Satışlarınıza Zarar Veren 4 E-Ticaret Dönüşümü Öldürücü

Yayınlanan: 2014-07-31

Çok sayıda ziyaretçiniz var ama çok fazla satışınız yok mu? Başka bir deyişle, müşterileri dönüştürmekte sorun mu yaşıyorsunuz?

Birçok çevrimiçi mağazayı etkileyen bir durumdur. Ama merak etmeyin: Düzeltilebilir.

İnsanların çevrimiçi mağazanızı ziyaret ettikten sonra sizden satın almakta tereddüt etmelerinin birçok nedeni vardır. Bu gönderide, birinin ziyaret ettikten sonra neden satın alma işlemini gerçekleştiremediğine ilişkin en yaygın sorunları teşhis ediyoruz. Ardından, müşterilerinizin ürünlerinizi satın alırken kendilerini daha güvende ve daha rahat hissetmelerini sağlayacak çözümler sunuyoruz.

İşte ortak sorunlar ve bunların çözümleri.

Ücretsiz Okuma Listesi: Yeni Başlayanlar için Dönüşüm Optimizasyonu

Dönüşüm optimizasyonunda hızlandırılmış bir kurs alarak daha fazla web sitesi ziyaretçisini müşteriye dönüştürün. Aşağıdaki ücretsiz, küratörlüğünde yüksek etkili makaleler listemize erişin.

Sorun: Düşük kaliteli fotoğraflar

Tişört veya eşarp gibi giysiler sattığınızı varsayalım.

Bir perakende mağazasında müşterileriniz, ürünlerinizi her açıdan inceleme ve ayrıca fit ve stil açısından deneme fırsatına sahiptir. Uygun olup olmadığını ve iyi bir satın alma olup olmadığını o zaman ve orada bilirler.

Bu deneyimi olabildiğince yakınlaştırmalısınız. Yapabileceğiniz en iyi şey, ürünün farklı açılardan iyi fotoğraflarına sahip olmaktır. Daha da iyisi, yalnızca ürününüzün fotoğraflarına değil, aynı zamanda ürününüzü modelleyen insanlara da sahip olun.

Herhangi bir fotoğraf çekerseniz, insanların satın almaya mecbur hissetmelerini bekleyemezsiniz. Fotoğrafınız yetersiz aydınlatılmış olmamalıdır; garip gölgeler olmamalı; ve açık bir şekilde, belki bir stantta sergilenmelidir. Ürünleriniz gevrek ve çekici değilse, sadece gölgeli hissettirir. İyi ürün fotoğrafçılığı olmadan, insanlar yalnızca gerçek olanı hissetmenin nasıl bir şey olduğunu kaçırmakla kalmaz, aynı zamanda profesyonelden daha az olduğunuzu hissederler.

Öyleyse devam edin, daha iyi fotoğraflar çekin ve ürünlerinizi mümkün olan en iyi ışığa koyun.

İşte çözüm

Ürün fotoğrafçılığını geliştirmek pahalı olmak zorunda değildir.

İyi bir beyaz arka plan satın almanın yanı sıra, yatırım açısından gerçekten çok daha fazlasını gerektirmez. Güneşli bir günde, aydınlatma ekipmanından kaçınmak için çekiminizi bir pencere kenarına kurun ve fotoğraf çekmek için harika bir kamerası olan iPhone'unuzu kullanın. Gereksinimlerinize bağlı olarak farklı araçlar daha uygun olabilir.

Gereksinimlerinize bağlı olarak, çekiminize yardımcı olacak daha iyi bir şey satın almayı düşünebilirsiniz.

Fotoğrafları çektikten sonra düzenleme zamanı. Görevi yapmak için hem ücretli hem de ücretsiz birçok fotoğraf düzenleme aracı var. Tüm araçları kullanmanın “nasıl” olduğu konusunda ürün fotoğrafçılığı kılavuzuna bakın.

Öyleyse devam edin, fotoğraflarınızı düzenleyin. Bunun gibi bir şey çevireceksin: Here’s the solution

Buna:

Here’s the solution

Sorun: Zayıf ürün açıklamaları

Bu sadece resimlerinizin kalitesini iyileştirmekle kalmıyor. Kopyanız da önemlidir.

Ürün açıklamaları inanılmaz derecede önemlidir. Bir araştırma, bir ürüne sadece dokunmanın, bir kişinin ona sahip olma arzusunu arttırdığını göstermiştir. Bir nesneye dokunarak çevrimiçi çoğaltmaya en yakın şey? Potansiyel bir müşterinin elinde tutuyormuş gibi hissedeceği kadar ayrıntılı bir şekilde açıklamak.

Zayıf metin yazmak, müşteriyi satın almaya ikna etmek için büyük bir kayıp fırsattır. Bir hikaye anlatma şansını ve ürününüzü başka bir boyutta farklılaştırma yeteneğini kaybedersiniz.

Ama sadece iyi bir kopyaya sahip olmamanın sana zarar vereceği durum değil. Kopyanız kötüyse çok daha fazla incinirsiniz.

Yetersiz ve tatmin edici olmayan bir ürün açıklamasından daha kötü olan tek şey, yazım hataları, dilbilgisi hataları veya ürünü yetersiz tanımlama biçimleriyle dolu olmasıdır.

Bunu Kırık Pencereler Teorisi açısından düşünün.

Kırık Pencereler Teorisi başlangıçta mahallelerdeki suçları analiz etmek için uygulandı. Hipotez, bir mahalledeki kırık camlar veya küçük vandalizm gibi küçük sorunların aslında gerçek bir baş belası olmayabileceği, ancak bu sıkıntıların genellikle tolere edildiğinin bir işareti olduğudur. Bu da suçu teşvik etme eğilimindedir.

Şimdi bunu e-ticarete uygulayalım.

Bir müşteri tam profesyonellikten daha az bir ürün açıklaması görürse, başka bir şeyin özensiz olup olmayacağını merak etmeye başlayabilir. Ürün vaat edilenden daha az mı olacak? Gönderim sürecinde yazım hatası yapıp paketi yanlış eve mi teslim edeceksiniz? Kredi kartım konusunda size güvenmek tamamen güvenli mi?

Müşterinizi kapatmayın. Kopyalama hatalarını temizleyin ve satmak için ürün açıklamalarınızı kullanın.

İşte çözüm

Daha iyi kopya yaz. İşte birkaç örnek. Neredeyse anlamsız kelimeler yerine:

Bu çoraplar yenilikçi bir şekilde tasarlanmış ve benzersiz bir işçilikle üretilmiştir.

Daha spesifik olun ve şunu söyleyin:

Bu çoraplar, büyük ölçüde rahatlık sunan yumuşak dokularla ince bir şekilde işlenmiştir.

Ürününüzün üstünlüğünü her açıdan göstermeye çalışan ayrıntılı bir teknik misiniz? Şöyle bir şey söylemek yerine:

Bu blender, 27.000 dev / dak'da çalışan 2 vitesli bir motora sahiptir…

Bunun yerine fayda hakkında şöyle konuşun:

Bu blenderin güçlü motoru, buzu istenilen kıvamda kırabilir…

Bir hikaye anlatın ve yazım hatası yapmadığınızdan emin olun.

Sorun: Çevrimiçi mağazanız kötü tasarlanmış

Bir mağazaya girmek ve tamamen düzensiz ürünler bulmak, sadece bir güçlükten daha fazlasıdır. Hiç alışveriş yapmamayı seçmeniz çok sinir bozucu olabilir.

Bu deneyimin çevrimiçi olabileceğini mi düşünüyorsunuz? Emin ol.

Mağaza tasarımınızla ilgili olarak insanları uzaklaştırabilecek iki ana konu var: Birincisi, müşterilerin aradıkları ürünü bulmasını zorlaştırıyor olabilirsiniz; ikincisi, ürünlerinizi insanları satın almaktan caydıracak şekilde düzenliyor olabilirsiniz.

Bir çevrimiçi mağazanın ürünlerini gizlemesinin bazı yaygın yolları şunlardır:

  • Ana sayfanız, vitrininizle belirgin bir şekilde bağlantı kurmuyor.
  • Ürün kategorileriniz tek bir yerde görüntülenmiyor.
  • Ürünlerinizden bazıları koleksiyonların derinliklerinde gizlidir.

Diğer tasarım konusu ise ürünlerinizin aranjmanıdır. Burada da çetrefilli meseleler var.

Çok sayıda ürüne sahip çevrimiçi mağazalar, IKEA'nın hacim hissi vermek için bir grup ürünü bir araya getirme uygulaması olan bulla bulla'nın çevrimiçi eşdeğerini yaratma konusunda cazip gelebilir.

Pratikte sonuç şuna benzer:

Problem: Your Online Store is Badly-Designed

Bu arada ürünleriniz anlaşılır ve mantıklı bir şekilde düzenlense bile müşteriyi görsellerle bunaltmaktan zarar görebilirsiniz.

Belli bir noktada, çok fazla görsel olduğunda, insanlar ürünleri gözden kaçırma ve görmezden gelme eğilimindedir. İnsanlar sadece göz atmaya başladıklarında, ürünü isteyip istemediklerini çok fazla düşünmezler.

İşte çözüm

Duyarlı tasarıma sahip iyi bir tema bulun ve vitrininizin kolayca gezilebilir olduğundan emin olun. Temel kural, hiçbir ürünün ana sayfadan üç tıklamadan fazla uzakta olmamasıdır.

Elbette, gezilebilirlik, koleksiyonlarınızı düzenleme şeklinizden de etkilenir. Her ürün için sezgisel bir kategori olduğundan ve her ürünün olması gerektiği yerde olduğundan emin olun.

Ürünlerinizi düzenlemenin en iyi yolu açısından, müşterilerinizi çok fazla görselle bunaltmamanız gerektiğine dair bilim destekli kanıtlar var. Bunu düzeltmenin yolu, ürünlerinizi daha iyi bölümlere ayırmak ve insanların tutunabilecekleri net bir değer önerisine sahip olduğundan emin olmak için burada ve orada kopyalar sunmaktır.

Müşterilere ürününüzü gerçekten düşünme fırsatı verdiğiniz ve onlara satın almaları için iyi bir neden verdiğiniz için ürünlerinizi bulma sürecini sezgisel hale getirin.

Sorun: Güven oluşturmadınız

Geçici bir durak veya pop-up mağaza olsa bile, fiziksel bir yerden satın alırken belirli bir güven derecesine güvenebilirsiniz. Mallarınızı hemen alırsınız ve şikayetleriniz varsa mağazanın en azından bir süre daha kalacağına güvenebilirsiniz. Ve en azından bir satın alma işlemi yapmadan önce sahibiyle sohbet etmiş ve onu biraz tanımış olacaksınız.

İnternette bunların hepsi geçerli olmayacak.

Aşağıdakilerden hiçbirinin olmadığı bir çevrimiçi mağazaya gittiğinizde ne düşünürsünüz?:

  • Şirket hakkında hiçbir gerçek ayrıntı sunmayan, yalnızca birkaç maddi olmayan değer önerisi sunan bir Hakkımızda sayfası
  • Müşteri referansı veya ürün incelemesi yok
  • Basın kapsamı yok
  • Web sitesinde hiçbir yerde isim, telefon numarası veya e-posta yok
  • Ödeme bilgilerinizin güvende olduğuna dair genel bir garanti yok

Böyle bir siteden herhangi bir boyutta alışveriş yaparak kendinizi çok güvende hisseder miydiniz?

İşte çözüm

Mağazanızın güvenilirliğini artırmak için yapabileceğiniz çeşitli şeyler vardır.

Hikayenizle iyi bir Hakkımızda sayfası hazırladığınızdan emin olun. Müşterilerinize geçmişinizi ve neden bir mağaza açmak istediğinizi anlatın. Ve en azından adınızı eklemelisiniz, böylece müşterilerinizin “Sayın Sahip…” dışında muhatap olacak birileri olur.

Basının kazandığı var mı? Bunları belirgin bir şekilde öne çıkarmalısınız. Örneğin, çeşitli yayınların afişleriyle Slyde Handboards'un örnek basın sayfasına bakın.

Here’s the solution

Basında fazla yer almadıysanız, en azından bazı ürün incelemelerini entegre etmelisiniz. İnternet Satıcısı adlı çevrimiçi dergiye göre, çevrimiçi mağazanıza ürün incelemeleri ekleyerek dönüşüm oranınızı %14-76 oranında artırabilirsiniz. Ürün İncelemeleri uygulamasıyla müşteri incelemelerini mağazanıza kolayca entegre edebilirsiniz.

Örneğin, Raw Generation'ın müşterilerden gelen yaklaşık 700 yorum içeren özel ürün incelemeleri sayfasına bir göz atın.

Here’s the solution

Sorular ve destek için özel bir telefon numarasına sahip olmak şart olmasa da, insanların size ulaşabileceği en azından bir e-postanız olmalıdır. [email protected] veya [email protected] kadar basit olabilir.

Ya hikayenize tutunarak ya da üçüncü taraf referansları sunarak insanların size güvenmeleri için pek çok sebep sunmalısınız.

Çözüm

Bu gönderi, çevrimiçi mağazanıza yeni ziyaretçiler çekmekten daha fazlasıdır. Bu, onları dönüştürmek ve orada olduklarında satın alma itirazlarının üstesinden gelmekle ilgilidir. Alışveriş deneyimini basit ve sezgisel hale getirmek için elinizden gelen her şeyi yaptığınızdan ve onlara bir profesyonel olduğunuza güvenmeleri için birçok neden verdiğinizden emin olun.