Bulut Telefon Hizmetinin Bankacılık ve Finans Sektörü İçin 10 Faydası

İstatistiklere göre, dünya çapındaki işletmelerin yaklaşık %75'i son beş yılda bulut tabanlı hizmetlere ve platformlara geçiş yaptı. Bulut telefon hizmetlerinin faydaları, yeni kurulan şirketler ve büyük şirketler de dahil olmak üzere her büyüklükteki işletmeyi kapsar. İşletmelerin günümüzün hızlı tempolu ortamında başarılı kalmasına yardımcı olacak eksiksiz bir özellik seti sunarlar.

Bulut telefon hizmetlerinden yararlanabilecek sektörlerden biri de finansal hizmet sektörüdür. Bankacılık ve finans sektörü güvene, güvenilirliğe ve emniyete dayanmaktadır. Aslında bu sektörlerin var olma sebepleri en başta bunlardır.

Bu nedenle, müşteri etkileşimlerinin doğru kayıtlarını tutmak ve stressiz ve ödüllendirici bir müşteri deneyimini teşvik etmek son derece önemlidir.

Ve neden olmasın? Finansal hizmetler metalaştırılıyor. Fiyatlandırma ve sundukları hizmetler açısından neredeyse birbirleriyle aynıdırlar. Rekabet edecek çok az şey varken, bir bankayı veya finans sektörünü rakiplerine karşı üstün kılan tek şey müşteri deneyimidir.

Bankacılık ve Finans Sektörü neden bir bulut telefon hizmetine ihtiyaç duyar?

Herhangi bir finansal hizmetin temel amacı, profesyonel bir imajı korumaktır.

Etrafta pek çok seçeneği varken herhangi bir müşteri neden finansal hizmetlerinizi seçsin?

Çünkü sizden mümkün olan en iyi hizmeti istiyorlar.

Herkes önemliymiş gibi davranılmasını ister. Müşteriler, seçtikleri banka veya finansla bir ilişki kurmak isterler ve yalnızca bir ürünü zorlamaya çalışmak yerine, onlarla bağlantı kurmak için çaba göstermenizi isterler.

Bu nedenle, mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için çaba sarf etmek ve elinizden gelen her şeyi denemek size kalmış; ve iyi bir bulut telefon hizmeti, bunu başarmanın mükemmel yoludur.

Bulut telefon sistemleri, şirketler bunlara geçtiğinde işleri çok daha verimli hale getirir. Yenilikçi bulut iletişimi, finansal hizmet şirketlerinin genel iletişim ve destek süreçlerini geliştirmelerine de olanak tanır.

Sonuçta, iyi iletişim uygulamaları müşteri memnuniyetine, süreç doğruluğuna ve endüstri uyumluluğuna katkıda bulunur.

Bankacılık ve finans kurumlarına bulut telefon tabanlı çağrı merkezi yazılımı yüklemek işleri büyük ölçüde kolaylaştırabilir. Her gün bir dizi arama alırsınız. Verimsiz veya hatalı bir iş kolu, özellikle müşterinizle vergiler, yatırımlar veya sözleşmeler konusunda uğraşırken endişelenmek isteyeceğiniz en son şeydir.

Bulut telefon hizmetleri, mevcut sistemlerinizin ve prosedürlerinizin modernizasyonu yoluyla müşteri ihtiyaçlarına hızla yanıt verebilecek esnek ve çevik bankacılık oluşturmanıza yardımcı olur.

Bankacılık ve finans sektörünün bulut telefon hizmetlerinden yararlanabilmesinin birçok yolu vardır. İşte bazı önemli faydalar;

Bankacılık ve Finans Sektörü için Bulut Telefon Hizmetlerinin 10 Faydası

1. Maliyet tasarrufu

Bulut telefon sistemlerinin en önemli faydalarından biri, büyük maliyet tasarruflarıdır. Bankacılık sektörü satış ve destek işlemleri için her gün çok sayıda telefon almaktadır.

Benzer şekilde, finans şirketleri de müşteri adayları oluşturmak ve onları dönüştürmek için soğuk arama stratejilerini benimsemeye devam ediyor. Çoğu durumda, üstün iş teknolojisi aşırı derecede pahalı olabilir.

Bulut telefon hizmetleri, donanım, ekipman ve altyapıya yatırılan tüm maliyetleri azalttıkları için burada bir hayat kurtarıcı olabilir. Bir bulut telefon sistemi ile iş istasyonuna bağlı kalmaya gerek yoktur.

Her yerden arayabilir ve uzun mesafe ücretleri ve bakım maliyetleri gibi geleneksel ücretleri ortadan kaldırabilirsiniz. Sanal telefon sisteminin diğer bir avantajı da fiyat paketlerinin kuruluşunuzun iletişim bütçesine göre özelleştirilebilmesidir. Kârınızı yiyip bitiren gereksiz masraflara artık son!

2. Geliştirilmiş güvenlik

Bulut telefon sistemi, özellikle şirketinizin hassas verileri varsa ve bu verilerin yerel güvenlik duvarları dışında var olmasına izin veriyorsa, yani veri kaybı riski yoksa sizin için doğru çözüm olabilir.

Bulut telefon sistemi, verileri çeşitli coğrafi konumlardaki birkaç güvenli sunucuya yedekleyen yerleşik yedeklilik gibi son derece yenilikçi ve kaliteli özellikler sunar ve böylece tek hata noktalarını en aza indirir.

Bulut telefon sistemi, finansal kurumlar için gerçekten kullanışlı olabilecek bir arama maskeleme özelliği ile de zenginleştirilmiştir. Arama maskeleme özelliği ile telefon numaranızı, kimliğinizi gizli tutmanıza yardımcı olabilecek, ayrılmamış bir telefon numarasıyla perdeleyebilirsiniz. Ve kimliğinizi vermediğinizde, istenmeyen ve istenmeyen birçok aramadan kendinizi kurtarabilirsiniz.

Ek özellikleri arasında farklı türde virüslere, kötü amaçlı yazılımlara, bilgisayar korsanlarına ve elektronik posta saklamaya karşı koruma bulunur.

3. Sürekli Erişilebilir Destek

Müşteri çağrı kaybının nedenlerinden biri, onlara sürekli erişilebilir desteğin sunulamamasıdır. Dijitalleşme, geçişleri giderek daha karmaşık hale getirdi.

Bu nedenle, müşterilerin hayal kırıklığını en aza indirmek ve müşterilerle iş süreçlerindeki kesintileri en aza indirmek için geçişlerin sorunsuz olmasını sağlamak önemlidir.

Ancak yalnızca birkaç kuruluş bunu hatasız bir şekilde başaracak kaynaklara sahiptir. Bir bulut telefon sistemi ile özel bir destek ekibi kurabilir ve müşterilerin günün 24 saati garantili uzaktan desteğe erişmesini sağlayabilirsiniz.

4. Hileli faaliyetlerden kaçının

Herhangi bir güvenlik sisteminin kusursuz olması olası değildir, ancak hesaplara çok faktörlü kimlik doğrulama eklemek, hesabın ele geçirilmesi olasılığını azaltacaktır. Çifte doğrulama için OTP hizmetleri, bir müşterinin iddia ettiği kişi olduğunu doğrular.

Çoğumuz, banka kartıyla ilgili ayrıntıları vermemizi isteyen dolandırıcılık çağrılarıyla dolandırıldık. Bu nedenle, artık tüm ödemeler ve bankacılık ile ilgili faaliyetler OTP kullanılarak yürütülmekte ve bu tür faaliyetler azaltılmaktadır.

Ödeme yaptığımızda tek kullanımlık şifre girmemiz gerekiyor; bu, kullanıcıyı olası dolandırıcılıktan haberdar eder.

5. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi

Bulut telefonu, çok sayıda özellik sunar ve işletmelerin birden çok otomatikleştirilmiş çözümü keşfetmesine olanak tanır. Öne çıkan özelliklerden biri, arayanların bir temsilciyle konuşmak zorunda kalmadan önceden kaydedilmiş mesajları sesli yanıt yoluyla almalarını sağlayan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) özelliğidir.

Bu özellik, müşterinin tercihlerine göre menü seçenekleri arasında gezinmek zorunda olduğu ve aramalarının belirli kişilere veya departmanlara yönlendirilmesi gereken bankacılık sektöründe kullanışlıdır.

IVR ile bankacılık sektörü, müşterilerin genel geri bildirim, işlem detayları, hesap durumu, kredi kartı ödeme vadesi, dolandırıcılık faaliyetlerini bildirme ve daha birçok soruya kolayca cevap verebilir.

Arama hacminin yüksek olduğu zamanlarda, etkili bir etkileşimli sesli yanıt sistemi, arayanların yanıtları bulmasına ve basit görevleri kendilerinin gerçekleştirmesine otomatik olarak yardımcı olarak bekleme sürelerinin azaltılmasına yardımcı olabilir.

6. Eksiksiz Ölçeklenebilirlik

Bulut telefonunun düşük altyapı ayak izi, büyüyen iş taleplerini karşılamak için çok daha kolay ölçeklenebilmesini sağlar. Bulut telefon hizmeti sağlayıcıları genellikle işinizle birlikte büyüyebilen ve artan pazar taleplerini karşılayabilen ölçeklenebilir çözümler sunar.

Ayrıca ileride ihtiyaç duyulduğunda yeni modüller ve özellikler de eklenebilir. Bankalar ve finans gibi büyümekte olan kuruluşlar için büyümeyi ölçmek, maliyetleri buna göre kademelendirmek ve gelişim ile mevcut kaynakların verimli kullanımı arasında bir denge kurmak çok önemlidir.

7. Uyumluluk ve esneklik

Finans sektöründe faaliyet gösteren şirketlerin uyması gereken birkaç yerel kural ve düzenleme vardır. Bulut telefon çözümleri ile bu kural ve düzenlemeler kolayca karşılanır.

Bir bulut telefon sistemi, günümüzün zorlu FCA, MIFID, Merkez Bankası ve HIPAA uyumluluk standartlarını karşılayabilen bir dizi yenilikçi özellik ve işlevsellik sunar.

Esneklikten bahsetmişken, tüm sektörlerdeki işletmeler daha dinamik iletişimden fayda sağlayacaktır, ancak finans gibi rekabetçi sektörler her zaman ve her yerde bağlantı kurma yeteneğinden özellikle faydalanacaktır.

8. Etkili dahili işbirliği

Coğrafi olarak dağınık iş gücü arasında iletişim kurmak, büyük finans kurumları için uzun süredir günlük işlerin bir parçası olmuştur. Finans kuruluşlarının ve bankaların birkaç şehirde, bazıları farklı zaman dilimlerinde şubeleri ve ofisleri olması yaygın bir durumdur ve iletişim eksikliği hem yöneticiler hem de çalışanlar için zorluklar oluşturabilir.

Bir bulut telefon sistemi ile ekibiniz, nerede olurlarsa olsunlar hayati bilgilere erişebilir ve iletişim halinde kalabilir. Bulut tabanlı iletişim çözümleri, çalışanların çağrılarını, e-postalarını, anlık mesajlarını ve daha fazlasını iletişimi kolaylaştıran ve etkili işbirliğini teşvik eden tek bir merkezi merkez aracılığıyla yönetmesine olanak tanır.

9. Artan müşteri sadakati

Bir bulut telefon çözümü, çok sayıda olası müşteriye ve müşteriye toplu SMS mesajları göndermenizi sağlar. Finansal kuruluşlar ve bankalar, yalnızca bir tıklamayı kullanarak önemli bilgileri, teklifleri ve promosyonları potansiyel müşterilerin kullanımına kolayca sunabilir.

Aynı şekilde müşterilerinize aylık kredi kartı faturalarını vadesi yaklaştığında ödemelerini hatırlatarak faiz ödemelerini engelleyebilirsiniz. Müşterilerinize doğru zamanda ilgili bilgileri vermeniz, markanızın sadakatini artırmasına yardımcı olacaktır.

10. Ek müşteri hizmetleri kanalı

Yapay Zekanın (AI) kullanımı müşterilere birçok yönden fayda sağlayabilir. AI hakkında konuştuğumuzda, chatbot'lar son yıllarda en popüler ve önemli müşteri hizmetleri kanallarından biri olarak ortaya çıktı. Chatbotlar ile müşteri hizmetleri gerçek zamanlı ve 7/24 sağlanır.

Ayrıca self servis botlar, müşterinin herhangi bir sorusuna onları beklemeye almadan anında cevaplayabildikleri için oldukça popülerdir. Bugünün müşteri hizmetlerinin daha konuşkan olduğu tüm büyük bankalar için açıktır ve bu, en iyi müşterileri tarafından çok iyi anlaşılan bir gerçektir.

Bankalar ve finansal endüstriler, web sitelerine ve uygulamalarına sohbet robotları entegre ederek tekrar eden sıradan görevleri otomatikleştirmede başarılı oldular.

Çözüm

Ticari kuruluşlar, özellikle ağır verilerle uğraşmak ve müşteri hizmetlerine ilişkin stratejik kararlar almak zorunda olan bankacılık ve finans sektörleri olmak üzere, bulut telefon hizmetlerini son derece çekici bulacaktır.

Yukarıda belirtilen tüm avantajlarla birlikte, bulut telefonunun hedefinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olacağından oldukça emin olmalısınız. Şimdi geriye kalan tek şey, kârlı sonuçlarınızı artırmak için doğru kaynağı bulmak.