Soruları Satışa Dönüştürmek: Mağazanız İçin Etkili Bir SSS Sayfası Nasıl Oluşturulur

SSS sayfanız, yalnızca işletmenizle ilgili sık sorulan soruları ele almak için orada değildir. Bu sadece bir kısmı.

Doğru yapılmış bir SSS bölümü, web sitenize aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli işlevler sunan etkili bir ek olabilir:

• Ürün sayfası kopyanızın doğrudan ele almadığı satın alma endişelerini hafifletme
• Sık sorulan soruları herkese açık olarak yanıtlayarak müşteri desteği üzerindeki yükün bir kısmını hafifletmek
• SEO ve site navigasyonunu iyileştirme
• Ürün uzmanlığını göstererek ve iş modelinizi açıklayarak güven kazanma
• Sorularını yaratıcı bir şekilde yanıtlayarak müşterileri memnun etmek
• Müşteri şikayetlerini proaktif olarak önlemek ve müşteriyi elde tutmayı iyileştirmek

SSS sayfanızı tam potansiyeliyle kullanmıyorsanız, çoğu web sitesinin bu sıklıkla unutulan bölümünden en iyi şekilde yararlanmak için sormanız gereken sorulardan bazıları burada.

Ücretsiz Okuma Listesi: Müşteri Hizmetleri Stratejileri

Müşteri hizmetlerine odaklanmak, olumsuz etkileşimleri olumlu incelemelere (ve müşterileri tekrar eden) dönüştürebilir. Yüksek etkili makalelerden oluşan ücretsiz, derlenmiş listemizle nasıl yapacağınızı öğrenin.

Ücretsiz okuma listesini alın

Doğrudan gelen kutunuza teslim edilen okuma listesini alın.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

SSS sayfası nedir?

Sık sorulan sorular bölümü olarak da bilinen bir SSS sayfası, çevrimiçi mağazanızda müşterilerin ortak endişelerini, sorularını ve itirazlarını ele aldığınız bir web sayfasıdır.

Tüketicilerin %69'unun desteğe ulaşmadan önce sorunlarını bağımsız olarak çözmeye çalıştığı göz önüne alındığında, SSS sayfaları çevrimiçi işletmeler için vazgeçilmez hale geldi.

SSS sayfası, markanızın ardındaki daha geniş hikayeyi anlattığınız Hakkımızda sayfanızdan farklıdır. SSS bölümü, ürününüz veya iş operasyonunuzla ilgili belirli soruların yanıtlarını bulmak için gidilecek adrestir ve alışveriş yapanlarla güven oluşturmak için gereklidir.

Harika bir SSS sayfası, yanıt arayan müşteriler için doğrudan sorularıyla size ulaşmadan önce ilk iletişim noktası işlevi görebilir.

Örneğin Shopify'da, başlangıçta web sitesi platformlarını düşünenlerin araçlarımız hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olmak için kullanabilecekleri birçok soruyu yanıtlayan bir SSS sayfamız var.

Doğru kullanıldığında, SSS sayfanız, satın alma yolculuğunun farklı bölümlerindeki müşterilere fayda sağlayabilir - ister ürününüzü nasıl tedarik ettiğinizi anlamak isteyen değerlendirme aşamasında olsunlar, isterse mevcut bir müşteri bir sorunu giderir.

Kısacası, bir SSS sayfası, çevrimiçi satın alma konusundaki genel kaygıyı azaltır ve bu, çitlerdeki müşterilerin sizden satın almalarını sağlamada uzun bir yol kat eder.

SSS sayfasına mı ihtiyacınız var?

Bir SSS sayfası, onu nasıl yürüttüğünüze bağlı olarak bir dikkat dağıtıcı veya bir varlık olabilir.

Ancak, ikincisi olduğundan emin olmak için, web sitenizin bir parçası olarak bir SSS sayfası eklemenin zamanının geldiğine dair bazı göstergeler:

• Müşteriler size sürekli olarak aynı soruları e-posta ile gönderir, bu nedenle bunları herkese açık ve göze çarpacak şekilde ele almak daha iyidir.
• Bağlanabileceğiniz ve sorudan dönüşüme giden yolculuğa devam edebileceğiniz içerik/açılış sayfalarınız var veya oluşturmayı planlıyorsunuz.
• Ürününüz/hizmetiniz/işiniz, en iyi şekilde basit bir şekilde ele alınan soruları ve endişeleri gündeme getiriyor.

