Daha İyi Yatırım Getirisi için E-posta Listenizi Nasıl Segmentlere Ayırırsınız?

Yayınlanan: 2013-12-05

E-posta listenizde yapabileceğiniz en büyük hatalardan biri, tüm abonelerinize aynı mesajı göndermektir.

Bunu düşünürseniz, posta listenizdeki her abone eşit değildir. Muhtemelen bir karışımınız vardır: potansiyel müşteriler (henüz alışveriş yapmamışlar), yeni müşteriler (ilk alışverişlerini yeni yapmışlar), sadık müşteriler (çok sayıda alışveriş yapmışlar) ve etkin olmayan müşteriler (hiç alışveriş yapmamışlar) bir süre).

Üstüne üstlük farklı kategorilerde ürün satıyorsanız (örneğin kadın giyim, erkek giyim ve çocuk giyim), her abonenin tüm ürün kategorileri ile ilgilendiğini düşünüyor musunuz? O zaman herkese aynı mesajı göndermek ister misin? Tabii ki değil.

Bu sorunu çözmek için, segmentasyon kullanarak tanımladığınız belirli kriterlere göre kişiselleştirilmiş e-posta mesajları oluşturabilirsiniz. Segmentasyon terimini hiç duymadıysanız, mevcut müşterilerinizi (ve e-posta abonelerinizi) tanımladığınız kriterlere göre gruplandırma uygulamasıdır.

Bu gönderide, e-posta katılımını ve geliri artırmak için e-posta listenizi bölümlere ayırmanın farklı yollarını inceleyeceğiz.

Listenizi müşteri türüne göre bölümlere ayırma

İnsanlar bir mağazaya girdiklerinde üzerlerinde mağazaya yeni gelip gelmediklerini, ziyaret edip hiç satın almadıklarını, bir kez satın alıp bir daha almadıklarını veya birçok şey satın aldıklarını belirten bir etiket olsa güzel olmaz mıydı? İnsanların böyle etiketleri olsaydı, onları karşılayan satış elemanı muhtemelen her gruba farklı bir şey söylerdi.

Birçok müşteri veritabanında bu etiketler bulunur. Sizinki varsa, listenizi bu farklılaşmalara göre bölümlere ayırmayı düşünmelisiniz. Bu şekilde, daha fazla abonenizi ilk kez satın alacak kişilere dönüştürecek, ilk kez satın alan kullanıcıları tekrar satın alacak kişilere dönüştürecek ve tekrar satın alan kullanıcıları marka savunucularına yönlendirecek şekilde daha kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz.

Bu, ilk kez müşterilere bir indirim veya en sadık tekrar müşterilerinize satın alma ile ücretsiz bir hediye sunmak kadar basit olabilir.

Ücretsiz E-kitap: E-posta Pazarlama ile E-Ticaret İşinizi Nasıl Büyütebilirsiniz?

İster yeni başlıyor olun, ister bir sonraki büyük kampanyanızın hayalini kuruyor olun, bu e-posta pazarlama kılavuzu size işletmenizin büyümesine yardımcı olacak bilgiler ve fikirler sağlayacaktır.

Listenizi ilgi alanlarına göre bölümlere ayırma

Diyelim ki çevrimiçi mağazanız evcil hayvan malzemeleri satıyor. Muhtemelen köpek sahipleri, kedi sahipleri, hamster sahipleri, yeni evcil hayvan sahipleri, yaşlı evcil hayvan sahipleri vb. Hepsine aynı e-posta kampanyasını göndermek, tamamen vurulacak veya kaçırılacak. Çözüm, onlara belirli evcil hayvan sahiplerinin ihtiyaçlarına göre hedeflenmiş bir reklam göndermektir.

Bu, ilgi alanına dayalı bölümlere ayrılmış bir listenin kullanışlı olduğu zamandır ve aboneleri uygun bölümlere çekmenin birkaç yolu vardır. Aşağıdakilere dayanarak yapabilirsiniz:

E-postanızda tıkladıkları ürünler. Abone bir köpek tasmasını tıklarsa, onları bir köpek sahibi olarak bölümlere ayırabilir ve yeni köpek ürünleri hakkında e-postalar gönderebilirsiniz.
Abone oldukları kurşun mıknatıslar. Çevrimiçi mağazanız farklı köpek türleri için ücretsiz rehberler sunuyorsa ve aboneniz Chihuahua rehberini seçerse, onları küçük köpek sahibi olarak bölümlere ayırabilir ve küçük köpekler için yeni ürünler hakkında e-posta gönderebilirsiniz.
Satın aldıkları ürünler. Müşteriniz yaban gelinciği oyuncakları ve hamster tekerlekleri satın alma eğilimindeyse, onları küçük bir hayvansever olarak bölümlere ayırabilir ve küçük yaratıklarla ilgili yeni ürünler hakkında e-posta gönderebilirsiniz.

