E-posta pazarlama programınızı belgelemek ve geliştirmek için 11 ipucu

E-posta pazarlama programınızı ne kadar iyi belgelediniz? İşlerin nasıl yürüdüğünü doğru bir şekilde değerlendirmek için nitel bilgileri yakalamaya yönelik bu 11 ipucunu kullanarak işlevselliğini geliştirin.

Müşteri ilişkilerimin çoğu, bir e-posta pazarlama denetimiyle başlar - süreçlerin düzenlenmesi, alt satır performansının iyileştirilmesi ve onu daha etkili ve daha karlı hale getirecek diğer her şey için önerilerle birlikte kuruluşun e-posta pazarlama programının tam bir niteliksel ve niceliksel analizi.

Geçen hafta yeni bir müşteriyle denetim için bir başlangıç ​​toplantısı düzenledik ve tartışmayı yönlendirmek için kullandığımız soruların resmi bir denetimden geçmeseler bile herhangi bir kuruluş için yararlı olacağı aklıma geldi.

Programınızı bu şekilde belgeleyerek:

• Danışmanlara ve/veya yeni çalışanlara, kuruluşunuzda e-posta pazarlamasını hızlandırmak için yazılı bir kaydınız olsun.
• Programınızın güçlü yanlarını – kaybetmediğinizden emin olmak istediğiniz ve üzerine inşa etmek istediğiniz şeyleri – kağıt üzerinde somut olarak gösterebileceksiniz.
• Algılanan zayıflık alanlarını ve/veya ağrı noktalarını belirleyin; gelecekte ele almak isteyebileceğiniz şeyler.

Listedeki her öğe için topladığım dört tür bilgi var:

Güçlü yönler, zayıf yönler ve sorunlu noktalardan bahsederken, “ne”ye ek olarak “neden” sorusunu sormak önemlidir çünkü “neden” onları daha iyi anlamanıza ve ardından öncelik sırasına koymanıza yardımcı olacaktır.

Şimdi – lafı fazla uzatmadan – başlangıç ​​tartışmasına rehberlik etmek için kullandığım 11 maddelik liste:

1. Strateji

Müşterinin mevcut e-posta pazarlama stratejisinin yanı sıra program için niteliksel ve niceliksel hedefleri tartışın. Bazı müşterilerin resmi bir stratejisi yoktur. Bununla birlikte, onlarla konuşmaya başladığınızda, inandıkları standart şeylere sahip olduklarını ve birlikte örüldüğünde program için bir çerçeve oluşturan eylemleri gerçekleştirdiklerini fark edebilirsiniz. Resmi bir strateji olmasa bile bunu yakalamak önemlidir.

2. Politika ve yasal

E-postayla ilgili herhangi bir dahili politikadan haberdar olmak istiyorsunuz. Çoğu zaman, aboneleri veya CAN-SPAM uyumluluğuna ilişkin yasal görüşleri bombalamaktan kaçınmak için yönergeler vardır. Birincisine bir örnek, her e-posta adresinin kuruluştan günde yalnızca bir e-posta mesajı alabileceği kuralıdır. İkincisi, pazarlama kopyasının işlemsel e-posta iletilerine nasıl dahil edileceğine ilişkin yönergeleri içerebilir.

3. Süreç

Oyuncuların ne zaman ve kim olduğunu anlamak önemlidir. Bir e-posta gönderme kararının nasıl verildiğiyle başlayın, yaratıcı yürütmeyi gözden geçirin ve raporlama ve analizle bitirin. Bunu genellikle bir akış şemasına dönüştürürüm; görsel hızlı bir anlayış sağlar ve gelecekte referans olması kolaydır. Ayrıca, süreci kolaylaştırmak için değişiklikler yaparsak, bir "sonra" ile eşleştirilebilecek bir "önce" sağlar.

4. Teknoloji

E-posta servis sağlayıcısı, pazarlama otomasyon platformu veya diğer gönderme çözümlerini ele almadan hiçbir e-posta tartışması tamamlanmış sayılmaz. CRM, web analitiği veya alışveriş sepeti gibi bunlarla entegre olan diğer sistemleri de dahil etmelisiniz. Satış, olası satış yaratma vb. gibi gönderme veya sonuçtaki dönüşümle ilgili verileri ve diğer bilgileri sağlayan veya toplayan herhangi bir platform, tartışmanın bu bölümüne dahil edilmelidir.

5. E-posta adresi edinme

Liste büyümesi, herhangi bir başarılı e-posta programı için çok önemlidir. Kullanıcıları kaydolmaya yönlendiren taktikler, önemli çevrimiçi kayıt sayfaları ve diğer kaynaklar dahil olmak üzere yeni kişilerin listeye nasıl dahil edildiğini öğrenmek çok önemlidir.

6. Liste yönetimi

Herhangi bir segmentasyon yapmayı planlıyorsanız, bunu tartışacağınız yer burasıdır. Kayıt veritabanının nerede olduğu ve süreç boyunca listelerin nasıl yönetildiği de dahil olmak üzere temel bilgileri ele almak da önemlidir.

7. İçerik

E-posta yoluyla hangi bilgiler gönderiliyor? Başyazı, tanıtım, davetler vb. gibi temel içerik türleri burada tanımlanmalı ve tartışılmalıdır.

8. Yaratıcı

Açılış sayfaları da dahil olmak üzere bazı yeni e-posta kampanyası reklam öğelerini performans metriklerinin sağlandığı şekilde eklemek iyidir. Müşterinin başarılı bulduğu iki ila üç çabanın yanı sıra başarısız bulduğu iki ila üç çaba istiyorum. Buradaki değer, reklam öğesi ve sonuçlarla ilgili tartışmadadır, bu nedenle varlıkları vurgulamanın yanı sıra bunu belgelediğinizden emin olun.

9. Teslim edilebilirlik

Umarım burada güncel sorunlar yoktur, ancak varsa bunları sadece listelemek değil, gerçekten ele almak önemlidir. Geçmişte teslim edilebilirlik sorunları varsa, ne olduğunu, bunun daha önce nasıl ele alındığını ve (umarım) nasıl çözüldüğünü belgelediğinizden emin olun. İdeal olarak, bu bilgilere bir daha asla ihtiyacınız olmayacak olsa da, ona başvurmanız gerekebilir, bu nedenle her zaman elinizin altında olması en iyisidir.

10. İzleme, raporlama, analiz ve performans değerlendirmesi

Bu çok büyük bir çıktı, ancak başlangıç ​​toplantısı için, genellikle yalnızca e-posta ölçümlerini ve uygunsa, son üç aydan bir yıla kadar olan web analizlerini gözden geçiririz. Bunu e-posta pazarlama platformunuzdan çıkarın ve kolay inceleme ve analiz için elektronik tablo biçiminde bulundurun.

11. Sürekli iyileştirme için test etme

E-posta kampanyalarıyla yapılan son performans testlerini, temel bulgular ve bunu destekleyecek nicel ölçümler dahil olmak üzere belgelemek istiyorsunuz.

bir ipucu daha

Bu muhtemelen bir araya getirmek çok zaman alacak gibi görünüyor - öyle, öyle. Bazı ek faydalarla işi halletmenin bir yolu, yeni bir çalışanın bunu ilk birkaç haftasında üstlenmesini sağlamaktır. Bunun gibi bir görev onlara ekibin diğer üyeleriyle konuşmaları için bir neden verecektir - bilgiyi toplamak için bunu yapmaları gerekecektir. Ek olarak, onlara kuruluşunuzdaki e-posta pazarlama programının özelliklerini hızlandırmak için uygulamalı bir yol da sağlayacaktır. Ardından, diğer yeni çalışanlara sunmak için tam rapora sahip olacaksınız. Belki de her yeni çalışandan sadece raporu okumasını değil, ekibe geri dönüp herhangi bir güncellemenin uygun olup olmadığına bakmasını da isteyebilirsiniz.

Bir sonrakine kadar,
Jeanne