50+ สถิติการตลาดปากต่อปากที่ดีที่สุด 2023: สถิติและแนวโน้ม!

การตลาดแบบปากต่อปากกลายเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่ทรงพลังและมีประสิทธิภาพที่สุดในโลกดิจิทัลปัจจุบัน

ในความเป็นจริง มีการประเมินว่า 84% ของผู้บริโภคเชื่อถือคำแนะนำแบบปากต่อปากจากครอบครัวและเพื่อนมากกว่าการโฆษณารูปแบบอื่นๆ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจและใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดแบบปากต่อปาก เพื่อใช้ศักยภาพอย่างเต็มที่สำหรับธุรกิจของคุณ

บทความนี้จะให้ภาพรวมของสถิติการตลาดแบบปากต่อปากที่จำเป็นสำหรับปี 2022 โดยเน้นการปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า & สถิติอินฟลูเอนเซอร์ โซเชียลมีเดีย & สถิติรีวิว รวมถึงผลกระทบทางธุรกิจที่การบอกต่อทำได้ มีต่อธุรกิจ

นอกจากนี้ บทความนี้จะให้สถิติทั่วไปเกี่ยวกับการตลาดและคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

ในตอนท้ายของบทความนี้ คุณจะมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพลังของการตลาดแบบปากต่อปากและวิธีใช้ประโยชน์จากมันให้ดีที่สุดเพื่อเพิ่มศักยภาพสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ มาเริ่มกันเลย!

สถิติการตลาดแบบปากต่อปากที่ดีที่สุดสำหรับปี 2566

การโต้ตอบกับแบรนด์ของลูกค้าและสถิติปากต่อปาก:

แบรนด์ต่าง ๆ ใช้งบประมาณมากขึ้นเรื่อย ๆ ในการโต้ตอบกับลูกค้า จากข้อมูลของ Statista ในปี 2565 บริษัทระดับโลกคาดว่าจะลงทุนกว่า 81,000 ล้านดอลลาร์ในโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า

ตัวเลขนี้คาดว่าจะเติบโตต่อไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เนื่องจากบริษัทต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น

การตลาดแบบปากต่อปากยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและมีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า

การสำรวจโดย BrightLocal พบว่า 97% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ และ 88% เชื่อมั่นในคำแนะนำปากต่อปากจากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าการโฆษณารูปแบบอื่นๆ

นอกจากนี้ 84% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหากได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้า

1. ผู้ใช้ 77% มีแนวโน้มที่จะสนับสนุนแบรนด์หลังจากการมีส่วนร่วมที่กำหนดเองบน Twitter
2. 82% ของผู้ใช้ Twitter ที่มี “การติดต่อที่ไม่เป็นมิตร” กับบริษัทมีแนวโน้มที่จะไม่แนะนำให้ใครรู้จัก
3. แบรนด์อาจได้รับคำแนะนำจาก 76% ของบุคคลที่มี "การมีส่วนร่วมที่น่าพอใจ" กับแบรนด์บน Twitter
4. 46% ของบุคคลกล่าวว่าพวกเขาจะพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดี
5. ผู้บริโภคจะพูดถึงประสบการณ์เชิงบวกใน 72% ของกรณี
6. ประสบการณ์ของลูกค้าที่ “ยอดเยี่ยมมาก” เพิ่มโอกาสที่ลูกค้า 94% จะแนะนำธุรกิจนี้

สถิติผู้มีอิทธิพลและการโฆษณาปากต่อปาก:

เมื่อผู้คนหันมาใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อความบันเทิงมากขึ้นเรื่อยๆ แบรนด์ต่างๆ ก็หันมาใช้แคมเปญการตลาดที่มีอิทธิพลมากขึ้น ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การบอกต่อ

การสำรวจโดย Rakuten Marketing พบว่า 56% ของนักการตลาดได้ลงทุนในการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์แล้วในปี 2564 และคาดว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นอีกในปี 2565

การสำรวจเดียวกันยังเปิดเผยว่า 84% ของผู้บริโภครู้สึกว่าอินฟลูเอนเซอร์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น 92% ของผู้บริโภคเชื่อถือคำแนะนำจากผู้มีอิทธิพลเหนือการโฆษณารูปแบบอื่นๆ

สิ่งนี้บ่งบอกถึงศักยภาพอันยิ่งใหญ่ของการใช้ผู้มีอิทธิพลสำหรับแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปาก

1. 49% ของผู้บริโภคใช้คำแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์ในการซื้อสินค้า
2. การตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์มี ROI มากกว่าเทคนิคการตลาดทางอินเทอร์เน็ตอื่นๆ ถึง 11 เท่า
3. เมื่อธุรกิจใช้การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ของ Twitter ความต้องการซื้อของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น 5.2 เท่า
4. 81% ของนักการตลาดเชื่อว่าการตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์จะประสบความสำเร็จ
5. การตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์นั้นปฏิบัติโดย 84% ของนักการตลาด
6. เนื้อหาที่รีโพสต์จากอินฟลูเอนเซอร์มีประสิทธิภาพดีกว่าเนื้อหาต้นฉบับจากบริษัทถึง 10 เท่า
7. มากกว่าความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่นถึงสี่เท่า มุมมองของผู้มีอิทธิพลต่อผลิตภัณฑ์และแบรนด์เหล่านี้มีผลต่อการเลือกของผู้บริโภค
8. ผู้บริโภคที่มีอิทธิพล 8% ถึง 10%

