Bu 3 Analitik Raporunu Kullanarak 2015'te Dönüşüm Oranlarınızı Nasıl Önemli Şekilde İyileştirebilirsiniz?

Bu Justin Rondeau'nun Why I Test That?

Analitik olmadan test yapmak ekmeksiz bir sandviç gibidir, dağınıktır ve sonuçta tatmin edici değildir. WhoTestWon & Marketo tarafından yapılan bir ankete göre, pazarlamacıların %94'ü test hipotezlerini belirlerken analitik raporlarına başvurduklarını bildirdi – diğer %6'nın ne yaptığı hakkında hiçbir fikrim yok…

Analitik, herhangi bir harika testin belkemiğidir, ne yazık ki o kadar çok bilgi var ki kaybolması kolay . Bugün, test ilhamı için analiz raporunuzda bakmanız gereken üç önemli yeri öğreneceksiniz.

Nereye Bakmalı

Ne zaman yeni bir müşteri alsam, hemen analitik platformlarına erişim istiyorum. Temel veri noktalarını bilmeden tavsiye veren herhangi bir 'uzman', yalnızca sizin için neyin işe yarayabileceğini tahmin ediyor. Veri odaklı dünyamızda tahminler anlamsızdır.

2.500'den fazla testi analiz ettikten ve küçük işletmelerden Fortune 500 şirketlerine kadar düzinelerce müşteriyle çalıştıktan sonra bazı ilginç trendler fark ettim. Test etme konusunda yeniyseniz, bu üç rapor testinize parasının karşılığını en iyi şekilde verecektir.

1. Site Arama

Site araması, herhangi bir e-ticaret sitesi için tartışmasız en önemli raporlardan biridir. Bu tek rapor , müşterilerinizin ne istediği ve hangi sayfaların ihtiyaçlarını karşılamadığı konusunda fikir verir.

Bu raporu bulmak için Davranış'ı , ardından Site Arama'yı ve son olarak Sayfalar'ı tıklayın .

Neye Bakıyorsun

Bu rapor, ziyaretçilerin site aramaya başladığı sayfaları size bildirir. Peki bu tam olarak ne anlama geliyor? Bu, bir ziyaretçinin sayfanızda aradığını bulamadığı anlamına gelir!

Bu örnekte, en çok aramanın başlatıldığı sayfa, büyük olasılıkla okuyucuların büyük bir kısmı için geçerli olacak olan ana sayfadır. Bu sayfadaki arama terimlerinin tam listesini almak için '/' işaretini tıklayın.

Bu şirket için ana sayfada en çok aranan terim 'Noel' oldu. Müşteriler Noel ürünleri arıyorsa, Noel teklifinizi ana sayfada sunmak daha mantıklıdır.

Ziyaretçilerinizin ne istediğini ve nerede istediğini belirlediniz, şimdi gidin onlara verin! Basit değil mi?

Bir başka ilginç arama raporu da 'Kullanım' raporudur. Genel olarak, site aramasını kullanan ziyaretçiler, site aramasını kullanmayan kullanıcılara göre 5-6 kat daha fazla dönüşüm sağlıyor. Başka bir deyişle, site aramasını kullanan ziyaretçiler için dönüşüm oranı çok daha yüksek olmalıdır.

Site aramasıyla ilgili komik olan şey, site aramasını kullanan bir ziyaretçinin, aradıklarını birinci sayfada bulabilirlerse dönüşüm sağlama olasılığının daha yüksek olmasıdır. Değilse, o ziyaretçiyi bir giden olarak kabul edin.

İpucu: Dönüşüm oranınız aynı veya daha kötüyse, arama sonuçları sayfanızın hemen test edilmesi gerektiğini bilirsiniz!

Site arama raporundan ilham alan üç testi burada bulabilirsiniz:

1. Arama Sonuçları Sayfa Testleri – Sayfanıza bakın ve insanların neden dönüşüm sağlamadığını öğrenin. Bu örnek olay incelemesinde ekip, arama sonuçları sayfasını analiz etmekten daha iyi bir şey yaptı: kategori sayfalarını bir arama sonuçları sayfasına dönüştürdüler. Algılanan sayfa yolunu azaltmak, dönüşümleri artırmanın harika bir yoludur. Aramayı daha kolay ve otomatik hale getirmek bu e-ticaret sitesi için büyük bir kazançtı.
2. Ürün/İçerik Testleri – Standart içeriğinize karşı en çok aranan sayfalarınıza arama terimlerine göre alakalı içerik yerleştirmeyi deneyin. Bu test, bir ziyaretçi arama filtrelerinden herhangi birini kullanmadığında, ancak belirli anahtar kelimeleri kullanarak dahili aramayı kullandığında bir çıkış yerleşimi başlattı. Sonuçlar harikaydı! Bu çıkış katmanı, geliri %42,68 oranında artırdı!
3. Kişiselleştirme Testi – Geri dönen ziyaretçiler için aranan sayfalarda arama terimiyle ilgili ürünleri göstermek için kişiselleştirme teknolojisini kullanın. Wayfair.com'a ilk ziyaretimde şifonyer aradım. Geri dönüş ziyaretimde 'Sizin İçin En Çok Seçtiklerim' bölümü şifonyerlerle doluydu. Bu basit bir kişiselleştirme taktiğidir ve dönüşümleri artırabilir. Kişiselleştirme testleri için yeterli trafik aldığınızdan emin olmanız ve öğrendiklerinizi uygun şekilde ölçeklendirmeniz gerekir. Başka bir deyişle, geri gelen ziyaretçiler üzerinde bir test yaparsanız, bunun yeni ziyaretçiler için işe yarayacağını varsaymayın!

2. Çıkış Sayfaları

Çıkışlar, sıçramaların aksine, doğası gereği kötü bir ölçüm değildir. Aslında, içerik sonu sayfalarınızda tamamen mantıklıdırlar. Çıkış sayfaları, içeriğin son parçası olması amaçlanmayan sayfalarda ortaya çıktıklarında sorun haline gelir. Bunlar, test için olgunlaşmış sayfalardır.

Bu raporu bulmak için Davranış'ı , ardından Site İçeriği'ni ve son olarak Çıkış Sayfaları'nı tıklayın .

Neye Bakıyorsun

Bu sayfa, sitenizdeki en çok çıkış yapan sayfaların ana hatlarını verir. Ana sayfanız muhtemelen bu raporda da en üst sayfa olacaktır. Ana sayfanız en iyi çıkış sayfası olduğu için, ana sayfanızı hemen test etmenizi söylemek niyetinde değilim. Açıkçası ana sayfanız HER ZAMAN bu listenin başında olacaktır.

Ana sayfa bir yana, içeriğin son parçası olmayan ama çıkış oranı yüksek bir sayfa arıyor olmalısınız. Mükemmel bir örnek , sepetiniz veya iletişim sayfanız olacaktır. Bu sayfalar muhtemelen ilk 10'unuzda olacak ve bu sayfaları test etmek için gerçek bir fırsat var.

Bu örnekte, iletişim sayfası en çok çıkılan ilk 10 sayfadadır. Bunu müvekkilime belirttiğimde, memnun olmadılar - esas olarak bu, potansiyel müşteri oluşturmak için en önemli sayfalarından biri olduğu için.

Analitikler, bu sayfada büyük bir sorun olduğuna dikkat çekti, ancak bu, analitikler için geçerli . Bu sayıları bağlama bağlamanız ve insanların neden ayrıldığını öğrenmek için sayfayı analiz etmeniz gerekir. Bu yüzden test ediyoruz!

Bu, sayfalarınızdaki boşlukları belirtmeye yardımcı olan basit bir rapordur. Ayrıca , önceki sayfa içeriği ile çıkış sayfası arasında büyük bir kopukluk olmadığından emin olmak için önceki sayfa yoluna bakmanızı tavsiye ederim .

Bir içerik uyuşmazlığı varsa, örneğin önceki sayfada yer alan ve çıkış sayfasında tekrarlanmayan bir teklif varsa, sorununuzu buldunuz!

İşte çıkış raporundan ilham alan üç test fikri:

1. Bir başlık veya harekete geçirici mesaj testleri - İnsanlar, teklifiniz veya bir sonraki adımda ne yapacakları konusunda net olmadıkları için muhtemelen siteden çıkıyorlar. Başlık ve harekete geçirici mesaj, sayfanızdaki en önemli içeriklerden bazılarıdır, dolayısıyla bu testler netliği artırmaya ve çıkışları azaltmaya yardımcı olabilir! İşte mesajınızın ziyaretçilerinizin beklentileriyle eşleştiğinden emin olmanın harika bir örneği. Sadece başlığı 'Ayda 1.000 Dolarlık Bir İş Nasıl Yapılır' olarak değiştirerek sayfa, ilk adımdan ziyade nihai bir hedefe doğru konuşabildi.
2. Bir içerik düzeni testi - En önemli bilgilerinizin uygun şekilde yerleştirildiğinden emin olmak için içerik düzeninizi test etmeyi deneyin. Örneğin, bir iletişim sayfasındaysanız, ancak iletişim formu ekranın altına gömülüyse - o zaman sorununuzu buldunuz!
   Bu, gözden kaçan bir formun klasik bir durumudur. Yatay düzen, garip bir göz akışı yaratır ve göz kamaştırması kolaydır. Dikey düzen 'ızgarayı bozar' ve hemen ziyaretçiye net talimatlar verir.
3. Bir çıkış bindirme testi - Kabul edelim, sayfanız asla 0 çıkışa ulaşamayacak. İnsanlar sitenizi terk edecek, bu yüzden onlardan en iyi şekilde yararlanmaya çalışın. Bir arabayı terk etmek üzere olan bir ziyaretçi için basit bir 'Emin misiniz' yeterli olabilir. Genel içerik sayfasından ayrılan ziyaretçiler için, onları pazarlanabilir bir potansiyel müşteriye dönüştürmek için bir haber bülteni formunu tetiklemek isteyebilirsiniz. YourMechanic , PPC açılış sayfasına bir çıkış katmanı eklediğinde, aksi takdirde sayfayı terk edecek olan %7,16 daha fazla ziyaretçiyi dönüştürdü . Bunun buradan geldiği birkaç çıkış bindirme gönderisi daha var.

Yeni Vs. Geri Dönen Ziyaretçiler

Bu, kullanıcılarınızı segmentlere ayırmanın en temel yollarından biridir, ancak yine de çok güçlüdür. Segmentasyona yeni başlayanlarınız için basit olsun - ve bu rapor tam olarak budur: basit.

Yeni ziyaretçiler, geri gelen ziyaretçilerden çok daha farklı davranır. Çoğu durumda, yeni ziyaretçi markanıza yeni yeni aşina oluyor ve onların ihtiyaçlarına uygun olup olmadığınızı görüyor.

Çok sayıda yeni ziyaretçiniz varsa, onları mümkün olan en kısa sürede pazarlama listenize almaya çalışmanızı tavsiye ederim. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, bindirme gibi bir mikro etkileşimdir.

İşte pazarlama listesine yeni bir ziyaretçi çekmeye çalışmanın harika bir örneği.

Bu bindirmeleri sitede geçirilen süreye, sayfa derinliğine, kaydırma derinliğine veya çıkış tıklamasına/niyetine göre tetikleyebilirsiniz. Bu yıkıcı yaklaşım son derece etkili olabilir ve doğru yapıldığında sıkıntı değil zenginlik olarak görülür . Daha fazla ayrıntı istiyorsanız, düzgün bindirme protokolü hakkında bu makaleye göz atın.

Çok sayıda geri dönen ziyaretçi olduğunda, onların ihtiyaçlarına daha uygun bir deneyim tasarlamanın zamanı gelmiş olabilir. Bu, onlara önceki satın alma işlemlerini, ürün görünümlerini veya etkileşimleri hatırlatmak için kişiselleştirmeyi kullanmanın önemli olduğu zamandır.

HubSpot, Sales Benchmark Index tarafından ilginç bir örnek paylaştı. Siteye ilk girişinizde, rolünüzü seçerek kendinizi segmentlere ayırmanız istenir. Siteye bir sonraki döndüğünüzde, varsayılan giriş sayfası başlangıçta seçtiğiniz rolü yükleyecektir. Bu, dönüş trafiğine tam olarak istediklerini vermenin harika bir yoludur.

Geri dönen ziyaretçiler için deneyimi kişiselleştirmek için yeterli bilgiye sahip değilseniz, en azından yeni ziyaretçi mikro etkileşimlerinizin görüntülenmediğinden emin olun! İyi haber, bir Shopify kullanıcısıysanız, bu teknolojiye sahipsiniz - o yüzden hemen başlayın!

Yukarıdaki ekran görüntüsünde e-ticaret dönüşüm oranını fark ettiniz mi? Yeni ziyaretçiler, e-ticaret dönüşümlerinin yalnızca %2,31'ini ve geri gelen ziyaretçilerin %7,05'ini oluşturdu! Bu sitenin nihai hedefi, daha yüksek oranda ürün satın aldıkları için çok sayıda yeni ziyaretçiyi geri gelen ziyaretçilere dönüştürmektir.

Bu, müşterilerin sitenize geri dönmelerini sağlamak için artan temas noktaları için mükemmel bir durumdur. Bir araştırma, yeni müşterilerin ortalama 24,50 ABD doları harcadığını ve geri dönen müşterilerin 52,50 ABD doları harcadığını buldu. Geri dönen bir müşterinin yeni bir müşteriden daha kolay dönüştürüldüğü kavramı yeni bir şey değil ve bu rapor bu mesajı eve gönderiyor.

Bu rapordan bir şey çıkarırsanız, o da şudur:

Yeni ziyaretçiler, geri gelen ziyaretçilerden çok farklı davranır – onlara aynı deneyimi yaşatmayın!

İşte yeni ve geri dönen rapordan ilham alan üç test fikri:

1. Zamanlı Giriş Bindirme Testi – Zamanlama çok önemlidir, bu nedenle birkaç yineleme gerektirebilir. 5 saniye 15 saniye test etmenizi öneririm. Trafiğiniz varsa, zamanlı giriş yerleşimi ile çıkış yerleşimi arasında bir test de öneririm. AWeber, giriş katmanı kullanan bir blogda harika bir vaka çalışması paylaştı. Yer paylaşımı her 60 günde bir gösterilir ve bir ziyaretçi sitede 2 saniye kaldıktan sonra tetiklenir. Ziyaretçilerinizi rahatsız etmiyorsanız, bindirme çok kullanışlıdır. Hafifçe yürüyün ve can sıkıcı olmamaya çalışın.
2. Geri Dönen Ziyaretçi Kişiselleştirme - Geri gelen ziyaretçiler için giriş noktalarına göre bir hoş geldiniz mesajı deneyin. Bir e-posta kampanyasındaki bir bağlantıyı tıklarlarsa, hoş geldiniz mesajının tonla tutarlı olduğundan ve e-postada verilen sözleri yerine getirdiğinden emin olun.
   Bu örnekte, bu satıcı, herhangi bir giriş noktasından gelen terk edilmiş alışveriş sepeti ziyaretçileri için bir iade mesajını test etti. Yer paylaşımı, alışveriş sepetini daha önce terk eden bir ziyaretçinin web sitesini her ziyaret ettiğinde gösteriliyordu. Bu, alışveriş sepetini terk edenlerin ödemelerinde %17'lik bir artışa yol açtı. Nosto, şimdiye kadar bahsedilen kişiselleştirme seçeneklerinin çoğu için iyi çalışan harika bir Shopify uygulamasıdır.
   
   Anahtar: Kitlenizi ve dönüşümleri artırma niyetlerini bilin.
3. Misafir Çıkış Testi - Konuk çıkış hizmeti sunmuyorsanız, deneyin. Bu, 1) hesap istemeyen veya 2) farklı satın alma amaçları olan, örneğin bir arkadaşa hediye satın alan ve geri dönmeyi planlamayan yeni ziyaretçileri yabancılaştırmaz. ElasticPath tarafından yayınlanan bu test, tek adımlı bir ödemenin gücünü gösterdi. Bu testle ilgili en ilginç şey, kazanan varyasyonun bir ziyaretçinin bir hesap oluşturmasını gerektirmemesidir. Bu sayfada başka değişiklikler de var, ancak basit bir alışveriş sepetinin karmaşık bir alışveriş sepetinden daha iyi olduğu açıktır!

Oh, ve eğer insanların hesap oluşturmasını istiyorsanız, bunu 'Teşekkürler' sayfasında satın alma işlemi tamamlandıktan SONRA yapmalarını isteyin.

Test 1'in ana hedefi, yeni ziyaretçileri geri gelen ziyaretçilere dönüştürmektir ve test 2, geri gelen ziyaretçilerin dönüşüm sağlamalarına yardımcı olacak özel bir deneyim oluşturmaya odaklanmıştır. Test 3 biraz farklıdır; tüm yeni ziyaretçilerin geri gelmeyeceğini kabul eder . Misafir ödemeyi test ederek, asıl hedefiniz yeni ziyaretçi satın alma oranını artırmaktır.

Bu raporları inceledikten sonra bulabileceğin dokuz test var. Güzel değil mi?

Unutmayın, bu sadece buzdağının görünen kısmı; örneğin müşteri anketleri, tıklama izleme ve diğer nitel veri noktaları gibi test ederken dikkate alınması gereken birçok faktör vardır.

Analitiklerinizi göz önünde bulundurarak testler geliştirmeye başlarsanız, testleriniz çok daha etkili olacaktır.

Mutlu Testler!

Yazar Hakkında: Justin Rondeau, dijital analitik ve test konuşmacısı olan dönek bir filozoftur. O, Bunu Test Etmeli miyim? ve iyi birayı, yeni bağlantıları ve dans partilerini sever.