ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของแบรนด์: การขายในระดับสูงโดยไม่สูญเสียระดับกลาง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Jeff Cayley จาก Worldwidecyclery.com นั่นคือ WORLDWIDECYCLERY.com World Wide Cyclery เป็นร้านจักรยานที่ยิ่งใหญ่ที่มีภารกิจในการกำหนดสิ่งที่ร้านจักรยานสามารถออนไลน์หรือในร้านค้าได้ เพื่อเก็บของดีๆ ไว้ทั้งหมด เริ่มในปี 2011 ที่ Bayside Newbury Park, California ยินดีด้วยนะเจฟ

เจฟฟ์ : เฮ้ ขอบคุณเฟลิกซ์ ฉันขอบคุณที่คุณมีฉัน

เฟลิกซ์: ครับ ตื่นเต้นที่จะได้คุณ ร้านจักรยาน. คุณมีร้านออนไลน์ ฉันคิดว่ามีร้านค้าปลีกด้วย บอกเราเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้ ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่คุณขายทางออนไลน์หรือในร้านค้ามีอะไรบ้าง

เจฟฟ์: ใช่ แน่นอน ฉันเริ่มธุรกิจในเดือนมกราคม 2011 ในโลกของร้านจักรยาน การได้เป็นผู้เล่นในเกมนั้นเป็นความต้องการของอุตสาหกรรมที่จะต้องมีร้านค้าปลีกจริงๆ นั่นเป็นเพียงวิธีการทำงานในอุตสาหกรรม น่าเสียดายที่ไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถทำบัญชีและเริ่มขายของออนไลน์ได้ มันเป็นหนึ่งในสิ่งเหล่านั้นที่มีอุปสรรคเล็กน้อยในการเข้าและคุณจำเป็นต้องมีร้านค้าปลีกเพื่อเป็นแค่ผู้เล่น ใช่ เปิดร้านเมื่อต้นปี 2554 และเป็นเพียงร้านค้าปลีกเล็กๆ ฉันเน้นที่ระดับไฮเอนด์เสมอ

ภูมิหลังของฉัน ฉันขี่จักรยานทั้งชีวิตและวิ่งบนถนนและชอบมันมาก หลงใหลในการสร้างจักรยานและจักรยานประเภทต่างๆ ที่มีอยู่และสิ่งต่างๆ ฉันชอบเนื้อหาระดับไฮเอนด์มากเพราะนั่นคือสิ่งที่ฉันเป็นในฐานะนักแข่งรถและอยู่ในอุตสาหกรรมนี้เป็นเวลานาน ใช่ ฉันอายุ 21 ปี ตอนที่ฉันเริ่ม อาคารเดิมมีเนื้อที่หนึ่งพันตารางฟุต จึงมีร้านค้าปลีกเล็กๆ อยู่ด้านหน้า และจากนั้นเราก็มีพื้นที่สำนักงาน โต๊ะขนส่งเล็กๆ และมันก็เป็นรูเล็กๆ ที่ผนัง การดำเนินงาน ณ จุดนั้นเมื่อเราเริ่มใช้งาน

มันมีวิวัฒนาการค่อนข้างน้อยจากที่นั่น ตอนนี้อยู่ที่อาคารประมาณ 5,000 ตารางฟุต; ร้านค้าปลีกด้านหน้า พื้นที่สำนักงานอยู่ตรงกลาง ส่วนคลังสินค้าและงานช่างทั้งหมดจะอยู่ด้านหลัง นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นที่นั่น ประเภทเฉพาะของเรา เราไม่ได้เจาะจงเฉพาะกลุ่มระดับไฮเอนด์ของโลกของจักรยานเสือภูเขา แต่นั่นคือสิ่งที่เราเล่นเป็นส่วนใหญ่และที่ที่ลูกค้าของเราส่วนใหญ่ไป

เราพยายามและให้ความสำคัญกับสิ่งข้างถนนเล็กน้อยและจักรยานยนต์สไตล์พร็อพด้วยเช่นกัน แต่จุดสนใจหลักของเราและสิ่งที่เราทำได้ดีที่สุด ความสามารถหลักที่คุณพูดได้คือฉากจักรยานเสือภูเขาที่สูงกว่า จักรยานมีราคาแพง ผู้คนที่คลั่งไคล้พวกเขามาก เป็นเรื่องปกติที่จะมีจักรยานยนต์ที่มีมูลค่า 5,000 ดอลลาร์บวก ดังนั้นสำหรับเรา 7,000 ถึง 12,000 คือจักรยานยนต์ทั่วไปที่เราสร้างและขายที่นี่ และใช่ เราทำธุรกิจได้นิดหน่อย ในร้านค้าปลีก แต่ส่วนใหญ่เป็นออนไลน์ เราออนไลน์ประมาณ 85 เปอร์เซ็นต์คือสิ่งที่เราทำ

นั่นคือจุดสนใจหลักจริงๆ ร้านค้าปลีกอย่างที่ฉันพูดไปนั้นเป็นความต้องการของอุตสาหกรรม เราจึงมีร้านค้าปลีก ถ้าเรามีทางเลือกเราอาจจะยังคง มันช่วยสร้างความชอบธรรมและให้ลูกค้าสามารถซื้อของทางออนไลน์ หยิบขึ้นมาที่ร้าน และก็ยังดีกับผลิตภัณฑ์บางอย่างที่เราขาย คุณก็รู้ มอเตอร์ไซค์ที่สมบูรณ์ ผู้คนสามารถเข้ามาที่นี่ ทดลองขี่ได้: สัมผัส ดู สัมผัส สิ่งที่ดีเมื่อคุณขายสินค้าที่มีราคาสูงจริงๆ ใช่ นั่นเป็นภาพรวมของร้าน

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณเริ่มต้นสิ่งนี้เมื่อคุณอายุ 21 ปีในร้านค้าปลีกขนาด 1,000 ตารางฟุต ใหญ่ขึ้นมากในตอนนี้ แต่กลับกลายเป็นหนึ่งพันตารางฟุตสำหรับคนที่อายุ 21 ปี … ดูเหมือนเป็นการลงทุนที่ค่อนข้างใหญ่ทีเดียว มันจะต้องใช้เงิน คุณรับนักลงทุนในช่วงต้นหรือไม่? คุณให้ทุนสนับสนุนในช่วงแรก ๆ ในการเปิดร้านค้าปลีกโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่และยิ่งไปกว่านั้นสินค้าคงคลัง?

เจฟฟ์: ครับ สิ่งที่ฉันทำคือ … ตะโกนบอกพ่อแม่ของฉันว่าพวกเขาสนับสนุนฉันมาก ณ จุดนั้นโดยพื้นฐานแล้ว ฉันขอเงินกู้ 20,000 ดอลลาร์จากแม่ของฉัน และเธอก็ให้เงินกู้นั้นแก่ฉันในอัตราดอกเบี้ยธรรมดาสิบเปอร์เซ็นต์ เธอทำออกมาได้ดีทีเดียว ฉันจ่ายเงินให้เธอภายในปีแรก จากนั้นพ่อของฉันก็เป็นคนสนับสนุนที่เขาเป็นเขาช่วยฉันเช่าอาคาร เราใช้เครดิตของเขา เขาเป็นเจ้าของส่วนหนึ่งของบริษัทเพียงเพราะเหตุผลด้านเครดิต และช่วยฉันลงนามในการเช่าอาคาร นั่นเป็นวิธีที่ฉันทำมัน

ฉันใช้เงิน 20,000 ดอลลาร์เป็นทุนสำหรับสินค้าคงคลังชิ้นแรกและใส่สิ่งของบางอย่างเข้าไปในอาคารแล้วใช้เครดิตของพ่อเพื่อเช่าอาคารนั้น จากนั้นฉันก็ทำงานที่สองด้วย ฉันกำลังทำงานและนั่นคือแผนสำรองตลอดเวลา ฉันก็แบบ “เอาล่ะ ถ้าเราไม่ได้กำไรมากพอที่จะจ่ายค่าเช่าที่นี่จริง ๆ อย่างน้อยฉันก็มีงานพาร์ทไทม์เพื่อที่ฉันจะได้หาทุนได้”

ฉันหมายถึง นั่นเป็นคำจำกัดความของ bootstrapping ใช่ไหม ปกติฉันจะตื่นนอนตอนตีห้าและไปที่ร้านเวลา 05.30 น. หรือประมาณ 18.00 น. ในตอนเช้า และฉันจะทำทุกอย่างที่ทำได้จนถึงประมาณ 2:00 น. จากนั้นฉันก็จะออก ฉันจะทำงานอื่นสองถึงเจ็ด ฉันจะทำอย่างนั้นแล้วกลับไปที่ร้านและทำงานที่นั่นตั้งแต่เจ็ดโมงถึงเก้าโมงเย็น จากนั้นฉันก็จะพยายามเข้านอนตอนสิบโมง ฉันทำอย่างนั้นมาสองปีแล้ว แค่เร่งรีบจริงๆ และไม่ได้นอนมาก ฉันมีชีวิตที่แตกต่างกันมากเมื่ออายุ 21 ปี

เพื่อนของฉันทุกคนต่างก็สนใจที่จะออกไปข้างนอก ไปปาร์ตี้ และถูกทุบตีทุกสุดสัปดาห์ และฉันก็เอาแต่ก้มหน้าและทำงาน 16 ชั่วโมงต่อวัน โชคดีที่ทุกอย่างได้รับผลตอบแทนแล้ว และไม่ใช่ความล้มเหลวครั้งยิ่งใหญ่ ซึ่งคุณทราบ อาจเกิดขึ้นได้ แต่ก็ได้ผล นั่นเป็นวิธีที่ฉันสามารถดึงสิ่งนั้นออกมาได้ มันเป็นงานหนักและได้รับการสนับสนุนจากพ่อแม่ของฉันอย่างไม่น่าเชื่อ

เฟลิกซ์: ตอนนั้นคุณปิดร้านในขณะที่ทำงานที่สองเหมือนตอนกลางวันหรือว่ามีคนเข้ามาดูร้านตอนออกไปข้างนอกหรือเปล่า?

เจฟฟ์: ฉันทำ ในสมัยแรกๆ ที่มีแต่ฉัน เพราะเป็นร้านค้าปลีกแบบพอดั๊กเล็กๆ ที่ไม่มีใครมาเลยจริงๆ ดังนั้นเราจึงสามารถ ... ฉันจะล็อคประตูและไม่มีใครปรากฏตัวจริงๆ ดังนั้นจึงไม่สำคัญ . จุดสนใจหลักตั้งแต่เริ่มต้นของร้านคือต้องออนไลน์เป็นหลัก ฉันเคยอยู่ในอุตสาหกรรมนี้มาระยะหนึ่งแล้ว ฉันเห็นว่าผู้บริโภคกำลังซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทางออนไลน์ ดังนั้นการได้เห็นเทรนด์ดังกล่าวทำให้ฉันคิดเหมือนร้านจักรยานทั่วไปในท้องถิ่น … มันเป็นแค่วิวัฒนาการ

ส่วนปลายที่สูงกว่านั้น สิ่งของจำนวนมากไม่มีในร้านค้า ดังนั้นคุณต้องไปที่ร้านจักรยานและสั่งผลิตภัณฑ์พิเศษต่อไป จากนั้นพวกเขาจะสั่งจากซัพพลายเออร์หรือผู้ผลิต จากนั้นคุณก็จะสิ้นสุด ต้องกลับมาสองสามวันต่อมาและรับสินค้า ผู้ชายหลายคนที่คลั่งไคล้ระดับสูง พวกเขารู้อยู่แล้วว่าไม่มีอยู่ในร้าน เหมือนกับว่าพวกเขาเพิ่งรู้ว่ามันไม่ได้อยู่ที่นั่น พวกเขากำลังซื้อของออนไลน์ นั่นแหละ … ตลาดปลายทางที่สูงขึ้นคือสิ่งที่ผลักดันผลิตภัณฑ์จำนวนมากทางออนไลน์ให้เริ่มต้นเพียงเพราะความต้องการของผู้บริโภค

ด้วยเหตุนี้ นั่นคือจุดสนใจหลัก และฉันรู้ว่านั่นคือทิศทางที่ฉันอยากไป จากจุดเริ่มต้น ฉันไม่ได้โฆษณาร้านค้าปลีกเลยจริงๆ ฉันไม่ได้พยายามที่จะขับเคลื่อนการสัญจรทางเท้าด้วยรูปร่างหรือรูปแบบ ฉันแค่จดจ่ออยู่กับผลไม้ห้อยต่ำที่สุด ซึ่ง ณ จุดนั้นคือ “ฉันรู้อะไรเป็นสินค้าขายดีสุดในอุตสาหกรรม ฉันจะรู้อะไรได้บ้าง” … “สิ่งที่ฉันจะทำได้ วางบนอีเบย์และสามารถขายได้อย่างรวดเร็วและเราสามารถทำกำไรได้จริง”

แนวคิดแรกเริ่มเหมือนกับการซื้อร้าน สร้างมัน ให้ตัวแทนผู้จัดจำหน่ายเข้ามาและพูดว่า “โอเค นี่แทบจะไม่ผ่านแต่มันผ่านไป และตอนนี้คุณสามารถมีบัญชีกับเราในฐานะผู้จัดจำหน่ายได้” เมื่อพวกเขาให้บัญชีกับฉัน มันก็ประมาณว่า “เอาล่ะ ตอนนี้เราแค่ต้องเลือกของยอดนิยมแล้วอาจจะเอาหนึ่งหรือสองอันในร้าน หรืออาจจะแค่เห็นว่า โอเค พวกเขามี 50 ดังนั้นฉัน' จะโพสต์ห้ารายการบน eBay แล้วลองขาย”

นั่นเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการทำตลาดจริงๆ สำหรับฉัน นั่นคือสิ่งที่ฉันจะทำในขณะที่ฉันอยู่ที่นั่น เพราะฉันไม่ได้ขับรถมาก ๆ ฉันเลยออกไปและทำอย่างนั้น ... เวลาทำการของร้านค้าปลีกคือทุกครั้งที่ฉันอยู่ที่นั่น นั่นเป็นวิธีที่ค่อนข้างบางครั้ง ฉันมีเพื่อนคนหนึ่งช่วยฉันตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าฉันจะพยายามไปถึงที่นั่น ช่วยฉันด้วย เขาลงเอยด้วยโชคไม่ดีที่ไม่ได้ออกกำลังกายหลังจากผ่านไปประมาณแปดหรือเก้าเดือน

เขาเป็นคนที่ดี ยังคงเป็นเพื่อนกับเขา รักเขาจนตาย แต่เขาก็ไม่ค่อยทะเยอทะยานเกี่ยวกับธุรกิจเหมือนอย่างผมในตอนนั้น และกังวลมากขึ้นเล็กน้อยกับการทำสิ่งเดิมๆ ของเด็กอายุ 21 ปี เพราะเหตุนั้น เราจึงยอมแลกเขากับเพื่อนอีกคนที่เข้ามา ฉันคิดว่าหลังจากเปิดธุรกิจไปได้ประมาณหนึ่งปีครึ่ง และเขายังอยู่กับบริษัทมาจนถึงทุกวันนี้ เขาช่วยได้มาก แต่สำหรับปีแรกนั้น มีแค่ฉันที่จัดการแสดงและเวลาทำการของร้านทุกครั้งที่ฉันไปที่นั่น

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าจุดสนใจหลักในตอนเริ่มต้นคือเน้นออนไลน์เป็นหลัก อะไรทำให้คุณพูดก่อนหน้านี้ว่าคุณต้องมีร้านค้าปลีกในอุตสาหกรรมนี้

เจฟฟ์: ครับ เป็นเพียงประเภทหนึ่งเท่านั้น … ฉันแน่ใจว่ามีอุตสาหกรรมค้าปลีกอื่นๆ ที่เป็นแบบนั้นใช่ไหม เพราะฉันคิดว่าความแตกต่างหลักประการหนึ่งของเราเมื่อเทียบกับความแตกต่างอื่นๆ ที่ฉันเคยได้ยินในพอดคาสต์ของคุณมาก่อน … ผู้คนจำนวนมากที่คุณสัมภาษณ์กำลังผลิตผลิตภัณฑ์ของตนเอง

เราไม่ได้ทำอย่างนั้น เรากำลังขายปลีกแบรนด์ระดับไฮเอนด์จำนวนมาก แบรนด์เหล่านั้นจำนวนมากขายตรงไปยังร้านค้าปลีก ซึ่งจะเป็นร้านจักรยานหรือขายตรงให้กับผู้จัดจำหน่ายที่ไม่ได้ขายให้กับร้านจักรยาน วิธีการทำงานของโมเดลในอุตสาหกรรมจักรยาน … ฉันแน่ใจว่ามันอาจจะเป็นแบบนั้นในรุ่นอื่นๆ บางส่วน แต่โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาไม่ต้องการขายให้ Joe Schmoe ในโรงรถของเขาเพราะถ้าพวกเขาทำอย่างนั้น เขาก็ไม่มีค่าใช้จ่าย เขาไม่มีความรู้ด้านเทคนิคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เลย แล้วเขาก็โยนมันขึ้นอินเทอร์เน็ตด้วยราคาที่ต่ำมาก จากนั้นลูกค้าก็มีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับมันเพราะเขาขายมันอย่างไม่ถูกต้องหรือไม่สามารถให้ความรู้ได้ พวกเขาเกี่ยวกับวิธีการติดตั้งสิ่งของ

มีเทคนิคมากมายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เราขาย เพราะการที่อุตสาหกรรมมีความต้องการ พวกเขาพูดว่า “เฮ้” … เหมือนกับผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายตัดสินใจร่วมกัน คุณรู้ไหม ก่อนที่ฉันจะอยู่ใกล้ ๆ และพวกเขาพูดว่า “เพื่อที่จะให้บัญชีและขายให้กับคนเหล่านี้ในราคาขายส่ง พวกเขาจำเป็นต้องมีร้านค้าปลีกจริง พวกเขาจำเป็นต้องมีการศึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องมีที่สำหรับใช้งานจริงกับผลิตภัณฑ์และมีขาตั้งจักรยานอยู่ในนั้น พวกเขาจำเป็นต้องมีแบรนด์อื่นที่พวกเขากำลังดำเนินการอยู่” สิ่งต่างๆเช่นนั้น

มันเป็นเพียงความต้องการโดยรวมของอุตสาหกรรมเพราะผู้จัดจำหน่ายเหล่านี้ไม่ต้องการขายให้กับบุคคลที่สุ่มเลือกเก่า พวกเขาต้องการขายให้กับร้านจักรยานของแท้ โชคดีที่นั่นเป็นข้อกำหนดเพียงอย่างเดียว ไม่ใช่ว่าพวกเขาพูดว่า "A คุณต้องมีร้านจักรยาน และ B คุณต้องใช้เงิน 10 แกรนด์กับเรา" ส่วนใหญ่ค่อนข้างผ่อนปรนในเรื่องนั้น พวกเขาเป็นเหมือน "A คุณต้องมีร้านจักรยาน" และตอนนี้คุณสามารถเลือกและเลือกสิ่งที่คุณต้องการซื้อได้และพวกเขาค่อนข้างผ่อนปรนว่าคุณซื้อจากพวกเขาในตอนแรกเท่าไหร่ ใช่. นั่นเป็นวิธีที่ใช้ได้ผลและเหตุผลที่เราตัดสินใจเริ่มต้นร้านค้าปลีกตั้งแต่เริ่มต้น

เฟลิกซ์: ร้านค้าปลีกเกือบจะเหมือนกับตัวแทนในการพิจารณาว่ามีคนจริงจังเกี่ยวกับธุรกิจหรือจริงจังกับแบรนด์ที่พวกเขาเป็นตัวแทนหรือไม่ คุณบอกว่าตัวแทนจากแบรนด์เหล่านี้ออกมาตรวจสอบร้านค้าของคุณด้วยตนเอง พวกเขากำลังมองหาอะไร?

เจฟฟ์: ใช่ เพราะได้รับการตรวจตราค่อนข้างดี เหมือนกับว่าคุณมีตัวแทนขายภายนอกจากแบรนด์ที่คุณต้องการพกพาและผู้จัดจำหน่ายที่คุณต้องการทำงานด้วย พวกเขาจะมาที่ร้านค้าปลีกของคุณจริงๆ พวกเขาต้องการเห็นมัน พวกเขาต้องการหลักฐานว่าคุณมีร้านจักรยานจริงๆ คุณมีเครื่องมือที่นั่น ว่าคุณมีพื้นที่เป็นตารางฟุต และนั่นเป็นของจริงและไม่ใช่แค่ … คุณไม่ได้แค่เช่า ประเภทโรงรถของเพื่อนของคุณ

พวกเขาแค่ออกมาและต้องการที่จะเผชิญหน้ากับชื่อและพบคุณและตรวจสอบการดำเนินงานของคุณและให้แน่ใจว่าคุณถูกต้องตามกฎหมายซึ่งเป็นสิ่งที่ดีเนื่องจากความขยันเนื่องจากทั้งหมดที่พวกเขาทำใน ร้านค้าปลีกที่คุณมักจะลงเอยด้วยผู้ที่มีสกินในเกม คนที่รู้จักผลิตภัณฑ์จริงๆ และต้องการลงทุนในการขายแบรนด์เหล่านั้นและเป็นผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ระดับไฮเอนด์เหล่านั้นทั้งหมด ฉันคิดว่ามันดีที่อุตสาหกรรมนี้สร้างอุปสรรคในการเข้ามา

เฟลิกซ์: เมื่อคุณประสบความสำเร็จเช่นวันนี้และคุณมีประวัติกับแบรนด์เหล่านี้แล้ว คุณยังต้องเปิดร้านขายปลีกอยู่หรือไม่?

