ประหยัดเวลาและเงินด้วยการพิมพ์ 3 มิติต้นแบบแรกของคุณ

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ เรามีคริส ลิตเติ้ล จาก Wintersmiths มาร่วมด้วย Wintersmiths ได้รับการออกแบบเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์บาร์แวร์ระดับพรีเมียมสำหรับใช้ในบ้านและในเชิงพาณิชย์ และเริ่มดำเนินการในปี 2555 และตั้งอยู่ในเมืองมอร์ทาวน์ รัฐเวอร์มอนต์

ยินดีต้อนรับคริส

คริส: ขอบคุณที่มีฉัน เฟลิกซ์ [ไม่ได้ยิน 00:01:02] ในรายการของคุณ

เฟลิกซ์: ขอบคุณมาก ใช่ บอกเราอีกหน่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขายและประเภทลูกค้าที่คุณมี

คริส: แน่นอน อย่างที่คุณพูด เราสร้างเครื่องมือทำน้ำแข็งใสสำหรับทั้งบาร์เทนเดอร์ที่บ้านและสำหรับบาร์เทนเดอร์มืออาชีพด้วย และฉันคิดว่าเช่นเดียวกับผู้ประกอบการหลายๆ คน ที่เริ่มธุรกิจโดยพยายามแก้ปัญหาที่ เรากำลังประสบอยู่โดยส่วนตัว และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณทำน้ำแข็งใสสำหรับค็อกเทลเป็นส่วนใหญ่ได้อย่างไร และมันก็เริ่มต้นจากงานก่อนหน้าของฉันจริงๆ ฉันทำงานด้านซอฟต์แวร์ การตลาดผลิตภัณฑ์ การพัฒนาองค์กรในบอสตัน และเดินทางไปญี่ปุ่นและเกาหลีเป็นจำนวนมาก และฉันก็จำการเดินทางครั้งหนึ่งได้ จริงๆ แล้วฉันอยู่ที่โตเกียวและไปที่บาร์วิสกี้ซึ่งเสิร์ฟลูกบอลน้ำแข็งใสขนาดใหญ่นี้พร้อมกับวิสกี้ของฉัน และฉันคิดว่ามีบางอย่างที่น่าทึ่งจริงๆ เกี่ยวกับสิ่งนั้นในขณะนั้น และนี่อาจย้อนกลับไปในปี 2011, 2012

เป็นจุดเริ่มต้นของเทรนด์คราฟต์ค็อกเทลและน้ำแข็งใสจริงๆ และคุณไม่ได้น้ำแข็งใสมากมายที่บาร์และร้านอาหาร และแน่นอนว่าคุณไม่ได้ลูกบอลน้ำแข็ง ฉันจึงกลับบ้านและมองหาการซื้อ หนึ่งในอุปกรณ์ที่ใช้ทำลูกบอลน้ำแข็งจริง ๆ และมีราคาแพงอย่างเหลือเชื่อในขณะนั้น คุณจะต้องจ่ายเงินหลายร้อยดอลลาร์ แม้กระทั่งมากกว่าหนึ่งพันดอลลาร์สำหรับเครื่องรีดอลูมิเนียมที่จะหลอมก้อนน้ำแข็งให้เป็นก้อนกลม และคุณต้องสร้างน้ำแข็งใสก่อนถึงจะสามารถใช้ผลิตภัณฑ์นั้นได้ ดังนั้น นั่นคือสิ่งที่จุดประกายความคิดนี้ ว่าเราอาจสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นซึ่งสามารถทำได้เร็วขึ้นและเชื่อถือได้มากขึ้น ในราคาที่ดีกว่า

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณดูการแข่งขันที่นั่นแล้วเห็นว่ามีผู้เล่นที่เป็นที่ยอมรับแล้ว แม้ว่าพวกเขาจะมีราคาแพงกว่ามาก อะไรทำให้คุณคิดว่าคุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าในราคาที่ดีกว่าได้

คริส: ครับ ตลกดี ที่จริงฉันไม่ได้ตั้งใจจะเริ่มต้นธุรกิจ อย่างที่ฉันพูด ฉันอยู่ในพื้นที่ซอฟต์แวร์ ดังนั้นฉันจึงไม่มีประสบการณ์มากนักในด้านอีคอมเมิร์ซและ/หรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในเรื่องนั้น และต้องการทดสอบอย่างมาก โฮมดีโปและการสร้างต้นแบบและการใช้พื้นที่ช่องแช่แข็งที่แฟนของฉัน-ตอนนี้-ภรรยาพอใจ และจนกระทั่งเราแก้ปัญหาได้ ฉันก็ไม่ชัดเจนว่าเราสามารถสร้างตัวเลือกที่ดีกว่านี้ได้ และดูเหมือนว่า สิ่งที่หลายคนได้ลอง หากคุณดูทางออนไลน์ มีการพูดคุยกันมากมายหรือในที่อื่นๆ ที่เราเห็นผู้คนพูดถึงการสร้างโซลูชันน้ำแข็งใสทำเองที่บ้าน ดังนั้นจึงต้องใช้เวลา R&D เป็นจำนวนมาก ฉันคิดว่าจะถึงจุดที่เราอยู่

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว มาแนะนำเราผ่านการทำซ้ำเหล่านี้กัน และอะไรคือเหตุการณ์สำคัญระหว่างทางที่ทำให้คุณตระหนักว่าสิ่งนี้สามารถกลายเป็นความจริงได้

คริส: แน่นอน ในที่สุด สิ่งที่เราค้นพบก็คือคุณทำน้ำแข็งใสโดยพื้นฐานแล้วโดยการควบคุมกระบวนการเยือกแข็ง ดังนั้น หากคุณสามารถควบคุมวิธีที่น้ำกลายเป็นน้ำแข็งจากบนลงล่าง ทีละชั้นและให้อากาศ ฟองอากาศและสิ่งสกปรกออกจากน้ำ คุณสามารถสร้างน้ำแข็งใส. เมื่อเราคิดออกแล้ว กลายเป็นว่าเราจะทำอย่างไรให้สินค้านี้เป็นสินค้าอุปโภคบริโภคที่ใช้งานง่ายสำหรับบ้าน แต่ยังรวมถึงในบาร์และร้านอาหารด้วย ดังนั้นผลิตภัณฑ์แรกของเราในปี 2013 คือเครื่องทำน้ำแข็งใส ซึ่งสร้างผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียว ลูกน้ำแข็งในแต่ละครั้ง ใช้เวลาประมาณ 24 ชั่วโมงในการทำ การทำซ้ำที่ฉันเดาคือซื้อคอนเทนเนอร์หุ้มฉนวนจำนวนมากและทำงานพิมพ์ 3 มิติเป็นจำนวนมาก

