Müşterilerinizi Gitmek İstedikleri Yere Getirecek 14 Seyahat Endüstrisi Otomasyonu

Bağlantılarınız seyahat etmeyi seviyor. Bir yolculuğun manzaraları ve sesleri sarhoş edicidir! İster yakınlarda ister dünyanın öbür ucunda bir geziye çıksınlar, yeni anılar biriktirmek ve kendilerini yeni bir kültüre kaptırmak için sabırsızlanıyorlar.

Ancak kişileriniz seyahat rezervasyonu yapmaktan nefret ediyor. Doğru fiyatı beklemek, tüm küçük detaylarla uğraşmak ve paketlemek yorucu! Çok fazla hazırlık gerektiğinde, onları gerçekten erteleyebilir.

İşte bu noktada seyahat işiniz devreye giriyor. Siz seyahat endüstrisi uzmanlarısınız! Müşterilerinizin hayallerindeki gezileri rezerve etmelerine ve planlamalarına yardımcı olabilirsiniz. Ancak tüm bu ayrıntıların ve taleplerin üstesinden gelmek ekibiniz için zaman alıcı olabilir.

Otomasyon tariflerinin yardımcı olabileceği yer burasıdır. Size yardımcı olabilecek 14 özelleştirilebilir otomasyon reçetesi şablonumuz var:

• Kişileri ve anlaşmaları yönetin
• Özel teklifler ve odaklanmış satış damlaları çalıştırın
• Çıkış hatırlatıcılarını, yeniden katılım kampanyalarını, özel tur rezervasyonlarını ve daha fazlasını otomatikleştirin
• En ilgili müşterileriniz için bir sadakat programı oluşturun ve izleyin

Bu gönderide, aşağıdaki otomasyon tariflerini ele alacağız:

1. Seyahat: İletişim Segmentasyonu
2. Seyahat: CRM'de Anlaşma Oluşturma
3. Seyahat: Web Sitesi Ziyaretçilerine Sınırlı Süreli Teklif Gönderin
4. Saha Ziyaretleri için Kişi Puanlaması
5. Odaklanmış Satış Damlası
6. Seyahat: Müşteri İptal veya Değişiklik Talebi
7. Seyahat: Özel Tur Rezervasyonu
8. Seyahat: Son Rezervasyon Tarihi
9. Seyahat: Konuk Yeniden Katılım E-posta Serisi
10. Seyahat: Otel Çıkışı Hatırlatıcısı
11. Seyahat: Otel Konaklaması Takip E-postası
12. Seyahat: Özel Durum Yeniden Rezervasyon
13. Sadakat Programı: Satın Aldıktan Sonra Puan Ekleyin
14. Katmanlı Sadakat Programı

1. Seyahat: İletişim Segmentasyonu

Bu otomasyon, seyahat acenteniz veya seyahat web siteniz aracılığıyla seyahat rezervasyonu yapmakla ilgilendiğini ifade eden kişileri düzenlemenize yardımcı olur. Hangi müşterilerin hangi hizmetlerle veya destinasyonlarla ilgilendiğini takip edin ve talep ettikleri veya ilgilendiklerini ifade ettikleri şeye göre kişileri segmentlere ayırmak için etiketleri otomatik olarak uygulayın.

Bir ilgili kişi seyahat işletmeniz için bir form gönderdiğinde, bu otomasyon onları bir dizi If/Else adımıyla bölümlere ayırır ve uygun şekilde etiketler. Bu otomasyonu, kişileri ihtiyaç duydukları hizmetlere, ziyaret etmek istedikleri hedeflere veya işletmenizin kişileri segmentlere ayırmak için kullandığı diğer verilere göre segmentlere ayırmak için kullanabilirsiniz.

Bu otomasyonu içe aktarmadan önce, rezervasyon bilgilerini ve segmentlere ayırmak istediğiniz özel alanları talep edecek kişiler için bir ActiveCampaign formu oluşturun. Bu otomasyon için, formunuzda açılır menü olarak aşağıdaki seçeneklerle birlikte "Uçuşa mı Otele mi ihtiyacınız var?" için özel bir alan oluşturmanızı öneririz:

• Hem Uçak hem Otel
• Sadece Bir Uçuş
• Sadece Bir Otel

Seyahat kontağı segmentasyonu otomasyonu şu şekilde çalışır:

1. Otomasyon, ilgili kişi bir seyahat rezervasyonu yapmakla ilgilendiğini ifade eden bir form gönderdiğinde tetiklenir. Birden fazla ilgi formunuz varsa, her form için yeni bir tetikleyici oluşturabilirsiniz.
2. Varsa/Başka koşullar, kişinin “Uçağa mı yoksa Otele mi ihtiyacınız var?” sorusuna yanıt verip vermediğini kontrol edin. “Hem Uçuş hem Otel” ile
3. İlgili kişi "Hem Uçuş hem Otel"i seçerse, otomasyon "Uçuş ve Otel" için bir etiket ekler ve otomasyon sona erer.
4. İlgili kişi “Hem Uçuş hem de Otel”i seçmediyse, bir If/Else koşulu, kişinin “Uçuşa mı yoksa Otele mi ihtiyacınız var?” yanıtını alıp almadığını kontrol eder. "Sadece Uçuş" ile.
5. Kişi "Just Flight"ı seçerse, otomasyon "Uçuş" için bir etiket ekler ve otomasyon sona erer.
6. İlgili kişi “Sadece Uçuş”u seçmediyse, bir If/Else koşulu, kişinin “Uçuşa mı yoksa Otele mi ihtiyacınız var?” yanıtını alıp almadığını kontrol eder. “Sadece Otel” ile
7. Kişi “Just Hotel”i seçerse, otomasyon “Otel” için bir etiket ekler ve otomasyon sona erer.
8. Kişi “Just Hotel”i seçmediyse otomasyon sona erer.

2. Seyahat: CRM'de Anlaşma Oluşturma

Seyahat acentesi müşteri hattınızı ve anlaşmalarınızı yönetmek için bir CRM kullanıyor musunuz?

Bu otomasyon, seyahat acenteniz veya seyahat web siteniz aracılığıyla seyahat rezervasyonu yapmakla ilgilendiğini ifade eden kişiler için fırsatlar oluşturmanıza ve bunları segmentlere ayırmanıza olanak tanır. Bu seyahat otomasyonuyla otomatik olarak şunları yapabilirsiniz:

• Hangi müşterilerin hangi hizmetler veya destinasyonlarla ilgilendiğini takip edin
• Belirli işlem hatlarında veya belirli aşamalarda anlaşmalar oluşturun
• Anlaşma sahipleri atayın

Bir ilgili kişi, acenteniz aracılığıyla seyahat rezervasyonu yapmakla ilgilendiğini ifade eden bir form gönderdiğinde, bu otomasyon, o kişi için gönderdiği bilgilerle bir anlaşma oluşturur ve ardından bu kişinin doğru aşamada doğru boru hattına girdiğinden emin olur. Bu otomasyon, bir dizi If/Else adımı aracılığıyla, müşterinin ilgilendiği hizmetlere dayalı olarak ardışık düzenleri ve anlaşmaları düzenlemenize olanak tanır.

Bu otomasyonu içe aktarmadan önce, rezervasyon bilgilerini ve segmentlere ayırmak istediğiniz özel alanları talep edecek kişiler için bir ActiveCampaign formu oluşturun. Bu otomasyon için, formunuzda açılır menü olarak aşağıdaki seçeneklerle birlikte "Uçuşa mı Otele mi ihtiyacınız var?" için özel bir alan oluşturmanızı öneririz:

• Hem Uçak hem Otel
• Sadece Bir Uçuş
• Sadece Bir Otel

Ayrıca ilgili kişinin ilgilendikleri varış noktasını ve ne zaman seyahat etmeyi planladıklarını form aracılığıyla girebilecekleri “Seyahat Hedefi” ve “Gidiş Tarihi” için özel bir alan da oluşturabilirsiniz.

CRM otomasyonunda seyahat anlaşması oluşturma şu şekilde çalışır:

1. Otomasyon, ilgili kişi bir seyahat rezervasyonu yapmakla ilgilendiğini ifade eden bir form gönderdiğinde tetiklenir. Birden fazla ilgi formunuz varsa, her form için yeni bir tetikleyici oluşturabilirsiniz.
2. Varsa/Başka koşullar, kişinin “Uçağa mı yoksa Otele mi ihtiyacınız var?” sorusuna yanıt verip vermediğini kontrol edin. “Hem Uçuş hem Otel” ile
3. İlgili kişi "Hem Uçuş hem de Otel"i seçerse, otomasyon hem uçuş hem de otel rezervasyonuyla ilgilendiğini belirten ilgili kişi için bir anlaşma oluşturur. Otomasyon anlaşmayı, belirlediğiniz işlem hattına, aşamaya ve anlaşma sahibine atar.
4. Otomasyon, zaman içinde birden fazla seyahat talebi gönderebileceğinden, istenen varış yerini iletişim bilgilerinden belirli anlaşma kaydına kopyalar. Bu, her sorgu için uygun verilere sahip olmanızı sağlar. Örneğimizde, Seyahat Varış Noktası ilgili kişi özel alanındaki değeri bir Seyahat Varış Noktası anlaşması özel alanına kopyalıyoruz.
5. Otomasyon, zaman içinde birden fazla seyahat talebi gönderebileceğinden, istenen hareket tarihini iletişim bilgilerinden belirli anlaşma kaydına kopyalar. Bu, her sorgu için uygun verilere sahip olmanızı sağlar. İade tarihi, istenen konaklama yeri, bütçe vb. gibi ilgili kişiden anlaşmaya geçmek için diğer önemli alanları geçmek için daha fazla eylem oluşturmaktan çekinmeyin.
6. İlgili kişi “Hem Uçuş hem de Otel”i seçmediyse, bir If/Else koşulu, kişinin “Uçuşa mı yoksa Otele mi ihtiyacınız var?” yanıtını alıp almadığını kontrol eder. "Sadece Uçuş" ile.
7. İlgili kişi "Just Flight"ı seçerse, otomasyon yalnızca bir uçuş rezervasyonuyla ilgilendiğini ifade eden ilgili kişi için bir anlaşma oluşturur. Otomasyon anlaşmayı, belirlediğiniz işlem hattına, aşamaya ve anlaşma sahibine atar. Otomasyon daha sonra istenen varış ve kalkış tarihini belirli anlaşma kaydına kopyalar.
8. İlgili kişi “Sadece Uçuş”u seçmediyse, bir If/Else koşulu, kişinin “Uçuşa mı yoksa Otele mi ihtiyacınız var?” yanıtını alıp almadığını kontrol eder. “Sadece Otel” ile
9. İlgili kişi "Just Hotel"i seçerse, otomasyon yalnızca bir otel rezervasyonuyla ilgilendiğini ifade eden ilgili kişi için bir anlaşma oluşturur. Otomasyon anlaşmayı, belirlediğiniz işlem hattına, aşamaya ve anlaşma sahibine atar. Otomasyon daha sonra istenen varış ve kalkış tarihini belirli anlaşma kaydına kopyalar.
10. Otomasyon biter.

3. Seyahat: Web Sitesi Ziyaretçilerine Sınırlı Süreli Teklif Gönderin

Bir kişinin seyahat acenteniz aracılığıyla bir seyahat rezervasyonu yapmayı düşünüp düşünmediğini nasıl anlarsınız?

Ya bir müşteriye ulaşabilseydiniz ve seyahat rezervasyonunun zaten akıllarında olduğunu bilseydiniz?

Bu otomasyon, kişilere web sitenizdeki bir sayfayı (veya sayfaları) ziyaret ettikten sonra sınırlı süreli bir teklif göndermek için site izlemeyi kullanır.

Bir kişi, web sitenizde belirli bir varış noktası veya seyahat paketi içeren bir sayfayı ziyaret ettiğinde, onlara o seyahat için özel bir teklif içeren bir promosyon e-postası gönderebilirsiniz. Seyahat rezervasyonu yapmanın akıllarında olduğunu zaten biliyorsunuz, bu da onlara sınırlı süreli bir teklifle seyahat e-posta pazarlaması göndermek için mükemmel bir fırsat.

Bu sınırlı süreli promosyon şunlar olabilir:

• yüzde indirim
• Bir sadakat programı aracılığıyla bonus ödül puanları
• Bir çekilişe giriş
• Bir seyahat yükseltmesi
• indirimli uçuşlar
• Bir otelde veya tatil köyünde ücretsiz gece
• Müşteriyi seyahat şirketiniz aracılığıyla rezervasyon yapmaya teşvik eden her şey!

Bu otomasyonu içe aktarmadan önce, ActiveCampaign aracılığıyla site izlemeyi ayarlayın. Bu otomasyonu tetiklemek için belirli bir sayfa veya sayfa aralığı seçebilirsiniz.

"Seyahat: Web Sitesi Ziyaretçilerine Sınırlı Süreli Teklif Gönder" otomasyonu şu şekilde çalışır:

1. Otomasyon, bir kişi sitenizin belirli bir sayfasını (rezervasyon sayfası gibi) ziyaret ettiğinde tetiklenir ve bu, şirketiniz aracılığıyla bir seyahat rezervasyonu yapmakla ilgilendiğini gösterir. Site izlemeyi kullanmıyorsanız, bu seyahat satış e-posta otomasyonunun tetikleyicisi olarak olay izlemeyi kullanabilirsiniz.
2. Otomasyon 3 saat bekler. Bu, bir satın alma işlemini tamamlamak için temas süresi sağlar.
3. Bir If/Else adımı, bir kişinin "Seyahat rezervasyonu yaptı" etiketine sahip olup olmadığını kontrol eder. Bu, önceden rezervasyon yapmış ve indirim teklifini kaçırdıkları için mutsuz olabilecek kişilere indirim ayrıntılarını göndermekten kaçınmanızı sağlar.
4. Kişi sizinle rezervasyon yaptıysa, otomasyondan çıkar.
5. İlgili kişi sizinle rezervasyon yapmadıysa, otomasyon onlara sınırlı süreli teklifin ayrıntılarını içeren bir e-posta gönderir.
6. Otomasyon 1 gün bekler.
7. Otomasyon, kişiye ikinci bir e-posta göndererek sınırlı süreli teklifi ve sürenin dolmakta olduğunu hatırlatıyor. Aciliyet duygusu yaratmak, ilgili kişilerin teklifi kullanma ve seyahat şirketinizle rezervasyon yapma olasılığını artırır.
8. Otomasyon biter.

4. Saha Ziyaretleri için Temas Puanlaması

Bu otomasyonla kişilerinizin web sitenizi ne sıklıkla ziyaret ettiğini takip edin. Site izleme ve müşteri adayı puanlama ile, web sitesi ziyaretçilerini takip edebilirsiniz, böylece kişilerinizin ne kadar meşgul olduğunu ve neyle ilgilendiklerini bilirsiniz.

Site izleme, kişilerinizin en çok hangi ürünlerle ve bilgilerle ilgilendiğini ve bu sayfaları ne sıklıkta tekrar ziyaret ettiklerini görmenizi sağlar. Bunu öğrendikten sonra, daha fazla müşteriyi dönüştürmek için takip edebilirsiniz.

Bir kişi, belirli bir tarih aralığında web sitenizdeki belirli bir sayfayı (veya sayfaları) ziyaret ettiğinde, ActiveCampaign CRM'deki ilgili kişi puanlarına puan ekleyerek etkileşimlerini izleyin. Bir ilgili kişinin site ziyaretlerinin sıklığına göre puan ekleyen bir müşteri adayı puanlama modeli oluşturun.

Bu otomasyondan elde edilen puan, ilgili kişinin ne kadar ilgili olduğunu veya - bir ürün sayfasıyla kullanıldığında - bir satın alma hakkında düşündüklerini görmenizi sağlar. Bu puanı diğer otomasyonları tetiklemek için kullanabilirsiniz. Örneğin, bir ilgili kişi bir ürün sayfasını 5 kez ziyaret ederse, ilgili kişiye o üründe indirimli bir e-posta gönderen ilgili kişi puanı tarafından tetiklenen bir otomasyon ayarlayabilirsiniz.

Bu otomasyonu içe aktarmadan önce, web sitesi ziyaret sıklığını izlemek için benzersiz bir ilgili kişi veya anlaşma puanı oluşturun. Bu ayrı site ziyareti puanının puan sayısı zamanla düşmelidir. Bu, bir kişinin belirli bir tarih aralığında ne kadar meşgul olduğunu görmenizi sağlar.

Site ziyaretleri otomasyonu için kişi puanlaması şu şekilde çalışır:

1. Otomasyon, bir kişi web sitenizdeki belirli bir sayfayı (veya sayfaları) ziyaret ettiğinde tetiklenir. Bir "joker karakter" oluşturmak için bir URL seçebilir veya herhangi bir URL'nin sonuna yıldız işareti ekleyebilirsiniz - bu, çalışmak için aynı yapıyla başlayan herhangi bir URL'yi izler. Örneğin, herhangi bir /trips/ sayfasını ziyaret eden kişileri izleyen URL'yi example.com/trips/* olarak ayarladık.
2. Bir If/Else koşulu, "Geçerli Tarama Oturumu" etiketini kontrol eder. Bu, otomasyonun tek bir göz atma oturumunda birden fazla sayfa ziyaretini saymamasını sağlar.
3. Kişide “Geçerli Tarama Oturumu” etiketi varsa otomasyon sona erer.
4. Kişi "Geçerli Tarama Oturumu" etiketine sahip değilse, bu, belirtilen tarih aralığında siteyi ilk ziyareti olduğu anlamına gelir. Otomasyon onlara "Geçerli Tarama Oturumu" etiketini atar.
5. Otomasyon, kişinin site ziyaret puanına puan ekler. Bu puanı, kişinin katılımına ve ilgi alanlarına göre diğer otomasyonları tetiklemek için kullanabilirsiniz.
6. Otomasyon, ortalama tarama oturumunun bitmesi için 30 dakika bekler. Zamanı işiniz için anlamlı olana göre ayarlamaktan çekinmeyin.
7. Otomasyon, ilgili kişinin daha sonra sayfayı tekrar ziyaret etmesi (ve otomasyona yeniden girmesi) durumunda puanı için daha fazla puan kazanmasını sağlayan "Geçerli Tarama Oturumu" etiketini kaldırır.
8. Otomasyon biter.

5. Odaklanmış Satış Damlası

Satın almakla en çok ilgilenen müşterilere ulaşın.

Bir kişinin satın almakla ilgilendiğini öğrenir öğrenmez, onları satın almaya teşvik eden bir e-posta kampanyasına girin. Bu otomasyon, kişi puanı belirli bir eşiğe ulaştığında kişinizi bir damla serisine girmenizi sağlar.

Damla serisi nedir?

Bir damla serisi, belirli tarih ve saatlerde ilgili kişilere, müşteri adaylarına veya potansiyel müşterilere gönderilen bir dizi e-postadır.

Bu damla serisi, satış odaklı e-postalar göndererek bir kişiyi müşteriye dönüştürmeye odaklanır. Otomasyon ayrıca ana mesajlaşmayı duraklatmak için bir etiket ekler, böylece kişilerinizin yalnızca bu odaklanmış e-postaları alması sağlanır. Damlama serisinin sonunda otomasyon etiketi kaldırır ve kişi normal şekilde mesajlaşmayı alır.

Bir ilgili kişinin belirli bir ürün veya hizmetle ne kadar ilgilendiğini izlemek için ilgili kişi puanını kullanabilirsiniz. Örneğimizde, bir ürün sayfası iki haftalık kısa bir süre içinde birden çok kez ziyaret edildiğinde bir puan artan bir puan kullanıyoruz. Bu, Saha Ziyaretleri otomasyonu için Kişi Puanlaması ile birlikte yapılır.

Bu otomasyonu içe aktarmadan önce, web sitesi ziyaret sıklığını izlemek için benzersiz bir ilgili kişi veya anlaşma puanı oluşturun.

Odaklanmış satış damlama otomasyonu şu şekilde çalışır:

1. Otomasyon, bir kişinin puanı belirli bir eşiğe ulaştığında tetiklenir. Örneğimizde, saha ziyaretleri için iletişim puanlamasını kullanıyoruz. Site Ziyaretleri için Kişi Puanlama otomasyonu ile, bir ürün sayfası kısa bir tarih aralığında birden çok kez ziyaret edildiğinde bu puan bir artar. Bu tetikleyici için aynı puanı kullanmaktan veya kendi mantığınızı oluşturmaktan çekinmeyin.
2. Otomasyon, gönderdiğiniz diğer pazarlama kampanyalarını almayacakları kişiye bir "Ana Mesajlaşmayı Duraklat" etiketi ekler.
3. Otomasyon, damlama serisindeki ilk e-postayı gönderir. Bu damla e-posta serisindeki tüm e-postalar, ilgili kişiyi satın almaya ikna etmeye yönelik olmalıdır.
4. Otomasyon 1 gün bekler. Bu bekleme sürelerini işletmeniz için anlamlı olana göre ayarlayın.
5. Otomasyon, damlama serisindeki ikinci e-postayı gönderir.
6. Otomasyon 1 gün bekler. Bu bekleme sürelerini işletmeniz için anlamlı olana göre ayarlayın.
7. Otomasyon, damla serisindeki üçüncü e-postayı gönderir. Kendi damlama serinizde daha fazla e-posta oluşturmaktan ve eylemleri beklemekten çekinmeyin.
8. Otomasyon, ilgili kişinin diğer pazarlama kampanyalarınızı almaya devam edebilmesi için "Ana Mesajlaşmayı Duraklat" etiketini kaldırır.
9. Otomasyon biter.

6. Seyahat: Müşteri İptal veya Değişiklik Talebi

Seyahat acenteniz müşteri iptal veya değişiklik taleplerini nasıl ele alıyor?

İnsanların planları değişir; seyahat acentesi CRM için bu otomasyon, ekibinizin ayak uydurmasına yardımcı olur. Bir müşteri seyahat planını değiştirmek veya iptal etmek istediğinde, bu otomasyon müşteriye ulaşabilmeleri için ekibinizi otomatik olarak bilgilendirmenizi sağlar.

ActiveCampaign'i seyahat CRM'niz olarak kullandığınızda, yeni rezervasyonlar için fırsatlar oluşturabilir ve seyahat acentesini veya satış görevlisini anlaşma sahibi olarak atayabilirsiniz. Bununla, anlaşmanın sahibi olan belirli bir aracıya veya satış görevlisine bir görev atayabilirsiniz.

Bu otomasyonda, bir müşteri bir rezervasyonu iptal etmek veya değiştirmek için bir form gönderdiğinde, ilgili kişiye (müşteri) talebiyle ilgili olarak ulaşmak için fırsat sahibine (seyahat acentesi) otomatik olarak bir görev atayabilirsiniz.

Bu tarifi içe aktarmadan önce, müşterinin seyahatinde iptal veya değişiklik talebinde bulunabileceği bir ActiveCampaign formu oluşturun.

İstemci iptali veya değişiklik isteği otomasyonu şu şekilde çalışır:

1. Otomasyon, bir müşteri değişiklik veya iptal talep formunu gönderdiğinde tetiklenir. Bu istekleri bir ActiveCampaign formu dışında bir şey aracılığıyla alıyor ve izliyorsanız, tetikleyiciyi buna göre ayarlayın.
2. Otomasyon, müşterinin bir değişiklik veya iptal talep ettiğini bildirmek için iptalleri ve seyahat planı değişikliklerini yöneten ekibe bildirir. Bu ekip daha sonra talebi takip etmek için otomasyonun dışında müşteriye ulaşacaktı. Rezervasyonları izlemek için ActiveCampaign CRM'deki fırsatları kullanıyorsanız, bildirimi kişinin anlaşma sahibine, yani müşterinin seyahat acentesine göndermek için %DEAL_OWNER_EMAIL% kişiselleştirmesini kullanabilirsiniz.
3. Müşteri rezervasyonlarını yönetmek için anlaşmalar kullanılıyorsa, otomasyon, anlaşma sahibinin müşteriye ulaşması için bir görev oluşturur. CRM'yi kullanmıyorsanız, bu adımı silmekten veya işletmeniz için anlamlı olan bir işlemle değiştirmekten çekinmeyin.
4. Otomasyon biter.

7. Seyahat: Özel Tur Rezervasyonu

Bir ilgili kişi özel bir tur rezervasyonu yapmak istediğinde, ekibinize müşteriyle birlikte turu planlamaya başlamasını bildirin ve ardından tur bilgilerini tur rehberiyle paylaşın.

Bu otomasyon, tur planlama ekibinize müşteriye ulaşmalarını ve turu planlamaya başlamalarını söyleyen bir mesaj gönderir. Tur planlandıktan ve müşteri ile ayrıntılar kesinleştikten sonra tur rehberine turla ilgili ayrıntılar gönderilecektir.

Bu otomasyon, aşağıdakiler arasındaki iletişime yardımcı olur:

• Tur operatörleri
• Tur rehberleri
• Tur planlayıcıları
• Seyahat Acenteleri
• Özel tur rezervasyonu yapan müşteriler
• Tur rezervasyon sürecine dahil olan herkes!

Tur operatörleri için ActiveCampaign CRM'yi kullanmak, ekibinizin tur planlamasını ve çevrimiçi tur rezervasyonu hakkında bilgi paylaşmasını kolaylaştırır. Tur yönetimi için ActiveCampaign CRM anlaşma sahibi özelliklerini kullanmazsanız, turları planlamanıza yardımcı olmak için yine de bu otomasyonu kullanabilirsiniz.

Bu otomasyonu içe aktarmadan önce, bir tur talep eden kişiler için ardışık düzeninizde bir aşama oluşturun.

Özel tur rezervasyon otomasyonu şu şekilde çalışır:

1. Otomasyon, planlamanızda bir kişi tur talebi aşamasına geçtiğinde tetiklenir. Kişilerinizin tur isteklerini izlemek için farklı bir yol kullanıyorsanız, tetikleyiciyi buna göre ayarlamaktan çekinmeyin. Görevleri doğrudan anlaşma sahibine atayabilmemiz için anlaşmaları kullanırız.
2. Otomasyon, anlaşma sahibine bir mesaj gönderir. Mesaj, kişiyle ilgili bilgileri paylaşır ve anlaşma sahibinin kendisine bir görev atayacağınızı bilmesini sağlar. Mesajı anlaşmanın atanmış sahibine otomatik olarak göndermek için %DEAL_OWNER_EMAIL% kullanın. CRM anlaşma sahibi özelliklerini kullanmıyorsanız, burada belirli bir e-posta adresi atamaktan çekinmeyin.
3. Otomasyon, tur ayrıntılarını sonlandırmak için ilgili kişiyle bir arama ayarlamak üzere anlaşma sahibine bir görev atar.
4. Otomasyon 4 gün bekler. Bu zamanı işiniz için anlamlı olana göre ayarlayın.
5. Bir If/Else koşulu, anlaşmanın hala tur talebi aşamasında olup olmadığını kontrol eder.
6. Anlaşma hala tur talebi aşamasındaysa, anlaşma sahibinin tur ayrıntılarını kesinleştirmek için yine de ilgili kişiyle iletişime geçmesi gerekir. Otomasyon, anlaşma sahibine bir çağrı ayarlaması için başka bir görev atar.
7. Anlaşma henüz tur talebi aşamasında değilse tur rehberi ekibinize mesaj gönderilmeye hazırdır. Otomasyon, tur rehberine müşteri ve tur planları hakkında bilgi içeren bir e-posta gönderir.
8. Otomasyon biter.

8. Seyahat: Son Rezervasyon Tarihi

Bir kişinin seyahat acenteniz, oteliniz veya seyahat web siteniz aracılığıyla en son ne zaman seyahat rezervasyonu yaptığını takip edin. Bu otomasyon, ilgili kişi seyahatlerini rezerve ettiğinde son rezervasyon tarihini özel bir alanda saklar.

ActiveCampaign'i seyahat CRM'niz olarak kullanırsanız, bu otomasyon seyahat işinizi otomatikleştirmenize ve konukların aşağıdakileri yaptığı zamanları takip etmenize yardımcı olabilir:

• Uçak yolculuğu rezervasyonu yapın
• Bir gezi rezervasyonu yapın
• otel rezervasyonu yap
• Bir tatil paketi ayırtın

Bu, bir kişiye yeniden rezervasyon yaptırmaya veya yeni bir seyahat rezervasyonu yaptırmaya teşvik etmek için ona ulaşmak için en iyi zamanı bulmanıza yardımcı olabilir.

Bu örnek bir etiket tarafından tetiklenirken, bu iş akışını tetiklemek için yapılan bir satın alma, etkinlik izleme veya başka bir yöntemi de kullanabilirsiniz.

Bu otomasyonu içe aktarmadan önce, "Son Rezervasyon Yaptırılan Yolculuk" için tarihe dayalı bir özel alan oluşturun.

Son rezervasyon tarihi otomasyonu şu şekilde çalışır:

1. Otomasyon, bir kişiye “Trip Booked” etiketi eklendiğinde tetiklenir. Tetikleyiciyi bir satın alma, etkinlik veya işletmeniz için anlamlı olan başka herhangi bir tetikleyiciye ayarlayabilirsiniz.
2. Otomasyon, kişinin “Son Rezervasyon Yaptırılan Yolculuk” özel alanını geçerli tarihe günceller.
3. Otomasyon biter.

9. Seyahat: Konuk Yeniden Katılım E-posta Serisi

Bir yıl içinde sizinle seyahat rezervasyonu yapmayan misafirlerle nasıl yeniden etkileşim kurabilirsiniz?

Bu otomasyon, seyahat sevgilerine odaklanan bir yeniden etkileşim e-posta serisi aracılığıyla etkin olmayan müşterilerle yeniden etkileşim kurmanıza olanak tanır. Bu geri kazanma e-postalarının amacı: Müşterilerin şirketiniz üzerinden başka bir seyahat rezervasyonu yapmasını sağlayın.

Bir kişi, yeniden katılım e-postalarından birini veya her ikisini açarsa, otomasyon onları daha odaklı bir seyahat satış damla kampanyasına dahil eder. İlgili kişi her iki e-postayı da açmazsa, otomasyon onları daha genel bir seyahat pazarlama akışına sokar.

Yeniden etkileşim e-posta serinizi otomatikleştirmek, geçmiş müşterilerle doğru zamanda bağlantı kurmanıza ve onları şirketinizle yeniden rezervasyon yapmaya teşvik etmenize olanak tanır. En iyi yeniden etkileşim e-postaları için şunları kullanabilirsiniz:

• Cazip bir yeniden katılım e-postası konu satırı
• Kişiselleştirilmiş e-posta kopyası
• Duygularını hedef alan kopyalar - seyahat aşkları gibi!
• Bir promosyon, eşantiyon veya özel teklif

Bu otomasyonu içe aktarmadan önce, bir kişinin sizinle en son ne zaman seyahat rezervasyonu yaptığını izlemek için tarihe dayalı özel bir alana sahip olduğunuzdan (ve kullandığınızdan!) emin olun. Bu otomasyonu Son Rezervasyon Tarihi otomasyonu ile kullanabilirsiniz.

Konuk yeniden etkileşim e-posta serisi otomasyonu şu şekilde çalışır:

1. Otomasyon, ilgili kişinin son rezerve edilen seyahat tarihinden bir yıl sonra tetiklenir.
2. Otomasyon, ilgili kişiye yeniden etkileşim serisindeki ilk e-postayı gönderir. Bu dizideki e-postalar, kişilere seyahat etmeyi ne kadar çok sevdiklerini ve bir sonraki seyahatlerini sizinle bir an önce ayırtmaları gerektiğini hatırlatmalıdır. Örneğimizde, ilk e-posta için “Seyahatin Sizi Geçmesine İzin Verme” kullanıyoruz.
3. Otomasyon 2 gün bekler. Bekleme adımlarını işiniz için anlamlı olan zaman çizelgesine göre ayarlamaktan çekinmeyin.
4. Otomasyon, ilgili kişiye yeniden etkileşim serisindeki ikinci e-postayı gönderir. Örneğimizde, ikinci e-posta için “Seyahat Edilecek En İyi 10 Yer”i kullanıyoruz.
5. Otomasyon 2 gün bekler. Bekleme adımlarını işiniz için anlamlı olan zaman çizelgesine göre ayarlamaktan çekinmeyin.
6. Bir If/Else adımı, kişinin serideki herhangi bir e-postayı açıp açmadığını kontrol eder. Bu adım, kişinin başka bir seyahat rezervasyonu yapma konusundaki ilgi düzeyini ölçer.
7. Kişi bir veya her iki e-postayı açtıysa, otomasyon bunları seçtiğiniz otomasyona girecektir. İlgili kişi zaten seyahat etmeyi ve başka bir seyahat rezervasyonu yapmayı düşündüğünden, bu daha satış odaklı bir otomasyon serisi olmalıdır.
8. Kişi e-postalardan birini açmadıysa, otomasyon onları seçtiğiniz bir otomasyona girer. İlgili kişi, yeniden etkileşim e-postalarınızla etkileşime geçmediğinden, bu otomasyon, e-postaların daha az sıklıkla gönderildiği, daha fazla farkındalık odaklı bir damla e-posta serisi olmalıdır.
9. Otomasyon biter.

10. Seyahat: Otel Çıkış Hatırlatma

Konukları bir otelde veya kiralık tatil evinde ağırlarsanız, çıkış tarihlerini ve saatlerini takip etmek (ve onlara hatırlatmak) zor olabilir.

Bu otomasyon, otel misafirlerine çıkış saatlerini, çıkış talimatlarını ve ihtiyaç duydukları diğer bilgileri hatırlatmayı kolaylaştırır. Çıkıştan önceki gece bir e-posta ve sabahın erken saatlerinde konuklara çıkış saatlerinin yaklaştığını hatırlatmak için bir SMS gönderin.

Bu otomasyonu içe aktarmadan önce, "Ödeme Tarihi" için özel bir tarih alanı oluşturun.

Otel ödeme hatırlatma otomasyonu şu şekilde çalışır:

1. Otomasyon, ilgili kişinin “Ödeme Tarihi” özel tarih alanında tarihten 1 gün önce tetiklenir.
2. Otomasyon, “Çıkış Tarihi”nden önceki gün saat 18.00'e kadar bekler. Bu süreyi işiniz için mantıklı olana göre ayarlamaktan çekinmeyin.
3. Kişiye, ödeme saati ve ertesi gün için talimatlar içeren bir e-posta gönderilir.
4. Otomasyon ertesi sabah 7'ye kadar bekler. Bu süreyi işiniz için mantıklı olana göre ayarlamaktan çekinmeyin.
5. Otomasyon, ödemenin bugün olduğunu hatırlatmak için kişiye bir SMS mesajı gönderir.
6. Otomasyon biter.

11. Seyahat: Otel Konaklaması Takip E-postası

Bu e-posta otomasyonu ile konaklamalarından sonra otel misafirlerini takip edin.

Bu otomasyon, çıkıştan sonra misafirlere takip e-postaları göndermenizi sağlar. Kaldıkları için onlara teşekkür edebilir, gelecekte bir indirim teklif edebilir veya bir inceleme talep edebilirsiniz.

Bu takip e-postasını otel misafirlerine şu amaçlarla kullanın:

• Misafirleri yorum bırakmaya teşvik edin
• Konuklara gelecekteki otel konaklamalarında indirimler sunun
• Konuklardan bir geri bildirim anketi doldurmalarını isteyin
• Misafirlerinizi otel sadakat programınıza katılmaya davet edin
• İş hedefleriniz için en mantıklısı hangisiyse, ancak aynı anda konuklarınızdan çok fazla şey istemediğinizden emin olun.

Bu e-postalar, konuklarınıza müşteri deneyimini önemsediğinizi gösterir ve bağlılığı teşvik eder. Ayrıca, misafirin konaklaması zihninde tazedir - bu nedenle geri bildirimlerini istemek için mükemmel bir zaman.

Bu tarifi içe aktarmadan önce, "Ödeme Tarihi" için özel bir tarih alanı oluşturun.

Otel konaklama takibi e-posta otomasyonu şu şekilde çalışır:

1. Otomasyon, ilgili kişinin “Çıkış Tarihi” özel tarih alanındaki tarihten 1 gün sonra tetiklenir.
2. Otomasyon, kişiye "Bizimle kaldığınız için teşekkürler!" takip e-postası. Bu e-postaya istediğiniz her şeyi ekleyebilirsiniz; konuklardan bir değerlendirme istemelerini ve/veya bir sonraki konaklamalarında onlara indirim teklif etmelerini öneririz.
3. Otomasyon 2 gün bekler. (Zamanı işiniz için anlamlı olana göre ayarlamaktan çekinmeyin.)
4. Otomasyon, kişiye geri bildirim göndermelerini veya inceleme bırakmalarını hatırlatan bir e-posta gönderir. İşletmeniz için neyin anlamlı olduğuna bağlı olarak daha fazla mesaj ve diğer eylemler oluşturmaktan çekinmeyin.
5. Bir If/Else adımı, kişinin bağlılık veya ödül programınıza katılıp katılmadığını kontrol eder.
6. İlgili kişi, bağlılık veya ödül programınıza katıldıysa, otomasyon sona erer.
7. İlgili kişi sadakat veya ödül programınıza katılmadıysa, otomasyon onlara üyelik programınızı ve avantajlarını hatırlatan bir e-posta gönderir.
8. Otomasyon biter.

12. Seyahat: Özel Durum Yeniden Rezervasyon

Misafirlerinizin özel günlerini fark edin ve onları tekrar sizinle kutlamaya davet edin. Bu otomasyon, daha önce özel bir fırsat için sizinle birlikte kalan bir konuğa ulaşmanıza ve onları yeniden rezervasyon yaptırmaya teşvik etmenize olanak tanır.

Özel durumlar şunları içerebilir:

• Doğum günü kutlamaları
• Yıldönümü gezileri
• Misafirinizin her yıl kutladığı diğer özel günler!

Bir misafir, oteliniz veya seyahat şirketiniz aracılığıyla başka bir konaklama rezervasyonu yapmayı seçse de seçmese de, onlara bir tebrik veya doğum günü mesajı gönderebilirsiniz. Bu, konuklara onları ve özel günlerini önemsediğinizi gösterir ve bu özel dönemde seyahat acentanızın veya otelinizin akıllarında kalmasına yardımcı olur.

Bu otomasyonu içe aktarmadan önce, ilgili kişinin çıkış tarihini depolamak için tarihe dayalı bir özel alan oluşturun. Bir misafirin seyahatte özel bir olayı ne zaman kutladığını belirtmek için “Konaklama – Özel Durum” etiketine de ihtiyacınız olacak.

Özel durum yeniden rezervasyon otomasyonu şu şekilde çalışır:

1. Otomasyon, ilgili kişinin çıkış tarihinde tetiklenir ve bu tarih tabanlı özel bir alana kaydedilir. Tetikleyici de bölümlere ayrılmıştır, böylece yalnızca kişinin ayrıca bir "Kal - Özel Durum" etiketi varsa tetiklenir.
2. Otomasyon, “Konak – Özel Durum” etiketini kaldırır, böylece kişi tekrar otelde kalırsa, yanlışlıkla otomasyonu bir kereden fazla tetiklemez.
3. Otomasyon 10 ay bekler – henüz kutlamalarının planlama aşamasında olmaları için yeterince erken. Bu bekleme süresini işiniz için en mantıklı olana göre ayarlamaktan çekinmeyin.
4. Otomasyon, kişiye özel günlerini düşündüğünüzü bildiren bir e-posta gönderir ve onları sizinle tekrar kutlamaya davet eder. Yeniden rezervasyon yaptırmayı teşvik etmek için bu e-postaya bir promosyon teklifi veya indirim kodu ekleyebilirsiniz.
5. Otomasyon 1 ay bekler.
6. Otomasyon, ilgili kişiye özel günleri için oteliniz veya acentenizle yeniden rezervasyon yapmalarını teşvik eden bir e-posta gönderir.
7. Bir If/Else adımları, kişinin özel günleri için sizinle yeniden rezervasyon yapıp yapmadığını kontrol eder. Örneğimiz etiket koşullarını kullanır, ancak etkinlik izlemeyi, entegrasyonları kullanabilir veya işletmeniz için rezervasyonları nasıl takip ederseniz edin.
8. Kişi sizinle yeniden rezervasyon yaptıysa, otomasyon kişiye bir "Kal - Özel Durum" etiketi ekler.
9. Otomasyon, misafirin check-in tarihine 4 gün kalana kadar bekler.
10. Otomasyon, otelinizdeki promosyonları ve teklifleri denetleyen kişiye, sizinle konaklayan özel misafirleriniz olduğunu bildirmek için bir e-posta gönderir.
11. Otomat misafirin giriş yapacağı güne kadar bekler.
12. Otomasyon, konuklara özel günlerini kutlamak için bir e-posta gönderir ve konaklamaları sırasındaki özel tekliflerden haberdar olmalarını sağlar.
13. İlgili kişi sizinle yeniden rezervasyon yapmadıysa, otomasyon 30 gün bekler.
14. Otomasyon, kişiye özel günlerini kutlamak için bir e-posta gönderir. Müşteri sizinle yeniden rezervasyon yapmamış olsa da, bu e-posta markanızın akılda kalmasını sağlar ve müşterilerinizi önemsediğinizi gösterir.
15. Otomasyon biter.

13. Sadakat Programı: Satın Aldıktan Sonra Puan Ekleyin

Müşteri sadakat programınız için puanları nasıl takip ediyorsunuz?

Bir müşteri bir satın alma işlemi yaptığında, bu otomasyon bağlılık puanına puan ekler veya onları bağlılık puanları programınıza katılmaya teşvik eder.

Puana dayalı bir sadakat programı, müşterileri elde tutmanıza yardımcı olabilir. Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan en az 5 kat daha maliyetlidir, bu nedenle sık bir alıcı programı aracılığıyla müşteri sadakatini ödüllendirmek, işletmenizin tasarruf etmesine ve müşteriyi elde tutma oranını artırmasına yardımcı olabilir.

Müşteri ödüllendirme sistemi oluşturmanın bir yolu, özellikle müşterileri ne sıklıkta satın aldıklarına göre ödüllendiriyorsanız, satın alımlar için puanlar sunmaktır. Müşterilerin %68'i kuponların sadakat oluşturduğunu söylüyor ve tüketicilerin %57'si tasarruf etmek için sık satın alma programlarına katılıyor.

Bu otomasyonla, müşteri zaten sadakat programınızın bir üyesiyse, satın alma işlemini puanlarla ödüllendirebilirsiniz. Müşteri sadakat programınızın bir üyesi değilse, otomasyon onlara satın almalarından puan kazandıklarını bildiren bir e-posta gönderir. Bu puanları almak için tek yapmaları gereken üyelik programınıza kaydolmak. Zaman sınırınız içinde kaydolurlarsa, puanlar hesaplarına eklenir.

Bu otomasyonu içe aktarmadan önce, müşteri sadakat programınız için ActiveCampaign'de puanlama oluşturun.

Here's how the “give points after purchase” loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a customer makes a purchase through your ecommerce store. Make sure you choose the ecommerce store you want to associate the loyalty program with. If all purchases from any of your stores go to the same loyalty program, feel free to choose any ecommerce store. If you don't use an ecommerce integration to track purchases in ActiveCampaign, create a trigger for how you track purchases (tags, event tracking, etc.).
2. An If/Else condition checks whether the contact associated with the customer is a member of your loyalty program.
3. If the contact is already a member of your loyalty program, the automation sends them an email letting them know that they earned points on their most recent purchase.
4. The automation adds 20 points to the contact score. You can choose the score you wish to adjust and how many points you want customers to earn per purchase. The score should be tied into your loyalty program. If you track your loyalty program through an external program, you can create a webhook or other integrated action to replace this scoring step.
5. If the contact is not already a member of your loyalty program, the automation sends them an email encouraging them to join. The email should let the contact know that they will receive points on their most recent purchase if they join the program within a set amount of time. Make sure you share the benefits of the loyalty program to incentivize the customer to join.
6. The automation waits 7 days. Feel free to adjust this wait step.
7. An If/Else condition checks whether the contact is a member of your loyalty program.
8. If the contact is a member of your loyalty program, the automation adds 20 points to their contact score. Otomasyon biter.
9. If the contact is not a member of your loyalty program, the automation ends.

14. Tiered Loyalty Program

This tiered loyalty program automation lets you segment members of your customer loyalty program into tiers based on a point-based score.

How do you reward customer loyalty?

Many businesses run customer loyalty programs that reward customers for repeat purchases or bookings. There are many different types of loyalty programs to choose from, including:

• Customer loyalty cards
• Frequent flyer programs
• Point-based loyalty programs
• Frequent shopper programs
• Email rewards programs
• Tiered loyalty programs

What is a tiered loyalty program?

A tiered loyalty program is a type of membership program where customers receive different perks and benefits based on their level. Levels (aka tiers) are usually determined by a metric, like the number of purchases or amount of money spent by a customer. The higher the tier, the more valuable (and exclusive) the rewards.

To reach the next tier, loyalty program members need to pass a measurable milestone, like dollars spent or purchases made. With the ActiveCampaign CRM and lead scoring, you can segment loyalty program tiers based on customers' point-based scores. This automation lets you segment your customers into tiers based on their score.

Before importing this automation, build out scoring in ActiveCampaign for your customer loyalty or membership program. Make sure you also have a “Loyalty Program” custom field to track the contact's loyalty program tier.

Here's how the tiered loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a contact's loyalty program score is above 0.
2. An If/Else condition checks whether or not the contact's current score is within the point range for the lowest tier of your program: Greater than or equal to zero and less than or equal to the next tier's threshold. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
3. If the contact's score matches the lowest tier, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the lowest tier. In our example, we update the field to Bronze. Otomasyon biter.
4. If the contact's score does not match the lowest tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the middle tier of your program. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
5. If the contact's score matches the middle tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the middle tier. In our example, we update the field to Silver. Otomasyon biter.
6. If the contact's score does not match the middle tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the highest tier of your program. Feel free to adjust the score range or add more If/Else steps to match your program's tiers.
7. If the contact's score matches the highest tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the highest tier. In our example, we update the field to Gold. Otomasyon biter.
8. If the contact's score does not match the highest tier of your program, the automation ends.