2021, daha akıllı pazarlama temellerine geri dönme yılıdır

Geçen yıl bu zamanlar, yeni on yılın ne getireceğine dair tahminler yapıyorduk, ancak 2020 herkesin tahmin edebileceğinden daha öngörülemez geçti. 2021'e girerken hala birçok belirsizlik olsa da, pazarlama ekipleri için değişmeyecek bazı riskler var.

Her ne olursa olsun, geçtiğimiz yıl endüstriyi temellere geri dönmeye odakladı ve günümüzün zorluklarını karşılamak için bağlantılı, özgün katılımın önemini vurguladı.

Pazarlama ekipleri daha az kaynakla daha fazlasını yapıyor

Yeni yıla girerken pazarlama bütçeleri ve tüketici harcamaları konusunda bir iyimserlik olsa da, hiç kimse harcamalarını artırmak veya statükoya dönmek için acele etmeyecek. Bunun yerine, pazarlamacılar daha büyük değil, daha akıllı çalışmak isteyeceklerdir.

Pazarlamacılar, esneklik ve otomasyon sunan teknolojiye yatırım yaparak, daha çevik olabilir ve yalın bütçelerini veya azaltılmış ekiplerini, markaların mükemmel müşteri deneyimi (CX) sunmaya ve büyümeye devam ederken hırçın olmasını ve ölçeklendirmeye devam etmesini gerektiren bir pazarda rekabet etmek için en üst düzeye çıkarabilir. onların işi.

CX'i destekleyen bu tür bir teknolojinin bir örneği, yalnızca iletişimi otomatikleştirerek ve el emeğini görevlerden alarak ekibin bir uzantısı olarak hizmet eden pazarlama otomasyonudur, pazarlamacıların olağanüstü bir müşteri yaşam döngüsü oluşturmasını ve yürütmesini sağlayan motordur.

Ne de olsa 2021, pazarlamanın doğru mesajı doğru kişiye doğru zamanda iletmekle ilgili olduğu eski atasözünü değiştirmeyecek.

Aslında, PricewaterhouseCoopers tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüm insanların %73'ü satın alma kararlarında müşteri deneyimini önemli bir faktör olarak işaret ediyor. Buna rağmen, ABD'li tüketicilerin sadece %49'u şirketlerin iyi bir müşteri deneyimi sunduğunu söylüyor.

Pazarlama otomasyonu, pazarlamacıların dijital kanallardaki etkileşimleri ve davranışları aracılığıyla potansiyel müşteri ve müşteri ilgi alanlarını ve sorunlu noktaları belirlemelerine olanak tanıyarak bu boşluğu doldurmaya yardımcı olabilir ve pazarlamacıların özelleştirilmiş, benzersiz temas noktaları aracılığıyla kampanyaları geliştirmelerine olanak tanır.

Pazarlamanızın değer sağlamasına yardımcı olacak verilere odaklanın

Çok sayıda veri mevcut olsa da, pazarlamacıları müşterilere değer sağlamaktan alıkoyabilecek çok sayıda veri de var. 2021'de büyüme odaklı pazarlamacılar, gürültüyü azaltacak ve kampanyalarını hazırlarken en önemli iki metriğe odaklanacaklar: potansiyel müşteri ve ürün katılımı.

İlk olarak, pazarlamacılar müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında katılımı ölçen verilere odaklanmalıdır. Pazarlama konuşmasında, bu metriğe “olasılık katılımı” diyoruz.

Dönüşüm hunisinin en üstünde en nitelikli, alakalı potansiyel müşterilerinizi belirlemekten kampanyaları şekillendirmek için gelen katılım verilerinden yararlanmaya kadar, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını ve kimin ilgilenip kimin ilgilenmediğini sürekli olarak izlemek çok önemlidir.

Niye ya? Potansiyel müşteri katılımını ölçerek ve teşvik ederek, sürekli iyileştirme için zemin hazırlar ve markanızın hedef kitlenizin ihtiyaç ve isteklerini dinlediğini gösterirsiniz. Yani, yalnızca olası satışları ve dolardan dolara işlemleri ölçüyorsanız, piyasadaki rolünüzü gözden kaçıracak ve teklifinizi alakalı tutan uzun vadeli bir strateji oluşturamayacaksınız.

İkinci olarak, markanızın sizinle olan yolculukları boyunca müşterilerinizin tekliflerinizle nasıl etkileşimde bulunduğuna dikkat etmesi çok önemlidir. Bu metriğe "ürün etkileşimi" adı verilir.

Müşterilerinizin çoğunluğunun ürününüzün belirli bir özelliğiyle ilgili zorluk yaşadığını mı fark ediyorsunuz? Artık ekstra yol kat etme ve öğreticilere ve ücretsiz eğitime ev sahipliği yapma zamanı.

Öte yandan, teklifinizin onları cazip hale getiren ve yaratıcı hissettiren belirli bir yönünü fark ettiniz mi? Çalışmalarını vurgulayın ve başarılarına olan takdirinizi ve uzun vadeli bağlılığınızı ifade etmek için sosyal veya bir referans programı aracılığıyla ağınızla paylaşın.

Günümüz piyasasında sadece bir satışı kapatmak, sırtınızı sıvazlamak ve bir sonrakine geçmek yeterli değildir. Bunun yerine, boşlukları doldurabilmeniz ve kazançları buna göre kutlayabilmeniz için ürününüzün nerede vurduğuna ve işareti kaçırdığına çok dikkat etmek bir zorunluluktur.

Pazarlama temellerine geri dönmek, garantili etkiler yaratmak anlamına gelir

Yeni yıl, endüstrinin en belirgin sorunlu noktalarını çözmeye yönelik görkemli iddialarla yeni “devrimci” teknolojileri getirme eğilimindedir. Ancak pazarlamacılar 2021'e bakarken, abartılı vaatler yerine kanıtlanmış etkisi olan teknolojiyi kullanmaları gerekiyor.

Bu nedenle, pazarlama otomasyonu gibi akıllı, denenmiş ve gerçek davranışsal pazarlama çözümleri, riskli, yarı pişmiş teknolojilere kıyasla iğneyi hareket ettirmeye yardımcı olmak için hala çok önemli olacaktır. Örneğin, yapay zekanın (AI) martech'teki rolünü çevreleyen dönen, ancak yaygın konuşmaları ele alalım.

Evet, satın alma modellerini belirlemek gibi şu anda gerçek dünyada yardımcı olan kesinlikle yarı yararlı yapay zeka dağıtımları var, ancak 2021 tam olarak kanıtlanmamış deneyimsel teknolojiye büyük yatırımlar yapma yılı olmayacak.

Günün sonunda, pazarlamacılar, müşterilerin her zamankinden daha bilgili, daha az sabırlı ve daha şüpheci olduğu, zaten bozulmuş bir dünyayı bozmak zorunda.

Bunun yerine, pazarlamacılar, alıcıların en çok ne zaman ve hangi varlıklarla etkileşime gireceğini belirlemelerine yardımcı olacak teknolojiyi aramalı - yalnızca en iyi müşteri deneyimini elde etmek için değil, aynı zamanda erişimde yatırım getirisini de artırmak için.

Akışkan bir platform, pazarlamacıların, müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyi, ihtiyaç duydukları anda, ne olursa olsun almalarını sağlamalarına yardımcı olabilir.

2021 geri dönüşünüzü yapmak

2020, pazarlama departmanlarının çalışma şekli de dahil olmak üzere birçok şey için bir uyandırma çağrısıydı. Bununla birlikte, müşterilerin ihtiyaçlarını veya davranışlarını tahmin etmek ve oraya ilk ulaşmak her zaman başarılı pazarlamanın anahtarı olmuştur ve bu 2021'de değişmeyecek.

Pazarlamacıların daha verimli bir şekilde yapmak için ellerinde daha fazla araç var. Önümüzdeki yıl özellikle müşteri deneyimi söz konusu olduğunda, birçok pazarlamacının yaratıcı olduğunu ve kollarını sıvadığını göreceğimiz konusunda iyimserim.

Sizi bilmem ama ben sektörün 2021'de nasıl ilerleyeceğini görmek için heyecanlıyım.

David Greenberg, Act-On'un CMO'su. Şirketin pazarlama ve büyüme stratejilerinin tüm yönlerini denetler. David, yüksek büyüme gösteren teknoloji organizasyonlarında 20 yılı aşkın pazarlama liderliği deneyimini getiriyor.