Daha Yüksek Dönüşümler, Daha Fazla Satış: 2022 için Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Başlangıç ​​Kılavuzunuz

Mağazanızın müşterileriniz düşünülerek tasarlanması gerekir.

Trafiğinizi artırmak daha fazla satış üretebilirken, mevcut trafiğinizi ödeme yapan müşterilere dönüştürmeye odaklanmak da aynı derecede önemlidir.

Müşterilerinizin satın alma yolculuklarının her adımında, yollarını daha kısa, daha kolay ve daha keyifli hale getirmeniz için yeni fırsatlar var. Titiz deneyler ve analizler yoluyla, insanları satın alma işlemine daha da yakınlaştırmak için web sitenizde ince ayar yapabilirsiniz. Bu işleme dönüşüm oranı optimizasyonu veya CRO denir.

Dönüşüm oranı optimizasyonu nedir?

Dönüşüm oranı optimizasyonu, dönüşüm olarak da bilinen, satın alma yapan web sitesi trafiğinizin yüzdesini artırmaya yönelik bir tekniktir. İnsanları istenen bir eylemi yapmaya teşvik etmek için ikna psikolojisini kullanır.

Dönüşümler çok önemli. Mağazanıza sıradan bir ziyaretçinin sonunda ürünlerinizden birini satın aldığı o harika an. Ve çok daha küçük bir ölçekte, o ana kadar da sürekli dönüşümler oluyor.

Örneğin, ana sayfanızdaki bir dönüşüm, bir ziyaretçinin bir ürüne tıklaması anlamına gelebilir. Bir ürün sayfasındaki dönüşüm, bir müşterinin Sepete Ekle'yi tıklaması anlamına gelebilir. Dönüşümler, tamamen web sitenizin belirli bir bölümünün hizmet ettiği amaca bağlı olabilir.

E-ticaret markaları için tipik web sitesi dönüşümleri şunları içerir:

• çevrimiçi satış
• Sepete ürün ekleyen ziyaretçi
• İstek listesine öğe ekleyen ziyaretçi
• E-posta kayıtları

Ancak yukarıdaki örneklerle sınırlı değilsiniz. İşletmenize özel tüm temel performans göstergelerini (KPI'ler) veya ölçümleri takip edebilir ve optimize edebilirsiniz. Dönüşüm, web sitenizin ve dijital pazarlama kanallarınızın birçok farklı yönünü etkilediği için geniş bir konudur.

Bir çevrimiçi mağazaya dönüşümleri artırmak için web sitenizin her yönünü sürekli olarak test etmeniz gerekir.

Ücretsiz Okuma Listesi: Yeni Başlayanlar için Dönüşüm Optimizasyonu

Dönüşüm optimizasyonunda hızlandırılmış bir kurs alarak daha fazla web sitesi ziyaretçisini müşteriye dönüştürün. Aşağıdaki ücretsiz, küratörlüğünde yüksek etkili makaleler listemize erişin.

Ücretsiz okuma listesini alın

Doğrudan gelen kutunuza teslim edilen Dönüşüm Optimizasyonu okuma listemizi alın.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır

Geçerli bir dönüşüm oranı optimizasyon sürecini sürdürmenin önemli bir parçası, kanallarınızdaki dönüşüm oranlarını izlediğinizden emin olmaktır. Bunu yapmak için, CRO'yu nasıl hesaplayacağınızı bilmeniz gerekir.

Yaygın bir dönüşüm oranı formülü şöyle görünür:

Mağazanızın geçen ay 50 satışı ve 1.000 ziyaretçisi olduğunu varsayalım. Dönüşüm oranınız 50 bölü 1.000 (.05) ve 100 ile çarpılır, bu da %5'e eşittir.

Mağazanız için iyi bir dönüşüm oranı nedir? En son anketler ve araştırmalar, e-ticaret siteleri için ortalama dönüşüm oranının %2,86 olduğunu gösteriyor. Yeni bir mağaza sahibi olarak, hedeflemek için iyi bir hedef %1 ile %2 arasındadır. Aşağıdaki dönüşüm oranı optimizasyon stratejileri, zaman içinde dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

Dönüşüm oranları nasıl optimize edilir: A/B testi

Dönüşüm oranlarını optimize etmenin birkaç farklı yolu vardır. Bu kılavuz, çalıştığını bildiğimiz birine odaklanacaktır. Bu, A/B testi adı verilen ve bölünmüş test olarak da bilinen bir deneme biçimidir.

A/B testi, hangisinin daha iyi sonuçlar verdiğini görmek için aynı web sayfasının iki sürümünü karşılaştırmanın bir yoludur. A/B testi ile bir sayfanın iki farklı versiyonu aynı anda iki benzer ziyaretçi grubuna gösterilir. Sonunda, daha etkili performans gösteren ve daha fazla dönüşüm sağlayan sürüm kazanan olarak ilan edilir.

Bir A/B testi yapmadan önce, web sitenizin istatistiksel olarak anlamlı sonuçlar elde etmek için yeterli trafik alıp almadığını belirlemeniz gerekir. Örnek boyutunuz çok küçükse, daha büyük bir popülasyonun sitenizi nasıl kullandığını doğru bir şekilde yansıtmayacağından sonuçlarınızdan hiçbir şey öğrenemezsiniz.

