Ödeme Akışınızı Optimize Etmenin 20 Yolu

Birini satış hunisinden, sepetine ürün ekledikleri noktaya kadar getirdiğinizde, muhtemelen onu bir müşteriye dönüştürebileceğinizi düşünürdünüz.

Ama aslında, ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %69,57'dir. Çoğu zaman, sepetlerine ürün ekleyen insanlar, kontrol etmeye zahmet etmezler.

Bu bir dizi faktörden kaynaklanmaktadır. Terk edilmiş sepetlerin en büyük nedeni sizin kontrolünüz dışındadır - insanlar, karşılaştırmalı alışveriş yaparken nihai fiyatın ne olacağını görmenin bir yolu olarak, satın alma niyeti olmadan genellikle sepetlerine ürün ekler.

Yine de, kontrolünüzde olan başka alışveriş sepeti terk nedenleri vardır . Örneğin, 4.500'den fazla müşteriyle yapılan bir ankete göre, alışveriş sepetini terk edenlerin %21'i, ödeme sürecinin çok uzun ve karmaşık olmasından kaynaklanmaktadır.

Aşağıda listelenen ipuçlarıyla, ödeme akışınızı iyileştirebilir, alışveriş sepetini terk etme oranınızı düşürebilir ve nihayetinde çevrimiçi mağazanızdan daha fazla para kazanabilirsiniz.

1. Dikkat Dağınıklıkları Kaldırın

Sitenizin çoğu alanı için müşteri davranışı açısından birden çok olumlu sonuç vardır. Örneğin, bir ürün sayfasına geldikten sonra, ziyaretçi ideal olarak Sepete Ekle düğmesini tıklar - ancak daha fazla ürüne göz atmak, mağazanız hakkında daha fazla bilgi edinmek için gezinme menünüzdeki diğer bağlantılara tıklamaları da işletmenize yardımcı olur. vb.

Ödeme sayfanız böyle değil. Burada, ziyaretçinin yapmasını istediğiniz tek bir işlem vardır: geri çekilmek yerine siparişini tamamlayın.

Ziyaretçilerin odaklanmasını sağlamak için üstbilgi, altbilgi, kenar çubuğu ve ana gezinme bağlantıları dahil olmak üzere diğer sayfalarınızın çoğunda görünen ikincil öğeleri kaldırmalısınız.

2. Alan Sayısını Azaltın

Ortalama ödeme akışı, çoğu durumda gereğinden çok daha fazla olan 14.88 form alanına sahiptir.

Kontrol etmek ne kadar kolaysa, müşterinin bunu yapması o kadar olasıdır. Aşağıdaki yöntemler, gereksiz alanlardan kurtulmanıza yardımcı olacak ve ziyaretçileri ödeme akışında kalmaya teşvik edecektir:

• Müşterinin adı ve soyadı için ayrı alanlar yerine tam adı için bir alan kullanın.
  

• Posta koduna göre şehri ve bölgeyi otomatik olarak doldurun.
  

• Varsayılan olarak teslimat adresi olarak fatura adresinin seçilmesini sağlayın.

3. Ödeme Düğmesini Vurgulayın

Müşterinin gözünü son ödeme düğmesine çekmek için düğmeyi sayfadaki diğer öğelere kıyasla büyük yapın. Ayrıca, düğme için sayfanın arka planıyla kontrast oluşturan bir renk kullanın.

‍

Bu şekilde, alışveriş yapanların satın alma işlemlerini nasıl tamamlayabilecekleri konusunda herhangi bir tahminde bulunulmaz.

4. Ödeme Bilgilerini İsteyin Son

Ziyaretçiler, kendileriyle ilgili diğer bilgilere kıyasla kredi kartı numaralarını vermek konusunda daha isteksiz olma eğilimindedirler - siteyi terk etmelerin %17'si, ziyaretçinin kredi kartı bilgileri konusunda siteye güvenmemesinden kaynaklanmaktadır.

İstediğiniz ilk şey potansiyel bir müşterinin ödeme bilgileriyse, onları korkutup kaçırabilirsiniz. Ancak ödeme bilgilerini istemeden önce adlarını, telefon numaralarını ve diğer daha az hassas bilgileri alarak biraz güven oluşturursanız, size vermek konusunda daha rahat olurlar.

5. Ödeme Bilgileri Bölümünü Ayrı Ayarlayın

Bir Baymard Enstitüsü araştırması, birkaç basit tasarım hilesiyle ziyaretçilerin mağazanızı çok daha güvenli olarak algılamasını sağlayabileceğinizi buldu.