สิ่งหนึ่งที่ฉันอยากจะแนะนำให้ทุกคนที่ฟังคือใช้ประโยชน์จากความง่ายในการสร้างต้นแบบในปัจจุบัน ด้วยการพิมพ์ 3 มิติ คุณสามารถสร้างสิ่งที่เหมือนยางได้ มีกระบวนการที่เรียกว่า cast urethane หากคุณคุ้นเคย ซึ่งคุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์คล้ายยางซิลิโคนได้มาก น้อยกว่าการผลิตแบบเต็มรูปแบบ ดังนั้นเราจึงทำหลายอย่างมาก มาก ของการพิมพ์ 3 มิติเพื่อให้ได้สิ่งที่ทำงานตามที่เราต้องการและผลิตน้ำแข็งใสได้อย่างสม่ำเสมอ

เฟลิกซ์: การพิมพ์ 3 มิตินี้ที่คุณทำเพื่อสร้างต้นแบบเหล่านี้ คุณช่วยอธิบายให้คนอื่นฟังหน่อยได้ไหม … แนะนำเราในเรื่องนี้ สำหรับคนที่ไม่มีประสบการณ์เลยกับการพิมพ์ 3D เลย อะไรเป็นขั้นตอนเริ่มต้นในการสร้างต้นแบบด้วยเครื่องพิมพ์ 3D?

คริส: แน่นอน ใช่. ฉันหมายถึง ส่วนที่ยากที่สุดคือโมเดล 3 มิติ ดังนั้นการสร้างโดยใช้ซอฟต์แวร์ CAD เพื่อสร้างโมเดล 3 มิติที่คุณสามารถอัปโหลดไปยังบริษัทการพิมพ์ 3 มิติได้ เราใช้ Quickparts เป็นจำนวนมาก ซึ่งเป็นแผนกหนึ่งของ 3D Systems และเมื่อคุณมีไฟล์ 3D นั้นแล้ว คุณสามารถพิมพ์ด้วยวัสดุและพื้นผิวที่แตกต่างกันได้หลากหลาย และถ้าคุณเพียงแค่พยายามที่จะได้บางสิ่งบางอย่างในมือของคุณ และ ดูว่ามันรู้สึกอย่างไรและดูว่ามันทำงานอย่างไรสำหรับค่อนข้าง … ราคาไม่แพง คุณสามารถทำสิ่งนั้นจากวัสดุพลาสติกที่ … เพื่ออธิบายการพิมพ์ 3 มิติ ถ้าคุณไม่คุ้นเคย มันคือการผลิตแบบเพิ่มเนื้อทีละชั้นที่สร้างแบบจำลอง 3 มิติ โดยใช้พลาสติกละลายเป็นชั้นๆ นั่นเป็นเพียงวิธีที่ดีที่สุดในการอธิบาย

เฟลิกซ์: ใช่ มันเจ๋งมากที่ได้ดูว่ามันทำได้อย่างไรเมื่อเลเยอร์ถูกสร้างทับกันเหมือนที่คุณกำลังอธิบาย โดยปกติจะใช้เวลานานแค่ไหนระหว่างที่คุณมีแบบร่าง CAD แล้วจึงส่งไปยังเครื่องพิมพ์ 3D นานแค่ไหนกว่าพวกเขาจะหันกลับมา?

คริส: โดยปกติจะใช้เวลาสองสามวัน อาจใช้เวลาสองสามวันถึงหนึ่งสัปดาห์ พวกเขามีการตอบสนองที่รวดเร็วมาก ดังนั้นฉันจะบอกว่านั่นคือกุญแจสำคัญ นั่นเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในช่วงแรกของเรา และเป็นสิ่งที่เรายังใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมากในปัจจุบันคือการสร้างแบบจำลองเหล่านั้นและทำให้สิ่งต่างๆ ถูกต้อง

เฟลิกซ์: สำหรับต้นแบบแรกเริ่มที่คุณสร้างขึ้น เรากำลังพูดถึงงบประมาณประเภทไหน? คุณบอกว่ามันค่อนข้างถูก นั่นเท่ากับหลายร้อยหรือหลายพันดอลลาร์?

คริส: สำหรับเรา ราคาแพงกว่าเล็กน้อยในการทำสิ่งที่เหมือนยาง และเมื่อคุณแช่แข็งมัน คุณกำลังกดดันอย่างหนัก ความเครียดมาก ดังนั้นการพิมพ์ 3D แบบพลาสติกจะไม่ทำ ใช้งานได้จริงสำหรับแอปพลิเคชันของเรา แต่สำหรับคนจำนวนมาก คุณสามารถสร้างต้นแบบพลาสติกได้ ผมว่าราคาต่ำกว่า 100 ดอลลาร์ ขึ้นอยู่กับขนาดและความซับซ้อนของมัน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว และฉันคิดว่าอันแรกที่คุณได้รับกลับจะไม่เป็นการวนซ้ำ [ไม่ได้ยิน 00:08:15] คุณจำได้ไหมว่าคุณต้องผ่านกระบวนการสร้างต้นแบบการพิมพ์ 3 มิติกี่ครั้ง?

คริส: เป็นคำถามที่ดี ฉันคิดว่าสำหรับผลิตภัณฑ์แรก น่าจะเป็นสามหรือสี่ครั้งแน่นอน นอกเหนือจากการสร้างต้นแบบ DIY ที่เราทำด้วยตัวเอง และสำหรับผลิตภัณฑ์ต่อๆ ไปของเรา อาจใช้เวลาใกล้เคียงกัน ดังนั้นอาจจะเล็กน้อย อีกเล็กน้อยสำหรับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเรา

เฟลิกซ์: เมื่อคุณได้ต้นแบบหนึ่งกลับมา การประเมินหรือเกณฑ์แบบไหนที่คุณพิจารณาเพื่อปรับแต่งสำหรับการทำซ้ำครั้งต่อไป?

