Başarılı Bir Kullanıcı Deneyimi Projesi için 10 Strateji
Yayınlanan: 2023-09-04Çoğu kişi herhangi bir pazarlama stratejisinde kullanıcı deneyiminin öneminin farkındadır. Ancak UX'in yalnızca bir defaya mahsus bir eylem olmadığını biliyor muydunuz: Aslında müşteriyi stratejinizin merkezine koyma ve gerçek müşteri verilerine dayanarak ticari kararlar alma sürecidir.
Mükemmel kullanıcı deneyimini nasıl elde edebilirsiniz? Bu makalede, ister şirket içinde ister harici bir danışmanın yardımıyla gerçekleştirin, herhangi bir başarılı UX projesi için 10 stratejiye bakacağız.
Bu makale, Will Francis'in ödüllü UX ajansı Every&Other'dan Brian Herron ile UX'i tartıştığı yakın tarihli bir Dijital Pazarlama Enstitüsü podcast'inden uyarlanmıştır.
Kullanıcı deneyimi nedir?
UX tamamen tasarımla ve sadece keyifli bir müşteri arayüzü yaratmakla mı ilgili? Yoksa daha çok planlama ve stratejiyle mi ilgili? Gerçekte tüm bunları içeriyor… Ve daha fazlasını da içeriyor.
İnsanlar UX'i düşündüklerinde akıllarına kullanıcı arayüzü (UI) gelir: ekranda gördüğünüz, dokunduğunuz ve etkileşimde bulunduğunuz her şey budur. Bir web sitesinin görünüşü veya telefonunuzda neye dokunduğunuzdur. İnsanlar ayrıca, oluşturduğunuz tüm sadakat duygusu, insanların sizinle iş yapma duygusu ve bunu yapma kolaylığı anlamına gelen müşteri deneyimini (CX) de düşünebilirler.
UX tüm bunların ortasına sığar. Bu, yaratmak istediğiniz müşteri deneyimini, ulaşmaya çalıştığınız deneyimi anlamanın ve ardından onu gerçekten etkili bir kullanıcı arayüzüyle eşleştirmenin bir yoludur.
“Ve aslında, UX'in hepsi bu. Bu, gerçek müşteri verilerine dayanarak karar vermenin bir yoludur. Bu, işletmeniz için elde etmek istediğiniz etkiyi ayrıştırmanın ve ardından bunu bir kullanıcı arayüzüne dönüştürmenin bir yoludur. Bu gerçekten her şeyden çok bir zihniyettir.” Brian Herron
UX ne sağlar?
UX, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan ve aynı zamanda iş hedeflerine hizmet eden dijital varlıklar sunmayı amaçlamaktadır. Aslında dijital varlıkların, kullanıcı ihtiyaçlarının ve iş hedeflerinin kesiştiği alan olarak düşünebilirsiniz.
Dijital varlıklar
Bir web sayfası veya uygulama arayüzü gibi dijital varlıklar, bir UX projesinin en somut çıktılarıdır. Bunlar sağlam kullanıcı araştırmasına dayanarak geliştirilmelidir. Ancak o zaman bunları prototipleyebilir ve kullanıcı gruplarıyla test edebilirsiniz.
Kullanıcı
UX'in temel amacı, kullanıcının hayatını mümkün olduğunca kolaylaştırmaktır. Bu nedenle müşterilerin sesine dikkat etmek çok önemlidir. Ne istediklerini anladığınızdan emin olun. Onları karar alma ve geliştirme sürecine dahil edin.
İş hedefleri
Kullanıcı herhangi bir UX projesinin merkezinde yer alırken aynı zamanda iş hedeflerini de hesaba katmalısınız. İş ihtiyaçlarını dikkate almadan ürün geliştirmek, müşteri ihtiyaçlarını karşılamayan ürün geliştirmek kadar anlamsızdır.
Müşterinin neye ihtiyacı olduğunu söylediği ile işletmenin onlara satmak istediği şey arasında iyi bir denge bulmanız gerekir. Yalnızca müşterilerin ne istediklerini söylediklerine odaklanırsanız, onlara daha önce düşünmedikleri ürün veya hizmetleri satma fırsatlarını kaçırabilirsiniz.
UX'i ne zaman düşünmelisiniz?
Yeni bir ürünü piyasaya sürerken veya bir değişim döneminden geçerken siz ve markanızın kullanıcı deneyimine odaklanması gerekebilir.
Yeni bir ürünü piyasaya sürerken veya mevcut bir ürünü güncellerken, şirketlerin genellikle akıllarında UX vardır. Rakiplerinin neler yaptığını izliyor ve kendi müşterilerine üstün bir kullanıcı deneyimi sunmaya çalışıyor olabilirler. Artık çoğu şirket, geliştirme sürecinin başlarında UX'e zaman ve çaba harcamanın değerini anlıyor.
Bir şirket bir değişim döneminden geçiyorsa, örneğin pazar onlarsız hareket ediyor gibi görünüyorsa veya rakipleri onları geride bırakıyorsa, bu onlar için bir panik anı olabilir. Bir şeyin bozulduğunu görürler ve bir sızıntı fark ettiklerinde tesisatçıyı çağırmaya benzer şekilde, bunu düzeltmeleri için UX danışmanlarını çağırırlar. Ancak sızıntının ötesine bakmaları ve tüm tesisat sistemlerini yeniden tasarlamaları gerekebilir!
UX araştırması, müşterilerin gerçekte ne istediği ve değişen müşteri beklentilerini karşılamak için şirketin nasıl gelişmesi gerektiği konusunda değerli bilgiler sağlayabilir. Örneğin, bir şirketin dönüşüm oranları endişe vericiyse, bir kullanıcı deneyimi danışmanı daha derin bir araştırma yaparak müşterilerin alışveriş sepetlerini neden terk ettiğini veya geri dönen müşterilerin neden bu kadar az olduğunu inceleyebilir.
Etkili bir kullanıcı deneyimi stratejisine giden 10 adım
İşte harika bir kullanıcı deneyimi stratejisi sunmanıza yardımcı olacak on adım.
- Sorunu tanımlayın
- Açıkça tanımlanmış bir hedefle başlayın
- Rakiplerinizi analiz edin
- Kullanıcı arayüzünü analiz edin
- Kullanıcı deneyimini anlayın
- Bir prototip oluşturun
- Kullanıcı testlerini çalıştırın
- Verileri analiz edin
- Yapay zekayı dağıtın
- Bir UX zihniyeti geliştirin
1. Sorunu tanımlayın
UX danışmanlığı genellikle bir şirketin yüksek düzeyde müşteri şikayeti gibi bir sorunu fark etmesiyle başlar. UX danışmanlığı bu aşamada sorun giderici olarak görevlendirilir ve acil bir sorunu çözmekle görevlendirilir. Sorununuzu net bir şekilde belirledikten sonra sorunu çözmek için gerekli adımları atabilirsiniz.
2. Açıkça tanımlanmış bir hedefiniz olsun
Tüm başarılı projeler ve stratejiler açıkça tanımlanmış bir hedefle başlar. Bu, tüm çabalara odaklanmayı sağlar ve alakasız görevlerde zamanın boşa harcanmamasını sağlar.
Bu nedenle, UX yolculuğunuzun başlangıcında hedefinizi belirleyin. Başka bir deyişle, tanımladığınız sorunu çözmek için hangi adımları atmanız gerekiyor?
Dijital pazarlamada, kullanıcı deneyimi hedefiniz muhtemelen müşterilerin ilgisini çekecek (ve sonuçta satışları artıracak) daha iyi dijital ürünler yaratmaktır. Bunu yapmak için kullanıcılarınız hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenmelisiniz. Kullanıcı merkezli sağlam verilere sahip olduğunuzda, kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun hedefler geliştirebilirsiniz. Pazarlama araştırması şablonumuzu kullanarak ihtiyaç duyduğunuz araştırmayı nasıl yapacağınızı öğrenin.
3. Rakiplerinizi analiz edin
Alanınızdaki rakiplerin neler yaptığını doğru bir şekilde analiz etmek için zaman ayırın. Web sitenizde veya uygulamanızda bir müşteri yolculuğuna çıkın ve ardından rakiplerinizin web siteleri ve uygulamalarında da benzer bir yolculuğa çıkın. Rakiplerinize kıyasla ne kadar iyi performans gösterdiğinizi değerlendirin.
Beş veya altı rakibinize odaklanın. Ardından, sosyal medya kanalları gibi müşteri yolculuğunun farklı temas noktalarında sizin ve rakiplerinizin nasıl performans gösterdiğini karşılaştırmak için kriterler belirleyin. Arayüzünüzü değiştirmeniz mi gerekiyor? Müşteri yolculuğunuzu basitleştirmeniz mi gerekiyor?
Tüm bu farklı web sitelerinden ve uygulamalardan geçen bir müşteri olduğunuzu hayal edin. Hangisini seçerdin?
4. Kullanıcı arayüzünü analiz edin
İnsanlar UX'i düşündüklerinde genellikle kullanıcı arayüzüyle (UI) başlarlar. Ve bu başlamak için kötü bir yer değil.
İyi tasarlanmış bir kullanıcı arayüzünün iyi bir kullanıcı deneyimi sunması muhtemeldir. Bu yüzden arayüzünüzün düzenini düşünün. Ne kadar sezgisel? Etkileşim kurmak ne kadar kolay? Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılıyor mu? (Ve rakiplerinizin arayüzlerinden daha mı iyi?)
Arayüzünüzü tasarlarken veya değiştirirken ona müşterilerinizin gözünden bakmayı unutmayın.
5. Müşteri deneyimini anlayın
Ancak UX, güzel bir kullanıcı arayüzüne sahip olmaktan daha fazlasıdır. Genel müşteri deneyimini (CX) düşünmelisiniz. Müşteriler sizinle iş yaptıklarında nasıl hissediyorlar? Neden böyle hissediyorlar?
İşletmenizi neyin özel kıldığını, yani müşterileri memnun eden o özel ekstra dokunuşu düşünün. Örneğin, müşterilerinizin uygulamanızda veya web sitenizde satın alma işlemlerini tamamlamasını (tek tıklamayla satın alma özelliğini kullanarak) çok kolaylaştırmış olabilirsiniz. Düğme arayüzün bir parçasıdır, ancak etkileşimin basitliği müşteri deneyimini oluşturur.
6. Bir prototip oluşturun
Prototip oluşturma, herhangi bir UX projesinde önemli bir adımdır. Kullanıcılar üzerinde test etmek için ürünün veya arayüzün kaba, erken bir sürümünü oluşturduğunuz yer burasıdır. Genellikle minimum uygulanabilir ürün (MVP) olarak adlandırılan ürünün mükemmel olması gerekmez. Aslında prototip oluşturma sırasındaki yaklaşım genellikle 'hızlı başarısız ol, sık sık başarısız ol' şeklindedir. Başka bir deyişle, erken hatalarınızdan ders alın ve hızla gelişin.
Prototip oluşturmanın en önemli avantajı, tam ölçekli üretime yatırım yapmadan önce 'pazarı test etmenize' olanak sağlamasıdır. Erken MVP'ler hakkında alacağınız geri bildirimler, daha sonra çok daha iyi, daha kullanıcı odaklı bir ürün geliştirmenize yardımcı olacaktır.
Genellikle prototipler için tamamen işlevsel arayüzler yerine tıklanabilir modeller (örneğin InVision veya Figma ile oluşturulmuş) kullanmanız gerekir. Daha sonra niteliksel ve niceliksel araştırmalarınızdan aldığınız geri bildirimleri kullanarak, çalışan bir prototip elde edene kadar bu tasarımları yavaş yavaş değiştirebilirsiniz.
Prototipiniz hakkında araştırma toplarken diğer sayılara ve kelimelere dikkat edin:
- Sayılar : Bu, prototip hakkında topladığınız ham, niteliksel verilerdir. Bunu basit anketlerden ve geri bildirim formlarından elde edebilirsiniz.
- Kelimeler : Bu, prototip hakkında topladığınız tutumsal, niceliksel verilerdir. Bunu daha derinlemesine anketlerden ve formlardan, görüşmeler yaparak veya insanların ürününüzü kullanmasını izleyerek elde edebilirsiniz.
Pazar araştırması ve veri toplama ilkeleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
7. Kullanıcı testlerini çalıştırın
Kullanıcı testleri herhangi bir UX programının önemli bir parçasıdır. Mümkün olduğu kadar tarafsız niteliksel ve niceliksel veri elde etmeye çalışın. Kullanıcılarınıza konuyla ilgili sorular sorun. Ürünlerinizi kullanırken bunları gözlemleyin. Ürünü ilk kez kullanmayla ilgili kendi deneyimlerini anlatmalarını sağlayın.
Geri bildirimlerine ve yorumlarına güvenebileceğiniz kullanıcılarınız olduğundan emin olun. Yorumlarını kesmemeye veya yönlendirmemeye çalışın. Bırakın düşüncelerini özgürce sizinle paylaşsınlar.
Prototipiniz cilalandıkça, onu daha büyük test kullanıcısı gruplarına sunma konusunda kendinizi daha güvende hissedebilirsiniz. Aşamalı bir yaklaşım en iyisidir. Henüz son halini almayan bir prototipi büyük bir kullanıcı grubunun test etmesinin hiçbir anlamı yok. Daha pahalı olan büyük ölçekli testlere geçmeden önce öncelikle düşük maliyetli küçük testlerle başlayın. Bu nedenle erkenden ve mümkün olduğunca sık test yapın.
Birkaç küçük ölçekli test yürüttükçe nihai ürününüz şekillenmeye başlayacak, daha şık ve daha odaklanmış hale gelecektir. Ve en önemlisi, kullanıcıların onu nasıl kullanmak isteyeceğine daha uygun hale gelir.
Bu aşamada ürünün farklı versiyonları üzerinde A/B testi yapmaya hazırsınız. Bu, ürünün renk paletleri, yazı tipi seçimleri veya düğme konumları gibi belirli özelliklerine ince ayar yapmanızı sağlar.
8. Verileri analiz edin
Prototip oluşturmanın ve test etmenin amacı, nihai ürünü piyasaya sürmeden önce mümkün olduğu kadar çok yararlı veri elde etmektir.
Niceliksel geri bildirim size memnuniyet veya hayal kırıklığı düzeylerine ilişkin istatistikler gibi kesin gerçekleri verebilir.
Ancak niteliksel veriler size daha ayrıntılı geri bildirim sağlayabilir. Bununla birlikte, kullanıcıların dürüst geri bildirim vermek yerine size duymak istediklerinizi söyleyebilmeleri nedeniyle niteliksel geri bildirimler zaman zaman kusurlu olabilir. Bu nedenle hem niteliksel hem de niceliksel verilerin toplanması önemlidir. Gördükleriniz, insanların ürünü kullanma deneyimleri hakkında söyledikleriyle örtüşüyor mu?
Analitiklerinize bakın ve yolculuğunuzda etkili olmayan veya bozuk noktaları tespit edip edemeyeceğinizi görün. Ve bu analizleri, kullanıcılarınızın geri bildirimlerinde ve yorumlarında size söyledikleriyle karşılaştırarak kontrol edin.
9. Yapay zekayı kullanın
Yapay zekanın (AI) kullanıcı deneyimi üzerinde önemli bir etkisi var.
Jasper, Kroma ve Stable Diffusion gibi yapay zeka araçları, kullanıcı arayüzleri oluşturmak gibi çeşitli UX görevlerini tamamlamak için kullanılabilir. Değişikliklerin birden fazla ekranda kopyalanması gibi sıradan, tekrarlanan görevler için özellikle kullanışlıdır.
Yapay zeka ayrıca, kullanıcı arayüzünün nasıl basitleştirileceği veya büyük miktarda kullanıcı verisinin nasıl analiz edileceği gibi, insanların UX ile karşılaştığı birçok sorunun çözülmesine de yardımcı olabilir. Bununla birlikte, insanların çözebileceği sorunları çözmek için hâlâ insan girdisine ve yaratıcı zekaya güçlü bir ihtiyaç olacak.
10. Kullanıcı deneyimi zihniyeti geliştirin
Şimdiye kadar UX'in tek seferlik bir çözüm olmadığı açıkça anlaşılmış olmalı. Bir UX zihniyeti geliştirmeyi içerir. Ne tür bir müşteri deneyimi sunmak istiyorsunuz? Peki net bir kullanıcı arayüzü ve diğer dijital varlıkları kullanarak bu deneyimi nasıl sunabilirsiniz?
Müşterilerinizi dinleyin. Onlar hakkında gerçek veriler toplayın. Daha sonra bu verileri iş kararlarını yönlendirmek için kullanın.
UX danışmanı sorunu tanımlayıp analiz ettikten sonra muhtemelen bazı acil ve basit çözümler önerecektir. Bunlar genellikle şirkete hızlı kazançlar sağlayan "alçakta kalan meyvelerdir". Şirketin tüm kullanıcı deneyimi sorunlarını çözen tek bir 'sihirli çözüm' nadiren bulunur.
Bunun yerine, UX danışmanı muhtemelen daha derine inecek ve şirketin bir UX zihniyeti geliştirmesine yardımcı olacak bazı sistemik değişiklikler önermeye başlayacaktır. Bu, gelecekte benzer UX sorunlarının tekrarlanmasını önlemeyi amaçlamaktadır.
Bu tür çözümlerin uygulanması karmaşık olabilir ve UX danışmanının şirketle daha uzun vadeli bir çalışma ilişkisi geliştirmesini gerektirebilir.
Bu on adımı takip ederek ve gerektiğinde dışarıdan uzmanlarla çalışarak, kullanıcı deneyimi zihniyetini marka kültürünüzün ayrılmaz bir parçası haline getirebilirsiniz. Bu da iş kararlarının her zaman müşteri göz önünde bulundurularak alınmasını sağlamaya yardımcı olabilir.
Dijital Pazarlama Enstitüsü ile rakiplerinizin önüne geçin
Tamamen esnek ve sektörde tanınan Dijital Pazarlama Profesyonel Diplomamıza kaydolarak dijital pazarlama becerilerinizi geliştirin ve rekabette çok önemli bir avantaj elde edin.