การดูแลลูกค้าเป้าหมายทางอีเมล: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตัวอย่าง

การดูแลอีเมลเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถใช้เพื่อย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่กระบวนการขายจนกว่าพวกเขาจะทำการซื้อ การดูแลอีเมล แคมเปญแบบหยด และอีเมลต้อนรับล้วนแต่คล้ายกันมาก อันที่จริง อีเมลต้อนรับของคุณอาจเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายโดยรวมของคุณด้วยซ้ำ!

ด้านล่างนี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการดูแลลูกค้าเป้าหมายทางอีเมล เพื่อให้คุณสามารถสร้างโปรแกรมอีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะให้ความรู้และสนับสนุนผู้ติดต่อของคุณ เพื่อให้พวกเขาสมัครใช้บริการของคุณ ทำการซื้อครั้งแรก หรือดำเนินการใดๆ การดำเนินการอื่นๆ ที่คุณกำลังชี้นำพวกเขา

ดูแลอีเมลเทียบกับแคมเปญต้อนรับ & หยด

แม้ว่าอีเมลทุกประเภทเหล่านี้จะคล้ายกันมาก แต่ก็มีฟังก์ชันเฉพาะและสามารถใช้งานได้หลายวิธี:

แคมเปญอีเมลหยด: อีเมลหยดเป็นแคมเปญการตลาดอัตโนมัติที่สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่ง คุณสามารถสร้างแคมเปญแบบหยดที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ติดต่อที่มีอายุมากกว่าซึ่งสนับสนุนให้พวกเขากลับมาซื้อใหม่ หรือคุณสามารถส่งแคมเปญแบบหยดตามฤดูกาลที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์

อีเมลต้อนรับ: ในขณะที่ชุดอีเมลต้อนรับสามารถเรียกได้ว่าเป็นแคมเปญอีเมลหยด อีเมลเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าใหม่ เพื่อให้พวกเขาคุ้นเคยกับบริษัทหรือบริการของคุณมากขึ้น เรามีบล็อกโพสต์ที่ดีชื่อว่า ตัวอย่างแคมเปญอีเมลต้อนรับที่มีประสิทธิภาพ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม

ดูแล แคมเปญอีเมล: อีเมลดูแลมีขึ้นเพื่อให้ความรู้และหล่อเลี้ยงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือโอกาสในการขาย การศึกษามากกว่าแคมเปญแบบหยดส่วนใหญ่ การดูแลอีเมลยังคงเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมล แต่มักจะถ่ายทอดคุณค่าของบริษัทหรือสอนผู้รับเกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาได้ส่งสัญญาณถึงความสนใจ อีเมลที่เลี้ยงดูเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านการขาย จนกว่าจะพร้อมและสะดวกสบายในการซื้อครั้งแรก

ตัวอย่างแคมเปญการเลี้ยงดูอีเมล

ด้านล่างนี้ เราได้จัดเตรียมตัวอย่างอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการดูแลอีเมล

อวดสิ่งที่ทำให้คุณยอดเยี่ยม

การแสดงสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งและทางเลือกอื่นต่างจากการรวมตัวในโรงเรียนมัธยมปลายของคุณเป็นกลวิธีที่ดีในการเลี้ยงดู ลีดและกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากเข้าชมเว็บไซต์หลายแห่งเพื่อค้นหาโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการของพวกเขา โดยการให้ข้อมูลที่กระชับและน่าสนใจเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาอาจตัดสินใจส่งคืนและลงชื่อสมัครใช้หรือซื้อให้เสร็จสิ้น

ด้านล่างนี้ Mint ได้แสดงแอปที่อัปเดตได้ดีมาก พวกเขาไม่เพียงแต่มีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้จะได้รับการอัปเดตบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และมีแอปที่ใช้งานง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับการรับคะแนนเครดิตฟรี

แจกของฟรีให้ผู้รับ

Havenly ทำงานได้ดีกับอีเมลนี้ที่ฉันได้รับเมื่อเร็วๆ นี้ คุณอาจเคยเห็นตัวอย่างอีเมลของ Havenly ที่ใช้ในโพสต์บล็อกอื่นๆ เพราะพวกเขาสร้างข้อความที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ในตัวอย่างอีเมลการอบรมเลี้ยงดูนี้ Havenly ให้แรงบันดาลใจดีๆ แก่ผู้รับในการทำให้บ้านของพวกเขาพร้อมสำหรับวันหยุด แทนที่จะผลักดันให้ผู้รับสมัครใช้บริการ พวกเขากำลังจัดเตรียมบทแนะนำและให้ลิงก์ไปยังบล็อกของ Havenly

ทำให้อีเมลเลี้ยงดูของคุณทันเวลา

การกดปุ่มกล่องจดหมายของผู้รับในเวลาที่เหมาะสมจะมีผลกับการดูแลอีเมลด้วย ตอนนี้ ตัวอย่างด้านล่างจาก Thumbtack มาจากช่วงฤดูร้อนนี้ และมันเน้นไปที่แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลทั่วไปมากกว่า แต่มันสะท้อนเป็นอีเมลดูแลสำหรับฉัน พวกเขาส่งข้อความนี้เมื่อวันที่ 3 กรกฎาคม (วันก่อนวันปาร์ตี้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา) และมันทำให้ฉันนึกถึงอย่างแน่นอนว่าฉันต้องการจองบริการทำความสะอาด ในเวลาเดียวกัน มันทำให้ฉันนึกถึงสิ่งอื่น ๆ ที่ฉันอยากทำ (แม้ว่าจะไม่ได้ทำผ่าน Thumbtack ทั้งหมดก็ตาม)

ให้ความรู้แทนการขาย

Vivino เป็นแอปที่ยอดเยี่ยมมาก ๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตาม ให้คะแนน และซื้อไวน์ได้ เราได้นำเสนอเรื่องราวความสำเร็จของพวกเขาในกรณีศึกษาของเราด้วย ในตัวอย่างอีเมลการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่ยอดเยี่ยมด้านล่างนี้ พวกเขามีความโปร่งใสอย่างยิ่งกับข้อมูลของตนเองเพื่อแสดงให้ผู้รับทราบว่าขวดไวน์โดยเฉลี่ยมีราคาเท่าใด

นี่เป็นอีเมลที่ยอดเยี่ยมเพราะหลายครั้งที่บริษัทต่างๆ จะเก็บข้อมูลประเภทนี้ไว้กับตัวเอง ในทางกลับกัน Vivino กำลังแสดงลีดใหม่ของพวกเขาว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องใช้โชคกับไวน์ชั้นดีสักขวด ข้อมูลดังกล่าวทำให้คุณต้องการสำรวจขวดอื่นๆ ที่อยู่ในช่วงราคาของคุณ

กลยุทธ์อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายอื่นๆ

เช่นเดียวกับที่ฉันกล่าวในตอนต้น อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายแตกต่างจากแคมเปญการตลาดอีเมลแบบหยด เพราะควรช่วยเหลือและให้ความรู้ผู้รับ ไม่ว่าคุณจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าลูกค้ารายอื่นซื้ออะไรมาบ้างหรือวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับพบคุณค่าจากอีเมลของคุณมักจะสร้างผลกระทบได้มากกว่าการประกาศขายอีกครั้ง

แทนที่จะเสนอส่วนลด ให้พิจารณาการให้ความรู้แก่ผู้รับของคุณ เพื่อที่ว่าเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อในอนาคต พวกเขาคิดถึงข้อความอันมีค่าของคุณ และไปที่เว็บไซต์ของคุณก่อน กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีบางอย่างอาจรวมถึง:

• ภาพหน้าจอและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีใช้ซอฟต์แวร์หรือแอปของคุณ เพื่อให้ได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็วและง่ายดาย
• ข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงข้อความ b2b แทนที่จะเพียงแค่เน้นผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้รวมสถิติอุตสาหกรรมที่ผู้รับอาจสนใจด้วย
• เชื่อมโยงโปรแกรมอีเมลเพื่อการเลี้ยงดูของคุณกับความพยายามในโซเชียลมีเดีย การทำให้แน่ใจว่าอีเมลที่ได้รับการดูแลของคุณสะท้อนถึงน้ำเสียงและบุคลิกภาพของโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คุณจะมั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์ที่เหนียวแน่นยิ่งขึ้นสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ติดตามคุณทางออนไลน์และรับอีเมลของคุณ
• ทำให้อีเมลเลี้ยงดูของคุณมีค่ามากที่สุดสำหรับบุคคล ไม่ว่าจะหมายถึงการแสดงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจ หรือแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ สอนผู้รับเกี่ยวกับการซื้อในอนาคตของพวกเขา

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการดูแลอีเมลของคุณ โปรดดู แนวทางปฏิบัติและเคล็ดลับสำหรับแคมเปญอีเมลหยด

ดูแลอีเมลด้วย Twilio SendGrid

ย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลงสู่ช่องทางการขายโดยใช้แคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพด้วย Twilio SendGrid ติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อรับเครื่องมือเพื่อปลดล็อกศักยภาพที่ไม่มีใครเทียบได้ เพื่อให้การออกแบบอีเมลของคุณทำให้คุณเข้าใกล้เป้าหมายการขายมากขึ้นอีกก้าวหนึ่ง