Bir A/B testi yapmak için ne kadar büyük bir örneklem büyüklüğüne ihtiyacınız olduğunu hesaplamak istiyorsanız, test etmek istediğiniz web sayfası için mevcut dönüşüm oranınızı bu hesap makinesine düşürmeniz yeterlidir.

Web sayfasının aldığı trafik, test için gereken örnek boyutundan daha azsa, dönüşümler için optimizasyon yapmak yerine önce web sitenize daha fazla trafik çekmeye odaklanın.

Tek bir sayfanın mevcut dönüşüm oranını bulun

Mevcut dönüşüm oranınızı bulmak için öncelikle çevrimiçi mağazanız için Google Analytics'in kurulu olduğundan emin olmanız gerekir. Google Analytics ile, test edeceğiniz web sayfaları da dahil olmak üzere web sitenizin belirli bölümleri için dönüşüm oranını bulabileceksiniz.

Not: Bu yöntem size sadece mevcut dönüşüm oranınız hakkında bir fikir verecektir ve testlerinizin sonucunu ölçmek için kullanılmamalıdır. Bu veri parçasını yalnızca başarılı bir A/B testi gerçekleştirmek için yeterli trafiğiniz olup olmadığını ölçmek için kullanın.

Web sitenizin belirli sayfaları için mevcut dönüşüm oranını bulmanın en hızlı yolu, Google Analytics'teki Açılış Sayfaları raporunu kullanmaktır.

Açılış Sayfalarına ulaşmak için önce Davranış bölümüne gidin ve ardından Site İçeriği'ne tıklayın. Açılır menüde, Açılış Sayfaları'na tıklayın. Bakmakta olduğunuz zaman aralığının, testinizin yürütüleceği süre ile aynı olduğundan emin olun. Sürecin bu bölümünün amacı için sadece son 30 günü kullanın.

Şimdi, açılış sayfaları listesinden test etmek istediğiniz web sayfasını seçin. Örneğin, ana sayfanızı test etmek isterseniz, www.youronlinestorename.com'a tıklayın.

Bu sayfada gerçekleşen belirli bir hedefin dönüşüm oranını bulmak için raporunuza ikincil bir boyut eklemeniz gerekir. İkincil Boyut Ekle'yi tıklayın ve "İkinci Sayfa" yazın. İkinci sayfa boyutu, ziyaretçilerin bir sonraki sayfada hangi sayfalara gittiklerini ve ilk sayfanızı ziyaret edenlerin yüzde kaçının bu sayfalara gittiğini bize söyleyecektir.

Örneğin, ana sayfanızdan web sitenizin ürünler sayfasına kaç kişinin gittiğini test etmekle ilgilendiğinizi varsayalım.

Bu işlem için mevcut dönüşüm oranınızı bulmak için, ilk sayfanız olarak ana sayfanızı seçmeniz ve ardından raporunuzun İkinci Sayfa bölümünün altında ürünler sayfanızı aramanız yeterlidir. Oturumlar bölümünde listelenen küçük gri yüzde, eylem için dönüşüm oranınız olacaktır.

CRO deneyleri oluşturun

Sitenizde başarılı bir A/B testi gerçekleştirmek için yeterli trafik varsa, çevrimiçi mağazanızda denemeler yapmaya başlayabilirsiniz.

Bir A/B testi çalıştırmak için Optimizely, Convert veya Adobe Target gibi bir araç kullanmanız ve Google Analytics'i kullanarak çevrimiçi mağazanız için hedefler belirlemeniz gerekir. Web sitenizde test etmeye çalıştığınız her eylem için ayrı bir hedef oluşturun.

Google Analytics'te hedefler, web sitenizin ziyaretçileri belirli bir görevi veya hedefi tamamlamaya nasıl yönlendirdiğini ölçmenin bir yoludur. Hedefler, ürün satın alma, haber bülteni aboneliği veya basit bir gezinme dahil herhangi bir şey olabilir. Testiniz için hedefler belirleyerek, müşterilerin sitenizde gezinirken verdiği kararların arkasındaki verileri izleyebilecek ve analiz edebileceksiniz.

Google Analytics'te beş farklı türde dönüşüm hedefi vardır: hedef, süre, oturum başına sayfa sayısı, etkinlik ve akıllı hedefler. CRO amacıyla, hedef hedefler ve etkinlik hedefleri , odaklanılması gerekenlerdir.

Hedef hedefler

Satın alma veya gezinme gibi şeyleri izlemek için hedef hedeflerini kullanabilirsiniz.

Bir satın alma işlemini izlemek istiyorsanız, hedef olarak Teşekkür veya sipariş onay sayfasını ayarlamanız yeterlidir; bir müşteri bir siparişi tamamladığı ve Teşekkür sayfasına yeniden yönlendirildiği her seferde bir dönüşüm izlenecektir.

Ana sayfanızdan bir koleksiyona giden biri gibi gezinme hedeflerini izlemek için hedefi koleksiyon sayfanız olarak ayarlayın.

Etkinlik hedefleri

Etkinlik hedefleri, web sitenizdeki, birini mutlaka bir açılış sayfasına yönlendirmeyen eylemleri izlemek için kullanılabilir.

Örneğin, bülteninize abone olan veya sepetine bir ürün ekleyen birini izlemek istiyorsanız, bir müşterinin web sitenizdeki belirli bir düğmeyi tıklatmasını bir etkinlik olarak ayarlayabilirsiniz.