คริส: ใช่ สำหรับเรา เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่เราผลิตนั้นเหมาะสมกับส่วนประกอบอื่นๆ ดังนั้นสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่จำนวนมาก อาจมี … มันอาจจะผสมพันธุ์กับอีกส่วนหนึ่ง ในผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเรา นั่นคือภาชนะสแตนเลส ในผลิตภัณฑ์แรกของเรา นั่นคือภาชนะสแตนเลสที่มีขนาดเล็กกว่าด้วย ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าใส่ได้พอดี จากนั้นจึงทำการทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถแยกน้ำแข็งใสออกด้วยวิธีที่ค่อนข้างง่าย

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ก่อนหน้านี้ คุณได้พูดถึง ... โดยใช้ซอฟต์แวร์ CAD เพื่อสร้าง ฉันเดาว่า ต้นแบบดิจิทัลก่อน นั่นเป็นสิ่งที่เข้าใจยากสำหรับคนที่ไม่เคยใช้มาก่อน หรือคุณควรจ้างคนมาช่วยในเรื่องนี้

คริส: ครับ ฉันจะบอกว่ามันค่อนข้างท้าทายที่จะทำด้วยตัวเองถ้าคุณไม่คุ้นเคยกับมัน พี่ชายและผู้ร่วมก่อตั้งของฉันเป็นวิศวกรการบินจริงๆ เขาเข้าเรียนที่วิทยาลัยด้านวิศวกรรมศาสตร์ และเขามีประสบการณ์มากมายเกี่ยวกับ CAD ดังนั้นเขาจึงสร้างแบบจำลองเหล่านั้นให้เรา ดังนั้นฉันอาจจะแนะนำถ้าใครไม่คุ้นเคยกับมัน ให้จ้างใครสักคน เป็นช่วงการเรียนรู้ที่ค่อนข้างใหญ่หากคุณต้องการลงมือทำด้วยตัวเอง

เฟลิกซ์: มีตำแหน่งเฉพาะหรือเฉพาะเจาะจงไหม ฉันเดาว่าตำแหน่งงานที่คุณกำลังมองหาเมื่อคุณจ้างคนมาช่วยในเรื่องนี้หรือไม่?

Chris: คุณอาจจะมองหาวิศวกรผลิตภัณฑ์ อาชีพประเภทการออกแบบ 3 มิติ

เฟลิกซ์: ใช่ นั่นสมเหตุสมผล เมื่อคุณกำลังทำซ้ำเหล่านี้ อะไรทำให้พวกคุณรู้ว่าคุณมีเวอร์ชัน ซึ่งเป็นต้นแบบที่พร้อมจะก้าวไปข้างหน้าในขั้นต่อไป

คริส: จริงๆ แค่การทดสอบ อย่างที่ฉันพูดไป ฉันคิดว่าในที่สุด คุณจะถึงจุดที่มันใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง และคุณสามารถออกไปรับราคาเพื่อผลิตเป็นจำนวนหนึ่งได้จริง และฉันคิดว่านั่นอาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่ท้าทายมากกว่าสำหรับเราคือ พยายามหาพันธมิตรที่เหมาะสมในห่วงโซ่อุปทาน พยายามหาผู้ผลิตซิลิโคนทั้งในสหรัฐอเมริกาหรือต่างประเทศ ผู้ผลิตสแตนเลส ผู้ผลิตพลาสติกไปพร้อมกัน

เราได้ส่งอีเมลหรือแบบฟอร์มติดต่อเราจำนวนมากบนเว็บไซต์ต่างๆ และบางรายการที่คุณได้รับการติดต่อกลับซึ่งไม่เหมาะสม มิฉะนั้นพวกเขาจะไม่ส่งในปริมาณน้อยที่คุณอาจต้องเริ่มต้น ดังนั้นนั่นก็เล็กน้อย ของความท้าทายในการค้นหาว่าใครคือซัพพลายเออร์ของคุณ แต่เมื่อคุณรวมเข้าด้วยกันแล้ว คุณจะสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีที่นั่นได้

เฟลิกซ์: คุณใช้แหล่งข้อมูลอะไรในการค้นหาผู้ผลิตเหล่านี้ คุณชอบ Google รอบ ๆ หรือมีไดเรกทอรีเฉพาะที่คุณแนะนำให้คนตรวจสอบว่าพวกเขาสนใจที่จะพยายามหาผู้ผลิตหรือไม่

คริส: ส่วนใหญ่ก็แค่กูเกิ้ล เป็นการท้าทายอย่างยิ่งที่จะหาใครสักคนในปริมาณน้อยและทำให้พวกเขาจริงจังกับคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นผลิตภัณฑ์แรกของคุณ ตอนนี้เรามีผลิตภัณฑ์สองสามตัวในตลาดและเรามีเว็บไซต์แล้ว มันง่ายกว่ามากที่จะหาใครสักคนมาตอบโทรศัพท์ของคุณ ดังนั้นผมจะบอกว่าอย่าเพิ่งหมดหวังและพยายามต่อไปเพราะคุณจะ ติดต่อกับใครสักคนที่จะช่วยคุณ และหลายครั้งที่คนเหล่านั้นเป็นแนวทางในการทำซ้ำครั้งต่อไปของคุณเช่นกัน

คุณอาจมีการสนทนากับใครสักคนที่ยินดีจะสละเวลาอธิบายยาง Durometer แบบต่างๆ ซึ่งเป็นความนุ่มของยาง พวกเขาอาจอธิบายให้คุณฟังเกี่ยวกับพลาสติกชนิดต่างๆ รวมถึงคุณสมบัติและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ดังนั้นจงหาคนที่จะช่วยให้คุณเติบโตได้เช่นกัน

เฟลิกซ์: เมื่อคุณได้ผ่านประสบการณ์นี้ในการค้นหาผู้ผลิตแล้ว มีลักษณะหรือประเภทของผู้ผลิตใดบ้างที่ยินดีจะทำงาน … ที่คุณทำได้ … ที่จะเปิดรับการทำงานกับคนที่กำลังพิมพ์งานหรือ … ขอโทษ ใครบางคนที่ผลิตในปริมาณที่ต่ำกว่า?

คริส: มันยากที่จะพูด บางครั้งพวกเขาจะเปิดเกี่ยวกับเรื่องนี้บนเว็บไซต์ของพวกเขา ว่าพวกเขาเปิดรับผลิตภัณฑ์ที่มีปริมาณน้อยกว่า ดังนั้นคุณจึงมองหาสิ่งนั้นก่อน บางครั้ง พวกเขาจะตื่นเต้นกับแนวคิดและเต็มใจที่จะลงมือทำโดยหวังว่าพวกเขาจะเห็นคำสั่งซื้อจำนวนมากขึ้นในอนาคต ดังนั้นมันจึงขึ้นอยู่กับ ผมว่าถ้าคุณเจอคนที่ดูเหมือนพอดี ก็ไม่เสียหายที่จะเอื้อมมือออกไปและดูว่าพวกเขาเปิดรับหรือไม่ แต่จริงๆ แล้วพวกเขาอาจบอกในเว็บไซต์ว่าพวกเขาจะทำการวิ่งเล็กๆ และ ช่วยคุณสร้างต้นแบบสิ่งใหม่

เฟลิกซ์: ตอนนี้เมื่อคุณทำงานหรือฉันคิดว่าติดต่อกับผู้ผลิตเหล่านี้ คุณกำลังส่งอะไรให้พวกเขา คุณกำลังส่งแบบร่าง CAD ของจริง ฉันคิดว่าเป็นต้นแบบจริงหรือไม่?

