สุดยอดคู่มือสำหรับคำวิจารณ์ Yelp
เผยแพร่แล้ว: 2022-01-24หากคุณกำลังทำธุรกิจออนไลน์ คุณจะทราบดีว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญต่อการขยายธุรกิจของคุณอย่างไร
มีไซต์บทวิจารณ์ต่างๆ ที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ในบทความนี้เราจะพูดถึงการวิจารณ์ร้องเอ๋ง
เริ่มต้นด้วยคุณอาจจะถามตัวเอง Yelp คืออะไร? นี่คือเว็บไซต์รีวิวและให้คะแนนที่ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ธุรกิจในท้องถิ่นนำเสนอได้
บทวิจารณ์ที่ลูกค้าให้มา ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับประเภทของบริการทางธุรกิจที่จะใช้
ธุรกิจที่ใช้ร้องเอ๋งได้
ธุรกิจในท้องถิ่นต่างๆ ใช้ Yelp เพื่อให้คะแนนและรีวิวเพื่อปรับปรุงบริการและสร้างลูกค้าใหม่ ซึ่งรวมถึง:
- ร้านค้าปลีกใน ท้องถิ่น ธุรกิจอิฐและปูนที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้
- ธุรกิจบริการบ้าน . ซึ่งรวมถึงช่างประปา ช่างไฟฟ้า คนขนย้าย ดูแลสนามหญ้า และผู้รับเหมา
- บริการด้านความงาม . ซึ่งรวมถึงธุรกิจนวด ร้านเสริมสวย และสปา
- สุขภาพและการออกกำลังกาย . ซึ่งรวมถึงสตูดิโอโยคะ โรงยิม ธุรกิจไม้กอล์ฟ
- ออโต้ เซอร์วิส . ได้แก่บริการล้างรถ อู่ซ่อมรถ อู่ซ่อมรถ ยี่ห้อที่จอดรถ
- ธุรกิจบันเทิง. ได้แก่ ไนท์คลับ โรงละคร และคลับแสดงตลก
- ธุรกิจบริการด้าน อาหาร ชอบร้านอาหาร โรงแรม และเบเกอรี่
เมื่อคุณรู้จักธุรกิจบางส่วนที่สามารถใช้ Yelp ได้แล้ว มาดูวิธีใช้ Yelp เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต
ร้องเอ๋งทำงานอย่างไร
ลงทะเบียนหน้าธุรกิจของคุณ
ในการเริ่มต้น คุณต้องสร้างหน้าธุรกิจบน yelp
แต่ก่อนที่คุณจะสร้างบัญชี โปรดยืนยันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่มีโปรไฟล์ธุรกิจของคุณอยู่แล้ว หากคุณไม่มีบัญชีอยู่แล้ว ให้สร้างบัญชีใหม่
หากโปรไฟล์ของคุณมีอยู่ ดำเนินการต่อและอ้างสิทธิ์ นี่คือตัวอย่างบัญชีธุรกิจที่อ้างสิทธิ์
เพิ่มรายละเอียดธุรกิจ
หน้าโปรไฟล์ธุรกิจของคุณมีเพียงรายละเอียดพื้นฐานของคุณ คุณต้องเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในหน้าที่คุณสร้างขึ้น รายละเอียดเหล่านี้รวมถึง:
- ที่อยู่เว็บไซต์
- ชั่วโมงทำงาน
- รายละเอียดการติดต่อ
- หมวดหมู่ธุรกิจของคุณ
- ที่อยู่ของที่ตั้งทางกายภาพของคุณ
- ชื่อธุรกิจ
- คำอธิบายธุรกิจของคุณ เช่น จำนวนพนักงาน ประวัติธุรกิจของคุณ ข้อมูลเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญทางการตลาดของคุณ ฯลฯ
- รูปโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ
- ต้นทุนของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
นี่คือตัวอย่างโปรไฟล์ธุรกิจของ Carl's Jr. บน Yelp
เมื่อคุณมีบัญชีธุรกิจ Yelp แล้ว ก็ได้เวลาเพิ่มวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณในไซต์แล้ว
วิธีเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณบน Yelp
ลงโฆษณาบน Yelp
Yelp ช่วยให้คุณสามารถโฆษณาแบรนด์ธุรกิจของคุณให้กับลูกค้าของคุณ
ด้วยการโฆษณาธุรกิจของคุณ คุณสามารถดึงลูกค้าเป้าหมายมาที่ธุรกิจของคุณ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ และทำยอดขายได้มากขึ้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ตัวเลือกการชำระเงินของ Yelp เพื่อรับคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมที่จะช่วยคุณโฆษณาธุรกิจของคุณ
อัปเดตโปรไฟล์ Yelp ของคุณ
การมีบัญชีธุรกิจเป็นโอกาสที่ดีในการเพิ่มการเข้าถึงธุรกิจของคุณและดึงดูดลูกค้ามายังธุรกิจของคุณมากขึ้น
หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่พบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ พวกเขาจะไม่เปลี่ยนใจ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอัปเดตข้อมูลธุรกิจของคุณในบัญชีร้องเอ๋ง ข้อมูล เช่น การเปลี่ยนแปลงราคา นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณและสำหรับกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า
ตอบสนองต่อคำติชมและคำวิจารณ์ของลูกค้า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าในเวลาอันสั้น คุณสามารถขอคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบน Yelp
สามารถสอบถามรีวิวจากลูกค้าเก่าได้ อย่าลืมว่าผู้มีโอกาสเป็น ลูกค้าส่วนใหญ่อ่านบทวิจารณ์ ก่อนใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจ
หลีกเลี่ยงการวิจารณ์ที่ฉ้อโกงเกี่ยวกับ Yelp เนื่องจากอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ธุรกิจของคุณ คุณสามารถใช้เครือข่ายของคุณเพื่อรับคำวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ นี่คือตัวอย่างบางส่วน.
ใช้เว็บไซต์ของ คุณ คุณสามารถขอให้ผู้เยี่ยมชมเขียนรีวิวในโปรไฟล์ Yelp ของคุณด้วยความช่วยเหลือจาก ป้าย Yelp
โซเชียลมีเดีย . ใช้ไซต์โซเชียลเพื่อขอความเห็นจากเครือข่ายของคุณ คุณสามารถโพสต์ไปที่ Linkedin, Twitter, Facebook และใส่ลิงก์ไปยังโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบน Yelp เพื่อให้เครือข่ายของคุณเขียนรีวิวได้ง่าย
แคมเปญ อีเมล ส่งอีเมลผู้ติดต่อของคุณเพื่อขอให้พวกเขาตรวจสอบโปรไฟล์ Yelp ของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มลายเซ็นอีเมลพร้อมลิงก์ไปยังโปรไฟล์ Yelp ของคุณได้
โพสต์ดีลในบัญชี Yelp ของคุณ
ลูกค้าชื่นชอบของขวัญและส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ เสนอข้อตกลงในบัญชี Yelp ของคุณ
มันจะดึงดูดลูกค้ามาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้นและคุณสามารถทำยอดขายได้มากขึ้น ดูตัวอย่างด้านล่างนี้
อัปเกรดหน้าธุรกิจของคุณ
คุณสมบัติระดับพรีเมียมของ Yelp มอบข้อได้เปรียบให้กับธุรกิจมากกว่า เนื่องจากสามารถเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลายวิธี
ใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะขั้นสูงเพื่อสร้างความไว้วางใจ ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมายังธุรกิจของคุณ และเพิ่มยอดขายของคุณ
รวม CTA ในหน้าธุรกิจของ คุณ แพ็คเกจพรีเมียมมีตัวเลือกในการเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจในโปรไฟล์ของคุณเพื่อแนะนำให้ลูกค้าดำเนินการเมื่อพวกเขามาถึงโปรไฟล์ของคุณ
ตัวอย่างเหล่านี้ได้แก่ จองการนัดหมาย สั่งซื้อ หรือขอใบเสนอราคา ฯลฯ
ลบโฆษณา ออก จากคู่แข่ง สำหรับหน้าธุรกิจฟรี Yelp ให้ทางเลือกแก่ผู้เข้าชมในหมวดธุรกิจที่สามารถเลือกได้
ซึ่งอาจส่งผลต่อธุรกิจของคุณ เนื่องจากผู้เข้าชมบางรายอาจสนใจผลลัพธ์ของคู่แข่งที่ปรากฏขึ้นพร้อมกับการค้นหาโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ
ด้วยแพ็คเกจพรีเมียม คุณสามารถลบโฆษณาอื่นๆ ออกจากโปรไฟล์ของคุณได้ ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่โปรไฟล์ของคุณเท่านั้น และเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมกับบัญชีของคุณ
ปรับปรุงแกลเลอรี่ภาพ
คุณมีอำนาจและการควบคุมในการวางแผนว่ารูปภาพของคุณจะปรากฏบนโปรไฟล์ของคุณอย่างไร คุณสามารถให้ผู้เยี่ยมชมเห็นภาพถ่ายขั้นสูงของคุณก่อนเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
ตอบกลับรีวิวในโปรไฟล์ Yelp ของคุณ
คุณจะได้รับคำวิจารณ์ที่แตกต่างจากลูกค้า ทั้งด้านบวกและด้านลบ การจัดการบทวิจารณ์เหล่านี้อย่างมืออาชีพเป็นสิ่งสำคัญ
สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มการเติบโตของธุรกิจของคุณและสร้างความไว้วางใจมากขึ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ความคิดเห็นในเชิงบวก
บทวิจารณ์เหล่านี้ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้เร็วขึ้น ซึ่งรวมถึง
- สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ
- สร้างโอกาสในการขาย
- ปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ
- สร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ
- เพิ่มการรับรู้แบรนด์
นี่คือเคล็ดลับในการจัดการความคิดเห็นในเชิงบวก
- อ่านบทวิจารณ์ ทั้งหมด ลูกค้าบางรายสามารถแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเป็นเวลานานในโปรไฟล์ธุรกิจ Yelp ของคุณได้ อย่าถูกล่อลวงให้ข้ามผ่านไปยังจุดสิ้นสุดของบทวิจารณ์
ลูกค้าอาจให้คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ในบทวิจารณ์ที่สามารถช่วยให้คุณให้บริการได้ดียิ่งขึ้น นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องอ่านบทวิจารณ์ทั้งหมด
- เขียนคำตอบใหม่ให้กับ ลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อ่านและตอบกลับบทวิจารณ์ด้วยบทวิจารณ์ที่เหมาะสม อย่าคัดลอกและวางคำตอบของคุณต่อบทวิจารณ์ต่างๆ ที่ผู้ใช้ของคุณให้ไว้ในโปรไฟล์ Yelp ของคุณ
- ทำมากกว่าแค่ตอบกลับ รีวิว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งมอบมากกว่าแค่ตอบกลับรีวิว Yelp ของคุณ รวมข้อเสนอที่คุณสามารถให้ลูกค้าของคุณ เช่น ส่วนลดหรือเซอร์ไพรส์ที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณได้
วิธีตอบรีวิวเชิงลบ
การดูรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจากลูกค้าที่เคารพนับถืออาจทำให้คุณเสียใจได้ วิธีจัดการกับรีวิวเชิงลบมีดังนี้
- ติดตามความคิดเห็นเชิงลบของ คุณ หากคุณยังคงได้รับคำติชมเชิงลบ ให้ติดตามและวิเคราะห์สิ่งที่อาจผิดพลาด จากนั้นดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณแก้ไขปัญหาใดก็ตามที่ทำให้ลูกค้าให้คำวิจารณ์เชิงลบแก่คุณ
- ขออภัยในความผิด พลาด หากลูกค้าให้ความคิดเห็นเชิงลบ นั่นเป็นเพราะว่ามีบางอย่างผิดปกติ รับผิดชอบและขอโทษลูกค้า รับรองกับลูกค้าของคุณว่าข้อผิดพลาดจะไม่เกิดขึ้นอีก จากนั้นจึงดำเนินการแก้ไขข้อผิดพลาด
- อัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับความคืบหน้าของ คุณ ให้ลูกค้าทราบความคืบหน้าในการแก้ไขข้อผิดพลาด ให้ขั้นตอนที่คุณใช้ในการแก้ปัญหา ลูกค้าจะรู้สึกชื่นชมและเอาใจใส่เนื่องจากจะสร้างความไว้วางใจจากลูกค้ามากขึ้น
- อย่าโต้เถียงกับ ลูกค้า อย่าให้อารมณ์มาควบคุมคุณและเริ่มโต้เถียง ใจเย็นและเป็นมืออาชีพกับลูกค้า อย่าใช้ความคิดเห็นหรือความคิดเห็นของลูกค้าเป็นการส่วนตัว
- ส่งข้อความส่วนตัวให้ ลูกค้า คุณสามารถลองแก้ไขปัญหากับลูกค้าในลักษณะส่วนตัวได้
คุณสามารถสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าและแก้ไขปัญหากับลูกค้าได้ ส่งข้อความหาพวกเขาและพยายามแก้ไขปัญหาเป็นการส่วนตัว
- ใช้เวลาก่อน ที่ จะตอบรีวิว หลีกเลี่ยงการตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบทันที ความโกรธและอารมณ์ของคุณสามารถขัดขวางได้ และแทนที่จะพยายามแก้ปัญหา คุณก็จะยิ่งทำให้แย่ลงไปอีก
วิธีวัดความสำเร็จของโฆษณา Yelp
นี่คือตัวชี้วัดบางส่วนที่คุณสามารถติดตามเพื่อวัดความสำเร็จทางการตลาดของธุรกิจร้องเอ๋ง
Yelp ข้อตกลงขาย
คุณกำลังโฆษณาธุรกิจของคุณเพื่อให้คุณสามารถสร้างโอกาสในการขายมากขึ้นและแปลงเป็นลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ
ดังนั้นดีลที่คุณขายผ่าน Yelp จึงเป็นสัญญาณที่ชัดเจนของความก้าวหน้าทางการตลาด ข้อตกลงเพิ่มเติมเป็นข้อพิสูจน์ที่ชัดเจนว่าโฆษณาของคุณทำงานได้ดี
คลิกไปยังเว็บไซต์ของคุณ
ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อและผู้ตรวจทานที่คลิกบัญชี Yelp ของคุณและสนใจบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณจะคลิกบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
คุณสามารถใช้การคลิกเป็นตัวชี้วัดเพื่อวัดความสำเร็จของการตลาดธุรกิจของคุณ
นี่คือตัวอย่าง
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังมองหาผู้ย้ายถิ่นใน yelp ค้นหาบริษัทนี้ด้านล่าง
คลิกลิงก์เว็บไซต์ธุรกิจ (www.uplinemoving.com) และสั่งซื้อบริการของบริษัท
จำนวนคลิกและยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากโปรไฟล์ Yelp ของคุณไปยังบัญชีธุรกิจของคุณเป็นสัญญาณว่ากลยุทธ์ทางการตลาด Yelp ของคุณประสบความสำเร็จ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี หน้า Landing Page ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งเหมาะสำหรับการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา
คลิกที่ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ
คุณได้รวมปุ่ม CTA ไว้ในโปรไฟล์ร้องเอ๋ง CTA เหล่านี้รวมการสั่งซื้อตอนนี้และทำการจองของคุณ
เมื่อลูกค้าคลิกที่คำกระตุ้นการตัดสินใจ แสดงว่าพวกเขาพร้อมที่จะดำเนินการ ดูตัวอย่างด้านล่างนี้
สำหรับภาพด้านบน เมื่อลูกค้าคลิกที่ “สั่งซื้อออนไลน์” พวกเขาพร้อมที่จะซื้อสินค้าจากร้านอาหาร
พวกเขาจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ร้านอาหารที่พวกเขาสามารถทำการซื้อได้
Yelp ที่คั่นหน้า
ลูกค้าของคุณอาจเต็มใจเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณหรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแต่ไม่มีเวลา ดังนั้นพวกเขาเพียงแค่บุ๊กมาร์กหน้าของคุณ
เมื่อคุณวิเคราะห์บุ๊กมาร์ก Yelp คุณสามารถทราบความคืบหน้าทางการตลาดในโปรไฟล์ธุรกิจ Yelp ของคุณ
ลูกค้าที่บุ๊กมาร์กหน้าเว็บของคุณสามารถเข้าชมได้ในภายหลังและดำเนินการต่างๆ เช่น แสดงความคิดเห็นหรือซื้อสินค้า
ข้อความของผู้ใช้ถึงธุรกิจของคุณ
เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบว่าธุรกิจของคุณน่าสนใจและต้องการมีส่วนร่วม พวกเขาจะสื่อสารกับคุณ
พวกเขาจะทิ้งข้อความที่สามารถลงไปและเริ่มการสนทนากับพวกเขาได้ ยิ่งข้อความจากลูกค้าเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของธุรกิจคุณมากเท่าใด อัตราการมีส่วนร่วมก็จะยิ่งสูงขึ้น
คุณสามารถใช้ข้อความเพื่อสร้างความไว้วางใจกับลีดของคุณและแปลงเป็นลูกค้าได้
สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของ Yelp
DO'S
- ใช้โปสเตอร์ Yelp สำหรับธุรกิจของ คุณ คุณสามารถใช้สติกเกอร์ โปสเตอร์ หรือสื่ออื่นๆ เพื่อแจ้งลูกค้าของคุณว่าคุณอยู่ใน Yelp เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมธุรกิจในพื้นที่ของคุณ พวกเขาสามารถไปที่บัญชีธุรกิจ yelp ของคุณและเขียนรีวิวให้คุณได้
- คุณสามารถ จัด กิจกรรมร้องเอ๋ง สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณเยี่ยมชมโปรไฟล์ Yelp มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณและแสดงความคิดเห็น ไปที่ yelp.com/events
กรอกรายละเอียดกิจกรรมของคุณ จากนั้นโปรโมตงานให้กับลูกค้าที่เยี่ยมชมธุรกิจของคุณ
คุณสามารถติดต่อ Elite yelp ในพื้นที่เพื่อช่วยคุณในการโปรโมตกิจกรรม เนื่องจากพวกเขามีอิทธิพลมากมาย
- เพิ่มรูปถ่าย พนักงาน คุณสามารถให้ผู้เยี่ยมชมของคุณรู้จักคนที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ ช่วยสร้างและเสริมสร้างความไว้วางใจกับผู้เยี่ยมชมของคุณ
ใบหน้าที่เป็นมิตรและมีความสุขจะสร้างความประทับใจที่ดีแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณและกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ
ไม่ควร
ขอความคิดเห็นในเชิงบวกโดย เฉพาะ เมื่อคุณติดต่อเครือข่ายของคุณหรือบุคคลอื่นใดเพื่อขอคำวิจารณ์ ให้พูดตามแบบทั่วไป
ให้พวกเขาตัดสินใจประเภทของรีวิวที่จะให้คุณ การขอความเห็นเชิงบวกเป็นการละเมิดนโยบายการตรวจสอบการร้องตะโกนเท่านั้น
จ่ายเงินให้ คน รีวิว นี้สามารถส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงธุรกิจของคุณในร้องเอ๋ง ให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นตามระดับความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ
บทสรุป
บทวิจารณ์มีความสำคัญในการเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ สร้างความไว้วางใจกับลูกค้า และทำยอดขายเพิ่มขึ้น
ใช้เคล็ดลับข้างต้นในโปรไฟล์ธุรกิจ Yelp ของคุณเพื่อช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ สร้างโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นของคุณ และเพิ่มยอดขายของคุณ