Müşteri veri tabanınız ve posta listesi platformunuz için en iyi seçeneğin hangisi olduğunu bulun ve belirli ilgi alanlarına göre hedefli e-postalar göndermeye başlayın. Örneğin, Nordstrom'un erkek giyimiyle ilgilenen abonelere gönderdiği bir e-posta:

E-postalarınızı ilgi alanlarına göre bölümlere ayırarak, açılma ve tıklama oranlarınızı artıracak ve abonelikten çıkma oranlarınızı düşürecek ve ayrıca daha fazla dönüşüm sağlama olasılığınızı artıracaksınız. Niye ya? Onlarla ilgilenmeyen insanlara ürünleri patlatmayacaksınız.

Listenizi konuma göre bölümlere ayırma

Konum, çeşitli nedenlerle önemli bir segmentasyon faktörü olabilir. Başlangıç olarak, hem çevrimiçi mağazanız hem de fiziksel konumunuz varsa, mağazada gerçekleşen satışlar hakkında yalnızca bölgenizdeki kişilere e-posta göndermek isteyebilirsiniz. Çeşitli ülkelerden müşterileriniz varsa, aşağıdaki örnekte Doğrudan Fırsatlar gibi, gönderimle ilgili ülkeye özel promosyonlar göndermek isteyebilirsiniz.

Çoğu posta listesi servis sağlayıcısı, konuma göre segmentlere ayırma seçeneğine sahip olacaktır. Konum genellikle bir abone posta listenize kaydolduğunda belirlenir. Ayrıca, fatura ve sevkiyat adreslerine göre müşterilerinizin mevcut konumunu bulmak için müşteri veritabanınızı kullanabilirsiniz.

Listenizi etkileşime göre bölümlere ayırma

Son olarak, ancak en az değil, mesajları abonenin etkinliğine göre farklı şekilde uyarlamanız gerekecektir. Muhtemelen “Seni özledik” diyen e-postalar görmüşsünüzdür. Bunlar muhtemelen e-postalarını bir süredir açmadığınız işletmelerdendi.

Çoğu e-posta pazarlama sağlayıcısı, abone etkinliğine dayalı segmentler oluşturmanıza izin verir.

İşletmelerin etkin olmayan aboneler (uzun süredir e-postaları açmamış olanlar) için ayrı bir segment oluşturmasının bir nedeni, çoğu e-posta pazarlama platformunun kişi başına ücretlendirmesi göz önüne alındığında , her abonenin size maliyeti olmasıdır. Sizinle iletişim kurmayan aboneler için neden ödeme yapasınız? Etkin olmayan bir e-posta listesinin teslim edilebilirliği etkilediğini öne süren araştırmalar da var.

Strateji genellikle böyle işler. Altı ay gibi belirli bir zaman diliminde e-postalarını açmamış bir abone segmenti oluşturacaksınız. Yalnızca bu kesime, e-postalarınızı almaya devam etmek istediklerini onaylamak veya örneğin özel bir indirim kodu almak için aboneliklerini yeniden onaylamalarını isteyen bir e-posta gönderirsiniz. Abone bir veya iki hafta içinde onaylamazsa listeden çıkarılır.

Bu, e-posta listenizin e-postalarınızı almak isteyen kişilerden (yani satın alma olasılığı en yüksek kişilerden) oluştuğundan emin olmanın harika bir yoludur. Posta listesi hizmetiniz için daha az ödeyeceğiniz ve yalnızca onları gerçekten isteyenlere e-posta göndereceğiniz için, bu her zaman e-posta pazarlamanızın yatırım getirisini artıracaktır.

Posta listesi servis sağlayıcınızın segmentasyon seçenekleri

Seçtiğiniz e-posta pazarlama çözümüne bağlı olarak bu segmentasyon seçeneklerinden bazılarının sizin için geçerli olabileceğini veya olmayabileceğini, ancak bunların oldukça yaygın olduğunu unutmayın. Kullanabileceğiniz segmentasyon seçeneklerini öğrenmek için sağlayıcınızın sunduğu özelliklere bakmanız gerekir. Posta listesi sağlayıcınızın adının yanı sıra "segmentasyon", "listenizi segmentlere ayırın" vb. için bir Google araması yapabilirsiniz.