Nakliye Sorunları? En Yaygın Yerine Getirme Zorluklarına 10 Düzeltme Alın

Nakliye bir baş ağrısı olabilir. Kayıp paketler. Hasarlı ürünler. Gizli ücretler.

Ürünlerinizi müşterilerinize ulaştırmak karmaşık bir süreçtir ve yanlış gidebilecek pek çok şey vardır.

İlk paketinizi göndermeden önce bile kendinizi tüm evrak işlerinde kaybolmuş, umutsuzca bir lojistik, vergi ve gümrük matrisini çözmeye çalışırken bulabilirsiniz. Paketleriniz size ulaştığında, gizli ücretler ve kontrol dışı maliyetlerle ilgili bir dizi yeni zorlukla karşılaşabilirsiniz.

Neyse ki hem siz hem de müşterileriniz için her nakliye sorununun bir çözümü var. Ne de olsa bir işletme sahibi olarak sorumluluklarınız ürün tedarik etmek ve satmakla bitmiyor; ayrıca bu ürünlerin gerçekten müşterilerinizin eline geçtiğinden emin olmanız gerekiyor.

En büyük sorunlarınızı çabucak çözmenize ve müşteri şikayetlerini yoluna koymanıza yardımcı olmak için, bunları düzeltmek için kullanabileceğiniz en yaygın nakliye sorunları ve taktiklerini bir araya getirdik.

COVID-19 nedeniyle nakliye sorunlarını nasıl gideririm?

COVID-19, dünyadaki hemen hemen her sektörü etkiledi ve e-ticaret nakliyesi söz konusu olduğunda da durum farklı değil. Her yerdeki işletmeler, normal bir görünüme alışmamıza rağmen, COVID-19 nedeniyle nakliye sorunlarıyla karşı karşıya.

Bazı taşıyıcılar, nakliye hizmetlerini ve politikalarını geçici olarak değiştirdi, uçuşlar beklenmedik bir şekilde iptal edildi, hükümet düzenlemeleri göz açıp kapayıncaya kadar değişti ve her türden şirket, işten çıkarmalar ve personel sıkıntısı gibi zorlu gerçeklerle karşı karşıya kaldı. Virüse yakalanan bir çalışan, operasyona bambaşka bir anahtar atabilir. ABD'de tüccarlar, artan gerilimler ve iki ülke arasındaki ticaret anlaşmasındaki belirsizlik nedeniyle Çin'den nakliye sorunlarıyla karşılaşabilirler.

COVID-19 nedeniyle her türlü ürün teslimat sorunu yaşıyoruz. Hikayeden çıkarılacak ders? Belirsizlik dünyasında, bir şeyden emin olabilirsiniz: nakliye gecikmeleri olacaktır.

Çözüm

Pandemiyi öylece durdurup normal şekilde iş hayatına geri dönemesek de çalışanlarınızı ve işletmenizi sağlıklı tutmak için alabileceğiniz bazı önlemler var:

• Müşterilere gecikmeler hakkında bilgi verme konusunda proaktif olun. Burada fazla iletişim kurmak iyi bir fikirdir. Web sitenize bir başlık koyun, sosyal medyada yayınlayın, e-posta listenize teslimatların normalden daha uzun sürebileceğini bildirin ve ödeme işlemi sırasında bir yere mesaj gönderin.
• Yeni yerine getirme yöntemlerini keşfedin. Örneğin, yakınlarda bulunan müşteriler için yerel teslimat sunabilirsiniz.
• Taşıyıcıların sizin için başka hangi seçenekleri olduğunu görün. İndirimli kargo etiketlerini doğrudan Shopify'dan satın alabilir ve ardından bir teslim alma planlayabilir veya kuryenizle aranızda altı fitlik bir mesafe sağlamak için bir teslimat konumu kullanabilirsiniz.

Ürünlerimi uluslararası olarak nasıl gönderirim?

