Müşteri Kayıp Oranını Artırmak İçin 10 İpucu

Tıkla düğmesine basın ve bu makaleyi dinlemeye başlayın.

Müşteri kayıp oranınızla uğraşırken tamamen yalnız olduğunuzu düşünüyorsanız, yalnız değilsiniz. Herhangi bir işletme sahibi olarak, başarılı olmanın önemli bir bileşeni, müşteri memnuniyetinin bir sonucu olarak potansiyel müşteriler yaratmaktır. Müşteri memnuniyeti kesinlikle bir artıdır, ancak memnun müşterileri elde tutmak bir şirketin yaşayabilirliğini artıracaktır.

Herhangi bir şeyin durumunu iyileştirmenin ilk adımı, şu anda nerede olduğunuzu bilmektir. Kısaca kayıp oranı , ürününüzü satın alan veya hizmetinize abone olan ve ardından hizmetlerinizi kullanmayı bırakan tüketicilerin oranı veya yüzdesidir. Bunu bilmenin neden önemli olduğunu görebilirsiniz. Alt çizgiyi etkiler. Bu nedenle, bu ipuçları bu zorlu görevin üstesinden gelmenize yardımcı olabilir.

1. İş Telefonu Sistemi

Evet, çağımız internetin, yazıların, sohbetlerin çağı ama canlı bir insanla bire bir konuşan eski güzeller için söylenecek bir şey var. Bir müşterinin neden ürününüzü satın almayı bıraktığını veya o korkunç abonelikten çıkmayı tıkladığını bilmek önemlidir. Verimli bir iş telefonu sistemine sahip olmak, yalnızca müşteri hizmetlerinin nasıl iyileştirilebileceğine ilişkin ayrıntıları ilk elden duymanızı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bir müşterinin kendini önemli ve değerli hissetmesini sağlar. Bu, değerli geri bildirimler üretir ve yalnızca üretkenliğinizi artırabilir.

2. Müşteri Katılımı

Etkili bir iş telefonu sistemine sahip olmanın zorunlu olduğunu belirlediğimize göre, diğer tüm iletişim biçimleri daha az önemli görülmemelidir. Bir işletmenin meşgul olmak için kullanabileceği pek çok yol vardır. Müşterileri, işletmenizde gerçekleşen yeni ürün özellikleri veya etkinlikler hakkında bilgilendirin. Müşterilerin kendilerini değerli ve tanınmış hissetmeleri önemlidir. Bu, e-posta patlamalarına katılmak ve yanıt vermek ve sosyal medyada bulunmak anlamına gelir. Bir müşteri dahil edildiğini ve duyulduğunu hissederse, bir işletmeyi desteklemeye devam etme olasılığı daha yüksektir.

3. Müşteriyi Öğrenmeye Devam Edin

Bir müşteri sitenize bir nedenle geldi. Hizmetinize abone oldular veya ürününüzü satın aldılar. Şimdi ne olacak? Daha fazlası için geri gelmelerini sağlayın. Bu, ürününüzle ilgili eğitici videolar yayınlamak anlamına gelir. Belki de ürün veya hizmetinizin en iyi nasıl kullanılabileceğine dair bir eğitim videosu . Geri gelmelerini ve daha fazlasını istemelerini sağlayın. Bunun bazı yeni işletmeler için de bir sonucu olabilir çünkü insanlar her zaman öğrendiklerini paylaşırlar.

4. Risk Altındaki Müşterileri Belirleyin

Şirketinizin kayıp oranını düşürmeyi analiz ederken, hangi müşterinin sitenizden ayrılma olasılığının daha yüksek olduğunu belirlemek nispeten basit olmalıdır. Hangi müşteriyle düzenli olarak iletişime geçilmedi veya iletişim kurulmadı? Bir müşteri, asla cevaplanmayan bir soruyla mı ulaştı? Bir müşterinin ele alınmayan bir şikayeti mi vardı? Daha yüksek bir kayıp oranı üretmek için bu nedenleri bulun ve kesin olarak belirleyin. Bundan sonra, daha iyi silahlanmış ve gelecekte bu sorunlarla mücadele etmeye hazır olursunuz.

