Sizinki gibi Markaların Sosyal Dinlemeden Yararlanmalarının 10 Yolu

Sosyal dinlemenin, zahmete ve dinlemeye zaman ayıran markalar için büyük getirileri vardır. Her geçen gün daha fazla marka ve birey sosyal medyaya katılıyor, bazıları Facebook, Instagram, Snapchat gibi birden fazla platformda.

Katıldıkça, sosyal medyada dolaşan sohbetlere de katılıyorlar. Bu konuşmanın çoğu markalar ve işletmeler etrafında toplanıyor. Bir işletme olarak sadece sosyal medyaya katılmak yeterli değildir, sosyal medyada kullanıcıların işletmeniz hakkında neler söylediğini de dinlemeniz gerekir.

Sosyal dinleme, insanların sosyal medyada markanız veya şirketiniz hakkında söylediklerine karşı sosyal gözlerinizi ve kulaklarınızı açık tutmayı içerir; iyi, kötü ve çirkin.

Bu yazıda, sosyal dinlemenin sizinki gibi markalara fayda sağlayabileceği on yolu göreceğiz, ancak önce

Sosyal Dinleme Nedir?

Sosyal dinleme, sizden veya markanızdan, ürünlerinizden, hizmetlerinden, hashtag'lerinden veya anahtar kelimelerinizden bahsedilmesi için sosyal medyayı izlemeyi içerir. Bu şekilde, markanızın zaman içinde nasıl algılandığını ilk elden duyar ve görürsünüz.

Sosyal dinleme, sosyal izleme ile bitmez. İzlemeden elde edilen bilgiler analiz edilir ve ortaya çıkan endişeleri gidermek için gerekli önlemler alınır.

Müşteriler Bu Konuda Ne Diyor?

Müşteriler genellikle şu amaçlarla çevrimiçi olurlar:

1. satın alıp almamaya karar vermeden önce bir ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi arayın
2. bir ürün veya hizmet hakkında şikayette bulunmak
3. bir ürün veya hizmet hakkında ne kadar mutlu olduklarını söyleyin
4. başkalarına tavsiye et

Bu süreçte, sizi terfi ettiriyor veya çevrimiçi itibarınıza ciddi şekilde zarar veriyor olabilirler. Nasıl dinlediğinize, tepki verdiğinize ve ne kadar hızlı hareket ettiğinize bağlı olarak sonucu sosyal dinleme ile yönetebilirsiniz.

İstatistikler, tüketicilerin %63'ünün şirketlerden ve markalardan sosyal medyada müşteri desteği sağlamasını beklediğini söylüyor. %70'den fazlası satın alma kararı vermek için incelemelere bağlıyken. Bu yüzden senin hakkında söylediklerine dikkat etmelisin.

Müşterilerin Söyleyeceklerini Dinlemek için 10 Neden

1. Sen dinlesen de dinlemesen de onlar zaten konuşacaklar
2. Onları etkileyen veya kızdıran markalar hakkında konuşacaklar
3. Sonuçta bir noktaları olabilir
4. Kaybedecek bir şeyleri yok, bu yüzden vahşice dürüst olabilirler
5. Geri bildirimlerini ürün araştırma ve geliştirmeye geri gönderebilirsiniz.
6. Dinlerseniz ve harekete geçerseniz kendilerini önemli hissederler ya da yapmazsanız tekmeleyip küfrederler.
7. Orada başka birçok seçenek var, rakipler
8. Rakipleriniz muhtemelen dinliyor ve müşterileriniz onları arıyor
9. (Mikro) etkileyici olabilirler
10. Kontrol edilmezlerse zarar verebilirler

Sizinki gibi Markaların Sosyal Dinlemeden Yararlanmalarının 10 Yolu

1. İyileştirilmiş Müşteri Desteği

Müşteriyle doğrudan ilişkisi nedeniyle sosyal dinleme, ikiniz arasındaki iletişim kanallarını açar.

Müşteriler, sosyal medya veya diğer kanallar aracılığıyla kendilerini değerli, duyulmuş ve birinin ihtiyaçlarını önemsediği için mutlu hissediyorlar.

2. Daha İyi Müşteri Adayı Üretimi

Mutlu müşteriler konuşan müşterilerdir. Tüketicilerin %77'sinin bir işletmeden memnun olmaları durumunda arkadaşlarına tavsiye edeceğini biliyor muydunuz?

Aktif ve etkili sosyal dinleme, ücretsiz tanıtım sağlar, müşterileri lider mıknatıslara, marka elçilerine, savunuculara ve evangelistlere dönüştürür.

3. Daha İyi Hedefleme

Arama için optimize edilmiş belirli anahtar kelimeleri basitçe izleyerek, şimdiye kadar bilinmeyen diyarlara ve hedef demografinizin sosyal medyada takıldığı yerlere gidebilirsiniz.