คริส: ครับ. โดยปกติ พวกเขาจะต้องใช้เพื่อให้ได้ใบเสนอราคาที่ถูกต้อง ดังนั้นคุณต้องไปถึงจุดนั้นเพื่อดูว่าราคาจะแพงแค่ไหน และจริงๆ แล้ว นั่นบอกให้รู้ว่าแคมเปญ Kickstarter ของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร เราประสบความสำเร็จในสามแคมเปญ Kickstarter และมีผู้สนับสนุนที่น่าทึ่งอย่างเห็นได้ชัด เราจะไม่อยู่ที่นี่โดยปราศจากพวกเขา แต่ตลอดกระบวนการนั้น คุณจะได้รับใบเสนอราคาเหล่านั้น คุณกำลังหาว่าราคาในแคมเปญ Kickstarter ของคุณราคาเท่าไหร่ หรือถ้าคุณเพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ คุณกำลังหาวิธีกำหนดราคา คุณกำลังหาว่าคุณต้องเพิ่มเงินเท่าไหร่ถึงจริง รับคำสั่งซื้อเริ่มต้น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เรามาพูดถึงขั้นตอนต่อไปกัน เมื่อคุณได้ระบุผู้ผลิตแล้ว นั่นคือเมื่อคุณเริ่มเข้าสู่เส้นทางของการพยายามค้นหาหรือเริ่มแคมเปญคราวด์ฟันดิ้ง หรือทำควบคู่กันหรือไม่?

คริส: ใช่ ถูกต้องแล้ว ฉันคิดว่าบางคนเปิดตัวแคมเปญคราวด์ฟันดิ้งจริงก่อนที่จะทำอย่างนั้น ฉันคิดว่านั่นเป็นความผิดพลาดเล็กน้อยเพราะคุณไม่รู้จริงๆ … คุณต้องเข้าใจค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง เพื่อทำความเข้าใจว่าคุณควรหาเงินเพิ่มเท่าไรจึงจะประสบความสำเร็จ และฉันคิดว่านั่นเป็นสาเหตุที่คุณเห็นว่าแคมเปญ Kickstarter บางแคมเปญไม่ทำ ยังไม่ถึงเส้นชัยแม้ว่าพวกเขาจะระดมทุนเพราะพวกเขาไม่ได้พิจารณาอย่างเพียงพอว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการรวบรวมและดำเนินการตามจริง เราจึงจัดแถวการผลิตก่อนเวลาทั้งหมด แคมเปญของเรา การตั้งราคาที่ตกลงกันไว้อย่างมั่นคงกับพันธมิตร และแม้ว่าเราอาจเปลี่ยนแปลงบางสิ่งก่อนที่เราจะเข้าสู่การผลิตเต็มรูปแบบ เราอาจทำการปรับแต่งขั้นสุดท้ายบางอย่างที่เรารู้สึกว่าใกล้จะถึงจุดสิ้นสุดแล้ว

เฟลิกซ์: คุณพบว่าผู้สนับสนุน ผู้สนับสนุนคราวด์ฟันดิ้ง มีแนวโน้มที่จะให้ทุนสนับสนุนแคมเปญหากดูเหมือนว่าจะดำเนินต่อไป หรือไม่ได้มามากเท่าที่คุณคิด?

คริส: ฉันคิดว่ามันช่วยได้มาก ในท้ายที่สุด พวกเขากำลังลงทุนในตัวคุณในฐานะผู้สร้างหรือลงทุนในเรื่องราว แต่ยิ่งคุณสามารถบอกพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และที่ที่มันอยู่ระหว่างทางได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น ค่อนข้างยุ่งยากเพราะในขั้นตอนนั้นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณก็ยังระมัดระวังคนที่ลอกเลียนอยู่บ้าง ดังนั้นคุณจึงต้องระมัดระวังเกี่ยวกับจำนวนเงินที่คุณแบ่งปัน และคุณมีทรัพย์สินทางปัญญาที่ครอบคลุมอยู่แล้ว เป็นการปรับสมดุลเล็กน้อยในแง่ของจำนวนเงินที่คุณต้องจัดหาเพื่อรับคนมาร่วมงาน และคุณต้องอดกลั้นไว้มากเพียงใดจนกว่าคุณจะพร้อม

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เรามาพูดถึงแคมเปญแรกสำหรับนักปั่นน้ำแข็งกันเถอะ และคุณมีเป้าหมายที่ 20,000 ดอลลาร์ ซึ่งคุณทำพลาด ระดมทุนได้ 173,000 ดอลลาร์จากผู้สนับสนุนกว่า 1,700 คน มาพูดถึงเป้าหมายนั้นกันดีกว่า เป้าหมายนั้นเคร่งครัดสำหรับการผลิตหรือไม่? พวกคุณคิดได้อย่างไรว่าจะตั้งเป้าหมายไว้เท่าไหร่?

คริส: ใช่ นั่นเป็นเพียงการสร้างเครื่องมือเบื้องต้น แม่พิมพ์เหล็กเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ ฉันไม่ได้คำนึงถึงการผลิตจำนวนมาก แต่มันจะครอบคลุมต้นทุนทุนจำนวนมากเริ่มต้นเหล่านั้นเพื่อผลิตเครื่องมือเหล่านั้น ดังนั้นนี่เป็นการพิสูจน์ที่ดีจริงๆ สำหรับเราว่ามีชุมชนของผู้คนที่มี กำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหานี้ และแน่นอนว่ามันทำให้เราเริ่มคิดอย่างจริงจังว่าสิ่งนี้จะกลายเป็นบริษัทที่แท้จริง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณบอกว่า 20,000 ครอบคลุมเครื่องมือเริ่มต้นนั้น และดูเหมือนว่าโดยทั่วไปแล้วจะตั้งค่าหรือเตรียมการสำหรับการผลิตในขนาดที่ใหญ่ขึ้น แต่จริงๆ แล้วมันไม่ได้ครอบคลุมถึงการผลิตด้วยตัวมันเอง ฉันเดาว่าคุณสามารถครอบคลุมส่วนนั้นได้อย่างไรตอนนี้ที่คุณต้องจัดหาโดยพื้นฐานแล้วฉันคิดว่ามีผลิตภัณฑ์นี้มากกว่า 1,700 เวอร์ชัน

คริส: ใช่ โดยการระดมทุนเริ่มต้น เรากำลังดำเนินการผลิตที่ใหญ่ขึ้นซึ่งทำให้เรามีผลิตภัณฑ์เพียงพอที่จะตอบสนองคำสั่งซื้อผ่านแคมเปญ Kickstarter แต่ยังมีสินค้าคงคลังเพิ่มเติมเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ หรือ การสร้างเว็บไซต์หรือทำให้แน่ใจว่าเรามีเพียงพอสำหรับจัดส่งไปทั่วโลกและสิ่งของประเภทนั้นทั้งหมด

