[2021] En İyi Terk Edilmiş Sepet E-postaları: Örnekler + Konu Satırları

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, herhangi bir e-ticaret mağazasının pazarlama stratejisinin tartışılmaz bir parçasıdır. Ya da en azından öyle olmalılar.

Niye ya? Bu dikkat çekici terkedilmiş alışveriş sepeti e-posta istatistikleri nedeniyle :

• Müşteriler dijital alışveriş sepetlerinin %77'sinden fazlasını terk ediyor
• Terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta açma oranları %43 civarında seyrediyor
• Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, yaklaşık %9'luk bir dönüşüm oranına sahiptir

Bunlar oldukça inandırıcı rakamlar. %43'lük bir açık oranı hapşırılacak bir şey değildir (özellikle %14,5'lik küresel toplam açık oranıyla karşılaştırıldığında ) ve %9'luk bir dönüşüm oranı da değildir; işte bu, kaçırmak istemeyeceğiniz değerli gelir kaybıdır!

Ama kendimden geçiyorum. İlk olarak, " Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasının ne olduğunu " tam olarak tanımlayalım ; ardından birinci sınıf etkileşimi sağlamak için en iyi uygulamaları, örnekleri ve birinci sınıf konu satırlarını paylaşabiliriz.

Terk edilmiş sepet e-postaları nelerdir?

Terk edilmiş bir arabanın ne olduğunu tanımlayarak başlayalım - bu, şeylerin e-posta tarafını daha iyi anlamamıza yardımcı olur.

Terk edilmiş sepet, bir müşterinin dijital alışveriş sepetine bir ürün veya hizmet eklemesine rağmen satın alma işlemini tamamlamadan siteden ayrılmasıdır.

Diyelim ki bir alıcı, gelen kutusunda %50 indirimli satış e-postası gördükten sonra sitenizi ziyaret etti. Mükemmel bir çift ayakkabıyı süper düşük bir fiyata bulurlar ve sepetlerine eklerler. Ancak, 10 dolarlık nakliye ücretini gördüklerinde, hayal kırıklığıyla siteden çıkıp gelen kutularına göz atmaya geri dönüyorlar.

Bu, alışveriş sepetini terk etme örneğidir.

Şimdi, terk edilmiş bir sepet e-postasına bakalım.

Terk edilmiş bir sepet e-postası, alışveriş yapan kişiye bir satın alma işlemini tamamlamadığını hatırlatan bir takip e-postasıdır.

Örneğin, ayakkabı şirketi bir alıcıya ilgilendikleri ayakkabıları hatırlatıyor ve ardından onlara ücretsiz kargo için bir kupon sunuyor. Alıcı siteye geri döner ve ayakkabıları mutlu bir şekilde satın alır.

Özetle, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları böyle çalışır.

Müşteriler neden bu kadar çok arabayı terk ediyor?

Harika soru! İlgilenen dijital alıcıların %77'sinin çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk etmesine neden olan şey nedir ? Alışveriş sepetini terk etme sayılarını markette kesinlikle böyle göremezsiniz; bu, kısa sürede kaotik bir engelli parkur haline gelirdi!

Neler oluyor? Buna verilecek yanıt(lar), başarılı terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını nasıl oluşturacağınızı gerçekten tanımlayacaktır.

Alışveriş yapanların sepetlerini terk etmelerinin birkaç nedenine bakalım:

Kaynak: Baymard Enstitüsü

• Ödeme sırasında tahakkuk eden ekstra nakliye masrafları, vergiler ve ücretler nedeniyle %50
• %28, çünkü site alışveriş yapanın bir hesap oluşturmasını gerektiriyor
• %21, çünkü ödeme süreci çok uzun veya karmaşıktı
• Toplam maliyetleri önceden görememe nedeniyle %18
• Teslimat çok yavaş olduğu için %18

Şimdi bu sebepleri görmezden gelme ve devam et. Bu nedenler, terkedilmiş sepet e-posta stratejinizi şekillendirmesi gereken şeylerdir! Heck, sitenizin e-ticaret alışveriş deneyimi için stratejiyi bile bilgilendirmeleri gerekir.

Gönderim maliyetlerinizi ödemeye kadar saklıyor musunuz? Kullanıcıların satın alma işlemi yapmadan önce bir hesap oluşturmasını mı istiyorsunuz? Bir indirim kodu kutusu sunuyor musunuz, ancak nadiren - eğer öyleyse - kupon sağlıyor musunuz (Sana bakıyorum, REI)?

Öyleyse ve yüksek alışveriş sepeti terk oranlarıyla karşılaşıyorsanız, bunlar, web sitesi deneyiminizi yükselterek veya hedefli alışveriş sepeti e-postaları göndererek çözebileceğiniz sorunlardır.

En iyi 5 terkedilmiş sepet e-postası örneği

Gerçek dünyadan bazı terk edilmiş sepet e-posta örneklerine bakalım ve doğru yaptıklarını parçalayalım.

1. Ücretsiz gönderiminizin süresi dolmak üzere

Bu e-posta her şeyi doğru yapıyor:

• Ücretsiz nakliye: Sorun nakliye masraflarıysa, burada Rudy's ilgilenir.
• Sepetin süresinin dolması: Rudy's, müşterilere sepetin süresinin dolmak üzere olduğunu bildirerek bir aciliyet duygusu yaratma konusunda harika bir iş çıkarıyor ve ücretsiz kargo da öyle.
• Kupon kodu: Rudy's indirim için bir kupon kodu bile içerir.

Ücretsiz kargo, kupon kodları ve aciliyet hissi, mükemmel bir terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta tarifi sağlar.

2. Bir şeyi unuttun mu? İşte bir indirim.

Bonobolar, kısa ve tatlı bir e-posta ile bunu buraya çiviledi.

Kısa, esprili bir kopyası var ve ardından %20 indirim kupon kodu sunuyor.

"Endişelenme - uyum olur."

Bu basit, ama çok iyi çalışıyor.

Yapabileceği tek iyileştirme, müşterinin tam olarak unuttuğunu eklemektir - bir ürünün görüntüsü ve fiyatın hatırlatılması, müşteriyi geri dönmeye teşvik edebilir.

3. Sevdiğin teçhizat? Sadece fiyatı düştü.

Columbia, bu terkedilmiş alışveriş sepeti e-postasıyla doğru olanı yapıyor.

Bir müşteriyi, baktığı bir ürünün fiyatının düştüğü konusunda güncelliyor - bu, müşteriye geri dönmesi için ilham verebilir.

Ancak, çok fazla vermiyor . Meraklı alıcıları siteyi ziyaret etmeye ikna etmek için hoş bir küçük "Yeni Fiyatı Göster" düğmesi var.

Bu şekilde, Columbia bu ekose gömleği satma şansına sahip olur, ancak müşteriyi siteye geri getirdikten sonra diğer her şeyi pazarlama fırsatı da elde eder.

4. Hala Londra'yı mı düşünüyorsunuz?

Verecek bir teklifiniz yoksa, en azından bir aciliyet duygusu yaratabilirsiniz - ve Londra Kuzey Doğu Demiryolunun (LNER) burada mükemmel bir şekilde yaptığı şey budur.

"Yine de bu fiyata ücret uzun süre kalmayacak, bu yüzden şimdi treninizi seçme ve yerinizi ayırtma zamanı olabilir."

Bu pasif agresif, sınırlı süreli teklif, bu e-postada iyi sonuç veriyor. Ek bir teşvik sunsa iyi olurdu, ancak aciliyet tek başına yeterince güçlü bir motive edici olabilir.

5. Gidiyor, gidiyor (neredeyse) gitti

Google, "daha popüler ürünlerimiz hızlı tükeniyor" şeklindeki bu çok ince hatırlatmayla harika bir iş çıkarıyor.

Bu yüzden, bu terk edilmiş eşyayı alacağınızı garanti etmek istiyorsanız, geri dönüp kontrol etmeyi çabucak bitirmek isteyebilirsiniz.

Ayrıca, sayfanın üst kısmındaki "tüm siparişleri ücretsiz gönderim" özelliğini de teşvik eder.

İşareti kaçıran alışveriş sepetini terk etme e-postalarına örnekler

İyi hazırlanmış e-postaları incelemek önemli olsa da, bu hatalardan ders çıkarmak için pek de iyi olmayan örneklere bakmak da faydalı olabilir. İşte incelediğimiz birkaç tanesi.

Katma değer yok

Burada bir giyim markasının bir alıcıya hatırlatma e-postası gönderdiğini görüyoruz, ancak bu müşteriye herhangi bir değer katmadı. İnsanların dijital satın alma işlemlerini tamamlamama nedenlerini hatırlıyor musunuz? Unuttukları için değildi.

Bu marka, alışveriş sepetinin terk edilme nedenini belirlemek için çalışabilir ve ardından e-postada bir çözüm sağlayabilir. Evet, bir seçenek olarak müşteri hizmeti sunuyordu, ancak bu e-postadaki işareti kaçırdı.

Çok uzun

Bu bir haber bülteni değil - bu terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postasıdır. Alıcıların sepette ne olduğunu bilmelerini sağlayın ve ardından neden geri dönüp kontrol etmeyi bitirmeleri gerektiğini bildirin.

Yalnızca metin içeren bir e-postada yanlış bir şey yoktur. Bu e-postalar bazen gerçekten iyi iş çıkarabilir! Ancak, bu biraz fazla uzun sürüyor ve potansiyel müşteriye yeni bir şey sağlamıyor.

Terk edilmiş sepet e-posta şablonları

İlham aldınız, ancak kendi e-postanızı özelleştirme zahmetinden kurtulmak istemiyor musunuz? Terk edilmiş sepet e-posta şablonlarımızdan birini veya diğer ücretsiz e-posta şablonlarımızı indirin !

Bu şablonların indirilmesi, kişiselleştirilmesi ve e-posta pazarlama stratejinize dahil edilmesi kolaydır. Ayrıca, her e-posta kampanyasından en iyi şekilde yararlanmak için ipuçları ve püf noktaları bulacaksınız.

En iyi terk edilmiş sepet e-posta konu satırları nasıl yazılır

Her e-postada olduğu gibi, etkileşim konu satırıyla başlar. Konu satırı işareti kaçırırsa, e-postanızın ne kadar mükemmel zamanlanmış ve küratörlüğünü yaptığı önemli değildir.

Birinci sınıf bir e-posta konu satırı yazmak, söylemekten daha kolaydır. Ancak, paranızın karşılığını en iyi şekilde almanıza yardımcı olacak, takip edilmesi kolay bazı yapılması ve yapılmaması gerekenler var:

• Kısa tutun: Alıcılar kısa ve tatlı e-postaları sever. Konu satırı verilerimiz yaklaşık 4 kelimenin en iyisi olduğunu gösteriyor.
  • Örnek: Bir şey mi unuttun?
• Teklif değeri: Sadece göndermek için göndermeyin. Gerçek bir değer sunduğunuzdan ve bunun konu satırında yer aldığından emin olun.
  • Örnek: Ürününüz indirimde!
• Spesifik ve acil olun: Eylem fiillerini kullanın ve harekete geçirici mesajı (CTA) eve götürün .
  • Örnek: Önümüzdeki 24 saat boyunca ücretsiz gönderim talep edin!
• Kişiselleştirin: Alıcınıza tam olarak hangi öğeden bahsettiğinizi hatırlatın.
  • Örnek: TC Pro Tırmanma Ayakkabısında %50 tasarruf etmek için son şans!

Konu satırı ilhamına ihtiyacınız varsa, Gelen Kutumuzu Sarsan 39 E-posta Konu Satırına göz atın .

Alışveriş sepeti e-posta uyumluluğunu ve en iyi uygulamaları terk edin

Sepeti terk e-postaları harika ve hepsi, ancak bu e-postalar yasal mı? Bu tür e-postaları müşterilere göndermek uygun mudur?

Bu duruma göre değişir.

Terk edilmiş sepet e-posta stratejiniz hakkında gitmenin doğru ve yanlış yolları vardır.

Doğru yol, Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ni (GDPR) ve uyumlulukla ilgili en iyi uygulamaları izlemektir . Yanlış yol, yasaları ve kullanıcı tercihlerini görmezden gelmek ve ne istersen onu yapmaktır.

Hepimiz işleri doğru şekilde yapmak üzereyiz. İşte nasıl:

İzin al

İşte yapmanız gerekenler:

• Herhangi birine e-posta göndermeden önce açık izin alın. Bunu doğrudan bir katılım yoluyla elde etmeniz gerekecek.
• Alıcınıza doğru beklentiler sağlayın ve size açık rıza vermeleri gerekecektir.
• Alıcınıza göndereceğiniz tüm e-posta türleri konusunda net olun.

Müşterileriniz, daha önce bir satın alma işlemi yaptıklarında, bir hesap oluşturduklarında veya bir bültene kaydolduklarında tercih yapmış olabilir. Ancak, e-posta bülteninize kaydolmaları, onlara ürün güncellemeleri, şirket işe alım pozisyonları ve hatta terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları gönderebileceğiniz anlamına gelmez.

Her şey için onay almanız gerekiyor.

Ve bunu yapmanın en iyi yolu bir e-posta tercih merkezidir .

Bir e-posta tercih merkezi, abonelerinize, yalnızca tümüne abone ol veya tüm abonelikleri iptal et seçeneğine sahip olmak yerine, kaydolma ve kendilerini pazarlama listenizden çıkarma seçeneği sunar.

Örneğin, aboneniz aylık haber bülteninizi almayı seçebilir, ancak haftalık ürün güncellemelerini devre dışı bırakabilir.

E-posta Tercih Merkezi Mükemmelliğini okuyarak bir e-posta tercih merkezinin nasıl uygulanacağını öğrenin .

Bir devre dışı bırakma sağlayın

E-posta tercih merkeziniz bir vazgeçme fırsatıdır, ancak abonelerinize daha fazlasını sunmalısınız.

Niye ya?

Çünkü bir abone “Abonelikten çık” düğmesini bulamazsa, bunun yerine “Spam Olarak İşaretle” düğmesine basacaktır - ve bu, e-posta teslim edilebilirliğinize zarar verecektir.

Abonelikten çıkmak kötü bir şey değildir. Ondan uzak .

Twilio'da Yaşam Döngüsü Pazarlama Uzmanı Koryn DelPrince , “Abonelik iptallerini kişisel algılamayın” diyor. “Göndericiler olarak, mesajlarımızı düzenlemek ve mükemmelleştirmek için çok zaman harcıyoruz. Ve alıcılar abonelikten çıktığında, reddedilmiş hissetmek kolaydır. Ancak, abonelikten çıkan kişi veda ederek aslında size bir iyilik yapıyor. Mesajlarınızı gerçekten isteyen alıcılara göndermenizi sağlarlar.”

Bu nedenle, "Abonelikten Çık" düğmesini altbilginizde ufacık bir yazı tipinde saklamayın. Bulmayı kolay ve anlaşılır hale getirin.

Altbilgi iyidir, ancak metni okunaklı ve bulunması kolay tutun. Ayrıca, başlığınıza bir "Liste-Abonelikten Çık" düğmesi eklemeyi düşünün .

Doğru verileri toplayın

Doğru kişiye, doğru zamanda, doğru kanalda doğru mesajları göndermek için (bu bir ağız dolusu), doğru birinci taraf verileri toplamanız gerekecek.

İşte bu noktada Segment gibi bir araç yardımcı olabilir.

Segment, internet üzerinden müşteri temas noktalarınızı toplamanıza, depolamanıza ve birleştirmenize yardımcı olarak kişiselleştirilmiş, tutarlı ve gerçek zamanlı müşteri deneyimleri oluşturmanıza olanak tanır.

Gerçek zamanlı veriler, bir kullanıcının bir eylem gerçekleştirmesinden sonra dakikalar içinde bir e-posta göndermek veya bir reklam göstermek için hızlı hareket etmenizi sağlar. Bu, duraklatılmış satın alma işlemleri hala akıllarındayken müşterinizle hemen iletişime geçebileceğiniz anlamına gelir.

Ayrıca onlarla doğru kanaldan iletişime geçebileceğiniz anlamına gelir. Bazı durumlarda, kitlenizi sosyal medya, Google reklamları veya ürün içi pazarlama yoluyla bir reklamla yeniden hedeflemek daha etkili olabilir ve Segment bunu gerçekleştirmenize yardımcı olabilir.

PS Segmenti, GDPR ve CCPA'ya tam olarak uymanız için uyumluluk çabalarınızı otomatikleştirmenize ve kolaylaştırmanıza da yardımcı olabilir .

SSS

Terk edilmiş sepet e-postaları göndermek için en iyi zaman ne zaman?

