Saas Ürünleri Geliştirirken Kaçınılması Gereken 10 Hata

Yeni bir SaaS ürünü geliştirmenin sayısız zorluğu vardır. Bununla birlikte, verimli bir SaaS pazarlama stratejisi, sağlam bir plan tasarlamak, süreci rayından çıkarabilecek şeyleri tahmin etmek ve önlem almakla sınırlandırılabilir.

150 milyar dolarlık pazar büyüklüğü ve büyüyen bulut bilişimdeki en başarılı iş modellerinden biri olarak SaaS iş modeli burada kalmaya devam ediyor. SaaS, yüzlerce başarı öyküsünün önünü açtı ve inanılmaz başarısı sayesinde yıkıcı bir teknoloji olarak etiketlendi.

Ancak ne yazık ki kesinti yapmayan birçok işletme de var. Çoğu SaaS girişimi, kötü planlama, hatalı bir büyüme stratejisi veya piyasayı yanlış anlama nedeniyle başarısız olur.

Ayrıca, genç girişimciler genellikle potansiyel aksilikleri hafife alırlar. Bir fikri gerçeğe dönüştürmenin zorlukları vardır ve nadiren plana göre gider. Birçok SaaS girişimi, minimum uygulanabilir ürünlerini (MVP) oluşturmak için acele eder ve en kısa sürede piyasaya sunmak için acele eder. Yine de, bu ilk aşamada riskleri belirlemek ve olası tuzakları kabul etmek için zaman ayırmak, başarı için vazgeçilmez bir faktördür.

Bu nedenle, bu makalede, bir SaaS ürünü geliştirirken kaçınılması gereken önemli hatalar hakkında bazı güçlü bilgiler paylaşacağız. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.

1. SaaS İş Modelinin Anlaşılmaması

SaaS, ürünün, müşterilerin internet bağlantısı olan herhangi bir cihazdan bir abonelik planı aracılığıyla kullanabilecekleri bulut tabanlı bir yazılım olduğu bir dağıtım iş modelidir.

Bir SaaS kuruluşu, ürünlerini etkinleştiren sunucular, veritabanı ve diğer yazılımlardan sorumludur. Müşterilere sunulan ödeme planları, ihtiyaçlarına göre önemli ölçüde farklılık gösterebilmektedir. Ürünlerinde farklı hizmetlere erişim sağlayan birden fazla katman ve plan sunan SaaS şirketleri vardır.

SaaS iş modelinin temel özellikleri şu şekilde özetlenebilir:

• Yazılım üründür.
• Gelir, yinelenen ödemelere dayanır - aylık ve yıllık.
• Aboneliğe dayalı gelir nedeniyle müşteriyi elde tutmanın artan önemi.
• Tekrarı yüksek tutmak, daha fazla verimlilik ve daha iyi güvenlik sağlamak için tutarlı hizmet güncellemeleri.

Bu kilit noktaları anlamak, SaaS ürünlerinizi başarılı bir şekilde geliştirmek ve nihayetinde işinizi büyütmek için çok önemlidir. Çözümlerinizi nasıl tasarladığınız ve pazarladığınızdan, müşterilerle nasıl iletişim kurduğunuza ve satışlara nasıl yaklaştığınıza kadar her işlemi doğrudan etkilerler.

2. Pazarınızı Bilmemek

Baremetrics'e göre SaaS pazarı, geleneksel yazılım dağıtım modellerinden üç açıdan farklıdır:

• Lazer odak noktası müşteriyi elde tutmaktır.
• Sürekli müşteri kazanımına sahiptir.
• Karar vermek için verilere bağımlıdır.

Bu model, kullanıcı davranışı söz konusu olduğunda çok daha fazla şeffaflık ve görünürlük sunar. İşletme sahiplerine, doğru SaaS büyüme ölçümlerini daha etkin bir şekilde izlemek ve stratejilerini uyarlamak için kullanabilecekleri güçlü bilgiler sağlar. Bu nedenle, bir ürün için müşteriyi elde tutma ve müşteri ömrünü iyileştirmek için pazarınızı iyi tanımanız, değişiklikleri izlemeniz ve bunlara yanıt vermeniz gerekir.

SaaS girişiminiz için pazar araştırmasının nasıl yapılacağı aşağıda açıklanmıştır:

• Yeni veya daha iyi bir çözüm sunabileceğiniz bir müşterinin sorunlu noktasını bulun.
• Potansiyel müşterilerinizin kim olduğunu belirleyin.
• Nişinizi ve pazar büyüklüğünü belirleyin.
• Rakiplerinizi analiz edin ve potansiyel ikameleri bulun.
• Potansiyel müşterilerinizle konuşun ve ihtiyaçlarını anlayın.
• Müşterileriniz için ürünlerinizi kullanarak ulaşabilecekleri bir nihai hedef belirleyin.
• Sürekli yeni özellikler sunarak rekabet gücünüzü sürdürün.

Ürününüz için her zaman talep olduğundan emin olun - yoksa talep yaratmayı planınıza eklemelisiniz. Ürün geliştirme stratejinizi kapsamlı araştırma ve analizlerle desteklemeyi unutmayın. Aksi takdirde, kimsenin istemediği veya ihtiyaç duymadığı harika bir ürün yaratma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

3. Zayıf Bir SaaS Pazarlama Stratejisi Geliştirme

Araştırmanızı yaptınız, nişinizi buldunuz ve ürününüzü nasıl öne çıkaracağınızı biliyorsunuz. Aferin! Artık abonelik almaya başlayabilmeniz için güçlü bir SaaS pazarlama stratejisi geliştirmeniz gerekiyor.

SaaS pazarlamasını diğer sektörlerden ayıran şey, her şeyin uzun vadeli müşteriler elde etmekle ilgili olmasıdır. Müşteri edinme maliyetlerinin geri ödeme süresi müşteri yaşam süresini aşarsa, işletmeniz zararda çalışacaktır. Bu nedenle, birisi müşteri olduğunda, SaaS şirketleri bilinçli olarak onlarla iletişim kurmalı ve pazarlama yapmalıdır. Bu şekilde, müşteri kaybını önleyebilir ve müşteriyi kâr edecek kadar uzun süre elde tutmalarını sağlayabilirler.

Aşağıda, güçlü bir SaaS pazarlama stratejisinin temel unsurlarını bulabilirsiniz:

• Eposta pazarlama
• SEO stratejisi
• Sosyal reklamlar ve PPC
• Organik sosyal medya
• Uzun biçimli içerik – blog makaleleri, vaka çalışmaları vb.

SaaS pazarı rekabetle dolup taşıyor ve bu da müşteri yolculuğunu oldukça karmaşık ve uzun hale getiriyor. Bu sektördeki pazarlamacılar, yüksek kaliteli içerik oluşturup tanıtmalı ve müşterilerle bulundukları yerde buluşmalarını sağlayan sağlam bir çok kanallı strateji oluşturmalıdır.

Ayrıca Gartner'ın araştırmasına göre, günümüzde ortalama bir alıcı bilgiyle boğulmuş durumda. Öne çıkmak için SaaS pazarlama stratejiniz, eğitici ve ilginç bilgiler arasında bir denge oluşturmalı ve benzersiz bir uzmanlık göstermelidir.

4. SaaS Ürününüzü Nasıl Fiyatlandıracağınızı Bilmemek

SaaS ürününüzün fiyat stratejisini belirlemek, geliştirme sırasında bir başka zorlu mücadeledir. Bu, iş başarınızın inanılmaz derecede önemli bir yönüdür ve bu nedenle, bunun üzerinde yeterince zaman ve düşünce harcamanız gerekir.

Bu süreci daha verimli hale getirmek için birkaç ipucu:

• Fiyat araştırması yapın.
• Farklı SaaS fiyatlandırma modellerinin artılarını ve eksilerini öğrenin.
• Hedef pazarınızı ve müşteri tabanınızın optimal boyutunu tanımlayın.
• Müşteriniz için gerçek değeri bilin.
• Müşteri değerinin yatırım getirisini hesaplayın.
• Pazardaki konumunuzu belirleyin.
• Fiyatlandırma metriklerinizi seçin.
• Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarın ve yaşam boyu değerini tahmin edin.
• Müşterinin ürünün algıladığı değeri araştırın.
• Potansiyel müşterilerin ne kadar ödemek istediğini öğrenin.

Süreç biraz deneme gerektirebilir ve ürün teklifiniz genişledikçe ve işiniz geliştikçe değişmelidir.

5. Müşteri Geri Bildirimini Unutmak

Alakalı kalmak için, işinizin gelişmesini ve rekabet avantajını sürdürmesini istiyorsunuz. Ancak, SaaS ürününüz müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamıyorsa, bunun için ödeme yapmayı ve ayrılmayı haklı bulmaları zor olacaktır. Öte yandan, müşterilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olduğunuzda, sizinle uzun vadede kalma olasılıkları daha yüksektir.

Müşterileriniz, fikirlerinizin işe yarayıp yaramadığını ve değer sağlayıp sağlamadığını gösteren bir barometredir. Nelerin eksik olduğunu ve nelerin iyileştirilebileceğini bulabilirler, böylece çabalarınızı nereye odaklamanız gerektiğini size gösterebilirler.

Değerli geri bildirim nasıl alınır:

• Müşterilerinizle sık sık iletişim kurun.
• Bir müşteri ayrıldığında geri bildirim isteyin.
• Geri bildirime odaklanan bir şirket kültürü oluşturun.
• Ölçeklenebilir, zamana göre test edilmiş ve kullanımı kolay iletişim kanalları kullanın.
• Bir SSS sayfası veya müşteri geri bildirim portalı oluşturun.
• Tüm eller desteğini teşvik edin.
• Kendi kanallarınızı ve üçüncü taraf inceleme platformlarını izleyin.
• Kullanım ölçümlerinden ve analitiklerinden yararlanın.

Bazen geri bildirimin kafa karıştırıcı ve yanıltıcı olabileceğini unutmayın. Bu nedenle, kullanıcılarınızın isteklerini yerine getirmeden önce, fikirlerini topladığınızdan ve popüler zorlukları ve sorunları tespit etmek için onları küratörlüğünü yaptığınızdan emin olun.

6. Etkisiz Müşteri Alıştırma Süreci

SaaS ürününüz ne kadar iyi olursa olsun, kullanıcıların bundan faydalanmasını zorlaştırırsanız, geri dönerler. Bunun ana nedenlerinden biri, verimli bir işe alım sürecinin olmamasıdır. SaaS ürünlerinin başarısı, yalnızca aboneliğe kaydolan kişilerin sayısına değil, onu kullanmaya devam edenlere bağlıdır.

Bir yazılım çözümü genellikle normal bir somut üründen daha karmaşık olabilir ve müşterilerinizin ilgisini çekmek için onlara nasıl kullanılacağına dair talimatlar vermeniz gerekir. Bu, yazılı kılavuzları, öğreticileri, istemleri, ürün deneyimine sahip haber bültenlerini ve müşterilerinizi kazanmanıza ve elde tutmanıza yardımcı olabilecek diğer eğitim içeriğini içerir.

İlk katılım sürecinizi tasarlamanın birçok yolu vardır, ancak ana adımlar şunlardır:

• Açık ve basit bir kayıt işlemine sahip olmak.
• Karşılama e-postası dahil.
• İlk giriş ekranı ekleme.
• Ürün incelemeleri sağlamak.
• Uygulama içi mesajlaşmayı ayarlama.

7. Müşterilerinizi Yetiştirememek

İlk ödeme yapan müşterileri kazanmak harika, ancak onları sadık kalmaya ikna etmek zor olabilir. Belirtildiği gibi, SaaS işletmelerinin başarısı ve büyümesi, büyük ölçüde aboneliklerini yenileyen kullanıcılara bağlıdır. Bu nedenle, bir ürünün uzun vadeli karlılığını sağlamak için, şirketlerin endişelerini de gideren yeterli desteği sağlayarak hedef kitlelerini beslemeleri çok önemlidir.

Etkili besleme stratejileri uygulayarak hem yenilemelerinizi hem de gelirinizi artırmanız olasıdır. Anahtar, müşterilerinize ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamak, güven oluşturmak ve sadakati teşvik etmektir.

İşte bunu başarmanın bazı yolları:

• Dönüştürdüklerinde onları hayal kırıklığına uğratma riskini azaltmak için, potansiyel müşterilerinize müşteri olmadan önce ne beklemeleri gerektiğine dair bir fikir verin.
• SaaS ürününüzde değer bulma ve uzun vadeli müşteriler olma olasılığı daha yüksek olduğundan, yüksek kaliteli potansiyel müşterilere odaklandığınızdan emin olun.
• Potansiyel müşterileri nitelendirmek ve onlara doğru ek satış ve çapraz satış mesajlarını göndermek için müşteri adayı puanlamasını kullanın.
• Düzenli olarak dönüşüm tetikleyicileri oluşturun - yenileme için hatırlatıcılar gönderin, güncellemeler ve eklentiler tanıtın, etkin olmayan potansiyel müşterileri takip edin.
• Müşterilerin sorunların üstesinden gelmesine yardımcı olabilecek veri tabanlı ve hedefli mesajlar göndermek için kullanım davranışını ve etkinliğini izleyin. Her zaman müşterilerinizi beslediğinizden emin olun. Basitçe dönüşmüş olmaları, pazarlama işinizin bittiği anlamına gelmez.

8. Yönlendirmelerin Gücünü Küçümseme

Artık müşterilerinizin SaaS ürün başarınızın temel bir unsuru olduğunu belirlediğimize göre, bağlı kuruluş programlarının önemine dikkat çekmek istiyoruz.

Belirli bir ürünü kullanmak söz konusu olduğunda, müşteriler promosyon kampanyaları ve reklamlardan ziyade mevcut müşterilerin tavsiyelerine güvenme eğilimindedir. Bu eğilimden başarılı bir şekilde yararlanmak için, müşterilerinizi geri bildirimlerini paylaşmaya teşvik etmeniz ve bir yönlendirme dönüştüğünde teşvikler sağlamanız gerekir.

Müşterilerinizi biraz dürtmek için birkaç ipucu:

• Ürünlerinizi tavsiye etmelerini isteyin.
• Bağlı kuruluş programınızı mevcut müşterileriniz olmayan kullanıcılara açın.
• İndirimler, kupon kodları ve özel promosyonlar sunun.
• Hem bağlı kuruluşu hem de tavsiyeyi ödüllendirin.
• Tavsiye sürecini kolaylaştırın.

9. Eksik SaaS Ürün Geliştirme Uzmanlığı

SaaS'ta doğru ürün geliştirme uzmanlığına sahip olmak çok önemlidir. Yıkmak ve yenilik yapmak istiyorsanız, müşterinizin ihtiyaçlarını başarıyla karşılayabilecek, iyi işlevli bir çözüm oluşturabilecek yetenekli uzmanlardan oluşan bir ekibe ihtiyacınız var.

All-star takımınızı seçerken göz önünde bulundurmanız gerekenler:

• SaaS ürünleriniz için bilgi işlem gereksinimlerini belirleyin.
• Teknoloji yığınınızı seçin - ön ve arka uç programlama dilleri, veritabanı, barındırma sağlayıcısı.
• İhtiyaç duyacağınız tüm uzmanları işe alın – iş analisti, tasarımcı, yazılım geliştirici, kalite güvence mühendisi, proje yöneticisi vb.

10. Geçmiş Hatalardan Ders Almamak

Son olarak, ama kesinlikle en az değil, geçmişteki hatalardan ders almalısınız - hem sizin hem de rakiplerinizin. Hatalar, işletme sahiplerini büyümek ve gelişmek için gereken araçlar ve deneyimle donatırken, işletmelerin gelişmesini sağlayan şeydir.

İşte odaklanmanız gereken yedi temel alan:

• Sağlıklı bir başarısızlığı kabul eden bir kültür benimseyin – Öğrenmenin en iyi yolu bu olduğundan, ekibinizi denemek (ve başarısız olmak) için güvende hissettirin.
• Sağlıklı ve yapıcı eleştiriyi teşvik edin – Düzenli tasarım incelemeleri yapın ve kapsamlı ve nesnel geri bildirim sağlayın.
• Test edin, iyileştirin ve tekrar test edin – Prototipler oluşturun ve verimsizlikleri, eksiklikleri ve kusurları test edin.
• Kullanıcılarınızı dinleyin – Bir özelliğin kullanıcılar için nerede ve neden başarısız olduğunu bilmeniz gerekir, böylece ayarlamalar yapabilir ve çalışan çözümler sunabilirsiniz.
• Çevikliği benimseyin – Yeniliğe, belirsizliğe ve belirsizliğe uyum sağlamanıza ve kucaklamanıza izin veren değerleri, becerileri ve davranışları benimseyin.
• Paylaşılan anlayışı destekleyin – Ekipler arasında sık ve etkili iletişim sağlayın.
• Sorumluluğu aşılayın – Bu, ekibinizdeki herkesin, istasyonlarından bağımsız olarak, önemli geri bildirimlere açık olması ve gerektiğinde sorumluluk alması gerektiği anlamına gelir.

Hatalar kabul edilmeli ve saygı gösterilmelidir. Kaliteli SaaS ürün geliştirme bir gecede gerçekleşmez ve statik bir süreç de değildir. Teknoloji yinelenir ve gelişir ve yol boyunca bazı çarpmaların olması zorunludur. Önemli olan bunlarla nasıl başa çıktığın.

Götürmek

Bir SaaS ürünü geliştirmek ve onu pazara sunmak karmaşık bir iştir. Bu nedenle gerekli bilgi birikimine sahip olmanız ve önemli adımları atlamadığınızdan emin olmanız gerekir.

Bu, geçmişteki hatalardan etkili bir şekilde ders çıkarabilecek uzman bir ekibe sahip olduğunuzdan emin olarak yapılabilir. Muhtemelen ilk denemede mükemmel ürünü yaratamayacaksınız, bu nedenle test etmekten, değerlendirmekten, ayarlamaktan ve tekrar test etmekten korkmayın.