พลังของการใช้ Wishlist Reminders ในการเดินทางของลูกค้าข้ามช่องทาง

5 กรณีการใช้งานสำหรับ Wishlist Reminders

แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จาก Wishlist Reminders ได้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของลูกค้า การแปลง และเมตริกการรักษาลูกค้าด้วยการส่งข้อความที่ปรับแต่งได้ การแจ้งเตือนเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นการสะกิดเบาๆ ให้กับลูกค้า ฟื้นฟูความสนใจในรายการที่บันทึกไว้ และสร้างความรู้สึก เร่งด่วน และ ความพิเศษเฉพาะตัว กลยุทธ์ต่างๆ เช่น การส่งสัญญาณว่าสินค้ามีจำนวนจำกัดหรือข้อเสนอที่มีกำหนดเวลาสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเปลี่ยนจากการเรียกดูแบบพาสซีฟไปสู่การซื้อแบบแอคทีฟได้

1. เพิ่มรายได้ด้วยการแจ้งเตือนที่เป็นมิตร

ฝังรากอยู่ในหลักการของการกลับมามีส่วนร่วมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การแจ้งเตือนรายการสิ่งที่อยากได้ จะเชื่อมโยงลูกค้าอีกครั้ง ด้วยรายการที่บันทึกไว้และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

จินตนาการ ลูกค้าที่เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์และสำรวจสินค้าต่างๆ ในบรรดาสิ่งเหล่านี้ กระเป๋าถือของดีไซเนอร์ดึงดูดสายตาของพวกเขา แต่พวกเขายังไม่พร้อมที่จะซื้อ พวกเขาเพิ่มเข้าไปใน Wishlist โดยตั้งใจจะพิจารณาใหม่ในอนาคต

หากไม่มีการแจ้งเตือน กระเป๋าถือใบนี้อาจถูกลืมได้อย่างง่ายดาย สูญหายระหว่างการเรียกดูอื่นๆ มากมาย อย่างไรก็ตาม ด้วยระบบเตือนรายการสิ่งที่อยากได้เชิงกลยุทธ์ รายการดังกล่าวจะปรากฏขึ้นอีกครั้งในเรดาร์ของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมด้วยอีเมลส่วนบุคคลและการแจ้งเตือนแบบพุช

ข้อความเน้นคุณสมบัติที่ดึงดูดลูกค้ามาที่สินค้าในตอนแรก และยังเสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลาเพื่อจูงใจให้ซื้อ

การแจ้งเตือนทำหน้าที่เป็นผลิตภัณฑ์ที่ละเอียดอ่อนแต่โน้มน้าวใจ โดยนำลูกค้ากลับไปที่ร้านค้าออนไลน์และกระตุ้นความสนใจในกระเป๋าถือที่ต้องการอีกครั้ง กระบวนการนี้จะเปลี่ยนรายการ Wishlist ที่ไม่ได้ใช้งานให้กลายเป็นการขายที่ดำเนินอยู่ ซึ่งมีส่วนช่วยโดยตรงต่อรายได้ของแบรนด์ การเชื่อมต่อใหม่เชิงกลยุทธ์กับลูกค้าช่วยอำนวยความสะดวกในการขายแต่ละรายการ และเมื่อปรับขนาดแล้ว จะสามารถเพิ่มรายได้โดยรวมของแบรนด์ได้อย่างมาก

2. เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าด้วยการลดราคา

เมื่อพูดถึงการวัดความสำเร็จระยะยาวของแบรนด์ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) จะเป็นหัวใจสำคัญ การเพิ่ม CLV มักจะหมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเตือนรายการโปรดการลดราคาจึงทำงานได้

การช่วยเตือนเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงการกระตุ้นให้เกิดการซื้อครั้งเดียวเท่านั้น พวกเขาสร้างทางวิ่งสำหรับการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องแทน จุดติดต่อกับลูกค้าแต่ละจุดจะช่วยเพิ่มมูลค่าและเพิ่มความเชื่อมั่นในแบรนด์ เมื่อปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ทวีคูณขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งเหล่านี้จะนำไปสู่การซื้อซ้ำ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีที่มั่นคง ซึ่ง จะช่วยเพิ่ม CLV ในทางกลับกัน

พิจารณาสถานการณ์ที่ลูกค้าตกหลุมรักแจ็กเก็ตดีไซเนอร์ระดับไฮเอนด์บนเว็บไซต์ แต่งบประมาณของพวกเขาค่อนข้างแพง แทนที่จะเดินจากไป พวกเขาเพิ่มไปยังสิ่งที่อยากได้ – ตอนนี้ถึงเวลาแล้วที่การแจ้งเตือนสิ่งที่อยากได้จะเริ่มดำเนินการ

เมื่อราคาของแจ็คเก็ตลดลงในอีกไม่กี่สัปดาห์ต่อมา แบรนด์จะส่ง SMS ส่วนบุคคลเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบทันที ข้อความทำให้แจ็คเก็ตกลับมาอยู่ในเรดาร์ของลูกค้า แสดงให้เห็นว่าแบรนด์กำลังให้ความสนใจกับข้อจำกัดด้านงบประมาณของพวกเขา ด้วยระดับการดูแลส่วนบุคคลและตื่นเต้นกับการลดราคา ลูกค้าจึงคว้าแจ็กเก็ต ผูกมัดกับแบรนด์

3. เพิ่มความถี่ในการซื้อด้วยส่วนลดและการซื้อต่อเนื่อง

Wishlist Reminders เป็นเครื่องมือล่อใจสำหรับแบรนด์ต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นการซื้อโดยนำเสนอข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดแก่ลูกค้า การจัดส่วนลดให้ตรงกับรายการ Wishlist ของลูกค้า ทำให้แบรนด์สามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วมและสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สมมติว่าลูกค้ากำลังมองหาเครื่องชงกาแฟระดับพรีเมียมในร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าออนไลน์ พวกเขาเพิ่มสินค้าในรายการสิ่งที่อยากได้เพื่อระบุความสนใจของพวกเขา แต่ราคาทำให้พวกเขาไม่สามารถซื้อได้ทันที

นี่คือที่มาของการเตือนรายการสิ่งที่อยากได้ที่ถูกเวลา หนึ่งสัปดาห์ต่อมา ลูกค้าได้รับอีเมลแจ้งว่ามีส่วนลดพิเศษสำหรับเครื่องชงกาแฟที่พวกเขาบันทึกไว้ในรายการสิ่งที่อยากได้ การแจ้งเตือนนำเสนอข้อเสนอที่ไม่อาจต้านทานได้

การดึงส่วนลดมาประกอบกับความสนใจที่มีอยู่ในผลิตภัณฑ์ ทำให้ลูกค้ากลับมาเยี่ยมชมแพลตฟอร์มอีกครั้งและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น – กลยุทธ์ดังกล่าวได้แปลงรายการ Wishlist เป็นการขายที่ประสบความสำเร็จ

และพลังของ Wishlist Reminders ไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น เมื่อเห็นความสำเร็จของการซื้อครั้งนี้ แบรนด์สามารถติดตามผลอีกครั้งในไม่กี่สัปดาห์ต่อมาด้วยการเตือนอีกครั้ง โดยคราวนี้เสนอชุดเมล็ดกาแฟที่เหมาะกับเครื่องใหม่ของพวกเขา

ด้วยการใช้ประโยชน์จากประวัติการซื้อและความชอบของลูกค้า แบรนด์ต่างๆ สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมที่ช่วยเพิ่มมูลค่าและความเพลิดเพลินในการซื้อครั้งแรกของพวกเขา

