Minik Eller Facebook'u Müşteri Araştırması İçin Nasıl Kullanıyor?

Felix : Bugün Tinyhandsonline.com'dan Mei Pak bize katıldı. Tiny, sizi ve sevdiklerinizi gülümseten çok sevimli kokulu mücevherlere ve yiyecek mücevherlerine sahiptir. 2006 yılında başladı ve Minneapolis, Minnesota merkezli. Hoşgeldin Mei.

Mei : Merhaba Felix, beni kabul ettiğiniz için çok teşekkür ederim. Sadece iş hakkında konuşmaktan gerçekten heyecanlıyım, sohbet dükkanı.

Felix : Elbette, ben de seninle konuşacağım için çok heyecanlıyım. Bence mağazanız, projeniz gerçekten harika. Daha önce hiç böyle bir şey görmemiştim. Neden bununla başlamıyoruz. Bize hikayenizden biraz daha bahsedin. Bir sürü farklı ürün sattığınızı biliyorum ama en popüler olanlardan bazıları hangileri?

Mei : Bence en çok satan, kesinlikle en çok satan değil, Leslie Knope tarafından takılan ya da onun karakteri Amy Poehler tarafından bilinen akçaağaç şurubu waffle kolyem.

Felix : Tam tersi.

Mei : Adı Amy Poehler ama karakteri Parks and Recreation dizisindeki Leslie Knope. Bu kesinlikle bu tarihe kadar hala bir numaralı en çok satanlar.

Felix : Bize türü hakkında biraz daha bilgi ver çünkü bu herhangi bir mücevher türü değil. Bunu daha önce hiç görmemiştim. Ben erkeğim, takılardan pek anlamam ama sanırım daha önce bu tarz takılar görmemiştim. Bize yarattığınız takı stili hakkında biraz daha bilgi verin.

Mei : Her şey yemekten sonra modellenmiştir. Her şey minyatür yemek takıları gibi. Çeşitli hamur işleri ve tatlı ikramlar yapıyorum. Pizza ve domuz pastırması, sahanda yumurta gibi tuzlu tuzlu şeylerden oluşan küçük bir koleksiyonum var. Her şey normalde bir inçin altındadır. Onları gerçekten özel kılan şey, aslında polimer kilden yapılmış olan şeye koku yağları ekliyorum. Onlara nasıl göründüğüne uyan koku yağları ekliyorum. Mesela az önce bahsettiğim waffle kolye. Akçaağaç şurubu kokusu var, en sevdiğim kokulardan biri, çok gerçekçi kokuyor. Bu, gerçekten gerçek gibi kokan koku yağları aldığımdan emin olmak için gerçekten zaman ayırdığım bir şey.

Minneapolis'te her şey el yapımı ve elle oyulmuş. Sıfırdan yetiştirdiğim iki yapım asistanıyla çalışıyorum, onları Craigslist'te buldum ve daha önce hiç heykel yapma, polimer kil deneyimleri yoktu. Bu kesinlikle bir maceraydı. Genel olarak böyle bir şey. Tarihimin daha derinlerine inmemi mi istedin?

Felix : Evet, kesinlikle bunun hakkında konuşacağız. Tarihle başlayalım. Bu işe nasıl girdiniz, daha önce kuyumculuk sektöründe miydiniz ya da bu özel niş içine düşmemek için sanırım nasıl oldunuz, ama bu tür bir kategoriye nasıl dahil oldunuz?

Mei : Bahsettiğin gibi başladım, Tiny Hands'e 2006'da başladım ve o zamanlar hala lisedeydim. Belli ki sen olduğunda, yaşımı vermek istemiyorum ama zaten vermiş gibi hissediyorum. Sadece şunu söyleyeceğim, on beş yaşındayken Tiny Hands'e başladım. On beş yaşındayken sadece bir çocuksun, hiçbir şey bilmiyorsun. Nasıl pazarlama yapacağınızı bilmiyorsunuz ve bir işe başlamak için ne gerektiğini ve bunun arkasında yatan tüm marka bilinci oluşturma şeylerini bilmiyorsunuz. Başladığımda gerçekten sadece saf bir tutku olduğunu düşünüyorum. Bitmişti, sadece eğlenceliydi. Bu bir hobiydi. Tiny Hands markasına başladığımda aslında her şey böyle başladı. Tiny Hands markasını yarattım ama o Tiny Hands markası altında her türlü farklı şeyi satıyordum. Bazı mücevherler, ciltli dergiler yapıyordum ve ne kızdıysam bu ad altında sattım.

İlham gelene kadar değildi, sanırım Deviantart'taki Livejournal'da polimer kilden küçük minik heykeller yapan başka bir sanatçı olduğunu gördüm. O zamanlar, “Bu polimer kil nedir? Kulağa o kadar hoş geliyor ki, bu kilden herhangi bir şey yapabilirsiniz ve sonra onu geleneksel fırında kürleyebilirsiniz ve bu öyle olur, sadece kaya gibi katı halde kürleşir ve sonra onu sadece mücevher olarak kullanabilirsiniz.” Bunun gerçekten güzel olduğunu düşündüm ve biraz satın almak için dışarı çıktım ve sonra internete baktım, birkaç kitap aldım, kütüphaneden ödünç aldım, tüm bunları nasıl şekillendireceğimi kendime öğrettim. O zaman, bunu paylaşmakta kendimi rahat hissediyorum çünkü bu bir girişimci podcast. Tipik olarak, diğer müşterilerimle onlara farklı bir mutlu hikaye anlatırım.

Gerçekten, kokulu yiyecek takı fikri nasıl ortaya çıktı, bunu icat etme konusunda kesinlikle kredi almıyorum. Bunu kesinlikle yapan ilk kişi ben değildim. O zamanlar, benzersiz satış teklifimin ne olmasını istediğime karar verdiğim zaman, bir nevi zirvedeydim. O zamanlar zaten kokulu gıda takıları satan iki marka daha vardı. Yolculuklarını takip ettim ve çalışmalarının büyük bir hayranıydım. Neredeyse aynı anda hem kapılarını kapattılar hem de dükkânlarını kapattılar. Öylece yeryüzünden silinip gittiler. İşte buradaydım, onların süper hayranlarından biriydim. Ben de "Bu benim için bir fırsat. Belli ki piyasada tedarikçisi olmayan bir niş var.”

Talep ve tedarikçi, belli ki talep var ama artık onu yaratan kimse kalmadı. “Bununla ne yapabileceğime bir bakayım” dedim. Kokulu gıda takıları fikrini üstlendim ve birçok deneme yanılma yoluyla, kokuyu polimer kil üzerinde elde etme tekniklerini bularak ve kendi markamı oluşturma sürecinin tamamı boyunca ve bir web sitesini başka bir web sitesine değiştirerek, bunların hepsi aradaki şeyler ve şimdi tinyhandsonline.com'da gördüğünüz şey bugün elimizde olan şey.

Felix : Az önce bunu, kokulu yiyecek takılarını yapan ilk kişinin sen olmadığını söyledin. Sanırım bu bir tür, sanırım bir çok girişimcinin bu noktaya geldikleri noktada karşı karşıya kaldıkları bir kavşak, "Gerçekten sıfırdan bir şey yaratmaya odaklanmak istiyorum, kendi fikrim, çok orijinal ve asla alınmamış." herhangi bir dış etkiden." Bir de bunun diğer tarafı var, sanırım kamp şu ki, “Tekerleği yeniden icat etmeyin, zaten neyin işe yaradığını bulun ve ondan inşa edin.” O zamanlar, “Zaten var olan bir ürünü yapmaya, temelde zaten var olan bir ürünü denemeye odaklanmalı mıyım” gibi düşünerek bu tür bir çatışma yaşadınız mı? Açıkçası, sıfırdan bir şeye başlamak yerine, üzerinde bir dönüşle, hiç böyle bir çatışma yaşadınız mı?

