Tüm İş İhtiyaçlarınız 1000 “Gerçek Hayran” (…Muhtemelen)
Yayınlanan: 2018-07-21
Hangi potansiyel müşterilerin müşteri olacağını nasıl bilebilirsiniz?
Hangi potansiyel müşterilerin en iyi müşterileriniz olacağını nasıl bilebilirsiniz?
2008'de WIRED'in kurucusu Kevin Kelly, "1000 Gerçek Hayran" başlıklı bir makale yazdı .
Onun sözleriyle:
Gerçek Hayran, ürettiğiniz her şeyi ve her şeyi satın alacak kişi olarak tanımlanır.
Seni şarkı söylerken görmek için 200 mil gidecekler. Düşük çözünürlüklü versiyona sahip olsalar bile, eşyalarınızın süper lüks yeniden yayınlanan yüksek çözünürlüklü kutu setini satın alacaklar. Adınız için ayarlanmış bir Google Uyarısı var. Baskısı tükenmiş baskılarınızın göründüğü eBay sayfasına yer işareti koyarlar.
Açılışlarınıza geliyorlar. Kopyalarını imzalatıyorlar. Tişörtü, kupayı ve şapkayı alıyorlar. Bir sonraki çalışmanızı yayınlayana kadar bekleyemezler. Onlar gerçek hayranlar.
Kelly tezine devam ediyor: Ünlü olmanıza gerek yok. Sadece 1000 kişinin yılda 100 dolar harcamasını sağlayabilirseniz, çok makul bir yaşam kazanabilirsiniz.
Ses biraz abartılı mı? Olabilir ve fikir, uygulanabilirliği konusunda bazı tepkilere yol açtı.
Ama aynı zamanda sanatçıların ve girişimcilerin hayal gücünü de yakaladı, öyle ki Tim Ferriss, Kelly'den 2016 kitabı Tools of Titans için orijinal makalesini güncellemesini istedi.
Temel olarak, 1000 Gerçek Hayran fikri basittir - en iyi müşterilerinizi bulun ve sizden satın almaya devam etmelerini sağlayın. Bu gönderide,
- 1000 True Fans konseptindeki aşıklara ve başarı hikayelerine bakın
- Fikrin (tamamen makul) eleştirilerini inceleyin
- 1000 Gerçek Hayran fikrini gerçek anlamda 1000 kişiye ulaşmasanız bile işinizi büyütmek için kullanabileceğiniz belirli, eyleme geçirilebilir yolları gösterin
Bazı insanlar 1000 Gerçek Hayran fikrini sever
1000 Gerçek Hayran fikri internette fırtına gibi esiyor.
2008 denemesi yayınlandıktan kısa bir süre sonra, efsanevi pazarlamacı Seth Godin bunu blogunda paylaştı. O yazdı:
Bazıları bunu okuyacak ve hemen anlayacaktır.
Diğerleri onu okuyacak ve “doğru”nun anlamı üzerine kafa yormaya başlayacak. Benim genişlemem: Ne yaptığınızı ve nasıl yaptığınızı değiştirmeniz gerekiyor, böylece 1000 gerçek hayran sizi çok mutlu etmek için yeterli.
Tim Ferriss bu fikri o kadar çok sevdi ki, son derece popüler Tools of Titans'ına makalenin güncellenmiş bir versiyonunu ekledi.
IWT ve GrowthLab'dan Ramit Sethi, gerçek sayıları paylaşıyor ve en iyi 1000 müşterisinin herkesten daha fazla etkileşimde bulunduğunu ve çok daha fazla iş getirdiğini gösteriyor. 
Kaynak: GrowthLab
Popüler teknoloji blog yazarı Ben Thompson, web sitesinin üyelik programı için ilham kaynağı olarak 1.000 Gerçek Hayrandan bahsediyor; bu da yılda tam olarak 100 dolara mal oluyor.
Endüstriler ve iş modelleri genelinde insanlar, en iyi müşterilerin bir işletme için inanılmaz derecede değerli olduğunu öğrendi.
AdWeek, telefon uygulamaları için, kullanıcıların yalnızca %5'ini oluşturmalarına rağmen, uygulama içi satın alma işlemlerinin %70'ini balinaların oluşturduğunu bildirdi .