Flywheel Digital CEO'su Michael Steele, "Veri analizi, CRO'yu bilgilendirmek için kullanıcı araştırmasının önemli bir parçasıdır, ancak nitel geri bildirim de önemli bilgileri ortaya çıkarabilir" diyor. Niteliksel geri bildirim, diğer kaynaklardan çıkarım yapmak yerine, ihtiyaç duydukları şeyleri doğrudan ziyaretçilerden duyma avantajına da sahiptir. Ayrıca sorunların nedenlerini ve kullanıcıların gerçekte ne aradıklarını ortaya çıkarabilir, bu da daha yüksek dönüşüm oranları sağlayacak daha iyi bir çözüm bulabilmeniz için hipotez kurmak yerine sizi sorunun kalbine götürür.”

Edge of the Web'in Dijital Pazarlama Müdürü Emma Williams, "Web sitenizde A/B testi için erişilebilir, ücretsiz bir araç Google Optimize'dır. Bu yazılım, kodu veya WYSIWYG biçimini kullanarak bir sayfada veya tüm web sitesinde değişiklik yapmanızı sağlar” diyor.

“Hedeflerinizi belirleyebilirsiniz ve bu, Google Analytics ile bağlantılı olduğundan, özel etkinliklere dayalı olarak da ölçüm yapmanıza olanak tanır. Google, sürümleri site ziyaretçilerine eşit olarak gösterecek ve hangisinin daha iyi performans gösterdiğini ölçecek ve size dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olacak eyleme geçirilebilir bilgiler bırakacaktır."

E-ticaret dönüşüm oranı optimizasyon stratejileri

Çevrimiçi mağazanızı optimize etmek, e-ticaret için tek ve bitmiş bir çözüm değil, sürekli olarak hedef kitleniz ve onlara nasıl daha iyi hizmet verebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak devam eden bir süreçtir. Bu, bitiş noktası olan bir taktik değil - daha iyi olmak için her zaman yapmanız gereken bir şey.

Michael, "CRO, sürekli yinelemelerle büyüme odaklı bir tasarım yaklaşımı gerektiriyor" diyor. "Google Optimize gibi araçları kullanarak test etmenin yanı sıra sürekli analiz, Shopify mağazanızın tam potansiyeline ulaşmasına yardımcı olmak için artan iyileştirmeler sağlayacaktır."

Gelecekte çalıştırmayı planladığınız tüm deneylerin bir listesini elinizin altında bulundurduğunuzdan emin olun, böylece keşfedecek yeni bir fikriniz asla olmaz.

Listenizi başlatmak için mağazanızda test edebileceğiniz bazı CRO stratejileri şunlardır:

• Ana Sayfa
• Ürün keşfi
• Ürün sayfaları
• Ödeme deneyimi
• Nakliye ve iade
• Ek Bilgiler
• Web sitesi hızı ve performansı

Ana Sayfa

Ana sayfanızı fiziksel bir vitrin olarak düşünün. Mağazanızın ön penceresi: dikkat çekmek, merak uyandırmak ve insanları içeri çekmek.

Ana sayfanızın davetkar olması ve insanların mağazanıza girmesini ve mağazanızda gezinmesini kolaylaştırması gerekir. Tek bir hedefe ulaşmak için çalışan görsel olarak çekici ve tutarlı bir deneyim olması gerekir: insanları satın almak istedikleri ürünleri bulabilmeleri için mağazanıza daha fazla sokmak.

1. Kullanıcı deneyimini basitleştirin

Etkili bir ana sayfa tasarlamaya gelince, basitlik çok önemlidir. Bir müşterinin web siteniz hakkında ilk izlenimini oluşturması yalnızca 50 milisaniye sürer, bu nedenle bu anları değerli kılmak için mümkün olan her şeyi yapmanız gerekir. Aşırı görsel ve metinle potansiyel müşterileri bunaltmaktan kaçının. Bunun yerine, basit, görsel olarak çekici bir tasarımla marka ve mesajda kalın.

Sadece Kanada Eyaletine bir göz atın. Ana sayfası için, ekranın üst kısmındaki alanın çoğunu kaplayan büyük bir kahraman resmi kullandı. Metin, ziyaretçileri bir koleksiyona iten net bir harekete geçirici mesaj (CTA) ile basit ve doğrudan konuya yöneliktir.

Ana kahramanınız olarak neyi öne çıkaracağınızdan emin değilseniz, genellikle en çok satan veya en kârlı ürünlerinizle ya da yeni gelenler veya mevcut promosyonlar gibi koleksiyonlarla gitmek en iyisidir. Bu, özellikle web sitesi ziyaretçilerinin %86'sı bir web sitesinin ana sayfasındaki ürünler hakkında bilgi görmek istediği için geçerlidir.

2. Kupon kodlarını, gerçek zamanlı satın alımları ve daha fazlasını gösterin

Müşterileriniz ana sayfanıza gelir gelmez, heyecan yaratmaya ve onları ürünlerinize yönlendirmeye başlama fırsatınız olur. Amacınız ürünlerinize daha fazla trafik çekmekse Shopify mağaza sahipleri için talebi artırmaya ve satın almayı teşvik etmeye yardımcı olabilecek bir dizi harika uygulama vardır:

• Hoşgeldin barları. 20+ Promosyon Satış Aracı gibi uygulamalar, satışları, kupon kodlarını, promosyonları ve daha fazlasını müşterileriniz sitenize gelir gelmez onlarla paylaşmanıza olanak tanır. Bu uygulamalar, ana sayfanızın üst kısmına, müşterilerinizin dikkatini anında çekecek ve onları tam olarak ihtiyaç duyduğunuz yere itecek, müdahaleci olmayan bir kayan çubuk ekler.
• Açılır pencereler. Pop-up'lar ve arkada açılır pencereler, e-posta listenizi oluşturmak için harikadır. Bülten kaydı karşılığında kupon kodu sunan ana sayfanıza hızlı bir açılır pencere eklemek için Privy veya Popup gibi bir uygulama kullanmayı deneyin.
• Gerçek zamanlı satın alma. Fomo Social Proof gibi uygulamalar, mağazanızın alt köşesine, diğer müşteriler tarafından yapılan gerçek zamanlı satın alımları gösteren küçük bir bildirim ekler. Bu uygulamalar bir aciliyet duygusu uyandırırken, aynı zamanda müşterilere, diğer insanların ürünlerinizi tam o anda satın aldığına dair sosyal kanıt sağlar. Kentucky Üniversitesi'ndeki davranış psikolojisi araştırmacıları, acil durumların insanların dürtüsel ve hızlı hareket etmesine neden olduğunu bildiriyor.

Örneğin, Our Place'e bir göz atın. Bir BOGO teklifini ve ücretsiz nakliye ve iade teklifini tanıtmak için bir karşılama çubuğu kullandı.

Birkaç saniye sonra ziyaretçilere, onları Our Place'in ücretsiz tava çekilişine katılmaya teşvik eden bu muhteşem pop-under servis ediliyor.

3. Güven oluşturmak için referanslar ekleyin

Önemli yayınlarda yer aldınız mı? Ürünleriniz yüksek profilli etkileyiciler tarafından kullanılıyor mu? Güven ve proje güvenilirliği oluşturmak için ana içeriğinizin altına ana sayfanıza referanslar, incelemeler ve rozetler ekleyin. Sonuçta, tüketicilerin %88'i arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine güvendikleri kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor.

Örneğin RT1home, web sitesinde basına ve web'deki özelliklere ayrılmış bir sayfanın tamamına sahiptir.

Ürün keşfi

Müşteriler ana sayfanıza girdikten sonra, aradıkları ürünleri bulabilmeleri ve ilgilenebilecekleri yeni ürünleri keşfedebilmeleri gerekir.

Müşterilerinizin, iyi düşünülmüş bir arama işlevi, akıllı kategori tasarımı ve ürünleri keşfetmenin ilgi çekici yolları aracılığıyla web sitenizde gezinebilmesi gerekir.

4. Akıllı aramayı kullanın

Müşterileriniz web sitenizde bir ürün arıyorsa, onu tam olarak nerede bulacaklarını bilemeyebilirler.

Mağazanızda çok sayıda ürün varsa, arama çubuğunuzu ana sayfanızda belirgin bir şekilde öne çıkararak müşterilerinize kategoriler arasında gezinmek yerine doğrudan olmak istedikleri yere gitme fırsatı vermeyi düşünebilirsiniz.

Akıllı Arama ve Anında Arama gibi uygulamalarla, müşterilerinizin aradıklarını bulmalarına yardımcı olan tahmine dayalı sonuçlarla arama çubuğunuzu güçlendirebilirsiniz. Akıllı arama çubukları, yazım hataları ve alternatif ürün adları gibi şeyleri hesaba katarak kullanıcılar yazarken sonuçları ve ürünleri önerir.

Alo, yoga müşterilerinin tam olarak aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak için Akıllı Arama ve Anında Arama uygulamasını kullanır. Sadece birkaç harf girdikten sonra bile, arama çubuğu kategoriler, ürünler ve ilgili sonuçlar önermeye başlar (ki bu, satış ve çapraz satış için etkilidir).

5. Kategorilerinizi etkili bir şekilde düzenleyin

Müşterileriniz için web sitenizde gezinmek kolay, basit ve hepsinden önemlisi anlaşılır olmalıdır. Ürünlerinizi çok fazla farklı kategoriye ayırmaktan kaçının. Bunun yerine, açılır menü olarak daha spesifik alt kategoriler içeren dört ila altı geniş kategoriyi seçin.

En popüler kategoriniz önde olacak şekilde, kategorilerinizi popülerliklerine göre gezinme çubuğunuzda sıralayın.

6. 404 sayfanızdan yararlanın

404 sayfanız çıkmaz mı? Müşterileri 404'e ulaştıklarında askıda bırakmak yerine, onları web sitesinin daha faydalı olabilecek diğer bölümlerine yönlendirmeye çalışın. En popüler koleksiyonlarınıza, ürünlerinize ve promosyonlarınıza bağlantılar sunmak için 404 sayfanızı özelleştirin.

7. Alışveriş yapılabilir bir instagram beslemesi ekleyin

Instagram, ürün keşfi için son derece kullanışlı bir araçtır. Web sitenize alışveriş yapılabilir bir Instagram beslemesi yerleştirmek, hayranlarınıza muhteşem fotoğraflarla ilham vermek ve ürünlerinizi günlük senaryolarda sergilemek için harika bir fırsattır.