5. MVC – En Değerli Müşteri

Hepimiz en değerli olduğunu düşündüğümüz müşteriye sahibiz ve bunu biliyoruz. Memnun ve memnun olduklarından emin olmak için her şeyin ötesine geçmeye hazır olduğunuz müşteridir. Neden değerli oldukları bir sır değil. Şirketimize en çok gelir getirenler onlar. Bu müşteri grubunu belirlemek çok önemlidir. Bu müşterilerle geçmiş iletişimleri ve alışverişleri yansıtabilirsiniz, bu da geri dönen istikrarlı bir ilişki yaratır. Artık müşterilerinizi gerçekten kategorilere ayırabilir ve geri gelmelerini sağlamak, geri gelmelerini sağlamak veya bir müşteriyi kalmaya ikna etmek için her birini nasıl hedefleyeceğinizi ve onlarla nasıl etkileşim kuracağınızı bilebilirsiniz.

6. Teklif Teşvikleri

Herkes bir anlaşmayı sever ve indirim veya başka bir teşvik sunmanın kayıp oranınızı azaltmanın en etkili yolu olduğu istatistiksel olarak açıktır. Tabii ki, bu en değerli müşteriler için etkilidir, ancak özellikle ayrılmaya karar vermiş olabilecek müşterileri elde tutmada avantajlıdır. Pek çok kez, bir müşteri abonelikten çıkacak veya başka bir yere bakacak, sonra voila, onlara geçmelerine izin vermek aptalca hissettikleri bir teşvik sunuluyor. Artık kayıp oranınızı anında düşürdünüz.

7. Kitlenizi Hedefleyin

Evet, müşteri istiyorsunuz ama uzun vadeli müşteriler istiyorsunuz. Başlangıçta “Ücretsiz” veya “Büyük ölçüde Azaltılmış” teklifiyle herkesi çekebilirsiniz, ancak bunlar genellikle kısa ömürlü müşterilerdir . MVC'leriniz, ürününüzün değerini veya hizmetinizin önemini takdir eden müşteriler olacaktır. Hedeflemek ve sitenize çekmek istediğiniz kitle budur.

8. Müşteri Hizmetleri

Belki de bu, kayıp oranını azaltmak için en bariz ipucudur, ancak çoğu zaman göz ardı edilen veya gözden kaçan bir husustur. Çoğu müşteri, kaba personel, yavaş yanıt süresi veya genel olarak yalnızca kötü hizmet nedeniyle bir şirketten ayrılır. Bu pozisyonu idare etmek için kimi işe aldığına bak. İş telefonu sisteminizin, müşteriyi sizin yaptığınız gibi ele almaktan sorumlu ve sorumlu olabilecek kişilerden oluşması gerekir. Bu, en iyinin en iyisi olmalı ve sadece fena değil. Pek çok müşteri, müşteri hizmetleri sadece şöyle böyle olduğu için ayrılır, ille de rahatsız edici olması gerekmez. En basit tabirle müşteriyi mutlu eden biri.

9. Şikayetleri Görmezden Gelmeyin

Potansiyel otuz yeni müşteriyi geri çevirmenin sadece bir olumsuz eleştiriye ihtiyacı olduğunu biliyor muydunuz? Bu nedenle, herhangi bir şikayeti ele alın. Birçok müşteri sadece bir şirkette kalmayacak, aynı zamanda şikayetleri ele alınıp çözüldüğünde şirketinizi başkalarına da tanıtacaktır.

10. Bir Anlaşma Yapalım

Kaçınılmaz, ayrılmaya karar veren müşteriler olacak. Onları kalmaya çalışmak için bir şansın var. Müşterinizin güvenliğini sağlamaya yardımcı olmak için olumlu tutumlarını kullanmak için en iyi müşteri hizmetleri temsilcisi olan en iyi satış elemanınızı kullanın. Çoğu zaman, bir müşteri gerçekten ayrılmak istemeyebilir, ancak duyulmak ve anlaşılmak ister. Bazen sadece dinleyen, anlayan bir kulağa sahip olmak, o müşteriye tutunarak işleri en mükemmel sonuçla çözebilir.

Çözüm

Her şirket kârlı olmak ister. Bunun önemli bir bileşeni mevcut müşterileri korumaktır. Bir müşteriyi elde tutmak yerine elde tutmak daha kolay ve daha az maliyetlidir. Kayıp oranınızı azaltmak için kesin bir bilim veya yöntem yoktur, ancak bu kanıtlanmış ipuçları, sizi en etkili olacak araçlarla donatacaktır.

yazar hakkında

Vibhu Dhariwal, Dijital Pazarlama ve Web Geliştirme şirketi Digital Gratified'ın Kurucu Ortağı ve Pazarlama Direktörüdür. Sosyal yardım pazarlaması, bağlantı kurma, içerik pazarlaması ve SEO konusundaki deneyimlerini okuyucularla paylaşmayı seviyor. Onun hakkında daha fazla bilgi edinmek için onunla LinkedIn'de bağlantı kurabilirsiniz.