Bir röportajda, e-ticaret işletmesi Karmaloop'un CMO'su Drew Sanocki, tekrar eden müşterilerin Karmaloops'un neredeyse iflastan dönüşünün en önemli itici gücü olduğunu savundu. Ayrıca, en iyi müşterileri veya “balinaları” yabancılaştırmanın, ilk etapta Karmaloop'un sorununun ana nedeni olduğunu savundu.
Sonunda, Drew tamamen yeni bir Gerçek Hayran grubunu avlamak zorunda kaldı çünkü önceki grup çok yaralıydı.
“Markaya karşı çok fazla nefret vardı… Daha başarılı olduğumuz şey, tamamen yeni bir balina kohortu edinmekti. Başka bir gölde balık tutmak ve o insanları sıfırdan beslemeye çalışmak.”
Götürmek? Gerçek Hayranlar bir işletme için son derece değerlidir. Onlara sahip olmak gelişmenize yardımcı olabilir ve onları üzmek acı çekmenize neden olabilir.
Gerçek Hayranlar, küçük içerik oluşturucuların gelişmesine yardımcı olur
Elbette, Kevin Kelly'nin ilk True Fans argümanı sanatçılara ve diğer yaratıcılara yönelikti. Yaratıcı alanlarda, internet yaratıcıların hayranlarıyla doğrudan bağlantı kurmasını sağladığından, fikir kitle fonlaması yoluyla hayata geçti.
2008'deki orijinal makaleden bu yana, kitle fonlaması platformu Patreon, içerik oluşturucular için "Gerçek Hayranlar"ın vücut bulmuş hali haline geldi ve Kelly, 2016 güncellemesinde bundan söz bile etti.
Bir platform olarak Patreon, sanatçıların, müzisyenlerin ve diğer içerik oluşturucuların özellikle hayranlarından para toplamasına izin verir. Platform, insanların sevdikleri işi desteklemesine izin verdiği için, yaratıcılara, aksi takdirde geçimlerini sağlamaları zor olacak işler yaratmaları için finansal araçlar sunar. 
“Bekle Ama Neden” için Patreon sayfası
Aynı zamanda içerik oluşturucuları en iyi hayranları için daha fazlasını yapmaya teşvik eder; daha büyük miktarlarda bağış almak ve "patronları" etrafta tutmak, Patreon'da para toplamanın çok önemli bir parçasıdır.
Patreon'da yaşayan çeşitli farklı insan türleri vardır. İşte üç kısa örnek:
- Tim Urban, ünlü “Bekle Ama Neden” blogunu yönetiyor. Bloglardan para kazanmak zor olsa da, Patreon üzerinden ayda 12.000 dolar getiriyor ve site o kadar popüler ki, Urban'a Elon Musk ile nadir görülen derinlemesine bir röportaj yapma şansı verildi.
- Kina Grannis, müzik kariyerine 2008 Doritos Crash the Super Bowl yarışmasını kazandığında başladı. Zaferinin yanı sıra Interscope plaklarıyla da bir anlaşma yapıldı ama Grannis, bir plak şirketine bağlı kalmayı umursamadığını çabucak keşfetti. Patreon'da 2000'den fazla destekçisi olan Grannis , tam zamanlı bağımsız bir sanatçı olabilir.
- YouTuber "TierZoo" kısa süre önce sahneye çıktı ve hayvanları video oyunu karakterleri gibi analiz eden zooloji videoları yarattı. TierZoo, tüm videolarda 15.000.000'den fazla görüntülemeye ulaşmak için Reddit'i kullandı. TierZoo, doğrudan hayranlardan bağış almak için Patreon'u kullanarak tam zamanlı video çekmeye geçiş yapabildi.
Hayranlarınız ve en iyi müşterileriniz tarafından ödeme alabilmeniz önemlidir ve bu hayranları belirleme ve onlara hitap etme yeteneği, işinizi büyütmenin büyük bir parçasıdır.
Ama nasıl 1.000 Gerçek Hayran elde edebilirsiniz? Teori gerçekten olması gereken tek şey mi?
Ama… 1000 Gerçek Hayran eleştirisi var
1000 Gerçek Hayran fikri, fanatiği olduğu kadar eleştirmeni de ateşledi. Seth Godin'in yazdığı gibi, bazı insanlar fikrin değerini “hemen anlıyor” olsa da, tamamen geçerli birçok eleştiri de var.
En önemli? Bir "Gerçek Hayran" bulmak o kadar kolay değil.
Gerçek Hayran tanımına bir kez daha bakalım.