เจฟฟ์: คุณก็รู้ เราทำ มีผู้เล่นสองสามรายในอุตสาหกรรมนี้ที่ไม่มีร้านค้าปลีกแต่พวกเขาก็แย่มาก พวกเขาเป็นบริษัท 50 ล้านดอลลาร์บวก คนเหล่านั้นหลีกเลี่ยงไม่ได้แต่เราทำ และคนอื่นๆ ที่ใหญ่กว่าเช่นกัน พวกเขาอาจจะหนีไปโดยไม่ได้ทำ แต่พวกเขาต้องการ เนื่องจากสินค้าที่เราขายและคู่แข่งของเราขาย ร้านค้าปลีกช่วยได้อย่างแน่นอน ไม่เพียงแต่นำความชอบธรรมมาสู่คุณในฐานะผู้ค้าปลีกเท่านั้น แต่ยังให้โอกาสลูกค้าในการซื้อทางออนไลน์ รับที่ร้านหรือมาทดสอบผลิตภัณฑ์ที่ร้านของคุณจริงๆ มาดูที่ร้านและพูดคุยกัน มัน.

อย่างน้อยอย่างที่ฉันเห็นในอุตสาหกรรมของเรา อนาคตของผู้ค้าปลีกระดับแนวหน้าในอุตสาหกรรมจักรยานจะเป็นช่องทางที่หลากหลายมาก เห็นได้ชัดว่า Shopify โปรโมตตลอดเวลาว่าเป็นช่องทาง Omni และเป็นความจริงในโลกของจักรยาน คุณรู้ไหมว่าหน้าร้านเป็นสิ่งที่มีประโยชน์มาก แต่คุณต้องผสมผสานกับสถานะอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมบนเว็บไซต์ของคุณและในตลาดบุคคลที่สามทั้งหมด นั่นเป็นวิธีที่ฉันเห็นผู้ค้าปลีกระดับบนเล่นเกมในอนาคตและวิธีที่เรากำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้

ฉันคิดว่าผู้ค้าปลีกรายอื่นจำนวนมากกำลังติดแท็กและเริ่มพัฒนาไปในทางนั้น คุณมีคนในโรงเรียนเก่าที่เพิ่งเปิดร้านค้าปลีกหรือพยายามตะลุยและเข้าสู่ด้านอีคอมเมิร์ซของสิ่งต่าง ๆ และคุณมีคนที่เล่นเกมอีคอมเมิร์ซได้ดีจริงๆ แต่ยังเห็น คุณค่าในการทำทั้งสองอย่างและมีร้านค้าปลีกด้วย

เฟลิกซ์: ไม่ใช่แค่ความไว้วางใจจากผู้ผลิต แบรนด์ที่คุณเป็นตัวแทน แต่ทุกครั้งที่คุณจะเห็นเว็บไซต์ว่าหากมีที่อยู่อีเมล หากมีหมายเลขโทรศัพท์แสดงไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์จะเพิ่มเหล่านี้ ปัจจัยที่ไว้ใจได้เล็กน้อยในเรื่องนี้เพราะคุณตระหนักดีว่าไม่ใช่แค่บางเว็บที่บินในเวลากลางคืนเพียงแค่สร้างเว็บไซต์และพยายามหลอกลวงผู้คน มันผูกติดอยู่กับคนจริง ผูกติดอยู่กับธุรกิจจริง แต่แล้วเมื่อคุณมีร้านค้าปลีกแล้ว ก็ยิ่งเป็นปัจจัยที่เชื่อถือมากกว่า เพราะที่นี่เป็นสถานที่ที่คุณสามารถไปด้วยตนเองได้จริง ดูผลิตภัณฑ์ ดูผู้คนที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง . ฉันคิดว่าถ้าคุณสามารถทำอะไรบางอย่างได้ ความไว้วางใจแบบนั้นคือ … คุณสร้างความไว้วางใจได้มากด้วยการมีร้านค้าปลีกจริง ไม่ใช่แค่กับแบรนด์ที่คุณขาย แต่ยังรวมถึงลูกค้าที่ซื้อจากคุณด้วย

เจฟฟ์: ครับ อย่างแน่นอน.

เฟลิกซ์: ฉันอยากกลับไปสัมผัสสิ่งที่คุณพูดถึงก่อนหน้านี้เกี่ยวกับงานพาร์ทไทม์ที่คุณมี ข้อกังวลอย่างหนึ่งที่ฉันได้ยินมาว่าผู้ประกอบการจำนวนมากพูดถึง หรืออาจเตือนผู้ประกอบการรายอื่นคือ ถ้าคุณมีแผนสำรองและมีแผน B คุณจะต้องใช้แผน B นั้น แผนสำรองนั้น นั่นเคยเป็นข้อกังวลสำหรับคุณในช่วงสองปีของความเร่งรีบนั้นหรือไม่? คุณเคยคิดบ้างไหมว่าฉันจะทำอะไรที่ง่ายกว่านี้และไปทำงานเต็มเวลาโดยพื้นฐานแล้ว?

เจฟฟ์: ครับ คุณรู้. เห็นได้ชัดว่ามีหลายทฤษฎีเกี่ยวกับเรื่องนี้ บางคนพูดว่า "จงหวาดระแวงและมีแผนสำรอง" แล้วยังมีอีกทฤษฎีหนึ่งที่เหมือนกับการวางชิปทั้งหมดของคุณลงบนโต๊ะและก้าวไปสู่ความล้มเหลวครั้งใหญ่เพื่อที่คุณจะไม่ล้มเหลว มีทฤษฎีที่แตกต่างกันมากมายเกี่ยวกับเรื่องนั้น ฉันหมายความว่า มันอาจจะแตกต่างกันไปในแต่ละคน แต่ สำหรับฉัน ฉันไม่ต้องการที่จะเดินบนทางที่ง่าย ฉันคิดว่านั่นเป็นลักษณะบุคลิกภาพใช่ไหม? ผู้ประกอบการที่คุณพบ ผู้ที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง เช่นเดียวกับที่พวกเขาได้รับ และพวกเขาตั้งใจอย่างมากเกี่ยวกับความสำเร็จนั้น

สำหรับฉันแล้ว ใช่ ฉันเคยทำงานเกี่ยวกับเทือกเขาฮินดูกูช ตอนนั้นฉันทำงานอยู่ร้านอื่น ฉันได้รับการจ้างงานที่ดีและได้ค่าตอบแทนที่ยุติธรรม คุณรู้ไหม มันเป็นสภาพแวดล้อมที่ดีและมันเยี่ยมมาก แต่มันก็เป็นงานทางตันด้วย ซึ่งฉันคิดว่าหลายคนสามารถพูดได้ว่าพวกเขาอยู่ในงานทางตันในระดับหนึ่งและ นั่นคือสิ่งที่ฉันเป็น ฉันหลงใหลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ฉันขาย เกี่ยวกับธุรกิจ เกี่ยวกับผู้ประกอบการ เกี่ยวกับการทำสิ่งที่ฉันเองไม่เพียงเพราะเหมือนอย่างใดอย่างหนึ่ง … แน่นอนฉันบอกว่าฉันต้องการทำเงินเพิ่มอีกนิดและสามารถ ที่จะสนุกกับไลฟ์สไตล์ที่ดีกว่าเล็กน้อย แต่จริงๆ แล้ว … นั่นเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของฉัน

สำหรับฉันมันเป็นแค่ … มันจะสนุกมากและเป็นเพียงแค่ความท้าทายในการสร้างธุรกิจและฉันก็หลงใหลในการสร้างบางสิ่งและทำสิ่งที่เจ๋งมาก ส่วนตัวฉันในตอนนั้นรู้สึกว่า “ฉันไม่อยากเป็นคนธรรมดา ฉันไม่อยากเป็นแค่คนอื่นที่มีงานปานกลาง” ฉันอยากเป็นคนแบบนั้นที่ทำอะไรบางอย่างที่ไม่เหมือนใครและเป็นผู้ประกอบการ มีบริษัท และประสบความสำเร็จบ้าง และฉันก็ใส่ใจในสิ่งนั้น ฉันสนใจเกี่ยวกับการดิ้นรนเพื่อความยิ่งใหญ่และไม่ได้มุ่งสู่เส้นทางที่ธรรมดาและเรียบง่าย

ฉันคิดว่าจากประสบการณ์ส่วนตัวของฉันก็เป็นเช่นนั้น เพราะฉันสนใจที่จะทำบางอย่างที่ไม่เหมือนใคร แผน B ใช่ มันดีที่มีในกรณีที่ทุกอย่างพังทลาย แต่ฉันเร่งรีบและใส่ใจจริงๆ และมีความตั้งใจอย่างจริงจังที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จเพราะนั่นคือสิ่งที่ฉันต้องการ และ ฉันต้องการมันไม่ดีและฉันก็ทะเยอทะยานและฉันก็ทำมัน แผน ข อยู่ที่นั่นราวกับเป็นตาข่ายนิรภัย แต่ไม่มีทาง เป็นรูปเป็นร่าง หรือคิดว่าฉันจะกลับไปใช้แผนเดิมอย่างแน่นอน แรงกดดันบางอย่างก็มีส่วนเกี่ยวข้องเช่นกันใช่ไหม? ฉันเซ็นสัญญาเช่าอาคาร 1 ปี ดังนั้นจึงมีความกดดันที่นั่น

เห็นได้ชัดว่าฉันไม่อยากถอยกลับไปใช้แผน B และต้องจ่ายค่าอาคาร ฉันไม่รู้ ฉันคิดว่านั่นเป็นแบบ … เดือดลงไปว่าคุณเป็นใครภายใน ฉันคิดว่าการมีแผน B เป็นสิ่งที่ดี ฉันคิดว่ามันฉลาด คุณรู้ไหม มีสุภาษิตทางธุรกิจอยู่บ้าง ฉันจำไม่ได้ว่าหนังสือธุรกิจเล่มไหนคือ Only The Paranoid Survive มันแค่พูดถึงการระมัดระวังในสิ่งต่าง ๆ และฉันคิดว่านั่นเป็นเส้นทางที่ฉลาดเป็นการส่วนตัว แต่ทุกคนต่างกัน

การวางชิปทั้งหมดไว้บนโต๊ะอาจเป็นประโยชน์สำหรับใครบางคน สำหรับฉันฉันชอบมีแผน B นั้นและมีงานที่สองและมีแผนสำรองเพื่อความปลอดภัย แต่ในท้ายที่สุดฉันก็รู้ว่าฉันต้องการอะไรและฉันจะทำงานหนักมากเพื่อให้มันทำงานและ ฉันรู้ว่ามันจะดีกว่าแผน B เมื่อมันบรรลุผล

เฟลิกซ์: อีกสิ่งหนึ่งที่คุณพูดถึงว่าคุณต้องการจะทำตั้งแต่เริ่มต้นคือการมุ่งความสนใจไปที่ระดับไฮเอนด์ คุณต้องการมีผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์เพราะนั่นคือสิ่งที่คุณสนใจ จากมุมมองทางธุรกิจ แม้ว่าจะมี ... ฉันเดาว่ายังมีแง่มุมทางธุรกิจที่จะเน้นที่ระดับไฮเอนด์มากกว่า ฉันเดาว่า ระดับล่างหรือระดับกลาง?

