ชนะใจพวกเขาอีกครั้ง: ไอเดียอีเมลแบบ Win-Back ที่ละเอียดอ่อน

คุณกำลังมองหาวิธีที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับฐานลูกค้าของคุณหรือไม่? แล้วบางทีคุณไม่จำเป็นต้องมองไปไกล บางทีสิ่งที่คุณต้องการคือการกลับไปหาลูกค้าเก่าของคุณและทำให้พวกเขากลับมามีชีวิตอีกครั้ง

การเปลี่ยนแปลงของการชนะใจลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก

คุณต้องระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ว่าทำไมพวกเขาจึงเลือกที่จะไม่ใช้งาน คุณต้องกำหนดปัจจัยที่จะนำพวกเขากลับมารวมกันด้วย

และเมื่อพูดถึงการสร้างการเชื่อมต่อที่ขาดหายขึ้นใหม่ วิธีหนึ่งที่ได้ผลที่สุดในการทำเช่นนี้คือผ่านแคมเปญอีเมลตอบกลับ นี่เป็นกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของสมาชิกหรือลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง

อย่างไรก็ตาม มีวิธีการที่เหมาะสมในการสร้างอีเมลที่ให้ผลตอบแทนที่ดี ซึ่งคุณไม่ได้ดูเหมือนการขายยากให้กับลูกค้าของคุณ แต่คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร?

อ่านต่อด้านล่างเพื่อหาคำตอบ

ตัวอย่างของแนวคิดอีเมลชนะกลับที่ประสบความสำเร็จ

ก่อนที่เราจะพูดถึงขั้นตอนและองค์ประกอบของอีเมล win-back ที่ละเอียดอ่อน ให้เราดูอีเมลที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่ออกมาเมื่อเร็วๆ นี้ก่อน อย่างแรก มีอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งสั้นๆ แต่ไร้กาลเวลาของ Duolingo

เปิดขึ้นด้วยวลี "เราไม่ได้เห็นคุณมานานแล้ว" เป็นตัวหนา ด้านล่างเป็นภาพของมาสคอตอย่างเป็นทางการที่ดูเหมือนจะร้องไห้

ด้านล่างพวกเขาเชิญผู้เยี่ยมชมให้เริ่มเรียนรู้ภาษาใหม่ในเวลาไม่กี่นาที การกรอกอีเมลให้สมบูรณ์คือปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่แจ้งว่า "กลับสู่เส้นทางเดิม" คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นคำศัพท์ทางการตลาดที่อ้างถึงกลยุทธ์และเครื่องมือที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับธุรกิจต่อไป

อีกตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแนวคิดอีเมลที่ได้ผลดีคือแนวคิดของ Grammarly อีเมลจะแจ้งให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานเปิดใช้งานบัญชีของตนอีกครั้ง

ข้อความระบุว่า "คุณเพิ่งปลดล็อก: ป้ายย่นเวลา" กล่าวต่อไปว่า "คุณเคยติดตั้ง Grammarly บนเบราว์เซอร์ของคุณก่อนหน้านี้เมื่อคุณกำลังเขียนสิ่งต่างๆ"

จากนั้นบอกผู้ใช้ว่าถึงเวลาแล้วที่จะ "กลับมาเขียนสิ่งที่ยอดเยี่ยมต่อไปในตอนนี้" และเหมือนกับอีเมล Duolingo ที่มีปุ่ม CTA ที่ด้านล่าง

คุณสมบัติหลักของอีเมลแบบ Win-Back

ในการสร้างแคมเปญอีเมลแบบ win-back ที่ละเอียดอ่อนแต่มีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจคุณสมบัติหลักของอีเมล win-back ที่ดีเสียก่อน แคมเปญประกอบด้วยชุดอีเมล โดยแต่ละฉบับมีคุณสมบัติและเนื้อหาที่เป็นเอกลักษณ์

สำหรับผู้เริ่มต้น ให้ใช้หัวเรื่องที่น่าสนใจ ซึ่งหมายความว่าหัวเรื่องของคุณจะต้องกระตุ้นความอยากรู้ของสมาชิกอีเมล ในทางกลับกัน ควรบังคับให้คลิกอีเมลของคุณ

ก็ควรมาพร้อมกับร่างกายที่บังคับให้ต้องทำ และเมื่อพูดถึงการดำเนินการ ข้อความต้องมาพร้อมกับปุ่ม CTA เพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินการ

สำหรับปุ่ม CTA จะต้องมองเห็นได้ชัดเจนและตรงไปตรงมา

ทำงานในหัวเรื่องของคุณ

ให้เรากลับไปหารือเกี่ยวกับหัวเรื่องของคุณ เนื่องจากเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อเปิดกล่องข้อความเข้า คุณจึงต้องพูดให้สั้นและกระชับ