Bu son nokta, bir SSS sayfası, endişeleri doğrudan ele almak ve satın alma yolundaki engelleri kaldırmak için benzersiz bir fırsat sunduğundan özellikle önemlidir.

Tahıl markası Magic Spoon, alışveriş yapanların SSS sayfasında nakliye, siparişler, ürün veya abonelik hakkında bilgi bulmasını kolaylaştırır.

Araştırmalar, müşterilerin bilgi tabanlarını diğer tüm self servis kanallara tercih ettiğini gösteriyor.

İnsanlar, genel soruları kaydırarak bulabilir veya sayfanın üst kısmındaki sorunlarına karşılık gelen bir düğmeyi tıklayabilir. Sadece sahip olduğunuz soruya tıklamanız yeterlidir, ardından bir açılır kutuda bir cevap görünecektir. Herhangi bir soruyu temizlemek iki dakikanızı alır.

Etkili bir SSS sayfası nasıl oluşturulur

1. Ortak müşteri sorularını ortaya çıkarın

Gelen kutunuz ve müşteri destek biletleriniz muhtemelen ilk bakılacak yerler olacaktır. Ancak, özellikle cevap müşterinizin içini rahatlatacaksa, sorulara dönüşebilecek itirazları da önceden tahmin etmelisiniz.

Müşterileri ürünleriniz hakkında eğitmek ve talep yaratmak için stratejik olarak doğru soruları nasıl soracağınızı düşünün.

SSS bölümünüze ekleyeceğiniz soruları nasıl seçeceğinize karar verirken, bu soruyu daha fazla katılım veya dönüşüm yoluna dönüştürmek için alaka düzeyi, fayda ve fırsatlara odaklanın.

Sonunda uzun bir soru listesi bulursanız, ziyaretçilerin gezinmesini kolaylaştırmak için sorularınızı "Nakliye" veya "Boyutlandırma ve Sığdırma" gibi kategoriler altında gruplayın. Pepper, kullanıcıların ihtiyaç duydukları yanıtları bulabilmeleri için SSS kategorilerinin her birine listelenmiştir. Alışveriş yapanlar ayrıca, sayfada gezinmek yerine sorularını bir arama çubuğuna yazabilir ve bir yanıt alabilir.

Başvurulacak e-postalarınız veya müşteri destek biletleriniz yoksa, rakiplerin SSS'lerine, öğeleriniz veya nişinizdeki öğeler için ürün incelemelerine ve insanların ne tür yeni sorular sorduğunu görmek için Reddit veya Quora gibi forumlara bakın.

2. Sorulara net cevaplar yazın

Cevaplarınızı nasıl konumlandırdığınız anahtardır. Soru, ürününüzdeki veya işinizdeki olası bir eksiklikle ilgili olsa bile, PR şapkanızı takın ve cevabınıza olumlu bir dönüş yapın.

Cevaplarınızın derinliği aracılığıyla otoritenizi göstermeniz gerekirken, onlara ihtiyaç duyduklarından fazlasını vererek hedef kitlenizi kaybetmediğinizden emin olun.

Sorularınızı müşterinizin bakış açısından yazın (örneğin “Nasıl yaparım…”) ve işletmenizin bakış açısından yanıtlayın (örneğin, “Yapmalısınız…” veya “Biz sağlarız…”). Tattly, netliği korurken soruları ifade etmek için müşteri sesini kullanma konusunda harika bir iş çıkarıyor.

Önce açık iletişime, ardından SSS'nizin her sorusuyla ulaşmaya çalıştığınız hedefe odaklanın. Sizden satın almayla ilgili bir endişenizi mi ele alıyorsunuz? Hedef kitlenizi iş modelinizin bir parçası hakkında eğitmek mi? Ürününüzle ilgili yaygın bir sorunu mu gideriyorsunuz? Cevabınızda bunu sunmaya odaklanın ve devam edin.

Cevabınızı tamamlayabilecekleri her yerde resimler veya videolar kullanın. Markanızı oluşturuyorsa, müşterilerinizi birkaç "eğlenceli" soru ve cevapla memnun etmek için küçük bir kişilik bile serpebilirsiniz.

Pek çok SSS sayfasında sıklıkla kaçırılan bir fırsat, yanıtınızı ziyaretçileri dönüşüm huninize geri çekmek için diğer sayfalara bağlantı veren bir harekete geçirici mesajla sonlandırıyor.

Belirli bir soruyla ilgilenen biri için bir sonraki adımın ne olacağını düşünün ve ilgili sayfaya veya onları bir müşteri olarak yolculuklarında ileriye taşıyan bir içerik parçasına bir bağlantı eklemeye çalışın.

3. SSS sayfanızı oluşturun

Shopify mağazası sahipleri, SSS bölümlerini sunmanın farklı yolları için App Store'a bakabilir.

POWr 4.4 tarafından SSS (217 inceleme)

POWr tarafından SSS, SSS sayfanızı, kullanıcıların genişletmek veya daraltmak için tıklayabilecekleri bir akordeon düzeniyle kurar. Sorular için simgeler, etkileşimli fareyle üzerine gelme efektleri ve seçtiğiniz renklerle SSS sayfanızı özelleştirin.

Bu uygulamayla oluşturulan SSS sayfaları mobil uyumludur ve bağlantılar, metinler, resimler ve videolar içerebilir. Kullanıcıların ihtiyaç duydukları yanıtı hızla alabilmeleri için arama işlevi sağlayın ve daha fazla yanıt toplamak için en çok sorulan soruları açık bırakın. Yanıt olumlu ve olumsuz oylama, başka bir etkileşimli öğe ekler. Hepsinin en iyisi? Kodlama gerekmez.

POWr tarafından SSS, beş sorguya kadar ücretsizdir ve ücretli planlar aylık 4,49 ABD Doları ile 49.99 ABD Doları arasında değişmektedir.

HelpCenter 4.8 (1238 inceleme)

Ayrıca özelleştirilebilir HelpCenter uygulamasında, sitenizin görünümüne ve tarzına uyan stili bulabilmeniz için aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç farklı düzen vardır. Kullanıcıların gitmeleri gereken yere ulaşmalarına yardımcı olmak için kategoriler oluşturun ve arama işlevini uygulayın.

HelpCenter ayrıca kodlama gerektirmez ve basit bir kurulumu vardır. Ücretsiz olmasına rağmen, uygulamayı inceleyenler müşteri hizmetlerinin duyarlı ve yardımcı olduğunu söylüyor.

HelpCenter tüm kullanıcılar için ücretsizdir.

EnormApps SSS ve Akordeonlar 4.9 (54 inceleme)

EnormApps FAQ & Accordions, ortak aranabilirlik, mobil yanıt verme ve özelleştirilebilirlik özelliklerine sahip başka bir uygulamadır. Akordeon stili sayfalar sitenizin başka bir yerine de entegre edilebilir ve kurulumu kolaydır (kodlama gerekmez!).

EnormApps SSS ve Akordeonlar, tüm özelliklere erişim için ayda 3,99 ABD dolarıdır.

Reamaze Canlı Sohbet ve Yardım Masası 4.8 (188 inceleme)

Yalnızca SSS'ler için değil, Reamaze Live Chat & Helpdesk, her yönüyle en iyi müşteri destek uygulamalarından biridir. Canlı sohbet, sohbet robotları, sosyal medya, e-posta, SMS ve daha fazlasından gelen müşteri desteğini merkezileştirir ve kişiselleştirilmiş destek sunabilmeniz için Shopify'daki müşteri profilleriyle senkronize olur.

SSS sayfanız söz konusu olduğunda, bu bilgi tabanı yalnızca alışveriş yapanlar için değil, aynı zamanda insan ya da değil, destek ekibiniz için de bir kaynaktır. Chatbotlar, sorguları uygun SSS ile otomatik olarak yanıtlayacak ve çalışanlar bunu bir referans kitaplığı olarak kullanabilir. Kanallar arasında sorunsuz bir deneyim için SSS'leri sitenizin başka bir yerine yerleştirin.

Reamaze Canlı Sohbet ve Yardım Masası, ayda 20 ABD dolarından başlar, ayrıca 40 ABD doları ve 60 ABD doları aylık planlar da mevcuttur.

Burada daha fazla SSS Shopify uygulamasına göz atın.

4. SSS sayfanızı görünür yapın

Müşteri hizmetleri işinizin temel bir parçasıysa, HelpDesk veya Zendesk'i kullanarak, müşteri destek akışınızın bir parçası olarak bir SSS ile tam kapsamlı bir destek merkezi veya yardım masası oluşturmak isteyebilirsiniz (örneğin, müşteriler SSS'yi kontrol eder). müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmadan önce).

Ancak, çok fazla soru üretmesi gereken ürünler veya hizmetler satıyorsanız, ziyaretçilerin satın alma endişelerini azaltmaya odaklanmak için web sitenizin gezinme bölümünde basit bir SSS sayfasının bağlantısını belirgin bir şekilde görüntülemeniz yeterli olabilir.

WaterAid, ana sayfasındaki Hakkımızda bölümündeki ana menüden SSS sayfasına bağlantılar sunar.

Ayrıca doğrudan ürün sayfalarınıza bir SSS entegre edebilirsiniz. Ürün açıklamalarınızın bu bölümünü yapabilir veya sayfanın alt kısmına, müşteri incelemelerinin yanına gönderebilirsiniz. Santa Cruz Bicycles, ürünleriyle bunu, öne çıkan ürüne özel SSS'leri kullanarak yapar.

Ana menünüz zaten karmaşıksa, alt bilginize bir bağlantı koyabilirsiniz. Speak Skincare'in SSS sayfasını vurguladığı yer burasıdır.

Ücretsiz Okuma Listesi: Çevrimiçi Mağaza Tasarım İpuçları

Çevrimiçi mağazanızın görünümünün satışlarda büyük etkisi olabilir. Etkileyici makalelerden oluşan ücretsiz, derlenmiş listemizle içinizdeki tasarımcıyı serbest bırakın.

Ücretsiz okuma listesini alın

Doğrudan gelen kutunuza teslim edilen Mağaza Tasarımı okuma listemizi alın.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

SSS sayfanızı SEO için nasıl optimize edebilirsiniz?

Birçok site, bir SSS bölümünü, bilgileri iletmek için soru ve yanıt biçimini kullanan bağımsız bir sayfa olarak değerlendirir. Bu, bir SSS sayfasının en temel işlevine (satın alma yolundaki sürtünmeyi azaltmak için) hizmet ederken, web sitenizde daha arama dostu bir bölüm oluşturarak her yanıt için özel sayfalar içeren bir SSS bölümü de oluşturabilirsiniz.

Her soruyu ayrı bir sayfaya bağlayarak, her bir cevabı Google arama yoluyla ortaya çıkarmaya yardımcı olabilirsiniz. Kitleniz markanızla ilgili konuları aramıyor olsa bile, Google aracılığıyla sektörünüzle ilgili soruların yanıtlarını arıyor olabilirler; bu, belirli aramalar için optimize edilmiş içerik veya açılış sayfaları oluşturursanız bulunmanıza yardımcı olabilir. sorguları.

Mağaza bulma sayfası ve tam iade politikası gibi daha önemli yanıtları olan en önemli sorular için ayrı bir açılış sayfasına yönlendiren bir SSS sayfasının MVMT Saatlerinden bir örneği burada bulabilirsiniz. Ayrıca yurt içi ve yurt dışı gönderilere, aynı iade politikasına ve markayla nasıl iletişime geçileceğine ayrılmış sekmeli bölümler de bulunmaktadır.

Bu şekilde yapılandırılmış bir SSS bölümü ile, potansiyel müşteriler bu bilgileri ararken bazı sayfalar Google üzerinden de bulunabilir. SSS sayfalarınız için başlık etiketini ve meta açıklamayı optimize etmek isteyeceksiniz. Bu soruları ve hedef anahtar kelimeleri sayfanıza dahil etmek, öne çıkan bir snippet'e sahip olma şansınızı artırır.

SEO Önce İnsanlar, Sonra Arama Motorları Hakkında bölümünü okuyarak mağazanızı optimize etme hakkında daha fazla bilgi edinin.

SSS sayfası örnekleri

Skinnydip Londra

Kadın giyim ve aksesuar markası Skinnydip London'ın sitesinde ödeme, teslimat, siparişler, geri ödemeler, ürün ve stok ve hesap kategorilerine göre kategorize edilmiş markalı bir SSS sayfası bulunmaktadır. Kullanıcılar daha spesifik sorulara tıklayabilir ve gezinmeleri ve gerekirse ekstra yardım bulmaları kolaydır.

United By Blue

Sürdürülebilir ürünler perakendecisi United By Blue da SSS sayfasını kategorilere ayırıyor. Buradaki fark, her şeyin bir sayfa olmasıdır. Yanıtlar kapsamlıdır ve kullanıcıların bir sonraki adımı kolayca atabilmeleri için genellikle bağlantılar içerir. Sorunuzu göremiyorsanız, markaya ulaşmak için kullanabileceğiniz iletişim bilgileri bulunmaktadır.

Ulusal Portre Galerisi

Ulusal Portre Galerisi'nin SSS sayfasında ayrıca kategorilere ayrılmış uzun bir soru listesi vardır (burada bir tema fark ettiniz mi?). Her kategori özetlenir, böylece kullanıcılar yanıtlarını bulmak için doğru bölüm olup olmadığını anlayabilir. Görsel temsil de farklıdır: sorular tıklanabilir bloklardadır ve bu da ilginç bir estetik oluşturur.

Colorado'da Üretildi

Colorado Crafted, işleri Ulusal Portre Galerisi'nden çok daha basit tutar. Kullanıcıları çok fazla bilgiyle boğmamak için soru listesi daha kısadır. Markanın da biraz eğlencesi var: “Hey, çikolata nerede?” bir soru soruyor. Bu yasal bir soru, ancak sohbet ve eğlenceli bir tonda yazılmış.

Roody

Roody'nin benzersiz bir ürünü var: özel yapım çirkin kazaklar. Bu nedenle Roody, sitesinin her yerinde görebileceğiniz marka sesiyle yaratıcılığa yer var. Ayrıca bunu SSS sayfasına dahil eder ve özellikle ürünü ve hedef kitlesiyle ilgili soruları tutar. Buraya hangi soruları koyacağını dikkatlice düşündüğünü söyleyebilirsiniz - benzersiz bir ürün olduğundan, çok geleneksel olmayan Soru-Cevapları vardır.

Kapsamlı Kafatası Bakımı

Comprehensive Cranium Care ayrıca ironik bir şekilde saçları olmayan erkekler için üretilen erkek saç bakım ürünlerini satmak için eğlenceli bir marka sesi kullanır. Mizah, SSS sayfasında canlı ve iyi durumda, ancak aynı zamanda endişeleri ve ürün vaatlerini de yeterince ele alıyor.

shwood

Güneş gözlüğü ve aksesuar markası Shwood'un gerçekten güzel bir SSS sayfası var. Her kategori için çarpıcı, markaya uygun görseller ve iyi tasarlanmış grafikler, estetiğini yükseltir. Yanıtlar, kullanıcıları gitmeleri gereken yere götüren, olumlu ve kolay bir kullanıcı deneyimi yaratan bağlantılar içerir.

Fabrika 43

Kısa ve tatlı, Factory 43'ün SSS sayfasını tanımlamanın en iyi yoludur. Kısa ve öz bir sayfada en önemli ve yaygın soruları küratörlüğünü yaptı. Bu kadar küçük bir alanla, Factory 43'ün son derece iyi yaptığı markanıza sadık kalmanız önemlidir. Örneğin, "Nakliye politikalarınız nelerdir?" "Siparişim ne zaman kargoya verilir?" müşterilerle ilişki kurmasına ve marka kimliğini güçlendirmesine yardımcı olabilir.

basmak

Press'in estetik açıdan hoş bir markası var ve SSS sayfası da farklı değil. Temiz tasarım, basit renk paleti ve okunması kolay ancak markaya uygun yazı tipi, görünümü ve hissi tamamlar. Soruların yanıtları kısa ama net ve eksiksizdir ve genellikle bu kusursuz kullanıcı deneyimi için bağlantılar içerir.

Taddle Creek

Taddle Creek, Toronto, Ontario, Kanada merkezli bir edebiyat dergisidir. SSS sayfası, ton ve stil açısından net, yerinde ve markaya uygun. Okuyucuların önemli bilgileri hızlı bir şekilde taraması ve alması için soru-cevap biçiminde iyi organize edilmiştir. Marka ayrıca, insanların bir konu hakkında daha fazla ayrıntı isteyip istemediklerini keşfetmeleri için farklı sayfalara bağlantı veriyor.

SSS sayfası şablonu

Tıpkı Hakkımızda sayfa şablonu gibi, takip edilecek evrensel bir SSS şablonu yoktur. Ancak her sektör için ortak sorular var. İşte e-ticaret için büyük olanlardan bazıları:

• İade politikası nedir ?
• Nakliye seçenekleri nelerdir?
• Ödemem gereken uluslararası vergiler, harçlar vb. nelerdir?
• Siparişimi ne zaman alacağım?
• Siparişimi hiç almadıysam ne yapmalıyım?
• Kusurlu bir sipariş alırsam ne yapmalıyım?
• Daha önce vermiş olduğum bir siparişte nasıl değişiklik yapabilirim?
• Neredesin?
• Ürün nasıl yapılır? Malzemeler nereden geliyor?
• Doğru bedeni sipariş ettiğimden nasıl emin olabilirim?
• Soruma burada cevap verilmezse şirketinizle nasıl iletişim kurabilirim?

Temel bilgileri öğrendikten sonra, işletmenizin daha derinlerine inin. E-posta ve müşteri destek biletlerinden elde edilen bu bilgiler burada devreye giriyor.

Emniyet ve güvenlik

Müşterilere bilgilerinin gizli ve güvende tutulduğuna dair güvence vermek isteyeceksiniz. Ürünü kullanmanın güvenliğiyle ilgili sık sorulan soruları yanıtlamak da önemlidir. Örneğin Bootea, hamilelik söz konusu olduğunda detoks ürünleriyle ilgili endişeleri giderir.

Hesap Yönetimi

Hem yeni hem de mevcut müşteriler için yardım sunun. Bir hesabı nasıl oluşturacaklarını ve daha sonraki bir tarihte nasıl erişeceklerini anlamalarına yardımcı olun. Ayrıca parola sıfırlama ve ödeme ayrıntılarını güncelleme gibi temel hesap yönetimi görevlerini de ele alın.

Ürün özellikleri ve marka vaatleri

Markanızın veya ürününüzün farklılaştırıcı özelliği nedir ve müşterilerin bu konuda ne gibi soruları var? Mesajınızı tekrarlamak için SSS'leri kullanmak istiyorsunuz. Örneğin birçok kozmetik markası, zulüm içermeyen ürünler ve müşterilerin bu konudaki sorguları hakkında konuşmak için SSS sayfalarını kullanır.

Ürünü kullanma

SSS'leri yalnızca potansiyel müşterileri ikna etmek için değil, aynı zamanda satın alma işlemi gerçekleştiren müşterilere yardımcı olmak için de kullanmak istiyorsunuz. Müşterilerin ürünü ilk kullandıklarında karşılaşabilecekleri sorunları ele alarak, ürünü kullanmaya başlamaya yönelik soruları yanıtlayın.

Kendi SSS sayfanızı oluşturma

SSS sayfanızdan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, müşteri yolculuğunun en önemli olduğu yerde keşfedilebilir hale getirmeniz gerekir: potansiyel müşteriler bir satın alma düşünürken ve mevcut müşteriler size ulaşmak üzereyken.

Çoğu SSS sayfasını bir web sitesinin altbilgisinin altına gömülü olarak görebilirsiniz, ancak bulunduğundan emin olmak için Destek veya Bize Ulaşın sayfanızın veya gezinme menünüzün bir parçası olarak sitenize dahil edilmeleri daha iyidir. Yeni müşteri endişeleri ortaya çıktıkça veya sorularınızdaki diğer sayfalara bağlantı vermek ve müşteri yolculuğuna devam etmek için yeni fırsatlar ortaya çıktıkça, SSS sayfanızı zaman içinde güncellemeniz de önemlidir.

SSS sayfası genellikle birçok web sitesi için sonradan düşünülmüştür. Ancak stratejik olarak kullanıldığında, müşteri desteği üzerindeki yükü azaltmaktan satın alma endişelerini hafifletmeye kadar farklı şekillerde çok fazla değer katabilir. Peki, kendinizinkinden en iyi şekilde yararlanıyor musunuz?

Woody Harrington'ın çizimi