10 SMS Pazarlama Hatası ve Bunlardan Nasıl Kaçının

Metin mesajlaşma, dünyadaki en yaygın ve en sık kullanılan iletişim kanalıdır. E-postadan çok daha fazla doğrudan ve kişisel mesaj gönderme gücüne sahiptir. On tüketiciden dokuzu işletmelerle mesajlaşmak istiyor, ancak işletmelerin yalnızca yüzde 48'i bunu yapacak donanıma sahip.

Pazarlamacılar olarak, metinlerimizi hafife almamız önemlidir. SMS'in faydaları sonsuz olmakla birlikte, en iyi uygulamaları takip etmezseniz yarardan çok zarar da verebilirsiniz.

Aşağıda, en yaygın 10 SMS hatası ve bunlardan kaçınmaya yönelik ipuçları listelenmiştir. Tavsiyemizi takip ederek, SMS kampanyanız hedef kitlenizin ilgisini çekmek ve müşterilerinizle güçlü bir ilişki kurmak için güçlü bir araç olabilir.

Hata 1: İstenmeyen metin mesajları gönderme

Kimse kaydolmadığı tanıtım metinlerini almaktan hoşlanmaz. Toplu mesaj göndermeye başlamadan önce, bunu yapmak için gerçekten izniniz olduğundan emin olun.

Mesajlarınızın onları almak isteyen müşterilere iletildiğinden emin olmak için eyalet ve yerel yönetmeliklere ve kablosuz operatörlerin mesajlaşma politikalarına uymanız da önemlidir .

Çözüm: Bir katılım formu kullanarak izin alın

Müşterilerinizin özel promosyonlar, ürün tanıtımları veya diğer değerli bilgiler içeren kısa mesajlarınız için çevrimiçi bir form aracılığıyla veya bir anahtar kelimeyi mobil kısa koda kısa mesaj göndererek kaydolmasını isteyebilirsiniz.

"Kısa mesajlarımıza kaydolmak için JOIN yazıp 44244'e yazın ve bir sonraki siparişinizde %10 indirim kazanın!"

Metinlerinize açık katılım ve vazgeçme talimatları ekleyerek, hangi pazarlama mesajlarını almak istediklerini kontrol etmelerine izin vererek müşterilerinizi güçlendirirsiniz.

İletişiminizde şeffaf olmak, müşterilerinizle olumlu bir ilişki kurmak için zemin hazırlar.

Hata #2: Geçersiz numaralara mesaj göndermek

Geçersiz numaralara mesaj göndermek, SMS teslim sorunlarının en yaygın nedenidir . Mesaj listenizdeki değiştirilen (veya sahte) telefon numaraları, hedeflenen yere ulaşamaz ve bu da mesaj teslim edilebilirlik puanınızı azaltabilir.

Çözüm: Gönderme listenizi organik olarak büyütün

Kişi listelerini satın almak veya ödünç almak cazip gelebilir, ancak bu listeler sahte veya geçersiz numaralar içerebilir. Müşterilere etkili bir şekilde ulaşmanın tek yolu, metin abonelik listenizi organik olarak büyütmektir.

SMS listenizi büyütmek için bir başlangıç ​​noktası olarak e-posta müşteri tabanınızı kullanın ve bir yarışma düzenleyerek, abonelere özel indirimler sunarak ve metin listenizi diğer medya platformlarında tanıtarak diğerlerini abone olmaya teşvik edin.

Geçersiz numaralara mesaj göndermekten kaçınmak için , listenizdeki numaraların SMS mesajları alabilmesini sağlamak için telefon numarası arama özelliğine sahip güvenilir bir API kullanın. Güvenle SMS göndermenize yardımcı olabilecek SMS API özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Twilio'daki bir uzmanla konuşun .

Hata #3: Gelecekteki iletişim için ayarlama yapmamak

Yani yeni bir aboneniz var – şimdi ne olacak? Yeni müşteriler çekmek bir şeydir, ancak onların dikkatini çekmek de aynı derecede önemlidir.

SMS pazarlamasıyla ilgili yaygın bir hata, gelecekteki iletişim için zemin hazırlamamaktır. Müşterilerinize nasıl ve ne zaman iletişim kuracağınızı bilmemek, bir sonraki mesajınız ile onlara vurduğunuzda onları kızdırabilir ve şaşırabilir.

Çözüm: Kaydolduktan sonra ilişkinizin şartlarını açıklayan bir karşılama metni gönderin

Bir müşteri SMS listenize abone olduğunda, ne sıklıkta mesajlaşacağınızı, göndereceğiniz bilgi türlerini ve nasıl vazgeçebileceklerini açıklayan bir hoş geldiniz mesajı gönderin.

Süreci basitleştirmek ve müşterilerinize mesajlaşma tercihlerini nasıl değiştireceklerini açıklamak için anahtar kelimelerden yararlanın.

YANLIŞ SAĞ

Hata 4: SMS ve e-posta için aynı mesajları kullanmak

Bazı pazarlamacıların yaptığı yaygın bir hata, hem e-posta hem de SMS için aynı mesajı kullanarak zamandan ve emekten tasarruf etmeye çalışmaktır. Sorun şu ki, her kanal farklı mesaj türlerini desteklemek için daha iyi uyarlanmıştır.

E-posta ve SMS'in her birinin diğeri tarafından sunulmayan faydaları vardır ve her iki kanaldan gelen aynı mesajın pazarlama çabalarınıza zarar vermesi muhtemeldir.

Çözüm: Yalnızca zamana duyarlı, acil metin mesajları gönderin

160 karakter sınırı nedeniyle SMS, kısa, zamana duyarlı promosyonlar ve bilgiler için mükemmel bir kanaldır.

"YALNIZCA BUGÜN! Ödeme sırasında TEXTER kodunu kullandığınızda satın alma işleminizde %20 indirim kazanın."

E-posta ise resim, bağlantı ve ek içeren daha uzun mesajlar için daha uygundur.

Mesajınız, müşterileriniz tarafından daha sonra saklanması gerekebilecek bilgiler içeriyorsa, e-posta daha iyi bir yoldur. Ancak, mesajınız hemen harekete geçmeyi gerektiriyorsa, gidilecek yol SMS'dir.

Ne zaman SMS ve ne zaman e-posta kullanacağınız konusunda daha fazla bilgi için testimize katılın .

Hata #5: Kötü zamanlama

İster küresel bir kitleye ister yerel bir müşteri tabanına gönderiyor olun, mesajınızın zamanlaması her şeydir. SMS en iyi şekilde acil eylemi teşvik etmek için kullanılır, bu nedenle promosyonunuzu gönderdiğiniz zaman, kampanyanızın başarısında büyük rol oynar.

Çözüm: Abonelerinizin saat dilimlerine ve programlarına saygı gösterin

Küresel bir kitleyle zaman değişikliklerini hesaba katmak için, farklı ülkelerin mobil düzenlemelerini sistematik olarak ölçekleyen ve optimize eden bir API sağlayıcısı seçin. Kimse saat 1'de metin almak istemediğinden, mesajlarınızı hedef kitlenize doğru zamanda, doğru saat diliminde otomatik olarak ileten bir sağlayıcı kullanın .

Küresel bir SMS programının nasıl uygulanacağı hakkında daha fazla bilgi için Twilio'dan biriyle konuşun .

Yerel bir kitleye gönderi gönderirken abonelerinizin programlarına dikkat edin. SMS, anında harekete geçmek için kullanıldığından, iş öncesi veya sonrası veya öğle yemeği gibi müşterilerinizin meşgul olmayacağı zamanlarda göndermeyi hedefleyin. Genel bir kural olarak, sabah 9'dan önce veya akşam 9'dan sonra mesaj göndermeyin .

Hata #6: Uzun, spam içerikli mesajlar göndermek

SMS için 160 karakterlik sınırın bir nedeni var: kısa ve tatlı olması gerekiyordu! Pek çok işletme, teslimatta parçalanabilecek ve amaçladığınız mesajın anlamını bozabilecek uzun, spam içerikli metinler gönderme hatasına düşer.

Doğası gereği, SMS mesajları gayri resmidir ve bir telefonun kilit ekranından bile hızlı bir şekilde okunup anlaşılabilir. Konu satırlarına, girişlere veya imzalara gerek yoktur.

Çözüm: Mesajlarınızda özlü ve cana yakın olun

Metin mesajları doğrudan ve kişisel bir kanaldır ve mesajlarınız bunu yansıtmalıdır. Müşterinizin adını kullanın, bilgileriniz konusunda net olun ve hatta unutulmaz bir marka kişiliği oluşturmak için mesajlarınıza mizah ekleyin.

Müşteriler, bir arkadaşa mesaj atmak gibi hissettirdiği için işletmelerle SMS yoluyla konuşmayı sever. Doğru yapılırsa, SMS'iniz sizinle ve abonelerinizin her biri ile bire bir görüşme gibi görünecektir.

YANLIŞ SAĞ

Hata #7: Açık bir harekete geçirici mesajın eksik olması

Birçok işletme, birden fazla harekete geçirici mesaj içeren bir harekete geçirici mesaj kullanmayarak veya kaçırılması kolay bir mesaja sahip olarak SMS pazarlamasından yararlanmayı başaramaz.

Harekete geçirici mesaj, müşterilerinizi ister posta listenize abone olmak, ister bir yarışmaya katılmak, bir satışa katılmak veya bir ankete yanıt vermek olsun, bir görevi tamamlamaya zorlar.

SMS anında iletişime izin verdiğinden, harekete geçirici mesaj, metin mesajınızın en önemli kısmıdır.

Çözüm: Tek, net bir harekete geçirici mesaj ekleyin

SMS, kısa vadeli eyleme geçme potansiyeline sahip güçlü bir kanaldır, bu yüzden bundan yararlanın! Müşterilerinizin mobil cihazlarında herhangi bir yerde tamamlayabilecekleri kısa mesajınıza net bir harekete geçirici mesaj ekleyin.

Anahtar kelimeler, harekete geçirici mesajınızı tanımayı ve gerçekleştirmeyi kolaylaştırmanın harika bir yoludur. Özel tekliflere katılmak için müşterilerinizi metinlerinize belirli anahtar kelimelerle yanıt vermeye teşvik edin. Mesajlarınızı olabildiğince basit hale getirmek ve müşteri eylemini yönlendirmek için metinlerinizde anahtar kelimeler kullanın.

YANLIŞ SAĞ

Hata #8: Çok fazla mesaj göndermek

SMS'in açılma oranı yüzde 95'in üzerinde olduğu için , bazı markalar her birinin aynı yanıtı vereceğini umarak metinleri arka arkaya göndermeye direnemezler.

Bununla birlikte, abonelerinizi tanıtım metinleriyle bombalarsanız, müşteri tabanınızı rahatsız etme ve birçok kişinin listenizden çıkmasına neden olma ihtimaliniz yüksektir.

Çözüm: Gönderiminizi haftada bir veya iki kez ile sınırlayın

SMS söz konusu olduğunda daha az, daha fazladır. Müşterilerinize yalnızca kendileriyle alakalı veya acil işlem gerektiren bilgileri kısa mesaj olarak gönderin.

Müşterilerinize haftada yalnızca bir veya iki kez kısa mesaj göndermek en iyi uygulamadır. Daha fazlası, muhtemelen müşterilerinizi rahatsız edecek ve marka itibarınıza zarar vereceksiniz.

Hata #9: Yalnızca bir kanal kullanmak

Bazı markalar, e-posta pazarlamasını tamamen değiştirmek için SMS kullanır ve tüm mesajlarını müşterilerinin cep telefonlarına gönderir. Diğer şirketler SMS'i tamamen ihmal ediyor ve sunduğu mesajlaşma özelliklerinden yararlanamıyor.

Bu seçeneklerden herhangi biri pazarlamacılar için büyük bir hatadır. Müşterileriniz için sorunsuz bir iletişim deneyimi yaratmak için SMS ve e-posta birlikte çalışmalıdır.

Çözüm: SMS'i e-posta pazarlamanızı Farklı mesajlar, farklı iletişim kanalları gerektirir ve müşterilerinizle güçlü bir ilişki kurmak için birbirini tamamlamak için SMS ve e-posta kullanılmalıdır.

Örneğin, müşterinize e-posta ile randevu onayı gönderebilir, randevu günü SMS hatırlatma mesajı ile takip edebilirsiniz.

SMS ve e-postayı birleştirerek müşterilerinizi rahatlatır ve markanızla sorunsuz bir iletişim deneyimi yaşamalarını sağlarsınız.

Her iki kanalı da etkili bir şekilde nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi için A Perfect Match: SMS and Email adlı web yayınımızı izleyin.

Hata #10: Müşterilerinizi düşünmemek

Telefonunuzun vızıltısını duydunuz ve sadece başka bir pazarlama metni olduğu ortaya çıktığında önemli bir mesaj beklediğiniz oldu mu?

İster inanın ister inanmayın, müşterileriniz muhtemelen en yeni ürün güncellemenizi veya en son şirket haberlerinizi umursamıyor. Gerçekten istedikleri şey, kendilerine doğrudan fayda sağlayan kişiselleştirilmiş mesajlardır.

Çözüm: Müşterilerinize yalnızca alakalı ve değerli bilgiler içeren kısa mesaj gönderin

Bir mesaj göndermeden önce kendi kendinize düşünün: Bu bilgi müşterilerim için değerli mi? Yoksa sadece başka bir şirket promosyonu mu?

Müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını gerçekten göz önünde bulundurduğunuzda ve onlara yalnızca ilgili bilgileri gönderdiğinizde, müşterilerinizi ilk sıraya koyma konusundaki kararlılığınızı göstermiş olursunuz. Anlamlı mesajlar göndermek, markanız ve hedef kitleniz arasında olumlu bir ilişki geliştirmenin ilk adımıdır.

YANLIŞ SAĞ

paket servisler

SMS pazarlamanın gümüş kurşunu olmasa da, bu 10 SMS hatasını akılda tutmak ve kampanyalarınızı dikkatli ve dikkatli bir şekilde planlamanız önemlidir.

Etkili SMS mesajları oluşturmak için çaba harcayarak, yalnızca yüksek katılım oranları elde etmekle kalmayacak, aynı zamanda rakiplerinize karşı üstünlük sağlayacak ve müşterilerinizle güçlü bir ilişki kuracaksınız.

Bu 10 SMS pazarlama hatasından kaçının ve başarıya giden yolda iyi olacaksınız. E -posta pazarlamanızı bir sonraki düzeye taşımak için SMS'i nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için SMS ve E-posta Kılavuzumuza göz atın.