นอกจากนี้ ให้ใช้ชื่อผู้ส่งที่คุ้นเคย อย่าลืมใช้ที่อยู่อีเมลที่มาพร้อมกับชื่อแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ ให้พิจารณารวมชื่อของพวกเขาไว้ในหัวเรื่องด้วย โดยการปรับเปลี่ยนหัวเรื่องในแบบของคุณ คุณกำลังเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเปิดและอ่านอีเมล นอกจากนี้ คุณกำลังทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญกับคุณ

นอกจากนี้ หลีกเลี่ยงการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดในหัวเรื่องของคุณ โปรดทราบว่าการตอบกลับด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดก็เหมือนกับการตะโกนใส่ลูกค้าของคุณ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ให้ใส่หัวข้อของคุณในการทดสอบ A/B เสมอ วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้าของคุณน่าจะตอบสนองอย่างไร

อีเมลฉบับแรก: ระยะการสร้างใหม่

สำหรับผู้เริ่มต้น อีเมลฉบับแรกควรเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ ดังนั้น คุณต้องการเตือนพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอ

แนะนำแบรนด์ของคุณอีกครั้งโดยแสดงผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณให้พวกเขาดู ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีประโยชน์สูงสุด

ในกรณีที่คุณไม่มีอะไรใหม่ในสายผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขายดีที่สุดของคุณ เมื่อสร้างเทมเพลตสำหรับอีเมลเริ่มต้น อย่าลืมใช้น้ำเสียงที่น่าตื่นเต้น

อีเมลฉบับที่สอง: ข้อเสนอใหม่

สำหรับอีเมลฉบับที่ 2 คุณต้องการใช้อีเมลดังกล่าวเพื่อสร้างข้อเสนอที่ดียิ่งขึ้น นี่คือเวลาที่คุณสามารถส่งข้อเสนอพิเศษได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าไม่ตอบสนองต่อข้อเสนอแรก

อาจเป็นการอัปเกรดเป็นผลิตภัณฑ์ปกติหรือส่วนลดสำหรับสินค้าพรีเมียมก็ได้ และเนื่องจากพวกเขาเป็นลูกค้าปัจจุบัน โปรดตรวจสอบการซื้อครั้งก่อนของพวกเขา

ทบทวนข้อมูลลูกค้าของคุณและใช้เป็นแนวทาง จากนั้น ให้กำหนดผลิตภัณฑ์ที่คุณคิดว่าจะใช้เป็นการส่วนตัว

อีเมลตอบรับ

ข้อเสนอแนะคือสิ่งที่คุณสามารถรวมไว้ในอีเมลฉบับที่สองของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถเป็นที่สามของคุณ ที่นี่คุณต้องการได้รับความรู้สึกของลูกค้าที่ทำให้คุณเย็นชา

ที่นี่คุณต้องการไปที่ด้านล่างสุดของเรื่องที่ว่าทำไมพวกเขาไม่ตอบอีเมลก่อนหน้านี้ของคุณ

หากพวกเขาตอบกลับอีเมลนี้ ความหวังของคุณในการชุบชีวิตพวกเขาจะยังคงมีอยู่ หากพวกเขาตอบกลับและบอกเหตุผลที่พวกเขาเลิกใช้งาน ให้ดำเนินการตามนั้น

ส่งอีเมลขอโทษหากจำเป็น ถ้าไม่ให้ส่วนลดพิเศษ

โปรดทราบว่าเมื่อเขียนอีเมลเหล่านี้ คุณต้องรักษาน้ำเสียงในการสนทนา วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้คุณขายยากกับลูกค้า ซึ่งอาจทำให้พวกเขาปิดตัวลง

อีเมลฉบับสุดท้าย

สำหรับอีเมลฉบับสุดท้าย นี่คือที่ที่คุณแจ้งพวกเขาว่าคุณกำลังยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลของคุณ คุณจะส่งอีเมลนี้หากพวกเขาไม่ตอบกลับหลังจากอีเมลฉบับที่สองหรือสาม

ทำไมขั้นตอนนี้จึงสำคัญ? นี่เป็นเพราะพวกเขาทำอันตรายคุณมากกว่าดี เก็บไว้ในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณจะส่งผลต่อคุณภาพของรายชื่อของคุณเท่านั้น

และหากพวกเขาตอบกลับหลังจากอีเมลฉบับสุดท้ายนี้ ถือว่าเป็นโบนัส

ให้เราจัดการความต้องการด้านการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การสร้างอีเมลตอบกลับที่ละเอียดอ่อนและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจควรเรียนรู้ ไม่เพียงแต่จะช่วยสร้างฐานลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยพัฒนาวิธีการดูแลลูกค้าของคุณด้วย แต่ถ้าคุณมีงานมากเกินไป เราสามารถช่วยแบ่งเบาภาระของคุณได้ทันที

เรานำเสนอโซลูชั่นการตลาดผ่านอีเมลระดับแนวหน้าสำหรับผู้ประกอบการและนักธุรกิจ ติดต่อเราและลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี มาทำงานเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านการตลาดผ่านอีเมลของคุณตั้งแต่วันนี้!