แน่นอน เมื่อคุณเพิ่มขนาดใน Kickstarter และเมื่อคุณหาเงินได้มากขึ้น ค่าใช้จ่ายก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ดังนั้นจึงเป็นฟังก์ชันเชิงเส้น มันจะดีขึ้นเมื่อคุณหาเงินได้มากขึ้น แต่ก็สามารถท้าทายมากขึ้นได้เช่นกัน เพราะในทันใด คุณมี … ค่าใช้จ่ายของคุณพุ่งสูงขึ้นเรื่อยๆ และคุณต้องหาพันธมิตรที่เหมาะสมที่สามารถเติมเต็มปริมาณที่มากขึ้นได้ ของออเดอร์มากกว่าที่คุณคาดไว้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้น 20,000 เป้าหมาย เพราะคุณผ่านมันไปได้ คุณสามารถใช้เงินทุนบางส่วนเพื่อครอบคลุมการผลิตได้จริงๆ คุณมีแผนแล้วหรือยังถ้าคุณจะถึง 20,000 และตอนนี้คุณต้องจ่ายเงินสำหรับ ... หรือโดยพื้นฐานแล้วต้องจ่ายเงินสำหรับการผลิตเพิ่มเติมโดยไม่ต้องมี ... ฉันเดาว่ายังไม่ได้ขายทั้งหมด?

คริส: ครับ ฉันว่าเรามีแผนคร่าวๆ ฉันหมายความว่าในที่สุดเราคิดว่าเราจะจัดส่งหน่วยเหล่านี้เอง เรากำลังคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบที่สมเหตุสมผล คนอย่างเรา เราคงสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่เราสามารถใช้ได้ ซึ่งเราจะมีความสุขและได้ครอบครองมือผู้ชื่นชอบสก๊อตและวิสกี้คนอื่นๆ แต่ผ่านไปแล้วเราต้องกลับมาทบทวนว่า วางแผนและหาคู่หูเติมเต็มที่สามารถทำได้ในระดับที่เราไม่สามารถทำได้จากอพาร์ตเมนต์ของเราในขณะนั้น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้คุณทำการตลาดประเภทใดเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายของคุณ

Chris: แคมเปญนั้นเป็นแบบออร์แกนิกทั้งหมด ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งน่าจะเป็นช่วงเวลา ออกมาในช่วงเวลาที่งานฝีมือนี้ เทรนด์ค็อกเทลกำลังเริ่มขึ้น และผู้คนเริ่มคิดถึงน้ำแข็งใสและค็อกเทลประเภทต่างๆ มากขึ้น ฉันคิดว่ามันช่วยเราได้ แต่เราไม่ได้ทำการตลาดใดๆ นอกจากการใช้ Kickstarter เป็นแพลตฟอร์มการตลาดของเรา

เฟลิกซ์: คุณได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ในอนาคตตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา หรือโครงการในอนาคตตั้งแต่นั้นมา และพวกเขาได้ทำเกือบสองเท่าในแต่ละครั้งในแง่ของการระดมทุน คุณได้เรียนรู้อะไรระหว่างทาง? อะไรคือสิ่งที่คุณต้องมีตอนนี้ที่คุณมีประสบการณ์ที่นี่? อะไรคือสิ่งที่ต้องมีในแง่ของรายชื่อจริงใน Kickstarter วิดีโอหรือรูปถ่าย? คุณได้เรียนรู้อะไรที่นั่น?

คริส: ครับ ฉันคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการค้นหาชุมชนที่กระตือรือร้นที่จะติดตามผลิตภัณฑ์ของคุณไปตลอดและจะให้การสนับสนุนคุณต่อไป เราพบว่าแม้แคมเปญต่างๆ ทั้งสามนี้จะอยู่ในหมวดหมู่หรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน เราก็มีผู้สนับสนุนจำนวนมากที่มาสนับสนุนเราในแต่ละครั้ง พวกเขาต้องการเวอร์ชันถัดไปหรือต้องการสนับสนุนบริษัทของเราต่อไป ดังนั้นการค้นหาเฉพาะกลุ่มที่กระตือรือร้นจริงๆ และลงทุนในการบริการลูกค้าและการสนับสนุน และทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำให้คนเหล่านี้รู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของการเติบโต ถือเป็นเรื่องใหญ่ ส่วนหนึ่งของความสำเร็จของเราอย่างแน่นอน

ฉันคิดว่า นอกเหนือจากนั้นเป็นพื้นฐานของเนื้อหา การถ่ายภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Kickstarter ของคุณดูเป็นมืออาชีพจริงๆ ฉันคิดว่าแคมเปญ Kickstarter แรกของเราดูไม่ดีนัก และเราได้ปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาและภาพถ่ายทุกครั้งที่เราทำ และฉันคิดว่านั่นก็ช่วยได้มากเช่นกัน แค่ทำให้ผู้คนรู้สึกว่า คุณกำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างมืออาชีพ คุณกำลังลงทุนในผลิตภัณฑ์และประสบการณ์จริง ๆ และคุณจะต้องปฏิบัติตามและทำให้แน่ใจว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีเช่นกัน

เฟลิกซ์: ดูเหมือนว่าประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับความสำเร็จของคุณใน Kickstarter คือการมีผู้สนับสนุนซ้ำซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนและพวกเขาต้องการให้การสนับสนุนคุณต่อไป และคุณกล่าวว่าคุณต้องการรวมพวกเขาไว้เป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราว คุณ ต้องการสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ รอบผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้มีความหมายกับคุณอย่างไรในแต่ละวัน? คุณและทีมของคุณพิจารณาสิ่งที่ต้องทำเพื่อปรับปรุงและสร้างชุมชนอย่างต่อเนื่องมีอะไรบ้าง

คริส: การมีการบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญที่สุดอย่างแน่นอน การตอบคำถามหรือข้อกังวลอย่างรวดเร็ว รับฟังลูกค้าของคุณและนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสนใจและมีส่วนร่วมอยู่เสมอ ไม่ใช่ … ในเวลาเดียวกัน ไม่รบกวนพวกเขาด้วยอีเมลและการสื่อสารที่ไม่จำเป็นมากเกินไป นั่นคือแนวทางของเรา และฉันคิดว่าลูกค้าของเราขอบคุณเราในเรื่องนี้

เป็นเรื่องที่น่าสนใจเมื่อคุณเปิดตัวบริษัทของคุณบน Kickstarter และคุณเติบโตในแบบที่เราทำ คุณเป็นพันธมิตรที่ใหญ่ที่สุดคือปากต่อปาก และคนเหล่านี้จะออกไปที่นั่นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับโครงการที่พวกเขาสนับสนุนใน Kickstarter พูดคุย เกี่ยวกับความยิ่งใหญ่ของเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา และเพื่อให้แน่ใจว่าคุณช่วยส่งเสริมชุมชนนั้นและทำให้คนเหล่านั้นอยู่ในตำแหน่งที่พวกเขาต้องการพูดคุยเกี่ยวกับคุณคือสิ่งที่ช่วยให้คุณเติบโตได้จริงๆ