เจฟฟ์: แน่นอน ฉันหมายถึง โลกของจักรยาน เมื่อคุณเข้าไปแล้ว มันซับซ้อนมาก ฉันหมายความว่าคุณมีทุกอย่างตั้งแต่จักรยาน 100 ดอลลาร์ที่คุณเห็นในร้านค้าปลีกขนาดใหญ่เช่น Walmart และ Toys R Us และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น จากนั้นคุณมีขั้นตอนข้างต้น: จักรยาน 300 ดอลลาร์และ 500 ดอลลาร์ที่คุณเห็นจากยอดขายเป็นส่วนใหญ่ ที่ตัวแทนจำหน่ายจักรยานอิสระทั่วไปในพื้นที่ของคุณ ตัวแทนจำหน่ายจักรยานอิสระในท้องถิ่นนั้นอาจมีผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่สูงกว่าที่นั่น เช่น จักรยานราคา 2,000/3,000 ดอลลาร์ สำหรับฉัน คุณรู้ไหม ฉันมาจากรถแข่งและเข้าสู่วงการนี้จริงๆ

เมื่อคุณได้รับบางสิ่งมากขึ้นเรื่อยๆ คุณต้องการลองสิ่งที่ดีกว่า และของที่ดีกว่า และคุณประหยัดเงินของคุณเพื่อรับสิ่งล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดที่เพิ่งเปิดตัว นั่นคือผลิตภัณฑ์ที่ฉันรู้จักดีที่สุด เห็นได้ชัดว่าพวกเขาเป็น … มันเป็นตลาดเฉพาะกลุ่มมากกว่า แต่เห็นได้ชัดว่ามีเงินในการขายจักรยานยนต์มูลค่า 7,000 ดอลลาร์มากกว่าการขายจักรยานยนต์ราคา 300 ดอลลาร์สามคัน สำหรับฉันแล้ว แนวคิดทางธุรกิจอย่างหนึ่งก็สมเหตุสมผลกว่าเพราะว่ามันเป็นระดับไฮเอนด์

ถ้าฉันจะเป็นเจ้าของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ฉันอยากจะขาย Ferraris หรือ Lamborghinis มากกว่าขาย Fiats คุณรู้ไหม ฉันแค่ใช้สิ่งเดียวกันในโลกจักรยาน ฉันชอบ รู้จัก และใส่ใจเกี่ยวกับสินค้าระดับไฮเอนด์ เห็นได้ชัดว่ามันทำเงินได้เยอะกว่า ดังนั้นผมจึงไปที่นั่นแทนที่จะมุ่งเป้าไปที่กลุ่มล่างๆ เพราะ ... คุณก็รู้ ฉันคิดว่ามันเป็นองค์ประกอบของความหลงใหลเช่นกัน ฉันหลงใหลในทุกวันนี้จริงๆ และมักจะเกี่ยวกับจักรยานระดับไฮเอนด์ ชั้นยอด และส่วนประกอบทั้งหมดที่มีอยู่ จากนั้นฉันก็ชอบที่จะใช้มันด้วยตัวเอง และฉันชอบขายมัน อะไรทำนองนั้น

ฉันไม่สนใจของราคาถูกจริงๆ ฉันรู้ว่ามีตลาดขายเรือลาดตระเวนชายหาดจำนวนมากด้วยราคา 100 ดอลลาร์ แต่ฉันไม่รู้ ฉันไม่สามารถตื่นเต้นกับเรื่องนั้นได้ และฉันไม่ได้ทำธุรกิจเพียงเพื่อหาเงิน ฉันเข้าร่วมเพราะฉันชอบจักรยานระดับไฮเอนด์และหลงใหลในสิ่งนั้น มีเหตุผลสองสามประการที่ว่าทำไมฉันถึงไปที่ด้านไฮเอนด์ทันทีจากค้างคาว

เฟลิกซ์: ไม่ใช่ทุกอย่างในไซต์ของคุณแม้ว่าจะมีมูลค่าหลายพันดอลลาร์ก็ตาม คุณกำลังพูดว่าจักรยานเหล่านี้บางคันหรือเฟรมเหล่านี้เพียงอย่างเดียวคือสอง สาม 4,000 ดอลลาร์ แต่คุณก็มีอุปกรณ์เสริมเช่นกันที่มีราคาที่ต่ำกว่า แต่ผู้ชายคนนี้ให้ราคาเต็มช่วงราคาใช่ไหม จากราคาที่ไม่แพงนักไปจนถึงสิ่งที่คุณต้องใช้เวลามากในการพิจารณาว่าคุณต้องการซื้อหรือไม่หรือทำอะไรมากกว่านี้ ตอนนี้มีผลกระทบต่อการตลาดของคุณหรือไม่? คุณตัดสินใจทำการตลาดหรือแสดงผลิตภัณฑ์อย่างไรในเมื่อเป็นจักรยานราคา 6,600 ดอลลาร์ที่ฉันกำลังดูอยู่เทียบกับถุงมือราคา 30 ดอลลาร์

เจฟฟ์: มันเป็นเส้นแบ่งที่ยากเพราะมันเกือบจะเป็นตัวตนใช่ไหม? มันพยายามจะพูดว่า “คุณเป็นใคร? คุณเป็นแค่ร้านค้าปลีกระดับไฮเอนด์หรือคุณเป็นร้านจักรยานอื่น ๆ หรือไม่” นั่นเป็นสิ่งที่ … ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของแบรนด์นั้นยากสำหรับเราตลอดหลายปีที่ผ่านมาเพราะเราสามารถเข้าถึงสินค้าระดับบนสุดได้กับผู้จัดจำหน่ายทั้งหมดที่เราร่วมงานด้วย เราพบว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเช่นกันว่าสินค้าระดับกลางบางรายการขายได้ดีจริงๆ

มันเหมือนกับว่า “เราไม่อยากแค่ไม่ขายสินค้านั้นเพราะเราชอบมอเตอร์ไซค์ระดับไฮเอนด์” เพราะตอนนั้นเราแค่ทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ แต่ในขณะเดียวกัน เราก็ไม่อยากทำให้ลูกค้าสับสน จากนั้นพวกเขาอาจคิดว่าเราไม่ใช่คนระดับไฮเอนด์เพราะเรามีผลิตภัณฑ์ระดับล่างบนเว็บไซต์ของเรา มันยังคงเป็นมาจนถึงทุกวันนี้ เราไม่ได้คิดออกอย่างสมบูรณ์ เห็นได้ชัดว่าการสร้างแบรนด์ การตลาด และการส่งเสริมการขายของเรา ทั้งหมดนั้นเน้นที่สินค้าระดับไฮเอนด์ และเมื่อคุณเข้าชมไซต์ หน้าแรก สิ่งที่คุณจะได้เห็นก็คือสินค้าระดับไฮเอนด์

ถ้าคุณทำการขุดของคุณมีบางสิ่งที่ถูกกว่าอยู่ที่นั่น ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์เสริมหรือส่วนประกอบเพียงอย่างเดียว เช่น ตะเกียบกันสะเทือนก็เป็นหนึ่งในนั้น เรามีของระดับบนสุดอยู่ที่นั่นเสมอ แต่โช้คช่วงล่างที่ถูกกว่า ซึ่งของที่สูงกว่าจะอยู่ที่ราคา 1,000 ดอลลาร์ ของที่ถูกกว่าจะอยู่ที่ประมาณจุดราคา 150 ดอลลาร์ เรามีทั้งหมดที่นั่น เรามีเงิน 150 ดอลลาร์อยู่ที่นั่น และอีก 1,000 ดอลลาร์อยู่ที่นั่น

เห็นได้ชัดว่าเราตั้งเป้าหมายและเราพยายามที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เราพิจารณาว่าเป็นลูกค้า A ซึ่งลูกค้า A คือคนที่ขี่จักรยาน 5,000 ดอลลาร์บวกกับจักรยาน พวกเขาเป็นคนที่ซื้อโช้คช่วงล่าง 1,000 ดอลลาร์ นั่นคือสิ่งที่เราทำการตลาดในกลุ่มประชากรเป้าหมายของเรา แต่เรายังคงทิ้งรายการอื่นๆ เหล่านี้ที่เรารู้ว่าสามารถขายได้ดี และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดบุคคลที่สามที่พวกเขาขายได้ดี และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งต่างๆ เช่น Google Shopping หรือแม้แต่การเข้าชมแบบออร์แกนิก บางส่วนเหล่านี้ สินค้าขายดี. ยังคงเป็นวิกฤติด้านอัตลักษณ์ที่ยากลำบากสำหรับเราและเรากำลังพยายามทำสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อสร้างแบรนด์ตัวเองในทางที่ถูกต้อง แต่เรามีแคตตาล็อกขนาดใหญ่ใช่ไหม

เรามีแค็ตตาล็อกประมาณ 20,000 SKU และอีกมาก … เราสต็อกไว้จำนวนมากในคลังสินค้าของเราที่นี่ สต็อกจำนวนมากอยู่ที่ผู้จัดจำหน่ายของเราซึ่งเราเพียงแค่ทำแบบจำลองสินค้าคงคลังแบบทันเวลาเท่านั้นจึงขายได้ เว็บไซต์ของเราหรือในตลาดบุคคลที่สาม จากนั้นเราสั่งซื้อจากผู้จัดจำหน่ายของเราซึ่งจะปรากฏขึ้นในวันรุ่งขึ้นเราจัดส่งให้ เราทำอย่างนั้นด้วย SKU จำนวนมากเช่นกัน เนื่องจากแคตตาล็อกขนาดใหญ่นั้น มันยากที่จะพูดว่า "เราเป็นเพียงแค่นี้"

มันเป็นเรื่องยาก เรายังคงพยายามหาคำตอบทั้งหมด แต่ฉันไม่มีคำตอบที่สมบูรณ์ ฉันชอบที่จะไม่ขายของแม้แต่ระดับกลางอีกต่อไป แต่ฉันคิดว่าถ้าเราทำเราจะทิ้งเงินจำนวนมากไว้บนโต๊ะและตัดรายได้จำนวนมากที่เราสามารถทำได้เพื่อรองรับ กว้างขึ้นเล็กน้อยของผู้ชมและไม่เจาะจงมากนัก

เฟลิกซ์: เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์อย่างเช่น ถุงเท้า ตัวอย่างเช่น คุณกำลังขายถุงเท้าที่นี่ซึ่งไม่สามารถแพงได้ขนาดนั้น ดังนั้นพวกเขาจึงสูงสุด 15 หรือ 20 ดอลลาร์ จากนั้นคุณ มีจักรยานยนต์ราคา 6,000 ดอลลาร์เหล่านี้ด้วย คุณรำคาญแม้กระทั่งการทำการตลาดอุปกรณ์เสริมที่มีราคาต่ำกว่าหรือคุณเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์และราคาสูงสุดแล้วบางทีพวกเขาจะมาที่ไซต์และสะดุดกับบางสิ่งบางอย่างที่จะเพิ่มเข้าไปในรถของพวกเขาในขณะที่พวกเขากำลังซื้อ สินค้าราคาแพงกว่ามาก?