Seni şarkı söylerken görmek için 200 mil gidecekler. Düşük çözünürlüklü versiyona sahip olsalar bile, eşyalarınızın süper lüks yeniden yayınlanan yüksek çözünürlüklü kutu setini satın alacaklar. Adınız için ayarlanmış bir Google Uyarısı var. Baskısı tükenmiş baskılarınızın göründüğü eBay sayfasına yer işareti koyarlar. Açılışlarınıza geliyorlar. Kopyalarını imzalatıyorlar. Tişörtü, kupayı ve şapkayı alıyorlar.
Bir sonraki çalışmanızı yayınlayana kadar bekleyemezler. Onlar gerçek hayranlar.
Oldukça zorlu bir tanım.
Sevdiğim birçok sanatçı, içerik oluşturucu ve ürünüm var - ancak ürünü sevmek "Gerçek Hayran" olmak için yeterli değil. Turda hiç kimseyi takip etmedim, gerçekten ürün satın almıyorum ve ilgim (güçlü olsa da) zamanla dalgalanıyor.
Herhangi bir insan grubunda, sizce Gerçek Hayranların yüzde kaçı? Oldukça küçük olmalı.
Bu, 1000 Gerçek Hayran fikrinin açık ara en yaygın eleştirisidir. Teoride, bir yaratıcı "sadece" kendini adamış 1000 kişi sayesinde hayatta kalabilirdi. Ancak pratikte, sizi desteklemek için yeterince adanmış 1.000 kişi bulmak, çok, çok daha büyük bir toplam kitleye ulaşmak anlamına gelir.
Verdiğim örneklerde bile küçük bir kitleye ulaşmanın ilk adımının büyük bir kitleye ulaşmak olduğunu görebilirsiniz:
- Müzisyen Kina Grannis'in 1,2 milyon YouTube abonesi var ama yalnızca yaklaşık 2.200 Patreon destekçisi var
- YouTuber TierZoo'nun 15.000.000'den fazla görüntülemesi var ... ancak Patreon'da yalnızca 590 destekçisi var
- Ramit Sethi'nin en iyi 1000 müşterisi daha fazla harcama yapıyor ama birkaç yüz bin kişiden oluşan bir e-posta listesine ulaşıyor ve toplam on binlerce müşterisi var
1000 Gerçek Hayran fikri, başarılı olmak için mutlaka ünlü olmanız gerekmediğidir. Ancak 1000 hayrana ulaşmak için biraz ünlü olmanız gerekiyor.
Bilim kurgu yazarı John Scalzi, Kelly'nin orijinal denemesine çok ikna edici bir yanıtla bu argümana ekledi.
Bahsettiğim gibi, turda hiç kimseyi takip etmedim ve ürün satın almam. Şehrime gelirlerse bir sanatçı göreceğim ve Patreon'da küçük bağışlarla iki yaratıcıyı destekliyorum. Ama bununla ilgili.
Çoğu insan benim gibi. İnsanlar sevdikleri şeyleri desteklemek için biraz para harcayabilir, ancak herkes çok fazla harcamaz ve yapmaz.
1000 Gerçek Hayran için son bir eleştiri, Kelly'nin orijinal makalesine bir başka yanıt olarak Robert Rich'ten geliyor.
Sanırım bu farklı – belki de tahmin edilemez – sanatçılardan biri olarak biraz itibarım var ve bu perspektiften, bu beklentileri görmezden gelmek ya da onlara yaltaklanmak arasında biraz Catch 22 görüyorum.
Aynı 1000 kişiye oynarsak ve aynı temel şeyi yapmaya devam edersek, sonunda Hayranlar doyar Yine de Hayranların En Sevdiği Sanatçı, kendilerini Gerçek Hayranlar yapan şeyin konfor alanını aşmaya başladığında, dikkatlerini kendilerini rahat hissettiren kutunun içine kaydırmaları da aynı derecede olasıdır.”
Rich'in argümanı açıkça sanatçılar ve içerik oluşturucular için geçerlidir; Gerçek Hayranlara güvendiğinizde, yaratıcı tutkularınız başka bir yerde olsa bile bu Gerçek Hayranları memnun etmeye devam etmeniz gerekir.
Ancak aynı ilke diğer işler için de geçerli olabilir.
