แต่เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่จะส่งมอบผลลัพธ์เหล่านั้น สิ่งนี้ทำงานอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริงสำหรับ Puma India “การผสานรวมนั้นง่ายมากจริงๆ ฉันคิดว่าจุดเด่นประการหนึ่งจากสิ่งนี้คือการตั้งค่าเว็บพุชซึ่งใช้เวลาน้อยกว่าสองสัปดาห์ ซึ่งเราเคยลองกับผู้ขายรายอื่นมาก่อนในอดีต เราไม่เคยประสบความสำเร็จในการเผยแพร่ ดังนั้นฉันจึงมีความสุขมากที่เห็นว่ามีการเผยแพร่อย่างรวดเร็ว และการตั้งค่าโดยรวมก็ตรงไปตรงมามาก”

การบริการลูกค้าและการสนับสนุน

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างบริษัทต่างๆ และหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ทำให้บริษัทต่างๆ แตกต่าง นั่นคือวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า บริษัทที่ดำเนินการทางอินเทอร์เน็ตหลายแห่งดูเหมือนจะไม่มีปฏิสัมพันธ์มากนัก และหนึ่งในข้อร้องเรียนหลักที่ผู้ใช้ทำก็คือ บริษัทต่างๆ ไม่มีใครพูดคุยด้วยเมื่อเกิดปัญหาขึ้น การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับ Insider และนี่คือสิ่งที่ Puma ได้กล่าว:

เหนือกว่า: ประสบการณ์การเปลี่ยนแปลง

การทำงานกับ Insider เปลี่ยนประสบการณ์ของพวกเขาอย่างไร เครื่องมือใดที่เหนือกว่าและทำได้มากกว่าแค่ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์สักชิ้น อะไรที่ทำงานและนอกเหนือไปจากสเปรดชีต นักวิเคราะห์ต้นทุน อัตรากำไร เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับ Puma

“ฉันรักผลิตภัณฑ์ Spin the Wheel ฉันคิดว่านี่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่เราสามารถใช้ได้ เรายังได้รับคำติชมจากลูกค้าที่ดีเกี่ยวกับเรื่องนี้และผลลัพธ์ที่แข็งแกร่ง ติดตั้งและกำหนดค่าได้ง่ายมาก มันยอดเยี่ยมมาก ฉันยังบอกด้วยว่าผลิตภัณฑ์ Instory เป็นวิธีการที่แปลกใหม่ในการแสดงเนื้อหา มันช่วยให้เราแสดงไอเดีย เนื้อหา ชุด ​​การโปรโมตที่แตกต่างกันได้อย่างมาก และทำได้ในรูปแบบที่สวยงามและกะทัดรัดซึ่งลูกค้าพึงพอใจ จากนั้นจึงนำไปใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ”

มองไปในอนาคต

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวเป็นเป้าหมายและผลประโยชน์สำหรับทุกฝ่าย ด้วยความสัมพันธ์ในการทำงานที่ได้ผลดีสำหรับแคมเปญนี้ Puma จะพิจารณาร่วมงานกับ Insider อีกในอนาคตหรือไม่

“ฉันคิดว่าเรากำลังรอคอยที่จะได้เห็นสิ่งที่ Insider นำเสนอในแง่ของเทมเพลตและเครื่องมือใหม่ๆ และวิธีที่พวกเขาสามารถนำหน้าเราไปหนึ่งหรือสองก้าว เพื่อให้เราสามารถใช้เทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเหล่านี้ได้ เห็นได้ชัดว่าเรากำลังทดลองทุกอย่างใหม่ๆ และเรา รอคอยการอัปเดตใหม่บนแพลตฟอร์มอยู่เสมอ ตราบใดที่เรายังคงเพิ่มอัตรา Conversion โดยรวมและเมตริกหลักได้ ฉันคิดว่าความสัมพันธ์จะดำเนินไปได้ด้วยดีในอนาคต”