İşletmeniz yerel bir pazarı hedeflese bile, ürünlerinizi kendi ülkenizin dışından sipariş eden müşterilere sahip olma şansınız hala var.

Yurtdışına gönderi yapmak ilk başta zor görünebilir; yabancı nakliyecilerle uğraşmak ve gümrük vergilerinin muhasebeleştirilmesi gibi uluslararası nakliye sorunları, küresel genişlemeden tamamen kaçınmak istemenize neden olabilir.

Çözüm

Karmaşık görünse de, uluslararası nakliye, araç setinizdeki doğru kaynaklarla anlaşılması kolaydır.

Uluslararası nakliye ücretleri, paket boyutu, paket ağırlığı, çıkış yapan ülke, hedef ülke, sigorta ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır. Çoğu büyük paket kuryesi, işletmenize uluslararası nakliye yapmanın tam olarak ne kadara mal olacağı konusunda size bir fikir vermek için çevrimiçi nakliye hesaplayıcıları sunar.

Shopify Shipping ile tüccarlar, işletmenize göre ölçeklenen basitleştirilmiş araçları kullanarak dünyanın dört bir yanındaki müşterilere gönderi yapabilir. Ayrıca Shopify Shipping, yerleşik gümrük formlarıyla birlikte gelir ve ABD'deki gönderim maliyetlerinde %90'a kadar tasarruf edebilirsiniz.

ABD'deyseniz Shopify Shipping hesaplayıcısıyla Shopify satıcılarının kullanabileceği USPS ve DHL ücretlerini görün. Belirli maliyetler için taşıyıcıların kargo hesaplayıcılarını da kullanabilirsiniz:

• USPS Perakende Posta Ücreti Hesaplayıcı
• Kanada Posta Gönderim Hesaplayıcısı
• Royal Mail Fiyat Hesaplayıcıları
• Sendle ile Avustralya'da Shopify Shipping
• UPS kargo hesaplayıcısı
• FedEx kargo hesaplayıcısı
• DHL kargo hesaplayıcısı

Çoğu taşıyıcının ayrıca ürünleri uluslararası olarak göndermek için kendi yönergeleri ve düzenlemeleri vardır:

• USPS uluslararası nakliye yönergeleri
• UPS ülkeye özel gönderi yönergeleri
• FedEx uluslararası gönderi yönergeleri
• Kanada Posta Teslimat Standartları
• Royal Mail uluslararası teslimat
• Avustralya Posta Uluslararası posta kılavuzu
• DHL uluslararası nakliye

Vergiler ve harçlar, ürün değeri, menşe ülke, ticaret anlaşmaları ve kullanım amacı dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlı olarak ülkeye göre değişiklik gösterir. Müşterileriniz, ürünleriniz varış noktasına ulaştığında bu masrafları karşılayacaktır, bu nedenle, gönderilerine eklenen olası ekstra ücretlerin farkında olduklarından emin olmalısınız. Shopify App Store'da bu masrafları müşterilerinize aktarmanıza yardımcı olacak birçok seçenek bulunmaktadır.

Müşterileriniz için tatsız sürprizlerden kaçınmak için, uluslararası gönderilerin yerel vergi ve harçlara tabi olabileceğini müşterilerinize bildirmek için politika sayfanıza genel bir uyarı eklemeniz önemlidir.

Uluslararası gönderilerin, varış ülkelerindeki gümrük işlemlerini tamamlaması da fazladan zaman alabilir. Müşterileriniz için gereksiz gecikmeleri önlemek için paketleriniz için uygun belgeleri doldurduğunuzdan emin olun.

Çoğu büyük posta taşıyıcısı, uluslararası gönderiler için gümrükte gezinmenize yardımcı olacak kaynaklara sahiptir:

• USPS Gümrük Formu
• FedEx Ortak Gümrük Formları
• Kanada Posta Gümrük Formları
• Kraliyet Posta gümrük rehberi
• Avustralya Posta Gümrük Formları ve Düzenlemeleri

Kargo taşımacılığı için ürünlerimi nasıl güvenli bir şekilde paketleyebilirim?