Örneğin, ödeme bilgileri bölümünüzü ödeme sayfanızın geri kalanından ayırmak için kenarlık, gölgeleme, farklı arka plan rengi ve diğer stil tekniklerini kullanmak, insanlara finansal bilgilerinin daha iyi korunacağı izlenimini verir.

Bu elbette doğru değil - belirli bir sayfanın hiçbir bölümü aynı sayfanın diğer bölümlerinden daha güvenli değildir - ancak ziyaretçilere hissettirdiği yol yine de daha fazla satışa yol açacaktır.

6. Güven Mühürleri Ekleyin

Daha önce ödeme sayfanıza gereksiz, dikkat dağıtıcı olabilecek öğeler koymamanızı söylemiştik, ancak her kuralın istisnaları vardır.

SSL sertifikanız olduğunu onaylayan bir kilit simgesi ve sitenizin güvenilir olduğunu gösteren diğer simgeler (Norton Secured, BBB Accredited Business, vb.) müşterilerinizin içini rahatlatmaya yardımcı olacaktır.

7. Etki Alanınızda Tutun

SSL sertifikasına sahip olmanın bir başka nedeni de, ödeme akışını tamamen alanınızda tutmanıza izin vermesidir.

Pek çok mağaza, SSL satın almak yerine başkalarıyla bir üçüncü taraf aracılığıyla bir SSL paylaştıkları için müşterileri dışarıdaki bir ödeme sağlayıcısına yönlendirir. Bu aksamadan kaynaklanan sürtüşme genellikle satış kayıplarına neden olur. Bir SSL sertifikası SEO için de iyidir ve ziyaretçilerin %85'i güvenli olmadığını gördükten sonra bir siteye göz atmaya bile devam etmez.

8. Sosyal Kanıt Ekleyin

İşte "dikkat dağıtıcı yok" kuralının bir başka istisnası: ürünlerinizin ortalama yıldız puanını ekleyerek ve önceki müşteriler tarafından yüksek puan aldıklarını göstererek, ziyaretçileri akıllı ve bilgili bir seçim yaptıklarına ikna etmeye yardımcı olabilirsiniz. siparişlerini tamamlıyorlar.

9. Stok Seviyelerini Göster

Müşterinin sepetindeki her bir ürün için mevcut stok seviyesi, görüntülenmeye değer başka bir unsurdur. Aciliyet duygusu ekler.

Stok azalıyorsa, bu müşteriyi satın alma işlemini hemen yapmaya motive edecektir.

10. İlerleme Göstergesi Ekleyin

Müşteri, sevkiyattan faturalandırmaya ve ödeme aşamalarına geçerken, sürecin neresinde olduklarının görsel bir göstergesi olmalıdır.

Süreciniz kısa ve hızlıysa (olması gerektiği gibi), bu müşteriyi bilgilerini doldurmaya devam etmeye teşvik edecektir.

11. Müşteri Destek Seçeneklerini Görüntüle

Müşteri, parasının bir kısmıyla ayrılmaya yaklaştıkça, bazı ikinci düşüncelere sahip olmaya başlayabilir. Gerçekten de, bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce yanıtlanmasını istedikleri bir soruları olduğunu görebilirler.

Müşteri desteği bilgilerinizi ödeme sayfanıza eklemek, bu soruların hızlı bir şekilde yanıtlanmasına yardımcı olacaktır. İdeal olarak, sitenizin endişelerini gerçek zamanlı olarak ele almanıza olanak tanıyan bir canlı sohbet özelliği olacaktır.

12. Mobil Deneyimi Unutmayın

Bu günlerde, biri internette gezinirken, bunu bir masaüstü veya dizüstü bilgisayardan ziyade bir akıllı telefon veya tablette yapıyor. Ödeme sayfanız kesinlikle duyarlı olmalıdır, yani ziyaretçi tarafından kullanılan cihaz türüne ve ekran boyutuna göre otomatik olarak ayarlanır.

13. Misafir Ödemesine İzin Ver

Ziyaretçileri satın almadan önce bir hesap oluşturmaya zorlamak, aksi takdirde kazanacağınız geliri kaybetmenin kesin bir yoludur. Özellikle, terk etmelerin %28'i, bir hesap oluşturmak istemeyen ziyaretçilerden kaynaklanmaktadır - bu, gönderim maliyetinin ve diğer ücretlerin çok yüksek olmasının yanında terklerin en büyük nedenidir.

Özel indirimler ve diğer avantajlar sunsanız bile, pek çok insanın bu süreci tamamlamak için geçen zamanla uğraşmayacağı açıktır. Bu nedenle, isterlerse minimum miktarda kişisel bilgi ile kontrol etmelerine izin verin.

14. Sosyal Hesapla Kaydolmaya İzin Ver

Konuk ödemesine izin vermek önemli olsa da, yine de ziyaretçileri kendi hesaplarını oluşturmaya teşvik etmelisiniz. Bu size müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi sağlayacak ve bu nedenle gelecekteki pazarlama kampanyalarını daha etkili hale getirecektir.

Bir çözüm, ziyaretçilerin Facebook veya Twitter gibi bir sosyal ağdaki mevcut hesaplarına giriş yaparak bir hesap oluşturmalarına izin vermektir. Bu, sıfırdan bir hesap oluşturmaktan çok daha kolaydır ve bu özelliği mağazanıza hızlı bir şekilde eklemek için kullanabileceğiniz birçok uygulama vardır.

15. Müşteri Bilgilerini Saklayın

Önceki bir müşteri başka bir satın alma işlemi yapmak için mağazanıza döndüğünde, tüm bilgilerini tekrar girmesi gerekmez. Bu verileri depolanmış ve yeniden kullanıma hazır tutarak sürtünmeyi azaltabilirsiniz.

16. Gerçek Zamanlı Alan Doğrulama

Bir müşteri, yalnızca bir hata nedeniyle ilerlemesini engellemek için bir sayfadaki tüm alanları doldurursa, o kadar hüsrana uğrayabilir ki, geri çekilirler. Müşteriyi veri girişi hataları konusunda uyarmak, bunun olmasını önlemeye yardımcı olacaktır.

17. Tek Sayfada Ödeme

Müşterilerin ödeme akışınızın her aşaması için yeni bir sayfaya atlamasını istemek, süreci uzatır ve potansiyel müşterilerin hemen geri dönmesine yol açar. Bunun yerine, müşterilerin tüm bilgilerini girmesine ve aynı sayfadaki son ödeme düğmesine basmasına olanak tanıyan daha akıcı bir düzen kullanmalısınız.

18. Kalıcı Sepet

Bu özellik, mobil cihazların popülaritesine bir başka tepkidir — kalıcı alışveriş sepeti ile, bir müşterinin bir cihazda sepetine eklediği ürünler, mağazanızı başka bir cihazda ziyaret ettiğinde orada olmaya devam eder. Bu, müşterilerin bir zamanlar sipariş vermeyi planladıkları ürünleri unutmasını önler.

19. Çıkma Amaçlı Pop-up'ları

Çıkış amacı pop-up'ları, müşterinin sayfanızdan ne zaman ayrılmak üzere olduğunu algılayabilir ve fikrini değiştirmek için son bir çaba olarak özel bir indirim sunacak şekilde ayarlanabilir. Yukarıda bahsedilen diğer araçlarda olduğu gibi, bu özelliği sitenize eklemeyi kolaylaştıran birçok uygulama mevcuttur.

Yalnızca bir uygulamanın yaratabileceği farka şaşıracaksınız - örneğin, rafting tur şirketi Wild Water Adventures, sitelerine yalnızca bir çıkış amacı açılır penceresi özelliği ekleyerek satışlarını 61.000 $ artırmayı başardı.

20. Test Et, Ölç ve İyileştir

Son olarak, bir işletme için işe yarayan şey, mutlaka başka bir işletme için çalışmayacaktır. Bu kılavuzdaki tekniklerden herhangi birinin sizin için gerçekten işe yarayıp yaramadığını gerçekten denemeden bilmenin bir yolu yok.

Bir A/B test aracıyla, ödeme sayfanızın orijinal sürümünü bir grup ziyaretçiye, diğer ziyaretçilerinizde değişiklik içeren bir sürüm gösterebilir ve ardından aynı zaman dilimindeki performanslarını karşılaştırabilirsiniz. Bu şekilde, değişiklik yapılan sürümün performansı artırıp artırmadığını objektif olarak belirleyebilirsiniz.

Ortalama alışveriş sepetini terk etme oranının %70'e varan yüksek olmasıyla, burada iyileştirme için çok yer olduğunu unutmayın. Sadece mağazanızın terk edilme oranından birkaç puan düşürmek, gelirinizi önemli ölçüde artırma potansiyeline sahiptir.