Mei : Evet. Sanırım orada bir tür sanat temelli mücevher veya giysi ya da grafik tasarım işi, örneğin tebrik kartları yapan birçok yaratıcı girişimci var. Sanırım hepimiz bununla mücadele edeceğiz. Çok farklı, çok yeni ve çok özel bir şey yaratma dürtüsü var. O zaman belki de kimsenin satın almayacağı bir şey yaratma riskini alırsınız. Biraz moda olacağını bildiğiniz bir şeyle ortaya çıkmak arasında iyi bir denge olduğunu düşünüyorum. Aynı zamanda, “Herhangi bir trendi takip etmek istemiyorum. Aynı zamanda, piyasa talebini gerçekten dinlemelisiniz.

İnsanlar, sosyal medya ile toplanıyor. İnsanlar her zaman yemeklerinin fotoğrafını çekiyor, "Bugün öğle yemeğinde bunu yedim." Kesinlikle, orada yemek blogcularının yükselişi, sadece bu fırıncıları ve bu yiyecekleri takip eden insanlar ve onlar kesinlikle, kesinlikle büyük bir topluluk. Bunlar benim hedef aldığım insanlar. Onlar gurmeler, yemeği kesinlikle seven insanlar.

Bu benim Tiny Hands için kişisel olarak böyle bir şeydi, benim uyguladığım strateji bu. Aynı zamanda, bahsettiğiniz bu çelişkiyi bir nebze olsun aşmak için, onu farklı kılmak için ne yapabileceğimi düşündüm. O zamanlar, bu iki marka zaten yapılmış olmasına rağmen. Koku kısmı özel bir şey değildi ama daha sonra araştırmak için uzun zaman aldığım bir sürü farklı tasarım yarattım. “Kimse limon çubuklarını gerçekten umursamıyor” gibi yarattığım birçok farklı tasarım var. Yaptım ama sonra kimse satın almadı, ben de bıraktım. İnsanların satın almaya devam edeceğini bildiğim bir dizi ürün tasarlamaya devam ettim çünkü bunlar Amerikan favorileri.

İnsanlar keklere aşinadır, insanlar mısır unu ve kar mısırına aşinadır. Bence, tasarım öğesinde veya marka öğesinde, ürün veya marka hakkında onu halihazırda mevcut olandan farklı kılmak için neleri değiştirebileceğinizi bulmanın önemli olduğunu düşünüyorum. Benim için kokuyla çok ilgisi var. Dışarıda birçok dükkan sahibi olduğunu biliyorum, şu anda kokulu gıda takıları yapan tasarımcılar da var. Sonra onları gerçekten sevimli ve gerçekçi görünmek için gerçekten zaman harcıyorum.

Felix : Bu onlardan biri, zaten var olan bir şeye kendi zevkinizi, kendi yorumunuzu kattığınızda, çok incelikli bir şeymiş gibi geliyor kulağa. Daha önce kimsenin görmediği çılgın değişiklikler gibi değil. Neredeyse çok soyut neredeyse. Gerçekten parmağını koyamazsın. Bunu çok somut bir şekilde tanımladınız, ancak aşağı indiğinde. Her gün yaptığınız iş, neredeyse ölçmek veya kendinizi farklılaştırdığınızdan emin olmak için her gün ne yapmanız gerektiğini bulmak biraz zor. Geçirdiğiniz bir süreç var mı, aklınızdan geçen bir şey var mı, belki de kokulu yiyecek takılarınızı çok sevimli hale getirmek ve bu özel görünüme sahip olmak istediğiniz bir teklif var mı? aslında her gün buna doğru ilerleme kaydediyor musunuz?

Mei : Bence bu bir şey, zaten dinleyiciler için, bir gecede olmasını bekleyebileceğiniz bir şey değil. Bence bir iş koçuyla ya da bir akıl hocasıyla çalışırsanız, bu süreci hızlandırmaya yardımcı olabilirler, ancak o zaman lüksüm yoktu. Bir bakıma, onu kendi başıma çözme süreciydi ve bir şekilde ruhun arayışıydı. Mevcut müşterilerimi, geri bildirimlerini ve satın alımları hakkında söyleyeceklerini duymak, bu sürece nasıl yardımcı olduğunu düşünüyorum. İnsanlar bana e-posta gönderirdi, mutlu müşteriler, bana e-postayla "Mücevherlerini seviyorum, orada başkaları olduğunu biliyorum ama seninki en tatlısı, seninki en gerçekçi" demek için e-posta gönderirdi.

Biliyorum, buna odaklanıyorum ve onu alıp onunla koşuyorum. İnsanların bana geldiğini biliyorum, zaten bana söylüyorlarsa, bana bunun için geliyorlar. Markamın bu kısmına sadık kalmalıyım ve bahsettiğim gibi müşteriler bana bunun için geliyor. Tasarım sürecimin tüm bölümlerinde, yarattığım her şeyde, iyi görünmeye devam ettiğinden ve gerçekçi göründüğünden emin olmaya devam etmeliyim. Benden bir tabak spagetti falan yapmamı isteyen insanlardan ne kadar çok istek aldığımı tahmin edemezsiniz, insanlar spagetti yemeyi severler ama aynı zamanda bunun minyatür bir şekle dönüşmesi de gerekmez. Bir ürünü tasarlamanın arkasında kesinlikle çok fazla düşünce vardır ve her şey uygun bir minyatür kopya değildir.

Bahsettiğim gibi, bu sadece insanların geri bildirimlerini duymak, zaman alacak bir süreç olduğunu düşünüyorum. Mevcut müşterileriniz varsa, onlara "Örneğin neden rakiplerimden değil de benden aldınız?" diye sormak için harika bir başlangıç ​​noktasıdır. Bu, USP'nizin ne olduğunu gerçekten anlamanıza yardımcı olacak. Müşteriniz yoksa baştan. Bence bu, çok fazla pazar araştırması yapmanız, orada kimlerin olduğunu, kimin size benzer bir ürün yarattığını ve onlardan nasıl farklı olabileceğinizi görmeniz gereken bir şey. Farklı kılmak için kendi çizginize hangi benzersiz dönüşü koyabilirsiniz?

Felix : Müşterilerinizi veya mutlu müşterilerinizi nasıl dinlediğinizi ve markanızı nasıl tanımladıklarını ve özellikle neden sizden satın aldıklarını rakiplerinizden değil, nasıl dinlediklerini seviyorum. Ayrıca biraz önce elde ettiğiniz şeyin dengeyle ilgili olduğunu düşünüyorum, tüm spagetti tabağı olayı. Müşterilerinizin sizden yapmanızı istedikleri, verdikleri geri bildirimler ile sizin vizyonunuz arasındaki farkı nasıl dengelersiniz? Eminim buna her zaman rastlarsınız, spagetti örneği muhtemelen birçoğundan sadece biridir. Bu kararı ne zaman “Hayır, bu yöne gitmiyorum, bu yöne gidiyorum, müşteriler belirli bir şey istese bile?” demeniz gerektiğini nasıl bilebilirsiniz?

Mei : Belirtmek istedim, sadece söylediklerinize katılmak istedim, eğer mevcut bir izleyici kitleniz varsa ve onlar size "Mei, şunu ve bunu yapmalısın" diyorlarsa çok önemli. Başlarsanız, bence satış açısından sahip olduğum en iyi tasarımlardan bazıları bu. Bu tasarımlar müşteri fikirlerinden geldi. Kesinlikle müşteri geri bildirimlerini kesinlikle dikkate almayın. Bu aslında sosyal medyalarımda çok yaptığım bir şey. Onlara her zaman soruyorum, hatta birçoğunu tasarım sürecine dahil ediyorum. Mavi pamuk şekeri mi seversiniz yoksa pembe pamuk şekeri mi tercih edersiniz? Pamuk şeker çubuğunun içinde şişme olmasını mı tercih edersiniz yoksa beyaz olması daha mı iyi olur?

