Rockwell Razors'ın Geri Dönüş Hikayesi

Ürün lansmanınız geciktiğinde Kickstarter topluluğu sabırlı olabilir. Ancak fırlatma işleminiz korkunç bir şekilde yanlış gittiğinde o kadar bağışlayıcı değiller.

Bu Shopify Masters podcast'inde 2.500 Kickstarter destekçisini hayal kırıklığına uğratan bir girişimciden ve her şeyi nasıl düzelttiğinin hikayesinden öğreneceksiniz.

Gareth Everard'ın Rockwell Razors, ayarlanabilir ve süper uygun fiyatlı tıraş makineleri için Kickstarter kampanyasını nasıl kurtardığını öğrenin.

Bu bölümde şunları öğreneceksiniz:

• Müşterilerinizin hangi ürün özelliklerine önem verdiğini nasıl öğrenebilirsiniz.
• Geri bildirim için ve satış kanalı olarak Reddit nasıl kullanılır (bu girişimcinin 1 numaralı satış kanalıdır).
• Bu girişimcinin profesyonellere körü körüne güvendiğinde öğrendiği zor ders.

Shopify Masters'ı aşağıdan dinleyin…

Notları göster:

• Mağazalar: Rockwell Razors
• Sosyal Profiller: Facebook | Instagram | heyecan
• Önerilen: Yeni Kickstarter Kampanyası,   Engel Tek Yoldur (Ryan Holiday tarafından)  

Rockwell Razors , Başlangıç ​​Maliyetlerini Azaltmak için Kickstarter'ı Nasıl Kullandı?

Podcast röportajından sonra, Kickstarter kampanyaları hakkında daha fazla bilgi edinmek ve ürün lansmanının sahne arkasına bakmak için daha ayrıntılı bir Soru-Cevap için Rockwell Razors ile görüştük.

Bize Rockwell Razors ve nasıl başladığı hakkında biraz bilgi verebilir misiniz?

Ekim 2014'te ilk kitle fonlaması kampanyamda yaklaşık 150.000 dolar topladım. Ürünümün kampanyasını Salı gecesi 12.000 dolarlık bir hedefle başlattım. Ertesi sabah, dünyanın dört bir yanından tanımadığım yüzlerce insandan toplam 18.000 dolarlık taahhütlerle uyandım.

Pazarlama hakkında hiçbir şey bilmiyordum, ancak kurucu ortağım ve ben yararlı bir ürün üretmek, (şu anda benim için bariz olan) korkunç bir video yapmak ve kampanyamız için geçerli bir bilgi sayfası oluşturmak için birkaç aylık çaba harcadık.

Niş bloglardaki gönderiler, garip yerel TV görünümleri ve aptal şans sayesinde, kampanya bir ay sonra yaklaşık 148.000 dolardan kapandı.

Kickstarter kampanyanıza erken dikkat çekmeyi nasıl başardınız?

Rockwell, aslında "klasik tıraş" veya "ıslak tıraş" olarak adlandırılan bir alana giren çok niş ürünler yapar.

Reddit'te, /r/wicked_edge adında, klasik tıraşa ayrılmış ve 75.000'den fazla abonesi olan bir alt dizin var. Orada aktiftim ve bu alt diziye mümkün olduğunca çok değer katacağımdan emindim. İnsanlar artık bu alt dizin üzerinde Rockwell hakkında sık sık paylaşımda bulunuyorlar ve her iki Kickstarters kampanyamızı da hızlı bir şekilde paylaşıyorlar ve şimdiden genç Rockwell Model T kampanyamıza bir ton trafik yönlendirdi .

Reddit'e katkıda bulunmak ve değer katmaya odaklanmak, ölçeklenmeyen bir faaliyettir. Bununla birlikte, bir işletme için daha yeni başlıyor, özellikle bu işletme özel bir alt dizine sahip bir niş içindeyse, Reddit, tamamen ücretsiz olarak erken benimseyenleri bulmak için olağanüstü bir platformdur.

Sadece aldığınızdan fazlasını verdiğinizden emin olmalısınız.

Şunu düşünün: Reddit reklamlarını kullanarak ilk 1000 dolarınızı nasıl kazanacaksınız.

Başarılı Kickstarter kampanyanızdan sonra ürününüzü nasıl ürettirdiniz?

Binlerce ürünü göndermeye tamamen hazırlıksızdık. Açık olmak gerekirse, bunlar zaten bir denizaşırı tedarikçiden alınmış, Kickstarter için yeniden markalanmış öğeler değildi. Her bileşen, bu tür bir ürün için daha önce hiç kullanılmamış bir yöntemle sıfırdan üretilmelidir.

Kampanyamızdan önce, ürünümüzü yapmak için bize olağanüstü fiyatlı bir fiyat teklifi veren Amerikalı bir hassas döküm üreticisine başvurduk. Tam çalışmanın kalitesini temsil etmesi amaçlanan imal edilmiş prototipleri inanılmaz görünüyordu.

İlerlemek için heyecanlandık ve binlerce ünitelik bir üretim emri verdik. Üretim sırasında üretim tesisini bir kez ziyaret etmedik – saf çocuklar gibi tamamen güveniyorduk. Tamamlanan birimler, destekçilerimize gönderilmek üzere doğrudan yakındaki bir üçüncü taraf lojistik (3PL) tesisine gönderildi. Birkaç hafta önce, 3PL'ye ürünlerin nasıl monte edileceğini ve paketleneceğini göstermek için iki gün derslere ara vermiştik. Daha sonra, parlak dış kaynak kullanımı ve yetkilendirme becerilerimiz için kendimizi tebrik ederek okula geri dönmüştük.

Tüm bu siparişleri göndermek, 3PL'nin yardımıyla bile oldukça zor olmalı. Bunu nasıl kolaylaştırdın?

Başlangıçta Aralık 2014'te sevkıyat yapma niyetimizi açıklamıştık, ancak küçük üretim gecikmeleri ve 3PL'nin tatillerde personel tutmaması nedeniyle (kim küser ki?), Kuzey Amerikalı destekçilerimizin çoğu ödüllerini Şubat ayında aldı. Ocak 2015, birkaç yüz kişinin Noel'ini başarıyla mahvetti.

İşte o zaman yollarımızın hatasını keşfettik: üretim sırasında fabrikayı ziyaret etmediğimiz ve usturaları monte etmediğimiz, kalite kontrolümüzü yapmadığımız ve jiletleri kendimiz göndermediğimiz için, tam üretim ürününe hiç yakından bakmamıştık. Her şeyin harika olacağını varsaydım.

Bu yüzden takip etmek üzere olan Kickstarter öfkesinin her anını hak ettik.

Tüm siparişler gönderildikten sonra ne oldu? İlk tepki nasıldı?

Ürünle ilgili geri bildirimler, Kickstarter yorum sayfamızın yanı sıra niş alanımızla ilgili alt dizinler ve forumlarda orman yangını gibi yayılmaya başladı ve neredeyse hiçbiri olumlu değildi.

Kalite sorunlarının münferit olaylar değil, tutarlı bir sorun olduğu açıkken, sanırım altı saatimi Sofia Coppola filminden bir karakter gibi dairemin penceresinden kayıtsız bir şekilde bakarak geçirdim. Ben korkunç hissettim. Neyin yanlış gittiğini görmek için 3PL'den ailemin evine gönderilmeyen tüm ürünleri çabucak geri çağırdık.

Her gün size ne kadar kötü bir insan olduğunuzu anlatan düzinelerce e-posta ve yorum almanın veya bir dolandırıcılık yaptığınızı iddia etmenin ve bu e-postaların her birine yanıt vermek zorunda kalmanın deneyimini tarif etmek zor. "Üzgünüm, düzeltmeye çalışıyorum. Çok üzgünüm".

Ürün kalitesine ve/veya gecikmelere kızan destekçilerden aldıkları geri bildirimler nedeniyle kampanyalarından iz bırakmadan ayrılan bazı Kickstarter proje yaratıcıları olduğunu duydum. En azından birkaç gün boyunca, o kampanya yaratıcılarından kaçanların bakış açılarını anladım.