โซเชียลมีเดียและสถิติปากต่อปาก:

โซเชียลมีเดียยังคงเป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับการตลาดแบบปากต่อปาก

การศึกษาโดย Sprout Social พบว่าเกือบ 50% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter, Facebook และ Instagram

การศึกษาเดียวกันยังเปิดเผยว่า 74% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์หากพวกเขามีประสบการณ์ที่ดี ในขณะที่ 64% จะทำเช่นนั้นหากบริษัทเสนอบริการหรือการสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม

สิ่งนี้บ่งชี้ถึงความสำคัญของการให้บริการลูกค้าที่ดีเมื่อต้องใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบปากต่อปากผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย

1. 35% ของผู้ใช้ TikTok ได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิต
2. หกสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค TikTok ชอบเมื่อผู้ผลิตแชร์บริษัทหรือรายการต่างๆ
3. 35% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันโพสต์วิจารณ์แบรนด์บนโซเชียลมีเดีย
4. 53% ของผู้ใช้ชาวอเมริกันกล่าวถึงธุรกิจต่างๆ ในทางบวกบนโซเชียลมีเดีย
5. ผู้ใช้โซเชียลมีเดียพูดถึงบริษัทที่พวกเขาชอบใน 78% ของกรณีทั้งหมด
6. 80% ของผู้บริโภคได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์จากโซเชียลมีเดีย
7. 81 เปอร์เซ็นต์ของการเลือกซื้อสินค้าของผู้คนได้รับอิทธิพลจากการโพสต์บนโซเชียลมีเดียของเพื่อน

บทวิจารณ์และสถิติการตลาดปากต่อปาก:

บทวิจารณ์ยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตลาดแบบปากต่อปาก การสำรวจโดย BrightLocal พบว่า 93% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์เมื่อหาข้อมูลธุรกิจในท้องถิ่น และ 90% อ่านระหว่าง 1 ถึง 6 บทวิจารณ์ก่อนที่จะเชื่อถือธุรกิจนั้น

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจมีความสำคัญเพียงใดในการมีคำวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้าเพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การศึกษาเดียวกันยังพบว่า 88% ของผู้บริโภคพิจารณาว่ารีวิวนั้นน่าเชื่อถือพอๆ กับคำแนะนำส่วนบุคคล ในขณะที่ 85% กล่าวว่าพวกเขาจะลังเลที่จะซื้อบางอย่างหากไม่มีรีวิว

สิ่งนี้บ่งบอกถึงความสำคัญของการรวบรวมรีวิวจากลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขายผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก

1. 68% ของลูกค้าที่ได้รับเชิญให้โพสต์รีวิวโดยบริษัทท้องถิ่นทำเช่นนั้น
2. 92% ของผู้ซื้อ B2B มีแนวโน้มที่จะซื้อหลังจากอ่านบทวิจารณ์ที่เชื่อถือได้
3. ผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิวอย่างน้อย 50 รายการให้ผลตอบแทนที่ดีกว่า
4. สำหรับผู้บริโภคชาวอเมริกัน 54% การให้ดาวของบริษัทมีความสำคัญ
5. 74% ของบริษัทใกล้เคียงมีรีวิวบน Google อย่างน้อยหนึ่งรายการ
6. 97% ของลูกค้าเรียกดูรีวิวธุรกิจใกล้เคียง
7. มีการให้คะแนนเฉลี่ย 39 รีวิวแก่ธุรกิจใกล้เคียง
8. 80% ของผู้บริโภคมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อที่ได้รับผลกระทบจากรีวิวออนไลน์
9. 94% ของบุคคลถูกโน้มน้าวให้หลีกเลี่ยงบริษัทโดยการวิจารณ์ออนไลน์
10. ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการเขียนรีวิวในเดือนที่ผ่านมา 73% ของพวกเขา
11. ผู้ใช้ 59% ใช้ Google เพื่อค้นหาบทวิจารณ์ออนไลน์
12. 91% ของลูกค้าอายุต่ำกว่า 35 ปีซึ่งเป็นผู้ใหญ่ไว้วางใจธุรกิจที่มีการประเมินที่ดี
13. 93% ของผู้ซื้อเริ่มต้นด้วยบทวิจารณ์ทางอินเทอร์เน็ต

ผลกระทบทางธุรกิจของการตลาดแบบปากต่อปาก:

การตลาดแบบปากต่อปากมีผลอย่างมากต่อธุรกิจ การสำรวจโดย CMO Council พบว่าการบอกปากต่อปากเป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดย 92% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าสิ่งนี้มีอิทธิพลมากที่สุดในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

การศึกษาเดียวกันยังเผยให้เห็นว่าการตลาดแบบปากต่อปากมีส่วนในการสร้างมากถึง 54% ของการได้มาซึ่งลูกค้าทั้งหมดในปี 2564 ในขณะที่ลูกค้า 66% รายงานว่ามีแนวโน้มที่จะลองทำธุรกิจหากพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ผ่านคำแนะนำส่วนตัวหรือ ทบทวน.