เฟลิกซ์: ตอนนี้ นอกเหนือจาก Kickstarter ตอนนี้คุณมีธุรกิจและเปิดตัวผลิตภัณฑ์เหล่านี้แล้ว การตลาดประเภทใดที่เหมาะกับคุณ

คริส: เราใช้ Google AdWords อย่างแน่นอน เราจึงเพิ่มปริมาณการเข้าชมผ่าน Google โดยผู้ที่มองหาน้ำแข็งใสและคำหลักที่เกี่ยวข้อง นั่นเป็นถนนสายใหญ่ ฉันบอกว่าเรายังทำสิ่งต่างๆ มากมายกับบาร์ ร้านอาหาร และโรงแรมทั่วโลก และการเปิดเผยดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นยอดขายให้เราเช่นกัน ดังนั้นการบอกต่อจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม เราทำสิ่งต่างๆ มากมายบน Instagram ของเราด้วย เรามีอินฟลูเอนเซอร์มากมายที่เราร่วมงานด้วยบน Instagram ซึ่งจะโพสต์การแจกของรางวัลและคุณสมบัติของน้ำแข็งและผลิตภัณฑ์ของเรา นี่อาจเป็นสองสิ่งสำคัญที่เราทำเพื่อขับเคลื่อนการจราจร

เฟลิกซ์: ครับ คุณพูดถึงฉันคิดว่าสาม คุณพูดถึง Google AdWords บาร์ ร้านอาหาร โรงแรม และ Instagram จาก 3 ช่องนี้ คิดว่าช่องไหนสำคัญที่สุด หรือช่องไหนสำคัญที่สุดสำหรับคุณ

คริส: ฉันจะบอกว่าปากต่อปากเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ดังนั้นทั้งบาร์ ร้านอาหาร โรงแรม จึงกระจายข่าวเกี่ยวกับเรา เป็นที่ที่ผู้คนจำนวนมากได้เรียนรู้เกี่ยวกับค็อกเทลประเภทต่างๆ เครื่องมือต่างๆ ที่ใช้ในการทำบาร์ และพวกเขากำลังค้นหาวิธีทำน้ำแข็งใสผ่านบาร์เทนเดอร์ที่พวกเขารู้จักและเคารพ นอกจากนี้ การพูดแบบปากต่อปากจากลูกค้าที่เริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ตั้งแต่เนิ่นๆ และอาจเป็นอันดับสองรองจาก Google AdWords เรามักจะเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนนั้นค่อนข้างดีเช่นกัน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว บาร์และร้านอาหารและโรงแรมเหล่านี้ บาร์เทนเดอร์ที่ทำงานอยู่ที่นั่น พวกเขาเพิ่งเจอผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือคุณกำลังพยายามเข้าถึงพวกเขาโดยตรงเพื่อพาพวกเขาไป … หรือคุณกำลังเดินเข้าไปในสถานที่เหล่านี้และพูดคุยกับพวกเขา ? คุณทำให้พวกเขามีส่วนร่วมได้อย่างไร?

คริส: มันเป็นเพียงเล็กน้อยของทั้งสอง. ฉันคิดว่าส่วนใหญ่จะมาหาเราแบบออร์แกนิก และพวกเขากำลังเปลี่ยนโปรแกรมทำน้ำแข็งภายในบริษัท หรือซื้อก้อนหรือทรงกลมขนาดใหญ่จากผู้จัดจำหน่ายน้ำแข็งในท้องถิ่น และพวกเขาต้องการทำในบริษัท ดังนั้นพวกเขา จะพบเราทางออนไลน์ทางนั้น

เราเอื้อมมือออกไปที่บาร์ค็อกเทลและร้านอาหารชั้นนำทั่วโลกเพื่อมีส่วนร่วม และเราเสนอส่วนลดราคาจำนวนมากสำหรับผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรม ดังนั้นจึงเป็นเพียงเล็กน้อยของทั้งสอง แต่ฉันจะบอกว่า ส่วนใหญ่เป็นเพียงการค้นหาเราผ่าน Google และผ่านบางส่วนของ … ไม่ว่าจะผ่านโฆษณาของเราหรือโดยข้อเท็จจริงที่ว่าเราค้นหาน้ำแข็งใสได้ค่อนข้างสูงเพราะเราเริ่มเนื้อหาบนไซต์ของเราเร็วแค่ไหน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันต้องการเข้าถึงการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองและ Google AdWords ในไม่กี่วินาที ในตอนนี้ เมื่อคุณทำสิ่งที่ดูเหมือนการขายออกสำหรับสถานประกอบการเหล่านี้ คุณมีทีมที่ทำงานในบริษัทที่ทำเช่นนั้นหรือคุณต้องจ้างคนมาช่วยในเรื่องนั้นหรือไม่? กระบวนการเป็นอย่างไร?

Chris: ใช่ ดังนั้นเราจึงบริหารทีมเล็กๆ ที่นี่ เป็นแค่พี่ชายกับฉัน ฉันก็เลยพยายามเกือบทั้งหมด อีเมลเย็นชา การโทรเย็น พยายามทำความเข้าใจว่าโปรแกรมน้ำแข็งของพวกเขาเป็นอย่างไร ความท้าทายของพวกเขาคืออะไร และหาพื้นที่ที่เราสามารถช่วยปรับปรุงได้ .

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว การสนทนานั้นมักจะเริ่มต้นอย่างไร สำหรับคนที่ไม่มีประสบการณ์ด้านการขายและเพียงแค่ต้องการ … คิดว่าวิธีที่ดีที่สุดคือการเริ่มติดต่อและเพียงแค่ส่งอีเมลหรือโทรศัพท์ที่เย็นชา คุณจะเริ่มการสนทนาอย่างไร