Karmaloop, "balinalarını" veya Gerçek Hayranlarını yabancılaştırdı ve neredeyse iflas etti. Hatalarından kurtulmak, tamamen yeni bir Gerçek Hayran grubu oluşturmak anlamına geliyordu; kaybettikleri kişiler asla geri gelmeyecekti.
Bir ajansta çalıştığımda, gelirimizin büyük bir yüzdesini oluşturan 1,5 milyon dolarlık bir projemiz vardı. Bu müşteri bir şey isterse, elde ederdi - ancak sürekli olarak müşterinin değişen taleplerine boyun eğmek en iyi işi veya en iyi sonuçları üretmiyordu.
1000 Gerçek Hayran'ın pratik kullanımına yönelik bu eleştiriler çok gerçek ve çok zorlayıcı. Ayrıca tartışırım - üstesinden gelinebilirler.
Ve kelimenin tam anlamıyla tam olarak 1000 Gerçek Hayranınız olmasına odaklanmasanız bile, en iyi, en sadık müşterilerinize odaklanma ilkesi işiniz üzerinde güçlü bir etkiye sahip olabilir.
[blog-subscribe başlık=”Gerçek Hayranlarınızı Bulun” description=”1. Adım: E-postanızı aşağıya yazın. 2. Adım: Haftada bir kez en iyi pazarlama tavsiyemizi alın (ve hayranlarınızı bulun).”]
Gerçek Hayranlara odaklanmanın değeri
Son yıllarda Apple, inovasyonunu kaybettiği için eleştiriliyor. Tartışma devam ederken, Apple için endüstrilerde devrim yaratma günleri sona erdi.
iPod ve iTunes ile yaptıkları gibi müzikte devrim yapmayacaklar. Veya iPhone ile telefonları ve bilgisayarları sonsuza kadar değiştirin. Veya iPad ile bilgisayar kullanımını yeniden değiştirin.
Apple'ın ünlü "kapalı ağını" ve Apple cihazlarını başka herhangi bir şirkete ait cihazlarla kullanmak için bir dongle'a ihtiyacınız olduğu gerçeğini ekleyin ve birçok insanın neden Apple'a kızdığını görebilirsiniz.
Ben Thompson onlardan biri değil.
Apple'ın Orta Çağı başlıklı bir parçada Thompson, Apple'ın aslında tam olarak doğru stratejiyi izlediğini savunuyor. Artık o hırpani, çalkantılı ilk günlerinde değil, Apple'ın eskiden olduğu gibi sürekli yenilik yapması gerekmiyor .
Mevcut kullanıcılarına değer sağlama konusunda Apple için daha fazla değer vardır.
Apple CEO'su Tim Cook'un belirttiği ve Thompson'ın destek olarak kullandığı gibi: “ Bir kullanıcı numarası yayınlamıyoruz, çünkü ona bakmanın doğru yolunun aktif cihazlara bakmak olduğunu düşünüyoruz.”
iPhone satışları düşmeye başladı. Yani Apple'ın başka bir stratejiye ihtiyacı var. 
Kaynak: Stratechery
Başka bir deyişle, Apple mevcut müşterileri için daha fazla ürün üretmeye odaklanmıştır. Apple Music, HomePod, AirPods, Apple TV ve Apple Watch'ların tümü mevcut kullanıcılara daha fazlasını satmak için tasarlanmıştır.
Gerçek Hayranlara.
Burada birçok şirket türüne uygulanabilecek bir dersimiz var (sadece sanatçılara değil, sadece Apple'a değil). Tekrar eden işlere odaklanarak işletmenizi Gerçek Hayranların ilgisini çekecek şekilde tasarlayabilirsiniz - çünkü sizden satın alma olasılığı en yüksek kişiler zaten memnun müşterilerdir.
Gerçek Hayranlara hizmet etmeye odaklanmak, Gerçek Hayranların tek müşteriniz olması gerektiği anlamına gelmez.
Bu, mevcut müşterileriniz için inanılmaz bir deneyim sunmanız ve tekrar iş için fırsatlar yaratmanız gerektiği anlamına gelir.
Ramit Sethi'nin ürünleri ucuz değil ama 8.000 dolar da değil. İlk 1000 müşterisi birden fazla ürün satın alıyor. 
Kaynak: GrowthLab
Apple'ın da benzer bir yaklaşımı var ve milyonlarca farklı Alexa özellikli cihazın reklamlarını gördüyseniz, Amazon'un benzer bir yaklaşımı deniyor gibi görünüyor.
Mevcut müşterilerinizden gelir elde etmeye devam edebilmek istiyorsanız (ve bir abonelik işi yürütmüyorsanız), onları satacak şeylere sahip olmanız gerekir.
Apple ve Amazon örneğinde, bir müşteriye ne kadar çok ürün satabilirseniz, her bir ürün o kadar değerli hale gelir. Bu daha önce Apple ile konuşulmuştu, ancak Amazon'un Alexa ile ilgili ürünlerine hızlıca bir göz atın:
- Eko
- yankı noktası
- yankı gösterisi
- yankı noktası
- yankı görünümü
- Yankı Bağlantısı
- Yangın TV Küpü
Amazon, müzik çalmak, TV izlemek, ışıkları açmak, kapıda kimin olduğunu kontrol etmek ve telefon görüşmeleri yapmak gibi temel olarak hayatınızın her alanına entegre olan Alexa özellikli ürünler yaratıyor.
Bir sürü Alexa ürünü satın aldıysanız ve bunları evinizin etrafına yerleştirdiyseniz, gerçekten Google Home'a mı geçeceksiniz?
Amazon, Gerçek Hayranlara hizmet vererek aynı müşterilere daha fazla cihaz satma fırsatı yaratır ve bu müşterilerin bir rakibe geçme olasılığını azaltır.
Ya Amazon değilseniz? Ya Apple'ın kaynaklarına sahip değilseniz? Kendi Gerçek Hayranlarınızı nasıl yaratabilirsiniz?
Gerçek Hayranları elde etmek için yapabilecekleriniz
Apple gibi bir şirketin devasa kaynaklarına sahip değilsiniz, ancak mevcut müşterilerinize daha fazla değer sunmak ve karşılığında daha fazla değer elde etmek için yapabileceğiniz şeyler var.
Birçok küçük işletme, değerli bir kaynağın boşa gitmesine izin veriyor. Yarattığınız her şeyi kelimenin tam anlamıyla satın alan “Gerçek Hayranlarınız” olmasa bile, Gerçek Hayranlar fikrinden çıkarılacak dersler var.
Sizden satın alma olasılığı en yüksek olan kişiler, sizden daha önce satın almış kişilerdir. Bu insanları hedeflemez ve onlara satış yapmaya devam etmezseniz, işiniz için büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir.
Neyse ki, bunu bir kez anladığınızda, mevcut müşterilerinize satış yapmak o kadar da zor değil. İşte Gerçek Hayranlar fikrini işletmenizde kullanmanın beş yolu.
Gerçek Hayranlara özel değer sunun
Gerçek Hayranlarınız herkesle aynı değil. Bu yüzden onlara aynı şekilde davranmayın.
Sizden satın alma olasılığı daha yüksek olan bir grup insan (genellikle mevcut müşterileriniz) tanımladığınızda, özel bir değer sunarak onları etrafta tutabilirsiniz. Sadece kimseye vermeyeceğiniz şeyler.
Ramit Sethi bunu yakın zamanda yeni kurslarından birinin lansmanı sırasında yaptı.
Satış E-postasının Arkasında başlıklı kurs, kurslarını e-posta yoluyla daha etkili bir şekilde satmak isteyen çevrimiçi kurs oluşturucuları hedef aldı.
Elbette e-posta listesini standart bir e-posta hunisinden geçirdi - ancak aynı zamanda yalnızca mevcut müşteriler için bazı ek içerikler de oluşturdu.
İçerik kısaydı. Satış E-postasının Arkasında'nın "perde arkası"ydı ve ana satış dizisinin her bir e-postasına giren düşünce sürecini gösteriyordu. İçeriğin kendisi? Ramit'in akıllı telefonuna konuşurken günlük olarak iletilen 1 dakikalık uzun videoları.
Bu kadar!
Özel içeriğin her zaman büyük bir girişim olması gerekmez. İnsanları perde arkasına getirebilir veya Grannis'in yaptığı gibi özel çevrimiçi buluşmalar ve hangout'lar düzenleyebilirsiniz.
Bu taktikler, en sadık müşterilerinize onları önemsediğinizi gösterir. İnsanlar özel bir şey aldıklarını hissetmekten hoşlanırlar.
Ayrıca kişiliğinizi de sergilerler (daha sonraları).
Satışa devam etmek için fırsatlar yaratın
Satacak başka bir şeyiniz yoksa, mevcut müşterilerinizden daha fazlasını alamazsınız.
Aynı zamanda, sadece "daha fazla ürün satmak" istemezsiniz. İşletmenize ürün veya hizmet eklemek emek ister, bu nedenle zaten iyi olduğunuz ürünle iyi giden ürün türünü sunduğunuzdan emin olmak istersiniz.
Bunun harika bir örneği için Dollar Shave Club'a göz atın.
Dollar Shave Club, yüksek kaliteli tıraş bıçaklarını uygun fiyata kapınıza teslim ettikleri için popüler oldu.
Bu basit değer önerisi, Dollar Shave Club'ın büyümeye başlamasına yardımcı oldu. Ancak sürekli olarak jilet satın alan bir müşteri tabanına sahip olduklarında, gelir elde etmeye devam etmenin bir yolunu bulmaları gerekiyordu.
Ne buldular? Sadece web sitelerine bakın. 
Kaynak: Dolar Tıraş Kulübü
Tıraş kremi. Tıraş sonrası. Tereyağı tıraş. Şampuan. Diş macunu. Diş fırçaları. Saç ürünleri. Cilt bakımı. Dollar Shave Club, yüksek kaliteli bir tıraşla ilgilenen bir kitleye erişime sahipti… bu nedenle, genel olarak yüksek kaliteli bir banyo deneyimi yaratmak için başka ürünler de sunuyorlar.
Müşterileriniz ne satın alıyor? Bu onlar hakkında ne diyor? Böyle bir insan başka ne isteyebilir?
E-ticaret pazarlamasıyla ilgili bir Facebook Canlı AMA'sında , kendi şirketimiz Jordan Skole, çevrimiçi mağazasında hedeflenen satışlar hakkında nasıl düşündüğünü paylaştı.
“Mağazam için segmentasyon için mutlaka demografiye bakmıyorum. Demografik bilgilerden zevk çıkarımı yapabilirsiniz, ancak yanlış tahminde de bulunabilirsiniz. “Bu kişi bir bin yıllık, bu yüzden güzel bir şapka isteyecekler” diyemezsiniz.
Tamamlayıcı ürünler düşünüyorum. Bu şuna benziyor: Kurabiye alan birini görürsem ona süt satarım, makarna aldığını görürsem ona peynir satarım. Birisi ürünlerimden birini satın aldığında, bu bana başka neyle ilgilenebilecekleri konusunda bir fikir verir. Ürünü alan insanlar genellikle başka ne satın alır? Hedeflenen bir teklif yapmak için bu bilgilere dayanarak segmentlere ayırabilirim.”
Gerçek hayranlarınıza satış yapmak için daha fazla fırsat yaratmanın birkaç farklı yolu vardır:
- Tamamlayıcı bir ürün sunun: Sattığınız ana şeyle ne iyi gider? Sat şunu.
- En iyi ürününüze eklentiler sunun: Aksesuarlar ve eklentiler, satmaya devam etmenin basit bir yoludur.
- Bir ürüne hizmet ekleyin: Çevrimiçi ticaretle ilgili bir kurs, koçlukla birlikte gelebilir. Bir parça teknoloji eğitimle gelebilir.
- Bir hizmete bir ürün ekleyin: Bir masaj terapisti, müşterilere masaj yağı satabilir. Bir diş hekimi diş fırçası satabilir.
Gerçek Hayranları belirleyecekseniz, satın almaları için birden fazla şeye sahip olmanız gerekir.
Müşterileri tutmak için savaşın
Jordan, e-ticaret pazarlamasıyla ilgili AMA'sında, Gerçek Hayranlar için geçerli olan bir başka önemli noktayı paylaştı.
Bu tekrar satın alma, uzun vadede başarılı olan bir işletme için gerçekten çok önemlidir. Bu nedenle, işlerin mevcut müşterilerden gelmesini sağlamak için e-postam ve otomasyonum üzerinde çalışmak için çok zaman harcıyorum."
Müşteri kazanmak, müşteriyi elde tutmaktan çok daha zordur. Bu nedenle, mevcut müşterilerinizi memnun etmek için elinizden gelen her şeyi yapmak ve ayrılacaklar gibi görünüyorsa müdahale etmek mantıklıdır.
Hatta bu tür bir takibi otomatikleştirebilirsiniz. İşte denemeyi düşünebileceğiniz birkaç geri kazanma/bağlılık kampanyası türü.
- Çok satın alan kişileri ödüllendirin: Bir müşteri sizinle belirli bir miktar para harcadıktan sonra bir otomasyonu tetikleyin. Onlara ödül olarak özel teklifler içeren mesajlar gönderin.
- Bir süredir satın almayan kişilere hatırlatın: En iyi müşteri birkaç aydır sessiz mi kaldı? Bir müşteri bir süredir satın alma yapmadığında devreye giren bir otomasyonu tetikleyin… ardından takip edin ve onlara bir anlaşma teklif edin.
- Takiplerinizi ihtiyaçlarınıza göre ayarlayın: Bir şişe şampuan kullanmak ne kadar sürer? Veya yeni bir bilgisayarın özelliklerini keşfetmek için mi? Müşterinizin ne zaman daha fazla şampuana ihtiyacı olacağını veya dizüstü bilgisayarla ilgili soruları olacağını tahmin edebilirsiniz; böylece tam o anda takip etmek için bir otomasyon kullanabilirsiniz.
ActiveCampaign'de, insanların ne zaman bağlantısının kesildiğini—sizin bir süredir etkileşime girmediklerini size söyleyen basit, önceden oluşturulmuş bir otomasyonu bile bir araya getirdik. 
Birisi devre dışı kaldığında, onları yeniden devreye sokmak için anında bir otomasyonu tetikleyebilirsiniz.
(Bu arada, diğer tüm otomasyonları ActiveCampaign'de de yapabilirsiniz).
Mevcut müşterileriniz muhtemelen aynı zamanda en iyi müşterilerinizdir. Onları etrafta tutmak için ne gerekiyorsa yapın.
bir kişiliğe sahip olmak
Müşteriler birçok nedenden dolayı şirketlerden ayrılırlar .
Ürününüzü büyütüyorlar. Daha ucuz bir rakip buldular. Hizmetinizden hoşlanmıyorlar.
Yalnızca fiyat veya avantajlar için rekabet ederseniz, bir rakip geldiğinde müşteri kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Ama kişilik üzerinde rekabet ediyorsanız bu doğru değil.
Kişiliğiniz rekabet avantajıdır . Hiç kimse kişiliğinizi kopyalayamaz ve güçlü bir kişilik, müşterileri çekmenize ve tutmanıza yardımcı olabilir.
Kina Grannis gibi bağımsız bir müzisyenin arkasında bir plak şirketinin pazarlama gücü yoktur. Ancak sadık bir hayran kitlesine sahip; kısmen de bunun nedeni, videolarının her birinin doğrudan takipçileriyle konuşmasıyla bitmesi.
Ramit Sethi, etrafındaki en iyi e-posta pazarlamasına sahip; çünkü insanlar onun e-postalarını açmak istiyor. İçerik komik. Eğlenceli. Yararlı olduğu kadar ilginç ve kişilik dolu.
Birçok girişimci ve küçük işletme pazarlamacısı, pazarlamalarına çok fazla şey katmaktan endişe duyuyor. Ve korkuyu görüyorum - profesyonel görünmek istiyorsun ve bazen bu, kedinizin yaptığı komik bir şeyden bahsetmemek anlamına geliyor.
Yine de… kişiliğinizin öne çıkmasını sağlamak için yapabileceğiniz her şey Gerçek Hayranlar oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Müşteriler, sunduğunuz şey faydalı olduğu için sizden satın alacak. Gerçek Hayranlar sizden satın alır çünkü sizi ve neyi temsil ettiğinizi severler.
Öyleyse… Gerçek Hayranlar için gitmeli misiniz?
1000 Gerçek Hayran fikrini tam anlamıyla alırsanız, kusurları bulmak kolaydır.
1000 Gerçek Hayran bulmak kolay değil. Küçük bir destek tabanına güvenmek tehlikeli olabilir. Her hayranın iyi bir miktar değişiklik harcaması gerekir (çünkü harcadıkları her 1 ABD Doları için mutlaka 1 ABD Doları almazsınız).
Bir kavram olarak, Gerçek Hayranlar fikri son derece değerlidir.
Belirli sayıda fanı, hatta hayranlarınızın markanız için ağızda köpük olması gerektiği fikrini bir kenara bırakın.
O zaman kendinize sorun: Mevcut müşterilerime başka ne sunabilirim?