Tıkla, tıkla, satın al: DTC, mobil, sosyal tarafından yönlendirilen 2021 e-ticaret trendleri

Yarım yıl içinde, çevrimiçi satışlar ve stratejiler yaklaşık beş ila 10 yıllık bir büyüme ivmesi yaşadı. “Trend” kategorisinden “olmazsa olmaz” sınıflandırmasına geçiş yapan 2021 e-ticaret trendlerini inceleyelim.

2021 e-ticaret trendleri, sonsuza dek değişen bir toplumu yansıtıyor. Markalar DTC, mobil, bir arama ve satış aracı olarak sosyal ve verilere odaklanmalıdır.

İşletmeler pandemi sorunlarının çoğunun dikiz aynasında kaybolmasını izlemekten mutlu (ve istekli) olsa da uzmanlar, karantinalar sona ererken şirketlerin dijital stratejilerini terk etmemeleri gerektiği konusunda hemfikir.

2021 e-ticaret trendleri: Satın alma, satma ve tüketme şeklimizdeki değişimler büyük bir değişime neden oluyor

Kalmak için burada olan en iyi 2021 e-ticaret trendleri:

1. Kişiselleştirme: Anı teslim etmek ve tercihleri ​​anlamak büyümenin anahtarı olacaktır
2. Hizmet: Satıştan sonra müşterilerle ilgilenmiyorsanız, gelecekte ilgilenmeniz gereken daha az müşteriniz olacak.
3. Çok kanallı: Her zaman açık, veriye dayalı çabalar, tüm sektörler ve sektörlerde katılımı, satışları ve bağlılığı artıracak
4. Amaç: Sürdürülebilirlik, eşitlik, çevresel ve politik duruşların tümü artık bir markayı çekici yapan – ya da olmayan – unsurların bir parçasıdır.
5. CX : Aramadan ekranlar arasında teslime ve müşteri hizmetlerine kadar tüm müşteri deneyimi sorunsuz olmalıdır
6. Ödeme ve teslimat seçenekleri: Tıkla ve topla, arabadan teslim alma, basit ödeme
7. Doğrudan tüketiciye: Gittikçe daha fazla marka, DTC işletmeleriyle pazara girişlerini genişletiyor
8. Yaratıcı kazançlar: İnternette dikkat çekmek için pazarlamanız ve mesajlaşmanız kalabalığın arasından sıyrılmalıdır.
9. Sosyal ticaret: 2027 yılına kadar, sosyal ticaretin 604 milyar dolarlık satış sağlayacağı tahmin ediliyor

Birçok işletme ve müşterileri için 2020, küresel bir pandemi içinde yaşamanın ve çalışmanın stresiyle gölgelendi. Ancak CX gurusu Dan Gingiss, 2020'den çıkacak pek çok iyi şey olduğuna dikkat çekiyor - yani, e-ticaretteki yenilikler ve dijital alışveriş deneyimlerinin yüz yüze deneyimleri mümkün olduğunca yansıtmasına yardımcı olan müşteri deneyimi.

E-ticaretin geleceği: Tüketiciler değişiyor ve organizasyonel yapıların uyum sağlaması gerekiyor, STAT

2021 e-ticaret trendleri söz konusu olduğunda dikkat edilmesi gereken önemli bir unsur, satış, pazarlama, karşıt uygulamalar, BT vb. silo ortamlarının sona ermesidir.

Yeni müşteriler çeken ve mevcut müşterileri koruyan deneyimler yaratmak için, organizasyonlardaki zihniyetlerin değişmesi gerekir.

İnternet, e-ticaret söz konusu olduğunda oyun alanının eşitlenmesine yardımcı oldu ve şimdi küçük ve orta ölçekli işletmeler, birkaç saat içinde hızlı bir şekilde vitrin inşa etme ve ölçeklendirme yeteneğine sahip olduğundan, pazar büyümesi söz konusu olduğunda gökyüzü sınırdır. işletmeler.

Uzmanların 2021 e-ticaret trendleri hakkında söylediklerini keşfedin

Yeni LinkedIn Live dizisinin “Keeping Up with E-Commerce” adlı ilk bölümünde sunucu Dan Gingiss, bu tür deneyimler hakkında olumlu tartışmalara odaklanmayı umduğunu söyledi:

Müşteri deneyimindeki uzmanlığıyla “Tüketici Şampiyonu” olarak da bilinen Martin Newman, çevrimiçi alışverişin yaygınlığını ve daha özel olarak, kaldırımdan teslim alma gibi tekliflerin olası kalıcılığını yansıttı. İlk kez çevrimiçi alışveriş yapmaktan ve bunları mağazadan almaktan keyif alan müşterilerin gelecekte de bunu yapmaya devam etmesi muhtemeldir.

SAP Müşteri Deneyimi'nin küresel endüstri direktörü Maria Morais, deneyiminde, şirketlerin e-ticaret seçeneklerini başarıya ulaştırmak için önemli olduğunu ve olmaya devam ettiğini söyledi.
Genellikle, bir perakendecinin çevrimiçi ana sayfasında bulması kolay bir konumda kaldırım kenarından teslim alma özelliği sunmak kadar basittir.

Aynı gün teslim alma hizmeti sunamayan birçok işletme, ertesi gün teslim alma ile başlayan ve sonunda e-ticaret stratejilerini mükemmelleştirdikçe bu pencereyi daraltan bir başarı elde etti. Ve bu yıl, mükemmelleşmek için bolca yer var.

Sosyal ticaret ve e-ticaret muazzam sonuçlar için birleşiyor

Newman, "Dünyanın her yerindeki tüketicilerle görüşüyorum," dedi ve "Onlara çevrimiçi alışverişte neyin sinir bozucu olduğunu sorduğumda, hepsi aynı şeyi söylüyor - ve onları modayı satın almak için mağazaya iten şey de bu. 'Hala ürünlerin hissine dokunmayı seviyorum' diyorlar. Mağazada edindiğim deneyimin aynısını çevrimiçi ortamda da almıyorum.'

Perakendeciler, markalar ve CPG işletmeleri için oyunlarını geliştirmek ve içeriklerini bu satın alma yolundaki işlemsel yolculukta daha etkin bir şekilde kullanmak için doğrudan tüketicilere giden gerçek bir fırsat olduğunu düşünüyorum.”

Bunun da ötesinde, Newman, şirketlerin müşterilerin neredeyse orada olması gerektiğini söyledi. SAP'de tüketici endüstrilerinin küresel endüstri müdürü Paul Smith için bu, sosyal satış anlamına geliyor.

“İnsanların ürün aradığı tarihsel hakimiyet her zaman Google ve Amazon olmuştur. Geçen yıl, bir sosyal ağda %8 daha fazla ürün araması başladı.

Bu önemli bir değişim ve bu sadece bu yıl devam edecek. Dolayısıyla, medya ve ticaretin bu yakınlaşmasının bir araya geldiğini görmeye başlayacağımızı düşünüyorum” dedi.

"Canlı video satışı gibi şeylerden de önemli bir büyüme göreceğimizi düşünüyorum, bu insan unsurunu ve insan etkileşimini tekrar ona geri getirmek için."

Pazarlamayı etkileyen veri gizliliği, hızlı bir şekilde vitrinleri ölçeklendirme ve oluşturma yeteneği ve rekabetin şiddetli olması nedeniyle, 2021 e-ticaret trendlerinin çoğu gelecekte de gerçek olmaya devam edecek.

Uzmanların bu yıl için diğer tahminlerini duymak ister misiniz? Şimdi ilk bölümün tekrarını izleyin.