คริส: ครับ ฉันคิดว่ามันพยายามดึงความสนใจของพวกเขาก่อน คนพวกนี้ยุ่งมาก อาจเป็นงานประจำของพวกเขา อาจเป็นสิ่งที่พวกเขาทำนอกเหนือจากอย่างอื่น แต่พวกเขามีส่วนที่เคลื่อนไหวหลายอย่างในชีวิตการทำงาน ดังนั้นคุณต้องได้รับความสนใจจากพวกเขาเช่นกัน … ในกรณีของเรา เรากำลังประหยัดเงินให้กับพวกเขา หากพวกเขากำลังใช้ผู้จำหน่ายน้ำแข็งในท้องถิ่น บางครั้งพวกเขาก็จ่ายเงินหลายหมื่นเหรียญต่อปีเพื่อซื้อน้ำแข็งให้กับลูกค้า ดังนั้นคุณควรใช้ประโยชน์จากประโยชน์หลักบางประการของการประหยัดเงินบางส่วน แต่ยังกำหนดเป้าหมายด้วยว่าชัดเจนเพียงใด น้ำแข็งคืออะไรและวิธีนี้จะช่วยปรับปรุงวิธีที่ลูกค้ามองเห็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ค็อกเทลที่พวกเขาได้รับจากสถานที่นั้น ดังนั้นหากคุณแสดงภาพถ่ายให้พวกเขาดู หากคุณเข้าถึงจุดสำคัญเหล่านั้น คุณมักจะได้รับ ความสนใจของพวกเขาค่อนข้างเร็ว และอย่างน้อยพวกเขาก็เต็มใจที่จะรับฟังคุณ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ไปที่ Google AdWords กัน ทำในบ้านด้วยหรือคุณจ้างใครมาทำอย่างนั้น?

คริส: ใช่ มันก็ทำในบ้านเช่นกัน ใช่.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว สำหรับผู้ที่เริ่มต้นใช้งาน AdWords เป็นครั้งแรก มีเคล็ดลับในการสร้างแคมเปญแรกของคุณหรือไม่ เช่นเดียวกับกฎทั่วไปที่คุณปฏิบัติตาม?

คริส: ฉันจะบอกว่าเริ่มจากสวย เล็ก และจับตาดูให้ดี ฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผลแล้วที่จะทดสอบและปรับแต่งแคมเปญของคุณอยู่เสมอ ทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยที่นี่ และที่นั่น แล้วคุณจะไปถึงจุดที่คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลามากในการบำรุงรักษาและให้กระแสข้อมูลที่ดี เข้าชมสำหรับคุณในแต่ละวัน แต่เริ่มต้นด้วยงบประมาณเพียงเล็กน้อย ลองนึกถึงเงื่อนไขที่จะนำผู้ใช้มายังไซต์ของคุณ ผู้ที่อยู่ในขั้นตอนสุดท้ายและใกล้จะตัดสินใจซื้อจริงๆ

สำหรับเรา เราอาจไม่ต้องการใครสักคนที่กำลังมองหาถาดน้ำแข็งเพราะพวกเขาอาจแค่มองหาวิธีแก้ปัญหาที่ไม่แพง พวกเขาอาจไม่สนใจน้ำแข็งใส พวกเขาอาจไม่ได้ทำค็อกเทลด้วยซ้ำ แต่ถ้ามีคนค้นหาลูกบอลน้ำแข็งใสสำหรับค็อกเทลหรือเครื่องทำน้ำแข็งใส นั่นคือสิ่งที่เราคาดหวังให้พวกเขาอยู่ต่อไปในช่องทางและใกล้กับการซื้อจริง ๆ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล ดังนั้น สิ่งต่างๆ เช่น โฆษณาบน Facebook จึงเป็นประเด็นร้อนในตอนนี้ อะไรทำให้คุณเลือกที่จะใช้ PPC ผ่าน AdWords มากกว่าบน ฉันเดาว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook?

คริส: ใช่ เราเคยเล่น Facebook แล้ว ฉันจะบอกว่าประสบการณ์ของฉัน ฉันมีประสบการณ์เพิ่มขึ้นเล็กน้อยกับ AdWords ดังนั้นฉันจึงรู้สึกสบายใจมากขึ้นที่จะทำที่นั่น เราได้ทำโฆษณาผ่าน Instagram ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Facebook ด้วย เราไม่ได้ประสบความสำเร็จมากมายบน Facebook ฉันคิดว่าเราทำได้ ฉันคิดว่ามีโอกาสอยู่ที่นั่น เป็นการจัดการเวลาที่เราทุ่มเทมากกว่า

เฟลิกซ์: มีเหตุผล มาพูดถึงเว็บไซต์กันสักหน่อย และเราอยากให้คุณแนะนำเราเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ ส่วนใดที่คุณชื่นชอบเกี่ยวกับเว็บไซต์ปัจจุบันของคุณ

คริส: แน่นอน ฉันรักการถ่ายภาพในเว็บไซต์ของเรา ฉันคิดว่ามันเข้าใจสิ่งที่เราทำอย่างรวดเร็วจริงๆ และเราพยายามอย่าใช้คำฟุ่มเฟือยมากเกินไป และพูดถึงสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ทำจริงๆ มากเกินไป ฉันคิดว่ามันชัดเจนตั้งแต่แรกแล้ว ดังนั้นฉันคิดว่าทำให้มันง่ายจนถึงจุดที่มีการถ่ายภาพที่แข็งแกร่งจริงๆ ความละเอียดสูงเป็นกุญแจสำคัญ และฉันคิดว่า Shopify ช่วยให้เรามีความคล่องตัวมากในการดำเนินการ

ฉันยังชอบที่เราสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ ได้มากมาย เช่น Amazon Pay ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมอย่างมาก หรือ PayPal เป็นต้น ดังนั้นจึงเป็นการขจัดอุปสรรคมากมายที่ฉันคิดว่าสำหรับคนที่จะรู้ว่าเราเป็นใคร เราเป็นอะไร ทำและง่ายต่อการซื้อสินค้า

เฟลิกซ์: ครับ ภาพถ่ายที่คุณบอกว่าชัดเจนมากว่าผลิตภัณฑ์ทำอะไร ฉันคิดว่านั่นเป็นกุญแจสำคัญสำหรับ ... คุณช่วยพูดมากกว่านี้หน่อยได้ไหม คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์และความหมายของมัน … มีไว้เพื่อใช้งานอย่างไร?

คริส: ครับ ฉันหมายความว่า ฉันคิดว่า สำหรับเรา มันค่อนข้างง่าย เพราะเรามีเป้าหมายในแง่ของสิ่งที่เราทำ มันจะยากขึ้นหากร้านค้าของคุณมีสินค้าหลายประเภท สำหรับเรา เราทำสิ่งหนึ่ง ดังนั้นต้องแน่ใจว่าเราพูดถึงสิ่งหนึ่งและแสดงให้เห็นในการถ่ายภาพคือสิ่งสำคัญที่เรามุ่งเน้น

ฉันต้องการเพิ่มวิดีโอเมื่อเวลาผ่านไป ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่ดีจริงๆ ในการทำให้ผู้คนเข้าใจวิธีการทำงานและทำไมจึงเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการ ฉันคิดว่านั่นเป็นด้านหนึ่งที่เราสามารถปรับปรุงได้อย่างแน่นอน แต่ฉันแค่เน้นที่การทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังถ่ายภาพที่ดีที่สุด บนไซต์ของคุณที่คุณทำได้ อาจเป็นข้อได้เปรียบที่จะจ้างช่างภาพหรือคนที่ถ่ายภาพผลิตภัณฑ์อย่างมืออาชีพเพื่อเพิ่มความเป็นมืออาชีพให้กับไซต์ของคุณ [ไม่ได้ยิน 00:32:25] ผู้คนเมื่อคุณไปที่ไซต์ที่ไม่มีรูปภาพความละเอียดสูงหรือมีรูปภาพที่แก้ไขใน Photoshop ซึ่งผู้คนอาจมองว่าไม่จริงจัง

เฟลิกซ์: คุณคิดว่าหน้าใดที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ?