En iyi zaman her şeye hizmet eder önerisi yoktur. Kitleniz için en iyi olanı denemek ve görmek zorunda kalacaksınız. İşte dikkate alınması gereken bazı farklı zamanlama stratejileri:

• Hemen: Müşterinize, sepetinde bir şey bıraktığını en kısa sürede bildirin. Alıcının yolculuğunda bunu şimdiye kadar yaptılar - şimdi onlara bitiş çizgisini geçmeleri için gereken gücü verin.
• Gecikmeli: Bir gün veya hafta sonra, gidip satın alma işlemlerini tamamlamalarını isteyen bir hatırlatıcı gönderin. Bu, onlara düşünmeleri için alan sağlar ve ayrıca, onları kazanacak bir terfi teklif etmek için size zaman verir.
• Güncelleme: Herhangi bir değişiklik olup olmadığını potansiyel alıcınıza bildirin. Stok azalıyorsa veya bir fiyat güncellemesi olduysa, onlara bir e-posta bildirimi gönderin.
• Son çağrı: Ürün stoktan çıkmak üzereyse ve geri gelmiyorsa, müşterinize geri gelip anlaşmayı imzalaması için son bir şans verin. Veya uyguladıkları bir kupon kodunun süresi dolmak üzereyse, onlara son bir çağrı yapın.

Unutmayın, sadece göndermek için göndermeyin, değer katın. Müşteriniz sepetinde bir şey bıraktıysa, muhtemelen unutmamıştır ( bu mümkündür, ancak daha az olasıdır). Bir sebepleri vardı. Bu nedeni belirleyin ve çözümü sağlayın.

Çözüm yoksa, terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası göndermeyin.

İyi bir terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası dönüşüm oranı nedir?

Duruma göre değişir. Sektörünüz ve ürünlerinizin tümü dönüşümü etkileyecektir. Örneğin, 30$'lık bir saat için ücretsiz kargo takibi teklifi gönderirseniz, bu muhtemelen 500$'lık bir oyun konsolu için ücretsiz kargo teklifinden daha büyük bir etki yaratacaktır.

Sektör ortalamalarına bakmak iyidir, ancak geçmiş e-posta dönüşüm oranınız, değerlendirmeniz gereken ana ölçümdür. Dönüşüm oranını geçmiş kampanyalarla karşılaştırın ve bu sayıyı artırmaya devam edin.

Terk edilmiş sepet metin mesajları gönderebilir misiniz?

Evet. Bir müşteri sitenizde alışveriş sepetini terk etmek gibi bir olayı tetiklediğinde Twilio aracılığıyla Ses, SMS ve WhatsApp bildirimleri gönderen bu uygulamaya göz atın .

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları işlemsel midir?

Teknik olarak, evet. Bir müşteri bir işlem başlattığında bir işlem e-postası tetiklenir. Bazen bu, bir şifre makbuzu istemek veya bir satın alma işlemi yapmak ve bir makbuz almaktır. Bu durumda, müşteri tetikleyicisi sanal sepetlerine bir ürün ekliyor.

Pazarlama E-postası ve İşlem E-postası ile ilgili daha fazla bilgi edinin : Fark Nedir?

Kaç tane terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası göndermeliyim?

Bu, değer sağlamaya geri döner. Gönderdiğiniz e-postaların sayısı , kalitesi kadar önemli değildir . Örneğin, potansiyel bir müşteriye ücretsiz kargo teklifiyle anında bir promosyon gönderebilirsiniz. Bir hafta sonra onlara %50 indirim gönderebilirsiniz. Ve bundan bir hafta sonra, onlara öğenin envanterinin düşük olduğunu ve tamamen tükenmek üzere olduğunu hatırlatan son bir hatırlatma gönderebilirsiniz.

Ancak, alıcılarınızı bombalamamayı unutmayın. Onlara e-posta gönderen sadece sen değilsin. Aşırıya kaçarsanız , spam klasörüne giden hızlı şeritte olursunuz ve bu sizin, müşteriniz veya programınızın teslim edilebilirliği için iyi değildir .

E-posta Yorgunluğuyla Mücadele Edin: E-posta Sıklığınız Ne Zaman Çok Yüksek ? Goldilocks tarafından onaylanan e-posta miktarını öğrenmek için.

Sepeti terk etme e-postaları göndermeye başlayın

Pazarlama repertuarınıza terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları eklemeye hazır mısınız?

Gemiye Hoşgeldiniz.

İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç kaynak:

• Segment ile Kişiselleştirilmiş E-posta Kampanyaları ile Sepeti Terk Edenlerle Yeniden Etkileşime Geçin
• Twilio SendGrid Ücretsiz E-posta Şablonları
• Segment ve Twilio ile Sinirli Bir Müşteri Bildirimi Uygulaması Oluşturun