Bazı işletmeler için paketleri posta yoluyla göndermek yeterli değildir. Ürünleriniz standart nakliye için çok büyükse veya ağırlık kısıtlamalarını aşıyorsa, ürünlerinizi olması gereken yere ulaştırmak için nakliye nakliyesine ihtiyacınız olabilir.

Yük taşımacılığı işletmeniz için bir zorunluluk olsa da, potansiyel olarak karmaşık sorunlar ve ürünlerinizi güvenli bir şekilde göndermek için göz önünde bulundurmanız gereken benzersiz zorluklarla birlikte gelir. Yanlış ürün paketleme, ürün hasarına ve gönderilerin kaçırılmasına yol açabileceğinden, kargo nakliyesi belirli paketleme yönergelerini izlemenizi gerektirir.

Çözüm

Yük taşımacılığı için paketleme gereksinimleri, koli ve posta teslimatı için standart yönergelerden çok farklıdır. Nakliye için özel gereksinimleri öğrenmek için nakliyecinize danışmak en iyisi olsa da, gönderinizin iyi durumda ulaşmasına yardımcı olacak bazı genel yönergeler şunlardır:

• Uygun bir palet kullanın. Gönderiniz için kullandığınız palet, ahşap veya plastikten yapılmış ve çekilme ve kaldırılma stresine dayanacak kadar güçlü olmalıdır. Gönderiniz asla paletinin ağırlık sınırlamalarını aşmamalıdır.
• Dayanıklı ambalajı seçin. Ürünlerinizi gönderdiğiniz kutular, üzerlerine yığılmış bir dolu paketin ağırlığına dayanacak kadar güçlü olmalıdır. Boş alanları doldurmak ve çökmeyi önlemek için yalnızca güvenli bir şekilde kapatılmış ve ambalaj fıstıkları veya balonlu naylon gibi atık malzemelerle doldurulmuş yeni kartonları kullanın.
• Gönderinizi emniyete alın. Kolileriniz asla paletinizin kenarından öteye istiflenmemeli ve kolilerin köşelerini paletinizin döşeme tahtaları arasındaki boşluklara asmaktan kaçınmalısınız. Gönderilerin üst üste istiflenmesi durumunda gönderinizin üst katmanını düz tuttuğunuzdan emin olun ve zincirlerden, kayışlardan veya diğer paletlerden zarar gelmesini önlemek için yük koruyucuları kullanın. Paketlerinizi paletinize istifledikten sonra streç film ile yerinde tutun.

Kargo gönderilerinizi nasıl koruyacağınız hakkında daha fazla bilgi için, başlıca taşıyıcıların bu kargo gönderi paketleme yönergelerine göz atın:

• UPS: Navlun Gönderileri Nasıl Hazırlanır?
• FedEx Navlun sınıfı ve yoğunluk hesaplayıcısı
• Purolator: Bir Gönderi Nasıl Paketlenir, Mühürlenir ve Etiketlenir
• DHL Paketleme Tavsiyesi

Ücretsiz Rehber: Gönderim ve Gönderim 101

Bu kapsamlı kılavuz, müşterilerinizden ne ücret alacağınıza karar vermekten, sigorta ve takip işlemlerine kadar tüm süreç boyunca size adım adım yol gösterecektir.

Ücretsiz okuma listesini alın

Gönderi ve Gönderim 101 kılavuzumuzu doğrudan gelen kutunuza teslim edin.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

Nakliye masraflarımı nasıl düşük tutarım?

Bir işletme sahibi olarak, özellikle nakliye söz konusu olduğunda bütçenizi kısmak önemlidir. Maliyet düşürme seçeneklerini araştırmazsanız, ücretleriniz kontrolden çıkabilir ve ya marjlarınızı tüketebilir ya da müşterilerinize yansıtılabilir. Ve tüketiciler kargo ücreti ödemekten hoşlanmazlar - bu, alışveriş sepetini terk etmenin en önemli nedenidir.

Çözüm

Hizmet kalitesinden ödün vermeden maliyetlerinizi düşük ve marjlarınızı yüksek tutmak için bazı hızlı ipuçları:

• Yerine getirme listenize yerel teslimatı ekleyin. Yerel teslimat, e-ticaret markalarının üçüncü taraf bir taşıyıcı veya sipariş karşılama hizmeti için ödeme yapmadan müşterilere ürün teslim etmesine olanak tanır. Bunun yerine, belirli bir coğrafi çevre içinde alışveriş yapanlara hızlandırılmış yerel teslimat sunabilirsiniz.
• Shopify Shipping aracılığıyla indirimli etiketler satın alın ve yazdırın. Shopify Shipping ile %90'a varan indirimlerle kargo etiketleri satın alabilir ve yazdırabilirsiniz.
• Shopify aracılığıyla indirimli sarf malzemeleri satın alın. Etiket yazıcılarını ve nakliye terazilerini doğrudan Shopify'dan satın alabilirsiniz.
• Operatörler arasındaki fiyatları karşılaştırın. Her operatörün benzersiz bir hizmet ve fiyat seti vardır, bu nedenle işletmeniz için mümkün olan en iyi teklifi aldığınızdan emin olmak için karşılaştırma yapmak önemlidir. Hizmetleri ve fiyatları mağazanızın ihtiyaçlarına uyan bir taşıyıcı bulana kadar alışveriş yapın ve araştırmanızı yapın.
• Mümkünse taşıyıcı tarafından sağlanan ambalajı kullanın. Kendi e-ticaret paketinizi kullanmak cazip gelebilir, ancak birçok taşıyıcı, kendi özel gereksinimlerine göre uyarlanmış ambalajlar sunar. Mümkünse, taşıyıcınız tarafından sağlanan ambalaj malzemelerini kullanmak gereksiz maliyetlerden kaçınmanın kolay bir yolu olabilir.
• Sabit oranlı nakliyeye yatırım yapın. Bazı büyük posta taşıyıcıları, bir paketin kat ettiği mesafeye ve varış noktasına bağlı olarak sabit ücretli nakliye için ücretsiz zarflar ve ambalajlar sağlar. İşletmeniz belirli konumlara sık sık paket gönderiyorsa, sabit ücretli gönderim daha uygun maliyetli bir seçenek olabilir.
• Üçüncü taraf bir lojistik sağlayıcıya (3PL) dış kaynak sağlayın. Bir 3PL, envanterinizi bir veya birden fazla depoda depolar ve ürünlerinizi kullanıma hazır bir deneyimle teslim eder. Dağıtım ve sipariş karşılama hizmetlerinizin bir kısmını veya tamamını Shopify Fulfillment Network gibi bir 3PL'ye yaptırabilirsiniz.

Mağazam için bir kargo ücretini nasıl seçerim?

Ürünlerinizi normal posta taşıyıcıları aracılığıyla mı gönderiyorsunuz? Mağazanız için nakliye ücretlerine karar vermek, defterlerinizi dengede tutmanın ve müşterilerinizi mutlu etmenin çok önemli bir parçasıdır.

Standart kargo ücretinizi çok düşük ayarlarsanız, kargo ücretini kendi cebinizden ödeyerek siparişlerde para kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Gönderim ücretinizi çok yüksek ayarlarsanız, ekstra ücret ödemek istemeyen müşterileri korkutma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Çözüm

Normal posta hizmetlerini kullanmak, depolama, paketleme, posta ücreti ve sevkıyat etiketleri dahil tüm sipariş karşılama sürecini sizin üstlendiğiniz anlamına gelir; bu nedenle, müşterilerinizi geri çevirmeden maliyetlerinizi karşılayan bir ücreti manuel olarak ayarlamanız gerekir. İşletmenizin nakliye için ne kadar ücret alması gerektiğini hesaplamanın birçok yolu vardır, bu nedenle mağazanıza ve sektörünüze uygun olanı bulmak için denemeler yapmanız gerekir.

Gönderi maliyetleri büyük ölçüde gönderi ağırlığına ve mesafesine bağlı olduğundan, uygun bir nakliye ücreti bulmanın bir yöntemi, gönderilerinizin ortalama ağırlığını (ürünlerinizin ağırlığına ve müşterilerin genellikle hangi ürün kombinasyonunu sipariş ettiğine göre) belirlemektir.

Tüm ürünlerinizin ağırlıklarını tek tek toplayın ve bunları kataloğunuzun boyutuna göre bölün. Bu ortalama ağırlığı alın ve bir siparişteki ortalama ürün miktarıyla çarpın.

Ortalama Sipariş Ağırlığı = (Katalog Ağırlığı / Ürün Sayısı) x Ortalama Sipariş Boyutu

Ortalama sipariş ağırlığınızı bulduktan sonra, bu ağırlıktaki bir paketi göndermenin ne kadara mal olacağını öğrenmek için posta taşıyıcınızla iletişime geçin. Gönderim bölgelerinizin her birine gönderim yapmak için nasıl ödeme yapacağınızı anlamak için bölgeye dayalı fiyatları gözden geçirin.

Unutmayın: Bu, ortalama gönderim ücretinizi bulmanın yalnızca bir yoludur. Sektörünüze ve iş modelinize göre hesaplamanın başka birçok yolu vardır.
Henüz satış veya sipariş almadıysanız, ortalama sipariş ağırlığınızı ürünlerinizin ortalama ağırlığına dayandırmak güvenli bir bahistir.

Shopify mağaza sahipleri, mağazalarının bu bölgelerde sunduğu kargo yöntemlerine bağlı olarak dünya genelindeki belirli kargo bölgeleri için farklı fiyatlar belirleyebilir. Shopify Yöneticinizde, kargo bölgesi ayarlarınızı özelleştirmek için Ayarlar'a ve ardından Kargo'ya tıklayın.

Shopify Shipping'i ABD, Kanada veya Avustralya'da kullanıyorsanız, ürünlerinizin geçerli ücretlerini yansıtacak şekilde otomatik olarak güncellenen büyük taşıyıcılar için gerçek zamanlı kargo hesaplamalarına da erişebilirsiniz.

Ek olarak, gönderim ücretlerini tamamen ayarlamaktan kaçınmayı tercih ederseniz Shopify Gönderim Ağı gibi bir gönderim hizmeti kullanabilirsiniz. İkmal ağımız, sevkiyat sürelerini azaltmak için envanterinizi depolarımıza dağıtmak ve müşterilerinize markalı bir kutu açma deneyimi sunmanıza yardımcı olmak da dahil olmak üzere hızlı ve uygun fiyatlı sevkiyatın her yönünü halledebilir.

Üreticiler ve tedarikçilerle nasıl iletişim kurabilirim?

İletişim, iş dünyasının anahtarıdır ve bu, özellikle ürünlerinizi üretmekten sorumlu kişilerle ilgilenmek söz konusu olduğunda geçerlidir.

Üreticilere ve tedarikçilere ulaşmak göz korkutucu görünebilir -hiç tanışmadığınız birine e-posta göndermek neredeyse her zaman öyledir- ancak ürünlerinizi tedarik etmenin ve her şeyin plana göre çalışmasını sağlamanın önemli bir parçasıdır.

Gerginseniz, üreticilerin sıkı teslim tarihlerine sahip yoğun programları olduğunu unutmayın; tıpkı sizin gibi bir iş yürütmeye çalışıyorlar. Sorularınız ne olursa olsun cevaplamaya hazırlar, bu yüzden ulaşmaktan korkmayın.