สิ่งนี้บ่งบอกถึงศักยภาพอันยิ่งใหญ่ของการใช้การตลาดแบบปากต่อปากเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวม

1. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่แนะนำนั้นสูงกว่ามูลค่าของผู้บริโภคที่ไม่ได้อ้างอิงถึง 16%
2. อัตรากำไรของบริษัทเพิ่มขึ้นประมาณ 25% ทุกวันจากลูกค้าที่แนะนำมากกว่าผู้บริโภคที่ไม่ได้อ้างอิง
3. โปรแกรมการอ้างอิงช่วยให้ 78% ของนักการตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) สร้างโอกาสในการขายที่แข็งแกร่งหรือโดดเด่น
4. 60% ของนักการตลาดได้รับโอกาสในการขายที่สำคัญจากแผนการอ้างอิง
5. คนๆ หนึ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นถึงสี่เท่าเมื่อเพื่อนแนะนำให้ซื้อ
6. ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สำหรับการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์คือ 6.50 ดอลลาร์สำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนไป
7. ปากต่อปากมีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อถึง 20% ถึง 50%
8. การโฆษณาแบบปากต่อปากสร้างยอดขายได้มากกว่าโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนถึงสองเท่า

สถิติทั่วไปเกี่ยวกับการตลาด

การตลาดยังคงเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจ การสำรวจโดย Statista พบว่าการใช้จ่ายด้านการตลาดทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 โดยโฆษณาดิจิทัลคิดเป็น 50% ของการใช้จ่ายทั้งหมด

การศึกษาเดียวกันยังแสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดียเป็นสองช่องทางที่ใช้มากที่สุดในการหาลูกค้า โดยมี 46% และ 45% ตามลำดับ

สิ่งนี้บ่งชี้ถึงความสำคัญของการใช้ประโยชน์จากช่องทางเหล่านี้เพื่อเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าสูงสุดผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก

1. ผู้ซื้อออนไลน์ซึ่งคิดเป็น 73% ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นด้วยว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยเพิ่มระดับความมั่นใจของพวกเขา
2. ทุกสัปดาห์ผู้คนพูดถึงแบรนด์ 90 ครั้ง
3. 73% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเชื่อว่าเป็นหน้าที่ของพวกเขาที่จะต้องแนะนำเพื่อนและครอบครัวในการซื้อสินค้าที่ดีที่สุด
4. การตลาดแบบปากต่อปากมีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งเสริมการขายรูปแบบอื่นถึง 37% ในการรักษาลูกค้า
5. มุมมองของลูกค้ารายอื่นได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค 70%
6. ผู้บริโภค 50% เชื่อถือคำแนะนำมากกว่าวิธีอื่นๆ เช่น โฆษณาแบนเนอร์และการส่งข้อความ SMS
7. ในโลก 88% ของบุคคลเชื่อว่าคำแนะนำส่วนบุคคลเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้มากที่สุด
8. ลูกค้าส่วนใหญ่ (เกือบ 83%) ชอบคำแนะนำมากกว่าโฆษณาแบรนด์
9. ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเชื่อคำแนะนำมากกว่าข้อความทางการตลาดถึง 92%

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับสถิติการตลาดปากต่อปาก 2023

ลิงค์ด่วน:

• สถิติ LINE ที่ดีที่สุด: รายได้ การใช้งาน และข้อเท็จจริง!
• สถิติ Twitch ที่ดีที่สุด: เติบโตอย่างชาญฉลาดบน Twitch!
• สถิติเบราว์เซอร์: ข้อเท็จจริงและตัวเลข

สรุป: สถิติการตลาดปากต่อปาก 2023

การตลาดแบบปากต่อปากยังคงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จในปี 2566

สถิติ ที่จำเป็นต้องรู้ที่ระบุไว้ข้างต้นแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงพลังของการโต้ตอบกับลูกค้าและคำแนะนำแบบปากต่อปาก ผู้มีอิทธิพล สื่อสังคมออนไลน์ บทวิจารณ์ และสถิติการตลาดทั่วไปเมื่อต้องผลักดันการได้มาซึ่งลูกค้าและการขาย

ด้วยการใช้ประโยชน์จากสถิติเหล่านี้ ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะใช้ความพยายามทางการตลาดแบบปากต่อปากให้เกิดประโยชน์สูงสุดในปี 2566