ร่วมงานกับผู้ผลิตรายเดียวกันที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์หรูมากมาย

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Scott Gabrielson จาก Oliver Cabell Oliver Cabell เป็นแบรนด์เครื่องประดับที่ได้รับแรงบันดาลใจจากการออกแบบ สร้างขึ้นจากพื้นฐานของงานฝีมือที่มีคุณภาพ และการออกแบบที่สะอาดตา เริ่มดำเนินการในปี 2559 และตั้งอยู่ในเมืองมินนิอาโปลิส รัฐมินนิโซตา ยินดีต้อนรับสกอตต์

สก็อตต์: เฮ้ เฟลิกซ์ ขอบคุณที่มีฉันที่นี่

เฟลิกซ์: ใช่ ตื่นเต้นมากที่มีคุณอยู่ บอกเราเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่คุณขายมีอะไรบ้าง

สก็อตต์: ดังนั้น เราเป็นแบรนด์ผู้บริโภคที่หยาบคาย อย่างที่คุณพูด ซึ่งเปิดตัวในปี 2559 และสมมติฐานของเราในขั้นต้นเน้นที่กระเป๋าและเครื่องหนัง นั่นเป็นรากฐานของแบรนด์จริงๆ มันเป็นเรื่องที่ลึกซึ้งกว่าจริง ๆ ว่าสิ่งนั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร แต่จริงๆ แล้วสมมติฐานก็คือว่าเราเป็นทีมที่ใช้เวลาในเอเชียและได้เห็นแบรนด์หรูแบบดั้งเดิมมากมายที่เรารักและชื่นชมจริงๆ พวกเขากำลังผลิตสินค้าเครื่องหนังจำนวนมากในส่วนต่างๆ ของเอเชีย ซึ่งเราพบว่าซับไพรม์จริงๆ จากจุดยืนด้านการผลิต ราคายังคงสูงอย่างไม่น่าเชื่อ แต่เราเห็นคุณภาพ ฝีมือ และสภาพการทำงาน และเราคิดว่าจะต้องมีวิธีที่ดีกว่าในการทำให้หมวดหมู่นี้มีชีวิตขึ้นมาจริงๆ ซึ่งนำองค์ประกอบหลักเหล่านั้นกลับคืนมา ของแบรนด์มรดกเหล่านี้ถูกพบบน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว พูดคุยกับเราเกี่ยวกับภูมิหลังของธุรกิจ คุณเพิ่งพูดถึงว่าคุณไปเอเชีย คุณเห็นว่าคุณภาพไม่คุ้มกับราคาที่ผู้คนจ่ายให้กับแบรนด์หรูเหล่านี้มากมาย คุณตัดสินใจที่จะเน้นเฉพาะกระเป๋าและเครื่องหนังอย่างไร? คุณมีพื้นฐานหรือต้องการเริ่มต้นธุรกิจ ณ จุดนั้นหรือไม่?

สกอตต์: ไม่ มันค่อนข้างน่าสนใจจริงๆ ฉันกำลังจะไปโรงเรียนธุรกิจในอังกฤษที่มหาวิทยาลัยอ็อกซ์ฟอร์ด นี่คือในปี 2014 และ 15 หมวดหมู่ดั้งเดิมของแฟชั่นจำนวนมากถูกรบกวนด้วยการเคลื่อนไหว [ที่ไม่ได้ยิน 00:02:46] นี้ เห็นได้ชัดว่าเราเริ่มงานของเราเหมือน Warby Parker และ Our Lane และ Harry's และส่วนที่เหลือ เราไม่ได้เห็นอะไรมากในแง่ของพื้นที่เครื่องหนัง ซึ่งเห็นได้ชัดว่าเป็นหมวดหมู่ที่ฉันสนใจโดยกำเนิด ฉันเรียนศิลปะใน ปริญญาตรี ดังนั้นฉันจึงมีพื้นฐานด้านการออกแบบ ถ้าคุณต้องการ แต่จริงๆ แล้วใช้เส้นทางการเงินแบบดั้งเดิมมากกว่า

แต่ในช่วงเวลานั้นตอนที่ฉันเรียนอยู่คณะบริหารธุรกิจ ดูเหมือนและเรายืนยันจริงๆ ว่ามาร์กอัปที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่แฟชั่นนั้นอิงจากเครื่องประดับและเครื่องหนังด้วยเหตุผลหลายประการ แต่ฉันคิดว่ารากฐานของมันคือกระเป๋าเงินผู้หญิงนั่นเอง และกระเป๋าเงินโดยทั่วไปมักจะเป็นสิ่งที่ผู้หญิงอยากได้จริงๆ ถ้าคุณต้องการ ซึ่งโดยกำเนิดเพียงนำมาร์กอัปมาไว้บนมาร์กอัปจากมาร์กอัป อันที่จริง มันแทรกซึมเข้าไปในหมวดหมู่อื่นๆ กระเป๋าเงินใบเล็กและสินค้าเครื่องหนังขนาดเล็กอื่นๆ แต่ความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้จำนวนมากค่อนข้างไร้กาลเวลา สามารถใช้งานได้นาน และมีอายุการใช้งานยาวนาน จึงคิดว่ามันทำให้หลายแบรนด์เหล่านี้ปรับราคาชาร์จที่ค่อนข้างสูงได้ ฉันคิดว่ามีเหตุผลในตอนเริ่มต้น แต่เมื่อบริษัทเหล่านี้เริ่มออกสู่สาธารณะและกลายเป็นบริษัทโฮลดิ้งต่างๆ ที่ใหญ่ขึ้น อัตรากำไรเหล่านี้ก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และส่วนหนึ่งเป็นเพราะกลุ่มบริษัทเหล่านี้จำนวนมากเป็นบริษัทมหาชนขนาดใหญ่ ดังนั้นพวกเขาจึงมีแรงกดดันจากผู้ถือหุ้นและสิ่งที่คล้ายกัน

ปัญหาที่เราเห็นคือเมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์ในราคาที่สูง คุณคิดโดยกำเนิดว่าสิ่งนี้ควรมีคุณภาพสูง และสิ่งที่เราเห็นคือความเป็นจริงไม่ใช่ นั่นคือสิ่งที่เราต้องการเปลี่ยน และนั่นคือที่มาของรากฐานของแบรนด์

เฟลิกซ์: เมื่อคุณอธิบายแล้ว มันสมเหตุสมผลดีที่คุณภาพไม่ได้มาตรฐานที่จะปรับราคาที่สูงที่ผู้คนจ่ายไป แต่เมื่อคุณเห็นช่องว่างที่ว่าความอยุติธรรมที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคโดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องดำเนินการอย่างไร? คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณมีสิ่งที่จำเป็นในการต่อสู้กับแบรนด์หรูขนาดใหญ่เหล่านี้