Çözüm

E-postalarınızı nasıl yazacağınızı ve hatta en başta tedarikçileri nerede bulacağınızı merak ediyor olsanız da, üreticiler, tedarikçiler ve distribütörlerle iletişim sürecinde size yol gösterecek kapsamlı bir kaynak setimiz var:

AliExpress ile Dropshipping için Kesin Kılavuz

Toptan ürünler için devasa bir pazar yeri olan AliExpress, çevrimiçi mağazanız için stoksuz satış tedarikçileri ve ürünleri bulmak için harika bir yerdir. AliExpress satıcılarının çoğu denizaşırı üreticiler olduğundan fiyatları rekabetçidir. Bu gönderide, doğru ürünleri bulmaktan mağazanıza yerleştirmeye kadar AliExpress ile stoksuz satışın her adımını inceleyeceğiz.

Ürün Fikriniz İçin Bir Üretici veya Tedarikçi Nasıl Bulunur?

Bu gönderi, işletmeniz için en iyi seçimi daraltmak için tedarikçileri bulma ve onlarla iletişim kurma sürecini aydınlatıyor. Üreticileri tedarik etmek için birçok seçeneğe derinlemesine bir göz atın ve ilk e-postanızı gönderirken göz önünde bulundurmanız gereken soruları gözden geçirin.

Ücretsiz Rehber: Gönderim ve Gönderim 101

Bu kapsamlı kılavuz, müşterilerinizden ne ücret alacağınıza karar vermekten, sigorta ve takip işlemlerine kadar tüm süreç boyunca size adım adım yol gösterecektir.

Ücretsiz okuma listesini alın

Gönderi ve Gönderim 101 kılavuzumuzu doğrudan gelen kutunuza teslim edin.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

Kayıp ve hasarlı ürünleri nasıl değiştiririm?

Nakliye işlemi sırasında bazen tamamen kontrolünüz dışında olan şeyler olur. Belki paketiniz teslimat kamyonuna asla ulaşmaz ya da bir müşterinin kapısında eğilmiş ve kırılmış olarak ortaya çıkar.

Bu senaryolarda, müşterilerinizin işinize yönelik tutumları üzerinde kalıcı bir etkisi olacak olan genellikle olay değil, bununla nasıl başa çıktığınızdır. Hasarlı ve kayıp ürünler gibi sorunlar en kötü senaryolardır, ancak herkesin başına gelebilir, bu nedenle bunları hızlı ve etkili bir şekilde ele almaya hazır olmanız gerekir.

Çözüm

Mağaza sahipleri için nakliye sigortası satın almak, işinizi kayıp ve hasarlı gönderilerde para kaybetmekten korumanın harika bir yoludur.

Ürünlerinizi büyük bir taşıyıcı aracılığıyla gönderiyorsanız, nakliye sigortası genellikle nispeten ucuzdur ve ilk paket setinizi gönderdikten sonra içiniz rahat edebilir. UPS gibi bazı taşıyıcılar, değeri 100 doların altındaki teslimatlar için otomatik olarak nakliye sigortası içerir.

Nakliye sigortası size zaman, para ve hayal kırıklığı kazandıracak küçük bir yatırımdır. İşler ters giderse paranızı geri almak için bir yönteminiz olduğunu bilerek içiniz rahat edecek. ABD'li satıcılar, herhangi bir Shopify Shipping etiketi satın alımına kargo sigortası ekleyebilir.

Kayıp ve hasarlı ürünler sadece bir işletme sahibi olarak sizin için bir sorun değil, müşterileriniz için de son derece sinir bozucu bir deneyim olabilir. Bir ürünün kötü durumda görünmesi için günler veya haftalarca beklemek, bazı müşterileri kalıcı olarak uzaklaştırmak için yeterli olabilir.

İşler ters gittiğinde, müşterilerin mağazanıza ömür boyu geri gelmesini sağlamak için mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sağlamaya odaklanmanız gerekir.

Geri siparişleri ve envanter sorunlarını nasıl halledebilirim?

Çoğu girişimci bir gecede başarı öyküsü olmayı sevse de, beklediğinizden daha fazla ürün satmak işiniz için hem bir hediye hem de bir lanet olabilir. Beklenmeyen başarı, stokta olmayan ürünler ve düşük envanter gibi müşterilerinizi kurumaya bırakabilecek sorunların arkasında olabilir.

Elizabeth Grojean, çevre dostu ağırlıklı battaniyeler satan Baloo Living'i kurduktan sonra olan buydu. Plansız basında çıkan haberler satışlarda ani artışlara yol açtı ve Elizabeth siparişleri yerine getirmek için çabaladı.

PR olmadan bile mağazanız envanter sorunlarıyla karşılaşabilir. Güvenilir olmayan üreticiler, toptan teslimat sorunları ve gecikmeler ya da yalnızca sınırlı sayıda ürün koleksiyonları olsun, mağazaların bazen ürünlerinin azalması veya bitmesi tamamen normaldir.

Çözüm

Talebi takip etmek her zaman mümkün değildir, ancak en azından mağazanız müşterilere döngüde kalma seçenekleri sunabilir. Shopify Fulfillment Network, Elizabeth'in süreçte paradan tasarruf ederken tutarlı müşteri hizmeti ve verimli teslimat süreleri sağlamasına yardımcı oldu.

Ayrıca, Stoka Geri Dönme ve Stoka Geri Dönme Uyarıları gibi Shopify uygulamalarıyla müşterileriniz, tükenen ürünleriniz tekrar mağazanızda mevcut olduğunda bir bildirim almayı seçebilir.

Müşterilerinizin stokta olmayan ürünleri tamamen görmemesini istiyorsanız, Wipeout, tükenmiş ürünleri mağazanızdan otomatik olarak kaldıran harika bir uygulamadır.
Bu seçeneklerin her ikisi de müşterilerinizin beklentilerini etkin bir şekilde yönetir ve olağanüstü müşteri deneyimleri yaratmanın büyük bir parçası olan hayal kırıklığı olasılığını ortadan kaldırır.

İadeleri nasıl fiyatlandırabilir ve ele alabilirim?

İadeler için tersine lojistik bulmak, nakliye stratejinizin kolayca gözden kaçan ama aynı derecede önemli bir parçasıdır. Bir müşteriye ürün göndermenin maliyeti olduğu gibi, iade nakliyesi de bir fiyat etiketi ile birlikte gelir.

Çözüm

Bu sorunun gerçekten tek bir doğru cevabı yok. Mağazanıza bağlı olarak, gidebileceğiniz birkaç farklı yol vardır. İade sürecini başlatmak ve tamamlamak için kimin ne yapması gerektiğini belirlemeniz gerekir; buna nakliye masraflarının karşılanması, etiket basılması ve hatta paketin teslim alınması ve teslim alınması dahildir.

İade kargo ücretini kimin ödeyeceği söz konusu olduğunda, yükü müşterilerinize yüklemeyi veya yükü kendinize yüklemeyi seçebilirsiniz. Bazı çevrimiçi mağazalar, her ikisinin bir kombinasyonunu kullanarak "indirimli" iade gönderimi sunar. Aldığınız rota, bütçeler ve kar marjları, rekabet ortamı, ekibinizin kapasitesi ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır.

Etiketler, bu nakliye sorununu ele alırken göz önünde bulundurulması gereken başka bir husustur. Ücretsiz iade gönderimi için, süreci müşterileriniz için olabildiğince kolay ve stressiz hale getirmek için orijinal pakete ön ödemeli bir iade etiketi eklemek isteyeceksiniz. Ayrıca, iade talebi başlatıldıktan sonra müşterilerinize ücretsiz bir iade etiketi e-postası gönderebilirsiniz. Bu durumda, Returns in Shopify veya Loop , Bold Returns veya Returnly gibi bir Shopify uygulamasına göz atmak isteyebilirsiniz.

İadeler ücretsiz değilse, ister web sitenizdeki bir iletişim formu aracılığıyla ister müşteri hizmetleri departmanınıza gönderilecek bir e-posta yoluyla olsun, alışveriş yapanların iadeyi nasıl başlatabilecekleri konusunda net talimatlar eklemeniz gerekir. Doğrudan Shopify yöneticinizden iade etiketleri oluşturabilir ve gönderebilirsiniz.

Tatil telaşı sırasında fiyat değişikliklerini nasıl planlayabilirim?

Tatil alışveriş sezonu, e-ticaret mağazaları için hem bir nimet hem de bir lanettir. Bir yandan, yılın diğer zamanlarından daha fazla satış yaparsınız. Öte yandan, işletmenizin alışık olmadığı lojistik ve operasyonel zorluklarla karşı karşıya kalırsınız.

Alışveriş yapanlara tatil paketleri almak, satışlardaki bu artış sırasında küçük işletmelerin en büyük nakliye sorunlarından biridir. Taşıyıcılar, talep akışına uyum sağlamak için genellikle standart teslimat sürelerini ve nakliye ücretlerini değiştirir. Ürünleri göndermek için daha fazla ödemeniz gerekebilir veya müşterilerinizin onları almak için daha uzun süre beklemesi gerekebilir. Esasen, karşılaştığınız sorunlar, denizcilik şirketlerinin tatillerde karşılaştığı sorunlara benzer - talepte ani artışlar ve bunları karşılamanın sürdürülebilir bir yolu yok.

Çözüm

Posta taşıyıcılarının planları kontrolünüz dışında olsa da, tatil telaşı sırasında fiyat değişikliklerine uyum sağlamak için proaktif olarak yapabileceğiniz şeyler var.

• Tüm önemli son tarihleri ​​bilin. Her taşıyıcı, bir dizi son tarihi paylaşır, böylece işletmeler, müşterinin ürünü belirli bir tarihe kadar teslim almasını istiyorlarsa, ürünleri ne zaman göndermeleri gerektiğini bilir. Son teslim tarihlerini takviminize koyun ve ekibinizin de bunları bildiğinden emin olun.
• Nakliye malzemelerini stoklayın. Birçok taşıyıcı, ambalaj malzemeleri ücretsiz olarak sunarken, bu malzemeleri önceden talep ettiğinizden emin olmak isteyeceksiniz. Çok geç beklerseniz, gecikmeli teslimat sorunları veya daha da kötüsü artan talep nedeniyle ambalaj malzemelerinin tamamen tükenmesi riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
• Nakliye etiketlerini toplu olarak satın alın ve yazdırın. Her siparişte zamandan tasarruf etmenize yardımcı olmak için Shopify'da aynı anda birden fazla kargo etiketi satın alabilir ve yazdırabilirsiniz. Ayrıca, nakliye ücretlerinde önceden anlaşılmış indirimlere de erişebileceksiniz.
• Gönderim politikalarınızı tekrar gözden geçirin. Tatiller yılın benzersiz bir zamanıdır, bu nedenle bazı iş uygulamalarını ve politikalarını uyum sağlamak için değiştirmek normaldir. Bu, gönderim politikalarınızda bir revizyon içerebilir; belki de genellikle ücretsiz gönderim sunuyorsunuz, ancak tatil sezonunda bunu karşılayamazsınız. Değişiklik ne olursa olsun, bunu açıkça ve sık sık ilettiğinizden emin olun.

Önceden planlamak size zaman ve stres kazandırır

Gönderim her zaman kolay değildir, ancak en yaygın gönderi sorunlarınız için bu çözümler işleri biraz daha kolaylaştırmalıdır. Elinizin altındaki bazı hızlı düzeltmelerle, nakliye sürecinin önünüze çıkardığı her şeyi fethetmeye hazır olacaksınız.

Ürünlerinizi göndermekle ilgili başka sorularınız mı var? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!