Xiaomi และอีคอมเมิร์ซใหม่: พรมแดนสุดท้ายของประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณ

เราถามบริษัทอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคของจีนเกี่ยวกับความลับเบื้องหลังความสำเร็จของไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่ที่เปิดตัวในเม็กซิโก

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ omnichannel และการรวมข้อมูล สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้สามารถ สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร ตามความสนใจและความต้องการของผู้บริโภค

แต่กลยุทธ์ใดที่ควรปฏิบัติตามเพื่อสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลที่สามารถสกัดกั้นผู้ใช้ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าได้ เราถามบริษัท Xiaomi ของจีน ซึ่งได้ขยายขอบเขต ประสบการณ์การช็อปปิ้งและ การเดินทางของลูกค้าให้เป็น ส่วนตัวด้วยไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่ที่เปิดตัวในเม็กซิโก และได้รับผลลัพธ์ที่คาดไม่ถึงในเวลาเพียง 6 เดือน

คุณสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัวได้อย่างไร?

หากคุณต้องการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครตามความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคแต่ละราย และคุณเริ่มต้นจากศูนย์โดยไม่มีข้อมูลที่มีอยู่ก่อนแล้ว ให้ทำตาม วัตถุประสงค์ 4 ข้อ นี้ เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่นำลูกค้าไปที่ ศูนย์กลางของทางเลือกของคุณ :

• สร้างชุมชน เพื่อสร้างฐานข้อมูล
• สร้างประสบการณ์ที่สนุกสนาน ให้กับผู้บริโภค
• สร้างการมีส่วนร่วม ระหว่างผู้ใช้
• เพิ่มประสิทธิภาพความภักดีของลูกค้า

MailUp และ Datatrics ทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับแต่งไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ เครื่องมือต่างๆ เช่น แพลตฟอร์ม MailUp และการผสานรวมกับ Datatrics แพลตฟอร์ม Predictive Marketing สามารถช่วยคุณได้

ชุดค่าผสม Datatrics-MailUp ช่วยให้บริษัททำงานใน ทุกระดับของช่องทาง ด้วยวิธีอัตโนมัติและเรียบง่าย

นี่คือภาพรวมทั่วไปที่แสดงให้เห็นว่าทั้งสองแพลตฟอร์มอนุญาตให้คุณทำอะไรได้บ้าง:

MailUp

• เครื่องมืออัตโนมัติและการปรับแต่งส่วนบุคคลแบบไดนามิก
• การจัดการฐานข้อมูลขั้นสูงและสอดคล้องกับ GDPR
• การจัดการแคตตาล็อกแบบไดนามิก
• ความสามารถในการส่งมอบและโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมที่สุด
• การจัดการและการรายงานขั้นตอนธุรกรรมขั้นสูง
• การสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีความสำคัญ

Datatrics

• การระบุผู้เยี่ยมชมไซต์และขั้นตอนการซื้อของพวกเขา
• การรวมข้อมูลจากภายใน (CRM, อีเมล, โซเชียลเน็ตเวิร์ก ฯลฯ) และแหล่งข้อมูลภายนอก (ข้อมูลประชากร สภาพอากาศ ความหนาแน่นของการจราจร ฯลฯ)
• ทำนายความสนใจของลูกค้าที่โต้ตอบกับเว็บไซต์และอีเมล

โดยใช้เครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลโดย ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ขั้นพื้นฐานเหล่านี้ :

• สร้างและขยายฐานข้อมูลด้วยข้อมูลที่เชื่อถือได้ ด้วย Datatrics คุณสามารถใช้ป๊อปอัปการสมัครรับข้อมูลอัจฉริยะสำหรับการลงทะเบียนผู้ใช้และรับข้อมูลสำหรับฐานข้อมูลของคุณ คุณยังสามารถกำหนดค่าได้ตามความต้องการของคุณ ตั้งค่าว่าจะแสดงหรือซ่อนโดยขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้ลงทะเบียนแล้วหรือไม่ และขึ้นอยู่กับเฟสของพวกเขาในช่องทาง
• การปรับแต่งเว็บไซต์ จะวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมและโปรไฟล์ของผู้เยี่ยมชมของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้แต่ละรายมีแนวโน้มที่จะดูผลิตภัณฑ์ใดบนไซต์ของคุณ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อนำป๊อปอัปและการแสดงสินค้าไปใช้เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเรียกดูและการซื้อของผู้ใช้แต่ละราย
• การแบ่งส่วน การวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ยังมีประโยชน์สำหรับการสร้างกลุ่มหลักภายในฐานข้อมูลของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาในการสื่อสารของคุณโดยการสร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย การผสมผสาน Mailup-Datatrics ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนจากการส่งการสื่อสารจำนวนมากไปเป็นกลยุทธ์แบบตัวต่อตัวที่เป็นส่วนตัวสูง ช่วยให้คุณรับฟังความต้องการของผู้ใช้และคาดการณ์ได้ด้วยการส่งข้อความที่เป็นส่วนตัว
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่อความสะดวกในการสื่อสารส่วนบุคคล คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์อัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือ Marketing Automation ในแพลตฟอร์ม MailUp กลยุทธ์การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง และการละทิ้งรถเข็นเป็นการสื่อสารการตลาดทางอีเมลที่จำเป็นซึ่งไม่ควรพลาดในไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์ของ Xiaomi สำหรับอีคอมเมิร์ซใหม่

เพื่อเปิดตัวไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่ในละตินอเมริกา กล่าวคือ ร้านค้าออนไลน์แห่งแรกที่พัฒนาขึ้นใน VTEX IO ในเม็กซิโก Xiaomi ใช้ประโยชน์จากการ สนับสนุนทางเทคโนโลยีของ Mailup และ Datatrics

ด้วยการผสานรวม Xiaomi ประสบความสำเร็จในการพัฒนา กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สร้าง ไซต์อีคอมเมิร์ซที่ เป็น ส่วนตัวสูง สามารถเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้ใช้ในทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่งต้องขอบคุณ Datatrics ที่ทำให้ Xiaomi สามารถ รวมข้อมูลของลูกค้า จากช่องทางออนไลน์ต่างๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และ ระบุความสนใจ การท่องเว็บ และพฤติกรรมการซื้อเพื่อ สร้างโปรไฟล์ 360 องศา

ด้วยการใช้ ป๊อปอัปการสมัครรับข้อมูลที่แสดงต่อผู้ใช้ตาม จุดสัมผัสที่สัมพันธ์กัน และใช้การ จัดแสดงแบบหมุนเพื่อแสดงให้ผู้บริโภคแต่ละรายเห็นผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความชอบและความต้องการ มากที่สุด จึงสามารถปรับเปลี่ยนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของยักษ์ใหญ่จีนใน วิธีขั้นสูง

ยังไม่หมดแค่นั้น: การผสมผสานระหว่าง Mailup, Datatrics และ VTEX ทำให้บริษัทสามารถใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างเป็นรูปธรรมผ่าน การจัดการและการส่งการสื่อสารอัตโนมัติ:

• ปรับ ตามความสนใจ ดูสินค้า และรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• เกี่ยวข้อง กับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าของผู้ใช้

ข้อดีของไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล: วัตถุประสงค์ที่ Xiaomi . บรรลุ

การใช้แพลตฟอร์ม MailUp ร่วมกับ Datatrics กลายเป็น ตัวเลือกเชิงกลยุทธ์พื้นฐานสำหรับการกำหนดความสำเร็จของไซต์อีคอมเมิร์ซนี้ ด้วยเทคโนโลยีเหล่านี้ Xiaomi สามารถคาดการณ์ความสนใจของลูกค้าที่โต้ตอบกับแพลตฟอร์มและสร้างความเห็นอกเห็นใจ ความสัมพันธ์ผ่านเนื้อหาส่วนบุคคล

ในแง่ที่เป็นรูปธรรม ไซต์อีคอมเมิร์ซของ Xiaomi บรรลุผลดังต่อไปนี้ เพียง 6 เดือนหลังจากเปิด:

• สมาชิก 78,000 ราย สำหรับอีเมลการตลาด
• ส่งอีเมล 1.8 ล้านฉบับ
• อัตราการเปิด 22%
• ผู้รับที่ยกเลิกการสมัคร 0.3%

ในแง่ของรายได้ ช่องอีเมลและระบบการตลาดอัตโนมัติทำเงินได้มากกว่า 50,000 ดอลลาร์ และผลตอบแทนจากการลงทุนโฆษณา 67:1

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายและกลยุทธ์ของ Xiaomi สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่ โปรดอ่านกรณีศึกษาบนเว็บไซต์ MailUp!