สกอตต์: ฉันเดาว่าความจริงก็คือเราไม่รู้ ฉันคิดว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเรียนรู้ที่เกี่ยวกับการสร้างแผนภูมิโดยทั่วไป แต่สำหรับเรา เรารู้สึกเหมือนเพิ่งจบวิทยาลัยหรือนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ซึ่งแบรนด์เหล่านี้จำนวนมากเราไม่สามารถเกี่ยวข้องได้จริงๆ แคมเปญโฆษณาจำนวนมากของพวกเขาหรือผลิตภัณฑ์ให้เช่าราคาถูกและต่ำที่พวกเขานำเสนอนั้นไม่น่าสนใจสำหรับเราเท่ากับแบรนด์จำนวนมากที่ออกมาในเวลานี้ โดยอ้างถึง Warby Parkers ของโลกอีกครั้ง มีเรื่องราวที่ลึกซึ้งและสมบูรณ์กว่ามากสำหรับสิ่งที่พวกเขาทำและเหตุผลที่พวกเขาทำ และเรารู้สึกว่าหมวดหมู่นี้ขาดเรื่องราวนั้นและความสนใจในการสร้างสิ่งใหม่ๆ และสามารถเชื่อมโยงกับผู้คนที่หลากหลาย แต่จริงๆ แล้ว เริ่มใช้เวลาช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ มันจึงกลายเป็นกระบวนการเรียนรู้ในขั้นแรกให้เข้าใจจริงๆ ว่าตลาดมีหน้าตาเป็นอย่างไร และสามารถรวมผู้เล่นเข้าไปได้ และไดนามิกประเภทใดที่เกี่ยวข้อง จากนั้นจึงค่อยออกไป และหาว่าเรากำลังมุ่งความสนใจไปหรือไม่ ตอนนี้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เราจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดได้อย่างไร เราจะเล่าเรื่องได้อย่างไรเพื่อให้ทุกคนรู้ว่าคุณภาพคือสิ่งที่เราพูดนั่นเอง และนั่นก็เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างแบรนด์ เรื่องราวมากมายเกี่ยวกับแบรนด์เกี่ยวกับความโปร่งใส และเราจัดการกับโรงงานที่ลดค่าใช้จ่ายลงได้เพราะเรารู้สึกว่าถ้าเราจะบอกคุณว่า เรากำลังผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงจริงๆ ไม่มีเหตุผลที่คุณจะเชื่อเช่นนั้น

โดยทั่วไปแล้วอุตสาหกรรมมีความคลุมเครือมากจนยากที่จะเชื่อสิ่งที่แบรนด์จำนวนมากพูดในปัจจุบันนี้ ดังนั้นเราจึงรู้สึกว่าเราต้องเปิดประตูของเราจริงๆ และแสดงให้ผู้คนเห็นว่าเรากำลังทำอะไรอยู่และทำไมเราถึงทำอย่างนั้น ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้เรามีความรับผิดชอบเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เราสามารถบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และทุกสิ่งทุกอย่างของเราได้

นั่นเป็นรากฐานของแบรนด์จริงๆ แล้วเราจึงเชื่อมโยงมันกับการสำรวจสิ่งที่ดูเหมือนและสร้างแบรนด์และสิ่งที่เป็นอยู่ในปัจจุบันจริงๆ

เฟลิกซ์: แบรนด์ การส่งข้อความ และฉันเดาว่าเรื่องราวของบริษัทนั้นสร้างมามากแค่ไหนแล้วก่อนที่คุณจะเริ่มออกแบบหรือผลิตผลิตภัณฑ์

สกอตต์: มันถูกสร้างขึ้นมามากมาย มีองค์ประกอบหลักสองสามประการเมื่อเราสร้างแบรนด์ที่เรารู้ว่าเราต้องการมี ส่วนหนึ่งคือเราต้องการเป็นกลางทางเพศ เรารู้สึกว่าเครื่องหนังมักจะไม่เกี่ยวกับเพศ หากคุณต้องการ และเราต้องการที่จะให้บริการทั้งสองเพศ เห็นได้ชัดว่าเรามีผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับเพศหนึ่งเทียบกับอีกเพศหนึ่ง แต่เรามักจะต้องการเป็นแบรนด์ที่ไม่ว่าคุณจะเป็นใครหรืออาศัยอยู่ที่ไหนก็ตาม คุณสามารถซื้อสินค้ากับเราและซื้อในสิ่งที่เราทำและของเรา เรื่องราวและเกี่ยวข้องกับมัน

ด้วยเหตุนี้ เราจึงเก็บองค์ประกอบสองสามอย่างไว้ในด้านการออกแบบ ซึ่งเป็นหนึ่งในสี่ของสิ่งที่เราอยากเป็น และมุ่งเน้นที่การมีผลิตภัณฑ์ที่สะอาดและไร้กาลเวลาจริงๆ เราทุ่มเทแรงกายอย่างมากในการสร้างผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงสุดที่เราสามารถทำได้ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้คนจะสามารถใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้เป็นเวลานาน หากเป็นสิ่งที่เน้นเทรนด์มากกว่าเล็กน้อย เรารู้สึกว่าวางสิ่งที่เราพยายามจะทำในฐานะแบรนด์โดยทั่วไป และด้วยองค์ประกอบทั้งหมดในการออกแบบเว็บของเราไปจนถึงการถ่ายภาพ และส่วนที่เหลือก็หมุนรอบองค์ประกอบหลักเหล่านั้น การออกแบบที่สะอาด ไร้กาลเวลา และคุณภาพ และเพียงแค่พยายามที่จะให้ผู้คนมองเห็นถึงสิ่งที่เราเป็นในฐานะแบรนด์ ส่วนใหญ่เป็นเพราะเราออนไลน์เท่านั้น และผู้บริโภคไม่สามารถเข้าไปสัมผัสและสัมผัสผลิตภัณฑ์ของเราด้วยตนเองได้ ดังนั้น เราต้องแปลอย่างแท้จริงว่าเราเป็นใครในฐานะแบรนด์ผ่านเว็บไซต์และบัญชีโซเชียลของเราและส่วนที่เหลือ

เฟลิกซ์: หากคุณใช้เวลานี้ล่วงหน้าเพื่อสร้างแบรนด์ สร้างข้อความ คุณจะทดสอบได้อย่างไรว่าข้อความประเภทนี้จะโดนใจลูกค้าเป้าหมายของคุณ หากคุณยังไม่มีผลิตภัณฑ์ใดๆ ในช่วงเวลานั้น คุณกำลังพัฒนาแบรนด์?

สกอตต์: เป็นคำถามที่ดีและสำหรับเรา เราใช้แนวทางที่แตกต่างไปจากบริษัทเทคโนโลยีหลายๆ แห่งที่มีผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพเพียงเล็กน้อย เรารู้สึกว่าถ้าเราจะเปิดตัวแบรนด์ เราจำเป็นต้องมีองค์ประกอบหลักมากมายในแง่ของตัวตนของเราและสิ่งที่เรายืนหยัดเพื่อเอาจริงเอาจังก่อนและมุ่งเน้นที่การสร้างแบรนด์ที่จะคงอยู่ได้นานจริงๆ . เราไม่ต้องการที่จะใช้จ่ายเพียงแค่เป็นผู้เชี่ยวชาญในการโฆษณาแบบเสียเงินหรือสิ่งที่คล้ายคลึงกันและให้เป็นวิธีที่เราสร้างแบรนด์ เราต้องการมีรากฐานที่สำคัญมากตั้งแต่ต้น เป็นสิ่งที่เรารู้ว่าเราจะต้องเติบโตและพัฒนาต่อไปด้วย

องค์ประกอบที่เราเลือกเพียงเพื่อให้แบรนด์อยู่ตรงกลางนั้นไม่ได้แตกต่างไปจากพื้นที่แฟชั่นอย่างเหลือเชื่อ ถ้าคุณต้องการ เราเห็นแบรนด์มากมายที่เริ่มลดจำนวนการแสดงตนของ robo หรืออะไรก็ตามหรือทำให้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์มากขึ้นเล็กน้อยกว่าด้านแฟชั่นของมัน นั่นทำให้เรามั่นใจว่ามีพื้นที่และส่วนหนึ่งของผู้บริโภคที่สนใจจริงๆ ในสิ่งที่เรากำลังทำและสิ่งที่เรากำลังสร้าง แต่ฉันคิดว่าสำหรับเราเช่นกัน เราต้องการสร้างสิ่งที่เราสนใจ ชอบ และหลงใหล

