วิธีเข้าถึงผู้บริโภคอายุน้อย: แบรนด์เดิม 9 แบรนด์ที่ปรับตัวเพื่อกลุ่มเป้าหมายใหม่

แม้แต่แบรนด์ดั้งเดิมที่โด่งดังที่สุดก็ยังต้องปรับตัวเพื่อดึงดูดผู้ชมในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เพื่อให้ธุรกิจใดๆ ประสบความสำเร็จในระยะยาว พวกเขาจำเป็นต้องสามารถพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของคนรุ่นต่อไป กลยุทธ์ที่ทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จเมื่อหลายปีก่อนอาจล้าสมัยในอนาคต นั่นคือเหตุผลที่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ยังคงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นแล้วและที่กำลังจะเกิดขึ้น

บทความนี้จะอธิบายว่าข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจผู้บริโภคอายุน้อยอย่างไร และวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเปลี่ยนแปลงและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ

สิ่งที่ผู้บริโภคอายุน้อยต้องการจากแบรนด์ต่างๆ

การดึงดูดผู้บริโภคอายุน้อยไม่ได้หมายถึงการทำการตลาดกับ Gen Z หรือ Gen Alpha เสมอไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริษัทและอุตสาหกรรมของคุณ แม้แต่แบรนด์ดั้งเดิมที่เคยให้บริการแก่คนรุ่นก่อน ๆ ก็ยังต้องปรับเปลี่ยนและจัดการกับคนรุ่นใหม่ที่จะกลายมาเป็นกลุ่มเป้าหมายในที่สุด ตัวอย่างเช่น แบรนด์ประกันชีวิตอาจต้องการดึงดูดทั้งคนรุ่นเก่าและรุ่นน้อง

คนทุกรุ่นมีความสัมพันธ์ทางสังคมที่แตกต่างกัน แต่ไม่คำนึงถึงอายุ มีปัจจัยบางประการที่คนทุกวัยกำลังมองหาจากแบรนด์: การตอบสนอง ความถูกต้อง และเนื้อหาความบันเทิง

การมีส่วนร่วมและการดูแลลูกค้าที่ตอบสนอง

Sprout Social Index ล่าสุดพบว่าผู้บริโภคทุกวัยมีทัศนคติที่คล้ายคลึงกันเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์สามารถทำได้เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (51%) กล่าวว่าการตอบกลับลูกค้าทำให้แบรนด์เป็นที่จดจำมากที่สุดบนโซเชียลมีเดีย ผู้ชมอายุน้อย โดยเฉพาะ Gen Z ไม่กลัวที่จะพูดถึงปัญหาการดูแลลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นการตอบสนองจึงเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าผลตอบรับจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบก็ตาม

ความถูกต้องของแบรนด์

เป็นเรื่องง่ายสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่มักจะกระโดดตามเทรนด์และความท้าทายที่ทันท่วงที หรือสร้างเสียงของแบรนด์ที่เจาะจงทางสังคม เพราะมันสอดคล้องกับจิตวิญญาณแห่งจิตวิญญาณ แต่ท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนต่างมองหาความน่าเชื่อถือของแบรนด์ พวกเขาต้องการให้ธุรกิจมีความจริงใจและจริงใจต่อตนเอง

คนรุ่นใหม่เช่น Gen Z และ Millennials แสวงหาความโปร่งใสเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจและค่านิยม ควบคู่ไปกับเนื้อหาทางสังคมที่ไม่ขายมากเกินไป โพสต์ที่แท้จริงและไม่ใช่การส่งเสริมการขายได้รับการจัดอันดับให้เป็นประเภทเนื้อหาอันดับต้นๆ ที่ผู้บริโภคไม่เห็นจากแบรนด์บนโซเชียลมากพอ ตามดัชนี

กระทู้ที่น่าติดตามและบันเทิงใจ

ดัชนีแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 68% ติดตามแบรนด์เพื่อรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ แต่เกือบครึ่งหนึ่ง (45%) ติดตามแบรนด์บนโซเชียลเพราะพวกเขาโพสต์เนื้อหาที่สนุกสนานและสนุกสนาน อย่างไรก็ตาม เนื้อหาส่งเสริมการขายและความบันเทิงไม่จำเป็นต้องแยกจากกัน เนื้อหาที่น่าสนใจ ไม่ว่าจะมาจากผู้สร้างภายนอกหรือทีมโซเชียลภายในองค์กรของคุณ ก็สามารถดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ ได้ การสร้างสมดุลระหว่างเนื้อหาที่น่าสนใจกับโพสต์ที่แสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในทางปฏิบัติจะช่วยแนะนำผู้บริโภคตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

วิธีใช้โซเชียลเพื่อเปลี่ยนตำแหน่งแบรนด์ของคุณสำหรับผู้ชมอายุน้อย

ข้อมูลโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถระบุวิธีเปลี่ยนตำแหน่งแบรนด์ของตนเพื่อดึงดูดผู้บริโภคอายุน้อย ด้วยการติดตามโซเชียล แบรนด์ต่างๆ จะสามารถปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกเพื่อสนับสนุนธุรกิจและดำเนินการตามแนวทางที่ถูกต้องเพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มประชากรเป้าหมายได้

รับฟังสิ่งที่คนรุ่นเป้าหมายของคุณใส่ใจ

รายงานสถานะโซเชียลมีเดียปี 2023 แสดงให้เห็นว่าผู้นำ 91% กล่าวว่าข้อมูลโซเชียลจะส่งผลเชิงบวกต่อความสามารถขององค์กรในการทำความเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยการฟังผ่านโซเชียลมีเดีย คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคนรุ่นเป้าหมายของคุณกำลังพูดถึงอะไรทางออนไลน์และเทรนด์ที่สำคัญสำหรับพวกเขาผ่านการฟังผ่านโซเชียลมีเดีย

ทำความเข้าใจกับคู่แข่งรายใหม่ของคุณ

รายงานสถานะโซเชียลมีเดียปี 2023 ยังแสดงให้เห็นว่าผู้นำ 92% กล่าวว่าข้อมูลโซเชียลจะส่งผลเชิงบวกต่อการปรับปรุงตำแหน่งทางการแข่งขัน ใช้ข้อมูลทางการแข่งขันจากช่องทางโซเชียลของคุณเพื่อเรียนรู้ว่าคู่แข่งทางอ้อมกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่คุณพยายามเข้าถึงอย่างไร พิจารณาวิธีวิศวกรรมย้อนกลับกลยุทธ์เนื้อหาหรือใช้ประโยชน์จากช่องว่างในอุตสาหกรรมหรือกลุ่มเฉพาะของคุณ

ระบุพันธมิตรที่เกี่ยวข้อง

การร่วมมือกับผู้สร้างเนื้อหาและผู้มีอิทธิพลที่มีความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้กับคนที่คุณพยายามเข้าถึงสามารถสร้างเอฟเฟกต์รัศมีให้กับแบรนด์ของคุณได้ ใช้ความเชี่ยวชาญเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่มีอิทธิพลที่จะโดนใจกลุ่มเป้าหมาย

9 แบรนด์ปรับกลยุทธ์เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคอายุน้อยได้สำเร็จ

มาเจาะลึกตัวอย่างเก้าประการของแบรนด์ที่กำลังปรับกลยุทธ์เพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคอายุน้อยและสูงอายุ:

1. บ๊อบบี้ แจ็ค

Bobby Jack ใช้ประโยชน์จากความนิยมในช่วงต้นปี 2000 เพื่อเชื่อมโยงกับคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z ที่อายุน้อยกว่า แบรนด์เครื่องแต่งกายนำเสนอคอลเลกชัน Y2K แบบวินเทจและโปรแกรมพันธมิตร พวกเขามีกลยุทธ์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่แข็งแกร่ง โดยสนับสนุนให้ลูกค้าแท็กพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย เสียงของแบรนด์ของพวกเขายังคงรักษาความโฉบเฉี่ยวและอารมณ์ขันที่ Bobby Jack เป็นที่รู้จัก แต่ก็ยังให้ความรู้สึกทันสมัยและไม่พยายามมากเกินไป

คุณสามารถดูคำศัพท์และวลียอดนิยม เช่น “Bobby Jack for baddies only” ได้ในเว็บไซต์และช่องทางโซเชียล พวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเข้าร่วมการสนทนาที่เกี่ยวข้อง เสียงที่กำลังมาแรง และหัวข้อต่างๆ สำหรับผู้ชมทั้งอายุน้อยและสูงวัย

ตัวอย่างเช่น TikTok ด้านล่างล้อเลียน Bored Ape Yacht Club ซึ่งเป็นคอลเลกชัน NFT ที่มีลิงหลากหลาย:

คำบรรยายใต้ภาพ “เราเกลียด nfts Bobby Jack ตลอดไป” ใช้น้ำเสียงประชดของแบรนด์ในขณะที่อ้างอิงหัวข้อเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับทั้ง Gen Z และ OG Millennials ที่จำ "ลิงตัวร้ายตัวน้อย" ที่เกลียดหลายสิ่งหลายอย่างในวัยเยาว์ แบรนด์นี้เข้าถึงความคิดถึงในยุค 2000 บ่อยครั้ง เช่นเดียวกับใน TikTok ด้านล่างที่มีรูปลักษณ์ที่โดดเด่นที่สุดอย่างหนึ่ง: เสื้อยืด Bobby Jack โคบาลสีน้ำตาล และกระเป๋าเป้ใบเล็ก

2. สมาคมผู้เกษียณอายุแห่งอเมริกา (AARP)

American Association of Retired Persons (AARP) ไม่เพียงมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคในช่วงปีทองเท่านั้น องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีอายุ 20-50 ปีขึ้นไป

บัญชี TikTok ของ AARP มีผู้ติดตาม Gen X โดยเฉพาะ นอกจากจะร่วมมือกับผู้สร้าง Gen X แล้ว โพสต์ขององค์กรไม่แสวงหากำไรยังเต็มไปด้วยการอ้างอิงทางวัฒนธรรมในยุค 80 และ 90 และเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น วิดีโอไวรัลด้านล่างจะแสดงสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณอายุเกิน 40 ปีและงานปาร์ตี้เลยเวลา 22.00 น.:

การจัดการชุมชนก็เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์เช่นกัน คุณจะพบ AARP ที่เชื่อมต่อกับผู้คนบ่อยครั้งในส่วนความคิดเห็นของ TikTok

3. อเบอร์ครอมบี แอนด์ ฟิทช์

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Abercrombie & Fitch พยายามเปลี่ยนตำแหน่งแบรนด์เพื่อดึงดูดคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z ด้วยการปรับปรุงทุกอย่างตั้งแต่หน้าร้านจริงไปจนถึงกลยุทธ์ทางสังคม แบรนด์ยังเสนอตัวเลือกขนาดที่มากขึ้นและการแสดงรุ่นที่กว้างขึ้น

แบรนด์เสื้อผ้าร่วมมือกับ IF7 ซึ่งเป็นที่ปรึกษา Gen Z ในกลยุทธ์ TikTok กรณีศึกษาเปิดเผยว่าการเปลี่ยนแปลงแบรนด์ขับเคลื่อนโดยข้อมูลเชิงลึกตามแง่มุมจากวิดีโอและความคิดเห็นของ TikTok นอกเหนือจากการใช้ภาพที่อายุน้อยแล้ว แคมเปญพลิกฟื้นยังมีศูนย์กลางอยู่ที่ผู้สร้างและผู้มีอิทธิพล โดยเสนอโปรโมชันและรหัสส่วนลด

แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยมียอดดูมากกว่า 245 ล้านครั้งสำหรับแฮชแท็ก #Abercrombie และ 45 ล้านครั้งสำหรับ #AbercrombieHaul วิดีโอของครีเอเตอร์จำนวนมากได้รับการดูหลายพันครั้ง เช่น วิดีโอด้านล่างที่กระตุ้นให้ผู้คนเลือกซื้อเสื้อผ้าที่ปรับปรุงใหม่ของ Fitch:

4. ไดสัน

Dyson แบรนด์เครื่องใช้ในครัวเรือนสัญชาติอังกฤษ ก่อตั้งขึ้นในปี 1991 และเป็นที่รู้จักดีที่สุดจากการปฏิวัติเครื่องดูดฝุ่นและเครื่องเป่ามือ แบรนด์นี้สร้างความฮือฮาให้กับโลกแห่งความงามหลังจากเปิดตัวเครื่องเป่าผมแบบพกพาเครื่องแรกในปี 2559 นั่นคือ Dyson Supersonic ซึ่งได้รับการวิจารณ์อย่างล้นหลามจากโซเชียล ตามมาด้วย Dyson Airwrap ซึ่งขายหมดเกือบจะในทันที โดยมีผู้คนกว่า 130,000 รายเข้าร่วมรอคิวซื้ออุปกรณ์ดังกล่าว

ปัจจุบัน Dyson ยังคงเป็นที่รู้จักจากกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องเป่าผมและเครื่องหนีบผมแบบไวรัล แบรนด์ดังกล่าวใช้กลยุทธ์ที่เน้นชุมชนเป็นอันดับแรก โดยมีบัญชี TikTok ที่ทุ่มเทให้กับหลายภูมิภาค รวมถึงเยอรมนี สิงคโปร์ อินโดนีเซีย และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ทั่วทั้งบัญชี TikTok พวกเขาแชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งมีบทแนะนำผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์

แม้ว่าเนื้อหาด้านความงามจะเป็นเนื้อหายอดนิยม แต่ Dyson ก็มีเนื้อหาบนเวทีการรับรู้สำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ไม่ใช่ด้านความงามด้วย

5. โฮมดีโป

Home Depot มักถูกมองว่าเป็น Baby Boomer หรือ Gen X ที่เจ้าของบ้านชื่นชอบ แต่ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ปรับปรุงบ้านรายนี้ได้ปรับกลยุทธ์ทางสังคมเพื่อกำหนดเป้าหมายไปที่คนรุ่น Millennials และ Gen Z เนื่องจากคนรุ่นเหล่านี้มีกำลังซื้อมากขึ้น พวกเขายังใช้ประโยชน์จากการดูแลชุมชนเฉพาะกลุ่มทางออนไลน์ เช่น ชาวสวนและผู้สนใจรักงาน DIY

Home Depot ให้ความสำคัญกับการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ โดยร่วมมือกับผู้สร้างอย่าง @kourtnileigh (Kourtni Munoz) เพื่อสร้างเนื้อหา DIY ตามความต้องการ เธอสร้างวิดีโอหลายรายการเพื่อแชร์เคล็ดลับในการเตรียมพร้อมรับฤดูพายุเฮอริเคน:

TikTok, X (เดิมชื่อ Twitter) และ Instagram ของ Home Depot ยังมีเนื้อหาที่น่าดึงดูดซึ่งดึงดูดผู้บริโภคอายุน้อยและกล่าวถึงเทรนด์ที่เกี่ยวข้อง เช่น วิดีโอที่ได้รับแรงบันดาลใจจากตุ๊กตาบาร์บี้ที่เตรียมผู้ชมให้พร้อมสำหรับฤดูกาลที่น่ากลัว:

6. ต้นไม้ดอลลาร์

เช่นเดียวกับ The Home Depot Dollar Tree โน้มตัวเข้าสู่งานฝีมือและพื้นที่ DIY เพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคอายุน้อยได้สำเร็จ บนเพจ TikTok, Instagram, Facebook และ X คุณจะพบคำแนะนำเกี่ยวกับงานฝีมือที่มีแบรนด์ เคล็ดลับการช้อปปิ้งราคาไม่แพง เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และโพสต์ของครีเอเตอร์ และแน่นอนว่าพวกเขากำลังใช้งาน Pinterest สวรรค์ของ DIYer

Dollar Tree มีการมีส่วนร่วมกับชุมชนที่แข็งแกร่ง: บน Facebook พวกเขามีผู้ติดตาม 2.8 ล้านคนที่พวกเขาโต้ตอบด้วยบ่อยครั้ง ไม่ว่าจะเป็นการแชร์ไอเดียงานฝีมือ เน้นผลิตภัณฑ์แบรนด์เนม หรือการตอบคำถามด้านการดูแลลูกค้า

แบรนด์ยังโต้ตอบอย่างรวดเร็วในส่วนความคิดเห็นของ TikTok

7. เดลล์

Dell ทำหน้าที่เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม พวกเขาร่วมมือกับครีเอเตอร์ @CorporateNatalie ซึ่งเป็นที่รู้จักจากเนื้อหาอาชีพในองค์กรแนวตลกของเธอ วิดีโอเหล่านี้จำนวนมากพูดถึงประสบการณ์ของคนรุ่นเดียวกันในที่ทำงาน เช่น ผู้จัดการรุ่นมิลเลนเนียลอธิบายให้สมาชิกในทีม Gen Z ฟังว่าผู้บริหารหรือลูกค้าอาจตีความคำศัพท์สแลงบางคำอย่างไม่ถูกต้องได้อย่างไร ในวิดีโอด้านล่าง เธอแสดงให้เห็นความจำเป็นในการเชื่อมต่อ แม้ในขณะที่ใช้ PTO:

เพื่อกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้บริโภคอายุน้อย Dell ได้ร่วมมือกับผู้สร้างเนื้อหาสำหรับช่วงเปิดเทอมบน Instagram ของพวกเขา @EmmaRupard ได้สร้างวิดีโอ Lo-Fi #StudyWithMe หลายรายการเพื่อช่วยโปรโมต XPS 13 Plus ใหม่ เนื่องจากการเรียนรู้จากระยะไกลและการทำงานถือเป็นบรรทัดฐานใหม่ วิดีโอการจัดโต๊ะจึงได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่นักเรียน Gen Z

8. แคลร์

แม้ว่าหลายๆ คนจะเชื่อมโยง Claire's กับการไปเที่ยวห้างสรรพสินค้าของวัยรุ่นที่ขี้กังวล แต่แบรนด์เครื่องประดับแบบเดิมก็กำลังเดินทางเพื่อเปลี่ยนตำแหน่งแบรนด์ของตนเพื่อกำหนดเป้าหมายไปที่ Gen Z และ Alpha ผ่านกลยุทธ์เนื้อหาของพวกเขา

นอกจากการเปิดใช้งาน Metaverse บน Roblox แล้ว Claire ยังดำเนินโครงการ College Creators เพื่อทำงานร่วมกับ Gen Z เพื่อสร้างวิดีโอ TikTok การทำงานร่วมกันผ่านวิดีโอเหล่านี้เป็นตัวเร่งให้เกิดการเข้าถึงแบรนด์ ตัวอย่างเช่น วิดีโอ TikTok ด้านล่างนำเสนอ Mary Clare Lacke เด็กฝึกงานของ Claire ซึ่งได้รับการชมมากกว่า 1.3 ล้านครั้ง:

พวกเขายังเชื่อมต่อกับผู้บริโภคอายุน้อยผ่านซีรีส์สารคดี #DearClaire ที่เน้นเสียงของเด็กสาวและนำเสนอมุมมองในประเด็นต่างๆ เช่น การรักตนเองและสุขภาพจิต

9. โพลารอยด์

ในโลกที่เต็มไปด้วยฟิลเตอร์ความเป็นจริงเสริม รูปภาพปัญญาประดิษฐ์ (AI) และโพสต์ Instagram ที่มีการไฮเปอร์คิวรี โพลารอยด์กำลังวางเดิมพันบนรากอะนาล็อกโดยยอมรับความไม่สมบูรณ์และความถูกต้องในเนื้อหาโซเชียล

แบรนด์กล้องและฟิล์มทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ด้านการถ่ายภาพดาวรุ่งและเป็นที่ยอมรับ 15 คน รวมถึง Andre D. Wagner และ Thalia Gochez เพื่อเน้นย้ำถึงโอกาสในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์แอนะล็อกและดิจิทัลที่สร้างขึ้น ด้วยกลยุทธ์นี้ โพลารอยด์ทำให้คนรุ่นใหม่ได้สัมผัสกับธรรมชาติของการถ่ายภาพอะนาล็อกที่คาดเดาได้ยากแต่ยังสวยงาม แต่แบรนด์ยังใช้ประโยชน์จากความคิดถึงสำหรับคนรุ่นเก่าที่อาจมีความทรงจำในการถ่ายภาพของตัวเองเมื่อหลายปีก่อน

วางตำแหน่งแบรนด์ของคุณเพื่อก้าวข้ามรุ่นด้วยข้อมูลโซเชียล

อายุเป็นเพียงตัวเลข แต่ชีวิตคือจุดสุดยอดของช่วงเวลาที่กำหนดบุคลิกภาพ ค่านิยม และความสนใจของเรา นักการตลาดสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างรุ่นและขยายแบรนด์ของตนโดยใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลโซเชียล หากต้องการเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการและวิธีวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในอนาคต โปรดดาวน์โหลด The Sprout Social Index