İnsanlar bu şekilde dahil olmayı çok isterdi. Bence sorunuzla; Bir tasarımda yaratmam gerekenler ile yapmamam gerekenler arasındaki dengeyi nasıl bulabilirim. Her şeyden önce, insanların sürekli sorduğu ve sürekli duyduğum bu tasarım için düşünüyorum. Bunun kesinlikle yapmam gereken bir şey olduğunun kesinlikle bir işareti olduğunu düşünüyorum. Bu örneklerden biri, insanların benden bir fincan kahve ya da bir fincan kahve ya da latte ya da kahve ile ilgili bir şey gibi kahve ile ilgili ürünler istemesi. Bunun gerçekten harika bir fikir olduğunu tamamen görebiliyorum ama kişisel olarak henüz harika bir yol bulamadım, bunu gerçekten yapacak teknik.

Mutlaka bir önceliktir. "Bana geri bildirimde bulunan yüz kişiden sadece bir kişi bu gerçekten belirsiz şeyi istedi" gibi başka şeyler de var. Bu durumda onlara “Size özel bir parça yapmamı isterseniz, işte ne kadara mal olacak” derdim. Açıkçası, mağazamdan satın almaktan çok daha pahalı. “Aksi takdirde önerinizi takdir ediyorum ve gelecekteki tasarım güncellemeleri için dikkate alacağım.” Örneğin.

Felix : Mantıklı. Bu soruyu sormak istiyorum. Sanırım cevabınız şöyle olacak, bu sorunla karşılaşmıyorsunuz ama başkaları için daha fazla ipucu verin. Sık sık geri bildirim talep ettiğinizi ve müşterilerinizi bir sürece erken dahil ettiğinizi söylediniz. Birçok girişimciden de duydum, mağaza sahipleri markalar. Bu, müşterilerini erkenden meşgul etmenin en iyi yollarından biridir. Müşteri, "Mei, tasarımcı sensin, uzman sensin, neden benden tavsiye istiyorsun?" dediğinde bazı girişimciler için hala bu tür bir korku olduğunu düşünüyorum.

Sanki pek çok girişimci 'tahttan' inmek ve onlardan satın alan insanlarla takılmak konusunda endişeli gibi. Belki size de soruyorum, bu tür bir korkuyla erkenden karşı karşıya kaldınız mı? Eğer yapmadıysanız, belki de bazı ipuçlarınız varsa, bu korkuyu nasıl yendiğinize dair herhangi bir ipucunuz var, sanırım kimse sormayacak ama temelde çıkıp esasen müşterilerinizden tavsiye isteyecek mi?

Mei : Bu gerçekten iyi bir soru. Geriye dönüp baktığımda, bu korku hissini hiç yaşamadığımı düşünüyorum, burada otorite olmam gerekiyor, uzmanım, bunları biliyor olmam gerekir. Dışarıda bu şeyleri hisseden diğer insanlar için. Bunun özellikle sosyal medya söz konusu olduğunda, üzerinde durulması gereken çok önemli bir şey olduğunu düşünüyorum. Bence bu gün ve yaşta çok önemli, belki on yıl önce bu kadar önemli değildi. Şu anda, otorite olarak sizin, daha yakın gibi görünmek istiyorsanız, insanların sizi daha çok sevmesini ve insanların müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz, hatta belki yaşıtlarınız veya rakipleriniz olmasını istiyorsanız, çok önemli. , Orada kimse var mı.

Daha çok tanınmak, sevilmek ve güvenilmek istiyorsanız, küçük bir kırılganlık unsuru, bir tür hamlık göstermenin önemli olduğunu. Bence kendinizi diğer insanlara fikirlerini, geri bildirimlerini sorma konumuna getirdiğinizde. Mutlaka onların geri bildirimlerini almak zorunda değilsiniz ama sadece sorma şekli iki şey söylüyor; her şeyi bilmediğin biri. İnsanlar, bu çok sevimli. İnsanlar bunu takdir ediyor. Sizi daha çok sevecekler, tanıyacaklar ve güvenecekler. Bu, satışı daha iyi artırmaya yardımcı olacak. Yapacağı ikinci şey, insanlara fikirlerini takdir ettiğinizi söyleyecektir. Bu, size karşı bir çeşit daha gelişmiş marka sadakati yaratacaktır.

Felix : Bu hoşuma gitti. Bence söylediğin şey, tüm bu güvenlik açığının ortaya çıkması ve her şeyi bilmediğini göstermesi. Müşterilerinize gidip onları sevdiğinizi ve güvendiğinizi gösterirseniz. Açıkçası, onlara güvenebileceğimi bilirlerse, sana geri verme olasılıkları çok daha yüksektir çünkü yine zaten tüm kartlarını masaya koydun ve kendi savunmasızlığını gösterdin. Onu da geri verme ihtimalleri çok daha yüksek.

Önden liderlik etmek istemediğini, ortadan liderlik etmek istediğini duyduğuma dair bir söz var. Hedef kitlenizin bir parçası olun, peşinde olduğunuz müşteri tipinin bir parçası olun ve “Buraya kadar geldim, yetişirim” gibi olmak yerine, oradan liderlik edin. Böyle olmak istemezsin. Onlar ilerledikçe, sizin hakkınızda daha fazla bilgi edinirken ve ürünleriniz ve markanız hakkında daha fazla bilgi edindikçe grubun bir parçası olmak istiyorsunuz. Bence bu çok mantıklı.

Mei : Yapabileceğiniz başka bir şey de, eğer bu korkunuz varsa ve bu korkudan kurtulmanız gerçekten zorsa, küçük bir başlangıç ​​yapabilir ve belki çok küçük bir grup insandan beta testçileriniz gibi olmalarını, size geri bildirim vermelerini isteyebilirsiniz. Sosyal medya profillerinize gitmek zorunda değilsiniz. E-posta listenizle başlayabilir ve ürün tasarımı hakkında size geri bildirimde bulunmaya açık olan on ila yirmi farklı kişiyi bir araya getirip getiremeyeceğinizi görebilirsiniz. Bu şekilde, o kadar halka açık değil. Bu şekilde, olmak konusunda çok gergin hissetmek zorunda değilsiniz…

Felix : Bu hoşuma gitti. Neredeyse bir müşteri danışma kurulu ya da başka bir şey olarak adlandırıyor olabilirsiniz. temelde daha küçük bir grup insan, bu yüzden herkese yayınlamak zorunda değilsiniz. Daha küçük grupla rahat olun ve mantıklıysa tüm kitleye genişletin. Bahsettiğiniz, sadece en başa dönmek istiyorum çünkü zaten birkaç mağaza olduğunu, benzer bir şey yapan birkaç şirket olduğunu ancak hepsinin kapandığını söylediniz. Sanırım o anda, “Bu cesaret kırıcı” diyen biri olacak. Bunun piyasası yok” çünkü artık var olamazlardı, çünkü kapandılar. Bunu bir fırsat olarak gördüğünü söylüyorsun, bunun kötü bir sektör olduğunu düşünmek yerine neden böyle gördüğünü düşünüyorsun?