เราตกอยู่ในกลุ่มประชากรเป้าหมาย ถ้าคุณต้องการ ดังนั้นเราจึงรู้สึกว่าถ้าเรากำลังสร้างสิ่งที่เราต้องการ หวังว่าคนอื่นจะชอบมันด้วย แต่ท้ายที่สุดแล้ว เราจะภาคภูมิใจในบางสิ่งบางอย่างเสมอ ที่เรามีและรู้สึกหนักแน่นจริงๆ แล้วพยายามสร้างแบรนด์ที่โดนใจคนอื่นมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เฟลิกซ์: แน่นอนว่าประโยชน์ของวิธีการที่คุณทำจะทำให้คุณมีความเหนียวแน่นและรากฐานที่แข็งแกร่งในการสร้างธุรกิจ ฉันสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าสิ่งนี้สามารถทำให้คุณประสบความสำเร็จในระยะยาวได้ดีกว่าการทดสอบเมื่อคุณเปิดตัวแนวทาง MVP ตามที่คุณกล่าวถึง คุณคิดว่ามีอุปสรรคหรือความท้าทายประเภทใดโดยใช้วิธีนี้ในการออกแบบแบรนด์ก่อน ไม่จำเป็นต้องอยู่อย่างโดดเดี่ยว เพราะอย่างที่คุณบอกว่าคุณเป็นลูกค้าเป้าหมายของพวกเขา แต่เนื่องจากคุณยังไม่มีสินค้าในตลาด แต่คุณได้ใช้เวลาในการออกแบบแบรนด์ไปแล้ว คุณคิดว่าคุณมีอุปสรรคหรือความท้าทายประเภทใดในแนวทางนั้น

สก็อตต์: ใช่ ไม่ใช่ เป็นคำถามที่ดีจริงๆ และเป็นคำถามหนึ่งที่ … คำถามเหล่านี้แพร่หลายเมื่อคุณใช้พลังงานเป็นจำนวนมากกับแบรนด์ สำหรับเรา เราทุ่มเทแรงกายไปกับการถ่ายภาพเพื่อสร้างไซต์ แม้ว่ามันจะค่อนข้างบาง แต่เราก็ยังต้องการให้มันทำอย่างถูกต้อง เมื่อเราทำอย่างนั้นเราไม่ได้ออกไปและยกรอบ เราเพิ่งปิดรอบไป แต่เราไม่ได้ปิดตอนถ่ายทอดสด สำหรับเรามันเป็นเพียงแค่การเงินเท่านั้น อย่างที่ฉันคิดว่าหลายๆ คนกำลังสร้างแบรนด์ มีข้อจำกัด และมีบางสิ่งที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้ แต่สำหรับเรา เรารู้สึกว่าถ้าเราอยากจะเอาจริงเอาจังและเรารู้สึกว่าผู้คนจากสื่อถึงผู้บริโภค เพียงแต่อยากซื้อสิ่งที่พวกเขาคิดและรู้สึกเท่านั้นที่จะประสบความสำเร็จในระยะยาว เรารู้สึกว่าเราต้องสร้างโครงสร้างนั้นและรากฐานนั้นมั่นคง เทียบกับเราเพิ่งจะออกไปและพยายามดึงบางสิ่งบางอย่างมารวมกันที่เราแฮ็คเข้าด้วยกันในตอนแรกหากคุณต้องการ

เราใช้เวลามากในการคิดเกี่ยวกับพันธมิตรที่เราต้องการมีส่วนร่วม ผู้ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในระยะยาว ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดหรือราคาเท่าไหร่ เราใช้พลังงานในการคิดว่าพันธมิตรเหล่านี้เป็นใคร เหตุใดเราจึงต้องการให้พวกเขาเข้าร่วม และวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยให้เราเติบโตอย่างแท้จริงจากบริษัทแรกเกิดของบริษัทเล็กๆ แห่งนี้ให้กลายเป็นบริษัทที่มีมาอย่างยาวนาน เราต้องการให้แน่ใจว่าเรามีพันธมิตรเหล่านั้นอยู่บนเรือตั้งแต่เริ่มต้น

เฟลิกซ์: คุณช่วยพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับหุ้นส่วนเหล่านี้ได้ไหม และคุณกำลังพูดถึงหุ้นส่วนประเภทไหน?

สกอตต์: ครับ ไม่ เป็นคำถามที่ดี ตั้งแต่ทุกอย่างตั้งแต่จุดยืนของการพัฒนาเว็บไปจนถึงการถ่ายภาพ การจัดหาผลิตภัณฑ์และการผลิต ตลอดจนโรงงานและส่วนที่เหลือ เมื่อคุณเป็นแบรนด์เล็กๆ เป็นเรื่องยากมากที่จะแสดงให้ตัวเองเห็น ผู้ผลิตหรือโรงงานที่มีคุณภาพและขนาดที่คุณต้องการแสดง เราทำการผลิตทั้งหมดของเราในอิตาลี

อิตาลี โดยเฉพาะโรงงานในอิตาลี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมวดหมู่นี้ที่เราอยู่ น่าจะเป็นโรงงานที่มีการป้องกันมากที่สุดในโลก หากคุณต้องการ ผู้ผลิตกระเป๋าและเครื่องหนังขนาดเล็กของอิตาลีเป็นที่ต้องการอย่างมาก พวกเขาไม่มีสถานะทางเว็บ คุณไม่สามารถ google และค้นหาได้ พวกเขาไม่มีข้อมูลสาธารณะที่จะติดต่อ มีผลกับเครือข่ายอย่างมากว่าคุณเข้าถึงได้อย่างไร เราใช้พลังงานอย่างมากเพื่อให้แน่ใจว่าได้เข้าถึงพวกเขาก่อนที่เราจะถ่ายทอดสด และพวกเขาซื้อสิ่งที่เรากำลังทำและเรื่องราวของเราเทียบกับเราเพียงแค่หาคนในท้องถิ่นหรือชอบในการผลิตผลิตภัณฑ์ของเรา เราต้องการให้แน่ใจว่าเราอยู่ในโรงงานและทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ที่แบรนด์ที่ดีที่สุดในโลกใช้และแบรนด์ที่เรารู้สึกว่าจะทำให้เรามีความชอบธรรมและให้ผลิตภัณฑ์ที่เราต้องการและสินค้าที่เราสามารถขยายได้ และฉันคิดว่านั่นเป็นขั้นตอนที่สำคัญจริงๆ สำหรับเรา คือการล้างว่าใครเป็นหุ้นส่วนเหล่านั้น ซัพพลายเชนนั้นหน้าตาเป็นอย่างไร ก่อนที่เราจะตัดสินใจเพียงแค่นำบางอย่างออกสู่ตลาดและทดสอบ และดูว่ามันตอบสนองอย่างไร

เฟลิกซ์: คุณช่วยพูดเพิ่มเติมได้ไหมว่าคุณบุกเข้าไปในโรงงานเหล่านี้ได้อย่างไร? คุณระบุได้อย่างไรว่าคู่ค้าประเภทใดที่คุณสามารถร่วมงานด้วยได้ และทำอย่างไรจึงจะได้รับความสนใจจากพวกเขา และสุดท้ายแล้วการซื้อเพื่อร่วมงานกับคุณ

Scott: ใช่ นั่นเป็นสิ่งที่ท้าทายจริงๆ โชคดีที่ตอนนั้นฉันอาศัยอยู่ในอ็อกซ์ฟอร์ด ซึ่งอยู่ห่างจากลอนดอนประมาณหนึ่งชั่วโมง แบรนด์ที่ดีที่สุดในโลกมากมายมีทีมออกแบบหรือมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ลอนดอน โชคดีมากที่มีโอกาสได้พบกับดีไซเนอร์หลายคนที่ทำงานหรือเคยทำงานให้กับแบรนด์ที่ดีที่สุดในโลก แบรนด์หรูที่ดีที่สุด ในโลกหรือเพียงแค่แบรนด์ที่มีคุณภาพดีที่สุดในโลก และนั่นเป็นกระบวนการที่ช้ามากในการเริ่มต้นสร้างเครือข่ายกับพวกเขาและทำให้พวกเขาเข้าใจสิ่งที่เราพยายามจะทำ จากนั้นให้พวกเขาแนะนำเรากับคนที่เหมาะสมอย่างช้าๆและมั่นใจ

เฟลิกซ์: คุณพบว่าพวกเขาใส่ใจอะไรมากที่สุดเมื่อคุณได้พบกับพวกเขา? แล้วคุณล่ะ บริษัทของคุณดึงดูดพวกเขาให้คุณมากที่สุดได้อย่างไร