Shoppable Instagram beslemeleri, Y kuşağının satın alma davranışında büyük bir rol oynamaya başlayan, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği görüntülemek için mükemmeldir. Araştırmalar, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin, buna sahip siteler için, olmayanlara göre %29 daha yüksek dönüşüm sağladığını gösteriyor.

Bir Shopify mağazanız varsa, tıpkı yukarıda MVMT tarafından oluşturulana benzer bir Instafeed gibi bir uygulama kullanarak Instagram feed'inizi mağazanıza yerleştirebilirsiniz. Bu yerleştirilebilir Instagram beslemeleriyle, en iyi ürünlerinizi tanıtabilir ve doğrudan ürün sayfalarına bağlantı vererek hayranlarınıza yeni ürünler bulmaları için görsel olarak ilgi çekici bir yol sunabilirsiniz.

Ürün sayfaları

Ürün sayfalarınızın her biri, ürünlerinizin değerini müşterilerinize net bir şekilde iletmek üzere oluşturulmalıdır. Herhangi bir şüphe veya hayal kırıklığı fırsatını ortadan kaldırırken, ürünlerinizin her yönünü kapsayan sürükleyici deneyimler oluşturmanız gerekir.

8. Yüksek kaliteli ürün resimleri kullanın

Yüksek kaliteli ürün fotoğrafları, etkili bir ürün sayfasının en önemli parçasıdır. Justuno'dan elde edilen veriler, tüketicilerin %93'ünün görsel görünümün satın alma kararında temel belirleyici faktör olduğunu düşündüğünü gösteriyor. Ürünlerinizi her açıdan gösteren ve ürünlerinizin görünümünü ve verdiği hissi doğru bir şekilde temsil eden resimler eklemeye çalışın.

Bonus olarak, ürününüzü çalışırken gösteren bir video ekleyin. Örneğin, t-shirt satıyorsanız, müşterilere gömleklerinizin hareket halindeyken nasıl göründüğü hakkında daha iyi bir fikir verin ve ürün sayfanıza bir model giyerek dolaşan bir video ekleyin. Daha genç tüketicilerin bir ürün videosunu izledikten sonra satın alma olasılığı %85 daha fazladır.

Love Hair, iyi uygulanmış ürün sayfalarından bazı harika örneklere sahiptir. Bir dizi yüksek kaliteli fotoğraf, eğlenceli ürün açıklamaları ve ürünün gerçekten parlamasını sağlayan bir video içeren güzellik sınıfı hindistancevizi yağı için yukarıdaki sayfaya göz atın.

9. Fiyat, teslimat süresi ve stokta olmayan ürünler konusunda açık olun

Yapabileceğiniz en kötü şey müşterilerinizi yanıltmaktır. En son alışveriş sepeti terk istatistiklerine göre, çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %69,6'sı geride kalıyor. En önemli sebep? Ekstra maliyetler çok yüksek.

Fiyatlandırma, teslimat süresi ve envanter gibi şeyleri tam olarak bilmelerini sağlamaktan korkmayın. Ürünlerinizi satma ve değerlerini iletme konusunda etkili bir iş çıkarırsanız, müşterileriniz nakliye için biraz fazladan ödeme yapmaktan veya teslimat için biraz daha beklemekten çekinmezler.

Shopify mağazanız varsa, müşterilerinize mağazanıza stokta olmayan ürünler eklendiğinde bildirim alma seçeneği sunmak için Back In Stock gibi bir uygulamayı da kullanabilirsiniz.

10. Ürün incelemelerinizi sergileyin

Ürün incelemeleri, tereddütlü alışveriş yapanların şüphelerini gidermenin ve müşterilerinize Sepete Ekle'yi tıklamaları için ihtiyaç duydukları sosyal kanıtı sağlamanın harika bir yoludur. Aslında, müşterilerin %66'sı satın alma kararlarının çevrimiçi ürün incelemelerini okumaktan etkilendiğini söylüyor.

Olumlu ürün incelemeleri, alışveriş yapanları bir ürünün gerçekten işe yaradığına ve satın almaya değer olduğuna ikna etmede tüm farkı yaratabilir. İncelemeler ayrıca boyut, renk ve daha fazlasıyla ilgili olarak daha bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olur.

Shopify mağaza sahipleri, müşteri yorumlarını doğrudan ürün sayfalarına yerleştirmek için Ürün İncelemeleri ve Yotpo gibi uygulamaları kullanabilir.

Ürün incelemeleri, özellikle güzellik ve cilt bakımı endüstrisindeki işletmeler için yararlı olabilir. Örneğin Beardbrand, ürün sayfalarının her birinde incelemeleri sergilemek için Yotpo'yu kullanıyor.

11. Isı haritalarını kullanın

Isı haritaları, e-ticaret markaları için popüler bir CRO taktiğidir, çünkü çok miktarda davranışsal veri alırlar ve bunları basit bir görsel temsile dönüştürürler.

Bir ısı haritası, normalde "sıcak" ve "soğuk" renk tonlarında görüntülenen, web sitenizdeki etkileşim noktalarını gösterir. Isı haritasındaki bir alan sıcaksa (kırmızı, turuncu, sarı), orada yüksek düzeyde aktivite vardır. Daha soğuk tonlar düşük aktiviteyi gösterir.

Isı haritaları, web sitenizin ziyaretçilerinin en çok hangi öğeleriyle etkileşim kurduğunu gösterir. İnsanların mağazanızın hangi bölümlerine tıkladığını, kaydırdığını ve hareket ettiğini gösterir. Kaydırmalı ısı haritaları, insanların ayrılmadan önce ne kadar aşağı gittiklerini gösterir. Lucky Orange gibi uygulamalar, pop-up'lar, açılır menüler ve formlar gibi dinamik öğelerden etkileşim kalıplarını da incelemenize olanak tanır.

Lucky Orange, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmaya ve satışları artırmaya yardımcı olmak için aşağıdakiler de dahil olmak üzere başka dönüşüm oranı optimizasyon araçları da sunar:

• İnsanların web sitenizde gezinmesini ve mağazanızla nasıl etkileşim kurduklarını görmenizi sağlayan ekran kaydı tekrarları .
• Ziyaretçi etkinliğini gerçek zamanlı olarak görmenizi sağlayan canlı görünüm . Tereddüt görürseniz, uygulama üzerinden kişiyle canlı sohbet görüşmesi açabilirsiniz.
• Isı haritalarını ve kayıtları trafik kaynağına, cihaz türüne, tarayıcıya ve daha fazlasına göre filtreleyen segmentasyon ve filtreleme, böylece daha hassas müşteri gruplarını hedefleyebilirsiniz.

Isı haritaları, mağazanızı müşterilerinizin gözünden görmenin harika bir yoludur. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenebilir, yeni fikirleri değerlendirebilir ve dönüşümleri artırmak için sitenizin öğelerini iyileştirebilirsiniz.

Ödeme deneyimi

Ödeme deneyimi, her müşterinin satın alma sürecinin son adımlarından biridir, bu nedenle, sinirli müşterilerin son anda sepetlerini terk etmelerini önlemek için mümkün olduğunca sorunsuz ve kusursuz olması gerekir.

Yolculuklarının bu noktasında, müşterileriniz bir satın alma yapmak için net bir niyet gösterirler. Bu satın alma işlemini herhangi bir stres veya kafa karışıklığı olmadan hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmeniz gerekir.

12. Müşterinizin bilgilerini önceden doldurun

Gönderim ve fatura bilgilerini müşteri hesaplarıyla önceden doldurarak mevcut müşterilerinizin tekrar satın almalarını daha da kolaylaştırabilirsiniz. Müşterilerin girmesi gereken daha az bilgi, daha iyi. Google'dan yapılan bir araştırma, müşterilerin otomatik doldurma özelliğiyle formları %30 daha hızlı doldurduğunu ve bunun da ödeme sırasında daha fazla dönüşümle sonuçlanabileceğini bildiriyor.

Shopify yöneticinizde Ayarlar'a ve ardından 'Ödeme'ye gidin.

Müşteri Hesapları altında, Hesaplar isteğe bağlıdır'ı seçin. İsteğe bağlı hesaplarla, müşterileriniz misafir olarak ödeme yapmaya devam edebilir, ancak aynı zamanda kişisel bilgilerini doldurduktan sonra bilgilerini bir dahaki sefere kaydetme şansı verir.

Shopify'ın satıcılar için ödeme çözümü olan Shop Pay'i de yükleyebilirsiniz. Shop Pay, müşterilerin ayrıntılarını hatırlar ve şifreler, böylece tek dokunuşla ödemeyi güvenli bir şekilde hızlandırabilirler. Müşteriler, tercih ettikleri ödeme yöntemiyle ödeme yapabilir, hatta ister peşin ister taksitli ödeme yöntemlerini seçebilirler.

Araştırmamız, Mağaza Sayfasından yapılan ödemelerin, normal ödemelerden ortalama 1,72 kat daha yüksek dönüşüm oranına sahip olduğunu gösterdi. Shop Pay'i Etkinleştirme bölümünü okuyarak mağazanızda Shop Pay'i nasıl açacağınızı öğrenin.

13. Terk edilmiş sepet e-postaları gönderin

Ne yazık ki, müşteriler bazen sepetlerini ürünlerle doldurur ve ardından geri dönme niyeti olmadan mağazanızdan ayrılır. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarıyla, bu müşterilere zaten ilgilendiklerini belirtmiş oldukları ürünleri hatırlatabilir ve satın alma işlemini tamamlamaları için mağazanıza dönmeleri için onlara küçük bir dürtü verebilirsiniz.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, Shopify yöneticinizin Ayarlar bölümünde ayarlanabilir. Ödeme'ye gidin ve ardından Terk Edilmiş Sepet bölümüne gidin. Bir müşteri alışveriş sepetini terk ettikten bir, altı, 10 veya 24 saat sonra terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları göndermeyi seçebilirsiniz.

Alışveriş sepeti e-postalarınızı Shopify yöneticinizde de özelleştirebilir, böylece markanızın imajına ve tonuna uymalarını sağlayabilirsiniz. Terk edilmiş ödemeler altındaki E-postayı özelleştir düğmesini tıklayın.

14. Teşekkür/sipariş onayı e-postalarınızı optimize edin

Shopify yöneticinizin aynı Bildirimler bölümünde, sipariş onayı e-postalarınızı da özelleştirebilirsiniz.

Bir müşteri bir sipariş verdikten sonra, onları bülteninize kaydolmaya, onları blogunuzdaki içeriğe bağlamaya veya onlara özel indirimler sunmaya teşvik etmek için sipariş onayı e-postanızı optimize ederek onları satın alma dönüşüm hunisine geri koyma fırsatınız vardır. Takdir göstergesi olarak gelecekteki siparişler için promosyonlar.

Ücretsiz: Shopify Store Güven Kontrol Listesi

Shopify'ın araştırma ekibi, çevrimiçi mağazalarda müşteri güveninin nasıl oluştuğunu öğrenmek için Kuzey Amerikalı müşterilerle bir dizi derinlemesine görüşme gerçekleştirdi. Bu kontrol listesi, işletme sahiplerinin, çevrimiçi mağaza deneyimlerinin hangi temel yönlerinin müşteriler arasında güven oluşturduğunu ve kaçınılması gereken güven sarsıcı hataları anlamalarına yardımcı olmak için oluşturulan bulgularının bir özetidir.

Kontrol listesini şimdi alın

Kontrol listesinin doğrudan gelen kutunuza teslim edilmesini sağlayın.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

Nakliye ve iade

Bir müşteri ödeme sürecinden geçtikten sonra bile, ürün ellerine geçene kadar satın alma işleminin bitmediğini hatırlamanız gerekir. Müşterilerinizi memnun etmek ve tüm bu bir kerelik alışveriş yapanları ömür boyu müşterilere dönüştürmek için başka bir fırsat olarak nakliye ve iadeleri nasıl ele aldığınızı düşünün.

Bir paket beklemek kaygı uyandıran bir deneyimdir. Memnun olmadığınız bir ürünü almak daha da kötüdür. Gönderim ve iadeleri hedef kitleniz için keyifli hale getirmek için elinizden gelen her şeyi yapmanız gerekir.

15. Ücretsiz kargo sunun

Pahalı nakliye maliyetleri, müşteriler için büyük bir acı noktası olabilir ve potansiyel olarak onları alışveriş yapmaktan alıkoyabilir. Müşterilerinizi ne kadar seyahat etmesi gerektiğine bakılmaksızın sipariş vermeye teşvik etmek için ücretsiz kargo hizmeti sunmayı deneyin. Ücretsiz gönderimin dönüşümler üzerinde büyük bir etkisi olabilir; tüketicilerin %73'ü ücretsiz gönderimin çevrimiçi satın alma kararlarını kasıtlı olarak etkilediğini bildiriyor.

Kargo Stratejisi: Kar Satırınızı Azaltmadan Müşterilere Paketler Alın bölümünü okuyarak ücretsiz kargoyu nasıl karlı bir şekilde sunabileceğinizi öğrenin.

16. Net bir geri ödeme politikasına sahip olun

Bazı müşterilerin internetten alışveriş yapma konusunda tereddüt etmesi şaşırtıcı değil. Giysi gibi şeyleri sipariş etmek söz konusu olduğunda, bir parçanın kişiye nasıl uyacağını tam olarak bilmek zor olabilir.

UPS'e göre, alışveriş yapanların %68'i bir satın alma yapmadan önce bir web sitesinin iade ve değişim politikasını kontrol ediyor.

Bu nedenle birçok marka artık dönüşüm oranlarını ve çevrimiçi satın alma işlemlerini artırmak için "ücretsiz", "kolay" ve "sorunsuz" iade ve değişimlerin reklamını yapıyor.

Müşterinizin endişelerini gidermeye yardımcı olmak için, bir siparişten memnun kalmazlarsa tam olarak ne yapabileceklerini bilmeleri için işletmenizin net bir geri ödeme politikası olduğundan emin olun.

Mağazanız için bir geri ödeme politikası oluşturmak üzere Shopify'ın geri ödeme politikası oluşturucusunu kullanın.

Ek Bilgiler

Ana sayfanız, ürün keşif özellikleri ve ürün sayfaları gibi öğeleri optimize etmek, müşterilerinizi dönüşüm hunisinden geçirmek için çok önemli olsa da, web sitenizin iletişim bilgileri ve Hakkında bölümü gibi ek bilgiler içerdiğinden de emin olmanız gerekir.

17. Hakkında sayfanızla bir hikaye anlatın

Hakkında sayfanız, mağazanızın kısa bir özetinden çok daha fazlasıdır. Müşterilerinize ürünleriniz ve markanızın misyonu hakkında bir hikaye anlatmalıdır. Hakkında sayfanızın amacı, kitlenizin bir parçası olmak isteyeceği ürünleriniz etrafında bir yaşam tarzı oluşturmak olmalıdır.

Hem ürünleriniz hem de müşterilerinizin onlarla olan ilişkisi hakkında bir hikaye oluşturmaya çalışın. Kendinize şu tür sorular sorun: Fikriniz nereden geldi? Onları özel yapan nedir? İdeal müşterinizin hayatındaki ortalama bir gün neye benziyor?

Endy, yataklarını çeşitli açılardan satan kapsamlı bir Hakkında sayfasına sahiptir. En üstte, markanın nasıl başladığıyla ilgili harika bir kahraman resmi ve video bulacaksınız.

Aşağı kaydırırken, ürün geliştirme süreci ve yataklarının neden Kanada'da en iyisi olduğu hakkında ayrıntıları göreceksiniz.

18. Kapsamlı bir İletişim sayfası oluşturun

Müşterileriniz sizinle iletişime geçmek istiyorsa, bunu kolayca yapabilmeleri gerekir. Aslında, KoMarketing tarafından hazırlanan bir web kullanılabilirlik raporu, ankete katılanların %44'ünün iletişim bilgileri veya telefon numarası yoksa bir web sitesini terk ettiğini buldu.

Müşteriler için olumlu ya da olumsuz düşüncelerini ve duygularını paylaşamamak son derece sinir bozucu bir deneyimdir. İletişim sayfanız, müşterilerinizin bir şeyler ters gittiğinde onlara ulaşmanın yollarını ve markanızla eğlenceli ve heyecan verici yollarla etkileşim kurma fırsatlarını içermelidir.

İletişim sayfanızın içermesi gereken her şeyin hızlı bir kontrol listesi:

• Bir e-posta adresi veya iletişim formu
• Bir harita ve yol tarifleriyle birlikte fiziksel konumunuz
• Perakende mağazanızın çalışma saatleri
• Sosyal medya profillerinize bağlantılar
• Telefon numarası veya e-posta dahil desteğe özel iletişim seçenekleri

Web sitesi hızı ve performansı

Web sitenizin performansı, bir işletme olarak başarınızla yakından bağlantılıdır. Google'a göre, yüklenmesi üç saniyeden uzun sürerse, mobil ziyaretçilerin %53'ü sitenizden ayrılacaktır. Bu, farkında bile olmadan geri çevirebileceğiniz çok büyük bir trafik miktarıdır.

Bir mağazanın dışında beklediğinizi ve sizi içeri almak için sahibinin kapıya gelmesini beklediğinizi düşünün. Elbette, kapıya gelmesi için bir veya iki saniye bekleyebilirsiniz. Ama 15? Otuz? Bu saniyeleri sesli olarak saymayı deneyin ve kısa sürede müşterilerinize neler yaşatabileceğinizi anlayacaksınız.

19. Sitenizin mobil uyumlu olduğundan emin olun

Mobil duyarlı olmak, işletmeniz için bir öncelik olmalıdır. Statista'ya göre, tüm web trafiğinin %54'ünden fazlası akıllı telefonlardan ve tabletlerden geliyor. Mobil site ziyaretçileri için harika bir deneyim sağlamak istiyorsunuz.

Neyse ki, bir Shopify mağazanız varsa, her Shopify teması, her cihazda düzgün şekilde görüntülenecek şekilde otomatik olarak optimize edilir.

Web sitenizin duyarlı olup olmadığını kontrol etmek istiyorsanız, URL'nizi Google'ın mobil uyumlu test aracına bırakmanız yeterlidir.

20. Web sitenizin yükleme sürelerini optimize edin

Daha önce de belirtildiği gibi, yavaşsa insanlar web sitenizi terk edecektir. Daha hızlı web siteleri yalnızca iyi bir deneyim sağlamakla kalmaz, aynı zamanda mağazanızın SEO'su için de iyidir. Sitenizde ne kadar çok kişi kalırsa, hemen çıkma oranınız o kadar düşük olur, bu da arama motorlarına web sitenizin güvenilir ve trafiğe layık olduğunu gösterir.

Çevrimiçi mağazanızın yüklenmesinin ne kadar sürdüğünü kontrol etmenin en kolay yolu, Google'ın PageSpeed ​​Insights aracını kullanmaktır. PageSpeed ​​Insights, yükleme sürelerinizi iyileştirmek için çözebileceğiniz sorunlarla birlikte web sitenizin ne kadar hızlı yüklendiğine ilişkin ayrıntılı bir rapor sunar.

Mağazanızın yükleme sürelerini optimize etmek karmaşık bir süreç olsa da her zaman akılda tutulması gereken birkaç şey vardır. Görsellerinizin boyutunun, web sitenizin ne kadar hızlı yüklendiği üzerinde önemli bir etkisi olabilir. ImageOptim gibi bir araç kullanarak her görüntüyü sıkıştırmaya ve optimize etmeye çalışın. ImageOptim, her görüntü dosyasındaki tüm gereksiz verileri ortadan kaldırarak, gözle görülür bir görsel fark olmaksızın çok daha küçük bir dosya boyutu sağlar.

Ayrıca Shopify mağaza sahipleri, devre dışı bırakılmış olsalar bile web sitenize ek bir yük getirebileceğinden, artık kullanmadığınız uygulamaların yüklemesini kaldırmayı deneyin.

Daha fazla bilgi edinin: Dönüşüm Hunilerinizdeki Sızıntıları Nasıl Bulunur ve Giderilir

Daha fazla deney, daha yüksek dönüşüm oranları

İster pazarlamacı ister işletme sahibi olun, tek bir hedefiniz var: insanların o CTA düğmesini tıklamasını sağlayın. Her ,a href="/encyclopedia/what-is-ecommerce">e-ticaret pazarlama stratejisinin dönüşüm oranını ve sayfa optimizasyonunu içermesi gerektiği açıktır. Running the experiments above will help create better experiences for your visitors and encourage them to take that desired action—be it email signups, add to carts, or sales.