Dijital Ağızdan Ağıza Pazarlama Stratejisinin 3 Motoru

Kulaktan kulağa reklamcılık, hesaba katılması gereken bir güçtür ve bunda ustalaşmak için onun etrafında etkili bir ağızdan ağıza pazarlama stratejisi oluşturmanız gerekir.

Bir şirket mükemmel bir ürün yapabilir, reklama yüz binlerce dolar yatırım yapabilir, anlayışlı ve akıllı bir pazarlama kopyası oluşturabilir ve yine de bir müşteri, BFF'leri çöp olduğunu söylediği için ürünlerini satın almayabilir.

Aynı zamanda, farklı bir işletme akıllı pazarlamaya ve gösterişli markalaşmaya sahip olmayabilir, ancak X onu sevdiği ve popüler bir düşünce lideri olduğu için bir toplulukta bir hit.

Ve WoMM'nin hakim olduğu sadece B2C alanı değil. Etkileyici B2B alıcılarının %91'i, satın alma kararları verirken akran tavsiyelerine güvendiklerini belirtiyor.

İnsanlar kişisel deneyime reklamdan daha fazla önem verme eğilimindedir. Ve neden olmasınlar? Sonuçta, bir reklamın amacı, ihtiyacınız olsa da olmasa da sizi bir şey satın almaya ikna etmektir. Bu arada, kişisel bir tavsiye, birisinin ürünü test ettiğini ve ihtiyaçlarına uygun ve kaliteli olduğunu onayladığını gösterir. Sadece bu değil, aynı zamanda o kadar çok seviyorlar ki, başkalarına anlatmak için kendi yollarından çıktılar.

Özetle, ağızdan ağza reklamcılığın gücü budur. Bu, üzerinde çok az kontrole sahip olduğunuz, ancak itibarınız ve iş başarınız için başarabileceğiniz veya kırabileceğiniz bir şeydir.

Bununla birlikte, tutarlı bir ağızdan ağza pazarlama stratejisi izleyerek, insanların sizin hakkınızda söylediklerini bir dereceye kadar etkileyebilir ve hatta gerektiğinde gelgitleri lehinize nazikçe dürtebilirsiniz.

Ağızdan Ağıza Pazarlama Nedir?

Yönlendirme pazarlaması olarak da bilinen ağızdan ağıza pazarlama (WoMM), eşler arası önerilere ve geri bildirimlere dayanır. İnsanlar, kullandıkları ürün ve hizmetler hakkında fikir ve deneyimlerini başkalarıyla paylaşıyor WoMM aracılığıyla, düzenli tüketiciler marka elçileri ve savunucuları oluyor ve iyi ya da kötü olsun, deneyimlerini yayıyorlar.

WoMM muhtemelen en eski ve en değerli pazarlama türüdür. Çevrimdışı dünyada, ağızdan ağza reklam, insanların günlük konuşmalar yaptığı ve bunlara marka ve ürünleri dahil ettiği zamandır. Dijital dünyada WoMM, sosyal medya ağlarında, inceleme web sitelerinde ve insanların ortak çıkarlar etrafında bir araya geldiği dijital topluluklarda gerçekleşir.

Böyle bir konuşmayı ortaya çıkarmak için müşterinin deneyimi, olumlu veya olumsuz bir şekilde biraz sıra dışı olmalıdır. Aksi takdirde, heyecanlarını veya hayal kırıklıklarını dünyayla paylaşmak istemeleri pek olası değildir.

Ağızdan Ağıza Pazarlama Türleri

Stratejinizde yararlanabileceğiniz üç ana ağızdan ağıza pazarlama türü vardır:

• Deneyimsel. Bu tür WoM, müşterinin markayla doğrudan deneyiminin bir sonucudur ve beklentiler ile gerçeklik arasındaki uyuşmazlık tarafından tetiklenir. Ürün veya hizmet, kişinin başlangıçta düşündüğünden daha iyi veya daha kötüyse, yorum yapmak ve deneyimlerini yaşıtlarıyla paylaşmak zorunda hissedebilirler.
• sonuçsal. Sonuç olarak ağızdan ağıza iletişim, tüketicilerin geleneksel pazarlama kampanyalarına doğrudan maruz kalması ve kendileri veya tanıttıkları markalar hakkında mesajlar iletmesidir. Reklamın ağızdan ağza yorumunun etkisi, orijinal mesajdan bile daha güçlü olabilir, çünkü artık müşteride uyandırdığı kişisel duyguyla doyurulmuştur.
• kasıtlı. Bu, şirketlerin bir ürünü onaylamak ve onun etrafında ilgi yaratmak için ünlüler ve etkileyicilerle iletişime geçtiği zamandır. Kasıtlı WoMM'ye dikkatle yaklaşılmalıdır, çünkü etkileyicinin veya ünlünün geçmiş ve şimdiki itibarı ve eylemleri, insanların ürünü görme şeklini etkileyebilir.

Ağızdan Ağıza Pazarlama Başarısını Nasıl Etkiler?

Kulaktan kulağa reklamcılık her zaman popüler ve etkili olmuştur, ancak teknolojik devrim ve internetin kitlesel olarak benimsenmesi, onu büyük ölçekte önemli kılan şeydir.

Dijital çağ tüketicisi sosyal bir varlıktır. Olağanüstü bir deneyim yaşadıklarında, onu dinlemeye hazır (ya da olmayan) herkesle paylaşmaya can atarlar. Deneyim iyiyse, müşteri sadık bir marka elçisi olabilir ve sizi başkalarına tavsiye edebilir. Eğer kötü bir şeyse, ellerindeki her iletişim kanalı aracılığıyla üzerinize cehennem yağdırmaya fazlasıyla istekli olacaklardır.

Kulaktan kulağa reklamcılık tamamen tutku ve heyecanla ilgilidir ve bunlar gerçekten bulaşıcıdır. İnternette, her kullanıcı doğrudan yüzlerce başka kullanıcıya ve onlar aracılığıyla dolaylı olarak binlerce kişiye daha bağlıdır. Günümüzde insanlar bunu yalnızca yakın arkadaş ve aile çevrelerine değil, tüm çevrimiçi topluluğa yayıyor.

Ve söyledikleri, imajınız ve iş performansınız üzerinde kalıcı bir etki yaratabilir.

60 ülkeden insanları içeren küresel bir araştırma, tüketicilerin %83'ünün satın alma kararı verirken en güvenilir bilgi kaynağı olarak arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine güvendiğini ortaya koydu. Ve %84'ü bunları gerçekten satın alarak takip ettiğini bildiriyor.

WoMM'nin kendi lehlerine çalışmasını sağlamak için, şirketler kaliteli ürünler üretmeli ve genellikle hafife alınan iyi bir çevrimiçi itibarı korumak için çalışmalıdır. Ama hepsinden önemlisi, ağızdan ağıza pazarlama stratejisi oluşturmalı ve sohbete dahil olmalılar.

Dijital Ağızdan Ağıza Pazarlama Stratejisinin Tanımlanması

Bir ürün veya hizmet etrafında bir vızıltı yaratmanın birden fazla yolu vardır ve kulaktan kulağa pazarlama stratejisiyle söylemin oluşturulmasına yardımcı olabilirsiniz.

Diğer klasik pazarlama yaklaşımlarında marka, yaydığı mesaj üzerinde baskın kontrole sahipken, burada top tüketicinin yarısında ve kararı verenler onlarda.

Bununla birlikte, markalar yine de konuşmanın genel yönünü yönlendirerek müdahale etmeye çalışabilir ve kendilerini olumlu bir ışık altında gösterebilirler.

Her ürünün heyecan verici olabileceğini ve insanları konuşturabileceğini unutmayın. İster B2C müşterilere diş fırçası, ister B2B şirketlere SaaS yazılımı satıyor olun, hedef kitlenizin ilgilenmesini ve konuşmasını sağlamalısınız.

WoMMA (Word of Mouth Marketing Association) Başkanı Suzanne Fanning'in bir keresinde dediği gibi:

[…]Pazarlamacıların üç E'ye odaklanması gerekir: Engage, Equip, Empower. Bunlara hakim olursanız, kategorinizde en sevilen ve en çok konuşulan ürün olabilirsiniz ve bu da sonuçta satışların artmasına neden olur. İyi bir WOMM kampanyasının sadece bir yıl içinde binlerce sohbet, tavsiye ve üçlü satış oluşturduğunu gördük (evet, sıkıcı ürünler için bile).

Fanning'in bahsettiği üç E, ortaya çıktığı kanaldan bağımsız olarak her başarılı WoMM stratejisinin temelidir. Olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratırken cephaneliğinizdeki en güçlü araçlardır.

1. Etkileşim

Bir etkileşim stratejisi oluşturmak, müşterilerinizle her zaman iletişim halinde kalmanıza ve marka kimliğinize uygun tutarlı bir iletişim protokolü izlemenize olanak tanır.

Kulaktan kulağa pazarlama stratejinizin işe yaraması için müşterilerinizin söylediklerini önemsediğinizi ve fikirlerine değer verdiğinizi hissetmeleri gerekir. Bu, marka kişiliğinizi "çetenin bir parçası" ve etrafında bir topluluğun oluştuğu merkez haline getirir.

Ve en sadık marka savunucularınız birbirine bağlı hissedebilir ve sizin müdahaleniz olmadan markadan ilham alan bir topluluk başlatabilir, ancak yine de onlara katılmalısınız. Mevcut ve aktif olmak, yalnızca sadakat oluşturmanıza değil, aynı zamanda fikirlerini ve sizin hakkınızda söylediklerini etkilemenize de izin verecektir.

2. donatmak

Ağızdan ağıza bilgiyi etkilemek, müşterileriniz hakkında olduğu kadar ürününüz ve hizmetleriniz hakkında da önemlidir. Hedef kitlenizi iyi tanıyarak, onlara tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi verebilirsiniz - yüksek kaliteli harika bir ürün, en iyi müşteri hizmeti ve tercihlerine göre şekillendirilmiş olağanüstü bir müşteri deneyimi.

Bu, düzenli tüketicilerinizi heyecanlandıran ve ilham veren şeydir, böylece marka savunucuları haline gelirler ve marka deneyiminizi başkalarıyla paylaşma konusunda tutkulu olurlar ve başarılı ağızdan ağza reklamcılığın temelini oluştururlar.

3. Güçlendirin

İnternetle birlikte gelen ifade özgürlüğü insanlara fikirlerinin önemli olduğunu ve seslerinin duyulabileceğini göstermiştir. WoMM enerjilerini yönlendirmeleri ve kendilerini yaratıcı yollarla ifade etmeleri için onlara meydan okuyan ve ilham veren farklı formlar sağlayarak bundan yararlanabilirsiniz.

Buradaki nokta, ağızdan ağza pazarlama stratejinize yönelik çabaların sizinle başlaması gerektiğidir, çünkü birine güç veren siz olduğunuzda, kuralları koyan da sizsiniz.

Sonuç olarak

İster sizi övmek için, ister sizi yere sermek için olsun, insanlar sizin hakkınızda konuşacaktır. Sohbete katılarak, müşterileri dinleyerek ve gerektiğinde ağızdan ağza söylentileri olumlu yönde yönlendirerek markanız, ilham verdiğiniz topluluğun bir parçası olabilir.