4. เร่งเวลาในการซื้อด้วยการแจ้งเตือนสต็อกแบบเรียลไทม์

การแจ้งเตือนรายการสิ่งที่อยากได้ไม่เพียงแค่กระตุ้นการซื้อเท่านั้น แต่ยังสามารถทำหน้าที่เป็นตัวเร่งความเร็วเพื่อลดเวลาในการซื้อ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าบันทึกสินค้าที่หมดสต็อกซึ่งเพิ่งมีเข้ามาใหม่ การแจ้งเตือนรายการสิ่งที่อยากได้ของคุณสามารถผลักดันให้มีการเร่งด่วนเพื่อทำการขายโดยเร็วที่สุด

ลองยกตัวอย่างกรณีการใช้งาน: ลูกค้ากำลังเลือกดูร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของคุณและพบหูฟังระดับไฮเอนด์ที่สมบูรณ์แบบที่พวกเขาค้นหา แต่ก็พบว่าตอนนี้สินค้าหมดสต็อก ผิดหวังแต่ยังมีความหวัง ลูกค้าเพิ่มหูฟังในรายการสิ่งที่อยากได้ หากผู้ค้าปลีกไม่มี Wishlist Reminders ลูกค้าจะต้องกลับมาตรวจสอบซ้ำอีกครั้งเพื่อหาสินค้าในสต๊อก สิ่งนี้ทำให้เกิดความล่าช้าและอาจทำให้กระบวนการซื้อยืดเยื้อหรือทำให้ลูกค้าต้องค้นหาผู้ค้าปลีกรายอื่นสำหรับหูฟัง

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือเตือนความจำ Wishlist ที่ใช้งานได้ดีมีโอกาสที่จะเปลี่ยนผลลัพธ์นี้ ทันทีที่หูฟังมีอยู่ในสต็อก เครื่องมือจะทริกเกอร์การแจ้งเตือน App Push ให้กับลูกค้าทันที ข้อความนี้สร้างความรู้สึกเร่งด่วน โดยแจ้งลูกค้าว่าสินค้าที่พวกเขาต้องการมีพร้อมจำหน่ายอีกครั้ง แต่ พวกเขาต้องรวดเร็วเพราะมีแนวโน้มว่าจะขายหมดอย่างรวดเร็ว

เมื่อตอบสนองต่อข้อความแจ้งนี้ ลูกค้าจะกลับไปที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างรวดเร็วและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น ซึ่งช่วยลดเวลาระหว่างความสนใจครั้งแรกกับการซื้อขั้นสุดท้าย Wishlist Reminder ไม่เพียงแต่รับประกันการขายที่อาจสูญเสียไปแล้ว แต่ยังส่งเสริมประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าด้วยการแจ้งข้อมูลและให้คุณค่าแก่พวกเขา

จากตัวอย่างนี้ เห็นได้ชัดว่าการช่วยเตือนรายการสิ่งที่อยากได้มีประโยชน์อย่างไรในการลดเวลาในการซื้อ ด้วยการให้ข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้องอย่างทันท่วงที พวกเขาเร่งกระบวนการจัดซื้อ กระตุ้นให้ลูกค้าเปลี่ยนจาก 'ประหยัด' เป็น 'ซื้อ' ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพวงจรการขายของคุณ ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจของคุณ

5. การมีส่วนร่วมข้ามช่องทางเพื่อขับเคลื่อน AOV

การแจ้งเตือน Wishlist ที่แข็งแกร่งที่สุดไม่ได้จำกัดอยู่ในช่องทางเดียว – ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมที่เชื่อมต่อจุดติดต่อต่างๆ ในการเดินทางของลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมข้ามช่องทาง แบรนด์ต่างๆ สามารถรักษาความสนใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมและราคาแพงมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) สูงขึ้นในที่สุด

ลองนึกภาพลูกค้ากำลังเลือกดูร้านเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในระหว่างการเดินทางตอนเช้า พวกเขาเจอโซฟาหรูหราที่ดึงดูดสายตาและเพิ่มเข้าไปใน Wishlist แต่ตัดสินใจชะลอการซื้อไว้ก่อน เมื่อพวกเขาออกจากแอพและทำกิจวัตรประจำวัน โซฟาก็หลุดออกจากความคิดของพวกเขา

นี่คือที่มาของการเตือนความจำรายการโปรดข้ามช่องทาง ข้อความ Push ของ App แบบทันทีสามารถส่งไปยังผู้ใช้เพื่อบำรุงความสนใจของพวกเขาอีกครั้งและให้พวกเขาซื้อโซฟาในรายการสิ่งที่อยากได้

ในวันต่อมา ลูกค้าจะตรวจสอบอีเมลและพบการเตือนความจำส่วนตัวเกี่ยวกับโซฟาในรายการสิ่งที่อยากได้ การแจ้งเตือนแนะนำโซฟาอีกครั้ง และ แสดงคำแนะนำการขายต่อยอด ซึ่งมีโซฟาหรูหราระดับพรีเมียมที่สอดคล้องกับความสนใจเริ่มแรกของลูกค้า หากไม่มีการตอบรับการโต้ตอบสองครั้งแรก คุณสามารถส่งข้อความ SMS หรือ WhatsApp ในอีก 2-3 วันต่อมาเพื่อดูว่าผู้ใช้ยังสนใจที่จะซื้อโซฟาอยู่หรือไม่

ด้วยการนำเสนอตัวเลือกที่มีมูลค่าสูงกว่านี้ แบรนด์มีเป้าหมายที่จะรักษาความสนใจของลูกค้าในการสำรวจผลิตภัณฑ์ที่พิเศษและมีราคาแพงมากขึ้น โดยเปลี่ยนจากการเรียกดูผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอีเมลและเว็บได้อย่างราบรื่น กลยุทธ์นี้ช่วยยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงขึ้น และเพิ่ม AOV ในท้ายที่สุด ผลักดันรายได้ที่มากขึ้นให้กับแบรนด์

ดูฟีเจอร์ Wishlist ของสถาปนิกอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

คุณลักษณะ Wishlist ใหม่ของ Architect เป็นมากกว่าเครื่องมือสำหรับผู้ใช้ในการบุ๊กมาร์กผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ เป็นจุดติดต่อเชิงกลยุทธ์ในการเดินทางของลูกค้า ผู้ใช้สามารถบันทึกรายการสำหรับใช้ในภายหลัง จัดระเบียบการซื้อที่เป็นไปได้ และรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเดตเกี่ยวกับรายการสิ่งที่อยากได้ ผ่านการช่วยเตือนและข้อความส่วนตัว ลูกค้าจะได้รับการกระตุ้นให้มีส่วนร่วมอีกครั้ง ทำให้รายการสิ่งที่อยากได้เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการคอนเวอร์ชั่น

การรวมแบบเนทีฟ

Architect สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งด้วยการรวมฟังก์ชัน Wishlist เข้าไว้ด้วยกัน โดยไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือหรือ API ของบุคคลที่สาม ซึ่งมักจะใช้โดยแพลตฟอร์มอื่น หรือบางครั้งไม่มีให้เลย ตำแหน่งนี้ทำให้สถาปนิกอยู่ในระดับแนวหน้าของการออกแบบที่มุ่งเน้นผู้ใช้ โดยนำเสนอโซลูชันที่ราบรื่นและครอบคลุมแก่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและธุรกิจค้าปลีก

ข้อความเตือนความจำ

ลักษณะเด่นอย่างหนึ่งของ Wishlists คือการใช้ข้อความเตือนความจำในช่องทางต่างๆ รวมถึง SMS, WhatsApp, อีเมล, การแจ้งเตือนแบบพุช และข้อความโซเชียลมีเดีย ดังที่เราได้เห็นแล้วว่าการแจ้งเตือนเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้ตามข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้

เทมเพลตการเดินทางของ Wishlist

เพื่อปรับปรุงฟังก์ชัน Wishlist ให้ดียิ่งขึ้น Architect ขอเสนอชุดเทมเพลต Journey Wishlist ที่สร้างไว้ล่วงหน้า เทมเพลตเหล่านี้ระบุถึงกรณีการใช้งานเฉพาะ โดยเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการดึงดูดลูกค้าผ่านการแจ้งเตือน Wishlist

