Sosyal Medya Marka Standartları Kılavuzu Nasıl Geliştirilir

Büyüklüğü veya türü ne olursa olsun, herhangi bir kuruluş, özellikle sosyal medya söz konusu olduğunda, bir marka standartları kılavuzuna sahip olmaktan yararlanabilir.

Elbette, kulağa yalnızca "büyük adamların" sahip olduğu türden bir şey gibi gelebilir, ancak konu müşteri deneyiminizi (ve markanızı) kusursuz hissetmek söz konusu olduğunda, bu, elinizin altında olması gereken en iyi araçlardan biridir.

Brian Solis bunu en iyi şekilde tanımlar : "Kurumsal pazarlama, reklamcılık ve marka bilinci oluşturma alanlarında çalışmış olan herkes, bir marka stil rehberine fazlasıyla aşinadır. Markanın pazarlama estetiği ve mesajlaşma yoluyla - yazı tipi, stil hakkında ayrıntılı kullanım talimatları dahil olmak üzere - amaçlandığı şekilde temsil edilmesini bu şekilde sağladık. , renk, dil, yerleştirme, konumlandırma vb."

Kulağa harika geliyor, değil mi? Sosyal medya varlığınız için böyle bir şeye ihtiyacınız olduğunu biliyorsunuz, böylece çalışanlarınız (ve serbest çalışanlar/gönüllüler/arkadaşlar/Mildred Teyze) markanızı sağlam tutmak için onlardan ne beklendiğini bilsin.

Sizi tweetleyen, paylaşan, beğenen veya takip eden her müşterinin harika bir deneyim yaşamasını istiyorsunuz. Bu standartların başvurmak için kılavuza sahip olması - ve çabalarınızı yönlendirmesi - her şeyi çok daha kolay hale getirecektir. Ayrıca, kitaplarla ilgili bazı kurallarınız olduğunda sosyal medyadan #fails kaçınmak daha kolaydır.

Ancak, pazarlama ekibi olmayan yalnız bir el ilanıysanız ne yaparsınız? Nereden başlayacağınızı bile bilmiyorken, sosyal medya için nasıl bir marka standartları rehberi oluşturabilirsiniz?

Bu görevi basitleştirmek ve biraz daha sindirilebilir kılmak için (sizinle konuşuyorum, tek kişilik gruplar!), Birkaç bölüme ayırdım. Her biri üzerinde çalışın ve rehberinizi oluşturmak için araçlara sahip olacaksınız.

Başlayalım.

Senin Tarzın Ne?

Her marka standardı kılavuzu stil ile ilgilidir.

İşletmeniz, kokteyl partilerinde odada sohbet ederken martini içen tiplerden mi? Müşterilerinizi tam potansiyellerine ulaşmaları için motive eden koç mu? Sihirbaz, sorunları zahmetsizce çözerken müşterilerinizin gözlerini kamaştırıyor mu?

Yüzeyde başlamak istiyorsanız, markanızın bir kokteyl partisinde nasıl görünebileceğini ve davranabileceğini düşünün. Bu temel kural, %100 iş odaklı olmayan bizler için bir sosyal medya kişiliğinin nasıl oluşturulacağını düşünmeye başlamak için harika bir yerdir.

Bir marka ve işletme olarak ne olmak istediğinizi çözmenin küçük ayrıntılarını araştırmaya hazırsanız, şu kaynakları şiddetle tavsiye ederim:

• Markanızın Sesini Bulmak (Damıtılmış)
• Sosyal Medya Stil Rehberinde Marka Yansıma Döngüsü (Brian Solis)
• Markanızı Nasıl Oluşturur ve Sesinizi Nasıl Bulunur? (Marie Forleo)
• Marka Kişiliğinizi Nasıl Bulunur veya Oluşturursunuz? (Tasarım Kulübesi)
• Marka Kimyası Testi (Hey Shenee - markanızı daraltmanıza yardımcı olacak kaynaklarla dolu bir blogu da var)

Hedeflerinizi Bilin

Hedef belirleme, herhangi bir girişimin önemli bir parçasıdır, bu nedenle doğal olarak buraya sığarlar. Rehberinizi geliştirirken düşünmeniz gereken üç tür hedef vardır:

1. Sosyal medyanın markanız için ne yapmasını istiyorsunuz?
2. Sosyal medyada nasıl algılanmak istersiniz?
3. İşletmenizin hedefleri nelerdir ve sosyal medya stratejilerinizle nasıl birleşirler?

Bu üç sorunun cevabını biliyorsan, düşündüğünden daha ileridesin.

Bu hedefleri, nasıl ölçüleceklerini belgeleyin ve oraya ulaşmak için hedeflerin ana hatlarını oluşturmaya başlayın. Sosyal medyada neyi ölçmeniz gerektiğinden (veya nasıl ölçeceğinizden) emin değilseniz, şu faydalı ipuçlarına göz atın:

• Sosyal Medya Başarısını Ölçme (Forbes)
• Sosyal Medya Sonuçlarınızı Ölçmenin 3 Basit Yolu (Sosyal Medya Denetçisi)
• Sosyal Medyanın Yatırım Getirisini Ölçme (Katı Kaktüs)
• Pazarlamanızı İlerlemek için Sosyal Medya Hedefleri Belirleme (Tampon)
• Sosyal Medya Pazarlamanız için Ölçülebilir Hedefler Belirleyin (Sıçrama)

Belirlediğiniz hedeflerin önemi, oluşturduğunuz içeriği yönlendirmeleri ve stil kararlarınızın geri kalanını odakta tutmaları olacaktır.

Bir şeyi belirli bir şekilde yapmak için kılavuzunuza ekibiniz için talimatlar eklerseniz, bunun belirlediğiniz hedeflerle uyumlu olduğundan ve bu talimatı veya bir şeyin nasıl yapılacağına ilişkin kararı ona bağlayabileceğinizden emin olmanız gerekir. .

Bu, yalnızca ekibinizin neyi neden yaptıklarını anlamasını kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda (eğilim veya spekülasyona dayalı kararlar vermek yerine) gözünüzü ödül üzerinde tutmanızı sağlar.

Kanallarınızı Anlayın

Görgü kuralları ve strateji sosyal kanallarda farklılık gösterecektir. Twitter'da işe yarayan şey Instagram'da uçmayabilir ve benzerleri. Yani, yapmanız gereken bir sonraki şey, bu ağları gerçekten tanımak.

Biraz dinleyerek başlayın. Başkalarının bu ağlarda başarılı bir şekilde neler yaptığını görün ve beğendiğiniz (ve sevmediğiniz) stratejileri belirleyin.

• Kendilerini (ve kitlenizin geri kalanını) neyin ilgilendirdiğini görmek için sektörünüzdeki etkileyicileri takip edin
• Hashtag'lere, dile ve etkileşimlere dikkat edin (ve nasıl uygulayabileceğinizi düşünün)
• Hesaplarınız varsa, daha fazla etkileşime başlayın, ancak sonuçları kaydedin (ve yeni yaklaşımları test etmeye başlayın)
• ağları bul kitlenizin en çok kullandığı (ve sizin de bunları nasıl kullanabileceğinizi düşünün)

Ayrıca kanalları kullanarak yakından tanıyın. Platformları gerçekten bildiğinizde bir sosyal medya marka standartları kılavuzu yazmak daha kolay ile çalışacaksın. Pratik yapın, onları tanıyın ve tuhaflıklarını anlayın.

Kanalları anlamakla ilgili akılda tutulması gereken bir diğer şey de, mevcut her sosyal ağda olmanız gerekmediğini hatırlamaktır. Dikkatinizi yalnızca sizin için iyi olan ağlara odaklamanın değeri vardır.

Bu, yeni bir ağ denememeniz gerektiği anlamına gelmez, ancak zamanınızı nerede ve nasıl harcadığınızı gerçekten düşünün. Bir işletme veya kuruluş büyüdükçe, bu zaman yalnızca daha değerli hale gelecektir.

Kişiler Oluşturun

Bir kokteyl partisinde misafir olarak işinizi hayal ettiğiniz ilk adımı hatırlıyor musunuz? Bu, işletmenizin kiminle takıldığını düşündüğünüz kısımdır.

Daha önce belirlediğiniz hedefler, sosyal medya aracılığıyla tam olarak kime ulaşmak istediğinize dair iyi bir fikir içermelidir, bu nedenle ilk başlangıç ​​noktası bu olmalıdır. Partideki en önemli kişiler bunlar ve en iyi izlenimi bıraktığınızdan emin olmak istiyorsunuz.

Hedeflerinize ve değerlerinize doğrudan bağlanan bu kitlelerin bir listesini yaparak başlayın. Örneğin:

• Üyeliğini büyütmek isteyen bir Ticaret Odası iseniz, yerel topluluğunuzdaki küçük işletme sahiplerine odaklanmak isteyeceksiniz.
• Etkinizi ve farkındalığınızı artırmak isteyen bir moda tasarımcısıysanız, ana hedef kitleniz markanızı taşıyan mevcut müşteriler, stil blogcuları veya moda tutkusu olan diğer etkileyici kişiler olabilir.
• Biralarınızı deneyecek insanlar arayan genç bir bira fabrikası iseniz, yerel restoranlar veya distribütörler, bölgenizdeki bira meraklıları veya topluluğunuzdaki katılabileceğiniz etkinliklerle bağlantı kurarsınız.

Bunlar sadece birkaç örnektir ve kapsamlı bir listeden uzaktır. Hatta teknik olarak HERKES'in hedef kitlenizde olduğunu iddia edebilirsiniz.

Ancak gerçek bir strateji oluşturmak için yapabileceğiniz en iyi şey, herkese aynı anda hizmet etmeye çalışmamaktır. Bunun yerine, ulaşmaya çalıştığınız kitleleri somutlaştıran seçilmiş kişiler için ilişkiler kurmaya ve sosyal medya içeriği oluşturmaya odaklanın.

Kişiler bunu başarmanıza yardımcı olacak harika bir araçtır - işte bunları nasıl yapacağınız:

• Pazarlama Personeli: Eksiksiz Başlangıç ​​Kılavuzu
• Bir Alıcı Kişisi ve Yolculuğu Nasıl Oluşturulur
• Kişiler Nasıl Oluşturulur

MailChimp, kişi yaratma konusunda harika bir iş çıkarıyor bu, kiminle iletişim kurduğunuzu kolayca görselleştirmenize yardımcı olabilir. Kendi adımlarınızı yaratmayı düşünmeye başlamak için adımlarını kullanabilirsiniz.

Bunlara sahip olduğunuzda, sosyal kanallarınızda oluşturduğunuz içeriği yönlendirmek için bunları kullanmaya başlayabilirsiniz.

Markanızın sesini, hedeflerini, kanallarını ve hedef kitlesini aklınızda bulundurduktan sonra, bunu yazılı hale getirin. Ardından, oluşturduğunuz marka imajına bağlanan belirli stil öğeleri geliştirebilirsiniz, örneğin:

• Sosyal medya içeriği ve tonu
• Logolar, renkler ve yazı tipleri
• Bağlama/bağ kısaltıcılar/bağlantı biçimlendirme
• Tasarım öğelerinin standart boyutlandırılması
• Standart avatarlar ve profil resimleri
• Standart bios/hakkımızda içerik
• adlandırma kuralları
• etiketleme protokolü

İnsanların bir şeyi yapmayı - veya bir şeyi nasıl yapacağını - bilmesini istiyorsanız, bunu rehberinizde belgeleyin.

Artık parçalara sahipsiniz ve sosyal medya için marka standartları kılavuzunuzu uygun gördüğünüz şekilde bir araya getirebilirsiniz. İster ekibinizin masalarına koyabileceğiniz kullanışlı bir infografik, ister çalışan oryantasyonunuzun bir parçası olan zengin bir belge olsun, sizin için en uygun kılavuzu oluşturabilirsiniz. (Ama her ihtimale karşı, nasıl görünebileceği hakkında size bir fikir vermek için bazı şablonlar ve örnekler buldum):

• DePaul Üniversitesi
• Boston Üniversitesi
• Ses tonu (bir MailChimp stil kılavuzu)
• USA.gov (Ölçülmüş Ses tarafından geliştirilmiştir)
• PRSA

Sosyal medya için bir marka standartları rehberi başlatmak için başka ipuçlarınız mı var? Aşağıda paylaşın!

Şimdi Oku

• Paylaşımı Artırmak İçin Bu Ücretsiz Dahili Sosyal Medya Etkinlik Kılavuzunu Alın
• Uluslararası Kampanyalar İçin Sosyal Medya Platformları Rehberi

^{* Mkhmarketing üzerinden görüntü çalışması}