Satın Alma Sonrası Pazarlamadan Yararlanmanın 24 Yolu: 2. Kısım

Satın Alma Sonrası Pazarlamadan Yararlanmanın 24 Yolu: Bölüm 1'de , satın alma sonrası aşamanın müşteriyi elde tutmak ve sadakati artırmak için neden hayati önem taşıdığından bahsettik. Satın alma sonrası değerlendirmeyi yürütmenin, bu aşamada müşteri davranışını izlemenin ve satın alma sonrası uyumsuzluğu azaltmanın en başarılı yollarına odaklandık.

Bunların tümü, müşterinizin markanıza bağlı kaldıktan sonra nasıl hissettiğini anlamaya çalışmakta ve satın alma sonrası aşamayı stressiz hale getirmek için halihazırda yaptığınız şeyi geliştirmekte bütünleyici bir rol oynamaktadır.

Ancak, müşterilerinize değer sağlamak, onları markanıza dönmeye teşvik etmek ve sadakatlerini kazanmak için satın alma sonrası deneyimi geliştirmenin başka yolları da vardır.

Makalenin 2. bölümünde bunlara odaklanacağız! Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin!

Satın Alma E-postalarını Gönder

Müşteri ödeme sürecini başarıyla tamamladığında, siparişleriyle ilgili olarak onları bilgilendiren bir e-posta dizisi başlatılmalıdır.

Bu, yalnızca müşterinin tam olarak ne bekleyeceğini bilmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda işletmelere satın alma sonrası deneyimini geliştirme ve müşteriyi memnun etme fırsatı sunar.

13. Teşekkür E-postaları

Müşterinin aldığı ilk e-posta "teşekkür ederim" e-postası olmalıdır. İçinde, adından da anlaşılacağı gibi, satın aldıkları için onlara teşekkür edebilir ve süreçte sırada ne olduğu hakkında adım adım bilgi verebilirsiniz.

Web sitenizde ayrıntılar olsa bile, bunları özenle düzenlenmiş bir teşekkür mesajıyla vurgulamak her zaman güzeldir. Bu şekilde, şüpheye düştüğünde müşteri nereye bakacağını bilecektir. Ayrıca profillerindeki siparişlerine yönlendiren bir bağlantıya da hızlı erişime sahip olacaklar.

E-posta, sipariş ayrıntılarını, sipariş iptal politikasını, sevkıyat zaman dilimlerini, teslimat tarihlerini ve koşullarını, olası gecikmeleri, teslimatta ödenmesi gereken ek ücretleri (varsa), iade ve geri ödeme politikanızı ve diğer önemli ayrıntıları içermelidir. dahil etmek isteyebilir.

14. Sipariş Durumu Güncellemeleri

Müşteriyi sipariş durumundaki herhangi bir değişiklik hakkında bilgilendirmelisiniz. İnsanlar genellikle çevrimiçi alışverişlerinden heyecan duyarlar ve herhangi bir güncelleme hakkında bilgi almak isterler ve satın almalarının durumu hakkında onları karanlıkta tutarsanız, bu onların size karşı olumlu duygularını bozabilir.

Tabii ki, siparişlerinin ayrıntılarını web sitenizdeki profillerinde bulabilirler, ancak bunu sürekli kontrol etmek zorunda kalmak sinir bozucu olabilir.

Ayrıca, sipariş durumu güncellemeleri, ürünle ilgili beklenti ve heyecan duygularını artırmaya yardımcı olabilir ve bu, satın alma sonrası uyumsuzlukla mücadele etmenin harika bir yoludur.

15. İnceleme Davetiyeleri

Belirtildiği gibi, incelemeler işletmeler için çok değerlidir. Müşterilere geri bildirimde bulunmaları için doğru zamanlanmış davetiyeler göndermek, onları bunu yapmaya teşvik edecektir.

Müşteriler, son derece memnun olmadıkça veya çok hayal kırıklığına uğramadıkça nadiren yorum bırakırlar. Bununla birlikte, ortadakiler müşterilerinizin çoğunluğunu temsil eder ve nazik bir dürtme olmadan, siz veya ürünleriniz hakkında iyi bir söz bırakmak için motivasyon bulamayabilirler.