เจฟฟ์: ใช่ เรา … เมื่อพูดถึงสิ่งที่เราใช้เวลาทำการตลาดและโปรโมต เรามุ่งเน้นที่สิ่งระดับสูงอย่างแน่นอน เพราะนั่นคือสิ่งที่เราสนใจเกี่ยวกับการขายมากที่สุด เป็นสิ่งที่เรารู้มากที่สุด คือสิ่งที่เรารู้ว่าเราสามารถทำเงินได้มากที่สุด และสิ่งที่เรารู้กับลูกค้าที่เราต้องการติดตามโดยสิ่งนั้น นั่นเป็นวิธีที่เราคิดแบบนั้น แต่แน่นอนว่า คนที่ขี่จักรยานราคา 7,000 ดอลลาร์ เขาอาจต้องการอะไรเจ๋งๆ บ้าง … เช่นเดียวกับแบรนด์หนึ่งที่เราพกคือ SockGuy และพวกเขามีมุขตลกเกี่ยวกับอุตสาหกรรมจักรยานสุดฮาที่พิมพ์บนถุงเท้าที่จะ ดึงดูดใจเขาโดยสิ้นเชิงจึงเป็นสินค้าขายดี เราจะไม่โฆษณาถุงเท้า แต่อย่างใด แต่เราจะโฆษณาสิ่งอื่น ๆ

เราต้องเลือกทางนั้น ความพยายามทางการตลาดส่วนใหญ่ของเราคือการผลักดันสิ่งที่มีราคาแพง ของอื่นๆ ที่ถูกกว่านั้น เหมือนกับว่าคุณอยู่ที่นั่นและบังเอิญเห็น อาจเป็นการขายดี หรือคุณอาจสะดุดกับมันและพูดว่า "ฉันสามารถใช้บางอย่างได้เช่นกัน" เรามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ คุณรู้ ว่าเป็นสิ่งที่เราคิดว่าจะขายให้กับลูกค้า A แล้วสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดจะอยู่ที่นั่นหากคุณสะดุดกับมัน นั่นตอบคำถามของคุณหรือไม่?

เฟลิกซ์: ครับ ที่ไม่ ฉันสงสัยว่าคุณมีช่วงกว้างเช่นนี้หรือไม่ ... สำหรับผู้ฟังของเราพวกเขามีผลิตภัณฑ์ราคามากมาย พวกเขาควรจะมุ่งเน้นไปที่การตลาดและทุ่มเงินให้กับผลิตภัณฑ์หลักหรือควรจะกระจายออกไปในผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของตน ดูเหมือนกรณีของคุณ คุณให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกคุณซึ่งเป็นรถมอเตอร์ไซค์ระดับไฮเอนด์ แล้วถ้ามีคนมาเยี่ยมและตัดสินใจลองดูผลิตภัณฑ์อื่นๆ แล้วพวกเขาก็ซื้อ เยี่ยมมาก แต่อีกครั้งโฟกัสอยู่ที่ ผลิตภัณฑ์เรือธงที่สำคัญสำหรับพวกคุณ

เมื่อพูดถึงจักรยานยนต์ราคา 7,000 ดอลลาร์เหล่านี้ … มันตลกดี ทุกครั้งที่ฉันเขียนคำถามนี้ ฉันอยากถามคุณว่าต้องขึ้นราคาจักรยานเหล่านี้ตลอดเวลา พวกเขาสูงขึ้นในแต่ละครั้ง จักรยาน 7,000 ดอลลาร์ตอนนี้ ผู้คนซื้อของออนไลน์เหล่านี้จริงหรือ [ไม่ได้ยิน 00:28:22] ขายอะไรแบบนี้ พวกเขากำลังเข้ามาในไซต์และเพิ่งซื้อมันทันทีหรือมีกระบวนการที่นานกว่ามาก ฉันคิดว่าเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่ถูกกว่าที่คุณขายบนไซต์

เจฟฟ์: เพื่อนำหน้าคำถามนี้ เพื่อให้คุณได้ทราบรายละเอียดเกี่ยวกับหมวดหมู่ที่เราขาย … ทุกอย่างเริ่มต้นที่จักรยานยนต์ อย่างไรก็ตาม จักรยานหรือโครงที่สมบูรณ์นั้นเป็นสิ่งที่ผู้ที่ชื่นชอบมิจฉาทิฐิอาจซื้อปีละสองครั้ง ผู้ที่ชื่นชอบทั่วไปอาจซื้อปีละครั้ง และผู้ที่ชื่นชอบโดยเฉลี่ยอาจซื้อปีละครั้งหรือทุกๆ สามปี ไม่ใช่รายการที่มีความเร็วสูง สิ่งที่เราถนัดในการย้ายผลิตภัณฑ์เป็นหลักคือส่วนประกอบ นั่นคือสิ่งที่ผู้คนกำลังซื้ออยู่ตลอดเวลา คุณรู้ไหมว่า "โอ้ แฮนด์บาร์ใหม่ออกมาแล้ว" หรือ "โอ้ ฉันทำแฮนด์ตกจนเป็นรอย ฉันต้องการซื้อคันนี้" หรือส่วนประกอบเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ทั้งหมดที่ใช้กับจักรยานยนต์

ผู้ผลิตกำลังปรับปรุงให้ดีขึ้น พวกเขากำลังออกด้วยสีใหม่ หรือรูปแบบใหม่ หรือสีที่เบากว่า หรือสีที่มีประสิทธิภาพดีกว่า และนั่นคือปรัชญา นั่นคือเนื้อหาที่มีปริมาณมากซึ่งประกอบขึ้นเป็นรายได้ส่วนใหญ่ของเราเป็นส่วนประกอบ ไม่ว่าจะเป็นโช้คอัพ โช้คหลัง เบาะนั่ง แฮนด์บาร์ นั่นคือสิ่งที่เคลื่อนไหวตลอดเวลา นั่นคือสิ่งที่ผู้ที่ชื่นชอบ ลูกค้าจำนวนมากของเราซื้อการอัพเกรดจักรยานยนต์มากกว่าหนึ่งครั้งต่อเดือน ไม่ว่าจะเป็นชิ้นส่วนนี้หรือส่วนอื่นๆ นั่นคือส่วนใหญ่ของ … รายได้ส่วนใหญ่ของเรามาจากองค์ประกอบเหล่านั้น นั่นเป็นเพียงเรื่องของปริมาณใช่ไหม เพราะอย่างที่ฉันพูด คนทั่วไปไม่ซื้อเฟรมหรือจักรยานยนต์แบบสมบูรณ์บ่อยเท่า

ด้วยเหตุนี้ เราจึงทุ่มเงินทางการตลาดไปกับส่วนประกอบเหล่านั้นมากขึ้น เพราะเรารู้ว่าพวกมันมีความเร็วสูงและขายได้มากกว่า พวกเขายังขายได้ง่ายขึ้นเพราะเหมือนที่คุณจินตนาการถึงจักรยานราคาแพง … มีวงจรการขายที่ใหญ่สำหรับสิ่งนั้น หากคุณกำลังจะใช้เงินหลายพันดอลลาร์กับจักรยาน คุณต้องการทำวิจัยของคุณ คุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับมัน คุณต้องการดูวิดีโอ YouTube เกี่ยวกับมัน ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหน เท่าที่ความรู้ บางคนจะ ... ไม่เคยขี่จักรยาน ไม่เคยแม้แต่จะเคยเห็นมันเลย พวกเขาเชื่อมั่นในแบรนด์ที่ผลิต และมองที่รูปทรงและข้อมูลจำเพาะ แล้วพวกเขาก็ซื้อมัน

บางคนก็เป็นแบบนั้น นั่นอาจเป็นส่วนน้อยของตลาด The majority of the percentage, they want to do a little bit more due diligence and some of them actually want to ride the things before they buy it. That's where the retail store comes into play. A lot of the bikes sitting In our showroom right now are … Probably the average of there is 7,000 dollars.

We've got a demo bike program where you can show up in the shop, it's 95 bucks for 24 hours. You can actually take any of the bikes out, ride the thing, we have a bunch of awesome, local mountain bike trails right around the shop. You can actually ride the bike for an entire day or a whole weekend, whatever you want to do. Then the money you spend on the demos … Let's say you spend 95 bucks for a one day demo, that goes right towards your purchase of a bike or a frame.

When you're serious about it's no question, “Oh, 95 bucks, I can ride the thing before I spend seven grand on it?” People love that. Most people spending that kind of money really enjoy that which is where the retail store comes into play and that revenue works good out of there. People come in, they actually demo these things. You know, they might demo two or three in our showroom. They might go to some other shops in a 100 mile radius, and drive around, and demo some other bikes, and test out a bunch of different brands, and make a purchasing decision based off of that.

Sometimes there's a pretty long sales cycle to the thing, which is why bikes are just something that doesn't move super fast but components are something that people are more willing to just, “Oh, that's awesome,” and look at the specs, and look at it, and, “Oh, I want it,” and they just impulse buy it.

เฟลิกซ์: ครับ These long sales cycles, I think the concern that people have when they're entering an industry like this is how to they [inaudible 00:32:24], how do they stay in the mix when people are going through these purchase decisions? Because the more time a customer has, the more opportunities they have to essentially bump into your competition, bump into alternatives. What do you guys do to make sure that you are in the mix then, that you are going to be considered amongst the competition when it's a longer sales cycle?

เจฟฟ์: ครับ That one is pretty tough and I think the best thing that we've executed on to stay top of mind in the consumer's mind is really focusing on the stuff they buy often, right? The consumables. Whether it's tires, or grips, or break pads, or just component upgrades. If we're selling that to them all the time, when it does come at one time a year, twice a year, when they're going to buy a new bike or a new frame, they remember us because they've had a good experience shopping with us before and then, of course, content is huge.

Generating content around the bikes that we sell it big, generating content around the components that they're going to buy. We do a lot with our blog and that really drives a lot of organic traffic to our site and that's pretty much how we stay top of mind in that sense is putting out good content and trying to get as many of those small sales in between the big sales as we can.

Felix: I like that, that you're almost training the customer to keep on returning to you to buy the larger, more expensive products because they're use to buying the less expensive products. You know, speaking of the content that you create, the more expensive a product, the more education required. Like you were saying earlier, people want to read reviews, watch YouTube videos, or in your case with a physical retail store, people want to come and actually try it out, go through these in person demos. Now, for the online portion I think most of this are operating online only stores. How do you approach the content you create? How do you know what kind of content or how do you decide what kind of to create around your products?

Jeff: I think when we make the decision of what kind of content we're going to create we have a little bit of a rule book that we like to follow and one of it's … Us being a retailer we're always trying to be kind of the first person to create content. That makes a huge difference is … If something is going to get released and you have a relationship with the manufacturer and they say, “Hey, we're going to publicly release this new version of this product or brand new product entirely on this date and here's all the information about it; create your content now and you can post that live on January 25th at 12:01,” we'll do that. It's knowing your industry, right?

One, being the first person to create content is always kind of the holy grail because generally you get really favored in Google when you do that and it's just knowing the industry. We're the real deal, everyone here rides bikes including myself, and we're all really into it, and uses the stuff every day, and we all look at all the industry news and media sites and we're just up to date on the stuff. We know the popular stuff, we know what's trendy. We know what customers are looking at because it's the same stuff we look at.

When manufacturers release a new product we're just as intrigued as anyone. I think that's what's cool about being in this industry is a lot of guys … All the guys that work here are passionate about it. It's even pretty funny to me sometimes. Someone will release a new crank set which is nothing super exciting but it is if you're a diehard mountain biker. We can promote content around it. We know it's an incredible product, we know it's going to sell well so that's where we put time creating the content.

