Büyük durgunluktan kurtulan bir CMO'dan COVID-19'da gezinmek için 3 anahtar

2007 yılında Alfred Music Publishing'de ticari pazarlama direktörüydüm. Bu, henüz işgücüne katılmamış olanlarınız için Büyük Durgunluğun başlangıcıydı ve 2007'nin sonlarından 2009'un başlarına kadar her üç ayda bir harcamaları azaltmak zorunda kaldım.

Bu süre zarfında çok şey öğrendim. Bu durum, şu anda içinde bulunduğumuz COVID-19 pandemisinden oldukça farklı olsa da, ekonomik belirsizlikle başa çıkma ilkeleri aynı kaldı.

Umarım o zamanlar öğrendiklerim, COVID-19 pandemisinin neden olduğu sorunlara rağmen işiniz için etkili ve etkili adımlar atmanıza yardımcı olabilir. