คำแนะนำของคุณสำหรับอีเมลผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

การอัปเดตและการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือการประกาศคุณลักษณะและสายผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับฐานลูกค้าของคุณเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น ขออภัย การประกาศเหล่านี้มีทั้งดีและไม่ดี

เราต้องการช่วยคุณสร้างและส่งอีเมลอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์และมีประโยชน์มากที่สุด ด้านล่างนี้ คุณจะพบเคล็ดลับดีๆ เกี่ยวกับเวลาที่ควรส่งอีเมลอัปเดตให้กับลูกค้าของคุณ การอัปเดตเหล่านั้นควรเกี่ยวกับอะไร และคุณควรจัดการกับผู้รับอย่างไร เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ เราได้รวมตัวอย่างอีเมลอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งและตัวอย่างอีเมลการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่เราชื่นชอบ

การอัปเดตใดบ้างที่ “คุ้มค่าแก่การส่งอีเมล”?

เราเข้าใจดีว่าคุณต้องการประกาศทุกการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณต่อฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณ แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำ ดังที่กล่าวไปแล้ว บางอุตสาหกรรม เช่น อีคอมเมิร์ซ สามารถหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของตนได้มากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ

ด้านล่างนี้คืออีเมลที่ยอดเยี่ยมจริงๆ จาก Goby เกี่ยวกับแปรงสีฟันสีใหม่ที่พวกเขากำลังจะวางจำหน่าย Goby ได้รับประโยชน์จากการมีสินค้าอุปโภคบริโภคที่อาจได้รับการปรับโฉมหรืออัปเดตที่ผู้บริโภคต้องการทราบในอีเมลการตลาด บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคอื่นๆ อาจส่งอีเมลประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน หากผลิตภัณฑ์ของตนได้รับการเผยแพร่ในเวอร์ชันหรือสีที่อัปเดต

อุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น Software as a Service (SAAS) การท่องเที่ยว หรือการศึกษา ไม่มีความหรูหราในการส่งอีเมลอัปเดตผลิตภัณฑ์เช่นนี้ สำหรับบางอุตสาหกรรม การอัปเดตเช่นนี้เกิดขึ้นน้อยมาก และสำหรับอุตสาหกรรมอื่นๆ ไม่มี "ผลิตภัณฑ์" ที่แท้จริงให้อัปเดต เมื่ออีเมลอัปเดตผลิตภัณฑ์ไม่ใช่ตัวเลือก มีวิธีอื่นที่ดีในการแจ้งให้ลูกค้าหรือผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง:

• โพสต์ในบล็อก – สำหรับการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในส่วนติดต่อผู้ใช้ บล็อกโพสต์อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการให้ความรู้แก่ผู้ใช้ ด้วยบล็อกโพสต์ คุณจะมีความหรูหราในการให้เนื้อหาและบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่นำไปใช้ และประโยชน์ที่พวกเขามอบให้กับผู้ใช้
• แบนเนอร์ของเว็บไซต์ – การเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์เล็กน้อยซึ่งไม่ต้องการคำอธิบายมาก หรือแม้แต่โปรโมชันที่ทำงานในระยะเวลาจำกัด ก็สามารถไฮไลต์ด้วยแบนเนอร์ของเว็บไซต์ แทนที่จะส่งอีเมลถึงผู้รับทั้งหมดของคุณ
• การส่งข้อความในแอป – หากเว็บไซต์ของคุณอนุญาต การส่งข้อความในแอปเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถใช้เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ที่เจาะจงมากทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ทำขึ้นในส่วนเล็กๆ ของผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงที่อาจส่งผลต่อผู้ใช้บางรายเท่านั้น ข้อความในแอปอาจเป็นวิธีที่ถูกต้องในการแจ้งให้พวกเขาทราบ
• บันทึกประจำรุ่น – สำหรับหลายๆ บริษัท มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยและอัปเดตผลิตภัณฑ์ของตนตลอดทั้งปี หากเป็นกรณีนี้ ให้บันทึกการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด (ทั้งเล็กและใหญ่) และรวมไว้ในอีเมลรายครึ่งปีถึงผู้ใช้ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถเรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีที่คุณปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ ให้กับพวกเขา

อย่าทำให้รายได้เป็นจุดสนใจ (ทั้งหมด) ของอีเมลอัปเดตผลิตภัณฑ์ของคุณ

นี่อาจเป็นแนวคิดที่อธิบายได้ยากกับคนในองค์กรของคุณที่ให้ความสำคัญกับ ROI แต่สิ่งสำคัญสำหรับผู้รับคือสิ่งสำคัญที่คุณควรคำนึงถึง

การอัปเดตผลิตภัณฑ์พูดกับแฟนตัวยงของคุณเป็นส่วนใหญ่ ผู้ที่สนใจและใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว ดังนั้นการขอให้พวกเขาให้เงินมากขึ้นจึงไม่สมเหตุสมผลเสมอไป แน่นอนว่านี่ไม่ใช่กรณีของการประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่เมื่อทำได้ ให้ปล่อยให้ขายต่อเนื่องหรือขายต่อยอดสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลอื่น

อีเมลอัปเดตผลิตภัณฑ์จาก FitBit ด้านล่างเป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่พวกเขาอัปเดตแอป และอีเมลดังกล่าวเป็นเพียงการกระตุ้นให้ผู้คนตรวจสอบฟังก์ชันการทำงาน ไม่จำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ นี่เป็นซอฟต์เซลล์ที่ดีซึ่งกำหนดกลุ่มเป้าหมายสำหรับการซื้อในอนาคตแทนที่จะเป็นการซื้อทันที โปรแกรมอีเมลของคุณควรคำนึงถึงในระยะยาวและไม่ใช่ตอนนี้เสมอไป

ใครควรได้รับการอัปเดตเหล่านี้

สำหรับหลายๆ บริษัท (รวม SendGrid ด้วย!) มีผู้ใช้และบุคคลหลายประเภทที่ใช้ส่วนต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ของคุณในหลากหลายวิธี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดต่อกับบุคคลเหล่านั้นเป็นการส่วนตัวมากที่สุด

• เนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับผู้รับที่แตกต่างกัน – การส่งอีเมลจำนวนมากที่เหมือนกันทุกประการสำหรับผู้รับทุกคนนั้นไม่เหมาะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างรายการที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้ประเภทต่างๆ ที่จะได้รับผลกระทบจากการอัปเดตผลิตภัณฑ์นี้ จากนั้นจึงสร้างเนื้อหาสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะเพื่อให้ถูกใจและเป็นส่วนตัวมากขึ้น หากบริษัทของคุณมีผลิตภัณฑ์หรือผู้ใช้หลายประเภท ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างเนื้อหาสำหรับผู้ชมแต่ละกลุ่ม บริษัทรถยนต์จะไม่ส่งเนื้อหาเกี่ยวกับรถมินิแวนให้กับลูกค้ารถสปอร์ตใช่ไหม
• เซ็กเมนต์ เซ็กเมนต์ เซ็กเมนต์ – หากคุณกำลังทำการเปลี่ยนแปลงเพียงด้านเดียวของผลิตภัณฑ์ของคุณที่ลูกค้าของคุณใช้เพียงส่วนเล็กๆ เท่านั้น ให้แบ่งกลุ่มบุคคลเหล่านั้นและส่งการอัปเดตผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาแทนที่จะส่งไปยังผู้ใช้ทั้งหมด แคมเปญการตลาดเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับอีเมลประเภทนี้ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลบางส่วนและส่งอีเมลแบบครั้งเดียวได้อย่างง่ายดาย

อีเมลทางการตลาดจาก Strava นี้เป็นตัวอย่างที่ดีของการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดี พวกเขาไม่เพียงแต่ใส่ภาพการปั่นจักรยานเท่านั้น (ฉันขี่จักรยานมากกว่าวิ่ง) แต่เนื้อหายังกำหนดเป้าหมายมาที่ฉันด้วยเพราะฉันมีบัญชีพรีเมียมอยู่แล้ว อีเมลบอกให้ฉันทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนชื่อและกำลังชี้ให้ฉันกลับไปที่แอป

เพื่อนของเราที่ Really Good Emails มีอีเมลนี้ในเวอร์ชันอื่น คุณสามารถบอกได้ว่าเป้าหมายนั้นตกอยู่ที่ผู้ใช้ที่อาจใช้งานมากกว่า และไม่มีบัญชีพรีเมียม เนื่องจากคำกระตุ้นการตัดสินใจคือรับ Summit หรือรวบรวมแพ็คเกจ Summit ของพวกเขา (ประโยชน์ใหม่) นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของการแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบอัจฉริยะ

คุณสามารถเพิ่มภาพอะไรได้บ้าง

การรับอีเมลอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่มีข้อความทั้งหมดไม่ใช่อีเมลที่น่าดึงดูดที่สุดสำหรับผู้รับที่จะเปิดและไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาในการมีส่วนร่วม หากทำได้ ให้ใส่ภาพหน้าจอหรือ gif ว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไรหรือคุณลักษณะใหม่ทำงานอย่างไร ยิ่งพวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสเปิดอีเมลของคุณมากขึ้นเท่านั้น

กลวิธีที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งที่คุณสามารถนำไปใช้ได้คือการรวมแชทสนับสนุนหรืออีเมลจากลูกค้าที่แสดงความปรารถนาที่จะทำการเปลี่ยนแปลงนี้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้แสดงให้ผู้รับทราบว่าคุณไม่เพียงแต่ฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการ แต่คุณยินดีที่จะทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นเมื่อทำได้!

ตัวอย่างอีเมลอัปเดตผลิตภัณฑ์นี้จาก Readdle ไม่เพียงแต่ใช้ภาพหน้าจอของวิดีโอ YouTube ที่ผู้รับสามารถรับชมข้อมูลเพิ่มเติมได้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวอย่างลักษณะของแอปในโทรศัพท์ของคุณด้วย อันที่จริงแล้ว โทรศัพท์เหล่านั้นเป็น gif จริงๆ คุณสามารถตรวจสอบอีเมลเวอร์ชันสดได้ที่นี่

เน้นคุณค่าที่เพิ่มให้กับลูกค้า

น่าเสียดายที่ลูกค้าของคุณจะไม่ผิดหวังกับทุกคนที่มีส่วนร่วมในการพัฒนาคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ และพวกเขาจะไม่สนใจว่าการอัปเดตจะทำซ้ำกี่ครั้ง สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ดีที่จะรวมไว้ในอีเมลภายในของบริษัททั้งหมดเกี่ยวกับการเปิดตัว แต่อย่าทิ้งสิ่งเหล่านี้ไว้ในอีเมลประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ลูกค้าของคุณมีงานยุ่ง และพวกเขาต้องการอะไรก็ตามที่จะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นหรือดีขึ้น ดังนั้นจงเข้าประเด็น! ให้ประโยชน์สูงสุดแก่พวกเขาในการใช้คุณลักษณะใหม่หรืออัปเดตล่วงหน้าในลักษณะที่ชัดเจน เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับอีเมลหรือไม่

เมื่อ Nest ประกาศกล้องรักษาความปลอดภัยตัวใหม่ พวกเขาได้อธิบายข้อกำหนดทางเทคนิคอย่างยาวเหยียด และทำให้อีเมลสั้นมากและตรงประเด็น:

เนื้อหามากเกินไปไม่เคยเป็นสิ่งที่ไม่ดี!

หากนักการตลาดผลิตภัณฑ์ในบริษัทของคุณร่างอีเมลการตลาดที่ยาวเกินไปที่จะส่ง ก็ไม่ต้องกังวล หลายครั้งที่คุณสามารถใช้เนื้อหาอีเมลนั้นในที่อื่นๆ ของไซต์ได้โดยการอัปเดตหน้าผลิตภัณฑ์ด้วยข้อมูลเพิ่มเติม คุณยังสามารถดึงเนื้อหานั้นไปยังอีเมลอื่นในอนาคตเพื่อถ่ายทอดประโยชน์ของผลิตภัณฑ์นี้ให้กับผู้ใช้ใหม่หรือกลุ่มอื่นๆ ที่อาจไม่ได้รับอีเมลประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เดิมของคุณ

เมื่อ Marvel ประกาศคุณสมบัติ Handoff ใหม่ พวกเขาได้ส่งตัวอย่างอีเมลอัปเดตผลิตภัณฑ์ด้านล่าง แทนที่จะรวมย่อหน้าเกี่ยวกับประโยชน์ทั้งหมดที่ Handoff มอบให้กับผู้ใช้ พวกเขาจะลิงก์ไปยังวิดีโอของคุณลักษณะนี้และไปยังหน้าซึ่งผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ ซึ่งจะป้องกันเนื้อหาที่ซ้ำซ้อนจากอีเมลที่ปรากฏบนหน้าและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้รับ

รุ่นเบต้า

เบต้าคือรุ่นก่อนเผยแพร่ที่หลายๆ บริษัทได้นำออกมาใช้เพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ บริการ หรือคุณลักษณะใหม่ๆ ของยางก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะ เช่นเดียวกับอีเมลอัปเดตผลิตภัณฑ์อื่นๆ คุณต้องระมัดระวังว่าใครและกี่คนที่ได้รับคำเชิญ

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำให้รุ่นเบต้าประสบความสำเร็จได้คือการเชิญผู้คนเข้ามาเรื่อยๆ จนกว่าคุณจะมีจำนวนผู้ใช้ที่เหมาะสมในการทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าคำเชิญจะส่งถึงผู้ใช้ที่ชอบและใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากพอที่จะให้ข้อเสนอแนะแก่คุณหากพวกเขาพบข้อบกพร่อง

Airtable ส่งอีเมลรุ่นเบต้านี้เกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ที่พวกเขาเผยแพร่ให้กับลูกค้าแผน Pro แทนที่จะรวมเนื้อหาจำนวนมากในอีเมล Airtable ให้ลิงก์ได้ดีเพื่อให้ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเบต้าของพวกเขาบนเว็บไซต์ได้

สรุป

เคล็ดลับเหล่านี้ล้วนสำคัญที่ต้องคำนึงถึง ไม่ว่าคุณจะส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลประเภทใด การอัปเดตผลิตภัณฑ์ อีเมลการตลาดตามฤดูกาล จดหมายข่าวอีเมลการตลาดรายเดือน และแคมเปญอื่นๆ ล้วนได้รับประโยชน์จาก:

• แคมเปญการตลาดทางอีเมลที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถัน
• ข้อความสั้นๆ
• เนื้อหาส่วนบุคคลที่กำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลเฉพาะ
• รายการแบ่งกลุ่มของผู้ที่สนใจข้อความของคุณ
• ภาพที่ดึงดูดใจผู้รับ

สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมและข้อมูลดีๆ ในการทำให้แคมเปญการตลาดทางอีเมลครั้งถัดไปของคุณเป็นแคมเปญที่ดีที่สุดที่คุณเคยส่ง ไปที่บล็อก SendGrid หรือหากคุณพร้อมที่จะสร้างและส่งอีเมลผลิตภัณฑ์ฉบับต่อไปของคุณ ลองดูโซลูชันอีเมลแคมเปญการตลาดของเรา