Tüm olumsuz geri bildirimlerle nasıl başa çıktınız?

Bir arkadaşım Ryan Holiday'in “Engeldir” kitabını tavsiye etti. Bu kitaptan önemli bir ders çıkardım: Bir meydan okumayla karşı karşıya kaldığınızda, onun sizi felç etmesine izin vermek ya da ondan bir şeyler öğrenmek ve meydan okumanın üstesinden gelmek için onu bir motivasyon olarak kullanmak sizin seçiminizdir .

Bu ders beni harika bir zamanda yakaladı. Okul iyi gitmiyordu, lisans tezimin çok gerisindeydim ve mezun olan arkadaşlarım gibi “normal” bir iş için görüşme yapmamıştım.

Şimdi batan gemimde her şeyi göze almıştım. Kendime acıma içinde yuvarlanabileceğimi ya da hatalarımı sahiplenebileceğimi fark ettim. O zaman kendime her destekçiyle doğruyu yapacağıma söz verdim. Bu sözü yerine getirmeden önce bir takvim yılından daha fazla ve hayatımın en zor yılı olacağını bilmiyordum.

Hatalı bir ürün alan tüm destekçilerle işleri nasıl yoluna koydunuz?

Ürünler Toronto'ya döndüğünde, her hafta sonu üniversiteden üç saatlik bir otobüs yolculuğuna çıktım ve her gün birkaç hafta ders almadım, birkaç bin parçanın her birinde ayrıntılı kalite kontrolü yaptım.

Daha sonra, üreticinin bize gönderdiği ilk makalenin CNC adı verilen hassas bir alet kullanılarak yoğun bir şekilde işlendiğini öğrendik. Bu, inanılmaz numune kalitesiyle sonuçlandı, ancak tam hassas döküm üretim çalışmasında elde edeceğimiz sonuçları temsil etmiyordu. Bunu biliyorlardı, ancak Kickstarter'da bir ton para topladığımızı, deneyimimiz olmadığını ve daha iyisini bilemeyeceklerini biliyorlardı.

Ayrıca işlerini kontrol etmek için hiç zahmet etmedik.

Sonunda, hassas döküm üreticilerimizin başarısız olduğu ürün parçasını ayarlayabilecek yerel bir makinist buldum. Bunun sorunu çözeceğini, herkesin tekrar mutlu olacağını ve kızgın e-postaların duracağını varsaydım.

Makinist, ben atölyesindeyken birkaç bileşeni topraklayan ve orijinal tasarım modellerinin gerektirdiği ölçümleri ustalıkla gerçekleştiren, samimi ve deneyimli bir mühendisti.

Bu çözümden o kadar emindim ki, ürünleri dükkanından geri aldığımda , Ocak ayında gönderdiğimiz birkaç yüz sorunlu ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesi de dahil olmak üzere her şeyi mutlu bir şekilde bir araya getirdim ve 2500 destekçiye gönderdim.

Vay, bu çok cesurca. Ücretsiz değiştirmeleri gönderdikten sonra ne oldu?

İkiye vur. Yerel makinistin başarılı bir zanaatkar olduğu ortaya çıktı, ancak binlerce tıraş bıçağı parçasını öğütme görevi, yalnızca iki ayağı elleri olan bir çalışana devredildi.

Bir profesyonele ikinci kez körü körüne güvenmiştim ve bu sefer bana gerçekten pahalıya mal oldu. Gönderilen her birimi kontrol etmede başarısız olduğumdan, öğütmenin ürünün kritik, ancak belirgin olmayan bir parçasının ölçümlerinde önemli bir değişiklikle sonuçlandığını fark etmedim.

Ocak ayında aldığım e-postalar ve yorumlar ısınırsa, sonraki e-postalar alevlendi.

Demek ikinci grevdeydin. İşleri düzeltmek ve dikkat çekmemek için ne yaptınız?

Toronto'da beni hızla birkaç önemli sonuca götüren inanılmaz bir mühendis ekibiyle tanıştığım için şanslıydım.

Birincisi, hassas döküm, hassas bir alet için uygun bir üretim tekniği değildi. İkincisi, daha kesin bir üretim yöntemiyle, bazı tasarım düzeltmeleri, destekçilerimizin şikayet ettiği ürünün özelliklerini büyük ölçüde iyileştirecektir. Paslanmaz çelikten parçalar üretmek için gereken nispeten düşük ön yatırım nedeniyle başlangıçta hassas dökümü seçmiştik. Daha kesin olan, metal enjeksiyonlu kalıplama (MIM) adı verilen başka bir seçenek vardı, ancak ön yatırım yüksekti, bu yüzden 2014'te onu reddettik.

Şimdi, Kickstarter fonlarımızdan geriye kalan çok az şeyle ve tüm kişisel birikimlerimi yatırarak MIM üretimine geçtik.

YouTube'da jiletleri inceleyen birçok farklı video var. Bu incelemeler için para mı ödediniz, yoksa tamamen organik miydiler?

Bu incelemelerden biri için asla ödeme yapmadık. Bu, bir niş içinde bir işletmeye sahip olmanın gerçekten girişimcilerin işine gelebileceğine bir örnektir.

Belirli ilgi alanları olan kişiler, "kabileleri" ile ürün incelemelerini paylaşmayı severler ve YouTube, bu tür bir paylaşım için benzersiz bir ortamdır.

Bir iş kurmayı düşünen girişimcilere “alt dizin testi” yapmalarını öneriyorum - eğer faaliyet gösterdiğiniz niş için ayrılmış bir alt dizin varsa, değer katan bir şey yaratırsanız işletmenizin etrafında toplanabilecek bir çevrimiçi topluluk neredeyse kesinlikle vardır.

Kickstarter kampanyası sona erdiğine göre Rockwell Razors'ı tanıtmaya nasıl devam edeceksiniz ?

İlk ürünümüz olan Rockwell 6S için Kickstarter, Ekim 2014'te sona erdi, yani aslında epey bir zaman önce bitti! Sonunda düzeltmemiz oldukça zaman ve çaba gerektiren erken üretim sorunlarıyla karşılaştığımız için, aslında geleneksel anlamda sürekli olarak pazarlanacak bir ürünümüz olmadı.

Bununla birlikte, Rockwell 6S'in destekçileri için inanılmaz bir ürün üretmek için harcadığımız çabalar bizim için çok sayıda ağızdan ağza reklam üretti. Mümkün olan en iyi ürünü yapma taahhüdü, Rockwell 6S Kickstarter kampanyası ile Rockwell'in gerçekten çekişmeye başladığı Ocak 2016 arasında işi ayakta tutan Rockwell 6S için devam eden ön siparişleri yönlendirdi.

Rockwell Razors için sırada ne var?

Aslında Rockwell Model T için yeni Kickstarter kampanyamızı başlattık ve 6 saatten kısa bir sürede finanse edildi - on sentlik tıraş bıçağıyla ayarlanabilir tıraşın bu kadar çok insanda yankı uyandırdığını görmek gerçekten cesaret verici! Bence herkes , her türlü pazarlama hilesiyle (ekstra yağlama şeritleri, yüzünüzde dönen toplar) kartuşlar için fazla ödeme yapmaktan veya aynı kartuşları her seferinde bir ay size paylaştırmak için posta servisine ve traş şirketlerine ödeme yapmaktan oldukça bıktı.

Model T dışında önümüzdeki aylarda toptan satış hesaplarımızı oluşturacağız. Ayrıca tıraş makinelerimizi tamamlamak için bir dizi sabun ve diğer tıraş ürünlerini de piyasaya sürüyoruz!

Kendi işinizi kurmaya hazır mısınız?

Shopify'ın 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü bugün başlatın!

Yazar hakkında

Felix Thea, hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i olan Shopify Masters podcast'inin ev sahibi ve mağazanızın trafiğini ve satışlarını artırmak için uygulanabilir ipuçları alabileceğiniz TrafficAndSales.com'un kurucusudur.