Daha iyi sonuçlar için, web sitenize saygın bir üçüncü taraf inceleme hizmeti entegre ettiğinizden emin olun. İncelemeler bağımsız, doğrulanmış ve gerçek olduğundan, insanlar bunlara daha çok güvenme eğilimindedir.

16. Topluluk Davetiyeleri

Facebook grubu, forum veya diğer ilgili iletişim merkezleri gibi çevrimiçi bir topluluğunuz varsa, müşterileri katılmaya davet etmek için satın alma sonrası aşamayı kullanmalısınız. Bu, deneyimlerine büyük ölçüde katkıda bulunabilir ve endişelerini azaltabilir, çünkü orada diğer insanların markanız ve ürünleriniz hakkında söylediklerini görebilecek, sorularına yanıt bulabilecek ve tartışmalara katılabileceklerdir.

Ayrıca, çevrimiçi topluluklar, hızlı müşteri desteği sağlamak, ilgili konularda içerik yayınlamak ve eğitimleri paylaşmak için kullanabileceğiniz için genel marka deneyiminiz için değerli bir varlıktır. Bu tür faaliyetleri sürdürmek, müşterilerinize en kaliteli hizmeti sunmaya kendinizi adadığınızı da gösterir.

Satın Alma Sonrası Deneyimini Geliştirin

Müşterinin ürünü ilk kez aldığı, açtığı ve kullandığı an, deneyimlerinde çok önemli bir rol oynar.

İşte bu anı özel ve unutulmaz kılmanın ve insanları ürünleriniz hakkında konuşmaya, markanızı arkadaşlarınıza tavsiye etmeye ve rakiplerinizden sizi seçmeye teşvik etmenin birkaç yolu.

17. Güzel Paketleme Sağlayın

İster dijital ister somut bir ürün veya hizmet satıyor olun, bunları paketleme şekliniz müşteri için tüm farkı yaratabilir.

Renkler, stil ve doku gibi küçük detaylar müşterinin moralini yükseltebilir ve onlara neşe getirebilir. Ayrıca, kolaylık ve kullanılabilirlik de faydalı olabilir.

Örneğin, çevreye duyarlı bir işletmeyseniz ve geri dönüştürülmüş ambalajlar kullanıyorsanız, müşterilerinizi de onları geri dönüştürmeye ve yeniden kullanmaya teşvik edebilirsiniz.

Görüntü Kaynağı: https://images.app.goo.gl/qh7prA9wRHkK7Q3X6

18. Ürüne Küçük Hediyeler Ekleyin

İşletmeler nadiren ücretsiz olarak bir şeyler vermekten hoşlanırlar. Ancak bu, müşterinin kalbini kazanmanın en iyi yollarından biridir, çünkü diğer yandan insanlar bedavaya bayılır.

Tabii ki burada büyük jestlerden bahsetmiyoruz - sadece küçük bir ekleme uzun bir yol kat edebilir. Marka yağması, çıkartmalar, ortaklarınız tarafından sağlanan promosyon ürünleri vb. olabilir.

Hediye ne olursa olsun, amaç alıcıyı özel, şımartılmış ve hoş bir şekilde şaşırtılmış hissettirmektir.

Gif Kaynağı: https://images.app.goo.gl/9egJ6LjAyMXqBJAq8

19. Bir Teşekkür Notu Ekleyin

Teşekkür e-postasından daha önce bahsetmiştik, ancak kutunun içine güzel bir şekilde basılmış bir teşekkür notu müşterinin takdir edildiğini hissettirebilir.

İşletmeniz, değerleriniz ve her müşterinin sizin için neden önemli olduğu hakkında birkaç kelime içeren kişisel bir not ekleyebilir veya güzel bir arka plan üzerine basit bir teşekkür yazabilirsiniz.

Önemli olan jest!

20. Ek Değer Sağlayın

Ek değer, satın alma sonrası deneyimi gerçekten geliştirebilir. Eğitim içeriği, nasıl yapılır öğreticileri, ürünün kullanımından en iyi şekilde nasıl yararlanılacağına ilişkin fikirler vb. şeklinde olabilir.

Bu eklentiler, müşterilerinize paralarını almaktan daha fazlasını önemsediğinizi gösterir. Ayrıca, bu onların ürünü daha iyi anlamalarına, daha etkin kullanmalarına ve dolayısıyla geri dönen müşteriler olarak onların sadakatini kazanmanıza yardımcı olabilir.

Kişiselleştirilmiş Satın Alma Sonrası Kampanyalar Oluşturun

Satın alma sonrası aşamada kişiselleştirme, müşteriler ve marka arasındaki bağı güçlendirebilir ve sadakate ilham verebilir.

21. Gelecekteki Satın Almalar için İndirim Kodları Sağlayın

Müşterileri elde tutmanın ve geri dönme şanslarını artırmanın yollarından biri, gelecekteki satın alımlar için indirim kodları sağlamaktır. Bu, bir daha benzer bir ürüne ihtiyaç duyduklarında rakiplerinizden birini denemeye karar vermek yerine markayı tekrar seçmeye teşvik edecektir.

Ayrıca, bir müşteri sizi bir arkadaşınıza yönlendirdiğinde bağlı kuruluş indirimleri sunmayı ve bonuslar sağlamayı düşünebilirsiniz. Davetin başarılı olma olasılığını artırmak için her iki tarafın da bundan yararlandığından emin olun.

22. Çapraz Satış Önerileri Sunun

Müşterinizin satın alma geçmişini, web sitenizde ziyaret ettiği sayfa ve ürünleri ve erişiminiz olan diğer davranış verilerini analiz ederek kişiselleştirilmiş çapraz satış önerileri sunabilirsiniz.

Kaç müşteriniz olduğuna ve hangi ürünleri sattığınıza bağlı olarak, buna yaklaşmanın farklı yolları vardır. En kolayı, farklı faktörlere dayalı olarak uygun önerileri seçmek için AI ve makine öğrenimi algoritmalarını kullanmaktır.

Bununla birlikte, müşterilerinizin sayısı azsa ve işiniz için çok değerliyse, benzersiz önerilerde bulunabilmeleri için profillerini, ihtiyaçlarını ve tercihlerini analiz etmeye bir ekip ayırabilirsiniz.

23. Bir Sadakat Programı Oluşturun

Sadakat programları, hem B2B hem de B2C işletmelerinin katılımı artırması ve müşterileri elde tutması için etkili bir araçtır. Oyunlaştırılmış bir deneyimle birleştiğinde, müşterileriniz için hedefler belirlemenize, onları eğlendirmenize ve bir topluluk hissi yaratmanıza yardımcı olabilirler.

Ayrıca, sadakat programları yalnızca müşteriyle olan ilişkinizi güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri davranışlarını gözlemlemek, veri toplamak ve değerli bilgiler elde etmek için size daha fazla fırsat sunar. Ayrıca, bu programlara katılan müşterilerin anketlere katılma ve geri bildirim sağlama olasılığı daha yüksektir.

Bu verilere dayanarak, tüm müşterileriniz için satın alma sonrası deneyimini iyileştirebilir, müşteri hizmetleri memnuniyetini artırabilir ve itibarınızı artırabilirsiniz.

24. Hatırlatıcıları Yenileyin

Ürünleriniz insanların düzenli olarak ihtiyaç duyduğu bir şeyse, ne sıklıkta ihtiyaç duyduklarını hesaplayabilir ve siparişlerini stoklamaları veya yeniden doldurmaları için hatırlatıcılar gönderebilirsiniz.

Bu düşünceli kişiselleştirilmiş öneriler, satın alma sonrası deneyime harika bir ektir ve müşteriye değer verdiğinizi gösterir.

Bununla birlikte, müşterilerinize abonelikten çıkma seçeneği sunduğunuzdan emin olun - birçoğu bunu faydalı bulabilir ve hatırlatıcıları takdir edebilirken, bazı insanlar onları gizliliklerine izinsiz giriş veya oldukça basit bir sıkıntı olarak görebilir.

Sonuç olarak

Alıcı yolculuğunun satın alma sonrası aşaması, çoğu zaman gözden kaçmakta ve ihmal edilmektedir. Bu utanç verici çünkü şirketler için müşterinin güvenini kazanma, çevrimiçi itibarlarını iyileştirme ve sadakat oluşturma konusunda büyük bir potansiyel barındırıyor.

Müşterilerinize kendilerini özel hissettirmek istiyorsanız, tek yapmanız gereken çaba harcamak. Gözden kaçmayacağından ve yalnızca müşterilerinizle markanız arasındaki bağı güçlendireceğinden emin olun!