İşletmeler için 15 Temel Pazar Araştırması İpuçları

Pazar araştırması, şirketiniz için veriye dayalı kararlar verirken yararlanabileceğiniz değerli bilgiler sağlayan, devam eden bir süreçtir. Sağladığı en kazançlı çözümlerden bazıları, bunlarla sınırlı olmamak üzere, iş büyümesini, ürün geliştirmeyi, tüketici verilerini toplamayı ve rekabet analizini içerir.

Pazar sürekli değişiyor ve tüketici alışkanlıkları ve davranışları da öyle. Ortamı inceleyerek ve verilerinizi düzenli olarak güncelleyerek, şirketinizin yeni trendleri takip etmesini ve başarılı olmasını sağlayabilirsiniz.

Bununla birlikte, yalnızca bilgi ve istatistik toplamak, yararlı sonuçlar çıkarmanıza ve eyleme geçirilebilir adımlar atmanıza yardımcı olmak için nadiren yeterlidir. Ustalaşması zaman ve pratik gerektiren özellikler vardır ve bunları bilmek, değerli sonuçlar elde etmek ile zamanınızı boşa harcamak arasındaki fark olabilir.

Bu makalede, üç bölümde gruplandırılmış 15 temel pazar araştırması ipucu ve püf noktası listeledik:

• Hedefler ve Sorular
• Müşteri Bilgisi
• Taktikler, Metodoloji ve Sonuçlar

Bu tavsiyeye uymak size bir başlangıç ​​yapacak ve piyasayı bir profesyonel gibi incelemenize izin verecektir.

Bu alanda yeniyseniz, konuyla ilgili diğer makalelerimizi okuyarak başlayabilirsiniz:

• Pazar Araştırması 101: Başlangıçtan İleri Düzeye
• Pazar Araştırması Yürütmek: Keşfetmek İçin 6 Yöntem
• Adım Adım Pazar Araştırması Nasıl Yapılır?
• Ürününüzü Geliştirmek için Müşteri Anketlerini Nasıl Kullanabilirsiniz?
• İşinizi Geliştirmeye Yardımcı Olacak Eksiksiz Veri Analizi Kılavuzunuz

Hedefler ve Sorular

Pazar araştırmasının doğal mantığını izleyerek, hedeflerinizi ve sorularınızı tanımlamaya yönelik ipuçlarıyla başlayacağız:

1. Hedeflerinizi Listeleyin

Pazar araştırması, hedeflerinizi tanımlamakla başlar. Topladığınız bilgilerle neyi başarmak istediğinizden emin değilseniz, sonuçlar da belirsiz olacaktır ve faydalı bir şey öğrenmeden değerli zamanınızı boşa harcayabilirsiniz.

Hedeflerinizi listelemek, yolda kalmanıza ve tekrar başvurmanız gereken bir kıyaslama yapmanıza yardımcı olacaktır. Hedefinizin ne olduğu konusunda net olun, ona nasıl ulaşacağınızı belirleyin ve bir araştırma planı yapın.

2. Sorularınızı Dikkatlice İfade Edin

Basitçe söylemek gerekirse, yanlış sorular sormak yanlış cevaplar verir.

Farklı aşamalarda topladığınız bilgileri, kelime öbeklerinizi güncellemek ve iyileştirmek için kullanmalısınız.

Cümle yapınız veya anlatımınız çok karmaşıksa, insanlar soruyu doğru anlamayabilir ve cevap vermekte zorlanabilirler.

Basit bir yeniden ifade uzun bir yol kat edebilir ve ne demek istediğinizi daha net hale getirebilir.

3. Sorularınızı Test Edin

Hata riskini en aza indirmek için araştırmaya başlamadan önce küçük bir örneklem üzerinde sorularınızı test edebilirsiniz. Bu şekilde, katılımcıların nasıl tepki verdiğini analiz edebilir, yanlış anlamaları giderebilir ve ayarlamalar yapabilirsiniz.

Potansiyel olarak kusurlu soruları test etmek için hedef örnekleminizden adayları ayırmak istemiyorsanız, araştırmaya dahil olmayan bir grup meslektaşınızla anketi kanıtlamak için koyabilirsiniz. Müşterinizin profiline uymasalar da, size ifade ve okunabilirlik konusunda farklı bir bakış açısı verebilirler.

4. Yüklü Sorular Sormaktan Kaçının

Yüklü sorular, doğru olabilecek veya olmayabilecek yerleşik varsayımlara sahiptir. İnsanlar için kafa karıştırıcı olabilirler ve eğer varsayım ilk etapta yanlışsa, daha fazla açıklama yapılmadan doğru cevap olmayacaktır.

Örneğin, “Ürünümüzü kullanmaktan keyif alıyor musunuz?” müşterinin ürünü zaten kullandığını ima eden bir evet veya hayır sorusudur, ancak kullanmadıysa, o zaman iki cevaptan biri yanlış olacaktır. Bu, yalnızca ürününüzü kullandığından kesinlikle emin olduğunuz bir kişiye sorabileceğiniz bir şeydir.

5. Yönlendirici Sorular Yapmayın

Hukukta olduğu gibi, araştırmalarda da yönlendirici sorular doğaları gereği düşündürücüdür ve katılımcıyı zımni bir şekilde yanıtlamaya zorlar. Şirketiniz yalnızca gerçek ve samimi bilgilerden yararlanabileceğinden, sonuçların bütünlüğünü tehlikeye atabileceği ve onları taraflı hale getirebileceği için bu tür taktiklerden kaçınılmalıdır.

Önde gelen soruya bir örnek, “Hizmetlerimizin üstün kalitesinden memnun musunuz?” Hizmetlerinizi mükemmel olarak tanımlamak, kalite düzeyinin o kadar iyi olduğunu düşünmeseler bile müşterileri aynı yöne yönlendirir.

6. Açık Uçlu Bir Soruyla Mülakatları Kapatın

Deneyimsiz araştırmacılar, cevapların çok rastgele olacağına ve işlenmesi ve ölçülmesinin zor olacağına inandıkları için genellikle açık uçlu sorular sormakta isteksizdirler.

Ancak, bir röportajın veya hatta bir anketin sonuna yerleştirildiğinde, bu sorgular şimdiye kadarki konuşmanın bağlamına göre tanımlanır. Bu, öznenin zaten sizin istediğiniz yönde düşündüğü anlamına gelir. Ve yanıtlayıcılar ortak bir profile uyduğundan, yanıtlarında açıkça ayırt edilebilir örüntüler olması çok muhtemeldir, bu da verilerin analiz edilmesini kolaylaştırır.

Konuşmayı sonlandırabileceğiniz bazı açık uçlu sorular şunlardır:

• Eklemek istediğiniz başka bir şey var mı?
• Yapmak istediğiniz herhangi bir tavsiye var mı?
• Hizmetlerimiz/ürünlerimiz size nasıl daha iyi hizmet edebilir?

Kapalı uçlu sorular, katılımcıların fikirlerini ifade etme özgürlüklerini kısıtlarken, açık uçlu sorular onların fikirlerini söylemelerine olanak tanır. Bu, müşteriye yalnızca fikirlerine değer verdiğinizi hissettirmekle kalmaz, aynı zamanda değerli ama beklenmedik açıklamalara da yol açabilir.

Müşteri Bilgisi

Bu bölümde, müşterileriniz hakkında bilgi toplarken ve pazarlama personeli profilleri oluştururken size yardımcı olacak temel ipuçlarına odaklanacağız:

7. Müşterileriniz Hakkında Bilgi Edinin

Müşteri bilgisi, pazar araştırmasının özüdür. Sadece demografik bilgiler ve temel bilgiler içeren profiller oluşturmak, nadiren birinin kim olduğunu bilmenize yetecek kadar verir. İnsanlar, farklı kişisel, profesyonel, duygusal ve rasyonel motivasyonlar tarafından yönlendirilen karmaşık varlıklardır.

Hedef kitlenizi bir bütün olarak tam olarak anlamak için öncelikle bireyin duygularını, ihtiyaçlarını ve tercihlerini öğrenmelisiniz. Bunları derinlemesine incelemek, doğru alıcı kişilikleri oluşturmanıza ve araştırmanız için doğru örneği belirlemenize olanak tanır.

8. Müşterinizin Ayakkabısında Bir Mil Yürüyün

Müşterilerinizin profillerini ve kişiliklerini analiz ettikten sonra alışkanlıkları, günlük rutinleri ve sorunları hakkında daha fazla bilgi edinmeye çalışmalısınız.

Topladığınız bilgiler, onların kişisel ve iş hayatlarını ve işinizle olan temas noktalarını görselleştiren bir müşteri yolculuk haritası oluşturmak için kullanılabilir.

Müşterinizin ayakkabılarında bir mil yürümek, onları daha iyi anlamanıza ve araştırmanın sonraki aşamalarında daha fazla yerinde sorular sormanıza olanak tanır.

9. Yanlış Kitleye Vakit Harcamayın

Araştırma için tanımladığınız ideal müşteri profiline uyan yeterince büyük bir popülasyon bulmak zor olabilir. Elinizdeki tüm müşteri veritabanlarını bölümlere ayırmış olsanız bile, yine de yetersiz kalabilirsiniz.

Ne kadar cezbedici olursa olsun, profile uymayan kişileri örnekleminize dahil etmekten kaçınmalısınız. Verileri istatistiksel olarak alakalı kılmak için karşılaştırma ölçütüne ulaşmanıza yardımcı olabilirler, ancak sonuçların doğruluğunu etkiler ve tüm araştırmayı tehlikeye atabilir.

Bir bakıma, hedef listenizde kimin olmadığını bilmek, kimin olduğunu bilmek kadar önemlidir.

10. Kendinize Değil Müşteriye Odaklanın

Pazar, işi tanımlar. Bir şirket, pazarın zaman içinde nasıl değiştiğini ve şekillendirdiğini etkileyebilse de, müşteri hakkında derin bilgi sahibi olmadan bunu yapamaz. Özetle, pazar araştırmasının amacı tam olarak budur.

Bununla birlikte, çabalarınızın şirketinizin ihtiyaç duyduğu şeyi ilerletmekle ilgili olduğunu, aslında müşterinizin istediğinin önünde kalmakla ilgili olması gerektiğini düşünerek kaymak kolaydır.

Araştırmanın genel amacı, elbette, ticari kazanç için bilgiden yararlanmaktır. Ancak yoldaki hedefleriniz, müşterinin hedeflerinizden nasıl yararlanabileceğini anlamak olmalıdır, böylece ihtiyaçlarını tersine mühendislikle çözümlerinize uygulayabilirsiniz.

Yani çalışmanızı yaparken müşteri odaklı olmalısınız. Sonuçları aldıktan sonra, bunları şirketiniz için nasıl kullanacağınız konusunda sonuçlar çıkarabilirsiniz.

Taktikler, Metodoloji ve Sonuçlar

Bu son bölümde, pazar araştırmasının taktiklerini, metodolojisini ve sonuçlarını yönetmede ustalaşmanıza yardımcı olacak bazı son ipuçlarını ve püf noktalarını bir araya getirdik:

11. Yarışmayı İnceleyin

Rakipler pazar ortamının bir parçasıdır ve onları analiz etmek, araştırmanızın sonuçlarına ek bağlam sağlayabilir. Hedefleriniz ne olursa olsun, nişinizdeki diğer şirketlerin ne yaptığını ve müşterilerin bu konuda nasıl hissettiğini bilmek her zaman bir avantaj olacaktır.

Rekabetle ilgili bilgilerinizi güncellemek ve kendi hedeflerinizle uyumlu hale getirmek size stratejik bir avantaj ve farklı bir bakış açısı kazandıracaktır.

12. Farklı Araştırma Yöntemlerini Birleştirin

Her pazar araştırması yönteminin sınırlamaları vardır ve bunlardan sadece birini kullanmak kapsamlı sonuçlar elde etmek için yeterli değildir.

Farklı teknikleri birleştirerek sorunu tüm açılardan keşfedebilir, daha geniş bir bakış açısı kazanabilir ve olası çözümleri daha iyi anlayabilirsiniz.

Örneğin, yeni bir pazara girmek veya yeni bir ürün piyasaya sürmek istiyorsanız, çalışmanızın ilk aşamalarında piyasaya daha genel bir bakış elde etmek için ikincil araştırma yapabilirsiniz. Ardından, hedef kitlenizin beklenmedik müşteri içgörüleri, satın alma alışkanlıkları ve davranış kalıpları gibi niteliksel veriler sağlayabilecek odak grupları ve kişisel görüşmeler ile devam edebilirsiniz.

Müşterilerinizi daha iyi tanıdıktan sonra, kapalı uçlu sorularla anketler yaparak çalışmayı bitirebilirsiniz. Bu son adım, istatistiksel olarak geçerli sonuçlar çıkarmak için kullanılabilecek nicel veriler elde etmek için şimdiye kadar biriktirdiğiniz sonuçlardan yararlanmanızı sağlayacaktır.

13. Niteliksel ve Niceliksel Verileri Dengeleyin

Nitel veriler genellikle hafife alınır çünkü raporlarda organize edilmesi ve sunulması zordur. Bununla birlikte, sayılar ve istatistikler bağlam olmadan kolayca yanlış anlaşılabilir. Niteliksel sonuçlar bunun içindir.

Bunları analiz etmek ve bilgileri nicel verilerle çapraz referanslamak, sayıları anlamlandırmanıza ve ne anlama geldiklerini anlamanıza olanak tanır.

Geçerli ve alakalı sonuçlara varmak için tüm yöntemlerden, taktiklerden ve kaynaklardan öğrendiklerinizi dengelemeli ve raporunuza eklemelisiniz.

14. Raporunuzu Bir Özetle Açın

Pazar araştırmanız için veri toplamayı bitirdikten sonra, bunu ekip üyelerine ve paydaşlara sunulabilecek bir rapor halinde düzenlemelisiniz.

Bununla birlikte, ham gerçekler ve veriler ezici ve sıkıcı olabilir. Raporunuzu izleyicinin zamanına değer kılmak için, bilgiyi konuya tamamen yabancı biri için bile anlamlı olacak şekilde yapılandırmanız önemlidir.

İzleyicinin dikkatini çekmek için en önemli sonuçların bir özetiyle başlamayı düşünün ve onlara raporun gövdesinde neleri arayacağına dair ipuçları verin. Bu şekilde, bilgilerin geri kalanının sindirilmesi ve anlaşılması daha kolay olacaktır.

Videolar, etkileşimli sunumlar veya bir bilgi grafiği gibi verileri görselleştirmek için daha ilgi çekici yollar kullanmayı da düşünebilirsiniz.

15. Araştırmayı Sık Sık Güncelleyin

Pazar araştırması, sadece bir kez yapıp sonra unutabileceğiniz bir şey değildir. Bu devam eden bir süreçtir ve sonuçlar düzenli olarak güncellenmelidir.

Pazar sürekli değişiyor ve gelişiyor ve yarım yıl önce keşfettiğiniz şey bugün geçerli olmayabilir. Eski veriler yanıltıcı olabilir ve iş kararlarınızı yanlış yönde alabilir.

Sonuç olarak

Pazar araştırması yapmak, işinizin hemen hemen her yönü için faydalı olabilir.

Çalışma boyunca hedeflerinizi takip ederek, farklı teknikler deneyerek ve sorularınızı her aşamada inceleyerek müşterileriniz hakkında güvenilir bilgiler edinebilir ve onları gerçekten anlayabilirsiniz. Bu, mükemmel bir UX sağlamanıza ve operasyonlarınızı büyütmenize olanak tanır.

Araştırmada uzmanlaşmanın, becerilerinizi geliştirmenize ve bu alandaki ilerlemenizi hızlandırmanıza yardımcı olmadan önce bilgi, uygulama ve sabır gerektirdiğini unutmayın.