Chris: ผมว่าน่าจะเป็นหน้า Clear Ice 101 ของเรา นี่คือหน้าที่เราได้รับการเข้าชมจากเครื่องมือค้นหาเป็นจำนวนมาก มันอธิบายวิทยาศาสตร์เบื้องหลังน้ำแข็งใสจริงๆ และวิธีการทำ และวิธีการที่ผลิตภัณฑ์ของเราทำเช่นนั้น นอกจากนี้ยังพูดถึงว่าเหตุใดจึงสำคัญและรูปร่างมีความสำคัญอย่างไรในแง่ของอัตราการเจือจาง และยังกล่าวถึงประโยชน์ทั้งหมด ความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับคนที่พยายามทำน้ำแข็งใสที่บ้านแล้วล้มเหลวด้วย ดังนั้นฉันคิดว่า เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์และช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าทำไมเราถึงทำในสิ่งที่เราทำ

เฟลิกซ์: ครับ ฉันชอบที่คุณมีเนื้อหา หน้าเนื้อหาเพื่อการศึกษา หนึ่งในไซต์ที่น่าสนใจอันดับต้น ๆ ของคุณที่ผู้คนเข้ามาหรือค้นพบผ่านการค้นหาทั่วไป เมื่อพวกเขามาที่หน้านั้น นอกจากพวกเขาเพียงแค่คลิกที่แถบ [ไม่ได้ยิน 00:33:35] ของคุณและค้นหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ มีวิธีใดบ้างที่คุณแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณหรือพยายามแปลงการขายผ่านหน้าการศึกษานั้น

คริส: ไม่ เราไม่ได้ทำอะไรนอกจากแนะนำพวกเขาให้เข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของเราทำอะไร ฉันคิดว่ามีความสับสนมากมายเกี่ยวกับวิธีทำน้ำแข็งใส บน Instagram คุณจะเห็นใครบางคนโพสต์ภาพเครื่องดื่มที่มีก้อนน้ำแข็งขุ่นๆ และผู้คนจะพูดว่า “คุณต้องใช้น้ำกลั่น You need to double boil it,” or, “You need to do something different,” and none of that really works, and I think it's just one of those areas that people are very engaged on the topic, but they're not really entirely sure how it works, so we try to be as transparent as we can on the process and the science.

Felix: Was the site designed in-house or did you hire a designer for this?

Chris: Yeah, this was all in-house. We used a lot of standard Shopify theme. I think, over the years, I've spent a lot of time just learning the liquid code in Shopify, which has been a really quick way to modify our website to get it to looking and feeling the way want.

Felix: Do you know what theme you chose?

Chris: We used the Shopify narrative theme out of the box and then we made some modifications to that.

Felix: Sorry. You got cut out there. Other than the design on the site, what do you think is required to have a high converting E-commerce site based on your experience so far?

Chris: I think the biggest thing is to have, like I said, great photography, great content. That helps people understand what you do. I think also just listing some of your more important benefits like how long it takes you to ship an order, if you offer free shipping, what's your return policy, things like that, that helps just get people comfortable with shopping on your site, and then having a very frictionless checkout process, which I think Shopify does a great job with and, like I said earlier, there's a lot of different theme options and it's pretty easy to move through that process without a lot of friction.

เฟลิกซ์: ครับ ฉันชอบมัน. On the top of your site, it does list those three promises that you talked about, which is that order is shipped in one to two day worldwide, free US shipping over $75, and 30-day money-back guarantee. How did you come across or how did you know to choose those three, I guess, statements to show on the top of your website?

Chris: I think it's something you come up after you do customer service for a while. I mean, I'm lucky enough to … for us to have a small company where I do a lot of the customer service, so I understand what people's concerns are. If somebody emails me once a week, a different person is asking about the return policy or if somebody needs an order quickly, you see those trends through customer service and you can get ahead of them and make sure you're not … If you think about it, if somebody is spending the time to send you an email, there's probably at least a dozen other people that aren't sending you an email, but could have potentially been customers.

Felix: Got it, so you basically pay attention to what people are concerned about. It's almost the three most frequently asked questions before the conversion that you're putting up there, like what are the three things that are blocking them potentially from making a purchase. What kind of applications do you use on the website either through Shopify or any other tools that you use to help run the business?

Chris: Yeah, so the actual apps that we use are … We use now Back in Stock, which is just if we have a short period of time or we might be out of stock of an item, we can collect the email addresses and send a note when it's back in stock. We do a business tools called covet.pics, which is an app that we can show Instagram photos on the product pages. A lot of our customers are … Essentially, their reviews is them posting on Instagram and tagging us and saying, “Look what I made. How great is this?”

Being able to show those images on the site is helpful as well, and then we use a lot of tools that are outside of Shopify as well. MailChimp is important for us, Less Accounting for Accounting. We use Celery. We try Celery for pre-orders as well, so we've got a couple of products that are available for pre-order right now, and we want to capture those sales before we actually get to shipping.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว How do you think about and plan out the next six to 12 months for your business?

Chris: Yeah, so, I mean, we're still trying to create new products and find new partners that can drive the business forward. Our passion is on the product development side of entrepreneurship, so you can see on the site we've got a couple of new products [inaudible 00:38:53] from our Kickstarter campaign in October and another we just launched about a month ago, and that takes up a lot of our time is focusing on getting those products out the door.

In addition to that, we, as a small team, we have to prioritize what else are we going to do, are we going to work on some partnerships with spirits brands? Are we going to get into some new wholesale outlets, what does that look like and really just picking the handful of things that we can actually get done in the year.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Thank you so much for your time, Chris. Wintersmiths.com is the website. Again, I really appreciate your coming on.

Chris: Awesome. Thanks for having me, Felix.

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ว่ามีอะไรอยู่ในร้านในตอนถัดไปของ Shopify Masters

Speaker 3: It opens doors. You have association with major brands, whether it's going to be Star Wars or Disney or Marvel, whether it's the NFL or NBA.

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน To start your store today, visit shopify.com/masters to claim an extended 30-day free trial. Also, for this episode's shown notes, head over to shopify.com/blog.