Zoho vs HubSpot 2022: ไหนดีกว่า & เพราะอะไร ? (ข้อเสียข้อดี)

มือถือ -

ฐานข้อมูลไคลเอนต์ที่กว้างขวางจะมีประโยชน์อะไรหากไม่สามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลาและจากสถานที่ใด ๆ เมื่อพูดถึงข้อมูล CRM คุณต้องสามารถเข้าถึง แก้ไข และเพิ่มข้อมูลใหม่ได้ทันที

นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตัวแทนขายที่มักจะต้องเดินทาง มีส่วนร่วมกับลูกค้าหลายสิบรายทุกวัน และต้องควบคุมตารางเวลาของพวกเขา

ในขณะที่แอปมือถือของ HubSpot ให้การเข้าถึงรายละเอียด CRM ที่สำคัญทั้งหมดของคุณ Zoho ก้าวไปอีกขั้นด้วยการรวมปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์เข้ากับประสบการณ์มือถือ

สิ่งที่ Zoho เสนอ –

• แอพ Analytics: ให้การเข้าถึง KPI และแดชบอร์ดที่สำคัญของคุณผ่านมือถือ คุณยังสามารถเจาะลึกรายงานของคุณเพื่อรับข้อมูลที่แม่นยำที่คุณต้องการ
• ผู้ช่วย AI: Zia ผู้ช่วย AI ของ Zoho อาจช่วยเหลือโดยการดึงข้อมูลที่จำเป็นและอัปเดตข้อมูลในไม่กี่วินาที
• ค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า: ดูผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในบริเวณใกล้เคียงและวางแผนเส้นทางที่เร็วที่สุดไปยังที่ตั้งของพวกเขาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายสูงสุด
• บันทึกเสียง: เมื่อคุณไม่มีเวลาพิมพ์บันทึกยาวๆ ให้บันทึกข้อความเสียงและแนบไปกับบันทึกหรือประวัติการโทรของคุณ

HubSpot เสนออะไร -

• ฟีดกิจกรรม: ติดตามการดำเนินการล่าสุดเกี่ยวกับอีเมล การเยี่ยมชมออนไลน์ เอกสาร และอื่นๆ
• การสนทนา : สื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า และตอบคำถามและข้อกังวลของพวกเขา
• เข้าถึงบันทึกและงาน: ทำงานกับข้อมูลผู้ติดต่อ ข้อมูลองค์กร และธุรกรรม ตลอดจนจัดระเบียบและวางแผนโครงการ
• การจัดการสินค้าคงคลัง: การ ติดตามและจัดการธุรกรรมสำหรับแต่ละสายผลิตภัณฑ์อาจซับซ้อนสำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสายผลิตภัณฑ์หลายสาย การรวมสินค้าคงคลังของคุณเข้ากับ CRM เป็นวิธีการที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพในการสร้างการประมาณการและปิดการขาย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างรายงานและการวิเคราะห์ที่ดีขึ้นสำหรับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของบริษัทของคุณโดยละเอียดยิ่งขึ้น ทั้ง HubSpot และ Zoho ให้ความสามารถในการสร้างแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ กำหนดอัตราสำหรับธุรกรรมเฉพาะ และสร้างใบเสนอราคาขาย

สิ่งที่ Zono เสนอ –

• ตัวเลือกส่วนลด: คุณสามารถใช้ส่วนลดกับการทำธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างอิสระมากขึ้น เนื่องจากมีทั้งรูปแบบส่วนลดแบบสัมบูรณ์และส่วนต่าง
• คำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ และผู้ขาย: คุณสามารถแปลงการเสนอราคาของคุณเป็นใบแจ้งหนี้หรือใบสั่งขาย และจัดการฐานข้อมูลของซัพพลายเออร์และใบสั่งซื้อของคุณ

HubSpot เสนออะไร -

• ผลิตภัณฑ์และใบเสนอราคา: HubSpot ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลผลิตภัณฑ์ในไลบรารีผลิตภัณฑ์และเชื่อมโยงกับข้อเสนอ คุณสามารถเลือกจากเทมเพลตใบเสนอราคาต่างๆ ที่สามารถแชร์ผ่าน URL เฉพาะ
• การทำงานร่วมกัน: ไม่ว่าจะเป็นการเจรจาธุรกรรมหรือแก้ไขข้อกังวลของลูกค้า ทุกสิ่งในบริษัทของคุณคือความพยายามของทีม หากการสื่อสารระหว่างสมาชิกในทีมซบเซาหรือล่าช้า อาจส่งผลเสียต่อรายได้และความคิดเห็นของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจของคุณ CRM ควรอนุญาตให้มีการโต้ตอบกับผู้ใช้ที่มีความหมายและส่งเสริมความพยายามในการทำงานร่วมกัน ทั้ง Zoho และ HubSpot ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแท็กสมาชิกในทีมในเอกสารและความคิดเห็น และประสานงานการนัดหมายในปฏิทิน นอกจากนี้ Zoho ยังมีฟีดการทำงานร่วมกันของทีมแบบพิเศษอีกด้วย อีกแง่มุมหนึ่งของความร่วมมือคือความสามารถในการโต้ตอบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เป็นบุคคลที่สามและให้พวกเขาเข้าถึงและแก้ไขข้อมูลที่สำคัญ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลใน CRM ของคุณยังคงเป็นปัจจุบันและมีความเกี่ยวข้อง

สิ่งที่ Zoho เสนอ –

• ฟีด: ฟีด Zoho CRM ออกแบบมาเพื่อการทำงานเป็นทีมเป็นหลัก ติดตามบันทึกความสนใจ จัดตั้งกลุ่มสำหรับความร่วมมือเฉพาะด้าน และอื่นๆ
• การ ซิงค์ CalDAV: นอกเหนือจากการใช้ปฏิทินในตัวเพื่อตรวจสอบการนัดหมายและงานบ้านแล้ว คุณยังสามารถซิงโครไนซ์ปฏิทินของคุณกับอุปกรณ์ iOS เครื่องใดก็ได้
• พอร์ทัล: สร้างพอร์ทัลการทำงานร่วมกันสำหรับผู้ติดต่อ คู่ค้า และซัพพลายเออร์ของคุณ ขยายการเข้าถึงบันทึกบางอย่างและให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายอื่นสร้าง อ่าน และแก้ไขเอกสารที่เกี่ยวข้อง และเพิ่มความคิดเห็นและไฟล์แนบ

HubSpot เสนออะไร -

• การสื่อสารในทีม: สมาชิกในทีมสามารถแท็กกันและกันในบันทึกประวัติและความคิดเห็น และมีส่วนร่วมในการสนทนาตามบริบทส่วนตัวภายในกล่องจดหมายของทีมที่ใช้ร่วมกัน
• การรวมปฏิทิน: แม้ว่า HubSpot จะไม่รวมปฏิทินเป็นค่าเริ่มต้น แต่ฟีเจอร์การประชุมจะช่วยให้ลูกค้าเชื่อมโยงปฏิทิน O365 หรือ GSuite ได้ การจองปฏิทินรุ่นฟรีจำกัดไว้ที่ลิงก์เดียวที่ปรับแต่งไม่ได้
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: Zoho ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาด แต่ไม่ได้ป้องกันไม่ให้องค์ประกอบทางการตลาดรวมอยู่ใน Zoho CRM HubSpot มีศูนย์กลางการตลาดและการขายอิสระ แม้ว่าฉันยอมรับว่าชุดคุณลักษณะของ HubSpot Marketing Hub นั้นครอบคลุมมากกว่าอย่างเห็นได้ชัด แต่ Zoho CRM มีฟังก์ชันการสร้างและการดูแลลูกค้าเป้าหมายมากมาย รวมถึงฟังก์ชันที่ Marketing Hub ไม่มีให้ หากคุณใช้ Marketing Hub และค้นหา CRM อยู่แล้ว คุณสามารถนำเข้าลีดของคุณเข้าสู่ Zoho ได้โดยตรงโดยใช้ปลั๊กอินของ HubSpot

สิ่งที่ Zoho เสนอ –

• การระบุแหล่งที่มาทางการตลาด: เชื่อมโยงฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดของคุณเข้าด้วยกัน เพื่อให้คุณสามารถติดตามรายได้ไปยังความคิดริเริ่มทางการตลาดและจุดติดต่อของคุณ
• การเพิ่มข้อมูลลูกค้าเป้าหมายในโซเชียลมีเดีย : รวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากบัญชีโซเชียลมีเดียของคนรู้จัก
• การแบ่งกลุ่ม RFM: โดยการแบ่งกลุ่มผู้บริโภคตามประวัติการซื้อของพวกเขา คุณสามารถให้ความรู้ด้านการตลาดของคุณในเชิงลึก ระบุลูกค้าที่ภักดีและการซื้อที่ไม่บ่อย และส่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้องให้พวกเขา

HubSpot เสนออะไร -

• ผู้ติดต่อทางการตลาดเทียบกับผู้ติดต่อที่ไม่ใช่ทางการตลาด: ราคาสำหรับ Marketing Hub ขึ้นอยู่กับระดับผู้ติดต่อทางการตลาด นอกจากผู้ติดต่อทางการตลาดแล้ว ฐานข้อมูล CRM ของคุณอาจรวมถึงผู้ติดต่อที่ไม่ใช่ทางการตลาดเป็นร้อยหรือพันราย ซึ่งอาจทำให้ยากต่อการรวม CRM และข้อมูลทางการตลาดของคุณเข้าด้วยกัน
• คุณลักษณะของฮับ การตลาด: ฮับการตลาดช่วยให้คุณสามารถจัดการแคมเปญการตลาดขาเข้าได้หลายด้าน รวมถึงการทดสอบ A/B ของเว็บไซต์ของคุณ การจัดการโปรไฟล์โซเชียล และการจัดการโฆษณา
• ปัญญาประดิษฐ์: ปัญญาประดิษฐ์เปลี่ยน CRM ของคุณจากข้อมูลจำนวนมากเป็นขุมทองแห่งข้อมูลเชิงลึกและการคาดการณ์ AI อาจวิเคราะห์ข้อมูลใน CRM ของคุณ เรียนรู้จากข้อมูลนั้น ระบุความผิดปกติและรูปแบบ และแม้กระทั่งให้การคาดการณ์และคำแนะนำในการปรับปรุงธุรกิจ Zia ผู้ช่วย AI อัจฉริยะของ Zoho มาพร้อมกับเครื่องมือต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจผู้บริโภคและความชอบของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น HubSpot มีเครื่องมือ AI บางตัว แต่ไม่ล้ำหน้าเท่าแพลตฟอร์มอื่นๆ

สิ่งที่ Zoho เสนอ –

• AI สำหรับอีเมล: สร้างการมอบหมายและกิจกรรมตามเนื้อหาอีเมล เพิ่มข้อมูลติดต่อที่พบในลายเซ็นอีเมล และอื่นๆ
• การสแกนรูปภาพ: ควบคุมสแปมรูปภาพด้วยการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนของรูปภาพที่ส่งไปยัง CRM ของคุณ
• การ คาดการณ์: รับการคาดการณ์ยอดขาย คะแนนลูกค้าเป้าหมาย คำแนะนำการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด ตัวเลือกการกำหนดค่ากระบวนการ และอื่นๆ ใน CRM ของคุณ คุณยังสามารถพัฒนาแบบจำลองการคาดการณ์สำหรับค่าเฉพาะได้อีกด้วย
• ผู้ช่วยเสียง: ส่งคำขอด้วยเสียงไปยังผู้ช่วย AI และรับคำตอบสำหรับคำถามของคุณโดยไม่ต้องค้นหาผ่าน CRM ด้วยตนเอง

HubSpot เสนออะไร -

• การถอดเสียงการโทร: ผู้ใช้ในองค์กรสามารถเข้าถึงการบันทึกและถอดเสียงการโทรอัตโนมัติ
• ข้อมูลเชิงลึกของบริษัท: HubSpot ดึงข้อมูลเพิ่มเติมจากแหล่งต่างๆ เกี่ยวกับธุรกิจที่คุณเพิ่มลงในบัญชีของคุณ
• คุณสมบัติ AI พื้นฐาน: การจดจำข้อความจากนามบัตรที่สแกนและการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนหลังจากพิจารณาข้อผิดพลาดและตัวย่อคือฟังก์ชัน AI ของ HubSpot
• การวิเคราะห์: ไม่ว่ายอดขายของคุณจะอยู่ที่ใด สถิติและการวัดผลจะตามมา การทำความเข้าใจว่าบริษัทของคุณดำเนินการอย่างไรและควรปรับปรุงจุดใดเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่ CRM ควรมอบให้ แม้ว่าทั้ง Zoho และ HubSpot จะนำเสนอรายงานทั่วไปที่หลากหลาย แต่การวิเคราะห์ขั้นสูงของ Zoho ทำให้พวกเขาได้เปรียบ

สิ่งที่ Zoho เสนอ –

• การตรวจจับความผิดปกติอัจฉริยะ: ระบุการเบี่ยงเบนจากรูปแบบการขายที่คาดการณ์ไว้และใช้มาตรการแก้ไขเพื่อให้ยอดขายกลับมาเป็นปกติ
• ประเภทรายงานที่หลากหลาย: รายงานที่กำหนดเองมีให้สำหรับผู้ใช้ทุกคนในเวอร์ชันการสมัครรับข้อมูลและมีตัวเลือกที่หลากหลาย ตั้งแต่แผนภูมิแท่งและวงกลมไปจนถึงการวิเคราะห์ Quadrant และกลุ่มประชากรที่ซับซ้อน Zoho CRM สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับข้อมูลการขายของคุณได้

HubSpot เสนออะไร -

• ไม่มีการวิเคราะห์บนมือถือ: พนักงานขายต้องสามารถเข้าถึงรายงานในขณะเดินทางได้ แต่สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้ด้วยแอปมือถือพื้นฐานของ HubSpot
• รายงานตามกำหนดเวลา: คุณสามารถจัดการส่งอีเมลแดชบอร์ดรายงานตามเวลาปกติได้ ไม่สามารถตั้งเวลารายงานทีละรายการได้
• รายงานที่กำหนดเอง: คุณสามารถสร้างรายงานตามความต้องการโดยอิงจากข้อมูลการขายของคุณโดยใช้ HubSpot เป็นเอกสิทธิ์สำหรับรุ่น Professional ขึ้นไป และมีข้อจำกัดทั่วทั้งฮับ
• การ ปรับแต่ง: การสร้างขั้นตอนมาตรฐานภายใน CRM ของคุณนั้นยอดเยี่ยม แต่การที่สามารถกำหนดค่าได้ตามความต้องการเฉพาะของบริษัทของคุณจะเป็นการยกระดับไปอีกขั้น แต่ละบริษัทมีวิธีการดำเนินงานที่แตกต่างกัน ซึ่งจะต้องสะท้อนให้เห็นใน CRM ของตน ไม่ว่าจะเป็นรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์หรือโมดูลและฟิลด์ที่สามารถเข้าถึงได้ CRM ควรสอดคล้องกับโครงสร้างขององค์กร ไม่ใช่ในทางกลับกัน Zoho ให้อิสระอย่างมากในการจัดโครงสร้าง CRM ของคุณ HubSpot มอบความเป็นไปได้ในการปรับแต่งเฉพาะ แต่ส่วนใหญ่จะจำกัดเฉพาะเวอร์ชันพรีเมียม

สิ่งที่ Zoho เสนอ –

• แซนด์บ็อกซ์สำหรับการทดสอบ: ทำการปรับเปลี่ยน CRM ของคุณโดยปราศจากความเสี่ยงโดยการทดสอบในสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์ก่อนเผยแพร่
• ฟังก์ชันที่ กำหนดเอง: สร้างฟังก์ชันใหม่และเพิ่มปุ่มหรือลิงก์ที่กำหนดเองไปยัง CRM ของคุณได้อย่างง่ายดาย
• มุมมองบันทึกที่กำหนดเอง: ปรับแต่งรูปลักษณ์โดยรวมของข้อมูลของคุณ สนับสนุนการใช้ CRM และเพิ่มผลผลิต

HubSpot เสนออะไร -

• คอมโพเนนต์แบบกำหนดเองที่จำกัด: สิทธิ์การใช้งาน Enterprise อนุญาตให้สร้างโมดูลตามความต้องการ แม้ว่าขีดจำกัดจะค่อนข้างเรียบง่ายและใช้ได้กับฮับทั้งหมด
• การปรับแต่งส่วนต่อประสาน: คุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้รายงานใดปรากฏบนแดชบอร์ดหลักของคุณ และจัดเรียงลำดับฟิลด์ที่จะแสดงในเรกคอร์ดใหม่ คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงลักษณะที่ปรากฏของแท็บ จัดกลุ่ม หรือจัดเรียงแท็บใหม่ได้
• การจัดการกระบวนการและการเดินทางของลูกค้า: ไม่ว่าจะเป็นวิธีจัดการลีดใหม่ การทำสัญญาให้เสร็จสิ้น หรือแจ้งข้อกังวลของลูกค้า ทุกสิ่งในบริษัทของคุณปฏิบัติตามขั้นตอน มาตรฐานเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุประสิทธิภาพการดำเนินงาน CRM ของคุณควรช่วยในการพัฒนาและใช้งานระบบทั้งหมด คุณควรจะสามารถรวมกฎเพื่อทำให้กระบวนการบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติหรือรับประกันว่าเจ้าหน้าที่ดำเนินการที่เหมาะสมในเวลาที่ถูกต้อง Zoho ช่วยให้คุณกำหนดมาตรฐานการดำเนินงานหลายๆ ด้านและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในแบบของคุณ HubSpot นำเสนอชุดโซลูชันการจัดการกระบวนการที่มีการเข้าถึงที่จำกัดมากขึ้น ในทางกลับกัน HubSpot จำกัดคุณสมบัตินี้ไว้เฉพาะช่วงช่องทางการขายของคุณ และอนุญาตให้คุณดำเนินการและกิจกรรมเฉพาะในแต่ละระดับโดยอัตโนมัติเท่านั้น

สิ่งที่ Zoho เสนอ –

• เลย์เอาต์ หลายหน้า: ข้อมูล มุมมอง เวิร์กโฟลว์ และการวิเคราะห์ที่ไม่ซ้ำกัน รวมถึงกระบวนการขายจำนวนมากภายใน CRM เดียว
• Journey orchestration: เมื่อผู้บริโภคเชื่อมต่อกับบริษัทของคุณที่จุดสัมผัสต่างๆ ให้ปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา
• พิมพ์เขียวกระบวนการ: สร้างขั้นตอนที่เป็นมาตรฐาน นำผู้ใช้ CRM ผ่านขั้นตอนเหล่านั้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดำเนินการที่เหมาะสมได้รับการดำเนินการในเวลาที่เหมาะสม

HubSpot เสนออะไร -

• ไม่มีตรรกะการตรวจสอบที่กำหนดเอง: มีกฎการตรวจสอบในตัว อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถพัฒนากฎการตรวจสอบแบบกำหนดเองให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้
• ไม่มีกฎการเลื่อนระดับ: สมาชิกฮับการขายไม่สามารถเข้าถึงการเลื่อนระดับตั๋ว/กรณีและปัญหาได้
• การอนุมัติตามใบเสนอราคาเท่านั้น: การอนุมัติ เรก คอร์ดสามารถกำหนดค่าสำหรับใบเสนอราคาเท่านั้นและมีตัวเลือกน้อย
• ระบบอัตโนมัติของฝ่ายขาย: ความจำเป็นพื้นฐานสำหรับ CRM คือการอำนวยความสะดวกในการทำงานของตัวแทนขาย อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและระบบอัตโนมัติของงานทั่วไปช่วยให้พวกเขามีสมาธิมากขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน Zoho และ HubSpot มอบโมดูลพื้นฐานสำหรับตัวแทนขายสำหรับการจัดการผู้ติดต่อ บัญชี ข้อตกลง และกิจกรรมการขาย Zoho มีเครื่องมือให้เลือกมากมายสำหรับการจัดการข้อมูล CRM และทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนเป็นแบบอัตโนมัติ

สิ่งที่ Zoho เสนอ –

• การคาดการณ์การขายเชิงลึก: คุณอาจสร้างการคาดการณ์สำหรับปริมาณตามบทบาทหรือลำดับชั้นของพื้นที่
• การป้อนข้อมูลที่ดีขึ้น: เพื่อลดความซับซ้อนของการดำเนินการป้อนข้อมูลที่ยุ่งยาก เป็นไปได้ที่จะแยกวิเคราะห์อีเมล สร้างบันทึกอัตโนมัติจากแบบฟอร์ม และจัดเตรียมตัวช่วยสร้างข้อมูลอย่างง่าย
• ลู่ทางการทำงานอัตโนมัติเพิ่มเติม: เริ่มต้นด้วย Zoho เวอร์ชันฟรี คุณจะสามารถเข้าถึงเวิร์กโฟลว์ได้ นอกจากเวิร์กโฟลว์แล้ว คุณสามารถสร้างและเรียกใช้แมโครสำหรับการทำงานซ้ำๆ ที่ดำเนินการบ่อยๆ และพัฒนาและจัดกำหนดการฟังก์ชันแบบกำหนดเองของคุณ

HubSpot เสนออะไร -

• ตัวเลือกการแจ้งเตือนที่จำกัด: การแจ้งเตือนเริ่มต้นของ HubSpot รวมถึงบันทึกกิจกรรม ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ และการส่งแบบฟอร์ม พวกเขาไม่รวมกิจกรรมทางสังคม คุณสามารถกำหนดค่าการแจ้งเตือนเวิร์กโฟลว์สำหรับกิจกรรม HubSpot บางอย่าง แต่ไม่ใช่สำหรับกิจกรรมของบุคคลที่สามที่จัดทำขึ้นเอง
• ความพร้อมใช้งานของเวิร์กโฟลว์: HubSpot นำเสนอโซลูชันระบบอัตโนมัติที่หลากหลายสำหรับกระบวนการต่างๆ อย่างไรก็ตาม สามารถเข้าถึงได้เฉพาะในเวอร์ชัน Professional ขึ้นไป และข้อจำกัดไม่ได้เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ โดยหลักแล้ว หากคุณใช้งานผ่านฮับจำนวนมาก ตัวเลือกชุดเวิร์กโฟลว์เพิ่มเติมมีให้บริการโดยมีค่าธรรมเนียม
• การปรับแต่งโครงสร้างการขาย: ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของหน่วยขายขั้นสูงรวมถึงการสร้างช่องทางต่างๆ การใช้สกุลเงินที่หลากหลาย และการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติตามการกระทำของพวกเขา