Sosyal Medya Pazar Araştırması Nasıl Yapılır?
Yayınlanan: 2015-06-10Dijital pazarlamanın ilk günlerinde, markalar ve işletmeler pek çok gölgeli taktikten kurtulabilirdi: ezici e-posta spam'leri, yarım yamalak afişler ve abartılı, agresif pazarlama mesajları. Günümüze bir göz atın, tüketiciler daha akıllıdır ve tüketiciyi güçlendirmeyi teşvik eden ve BS saçmalığını minimumda tutmalarına yardımcı olan bir anti-spam ve reklam engelleyici araçlarına sahiptirler.
İşletmeler için, web tüketiciliğindeki bu değişim, müşterilerinizin davranışlarının değiştiği ve dolayısıyla sizden beklentilerinin de değiştiği anlamına gelir. Aynı zamanda, son 10 yılda web, sosyal medya sitelerinin hem sayısında hem de popülaritesinde bir artış gördü. İkiyle ikiyi bir araya getirdiğimizde, sosyal medyanın işletmelere müşteri tabanlarıyla kalıcı ilişkiler geliştirme fırsatı vererek ne kadar değerli ve hatta gerekli olabileceğini artık hepimiz biliyoruz. İnsanların çevrimiçi iletişim kurması ve etkileşimde bulunması için harika bir yerdir.
Yani herkes sosyal medyanın iş hayatında önemli bir araç olduğunu biliyor, ancak bir işletme sahibi veya pazarlamacı olarak sosyal medyanın aşırı kalabalık alanlarına bakarken, hedef pazarlarının nerede olduğunu nereden biliyorsunuz? Sonuçta, örneğin Facebook, Twitter ve Tumblr'ı kullanan insan sayısı o kadar çok ki, bu sosyal ağ servislerinin tipik demografisini hesaba katmak pratik olarak anlamsız. Pinterest'in kadınlara ve Tumblr'ın gençliğe doğru eğildiğini ve Facebook'ta erkeklerden daha fazla kadın olduğunu, Twitter için bunun tersinin geçerli olduğunu bilmek yardımcı olur, ancak platformların çoğu, kullanıcı sayısı açısından çok büyük. herhangi birinde hedef kitlenizin temsilcilerini bulun.
Bu nedenle, işiniz için geniş kapsamlı bir etkiye sahip bir sosyal varlığın anahtarı, mesajlarınızı amaçsızca ve dinlemeye istekli olan herkese yayınlamak yerine hedef kitlenizi dikkatlice aramak için sosyal medya pazar araştırmasıdır. Sonuçta, sosyal medya pazarlamasının en büyük değeri, diğer insanlardan oluşan bir topluluğu teşvik etme ve onlarla etkileşim kurma yeteneğinizdir ve bunu yapmanıza yardımcı olacak pek çok araç vardır.
Araştırmaya Dayalı Sosyal Medya Pazarlaması
İşte anlaşma: Günümüzde tüketiciler, diğer şeylerin yanı sıra müşteri incelemeleri, blog gönderileri ve rakip web siteleri de dahil olmak üzere, kelimenin tam anlamıyla parmaklarının ucunda bulunan zengin kaynaklara sahiptir. Dell'in küresel pazarlamadan sorumlu yönetici direktörü Rishi Dave, günümüz tüketicilerinin satış temsilcilerinize ulaştıklarında neredeyse satın alma yolculuklarından geçtiğini söylediğinde, bir şeylerin peşindedir. Dolayısıyla, tüketici davranışındaki bu değişimi onunla savaşmak yerine tam olarak destekleyebilirsiniz. İçeriğinizi tam olarak potansiyel müşterilerinizin soruları olduğunda kullanıma sunarak, günümüz tüketicilerinin sorduğu 3 önemli soruyu yanıtlayabilirsiniz:
1. Benim için ne var?
2. Ürününüzü kullanmaktan nasıl faydalanacağım?
3. Ürününüz bana paramın karşılığını en iyi şekilde verecek mi?
Ancak bunun olması için işletmelerin, yarattıklarını hedef kitlelerinin özel ihtiyaçlarına göre uyarlayan doğru bilgileri oluşturması ve dağıtması gerekir. Aksi takdirde, tüketiciler sürekli olarak agresif pazarlama mesajları ve sert satış taktikleri ile bombardımana tutuldukları için, doğal şüpheciler haline gelirler ve içeriğiniz rasyonel veya duygusal beyinlerine hitap etmiyorsa sizi hemen filtrelerler. İdeal olarak, her iki zihniyeti de, nihayetinde insanların en çok neye önem verdiğine, net ve çekici bir fayda ile kişisel kazanıma odaklanarak hedeflemek istersiniz.
Kişiselleştirmenin Değeri
Şimdiye kadar, yayınlanmış pazarlama mesajlarının günlerinin geride kaldığını belirledik. Etkileşimi teşvik etmek istiyorsanız bir marka olarak ve aşinalık, güven ve beğeni etrafında bir itibar inşa etmek için hedef kitlenize ulaşabilmeniz gerekir. Bunu yapmak için yapmanız gerekenler:
1. Alıcı Kişileri Oluşturun
Geleneksel pazarlama demografisine odaklanan tipik pazar araştırmasının aksine, alıcı kişilikleri oluşturmak, alıcılarınızı her seferinde bir segment almak ve onlar hakkında soruları yanıtlamak anlamına gelir. Hedef kitlenizin profilini oluştururken onların motivasyonlarını öğrenirsiniz. Ardından, pazarlama mesajlarınızı oluşturduğunuzda, bu kişilerle doğrudan konuşabilir ve tüm doğru tetikleyicileri kullanarak onlara hitap edebilirsiniz. Bu, içerik pazarlamanızı ve metin yazarlığınızı insancıllaştırmanıza yardımcı olacaktır.
2. Sorunlarının Ne Olduğunu Bilin
Hedef kitlenizde yankı uyandıran pazarlama mesajları oluşturmak ve yayınlamak istiyorsanız, onlarla kristal netliğinde bir empati kurmaya odaklanmanız gerekir. Bunu sosyal medyada yapmanın en iyi yollarından biri, tartışmaları izlemek ve sosyal ağlarda gerçekleşen devasa bilgi akışından anlamlı parçalar çıkarmaktır. Ayrıca, yatırımınızın getirisini artırmak için hayati bir ilk adımdır.
3. Bazı Etkileyenleri Hedefleyin
Tanım olarak, etkileyiciler, bir şekilde diğer insanların dikkatini çeken kişilerdir. Sosyal medyada, içeriğinizin erişimini genişletmek ve işinizin etkisini artırmak istiyorsanız, bu kişiler bir numaralı hedef kitlenizin kararlarını etkileme gücüne sahiptir. Sektörünüzdeki etkileyicileri belirlerseniz, onlarla önemli ilişkiler kurmaya başlayabilir ve zaman içinde hedef pazarınızı olumlu yönde etkilemeleri ve ölçekleri lehinize çevirmeleri için güvenlerini kazanabilirsiniz.
Belki de işletmelerin yaptığı en büyük pazarlama hatalarından biri herkese hitap etmeye çalışmaktır. Gerçekte, ne satarsanız satarsanız ya da işletmeniz ne kadar büyük ya da tam tersi olursa olsun, bir hedef kitle tanımlamak en iyi iş uygulamasıdır.
Hedef Kitlenizin Kim ve Nerede Olduğunu Belirlemek İçin Kullanabileceğiniz Önerilen Araçlar
Bu sosyal medya çağında, bir sosyal medya pazarlama stratejisine sahip olmak, bir Facebook sayfasına veya Twitter beslemesine sahip olmanın ötesine geçiyor. Doğru yürütülen sosyal medya pazarlamasına yaklaşım şu şekildedir:
1. Hedef kitlenizin aktif olduğu sosyal ağları belirlemeniz gerekiyor.
2. Pazarlama mesajlarınızı hedef kitlenizde yankı uyandıracak şekilde tasarlamanız gerekir.
3. Web sitenizin dönüşüm sürecini tamamlamak için sürekli bir alıcı akışı oluşturmanız gerekir.
Ve ölçüm, sürecin anahtarıdır. Yaptığınız şeyi ölçmezseniz, işe yaradığına dair bir kanıt yoktur. Sosyal medya analizi ve pazar araştırmasının 3 genel bileşeni vardır.
1. Ölçüm
Hesap büyümesinin analizi ve rekabetçi ilerleme gibi şeyleri kapsayan ölçüm, nicel sosyal medya verilerini toplamak için önemlidir. Takipçiler ve beğenilerdeki büyüme, erişim ve TO gibi birleştirilmiş metrikler, kitlenizin içeriğinize ne kadar iyi yanıt verdiği konusunda size oldukça iyi bir fikir verebilir, böylece onların beğendiklerini daha fazla, ilgi çekmeyenleri ise daha az yapabilirsiniz. Ölçüm için önerilen araçlar şunları içerir:
- Kalabalık Güçlendirici
Sosyal medya pazarlamanızı ölçmek ve optimize etmek için ihtiyacınız olan yardımı alın.
- Sosyal Tarama Analizi
Etkileyenleri ve rakiplerinizin en çok paylaşılan içeriğini belirlemek için ihtiyacınız olan araç.
- Moz Analitiği
Kitlenizle etkileşim kurmanın en iyi yollarını bulmak için kullanabileceğiniz araştırma araçları.
2. Dinleme ve Öngörüler
Sosyal medyanın güzelliğinin bir kısmı, sohbetlere eşi görülmemiş erişimdir. Bu nedenle, pazarlama çabalarınızı optimize etmek ve nihayetinde yatırım getirinizi artırmak için sosyal medya pazar araştırması söz konusu olduğunda, dinleme araçları sizi önemli müşteri sıkıntı noktaları, karlı rekabet fırsatları ve diğer faydalı bilgiler hakkında bilgilendirmede uzun bir yol kat edebilir. Dinlemek için önerilen araçlar şunları içerir:
- Topsy
Sektörünüzle ilgili en son konular ve markanız, ürünleriniz ve/veya rakiplerinizden bahsetmek için web'de arama yapın ve bunları analiz edin.
- Salesforce'tan Sosyal Stüdyo
Sosyal medyanın gücünden yararlanarak ve dünyanın dört bir yanından gelen konuşmaları analiz ederek müşterilerle daha anlamlı ilişkiler kurun.
- Mondovo
Rekabet analizi de dahil olmak üzere Facebook ve Twitter pazarlama faaliyetlerinizi araştırmak, izlemek ve yönetmek için hepsi bir arada bir platform.
3. İzleme ve Müdahale
Ve son olarak, daha taktiksel bir cephede, pazarlamacıların eyleme geçirilebilir çıkarımlar elde etmek için yukarıdaki tüm sosyal konuşmaları izlemesi gerekir. İzleme ve yanıt araçları da genellikle birincil içerik dağıtım platformu olarak kullanım için etkilidir. Sosyal medya izleme için önerilen araçlar şunları içerir:
- Meshfire
Yapay zeka tarafından desteklenen bir sosyal medya yönetim platformu.
- HootSuite
Sosyal ağları yönetmek ve size sosyal medya çabalarınızın ne kadar iyi sonuç verdiğine dair derinlemesine bir fikir vermek için tek adres.
- Sprout Sosyal
Farklı sosyal ağlarda hedef kitleniz için olağanüstü deneyimler yaratmak için tüm sosyal çabalarınızı dahil etme ve analiz etme fırsatlarını bulun.
Elbette yukarıdaki araçlardan bazıları birden fazla ihtiyaca hizmet edebilir.
- Google Analytics
Sosyal medyanın değerini yakalamak ve ilgilendiğiniz sosyal medya ve iş metriklerini ölçmek için harika bir araç.
Google Analytics'teki Sosyal Raporlar, ağırlıklı olarak 3 konuda size yardımcı olabilir:
1. Farklı sosyal kanallardan gelen trafiğin nicel ve nitel değerinin belirlenmesi.
2. Web sitenizin içinde ve dışında gerçekleşen sosyal etkinlikleri anlama.
3. Yatırımınızın getirisini artırmak için veriye dayalı kararları bilgilendirin.
Şimdi Oku:
- 3 Kolay Adımda Sosyal Medya Pazar Araştırması [Garanti Edilen Başarı]
- Küçük Bir Hashtag Araştırması İçerik Pazarlamanızı Nasıl YÜKSELTebilir?
- Adreslenebilir Pazar: SEO'yu Anlamak (& Yapmak) İçin Pazarlama Kavramlarını Kullanma
* Katrinitsa'dan uyarlanmış ana görsel . Bazı hakları saklıdır .