นี่คือภาพรวมของเทมเพลตเหล่านี้:

• การลดราคา : เทมเพลตนี้ออกแบบมาสำหรับสถานการณ์ที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าไปยัง Wishlist และราคาสินค้าลดลง ข้อความเตือนความจำจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการลดราคา กระตุ้นให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากราคาที่ต่ำกว่าและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

• สต็อกกลับ: เทมเพลตนี้เหมาะสำหรับสถานการณ์สินค้าหมดสต็อก เมื่อสินค้าหมดสต็อกในรายการสิ่งที่อยากได้ของลูกค้าก่อนหน้านี้ ข้อความเตือน 'สินค้ามีในสต็อก' จะถูกส่งไปยังลูกค้า เพื่อแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาสามารถซื้อสินค้าได้แล้ว

• การละทิ้งรถเข็น: การละทิ้งรถเข็นเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เทมเพลตนี้จะส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ดำเนินการชำระเงิน

• การขายต่อเนื่อง: เทมเพลตนี้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของ Wishlist เกี่ยวกับความชอบของลูกค้า หากลูกค้ามีสินค้าใน Wishlist ที่เข้ากันได้ดีกับสินค้าอื่นๆ ระบบอาจส่งการแจ้งเตือนการซื้อต่อเนื่องโดยแนะนำสินค้าเสริม

• สิ่งที่อยากได้หลังการซื้อ : การมีส่วนร่วมหลังการซื้อเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า เทมเพลตนี้จะส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับรายการ Wishlist อื่นๆ หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อ

รอองค์ประกอบ

สถาปนิกเข้าใจถึงความสำคัญของความอดทนในการแนะนำลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อ ด้วยคุณสมบัติ Wait Elements คุณสามารถตั้งค่าข้อความเตือน Wishlist ของคุณให้รอตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ก่อนที่จะเริ่มทำงาน

สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของคุณมีอิสระในการสั่งซื้อในเวลาของตนเอง และคุณลักษณะนี้ยังตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้ทำการซื้อก่อนที่จะส่งข้อความเตือน วิธีการที่รอบคอบนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างสมดุลระหว่างการเตือนที่เป็นประโยชน์และการสะกิดเตือนใจ ส่งเสริมประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นมิตรต่อลูกค้ามากขึ้น

ตรวจสอบเงื่อนไข

ตรวจสอบเงื่อนไข เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ที่ให้คุณกรองผู้ใช้และแนะนำพวกเขาตามเส้นทางต่างๆ ในการเดินทางของลูกค้า คุณลักษณะนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายการสื่อสารของตนได้แม่นยำยิ่งขึ้นและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวสูง

ตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง

Architect ยังผสานรวมฟีเจอร์ ตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเข้าถึงลูกค้าได้จริง เครื่องมือนี้จะตรวจสอบว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ในช่องทางใดช่องทางหนึ่งก่อนที่จะส่งการแจ้งเตือนออกไป

หากแชนเนลเริ่มต้นใช้งานไม่ได้ ระบบสามารถใช้ Next Best Channel เพื่อเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณไม่เพียงถูกส่งเท่านั้น แต่ยังส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย

ลงมือปฏิบัติด้วยการช่วยเตือนสิ่งที่อยากได้

ความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกกำลังอยู่บนคลื่นลูกใหม่ที่ขับเคลื่อนโดย Wishlists คำถามคือ-คุณพร้อมรับคลื่นลูกนั้นหรือยัง?

สำรวจคุณลักษณะ Wishlist ของสถาปนิกโดยตรงใน Product Demo Hub ของเรา หรือเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น จองการสาธิตกับสมาชิกในทีมของเราเพื่อเรียนรู้วิธีที่ Insider สามารถช่วยเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางของคุณ