Black Friday Müşterilerini Elde Tutmak İçin Bugün Yapabileceğiniz 10 Şey

Satın alma sonrası müşterilerinizle nasıl ilgilendiğiniz, Kara Cuma'dan sonra elde tutmanın anahtarıdır. Alışverişten teslimata kadar eksiksiz deneyimleri, markanız hakkında ne düşündüklerine büyük ölçüde bağlıdır. Ve bu, terk edilmiş bir araba ile uzun vadeli bir ilişki arasındaki fark anlamına gelebilir.

Alışveriş yapanlar, alışveriş deneyimlerinin her adımında kişiselleştirme ve rahatlık bekler. Müşteri sadakatini artırmanın ve tatil (ve yıl boyunca) gelirinizi artıran tekrar satın alma işlemlerini artırmanın anahtarı, birden fazla temas noktasında olumlu marka izlenimleri yaratmaktır.

Satın alma sonrası deneyim, elde tutmayı artırmaya yardımcı olur

Birçok marka daha fazla müşteri elde etmeye odaklanırken, konu ilk siparişlerini karşılamaya geldiğinde beklentileri karşılamada yetersiz kalıyor. Sonuç, markanın olumsuz bir ilk izlenimidir ve bu, başka bir satın alma şansını büyük ölçüde azaltır. Aslında, müşterilerin %33'ü tek bir olumsuz deneyimden sonra bir markadan tekrar satın almayacağını söylüyor.

Bu yeni müşterilerin ⅓ kadarını ilk satın almalarından sonra kullanmaya devam ederek, yalnızca bütçenizi yakmakla kalmaz, gelecekteki satışlardan elde edilecek potansiyel geliri de kaybedersiniz!

Bu nedenle, büyüme stratejinizi satın alma yerine müşteri yaşam boyu değerini artırmaya kaydırmak, markalara daha fazla büyüme sağlar. Çoğu işletme, ürün veya hizmetleri müşteriyi tatmin etmiyorsa, tekrar satış bekleyemeyeceklerini anlar. Ancak birçok işletmenin hatırlamadığı şey, müşterilerin satın alma deneyimlerini keşiften teslimata ve ötesine kadar değerlendirdiğidir.

Satın alma sonrası yolculuğu iyileştirmek için taktikler

Müşterileriniz, siparişlerinin gelmesini beklerken ödeme ve teslimat arasında markanızla etkileşime devam eder. Nihayetinde bu deneyimin bir kafa karışıklığı ya da pişmanlık değil, bir beklenti ve şeffaflık deneyimi olmasını istiyorsunuz. Satın alma sonrası onlarla nasıl iletişim kurduğunuz belirleyici faktör olabilir. Satın alma sonrası dönem, özellikle yeni müşteriler için etkilidir ve olumlu bir ilk izlenim oluşturmak için mükemmel bir zamandır.

Müşterilerinize yardımcı olmanıza daha iyi yardımcı olmak için, ödemeden teslimata kadar müşteri yolculuğunun her adımında size yol göstereceğiz. Tatil için tam zamanında gitmeye hazır olduğunuzdan emin olmak için daha iyi bir satın alma sonrası deneyimi oluşturmaya yönelik en iyi uygulamalarımızı takip edin.

Ödeme deneyiminizi kişiselleştirin

Ödeme deneyiminizin hızlı, basit, ödüllendirici olduğundan emin olun ve müşterileri markanızdan satın alma kararları konusunda heyecanlandırın.

1. Müşterilerinizin satın alma işlemlerini geliştirmek için tamamlayıcı ürünler önerin

Düşünceli öneriler, müşterilerinizin deneyimini geliştirir ve markanıza olan bağlılıklarını artırır. Ürün önerilerini mevcut veya geçmiş satın alma davranışlarına göre uyarlayın. Bir tencere satın aldılarsa, bir mutfak eşyası seti önermek, orijinal eşyalarından daha da fazla keyif almalarına yardımcı olabilir. "Diğer ev eşyaları" gibi genel bir öneri, müşterilere ihtiyaçlarını anladığınızı göstermez.

Bu önerileri oluşturmak için bir algoritmanız yoksa, bunları sipariş onayı e-postanıza eklemeyi düşünün.

2. Hızlandırılmış bir ödeme seçeneği sunun

Müşterilerin daha sık satın almalarını istiyorsanız, ödeme deneyimlerini olabildiğince sorunsuz hale getirmelisiniz. Google Pay, Apple Pay ve Shop Pay gibi hızlandırılmış ödeme yöntemleri, Shopify mağazanızda ve Instagram ve Facebook gibi sosyal kanallarda kullanılabilir. Müşterilerinizin mağazanızda zaten güvendiği hızlandırılmış ödemeleri etkinleştirdiğinizden emin olun. Bilgileri ne kadar çok kullanıcı tarafından kaydedilirse, bu ödeme yöntemini o kadar hızlı bir şekilde benimseyebilirler.

3. Markanızı oluşturmak için ödeme sayfanızı özelleştirin

Shopify sipariş durumu sayfanızı özelleştirebileceğinizi biliyor muydunuz? Özel tercihler, sayfanızı diğer dillere çevirme veya ek komut dosyaları kullanma gibi seçenekler, mağazanıza özel bir ödeme deneyimi oluşturmanıza olanak tanır. Bunlar ayrıca müşterilerinize ilk satın almalarından çok sonra yeniden etkileşimde bulunmaları için daha fazla fırsat sağlar.

Satın alma sonrasında müşterilerinizle etkili bir şekilde iletişim kurun

Tetiklenen e-posta, bir e-ticaret deneyiminin temelini oluşturur, ancak robotik, sıkıcı veya unutulabilir hissetmelerine gerek yoktur. Doğru kullanıldığında, işlemsel temas noktaları, marka yakınlığı ve güveni oluşturmak için en güçlü araçlarınızdan biridir.

4. Satın alma ayrıntılarını içeren net bir makbuz gönderin

Müşteriler her satın alma işleminden sonra bir makbuz bekler ve çevrimiçi mağazalar istisna değildir! Sipariş onayı e-postanızın, sipariş ettiklerinin ayrıntılı bir listesi, takip ayrıntıları ve iade politikanız gibi temel bilgileri içerdiğinden emin olun; kolay iadeler, ek satışlara da yol açabilecek olumlu bir marka deneyimi yaratır. Burası ayrıca, nasıl yapılır eğitimi gibi ek ürün bilgileri sunmak veya satın alma işlemini tamamlayan bir öğe önermek için harika bir yerdir.

5. SMS güncellemelerini uygulamayı düşünün

Gelen kutusunu incelemek, müşteriniz için, özellikle de tatil alışverişi sezonunda, hoş bir deneyim değildir. Daha fazla müşteri cihazlarında daha fazla zaman harcadıkça SMS, sipariş durumlarını istedikleri zaman güncel tutmanın popüler bir yolunu sunar.

6. Müşterilerinizi Shop uygulamasını indirmeye davet edin

Ödeme sonrası iletişimlerinizi kolayca özelleştirmek ve müşterilerin siparişlerini isteğe bağlı güncellemelerle takip etmelerine yardımcı olmak için Mağaza ekibinin bu şablonlarını kullanın. Shop uygulaması, müşterilerinize en doğru, gerçek zamanlı sipariş takibi güncellemelerini sunmak için Shopify yöneticinizle bağlantı kurar. Shop'un sipariş takibi yalnızca daha iyi bir satın alma sonrası deneyim sağlamakla kalmaz, müşterilerinizin “siparişim nerede?” sorusunu azaltmanıza yardımcı olarak destek ekibinize de bir mola verir. Araştırma.

Kanallarınızı ve ilişkilerinizi oluşturun

Her ilişkide olduğu gibi güven çok önemlidir. Müşterilerinize kendilerini değerli hissettiren ve markanızla etkileşime devam etmeleri için birden fazla neden sunan bir deneyim yaratmak istiyorsunuz.

7. Takipçilerinizi organik kanallarda oluşturun

Müşterilerinizle bağlantı kurduğunuz her kanalda marka bilinirliğinizi oluşturmaya devam etmek önemlidir. Onları sosyal hesaplarınızı takip etmeye davet etmek, etkileşim kurmanın ve markanızı akılda tutmanın başka bir yolunu sunar. Shopify, Shop uygulamasını tam da bu nedenle oluşturdu ve size markanızı yüksek düzeyde etkileşimli bir hedef kitleyle görünür kılan ücretsiz bir kanal sağlamak için yaptı. Yöneticinize Shop kanalını eklediğinizde, Shop'taki müşterileriniz mağazanızdan alışveriş yaptıktan sonra otomatik olarak uygulamadaki marka takipçileriniz olur.

8. Pazarlama temas noktalarınızı kişiselleştirin

Genel pazarlama e-postalarının daha fazla satışla sonuçlanması veya müşterilerinizin markanız hakkında çok fazla düşünmesini sağlama olasılığı yoktur. Bunun yerine, bu iletişimleri müşterinize değer katacak şekilde özelleştirin. Örneğin, satın aldıkları bir ürün için onlara bir nasıl yapılır videosu gönderin veya onları toplulukla etkileşime geçmeye davet edin. Katılım ne kadar kişiselleştirilirse, müşterileriniz markanızla tekrar alışveriş yaparken o kadar rahat hissedecektir.

9. Satın alma sonrası tekliflerle müşterilerinizle yeniden etkileşim kurun

Müşterilerinizi markanızı tercih ettikleri için ödüllendirmek için özel tekliflerle geri getirin. Bunları, yeni tamamladıkları satın alma işlemini tamamlayan bir üründe indirim gibi bireysel alışveriş yapan kişi için en anlamlı olan ürünleri seçerek özelleştirmek en iyisidir. Shopify yöneticinize Shop kanalını eklemek ve alışveriş ayarlarını etkinleştirmek, müşterilerinizin Shop uygulamasında kullanabilecekleri otomatik satın alma sonrası teklifler oluşturmanıza olanak tanır.

10. Müşterilerinizi deneyimlerini paylaşmaya teşvik edin

Müşterileriniz için olumlu bir marka deneyimi oluşturduktan sonra, onları ağlarıyla paylaşmaya teşvik edin! Arkadaşlardan ve aileden gelen tavsiyeleri duymak, kaç kişinin hangi ürünleri satın alacağına ve hangi markalardan satın alacağına karar verdiği anlamına gelir. Müşterilerinizi organik bir pazarlama kanalına dönüştürerek, markanızı hemen aynı düşünen yeni bir kitleye genişletirsiniz. Müşterilerinizden deneyimlerini sosyal medyada paylaşmalarını istemek için "teşekkür ederim" sayfanızı özelleştirmeyi düşünün. Ayrıca, alışveriş deneyimleri hakkında daha fazla geri bildirim toplamak için siparişleri tamamlandıktan sonra onlara bir e-posta gönderebilirsiniz.

Müşterileriniz, satış sırasında veya sonrasında kendilerini baskı altında veya ihmal edilmiş hissetmeden sevdikleri ürünleri almak isterler. Satın alma sonrası yolculuğunuzu onların ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak oluşturduğunuzda, yalnızca markanızla nasıl etkileşim kurduklarını kontrol etmekle kalmaz, onlarla bir ilişki kurmaya yatırım yaptığınızı da kanıtlarsınız. Ve en iyi müşterilerinizi mutlu ederek ve tekrar tekrar gelerek, müşteri yaşam boyu değerinizin arttığını göreceksiniz.

Müşteri yaşam boyu değerini artırma konusunda daha fazla fikir edinmek için Mağaza bültenine kaydolun ve doğrudan gelen kutunuza iletilen bilgiler edinin.