Mei : Aklıma gelen ilk düşünce, onu çok sevdiğim içindi. Bu dükkanların kapanmasına çok üzüldüm. Bir sonraki düşünceniz, "Bu tür ürünleri seven tek kişi ben miyim, yoksa benim gibi olan başka insanlar var mı?" Bunu belirtmen ilginç ama sanırım benim gibi başka insanların da olduğunu düşünmüştüm. Sadece bunun gerçekten iyi bir fikir olduğunu hissettim. Girişimci iş açısından bile, yemek gibi görünen ve yemek yemeyi seven insanlara hitap edecek mücevherler. Restoran endüstrisinin bu kadar patlama yapmasının bir nedeninin bu olduğunu düşünüyorum. Sadece insanlar yemek yemeyi asla bırakmazlar. İnsanlar yiyecekleri sevmekten veya yiyecekleri takdir etmekten asla vazgeçmeyecekler.

Sanırım bir anlamda bunun büyük bir fırsat olduğunu gördüm ve öyleydi, bu da çok ilginç bir fikir. Çok gördüğünüz bir şey değil. Komik çünkü başladığım zaman henüz çok moda değildi. Bence son bir veya iki yılda, kesinlikle alınan bir şey. nereye giderseniz gidin kalemlikler, etekler, üzerlerinde yemek desenleri olan elbiseler, cep telefonu kılıfları görürsünüz. Yemek teması en azından Amerika'yı gerçekten ele geçirdi.

Felix : Bu kesinlikle doğru. Bunu ben de fark ettim. Buna on beş yaşındayken başladığını söylemiştin. Sen on yıldır iş hayatındasın. Seni tekrar yaşlandırmak istemiyorum. Sanırım bu, birçok insanın hayatında biçimlendirici bir zaman. On beş, sen sürüyorsun, on sekiz, insanlar üniversiteye gidiyor. Yol boyunca hiç dikkatiniz dağıldı mı ya da anlamaya çalışmaktan hoşlandınız mı, hiç bu kadar uzun süre hiçbir şeyim olmadı, özellikle de böyle çok genç yaştan itibaren, orada bir sürü şey oluyor. Söylesene, bu işe nasıl odaklanabildin?

Mei : Özellikle benim için düşünüyorum, bu iş için gerçekten sadece benim tutkuma bağlı. Odaklanmaya dikkat etmen komik çünkü okula odaklanmakta zorlandığım yer tam tersiydi, çünkü tüm bu harika fikirleri düşünmeden edemiyordum.

Felix : Gerçek girişimci.

Mei : Doğru. Gerçekten ironik. Wisconsin'de üniversiteye gittim ve çok matematik, istatistik, olasılık türü bir şey olan aktüerya bilimi için bir derecem var. Sonunda bir sigorta acentesinde çalışıyorsun. Muhasebe, hukuk veya mimarlık gibi on farklı mesleki sınava girmeniz gereken profesyonel derecelerden biridir. Sadece üniversiteden yaz tatilinde olduğumuz yaz aylarında hatırlıyorum. Bütün bu zamanı matematik probleminden sonra matematik probleminden geçmek zorunda kaldım. Buna odaklanmak çok zordu çünkü sürekli "Tiny Hands'deki e-posta listemle ne yapabilirim?" diye düşünüyordum. Bunu sosyal medyada yapmalıyım ve bunu pazarlama ile yapmalıyım. Bunu gerçekten denemek istiyorum."

Kalbimin işimde olduğu çok açıktı ve profesyonel olarak çalıştığım şeyde çok fazla değildi. Bence, kendi işine devam etmek yerine, "Profesyonel uygun hücre işine gitmek arasında nasıl karar verdin?" diye soracak olursanız. Sanırım bu benim kalbimi dinlememle ilgili bir meseleydi. Kulağa geldiği gibi woo woo ne. Genel olarak iş konusunda kesinlikle çok tutkuluyum.

Felix : Bu mantıklı. Odaklanmayı düşünüyorum. Sanırım daha önce tinyhandsonline'ın bir süredir çok farklı şeyler sattığını söylüyordunuz ve sonunda sanırım sonunda kokulu yiyecek takılarına karar verdiniz. Odaklanmak zor muydu ve sanırım sadece buna odaklandım çünkü o sırada bir sürü başka ürün ve farklı kategoriler yaptığınızı varsayıyorum. İşinizin düzgün bir şekilde yapılmış olabilecek kısımlarını kesip attığınız bir aşamadan geçmek zorunda mıydınız?

Mei : Bunu belirtmen ilginç çünkü bence bu geçişte olan şey, yiyecek takılarının çoğunun diğer şeylerden daha iyi sattığını görmeye başlamamdı. Bu benim için açık bir işaretti. “Belki de diğer şeyler yerine bu tür bir şeyle çalışmak istiyorum” ifadesinin bir göstergesiydi. Sürdürülebilirlik açısından da düşünüyorum. Diğer ürünü yapıyordum, kafa ciltli dergilerle yapıyordum. İnanılmaz derecede zaman alıcı ve sizin böyle bir şeye harcadığınız zamanı göz önünde bulundurursak, makul bir fiyat alabileceğim bir şey değildi.

Aklımda, bu ürün için zaten bir grevdi, “Çok karlı olmayacak, sürdürülebilir değil”, bunu oldukça hızlı bir şekilde baltaladım. Ayrıca bahsetmek istediğim bir şey de, tüm kokulu gıda takı kısmına odaklandıktan sonra, “Belki de kokuyu çıkarmalıyım” diye düşündüğüm çok zaman oldu. Çünkü bu kesinlikle kontrol edilmesi biraz daha zor bir şey, çünkü müşterilerime “Bu mücevher parçası %100 koku. Sonra bir sonraki mücevher parçası tamamen aynı, ama orijinali kadar kokmuyor olabilir.”

Kalite kontrol konusunda elimizden gelenin en iyisini yaptığımızı biliyoruz ama koku çok öznel bir şey. Örneğin bir kişi bu kokuyu severken başka bir kokuyu sevmeyebilir. İş yolculuğum boyunca kesinlikle zorluklar oldu ve odak noktamı değiştirmem gerektiğini hissettiğim zamanlar oldu. USP'mi değiştirmem ve hatta bazen sadece müşterinin geri bildirimini almam gerekiyor. Bazen olumsuzdurlar ve bazen sadece değişmek veya dönmek, yönünüzü değiştirmek istediğinizi hissedersiniz. Sanırım şimdiye kadar sadece silahlarıma bağlı kaldım ve onunla devam ettim. Bu oldu. Bence bu önemli. Aynı zamanda, daha önce de belirttiğim gibi indirim yapmıyorum, aldığınız geri bildirimleri de indirim yapmıyorum. Bazen sahip olduğunuz USP'nin doğru olmadığını gerçekten düşünmek önemlidir. Sorunuzu cevaplamak için, odak noktanızı seçmek ve ona bağlı kalmak zor.

Felix : Görünüşe göre piyasa taleplerine dikkat ederek çok fazla rehberlik alıyorsunuz. Bu sektöre ilk girdiğinizde ve şimdi buna odaklanmaya devam ettiğinizde, ne istediklerini daha iyi anlamak için hedef kitlenizle, müşterilerinizle birlikte çalışıyorsunuz. Piyasanın neyle ilgileneceğini anlamak için bir süreciniz var mı yoksa sadece dikkat etmek kadar basit mi, yoksa ayda bir veya altı ayda bir bir tür araştırma mı yapıyorsunuz? hala bu yolda kalacaksanız veya yön değiştirecekseniz, bunun için bir süreciniz var mı?

Mei : Benim bir sürecim yok ve bence tek. Bu şekilde adım adım düşünmeyi çok seviyorum. Ne yazık ki, istediğiniz gibi bir şey için, bence daha çok içsel bir süreç. Sadece tekrar tekrar aldığım geri bildirimle ilgili zihinsel notlar tutmak ve sonra belki de asla gitmeyecek rastgele bir kişiden duyacağınız tek seferlik bir yoruma karşı bunun gibi belirli bir şeye daha fazla dikkat etmek. ne olursa olsun müşterin ol. Hayır, olmadığı gibi belirli bir sürecim yok, bence yılda en az bir kez bir müşteri anketi göndermeniz harika bir fikir, sadece kitlenizi ölçmek için.

Çoğunlukla, sosyal medyayla çok şey yaptığım için. Ben sadece, bence bu çok önemli… Bence bu günlerde çoğu işletme sosyal medyada. Bu çok önemli, bunu yeterli sayıda insanın yapmadığını düşünüyorum ama verileri dinlemek için gerçekten zaman ayırmanız önemli. Sonuçta hepsi veri, ancak insanlardan aldığınız yorumları ve geri bildirimleri dinlemek ve analiz etmek.

Felix : Biraz da sosyal medya hakkında konuşalım. Sosyal medyayı nasıl kullanırsınız, listeleme tarafıyla başlayalım, çünkü açıkçası ürünlerinizi zorlamak veya içerik yayınlamak için orada olabilirsiniz? Sosyal medyayı dinlerken, gününüzü sadece twitter beslemenizi izleyerek geçirmediğinizi varsayıyorum. adım gibisi var mı Çünkü bahsediyorsunuz, daha önce adım adım bununla ilgiliydiniz ve çok analitik bir derece için okula gittiniz. Bunun için de, sosyal medyadan ihtiyacınız olan verileri anlamak ve aslında almak için bir süreciniz var mı?

Mei : Yapmanız gereken ilk adım, insanların yanıt vermesi için içeriği gerçekten oluşturmanız gerektiğidir. Size bıraktıkları yorum ne olursa olsun, geri bildirim budur. “Bu ürünü beğendim. Bence bu ürün farklı bir renk olmalı.” Mutlaka doğrudan değil, geri bildirim açısından bile. Örneğin, Facebook sayfamla gerçekten sevdim ve başkalarının içeriğini paylaşmakta çok büyük başarılar elde ettim. Muhtemelen fark ettiğiniz gibi, video bugünlerde Facebook'ta gerçekten iyi çalışıyor. Bir konuda gerçekten harika bir video ve farklı bir konuda harika bir video bulur ve Facebook sayfamda paylaşırdım.

Aradan bir hafta geçecek ve farklı konulardaki bu iki ayrı videonun bu gönderilerine geri döneceğim. Bakalım insanlar nasıl cevap vermiş, kaç yorum, kaç paylaşım, kaç beğeni almış. Ayrıca, insanlar bir yorum yaptıysa, ne dediler? Bence yapabileceğiniz ilk, en kolay şey katılım sayılarına, beğenilere, yorumlara ve paylaşımlara bakmak. Bu size, az önce paylaştığınız o konuyu ne kadar insanın beğendiği konusunda gerçekten harika bir fikir verecektir. Gerçekten iyi bir örnek ve bu, ideal müşteriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için sosyal medyanın harika bir yer olduğunu düşünüyorum. Bazen, müşteri anketi yoluna gitmek istemiyorsanız, aslında onlara doldurmaları için bir anket göndermek istemiyorsanız, sosyal medya bu tür araştırmalar yapmak için harika bir yerdir.

Örneğin, bir şey, gerçekten spesifik bir örnek, izleyicilerim hakkında öğrendiğim şey, gıda pazarını düşündüğünüzde, daha sağlıklı gıda yiyiciler, veganlar, glütensiz yemek tarifleri, gerçekten sağlıklı meyve maddeleri var. Sonra, en yüksek klor içeriğine sahip en yüksek klor içerikli yiyecekleri yemeyi sevdiğiniz başka bir tür aşırılık var, ben sadece içinde çok fazla tereyağı, çok çikolata ve çok şeker olan şeyleri düşünüyorum. Belli ki senin için çok kötü. Örneğin, iki farklı fotoğraf veya video yayınlardım, bunlardan biri, meyve salatası nasıl yapılır, süper sağlıklı, gerçekten temiz yiyecekler. O zaman başka bir video hakkında olurdu, işte size hayatınızda sahip olabileceğiniz ve sizi kalorili diyet programınızın yedi günü gibi geri bırakacak en yozlaşmış Pazar gününü nasıl yapacağınıza dair tarif.

İnsanların, en azından benimkilerin, daha yozlaşmış, daha şaşırtıcı, yağlı, şekerli şeyleri tercih ettiklerini fark ettim. Sağlıklı şeylere pek önem vermezler. Bu sahip olunması gereken çok önemli bir bilgi çünkü paylaşacağım farklı sosyal medya içerikleri, e-posta listesi içeriği, blog içeriği konusunda bana rehberlik edecek ürünler yaratma konusunda yol gösterecek. Sadece temelde tüm markam, ne anlama geldiği.

Felix : Bu mantıklı. Bu yüzden sitenizde çoğunlukla tatlılar var ve bence takı olarak salata kaseleri gibi değil. Bu mantıklı. Bence bu gerçekten önemli bir konu ve hiç kimsenin bu şekilde konuştuğunu duymadım. Bence birçok dinleyici bunun hakkında daha fazla şey öğrenmek ilginç olabilir. You are saying that first start off by creating, sharing, reposting content, so that you can get a feel for the interest level or particular interest itself from your customers and prospective customers.

Let's kind of walk through this. Let's say that you are sitting down and thinking about sharing content or creating content to get a feel for what your customers might be interested in, for a new product line or maybe you are thinking about how to re-brand your company. How do you find the content, what are you looking for, where are you looking to find the right kind of content to share, to get feedback?

Mei : If you are just starting out. It's important that you sit down and make a list of the different topics that you think your audience is interested in. Then what I like to do, I think it's kind of different with every social media. In terms of Facebook, I think this really works really well. It's a great example, twitter, maybe not so much. With Facebook, if you are not familiar with this. With Facebook as your personal profile, you've got a newsfeed, where it shows you all of the posts from your friends and families. Then as your business page you have a separate newsfeed for your business page as well. I'm not sure if they actually recently kind of took away the use Facebook as your business page. If you are able to sign in as your business page, then you are acting as Tiny Hands.

Then I can go and look for bloggers out there, for new sites or just general websites out there that talk about the topics that I have on my list. Then I'll start liking those pages. Then what will happen is then my business newsfeed will start to be filled with all of these different posts that come from these specific bloggers, websites and new sites for example. That's a feed of content that's just waiting for me to share. What's important as you are just starting out is to not be too limiting to what you choose to share. It's very important that you choose content to share that you think your customers will like. Remember, it's all about your customers. It's not so much about you, it's what they like, not what you like.

There are a lot of times where those two, what you like and what they like are the same thing. At the same time, it's really about your customer. When you find a piece of content that you are like, you are scrolling through the newsfeed, you see posts that you are like, “I think my audience is going to like that. Schedule that to share to your page for the next week, whatever your schedule is like. Then just schedule out a whole bunch of different posts about a bunch of different topics. Of course because with Facebook there are so many different forms of posters. The video posts, there is the regular photo post, there is just plain and simple text post. Those are all different variables too that might affect how people respond and engage with your post.

Definitely pay attention to that as well. Then once you've got like a good kind of calendar or schedule of different posts that you've created. Then let it run for like one or two weeks, have a bunch of post schedule for the next one or two weeks and then kind of come back and check your engagement to see what people have been responding to, and then check your data, check the likes and comments that people have commented, check to see what they said on those comments because people might be like, “Eeew, that's really gross.” Then maybe that's a good indication that this might not be something that's interesting or that's a good fit for your audience.