İdeal müşterilerinizin sohbet etmek, etkileşimde bulunmak, paylaşmak, öğrenmek ve sosyalleşmek için buluştuğu Facebook grupları, Reddit konuları, çevrimiçi forumlar, topluluklar vb. yerler. Bu, pazar araştırması yapmanın akıllıca bir yoludur.

4. Gelişmiş Çevrimiçi İtibar

Olumlu derecelendirmeler ve incelemeler, çevrimiçi temsilcilerinizi doğal olarak artıracak ve bu da organik trafiği, satışları ve dönüşümü artırabilecektir. Müşteriler bunu sosyal medyada, Google arama, Yelp, Trust Pilot vb. aracılığıyla alabilir.

Kötü sözler veya tanıtım, çevrimiçi itibarı ve olumlu duyguları artırmak için de tersine çevrilebilir. Nasıl? Olaylar tırmanmadan önce dinleyerek, sinyalleri toplayarak ve derhal ve yeterli şekilde yanıt vererek.

5. Gelişmiş Ürün Geliştirme

Müşterileri dinlediğinizde, onların ihtiyaç ve isteklerini anladığınızda, verdikleri her şikayet veya önerinin ürününüzü daha iyi hale getirmek için bir fırsat olduğunu öğreneceksiniz.

Kullanıcı testi ve geri bildirimi bir süreklilik olmalıdır. Tutarlı kullanıcı deneyimi geri bildirimi, ürün araştırma ve geliştirme için anahtardır.

6. Daha İyi Karlılık

Müşterilerinize dikkat ederek ürünlerinizden en çok hangilerini sevdiklerini öğrenecek ve daha fazlasını üretmek için daha fazla kaynak yatıracaksınız.

Ayrıca, hangi ürün veya hizmetlerinizin berbat olduğunu, hangilerini geliştirmeniz gerektiğini ve hangilerinin boşa gitmeniz gerektiğini de öğreneceksiniz.

7. Daha İyi Halkla İlişkiler Yönetimi

Bazen ateş altında kalabilirsiniz; doğru veya yanlış. Kendinizi veya markanızı skandalların ve söylentilerin içinde bulabilirsiniz. Ne yazık ki sosyal olarak dinlemiyorsanız bunu kaçırabilirsiniz. Ve etkileri çok uzaklara ulaşabilir.

Bununla birlikte, aktif sosyal dinleme ile kaynağı hızlı bir şekilde izleyebilir ve durumu ele almak için en iyi kaynaklarınızı konuşlandırabilir ve bir orman yangınına tırmanmadan önce onu tomurcukta durdurabilirsiniz.

8. Rekabet Avantajı Kazanın

Öğrenmeden önce ateş altında olan olmak zorunda değilsin. Siz ve rakipleriniz muhtemelen benzer anahtar kelimeler kullandığınızdan, diğerlerinin onlar hakkında söylediklerini gizlice dinleyebilirsiniz.

İyiyse, aynı ilkeleri uygulayabilmeniz veya çoğaltabilmeniz için doğru yaptıklarını öğrenirsiniz. Yanlışsa, nedenini de öğrenir ve rakibinizden bir adım önde olmak için bu tür alanlarda iyileştirmenin yollarını bulursunuz.

9. Daha Olumlu Duygular Kazanın

Müşteri algısı ve duyarlılığı çok öznel olabilir ve herhangi bir uyarı olmaksızın her an değişebilir. Her iki durumda da, kendi yollarına nasıl yön vereceğini bilen markalar çok uzun bir yol kat edecekler.

Aktif olarak dinleyen ve akıllıca ölçülebilir eylemlerde bulunan markalar, zor kazanılan itibarlarını zedelemekle tehdit eden karışık durumların ortasında bile her zaman çok fazla iyi niyet üretecektir.

10. Sizi İyi Bilgilendirir

Aktif sosyal dinlemeden öğrenebileceğiniz çok şey var. Müşterileriniz, tüketici davranışları, trendler, yeni hashtag'ler, sektör, rakipler, uzmanlar, etkileyiciler, haberler, son dakika haberleri vb. hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Dikkatle dinleyen, öğrenir ve bilir ve bildiklerini, ürünlerini ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için bu bilgileri nasıl uyguladıklarını göstereceklerdir.

Çözüm

Aktif sosyal dinleme zorunludur. Bazı girişimler, erken başarı ile kendinden geçer ve müşteri endişelerine sağır kulaklar ödemeye başlar. Bunlar hızla sağırdan ölüye geçer ve farkına varmadan gömülebilirler.

Sosyal dinleme yoluyla dikkat ederek bunun önüne geçebilirsiniz.

Yazar Biyografisi

Amos Onwukwe, Huffington Post, Dumb Little Man, Kişisel Gelişim, E-Ticaret Ulusu, e-Ticaret İçgörüleri, E-ticareti Anlama, Floship, İlk Sonuç, Başarılı Başlangıç ​​101 ve diğerlerinde yer almış, AWAI eğitimli bir İş ve E-Ticaret Metin Yazarıdır. Benimle Facebook veya Twitter üzerinden iletişime geçebilirsiniz.