สกอตต์: ฉันคิดว่ามีสองส่วนที่แตกต่างกันไป ในด้านดีไซเนอร์ สิ่งที่เราเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วก็คือ นักออกแบบส่วนใหญ่เหล่านี้ แม้ว่าพวกเขาจะทำงานให้กับแบรนด์ Luis Vuitton ของโลก พวกเขาก็ยังทำเงินได้ไม่มากหรือไม่ได้รับเงิน [ไม่ได้ยิน 00:16] :46]. ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมองหาโอกาสอิสระหรือโอกาสในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์อื่นๆ และส่วนที่เหลืออยู่เสมอ เรามีการต้อนรับที่ดีในด้านนั้น ฉันคิดว่าพวกเขายังเห็นคอลเล็กชั่นตามฤดูกาลจำนวนมากในพื้นที่แฟชั่นและแบรนด์ดั้งเดิมประสบปัญหากับสิ่งที่ตลาดออนไลน์จำนวนมากทำกับผู้คนจำนวนมากที่ย้ายหรือซื้อออนไลน์ ดังนั้นพวกเขาจึงเห็นสิ่งที่เรากำลังทำเป็นสิ่งที่มีแนวโน้ม ถ้าคุณต้องการ และทิศทางที่พวกเขารู้สึกว่าอุตสาหกรรมนี้กำลังจะไป

เมื่อเราไปที่โรงงานและกำลังอธิบายเรื่องราวของเรา มันก็น้อยลง … พวกเขามีปัญหาในการทำความเข้าใจมากขึ้นเล็กน้อย แม้กระทั่งสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ เรากำลังพูดถึงว่าเราจะไม่ทำงานกับผู้ค้าส่ง เราจะไม่พยายามขายให้กับ Barney's และ Nordstrom's ของโลก ว่าเราจะส่งต่อเงินออมทั้งหมดเหล่านี้ให้กับลูกค้าและขายสินค้าที่พวกเขาคุ้นเคย การผลิตที่มักจะไปขายปลีกที่ $1,200 หรือ $1,500 ในสหรัฐ ส่งผลให้ราคาเหล่านั้นลงไปที่ราคา $200, $300, $400 และทำให้พวกเขาเข้าใจมากขึ้นว่าเหตุใดจึงสมเหตุสมผล และเหตุใดเราจึงละทิ้งระยะขอบและส่วนที่เหลือทั้งหมด แต่ฉันคิดว่าความจริงก็เช่นกัน กับการผลิตในยุโรปก็คือ คนเหล่านี้ล้วนได้รับความทุกข์ทรมานเพราะแบรนด์จำนวนมากเห็นว่าส่วนต่างสำคัญเพียงใด และเผยแพร่สู่สาธารณะเช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ ทางตะวันตก ย้ายไปยังประเทศกำลังพัฒนาเหล่านี้อย่างมาก ของลูกค้าที่ตนมีมาช้านานได้เปลี่ยนมาเป็นผู้ผลิตที่ถูกกว่า

นี่เป็นหมวดหมู่เดียวและเป็นพื้นที่หนึ่งที่พวกเขาสามารถรักษาความถูกต้องตามกฎหมายในฐานะผู้ผลิตเครื่องหนังที่แท้จริงซึ่งมุ่งเน้นไปที่คุณภาพและส่วนที่เหลือในขณะที่ยังคงปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจของผู้บริโภคและผู้บริโภคไม่ต้องการใช้จ่าย 2,000 ดอลลาร์ 3,000 ดอลลาร์สำหรับผลิตภัณฑ์ เราให้โอกาสพวกเขาเติบโตไปพร้อมกับแบรนด์ที่ยังคงสนใจในสิ่งที่พวกเขาต้องการทำ และนั่นเป็นส่วนสำคัญของการที่เราเป็นผู้ผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง แต่ยังรวมถึงคนที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับพวกเขาได้เมื่อเวลาผ่านไป

เฟลิกซ์: ดังนั้น พวกเขาไม่ได้แค่มองว่าคุณจะจ่ายได้เท่าไหร่ แต่คุณจะสั่งจากพวกเขาได้มากแค่ไหน พวกเขาต้องการดูจริงๆ ว่าพวกเขาจะทำงานร่วมกับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งกำลังดำเนินการอยู่ในตลาดที่กำลังเติบโต

สก็อตต์: ใช่ นั่นเป็นสิ่งหนึ่งที่เราได้เรียนรู้ เราได้ยินมาอย่างรวดเร็วและได้เรียนรู้เช่นกันว่าการเริ่มต้นใช้งานแบรนด์ใหม่อาจเป็นไปได้กับอุตสาหกรรมใดๆ ที่คุณอยู่ มันเป็นงานมาก มีการสุ่มตัวอย่างมากมาย มีการสร้างต้นแบบมากมาย มีหลายอย่างที่อยู่เบื้องหลัง และพวกเขาไม่ต้องการผลิตงานแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งและใช้เงินลงทุนทั้งหมดนั้น พวกเขาต้องการที่จะสามารถลงทุนนั้นในแบรนด์และทำงานกับพวกเขาต่อไป และสร้างความสัมพันธ์นั้น และเข้าใจวิธีที่ผู้คนทำงานร่วมกันและส่วนที่เหลือ หากพวกเขาไม่รู้สึกว่าคุณจะสามารถนำสิ่งนั้นมาวางบนโต๊ะได้ พวกเขาก็ไม่อยากร่วมงานกับคุณจริงๆ เพียงเพราะมีแบรนด์มากมายที่ออกมาเปิดประตูในวันหนึ่งและ ปิดประตูของพวกเขาต่อไป พวกเขามีความขัดแย้งในแนวทางนั้นทันทีเพียงเพราะว่าเวลาและพลังงานที่ใช้ในการทำงานกับบริษัทเหล่านี้ เห็นได้ชัดว่าพวกเขากำลังทำธุรกิจอยู่และจำเป็นต้องเปิดไฟอยู่เสมอ ดังนั้นพวกเขาต้องการทำงานร่วมกับผู้คนที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับพวกเขาและเพิ่มปริมาณกับพวกเขาและทุกอย่างอื่นๆ

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) ในระดับหนึ่งโรงงานที่คุณทำงานด้วยในท้ายที่สุด อย่างน้อยก็เป็นส่วนหนึ่งของส่วนผสมสำคัญในซอสสูตรลับของแบรนด์หรูเหล่านี้ เมื่อคุณเริ่มพูดคุยกับโรงงานเหล่านี้ คุณเคยพบกับการตอบโต้หรือเจออุปสรรคใดๆ หรือไม่ เพราะคุณกำลังเจาะเข้าไปในโรงงานเหล่านี้ที่ถูกใช้โดยแบรนด์หรูขนาดใหญ่?

สกอตต์: เราทำ จริงๆ แล้ว หลายอย่างขึ้นอยู่กับโรงงาน แต่ส่วนใหญ่ พวกเขาไม่ต้องการความโปร่งใสว่าพวกเขาเป็นใคร เรื่องราวของพวกเขาเป็นอย่างไร หรือที่เหลือ ส่วนใหญ่ของสิ่งที่เราทำคือบอกเล่าเรื่องราวนั้น และหากพวกเขาไม่เต็มใจที่จะเปิดใจกับเราในการแบ่งปันว่าพวกเขาเป็นใครและปล่อยให้เราเล่าเรื่องราวของพวกเขา เราก็ไม่ได้ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของมันจริงๆ ไม่คิดว่าเป็นความร่วมมือที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ที่เราต้องการสร้าง ความจริงก็คือพวกเขามีแบรนด์หรูราคาแพงจริงๆ ที่พวกเขาร่วมงานด้วย และแบรนด์เหล่านั้นไม่ต้องการให้คนอื่นผลิตที่คุณภาพเท่าๆ กันหรือคุณภาพสูงกว่า และไม่ได้มีราคาที่ต่ำกว่าที่บอกไว้มากนัก เรื่องราวของคนที่เกี่ยวข้องกับ ซึ่งขัดกับที่ที่พวกเขาอยู่ตอนนี้อย่างมาก โดยมุ่งเน้นที่เวลาและพลังงานส่วนใหญ่ไปที่มรดกที่พวกเขาเป็น และเหตุผลที่ราคานั้นสมเหตุสมผลที่พวกเขาสามารถเรียกเก็บได้

ด้วยเหตุนี้ เราจึงต้องหาพันธมิตรที่ใช่ที่เชื่อในสิ่งที่เราทำ เราต้องสร้างเรื่องราวให้ถูกต้องและนำเสนอในลักษณะที่พวกเขาไม่คิดว่าเรากำลังเปิดเผยความลับทางการค้าหรือฐานลูกค้าหรือสิ่งอื่นใด มันเป็นแนวทางวิวัฒนาการในแง่ของการก้าวผ่านอุปสรรคนั้นไป

เฟลิกซ์: ตอนนี้ เมื่อคุณพบโรงงานเหล่านี้แล้ว แน่นอนว่ามีอะไรมากกว่านั้นมากกว่าแค่ดูโรงงาน คุณบอกว่ามีห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดที่คุณต้องเรียนรู้เพิ่มเติม พูดคุยกับเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในส่วนอื่นๆ ของซัพพลายเชนที่คุณต้องใช้เวลาจดจ่อและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอะไร

สกอตต์: สำหรับเรา ส่วนใหญ่ของสิ่งที่เราทำคือหนังและวัสดุอื่นๆ โดยกำเนิด อุตสาหกรรมแฟชั่นเป็นอุตสาหกรรมที่สร้างมลพิษสูง การสร้างเครื่องหนังก็เช่นกัน อาจเกี่ยวข้องกับสารเคมีที่เป็นพิษจำนวนมากและส่วนที่เหลือ เราได้ผ่านกระบวนการทำความเข้าใจที่เข้มงวดมากว่าใครเป็นคนฟอกหนังที่ดีที่สุดและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากที่สุดในโลก แต่ยังเป็นผู้ผลิตด้วยคุณภาพสูงจริงๆ นั่นคือการต่อสู้เพื่อสร้างสมดุลให้กับสิ่งเหล่านั้นเสมอ

และด้านที่สาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอยู่ที่จุดราคาและจุดปริมาณที่เหมาะกับเราเช่นกัน ดังนั้นเราจึงต้องทุ่มเทแรงกายอย่างมากในการตรวจสอบว่าซัพพลายเออร์เหล่านั้นเป็นใครและหน้าตาเป็นอย่างไร มันแค่พัฒนาไปสู่ความเข้าใจว่าพวกเขาสามารถนำเสนอสีสันได้มากเพียงใดและคอลเล็กชั่นตามฤดูกาลที่แตกต่างกันและที่เหลือ มีหลายส่วนที่เคลื่อนไหวได้ซึ่งเราต้องตรวจดูเพื่อให้แน่ใจว่าเราพบคู่หูที่ใช่ แต่เราลงเอยด้วยโรงฟอกหนังซึ่งเป็นหนึ่งในโรงฟอกหนังที่คนอยากได้มากที่สุด พวกเขายังมีห่วงโซ่อุปทานที่ไม่เหมือนใครด้วย และจริงๆ แล้วพวกเขาถือหนังหนังที่มีสีและสีแทนอยู่แล้ว ซึ่งหายากมากในทุกวันนี้ ตามเนื้อผ้า คุณอาจต้องซื้อสีบางสี 1,000 ตารางเมตร ซึ่งจะเป็นผลิตภัณฑ์หลายร้อยและหลายร้อยรายการต่อหน่วย ถ้าคุณต้องการ และด้วยเหตุนี้ เราจึงสามารถลดจำนวนนั้นลงได้ เราสามารถผลิตผลิตภัณฑ์สองสามสีตามที่เราต้องการจริงๆ

สำหรับเรา เป็นการทำความเข้าใจว่าใครเป็นหุ้นส่วนที่ถูกต้องและใครทำงานในสิ่งที่เราพยายามจะทำและเรากำลังพยายามก้าวไปข้างหน้า เรากำลังจะเปิดตัวรองเท้าในฤดูใบไม้ร่วงนี้ และส่วนสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเรามีความสามารถและความสามารถในการปรับตัวเพื่อทำงานร่วมกับพันธมิตรที่สามารถให้บริการทั้งประเภทของเราและขนาดและ SKU ที่แตกต่างกันทั้งหมด และส่วนที่เหลือที่เกี่ยวข้อง มีหมวดหมู่ที่มีปัญหามากมายที่กินเนื้อคน

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) คุณจะระบุได้อย่างไรว่าโรงงานหรือโรงฟอกหนังมีคุณภาพสูง แล้วคุณแน่ใจได้อย่างไรว่าพวกเขารักษามาตรฐานเหล่านั้นในการผลิตของคุณหรือในวัตถุดิบที่คุณซื้อ

สกอตต์: ใช่คำถามที่ดี สำหรับเราในการตรวจสอบทั้งหมด เราทำงานร่วมกับคนไม่กี่คนในยุโรป เรามีทีมเต็มเวลาในยุโรปที่ช่วยให้เราผ่านขั้นตอนการคัดเลือกได้ พวกเขามีภูมิหลังในพื้นที่นี้ และมีชื่อเสียง [ไม่ได้ยิน 00:25:23] ที่คนอยากทำงานด้วย คนที่ไม่ชอบ ความจริงที่ว่าเรากำลังทำทุกอย่างในยุโรปช่วยบรรเทาปัญหาเล็กน้อยที่เกิดขึ้นเมื่อคุณเห็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์จำนวนมากในประเทศกำลังพัฒนาบางประเทศ หากคุณต้องการ ปัญหาน้อยลงเกี่ยวกับปัญหาด้านแรงงานหรือสภาพคุณภาพที่แย่จริงๆ แต่ความจริงก็คือคุณต้องมีคนอยู่ประจำที่และคนที่กำลังตรวจสอบสิ่งเหล่านี้และกำลังอนุมัติและทำให้แน่ใจว่าข้อกำหนดนั้นเป็นไปตามมาตรฐานที่พวกเขากำหนด เรา.

ฉันคิดว่าในตอนเริ่มต้น สิ่งหนึ่งที่เราคิดว่าน่าจะเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบพันธมิตรเหล่านี้ คือการพยายามทำความเข้าใจจริงๆ ว่าฐานลูกค้าของพวกเขามีหน้าตาเป็นอย่างไร และแบรนด์ใดที่พวกเขาร่วมงานด้วย จากนั้นเราจะทำจริงๆ ทำความเข้าใจว่าพันธมิตรเหล่านั้นเป็นใคร เรื่องราวของพวกเขาคืออะไร และค่านิยมของพวกเขาเป็นอย่างไร นั่นเป็นวิธีที่ค่อนข้างดีในการตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ แต่ไม่มีทางใดที่จะบอกว่ามีราคาแพงหรือหรูหราอย่างไม่น่าเชื่อหากคุณต้องการแบรนด์ที่ผลิตในพื้นที่ด้วยวัสดุที่มีโรงงานที่มีเพียง ไม่ใช่คุณภาพหรือเงื่อนไขที่คุณต้องการให้มีผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจริงๆ

มีความไว้วางใจมากมายที่เข้าไปเกี่ยวข้อง แต่ให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาในการทำวิจัย ... และสิ่งนี้ก็กลับมาหาเราในตอนแรกที่ต้องการสร้างรากฐานนี้ในห่วงโซ่อุปทานและด้านแบรนด์ก่อนที่เราจะ แค่พยายามสร้างผลิตภัณฑ์จริงๆ และนำออกสู่ตลาดและดูว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไร เราต้องการให้แน่ใจว่าองค์ประกอบเหล่านี้ที่เราให้ความสำคัญจริงๆ ในด้านคุณภาพ ความโปร่งใส และคุณค่า และส่วนที่เหลือเป็นองค์ประกอบที่เป็นจริงและเป็นจริง และเป็นส่วนหนึ่งของตัวตนของเราในฐานะแบรนด์ และเมื่อเราจะเปิดประตูต้อนรับทุกคนจากด้านที่โปร่งใสและเปิดเผยทุกอย่าง เราต้องบอกกับทุกคนว่ามันเป็นอย่างที่เป็น และเราต้องแสดงให้พวกเขาเห็นเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ เราจึงตรวจสอบและทำให้แน่ใจว่าเราได้ตรวจสอบพันธมิตรเหล่านี้อย่างถูกต้องจริงๆ ก่อนที่เราจะเริ่มทำงานกับพวกเขา

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้น คุณจ้างบริษัทที่ปรึกษาในพื้นที่โดยปกติเพื่อช่วยสัตวแพทย์และรับรองว่ามีการรักษามาตรฐานหรือไม่

สก็อตต์: ไม่ใช่บริษัทที่ปรึกษาจริงๆ เรานำที่ปรึกษาที่มากกว่า freelancer มาช่วยเราด้วยการแนะนำเบื้องต้นและกระบวนการตรวจสอบ แต่เราได้ผ่านมันมามากมายด้วยตัวเราเอง และนั่นก็ย้อนกลับไปที่ข้อจำกัดทางการเงินที่บริษัทสตาร์ทอัพจำนวนมากมีก็คือคุณทำได้ อย่าพาใครเข้ามาและจ่ายเงินมากเกินไปและคาดหวังให้พวกเขาทำทุกอย่างเพื่อคุณ ดังนั้น มันเป็นการกระทำที่สมดุลจริงๆ แต่เราต้องเรียนรู้ด้วย ไม่ใช่แค่พึ่งพาพวกเขาเพื่อทำการตรวจสอบทั้งหมดให้เราจริงๆ

เฟลิกซ์: ถูกต้อง หมายความว่าพวกคุณกำลังจะไปที่โรงงานเหล่านี้และลงไปที่พื้นหรือไม่? คุณสามารถมีส่วนร่วมได้มากแค่ไหนเมื่อคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณภาพเป็นไปตามมาตรฐานของคุณ?

สกอตต์: ครับ ทีมงานของเราอยู่ในโรงงานทุกวัน พวกเขาอาศัยอยู่ภายในห้ากิโลเมตรจากที่ตั้งโรงงานจริง ดังนั้นพวกเขาจึงมักจะทำงานกับโรงฟอกหนัง โรงงานผลิตจริงหรือส่วนที่เหลือ และตรวจสอบทุกอย่างทุกวัน นั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างเหลือเชื่อสำหรับเราคือการมีคนอื่นที่อยู่ใกล้ๆ ซึ่งสามารถตรวจสอบสิ่งต่างๆ ได้ที่นั่นจริงๆ เป็นส่วนหนึ่งของทีมของเรา ไม่ใช่แค่คนที่เราจ้างให้ทำเช่นนั้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ และเรารู้สึกดีขึ้นมากเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นสำหรับเรา

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) และจากประสบการณ์ของคุณ ค่าสถานะสีแดงที่คุณมองหาเมื่อพูดถึงผู้ผลิตหรือผู้จำหน่ายวัตถุดิบที่คุณรู้จักในขณะนี้ให้มองหาสัญญาณที่บ่งบอกว่าเป็นบริษัทที่คุณไม่ต้องการเป็นพันธมิตรด้วย

สกอตต์: ครับ ฉันคิดว่ามีเพียงสัญชาตญาณลำไส้ที่คนส่วนใหญ่จะมี ถ้าคุณเข้าไปในโรงงานและมันสกปรกจริงๆ และเห็นสิ่งที่อยู่ในความโกลาหล ถ้าคุณต้องการ อาจเป็นสัญญาณในแง่ของการดำเนินธุรกิจของพวกเขา เมื่อคุณพยายามที่จะเพิ่มประสิทธิภาพให้กับพันธมิตรในพื้นที่ที่คุณต้องการอยู่ด้วยมาเป็นเวลานาน อาจเป็นการดีที่สุดที่จะโมฆะปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเหล่านั้นหากคุณสามารถเห็นได้ทันที

อีกสิ่งหนึ่งสำหรับเราคือการมีคนที่ … เราพูดกับเจ้าของโรงงานหรือซัพพลายเออร์ที่แตกต่างกันจำนวนมากหรือส่วนที่เหลือ และทำให้แน่ใจว่าเราสามารถไว้วางใจได้ว่าพวกเขาเป็นใครและสิ่งที่พวกเขาพูดและส่วนที่เหลือ เรามีซัพพลายเออร์หรือเจ้าของโรงงานที่อาจจะโกหก ไม่ได้โกหก แต่ก็ไม่เป็นความจริงอย่างเหลือเชื่อในแง่ของสิ่งที่พวกเขาจะพูด เราจะทำ Due Diligence ของเราและตระหนักดีว่า อาจเป็นโรงงานที่สะดวกมากหรือราคาก็ดีมาก หากเราไม่สามารถสร้างความไว้วางใจกับพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้น เราก็ไม่คิดว่าจะเป็นคนที่เราต้องการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวด้วยจริงๆ

มีเรื่องโดยกำเนิดที่ฉันคิดว่าใครๆ ก็หยิบขึ้นมาและฟังเสียงลำไส้ของคุณจริงๆ ไม่ใช่แค่พูดว่า อืม ไปกับคู่หูคนนี้จะง่ายกว่าหรือสะดวกกว่ามาก แต่ลองคิดดูจริงๆ ว่านี่คือใคร คุณอยากจะเป็นพันธมิตรกับมาเป็นเวลานานจริงๆ

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) เห็นได้ชัดว่าคุณกำลังใช้เวลาเป็นจำนวนมาก เงินเป็นจำนวนมาก ทรัพยากรมากมายเบื้องหลังในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงขึ้น คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณเห็นทั้งหมดนี้และเห็นประโยชน์ของงานทั้งหมดที่คุณวางไว้เบื้องหลัง

สกอตต์: ครับ ฉันคิดว่าลูกค้าไม่ได้เห็นมันเสมอไป มันอาจจะเป็นสิ่งที่ท้าทายใช่ไหม? นั่นเป็นการย้อนกลับไปสู่ความโปร่งใสและการเล่าเรื่องของเราว่าเราเป็นใครและร่วมงานกับใคร เราใช้พลังงานจำนวนมากไปกับองค์ประกอบเหล่านั้น ผ่านทางไซต์ของเราหรือทางอีเมล [ไม่ได้ยิน 00:31:39] และนั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับเราในการสื่อสาร เหลือเพียงเพื่อให้แน่ใจว่าภาพหรือส่วนที่เหลือสะท้อนค่าทั้งหมดที่เรากำลังพูดถึงหรือแสดงหรือส่วนที่เหลืออย่างเต็มที่

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงความโปร่งใสสองสามครั้ง คุณช่วยยกตัวอย่างบางสิ่งที่คุณในฐานะบริษัทโปร่งใสเกี่ยวกับเรื่องนั้นที่อาจไม่เห็นบริษัทอื่นทำได้ไหม

สกอตต์: ครับ ฉันคิดว่าสิ่งที่โดดเด่นที่สุดคือราคาหรือราคา หากคุณเข้าสู่เว็บไซต์ของเราและดูผลิตภัณฑ์ คุณจะเห็นการแจกแจงราคา ทุกอย่างตั้งแต่การขนส่ง แรงงาน วัสดุ หน้าที่ และส่วนที่เหลือในแง่ของสิ่งที่เราจ่ายไป จากนั้นเราจะแสดงให้เห็นชัดเจนว่าร้านค้าปลีกของเราเป็นอย่างไร ราคาคือ. ดังนั้น เราโปร่งใสแม้สิ่งที่มีกำไร ซึ่งมีอยู่สองแบรนด์ในโลกที่ทำอย่างนั้นและบางสิ่งที่เรารู้สึกว่าช่วยบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราได้อย่างแท้จริง และสิ่งที่พวกเขายืนหยัด และคุณภาพโดยรอบ และยังช่วยแสดงเหตุผลให้กับผู้คนและทำให้พวกเขาเข้าใจว่าเหตุใดการกำหนดราคาของเราจึงเป็นเช่นนั้น เราไม่ใช่แบรนด์ที่ถูกที่สุด แต่อย่างใด แต่เราพยายามสร้างมูลค่าให้มากที่สุดและแปลคุณค่านั้นให้กับผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด เรารักษาอัตรากำไรขั้นต้นให้ต่ำที่สุดในขณะที่ยังคงเป็นบริษัทที่ทำกำไรและเติบโตเพื่อผลกำไร

แต่มีค่าใช้จ่ายมากมายที่ส่งผลต่อผลิตภัณฑ์ซึ่งคุณจะไม่สามารถสื่อสารได้อย่างสมบูรณ์

เฟลิกซ์: ใช่ ใช่ ฉันกำลังดูมันอยู่ตอนนี้ กำลังดูการแจกแจงราคาสำหรับเป้สะพายหลังใบหนึ่ง และมีรายการสินค้าประมาณ 10 หรือ 11 รายการที่มีต้นทุนจริงของสินค้าในลักษณะนี้ เห็นได้ชัดว่าความโปร่งใสนี้ ฉันคิดว่าจะทำให้ลูกค้าจำนวนมากไว้วางใจในตัวคุณ มันทำร้ายคุณในทางใดทางหนึ่ง ทำร้ายคุณในฐานะบริษัทหรือไม่? ด้วยความโปร่งใสแบบนี้ ผลกระทบต่อธุรกิจของคุณที่อาจไม่ส่งผลดีต่อคุณอย่างไรบ้าง?

สกอตต์: จริง ๆ แล้วเราไม่มีการตอบโต้ใด ๆ เลย I think people if they think that we're taking too much margin, we haven't had really anyone come back with that, but I think people really understand before they would do that that we're being very open with these things, which is keeping us very honest with what we're doing and that fact that we are revealing everything that we can. We've had situations where we're importing a product and the duties are incredibly high on it. We just thought that's the way it was, and we actually had customers reach out and say, hey, are you using the right codes with your duty imports and local [inaudible 00:34:26]. We would've never have known that without having that sort of transparency.

Felix: Wow, that's amazing that your customers are helping you out in that way. Now, let's talk about launch. When you first launched the store, launched the business, what products did you have for sale? How many of these different products that you have on the site how were available on the first day?

Scott: Yeah, so we just had a couple of products when went live, and the way that we actually structured our launch is that we did a built in referral program, if you will. We had a landing page that shared our transparency and what we were trying to do. What we were really trying to spend a lot of energy on was capturing emails so that we could tell that story when we went live and had an audience to launch to. So, we built in this referral program that essentially incentivized people to spread the word on what we were doing either by giving them sneak peeks of product or early access or discounted product or the rest. It allowed us to build an email list of roughly 15,000 before we even went live, which was a big part of our initial launch.

And then we spent a lot of energy working with editors and talking to editors and press to really make sure that when we went live we had an audience go live, too. We felt that we only had one chance to launch the brand, and we spent a lot of energy on making that launch something that was gonna feel successful.

Felix: I love that, that you already had an audience before even having any products for sale. So, this referral program, how did you kickstart it off? Because referrals, of course, are great, but you need that initial referrer that starts spreading the message, so how were you able to drive the intention and traffic early on to start the viral process of the referral program?

Scott: Yeah, good question. This just went into us just doing the groundwork. We emailed almost 500 or 600 people just telling them what we were doing and our story and what we were building and said we would love to have them help us out spreading the word and the rest and had the team reaching out to everyone of their family members and friends and posting on social and everything else. We didn't got out, and we didn't raise a ton of money. We weren't prior founders of some very successful company. We had to really go out there and tell our story. People were not gonna just come to it and listen, so we spent a lot of energy on really networking with everyone that we knew and telling them what we were doing, and that's what really jump started the entire thing.

Felix: So, were these customers or potential customers? Were they big publications? What are would you say people should focus on if they wanted to take the same approach that worked for you?

Scott: On the referral side of it, we felt that only people that knew us and our values and what we were trying to build would be the ones that would actually help spread the word on what we were doing. So, we really focused on those people that knew who we were personally and reached out to them. We spoke to everyone's prior bosses and begged them to email out to their department what we were doing, childhood friends that we hadn't spoke with in 10 years. Those are the people that will open an email. They will respond, and they may go online and submit their email and refer some friends that they know that might think that might be interested.

Going out to large publications or editors, they're getting so much stuff coming through their inbox and when you're just a really small brand with nothing to really say or show yet, it's gonna be really challenging for them to really want to write something on you. So, we felt that if we could go this route then we could have it be very successful. We were able to tell press that we launched with 15,000 email before we even had a product, and those are the sort of stories they find really interesting and wanted to write about in general. So, we were able to tackle that side of it by really using our groundwork the grueling amount of energy that went behind that to funnel it.

Felix: What drives the sales today? Is it the email list still, or what works for you guys today?

Scott: Yeah, so it's really a combination of a lot of things. One, and most important one for us, is word of mouth, and that's always what we have seen to be not only the best from a customer acquisition side of it, but one that brings in the best customers for us. We have a fairly large social following, and we have an email list that's now much more robust than what we launched with. We use really a combination of all of those channels in conjunction with press to help continue our story.

But now that we've been live for a little over a year, we luckily have built this audience just by working with a lot of partnerships or doing different campaigns or whatever it might be to help get the word out for us. There's not really one thing. I wish there was. It would be easier for everyone if there was that one thing that really just … energy on, but it really truly is a combination of all those elements that lead to the success.

Felix: What are some ways that you are encouraging word of mouth from your customers?

Scott: Yeah. We have done a bit of a give 20 get 20 promotion. If someone refers someone, they'll get a $20 credit. If the other person purchases, then that person would also get a $20 credit, which is a nice way to incentivize things, but I think at the end of the day if you don't have a product that's really interesting, people don't want to put their personal brand and personal reputation on the line. They're not gonna refer no matter how much you incentivize them or tell them to, so we try to not be incredibly pushy on it but just make sure that we're there for them, and after they purchase from us, we follow up with them and make sure that everything's going smoothly and they're happy and they love whatever they bought from us. And that seems to be really the best way to incentivize those referrers, if you will, just to take that time and energy and really put it into your current customer base in hopes of they'll appreciate it and they'll help you grow at the end of the day as well.

Felix: And of the social channels that you have set up, which one has been the most effective at driving traffic and sales?

Scott: For us on the branded side, Instagram is still incredibly important since it's such a visual platform. From a marketing or paid advertising standpoint, Facebook is probably the best for us in terms of really driving clicks and people to the website. But we think Instagram is probably the most important in terms of actually building that brand and having people relate to that brand. Yeah, it's kind of [inaudible 00:41:57].

Felix: Interesting thing. I'm sure this is on purpose with your Instagram is that most of the photos are not of your product. Maybe out of 10 photos, there's one of a backpack in this case that I'm looking at. Then it's not for another 10 or so photos before another photo of the weekender bag that I see. What was the thinking behind this approach?

Scott: We wanted to use Instagram as a few things. One, if we thought that if we just kept showing our products, it really loses its … it becomes a little less interesting, if you will. So if we were gonna just show tons of pictures of various bags in different settings or situations or different angles or corollaries, it might not be actually that interesting to the customer. They wanna understand who we are as a brand, and so we try to show everything visually on what that means. If that's actually a specific product or if that means showing certain destinations or architecture or whatever it might be to really help them understand who we are, what our core values are from either the design side or the rest, but also things that are just interesting for them to see and not just repetitive seeing the same thing over and over again.