The first batch of them show up here to go into inventory and everyone's like, “Hey, these [inaudible 00:36:22] cranks are here,” “Oh, really?” Then everyone goes and looks at them which is pretty funny. It just shows that we're passionate about it and we know about it. When you're passionate about the industry and you understand what's going on in the industry you usually are going to have a good idea of what the consumer wants to see and what they're Googling.

เฟลิกซ์: นั่นสมเหตุสมผล Now, you mentioned earlier about how you believe the industry and, definitely not elusive just to your industry, but omni channel is a big … I think the future for marketing and sales for any industry. How do you guys manage it because you have the retail store, you have the online store, and I think I heard you mention earlier about third party marketplaces. How do you manage all of that, basically all those channels for you?

Jeff: That boils down to, of course, being pretty darn organized makes a difference there but there's a piece of software we use call channel advisor and they're sort of a multichannel inventory management piece of software and it's pretty expensive stuff depending on the … It's kind of revenue based and the amount of SKUs based and things like that. There's some competitors out to them as well that might be a better fit for different particular situations but, yeah, the one we use is called channel advisor.

That's kind of our inventory hub. From there we house all of our inventory data within channel advisor and that's how we know what's in the retail store, and how we can rank people up through that, and it's how we the push that product data to eBay, Amazon, Jet, and Shopify. That's kind of the biggest secret there is you definitely have to use quality software because if you're trying to do any type of omni channel operation, even just two online channels, and you don't have a good, quality piece of software that's helping you manage the inventory and keep those inventory levels synced across all the channels, I mean, that'd be a total nightmare. It would make it impossible.

I think part of the reason why we've had some pretty good success against our competitors is because we've done a better job at utilizing software, and making sure that our inventory levels are synced across the different channels, and making sure they're posted properly, and just managing that data is huge. That's a big piece to the omni channel puzzle is just having a good piece of software to back you up.

Felix: You are selling on so many marketplaces and on the online store, on the offline store. I'm sure that you don't have the same types of products in the physical retail store as you do … On your own store as you do on the marketplaces. How do you decide what to sell where?

Jeff: Yeah, the way we kind of do that … We try to keep our website a little bit more niched to our target audience as much as we can. We don't want to clutter it too much with products that we don't really think make sense to the visitors. We just want to kind of do our best to narrow down the product breadth that's actually on the website. The if it's other random things, like some of our distributors sell other kind of off the wall items. One of them also carries a little bit of camping gear or stuff that's like a different type of cycling like triathlons and stuff. There's a lot of specific try gear.

It's not really our core competency so it's not really something we want to get on our website but it might sell really well on Amazon or eBay so we just kind of post it there. We're kind of just pick and choosing. A lot of that's brand based, right? A lot of the brands we deal with, you know, this brand here, they just are in the high end mountain bike scene so we know they're going on the website. This brand here, all they do is high end triathlon gear so it's probably not the best fit for the website but we'll post some of that stuff to third party marketplaces.

Felix: Can you say more about why you keep the products on the store niche and have a narrow catalog?

เจฟฟ์: ครับ That kind of goes back to that thing we were talking about earlier about the identity of you as a retailer. You know, of course it's beneficial for the customer … It's kind of tough, right? Because there's that thing like customers want a huge selection and that's one of those things your Jeff Beso's say, right, where as people go to Amazon because they have everything. If you want to compete with Amazon, yeah, put everything on your website, but if you're trying to go deep in your audience then you don't want to have too much random stuff on there.

คุณต้องการเพียงแค่มุ่งเน้นไปที่ตลาดเป้าหมายของคุณ You think, what's your ideal customer and what do they want to see on your website? ใส่ตรงนั้น. What don't they want to see on your website? What's something that you can put on your website that they would see and they'd be like, “Oh, I should totally buy that or something you could put on there and be like, ”What the heck is that doing on there?" It just gets in their way. That's why we kind of focus on making sure we niche down the product selection on the website.

There's a ton of products on there but there's a lot less on there than there is on third party marketplaces for us because of that reason, because we don't want to clutter it up with stuff that doesn't really make sense and fit with our brand as a retailer. On a third party marketplace it doesn't really matter because it's … When you buy on Amazon, you think you're buying on Amazon. You're not creating that intimate connection with the consumer whereas when they hit your website they want to know who you are and they want to feel cool about that and feel good buying from you. That's how you're going to create loyalty as well so that's kind of why we niched down the website products spec.

Felix: You mentioned that you also sell on jet which is, I think, the first time I've heard anyone on the podcast talk about selling on Jet. บอกเราเกี่ยวกับเรื่องนั้น What has that experience been like?

Jeff: Man, I think I could do a whole nother podcast on that topic because it's pretty funny but Jet was interesting. The reason we went on jet was … Channel Advisor had put together an integration with Jet and kind of just offered, said, "Hey, you're a Channel Advisor customer, you can list on Jet really easy. Jet initially was only accepting … I think they might even still do it. I think you can only sell on Jet if you use some type of inventory management software that has an API with Jet.

It's not like eBay where you can just go on there and post things. There's not a user interface in the back end to do that. It's all done through an API. That's how it was. I don't know if it's still like that but I think it is. Channel Advisor kind of just offered it up and we started … I think one of our competitors did it and we started noticing that sometimes we would Google something and we'd see a Google shopping result from Jet and we're like, “What the heck?”

Of course it's one of our competitors on there so we're like, "Well, we might as well go on there because it doesn't take any time and it didn't cost us anything to just post a bunch of products to Jet using a data feed we just sent the stuff to Jet. The interesting thing was when Jet was in their big, guns a blazing customer acquisition strategy, they were just … It didn't really matter what was on there, they were bidding on it for Google Shopping. Obviously nobody's going to Jet to buy mountain bike parts, just not a chance.

However, if people are googling something specific, and we have it posted on Jet, and Jet does the bid for it for Google Shopping then we might actually end up selling it on Jet. นั่นคือสิ่งที่เราทำ มันได้ผล Stuff was selling on Jet. We had some pretty good success with it and it was like, “Wow, this is interesting. I have no idea why people are buying this stuff on Jet,” but we kind of did know because they're just obviously finding it through Google Shopping because Jet is just doing these crazy bids on Google Shopping just to get customers to buy from Jet. We thought, “Well, that's interesting,” and it's cool, and it went along for a while.

Then all of the sudden it just tanked and it's like we never really trusted that it wouldn't do that but it tanked because … You know what was funny was it was shortly before they were acquired by Walmart. Obviously I don't know the internal business intricacies of Jet but I'm sure it had something to do with them backing off on their customer acquisition spend and focusing elsewhere. Now Jet is a very dismal sales channel for us. It still sells some but pretty small. It was an interesting ride with Jet and how they were just doing Google Shopping for anything you put on there.

Sort of the more funny stuff is they had a … Some manufacturers have minimum advertise price policies where they say, “You cannot sell this for less than 100 dollars. That's our policy. Period.” We would send the data to Jet and we'd say, “Hey, Jet. Post it at 100 dollars.” Then we'd expect a 15 percent fee just like Amazon. We're expecting 85 dollars back if that thing sells. The product would sell, we would get or 85 dollars, but Jet would actually sell it for 95. They were cutting into their own margin just to sell the thing below the minimum advertised price that was specified by the manufacturer.

They pissed off all these manufacturers in the bike industry because we were telling them to post it at this price and they just wouldn't and they would just take it out of their own commission. Then all these manufacturers said, “Well, you can't sell on Jet, period.” They told that to every single retailer. I mean, that was probably five or six manufacturers came to that conclusion: “You cannot sell on Jet. We hate that marketplace.”

มันเป็นการขี่ที่ดุร้าย มันบ้ามากที่ได้เห็นสิ่งที่เจ็ตทำ พวกเขาเริ่มต้นอย่างไร ฉันสนใจจริงๆ ในด้านธุรกิจของสิ่งที่เกิดขึ้นที่นั่น และการเข้าซื้อกิจการครั้งใหญ่ของพวกเขาจาก Walmart นั้นน่าสนใจ Mark Lore ผู้ที่เริ่มต้นธุรกิจนี้ เกือบจะเป็นเทพเจ้าอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นมันจึงค่อนข้างเจ๋งที่ได้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับบริษัท และน่าสนใจที่จะเป็นผู้ค้าปลีกที่นั่นเพื่อดูว่าทุกอย่างพังทลายลงมาอย่างไร

เฟลิกซ์: ครับ นั่นน่าสนใจ. คุณทำ Google Shopping ด้วยตัวเองโดยตรงด้วยหรือไม่

เจฟฟ์: ครับ Google Shopping เป็นเรื่องใหญ่สำหรับเรา นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดของเราเพราะสำหรับเราแล้ว เรามีคีย์เวิร์ดหางยาวมากมาย เมื่อผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เราขาย มีรุ่นย่อย รุ่นย่อย รุ่นย่อย ดังนั้นจึงมีข้อกำหนดจำนวนมากของผลิตภัณฑ์เพื่อความพอดีและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น Google Shopping ทำได้ดีในแง่นั้น ค่าโฆษณาที่ใหญ่ที่สุดของเราไปที่ Google Shopping เราไม่จัดการเองแล้ว เราพยายามและต่อสู้กับมัน

เราจ้างภายนอกให้กับบริษัทที่เรียกว่าเส้นทางการแปลง ฉันคิดว่าพวกเขากำลังออกจากโอไฮโอ เจ๋งมากพวก พวกเขาได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมจริงๆ หนึ่งในคนที่ทำงานที่นี่ตอนนี้ เขามาจากบริษัทที่ชื่อว่า BTO Motocross และเกือบจะเป็นงานเดียวกันกับที่เราทำ แต่ด้วยเครื่องแต่งกายและชิ้นส่วนต่างๆ และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ฉันคิดว่าบริษัทนั้นมีรายได้ประมาณ 30 ล้านดอลลาร์ต่อปี จากสิ่งที่ฉันจำได้ บริษัทอีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมรถวิบาก และเขามาจากที่นั่น บริษัทนั้นใช้อยู่ BTO ใช้เส้นทาง Conversion มาระยะหนึ่งแล้ว ดังนั้นเราจึงมีผู้อ้างอิงที่ดีที่นั่น และเราเริ่มใช้เส้นทาง Conversion และพวกเขาจัดการ Google Shopping ทั้งหมดของเราให้เรา และมันก็ยอดเยี่ยมมาก

ฉันหมายถึงตะโกนออกไปพวกนั้น พวกเขาทำงานได้ดีมาก และฉันไม่รู้ว่าเราจะทำสิ่งนั้นได้อย่างไร ฉันหมายความว่า ฉันไม่รู้ว่าเราจะสามารถจัดการเรื่องเงินภายในได้ไหม ว่าพวกเขาทำเพื่อเราได้ดีเพียงใด ใช่. นั่นเป็นวิธีที่มีการจัดการ เราไม่ได้ทำอย่างนั้นเองจริงๆ เราแค่ดูแลมัน และคุณก็รู้ เราใช้บริษัทหนึ่งเพื่อพิชิตความซับซ้อนของ Google Shopping ทั้งหมด

เฟลิกซ์: ครับ ร้านค้าจำนวนมากจะเริ่มต้นด้วยการพยายามคิด [ไม่ได้ยิน 00:47:59] ด้วยตนเองเพียงเพราะปัญหาด้านงบประมาณ และพวกเขาจำเป็นต้องเรียนรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของตนอีกหน่อย เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าอีกเล็กน้อย แต่คุณเริ่ม ด้วยวิธีนี้เช่นกันจากนั้นคุณก็ย้ายไปเอเจนซี่ บอกเราเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับกระบวนการนั้นหรือไม่ คุณทำงานกับเอเจนซี่อย่างไรเมื่อต้องให้พวกเขาใช้งานโปรแกรมโฆษณาที่จ่ายเงินเป็นหลัก คุณทำงานร่วมกับพวกเขาอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าประสบความสำเร็จ

เจฟฟ์: คุณก็รู้ มันยากจริงๆ และจริงๆ แล้ว ผมคิดว่า เดือดลงไปแค่คนที่คุณทำธุรกิจด้วย ฉันคิดว่ามีเอเจนซี่ทางการตลาดจำนวนมากที่เก่งเรื่องควันและกระจกมา และพวกเขาก็ไม่ได้แสดงจริงๆ เรามีประสบการณ์บางอย่าง เป็นเรื่องที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจของเรา ในช่วงสองสามปีแรกในการดำเนินธุรกิจ เราไม่ได้ทำโฆษณาใดๆ เลย

สองปีแรกในธุรกิจ เรายังไม่มีเว็บไซต์ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และเราเพียงแค่ผลักดันสิ่งต่างๆ บน eBay อย่างเด่นๆ ผ่านอีเมล และในฟอรัม และอย่างไรก็ตาม เราสามารถย้ายผลิตภัณฑ์ได้ด้วยความเร่งรีบ ธุรกิจของเราเติบโตอย่างรวดเร็วเพียงเพราะตลาดบุคคลที่สาม และเรามีความสามารถในการใช้ข้อมูลและนำไปใช้ในที่ต่างๆ จากนั้นเมื่อเราตั้งค่า Shopify และไปที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของเราที่โทรเข้ามา มันก็เหมือนกับว่า "เอาล่ะ ตอนนี้เราต้องเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์นี้"

มันยาก เราผ่านเอเจนซี่สองสามแห่ง ฉันคิดว่าสองหรือสามเอเจนซี่ และพวกเขาแย่มาก พวกเขาแค่เสียเงิน พวกเขาไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ บางคนดีกว่าคนอื่นที่แสร้งทำเป็นรู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ ฉันไม่รู้ พวกเขาคลุมเครือมากกับการรายงานของพวกเขา และมันก็ยากจริงๆ เป็นการท้าทายอย่างยิ่งที่จะหาหน่วยงานที่ทำในสิ่งที่พวกเขากำลังทำใหม่ แน่นอนว่าเราพยายามทำภายในด้วยเช่นกัน เราพยายามทำฟีดข้อมูลของเราเองและทำ Google Shopping ด้วยตัวเอง เราใช้เงินมากเกินไปและไม่เห็นผลตอบแทนจากมันมากนัก

มันค่อนข้างยากและนั่นเป็นเหตุผลที่เรา … เมื่อ Michael มาที่นี่จาก BTO เขารู้อยู่แล้วว่า Conversion Path เป็นเอเจนซี่ที่ยอดเยี่ยมเพราะ BTO ใช้พวกเขามาหลายปีแล้ว และเราก็โชคดีใช่ไหม เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับเส้นทางการแปลงและในที่สุดก็ได้ลองและได้ลองทำดู พวกเขาเพิ่งแสดง พวกเขาทำได้ดีมาก พวกเขารายงานอย่างถี่ถ้วนมาก ฉันคิดว่าเคล็ดลับที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันสามารถให้คุณได้หากคุณต้องการร่วมงานกับเอเจนซี่ สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณจะสังเกตเห็นคือเอเจนซี่ที่มักจะไม่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไร พวกเขาให้ความสำคัญกับรายได้มาก “เรานำยอดขายทั้งหมดมาให้คุณแล้ว”

เอเจนซี่ที่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่นั้นมุ่งเน้นที่ผลกำไรเป็นอย่างมาก นั่นเป็นวิธีที่ Conversion Path มัน ฉันคิดว่าเส้นทาง Conversion นั้นก่อตั้งโดยคนที่เคยเป็น CFO ของบริษัทมาก่อน พวกเขาเน้นที่ผลกำไรมาก พวกเขาให้ความสำคัญกับการให้ ... ทุกรายงานมีรายละเอียดที่ดีของ ROI ที่แท้จริงของคุณ และเป็นตัวเลขกำไรสุทธิ ดังนั้นจึงใช้ได้ผล ... นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่ใหญ่ที่สุด เอเจนซี่จำนวนมากจะ … เชื่อฉันเถอะ คุณสามารถเสียเงินจำนวนมากและขายสินค้าได้มากมายโดยใช้ Google

ที่จริงแล้วขายสินค้าจำนวนมากและไม่ได้กินกำไรสุทธิทั้งหมดที่ทำลงไป นั่นเป็นสิ่งที่ท้าทายกว่ามาก การหาเอเจนซี่ที่ใส่ใจจริง ๆ และจะไม่พูดถึงคำว่า net profit คุณอาจอยู่ในมือที่ดี ส่วนใหญ่ไม่ได้พูดคำว่ากำไรสุทธิด้วยซ้ำ พวกเขาแค่พูดถึงรายได้ที่พวกเขานำเข้ามาเท่านั้น มันเป็นเรื่องยากจริงๆ มันท้าทายสำหรับเรา และเราเสียเงินจำนวนมากไปกับเอเจนซี่ที่ไม่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไร

เฟลิกซ์: มีเรื่องตลกที่ว่าง่ายที่จะทำเงินหนึ่งล้านถ้าคุณใช้เงินสิบล้านดอลลาร์ใช่ไหม

เจฟฟ์: ครับ นั่นเป็นความจริง

เฟลิกซ์: วิธีที่คุณได้รับ ROI เชิงบวกที่แท้จริงจากค่าโฆษณาของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุด นั่นคือกุญแจสำคัญในการใช้โฆษณาแบบชำระเงิน คุณสามารถให้แนวคิดเกี่ยวกับการเติบโตหรือความสำเร็จของธุรกิจในวันนี้ตั้งแต่เริ่มดำเนินการในปี 2554 ได้หรือไม่ หกปีแล้ว หกปีในธุรกิจ ให้แนวคิดว่าธุรกิจประสบความสำเร็จในวันนี้เพียงใด

เจฟฟ์: ตอนนี้เราทำได้ดีมาก เราเพิ่งปิดตัวลงในปี 2016 ที่รายได้ 5.3 ล้านในปีนั้น นั่นคือการเติบโต 35% เมื่อเทียบเป็นรายปีจากปี 2015 เท่าที่คำสั่งซื้อดำเนินไป เราส่งคำสั่งซื้อได้ประมาณ 34,000 รายการในปี 2016 เรายังคงได้รับการตอบรับเชิงบวก 100 เปอร์เซ็นต์บน eBay และ 99 เปอร์เซ็นต์ใน Amazon ดังนั้นเราค่อนข้างภูมิใจ นั่น. เรามีบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมใน Google และ Yelp และ Facebook มีสิบคนที่นี่ และตอนนี้เราอยู่ในพื้นที่ประมาณ 5,000 ตารางฟุต

เราจะเปิดร้านอีกแห่งในเพนซิลเวเนีย ไปจนถึงอีกฝั่งหนึ่งของประเทศ และใช่ เรามีเป้าหมายที่ค่อนข้างจะกล้าที่จะเติบโตต่อไป ใช่ มันหายไปแล้ว ฉันทำงานหนักมามากแล้ว แต่ก็เป็นการเรียนรู้ที่สนุกอย่างเหลือเชื่อ และเพียงแค่ผลักดันไปข้างหน้าในขณะที่ฉันได้ผ่านกระบวนการขยายธุรกิจให้เติบโต ใช่ ตอนนี้มันมีขนาดที่เหมาะสม และเรากำลังพัฒนามันต่อไป และสนุกกับมันมากที่สุด ที่สำคัญที่สุด

เฟลิกซ์: สิ่งหนึ่งที่คุณบอกกับฉันทางอีเมลก็คือ “การทำงานหนักไม่เพียงพอ คุณต้องเรียนรู้อย่างหนักด้วย” คุณช่วยพูดมากกว่านี้หน่อยได้ไหม คุณหมายถึงอะไร?

เจฟฟ์: ครับ สำหรับฉันนั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ฉันคิดว่าถูกมองข้าม มีการพูดคุยกันมากมาย … ฉันหมายความว่ามันค่อนข้างชัดเจน หากคุณเข้าสู่โลกของการประกอบการ คุณเริ่มอ่านหนังสือเกี่ยวกับการประกอบการและธุรกิจ และอะไรทำนองนั้น ฉันหมายความว่าคุณจะได้ยิน "ทำงานหนัก" จนกว่าคุณจะทนฟังไม่ไหวอีกต่อไป มันเป็นเพียงชนิดของการให้วันนี้ คุณต้องทำงานหนักไม่ว่าคุณจะทำอะไร ไม่ว่าคุณจะพยายามเป็นผู้ประกอบการหรือพยายามจะประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจ คุณต้องทำงานหนักมาก

ตัวเปลี่ยนเกมที่ใหญ่ที่สุดสำหรับฉันคือการเรียนรู้ มันคือความรู้ทั้งหมด ฉันคิดว่าหลายๆ สิ่งที่ฉันให้เครดิตความสำเร็จของธุรกิจนี้คือฉันแค่มีความกระตือรือร้นในการเรียนรู้ คือการอ่านหนังสือและคนที่ทำงานที่นี่ด้วย ทีมงานที่นี่ ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาอ่านหนังสือ และมันน่าทึ่งมาก คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมาย … ไม่ใช่แค่หนังสือ เป็นเพียงเนื้อหาที่มีคุณภาพโดยทั่วไป ไม่ว่าจะเป็นการฟังพอดแคสต์ดีๆ หรือดูวิดีโอ YouTube หรือไปพบปะสังสรรค์ หรือเข้าไปมีส่วนร่วมในองค์กรผู้ประกอบการอื่นๆ อะไรทำนองนั้น คุณเพียงแค่ต้องเรียนรู้

ถ้าคุณมองจริงๆ ว่าอะไรคือความแตกต่างระหว่างคุณกับใครสักคน … บอกวิสัยทัศน์ของคุณสำหรับตัวคุณเอง รู้ไหม ทุกคนมีวิสัยทัศน์และเป้าหมายต่างกัน แต่ให้บอกว่าวิสัยทัศน์ของคุณคือการเป็นผู้ประกอบการที่บริหารบริษัทที่มีรายได้ 50 ล้านดอลลาร์ต่อปี ความแตกต่างระหว่างคุณกับบุคคลนั้นเป็นเพียงความรู้ เขาเพิ่งรู้ว่าสิ่งนั้นถูกสร้างขึ้นมาอย่างไร เขาเข้าใจธุรกิจดีขึ้น คุณรู้ไหม เขามีความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับตลาดมากกว่านั้นมาก และความรู้ก็มหาศาล และที่จริงแค่การนำความรู้นั้นไปใช้ก็เห็นได้ชัดว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่นั่น แต่ฉันจะถือว่านั่นเป็นข้อสมมติที่ผู้คนสร้างขึ้น