Felix : I love this. I'm going to have to definitely steal this strategy because you are going around liking different content or pages from other influencers in the space or in the particular category niche that you are in. Then you are waiting for the content to come to you rather than having to actively seek it out. You also kind of get to rely on Facebook's algorithm to the highly popular content itself. You are almost like, you are basically getting a lot of great content to share without having to do much work. It's pretty passive it sounds like. I think this is going to be very useful for a lot of people starting out that maybe don't have a lot of time to go and hunt for content. This is a great strategy. Do you find that this is more valuable than just like a direct survey or poll, or do they have different kind of uses?

Mei : I think they have different kind of uses. My reservation with a direct survey for example, I think the traditional sense of it is, you create a survey on survey monkey. You've got all sorts of questions on it, multiple choice questions, then you send it out to your email list. I think that can, normally what you would tend to do too is you give them $10 gift card or whatever sort of incentive for when they finish the survey. I think a lot of times that can skew the accuracy of the results that you get because it may not be so natural, people may not be so honest. They may be in a hurry to finish it just so they can get to the finish line and get their incentive. The $10 gift card for example.

I feel like with social media, a great advantage that we have is that people are pretty much honest when they leave comments. There is not much of a barrier or a bubble that you need to kind of decipher. With surveys it's a lot like, you got to think about, do people really mean that, could it maybe you are targeting the wrong people or may be your set of people who took the survey are skewed towards this different target age range that you wanted. I feel like with social media there are some advantages to just be besides doing the traditional survey.

Felix : I think surveys are so hard to get right. It's not just deciphering the results of the survey but you have to ask the questions the right way too. There is this idea of how you really can't trust what people say nearly as much as watching what they do, their behavior. I think the example you gave, posting the content and then waiting to see how they react to it as watching behaviors, rather than asking them, “Do you like doughnuts?” It's going to be a lot different.

Mei : You said that way better than I did. I think what you mentioned too was, when you do create surveys, I think few people understand how important it is to craft the right survey questions because your survey question, if you don't have the right copyright for it, if you don't ask it in a most objective way, your question could manipulate the answer subconsciously. Then, the whole survey, the whole result is going to be skewed to maybe what you want to hear. There is a whole art and science behind creating surveys. I definitely recommend that if you do decide to create that you hire a professional.

Felix : For sure. Let's talk a little bit more about selling jewelry specifically because maybe not a lot of people are in this particular spin or I guess niche of jewelries but I think there are a lot of listeners out there that are selling jewelries or other kind of accessories. One of the hardest things about ecommerce, selling online is getting over this touch, feel I guess for your situation. The smell gap, this whole tangible aspect of, especially jewelry, if you want to see it on them or you want to touch it. I think that's why jewelry sells so much better in person. Is there a way that you've been able to find, to translate this online, to make sure that people are able to get as much of the real in person experience as they would if they went into a physical store?

Mei : Yes. I think it's really funny how people, because my jewelry is scented, you would think that I don't maybe get a lot of sales online, because if they can't smell it, then they are not going to buy it. I found it an interesting thing to think about too. I think there are a bunch of different things that you can kind of replicate in terms of the online experience. Instead of, when someone walks into a store, you are kind of looking at their decor, you are looking at the people who greet you to say, “Hello, do you need any help, what are you looking for?” Then you are going through the racks and the different tables and the displays and kind of putting your hands through things.

I think that they are the same things that you could do with your online store. I think that's, I love Shopify for this reason is that things are so intuitive and they are so fast. That's definitely going to help with the whole online shopping experience. Great pictures, those sorts of things are going to help. Great product descriptions are going to help. An important thing just in terms of pictures I think is, when people want to try something on, it's important that you have those lifestyle pictures. If you sell something that you can try on, definitely spend the time to take pictures on a model for example.

In terms of the scent. The best thing that I found that I can do is to just talk about scent. What does it smell like? The product description here is what's really important for me. A lot of the times, I've hired this copywriter who, she a lot of the times writes about, this is going to bring you back to your memories from when you were watching Mean Girls with your girlfriend on a Saturday night for example, or the popcorn that you had when you were watching Captain America. These little things where we kind of touch on the feelings and the emotions is really important, especially for our jewelry line. I think it's important for everyone but for us especially, it's what we really do a lot of.

Then the site design, the checkout process. That all adds to a great shopping experience. I've done a lot of online or offline events myself. A lot of craft shows, and I sell in a lot of different stores. It is a lot of work and I found that I can do just as well selling online as offline. I'm just going to stay online.

Felix : For sure. I think the whole making sure you have great photos goes a long way. I have your, whenever I do one of these podcast interviews I always have the store owner's store open. I've been staring at this scented heart cookie with sprinkles necklace the entire time. I can almost smell it just by looking at it. I think the great photos goes a long way to overcome even the smell aspect. I can almost imagine what it smells like even without having to read the description just because of great detail of photos. I think you touched on it, great photos, different angles. If it's something that's wearable, getting on a model so that people can picture themselves wearing it as a well.

Mei : I forgot to mention that the thing with the scent also. Because it's such a vague thing and people can't experience it through, you can't scratch and sniff the computer screen.

Felix : Not yet.

Mei : Not yet. I think it's important when you have a product when you have a product that maybe is a little bit harder for you to communicate the features or the benefits with your customers. If you can foresee that this might be a barrier to someone actually buying it from you. I think it's important to have those guarantees in place and exchange and return policy. What we do is I think for the most part. On my website I say returns and exchanges on a case by case basis. For, I think 100% of the time, if a customer is unhappy for whatever reason, we always either try to range a return or exchange or to just refund them their money. I think customer service adds a lot to making it easy for people to buy from you.

Also to add to that, great press mentions really helps as well. It helps, people trust you more. They get the sense that, “This must be the real deal. This must smell pretty good.” Customer feedback as well. If you've got on Shopify, there is the Yotpo Review app. There is also the Shopify need if review app. But if you can get people to pass customers, to talk about the scent. That's going to really help. I think video would really help.

I don't use a lot of video on my website but I have had the idea of going to a live event and actually video record people coming to my booth to smell the jewelry and to just see their expressions because it's amazing. People walk by and be like, “This is so cute. This smells like what?” You are just getting their, just tape recording their expressions on camera and then putting them on your website with the scent pack. With the more vague aspects of your product.

Felix : I love that the aspect of, first of all, those returns are going to be really important. That's why the compliments example has come along and dominated so well is because again, you don't really know how a shoe fits until you tried it. That might be some objection as strong enough if you people are not to buy but if you give them an option, there is no risk, buy it, try it and if you don't like your return I think that goes a long way. I think the whole unbiased opinion makes a huge difference to whether it's be from customers or from the process, just hearing other people talk about it, rather than the brand itself also goes along way. Much further I think than the brand talking about it themselves just because there is no bias.

Speaking of PR and publicity. You got this on like Leslie Knope like you said on Parks and Recreations. You've been in Rachel Ray magazine. You've been in a lot of different publications online. I think I was asking you before the recording when we were first arranging this interview. You had mentioned that press was a big kind of I guess, not as a factor but a great way for you try drive traffic in and sales to your store. Tell about this, how did you get features on Parks and Recreations or in publications?

Mei : Some of them were people who found me and some of them were me actively pursuing these features. How it all started was, I think my very first feature on this website OhMySoCute. This was back when I started out, they featured some of my really, my earliest designs which when I look back to them I'm like, “I made that, what?” They are just embarrassing to look at. That was years ago, that still sends me traffic to this day. That was kind of, they found me and they posted about me and I saw. They brought me traffic, they brought me sales and then I was like, “This being featured on someone's website, that might be a great way to get more traffic and sales.”

Then I started doing more advertising on blog. There are sites that you can do this where it's not doing Facebook advertising but at the time, and actually now you can access doing Facebook ads. You can access doing side bar ads and blogs. Two resources for that is project wonderful and passion fruit ads. You can check that out and it's a super easy process where you can buy a thirty day spot on this popular influencer or blogger.