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) And when it comes to Facebook with the paid ads, are you using Facebook for retargeting or are you using it also to bring in first time visitors through Facebook as well?

Scott: No, we use it mostly just for retargeting. We don't do a lot of customer acquisition at this point through Facebook. Again, we hadn't raised any money, so we're very conscious on where we were putting our dollars, but now we do retargeting through Facebook. They're actually in an app called Shoelace, which plugs into Shopify nicely, and they're great. You can think of it as almost like an email drip campaign where they're sending different messages to those that were on your site in various ways, and they drip them those messages or those ads. It's very targeted, if you will, and they've done the analysis of after a certain number of days there's no reason to keep returning or this is the sort of ad you should show them next. They're incredibly great, and they actually almost act as like this quasi-agency/platform. Their customer service is unbelievable. They're willing to help you as almost like agency would, but yet they're at a price point and you can spend $5 a day working through them instead of these massive rates that you traditionally get. We've found them to be a great partner for us.

Felix: Right, yeah, because typically with retargeting ads that you might set up yourself, you might just have one image or one version of the copy that you hit your past visitors with, but with Shoelace the way you're describing it is that they hit the user with different messages, maybe different images, maybe different copy as they get more and more exposed to your brand and then decide to taper off over time if it's not working or bring them to different drips and different funnels if they are being responsive to your ad. Certainly a different way. Certainly a new way and a pretty innovative way that I've seen retargeting set up. Certainly worth checking out.

You mentioned Shoelace. What other kind of applications do you use to help run the business?

Scott: There's really probably two other ones that we spend … one that is important to us but we don't spend as much time in, which is Privy, like an email popup capture tool. That allows us to AB test how we capture emails on our site. We still find email being an incredibly important way for us to communicate with our customer base or our potential customer base. Anyone that comes to the site, we wanna hopefully capture their email if we can, so we really spend a lot of energy thinking through that and how we can drive that capture.

Secondly is we use ShipStation like I'm sure a lot of people on Shopify do. It's just really great from a shipping standpoint and has been incredibly great for us getting awesome rates and the rest. Those three are pretty important to us.

Felix: What about the referral program? Do you remember what you used to launch that?

Scott: We actually had custom code created for it, which we hired a developer off of UpWork to do so, which worked fine. We're running another referral program, which is a little bit lighter, but it involves our shoe launch, which is coming. We actually have it on our site right now, and what we are using is a platform called ViralSweep. It's a platform that's used for giveaways or sweepstakes, so if you partner with a lot of brands the goal is to drive all these people to giveaways. Everyone puts in their emails and they enter to win this prize. We actually reverse engineered this platform a little bit and are using it as a way for people to enter their emails but also they then have a unique URL link that they can share with whoever they want, and whoever they share it with it reads to this ViralSweep that their email is attached to whoever they were referred by, which allows us to give credit in whatever form that may be.

It's a much cheaper way than having someone build up custom code, and it's also using this platform a little big different way than what's intended for.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว And you mentioned earlier about the AB test that you've run using Privy to get more opt-ins for your email list. Can you share some of the tests that you've run that have resulted in big bumps in opt-ins?

Scott: Yeah, sure. There's different ways based on timings, so how quickly that popup actually comes up on the site. If it's 3, 5, 15, 30 seconds, those all change the opt-in rates. Also, what that copy looks like, so that obviously has an effect. And how the popup is occurring, if it's a dropdown or if it's something that's on the bottom of the page or the top of the page or actually jumping out on the page. Those are all things that we were testing as well as, again, going back to the copy. If there's a way to incentivize people to actually enter their emails, that's gonna change what those opt-in rates are as well.

Testing through all those different elements are how we've gotten to where we're at now. We're still working through that and optimizing that even further, but our opt-in rates are now around 10% to 15%, and I think an average is around probably 1% to 3%, so we're pretty happy with that.

Felix: Yeah, definitely impressive, and these are tests that you really have to run on your own site to get an understanding of what works and what doesn't work for you. Were there any tests that you ran that you saw a very significant decrease in opt-ins that you maybe recommend maybe people don't try or don't implement for their email signups?

Scott: Yeah. We didn't try them, but for us there's just this main reaction to work with that feels very pushed or really aggressive, if you will. It turned us off wanting to opt-in, so there's a variety of ways. You want to incentivize someone to sign up and they get a coupon code or whatever, that's a great way to get people onboard and capturing their emails and converting them to a first time customer. But just making sure that the way that you're doing that is not in this incredibly aggressive, bold with exclamation points, and it's like if you don't enter you don't know what you're doing, you're being stupid. Those are the things that through the research we had done would demotivate people and turn them off from the brand. There's obviously this fine line to making sure that you still can incentivize them, and that's a great way to actually optimize that conversion as well. So, just being thoughtful about it and not making it seem that they have to or there's really no end in sight for them.

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) มีเหตุผล. Now, you've been live since 2016, which is last year. How has the team grown? How has the company grown since the beginning?

สกอตต์: มีเพียงเราสองคนเมื่อเราถ่ายทอดสด และตอนนี้เราได้แบ่งขนาดของเราออกเป็นสามเท่าระหว่างคนที่ทำงานเต็มเวลาและนอกเวลา นอกจากนี้เรายังเพิ่งระดมทุนรอบแรก หากคุณต้องการ ซึ่งช่วยให้มีส่วนร่วม … ทำให้ผู้คนมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าเราอยู่ตรงไหนในด้านที่เป็นมืออาชีพ และความมั่นใจที่ผู้คนมีในสิ่งที่เราทำและ อาคาร. แต่เรายังเด็กมากและอยู่ในวัยทารก ด้วยหมวดหมู่ใหม่นี้ที่กำลังใกล้เข้ามา เรากำลังใช้รูปแบบการดรอปแบบใหม่ หากคุณต้องการ ซึ่งเราจะปล่อยรองเท้าสไตล์ใหม่ทุกๆ สัปดาห์ข้างหน้า ซึ่งประสบความสำเร็จหรือไม่เพียงแค่สร้างมาแต่กำเนิด เราเพิ่มขนาดทีมเป็นสองเท่าเมื่อพิจารณาจากปริมาณงานในซัพพลายเชนที่จำเป็น การจัดหางานที่จำเป็น การปฏิบัติตามข้อกำหนด และอื่นๆ มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้เราใช้วิธีนี้ แต่เรากำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และขณะนี้ เรากำลังขยายในด้านการตลาดและด้านงบประมาณทั้งหมด มันช่วยให้เราเติบโตได้เช่นกัน

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ขอบคุณมากสก็อต ดังนั้น olivercabell.com olivercabell .com มองไปข้างหน้าคุณมีแผนอะไร? คุณบอกว่ารองเท้ากำลังจะออก คุณต้องการมุ่งเน้น บริษัท ใดในปีหน้า?

สกอตต์: ใช่ ฉันคิดว่าสำหรับเรา เราต้องการทำให้หมวดหมู่นั้นแข็งแกร่งขึ้นและมีความหมายอย่างไร เราแค่อยากจะบอกว่าเราเป็นใคร ทำอะไร และที่เหลือ เราต้องการให้แน่ใจว่าเรากำลังพิจารณาถึงการเติบโตของเราอย่างมาก แต่ยังคงขยายและบอกเล่าเรื่องราวของเราต่อผู้คน

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณสกอตต์

สกอตต์: ขอบคุณเฟลิกซ์

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่จะวางจำหน่ายในตอนถัดไปของ Shopify Masters

ผู้บรรยาย 3: ความสำเร็จคือศัตรูตัวฉกาจของคุณ เพราะเมื่อคุณเริ่มได้รับหนึ่งสิทธิ์ สองสิทธิ์ คุณคิดว่าคุณมีทุกอย่าง

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพิ่มเติม นอกจากนี้ สำหรับบันทึกการแสดงของตอนนี้ ตรงไปที่ shopify.com/blog