ใช่. นั่นคือสิ่งที่ฉันรู้สึกเกี่ยวกับเรื่องนั้น ฉันคิดว่าฉันมีความศักดิ์สิทธิ์หลังจากความศักดิ์สิทธิ์โดยการอ่านหนังสือ ทำงานร่วมกับโค้ชธุรกิจ โดยการมีส่วนร่วมในองค์กรผู้ประกอบการและพบปะผู้คนที่เก่งกาจซึ่งนำหน้าระดับความสำเร็จและระดับความรู้ของฉัน นั่นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ฉันคิดว่าทุกคนที่ฟังพอดแคสต์นี้กำลังทำสิ่งที่ดี พวกเขากำลังรับฟังและบริโภคเนื้อหาดีๆ ที่อาจช่วยให้พวกเขาเติบโตร้านค้าอีคอมเมิร์ซของตนเองได้ การทำงานหนักเป็นสิ่งที่ได้รับ แต่การเรียนรู้อย่างหนักเป็นความลับที่ฉันคิดว่าหลายคนพลาด

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าคำถามที่ดีที่ควรปิดคือคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้ ฉันคิดว่ามีหลายครั้งที่ผู้ประกอบการที่มุ่งมั่น ผู้ประกอบการครั้งแรก ใช้เวลามากในการเรียนรู้แต่จากนั้นก็อย่านำไปปฏิบัติและเพียงแค่ใช้เวลาทั้งหมด … เสียเวลามาก ฉันเดาว่ามันไม่สูญเปล่าจริงๆ แต่พวกเขาใช้เวลามากเกินไปกับขั้นตอนการเรียนรู้และไม่ย้ายเข้าสู่ขั้นตอนการดำเนินการ อะไรที่แย่กว่าสำหรับคุณ?

เจฟฟ์: สำหรับฉัน ฉันคิดว่านิสัยเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด รู้ไหม? คุณสามารถอ่านหนังสือที่เรียกว่า The Power of Habit มันค่อนข้างจะเฉียบแหลมเกี่ยวกับเรื่องนั้น แต่ถ้าคุณสามารถอ่านหนังสือและทุกครั้งที่คุณ ... คุณแค่ต้องมีสติเกี่ยวกับเรื่องนั้น คุณต้องมีสติในขณะที่คุณกำลังอ่านหนังสือเล่มนี้ และเรียนรู้ หรือฟังพอดแคสต์นี้ หรือดูวิดีโอ YouTube คุณต้องตระหนักว่าเป้าหมายของคุณคือการหาเกร็ดความรู้ที่คุณสามารถนำไปปรับใช้ได้จริง ชีวิต.

นั่นคือเป้าหมายของคุณ นั่นคือเป้าหมายของคุณคือค้นหาเกร็ดความรู้ที่คุณสามารถนำไปใช้ในชีวิตของคุณเองได้ นั่นคือเป้าหมายของคุณด้วยเนื้อหานี้ ตอนนี้ ใช้เนื้อหานั้นและทุกครั้งที่คุณเห็นว่า "โอ้ น่าสนใจ ฉันอาจจะทำการเปลี่ยนแปลงนี้และนำสิ่งนั้นไปใช้ในชีวิตของฉันเองได้" เพียงแค่ลงมือทำ เขียนลงไป เพียงแค่มีเป้าหมายนั้นเมื่อคุณลงมือทำ เมื่อคุณเริ่มบริโภคเนื้อหานั้นในครั้งแรก และเมื่อคุณมีเป้าหมายนั้นแล้ว คุณจะพบกับนักเก็ตเหล่านั้นที่คุณสามารถนำไปใช้ในชีวิตของคุณเองได้ วิธีที่ดีที่สุดคือการสร้างนิสัยใช่ไหม? หาบางอย่างที่คุณสามารถสร้างนิสัยหรือบางทีอาจเป็นแค่ครั้งเดียว จดบันทึกและใช้ความมุ่งมั่นและดำเนินการกับมัน

ฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องของบุคลิกภาพด้วย เห็นได้ชัดว่าหลายคนอ่านหนังสือและกระปรี้กระเปร่าแล้วไม่ทำอะไรเลย มัน. ฉันไม่รู้ ฉันคิดว่านั่นเป็นนิสัยด้วย เมื่อคุณมีนิสัยที่ดีในการบริโภคเนื้อหาและโดยเฉพาะอย่างยิ่งมองหานักเก็ตที่คุณสามารถดึงออกมาจากที่นั่นและใช้ชีวิตของคุณเอง คุณก็จะมีนิสัยที่ดีในการทำเช่นนั้น และนิสัยที่ดีในการค้นหาความรู้เหล่านั้นจริงๆ และดำเนินการกับพวกเขาและมันเป็นเพียงแค่ก้อนหิมะจากที่นั่น

ทั้งหมดนี้เป็นนิสัย เมื่อคุณมีนิสัยในการทำสิ่งนั้น คุณจะค้นหาพวกเขาต่อไปในเนื้อหาที่คุณบริโภคมากขึ้น และทำให้ชีวิตและธุรกิจของคุณดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง และนั่นเป็นเป้าหมาย สำหรับฉัน ฉันสนใจเสมอในทุกสิ่งที่สามารถทำให้ชีวิตฉันดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องง่ายๆ หรือการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง ฉันชอบที่จะคิดยาวๆ เกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นและจากนั้นก็พยายามอย่างเต็มที่เพื่อดำเนินการกับสิ่งเหล่านั้น

ฉันคิดว่ามันแตกต่างกันไปในแต่ละคน เห็นได้ชัดว่าต้องใช้พลังใจในการดำเนินการกับสิ่งที่คุณเรียนรู้ แต่สิ่งที่มีประโยชน์คือการรู้ว่าเป้าหมายของคุณเมื่อคุณบริโภคเนื้อหาคือการนำบางสิ่งออกจากสิ่งที่คุณสามารถนำไปใช้ในชีวิตของคุณเองได้จริง ฉันพยายามทำอย่างนั้นในบริษัทที่นี่ ฉันรวบรวมโปรแกรมการอ่าน World Wide Cyclery เพื่อให้พนักงานทุกคนที่นี่ พวกเขาได้รับเงิน 20 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงในการอ่านหนังสือ และเวลานั้นคิดตามเวลาของหนังสือเสียง

มีข้อแม้อยู่สองสามข้อ อย่างแรกคือต้องแนะนำหรืออนุมัติจากฉัน และเมื่อพวกเขาทำหนังสือเสร็จแล้ว พวกเขาต้องส่งรายงานหนังสือเล่มเล็กๆ มาให้ฉันทางอีเมลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้ และสามสิ่งที่พวกเขา จะถอนตัวจากหนังสือที่พวกเขาจะนำไปใช้ในชีวิตของพวกเขาเอง ฉันได้ใส่สิ่งนั้นที่นี่เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนอ่านและสนุกกับมัน ตอนนี้ดำเนินมาประมาณหกเดือนแล้วและก็ใช้งานได้ดีทีเดียว

ฉันคิดว่ามันน่าจะดีกว่านี้เล็กน้อย เนื่องจากฉันคิดว่าแรงจูงใจด้านเงินสดค่อนข้างดี แต่ผู้ชายหลายคนที่นี่ไม่ … คุณรู้ไหม พวกเขาไม่ได้หิวเงิน ไม่ใช่อุตสาหกรรมการเงินดังนั้นพวกเขาจึงไม่สนใจเรื่องนี้มากนัก แต่ส่วนใหญ่กำลังอ่านหนังสือ ฉันชอบดูผู้ชายที่นี่ ไม่ว่าใครก็ตาม เรียนรู้บางสิ่งและนำไปใช้ในชีวิตของพวกเขาเอง นั่นสร้างแรงบันดาลใจให้ฉัน แต่ใช่ แค่พยายามสรุปสิ่งที่คุณเรียนรู้แล้วขยันหมั่นเพียรเกี่ยวกับการใช้ความรู้นั้นจริงๆ ที่มาก สำคัญมาก

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ฉันคิดว่านั่นเป็นคำแนะนำที่ดีในการปิด ขอบคุณมากอีกครั้งสำหรับเวลาของคุณ เจฟ Worldwidecyclery.com เป็นเว็บไซต์อีกครั้ง เป็นร้านค้า มีร้านค้าปลีกที่คุณสามารถตรวจสอบ ฉันคิดว่าคุณจะพบสิ่งนั้นบน globalcyclery.com มีอะไรอีกบ้างที่คุณแนะนำผู้ฟังของเรา ดูว่าพวกเขาต้องการติดตามพร้อมกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่หรือไม่?

เจฟฟ์: ครับ คุณรู้ไหมว่า Instagram ของเราค่อนข้างเจ๋ง เห็นได้ชัดว่ามันถูกปรับแต่งมาให้เหมาะกับรถมอเตอร์ไซค์ระดับไฮเอนด์และของแฟนซีมากมายที่นั่น ฉันเล่นเฟสบุ๊คด้วย เจฟฟ์ เคย์ลีย์ เจฟฟ์ นามสกุล เคย์ลีย์ ฉันไม่ได้มีส่วนร่วมใน Twitter หรือ Instagram หรือ Facebook เลยแม้แต่น้อย บริษัทของเราทำและใส่ใจในเรื่องนั้น แต่ฉันไม่รู้ ไม่ใช่เรื่องใหญ่สำหรับฉัน แต่ถ้าใครต้องการเชื่อมต่อกับฉัน ฉันใช้ Facebook และคุณก็รู้ดีว่าชอบแชทอีคอมเมิร์ซและธุรกิจเสมอ

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ขอขอบคุณอีกครั้งที่สละเวลา เจฟฟ์

เจฟฟ์: ครับ ขอบคุณ เฟลิกซ์ ชื่นชมมัน

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่อยู่ในร้านสำหรับตอนต่อไปของ Shopify Masters

วิทยากร 3 : ผู้คนไม่จำเป็นต้องไปที่ eBay เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะ เว้นแต่จะเป็นของขวัญหรือพวกเขาตั้งใจที่จะหาผลิตภัณฑ์นี้จริงๆ โดยปกติแล้ว เรามักจะเป็นคนแรกที่เข้าถึงตลาดโดยแสดงสิ่งนี้ในฟีดข่าวของพวกเขา บางคนไม่เคยเห็นผลิตภัณฑ์เหล่านี้มาก่อนด้วยซ้ำ ปกติแล้วจะเป็น Golden nugget ชิ้นแรกของเรา นั่นคือการแสดงผลิตภัณฑ์เหล่านั้นก่อนที่พวกเขาจะสามารถค้นหาบน Amazon, บน eBay หรือ AliExpress ได้จริง มันทำให้เราได้เป็นผู้นำในตลาด

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ Shopify.com/Masters เพื่อรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพิ่มเติม