Felix : Çok güzel.

Mei : Pretty cheap for most of the time. I did that a little bit and then I started figuring out how to actually do it for free. Instead of paying for advertising, I would actually pitch to some of these bloggers, influencers or websites. I would pitch to them, “Here is my product, maybe you can do a giveaway, or maybe here is a free coupon code or maybe I'll just send you some free product that you can wear for your outfit of the day sort of thing.” Just actively pitching these people, finding the right people that works for your brain and for your product is very important. Once you have gotten yourself in so many different media outlets, eventually your brand awareness is going to keep going up and up and up. That's ultimately how the wardrobe stylists of the Parks and Recreation TV show found me.

Beni birinin blogunda yer aldığım için mi buldular? O blogda yer aldığımı bile bilmiyordum. Bir tür ürün özeti gibi görünen blog yazılarından sadece biriydi. İşte moda tutkunları için on farklı ürün. Yemek kolyelerimden biri orada sergilendi. Dediğim gibi, orada yer aldığımı bile bilmiyordum. Gardırop stilisti o blogu okudu ve benim yemek takıları yaptığımı gördü ve Leslie Knope waffle hayranı olduğu için gardırop stilisti ikisini ve ikisini birbirine bağladı ve bana ürünlerimden bir tanesini satın almak istediklerini söyleyen bir e-posta gönderdi. onların bölümleri. Bu gerçekten harikaydı, ama bence halkla ilişkiler, herhangi bir markanın işi hızlı bir şekilde ortaya çıkarması için gerçekten harika bir yol.

Felix : Sanırım bu restoran işletme sahiplerinden defalarca duydum, birbiri üzerine gerçekten çığ gibi büyüyen PR olduğunu duydum.

Mei : Evet.

Felix : Sana olan da buydu, sanki öne çıktın ve sonra daha fazla yayılmaya başladı. İnsanlar sizin haberiniz olmadan bile sizin hakkınızda yazmaya başladı, siz farkına bile varmadan, ürünlerinizi milyonlarca insanın gözüne sokmak için insanlar size ulaşmaya başladı. Bence bu gerçekten harika bir yaklaşım. Birisi için veya belki de özellikle sizin için, konumlandırmak zorunda mıydınız veya sürahi ürünlerine sahip miydiniz? Ürününüz gerçekten eşsiz ve bence tek başına şimdiden harika bir hikaye anlatıyor. Bu yayınlardan herhangi birine ulaştığınızda da herhangi bir inandırıcılık yapmak zorunda kaldınız mı?

Mei : Bazen yaptım. Bahsettiğiniz şeyin de önemli olduğunu düşünüyorum, farklı bir ürününüz varsa. Bu çok eşsiz. Gerçekten güçlü bir USP'niz varsa, bu, satış konuşma sürecine gerçekten yardımcı olacaktır. Bu şekilde insanları çok fazla ikna etmek zorunda kalmazsınız. Dediğiniz gibi, ürünün kendisi, fikir bir nevi bize başlı başına bir hikaye anlatıyor. Ulaştığım insanlar oldu, bu fikri biraz eve götürmek zorunda kaldım. Onlara "Bu tamamen farklı" demeniz yeterli. Benim konuşmamda, basında kaç tane bahsettiğiniz ile nerede olduğunuza bağlı olarak ve bazen "Bu arada, Rachel Ray dergisinde Tiny Hands'i görmüş olabilirsiniz" demeyi eklemek yardımcı olur.

Halihazırda nerede öne çıktığınız hakkında konuşun ve bu, “Belki de gerçek olan sizsiniz, izin verin sizi biraz daha kontrol edeyim” şeklindeki arzu edilebilirliği artıracaktır. E-posta konuşmanızı, satış konuşması yaptığınız kişiye daha çekici hale getirmek için söyleyebileceğiniz kesinlikle çok özel ama çok ince şeyler vardır.

Felix : Bence bundan alınacak en büyük ders ve ayrıca incelemelerden bahsederken, işinizi ne kadar az satarsanız, o adımı aktarmanın o kadar kolay olduğudur. Bu, "Bu yerde öne çıktım" demek anlamına gelse de, diğer insanların sizi daha da iyi tanıtmalarını sağlarsınız. Yasal bir şirket veya yasal bir marka olduğunuzu ve birileri zaten sizin hakkınızda yazdığı için hakkında bir hikaye yazmaya değer olduğunuzu doğrular. ” Birisi sitenize gelip ürününüze baktığında da aynı şey olur. Ürün açıklamanız uzun bir yol kat ediyor, ancak daha sonra diğer insanlardan gelen tarafsız geri bildirimler, yorumlar ve incelemeler, sizin için anlaşmayı daha da kapattığını düşünüyorum. Bence genel olarak kendinizi ne kadar az satarsanız, o kadar iyi, o zaman diğer insanlara güvenmek için başkalarına güvenirsiniz.

Mei : Buna eklemek istediğim bir şey daha var. Örneğin bu özel medya kuruluşunda, dergide veya blog yazarında olmayı gerçekten istediğim zamanlar oldu. Çok ilgilenmeyebilirler gibi hissedersem, o zaman kesinlikle daha fazla olurdum, bir nevi, sanırım böğürmek istemiyorum ama bu bir nevi eğilmek gibi. “Mağazamdan istediğinizi seçin. Giymesen bile yeğenlerine, kızına ya da arkadaşının kızına verebilirsin. Hediye olarak harikalar ve sana evin üzerinden göndereceğim.” Bence bedava ürünü genişletmek var, insanlar bedava ürünü seviyor, insanlar bedava şeyler almayı seviyor. Gerçekten almak istiyorsan kendini ortaya koy, bu birini ikna etmenin harika bir yolu, bence en iyi yol, onlara bedava şeyler vermek.

Felix : Kesinlikle mantıklı. Tabii ki biraz da işin kendisi hakkında konuşmak istiyorum. Sen olduğunu söyledin ve sonra iki yapım asistanı tuttun, takımı ne oluşturuyor?

Mei : Eskiden dört kişiydim ama akıl hocalarımdan biri bana gerçekten harika tavsiyeler verdi ve bundan çok kısaca bahsedeceğim. İşiniz için yardım almak istiyorsanız, her zaman ihtiyacınız olduğunu düşündüğünüzden daha fazlasını işe alın çünkü bunların yarısı ayrılacak. Gerçekten çılgınca olduğunu düşündüm, tuhaftı, mantıklıydı ama olan tam olarak buydu. Bir noktada dört yapım asistanım vardı ama ikisi bıraktı.

Şimdi elimdeki en iyi iki kişiyle kaldım. Kanada merkezli bir sanal asistanım var. O sadece bir tür arkadaşım ama aynı zamanda yaptığım polimer kil işine çok aşina ve aynı zamanda pazarıma da çok aşina. Sosyal medya planlamasında, e-posta haber bültenlerinde bana yardım etmesi için harika bir asistan oluyor. Ürün listelemeleri, açıklamaları ve bunun gibi şeyleri ayarlamak. Çekirdek ekip budur. İki yapım asistanı, biri de benim için nakliye yapıyor, bu harika çünkü o noktada sanal asistanı dahil ettiğinizde işim hemen hemen eller serbest. Bu bana daha fazla ürün tasarımı işi yapmak veya yeni işler kurmak için zaman kazandırıyor.

Felix : Çok güzel. Yotpo'dan daha önce bahsettiğinizi biliyorum ve siber reklamlarınız için harika ve PassionFruits Reklamları projelendiriyorsunuz. İşletmeyi yürütmek veya işletmeyi pazarlamak için güvendiğiniz başka hizmetler veya uygulamalar var mı?

Mei : Evet. E-posta pazarlama yazılımım olan Remarkety kullanıyorum. Onu seviyorum çünkü çok e-ticaret odaklı. Sanırım orada birçok insan Mail Chimp veya AWeber gibi kullanıyor. Mail Chimp ile artık e-ticaret entegrasyonuna sahip olduklarını düşünüyorum, ancak bir e-ticaret mağazası olarak, terkedilmiş sepetler için otomatik olarak e-posta gönderme yeteneğine sahip olmanızın çok önemli olduğunu düşünüyorum veya örneğin, X tutarında harcama yapan bir müşteriniz olduğunu biliyorsanız. Son altı ay içinde onlara bir çeşit ödül vermek istediğiniz dolarlar. Örneğin, son altı ayda sizden alışveriş yapmamış birine sahipseniz, belki onlara %20'lik bir kupon kodu göndermek isteyebilirsiniz. AWeber gibi bir şeyle böyle bir şey yapmanız mümkün değil. Bu yeteneğe sahip bir e-posta hizmeti seçmeniz önemlidir.

Klaviyo başka bir örnek ama fiyatı bana daha uygun olduğu için bunun yerine Remarkety'i seçtim. Bir diğer kullandığım, Ship Station. Sanırım birçok insan muhtemelen bundan bahsetmiştir, onsuz yapamam. Facebook reklamları için kullandığım bazı yeniden hedefleme uygulamaları, Ayakkabı Danteli ve Yeniden Hedefleme uygulamasını denedim, ikisi de çok iyi ve çok otomatik, sadece Facebook reklam hesabınızı ona bağlayacaksınız. Sadece sizin için yapacak. Birisi belirli bir ürün listesini ziyaret ettiyse, ancak bunu yapıp satın almadıysa, o zaman Facebook'ta onlara o resmi göstermeye başlar.

Bu, yatırım getirisi açısından çok etkili oldu ve bana satış getirdi. Ayrıca, yeniden doldurma yoluyla yinelenen faturalandırmayı da kullanıyorum. Girişimciler için önemli olduğunu düşündüğüm sabit bir gelir getirmede çok başarılı olan bir abonelik ürünüm var. Yinelenen faturalandırma gerektiren bir abonelik ürünü satıyorsanız bu da harika bir seçenektir. Bunlar az sayıda. Makul diyebilirim, bunu kullanıyorum, bunu da seviyorum. E-postalarım için bir tane daha, faturalarım için artık kafamın üstünde. Appstore'uma bakıyorum ve şimdi bulamıyorum. Bence sipariş yazıcı şablonu başka bir iyi şablon. Bu, üzerinde benim logom olan, üzerinde kişinin adresinin bulunduğu, sipariş ettikleri şeyin küçük resimlerinin olduğu öğelerin yanı sıra kendi özel mesajlarımdan birkaçının bulunduğu bir sevk irsaliyesi yazdırmamı sağlıyor.

Sevk irsaliyelerimde şöyle şeyler söylerdim: “Sadece sen mutluysan biz de mutluyuz. Siparişinizle ilgili bir sorun varsa, lütfen hemen bu e-posta adresinden bize e-posta gönderin. Yine o mutluluğa değinmek, memnuniyet garantisi gibi bir şey. Bu mesajı koymak için harika bir yer çünkü bu, paketlerini açtıklarında siparişle birlikte aldıkları sevk irsaliyesidir. İrsaliyede de bir sürü farklı şey söylüyoruz, örneğin, “Siparişinizi beğendiniz mi? Öyleyse, bunun hakkında konuşmanızı veya bize geri bildirimde bulunmanızı veya sosyal medyamız aracılığıyla bir resim göndermenizi çok isteriz. İşte tüm sosyal medya bağlantıları” ve umarım onları yol boyunca sosyal medya takipçisine dönüştürür. Sipariş yazıcı şablonları uygulaması bu konuda kesinlikle çok yardımcı oldu. Sanırım bunlar kullandığım ve işimize gerçekten yardımcı olan birkaç temel uygulama.

Felix : Harika, bu yılın geri kalanı için planların neler, Tiny Hands için kafanda ne tür hedefler var?

Mei : Kesinlikle daha farklı abonelik ürünleri eklemeyi düşünüyorum. Bahsettiğim ay kulübünün kolyesi deniyor. Abonelik ürünleri gerçekten hissedebilir. Hepsi bir arada farklı bir parça gibi. Çünkü o zaman gerçekten çok fazla müşteri beklentisiyle uğraşıyorsunuz ve onlara mümkün olan en iyi deneyimi sunduğunuzdan emin oluyorsunuz. Bunu kurma şeklim, insanlar her iki ayda bir, postayla gizemli bir kolye alıyor. Böyle bir kurulumla ilgili zorlukların ne olduğunu zaten görebilirsiniz, çünkü o zaman insanlar postada ne aldıklarını bilmiyorlar. Bazıları onlar için yaptığım tasarımları beğenmeyecek. Bazıları onu sevecek.

Bir abonelik ürününüz olduğu için saklama oranlarını korumak artık bir sorun haline geliyor. Bence bu tutarlı gelirden daha fazlasına sahip olmak ve sadece genel olarak gelir seviyenizi artırmak için hala harika bir anahtar. Bundan sonraki adımlar, örneğin, ilk aya başladığınız bir başlangıç ​​seti gibi bir ay klübü bilekliği olacağını düşünüyorum. Bilezikleri, zincirleri alırsın ve sonra bir tılsım alırsın. Ardından, sonraki on birinci ay boyunca on bir farklı tılsım elde edersiniz. Farklı değişiklikler olduğunu düşünüyorum, mevcut kulüpte daha etkili hale getirmek için yapabileceğim belirli değişiklikler var. Bence bu daha fazla sosyal medya yapıyor, daha fazla fiyat sözü alıyor. Bu her zaman devam eden bir şey. Çoğunlukla, çünkü daha önce de belirttiğim gibi, iş hemen hemen kendi kendine çalışıyor ve bana diğer ticari girişimleri takip etmek için zaman kazandırıyor.

Kesinlikle tüm basın sözlerinde, tüm sosyal medyada ve başarabildiğim marka bilinirliğinde, kesinlikle tüm bu pazarlama işini benim için hemen hemen elden geçirmeye yardımcı oldu. Bu satışları elde etmek için gerçekten hiçbir şey yapmasam da hala günlük satışlar alıyorum.

Felix : Bu kesinlikle rüya. Bu harika, çok teşekkürler Mei. Tinyhandsonline.come TINYHANDSONLINE.com web sitesidir. Dinleyicilere, yaptıklarınızla birlikte takip etmek isteyip istemediklerini kontrol etmelerini önereceğiniz başka bir yer var mı?

Mei : Evet, dükkanlardan bahsetmeyi seviyorum. Tiny Hands'de denediğim birçok şeyi ayrı işim için belgeliyorum, buna creativehiveco.com deniyor. Nasıl daha fazla baskı alacağınız, fiyatlarınızı nasıl yapacağınız, Shopify mağazanızı nasıl kuracağınız gibi adım adım yol gösterecek bu tür blog gönderileri, makaleler ve ücretsiz e-posta kursları bulabilirsiniz. Bunu kesinlikle kontrol edin, bu creativehiveco.com'da.

Felix : Harika, bunların hepsini gösteri notlarında da bağlayacaksın. Yine, zaman ayırdığınız için çok teşekkürler Mei.

Mei : Sorun değil, bana sahip olduğun için çok teşekkür ederim Felix, bir patlama oldu.

Felix : Shopify ustalarını dinlediğiniz için teşekkürler. Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i. Mağazanızı bugün başlatmak için on dört günlük ücretsiz deneme için Shopify.com'u ziyaret edin.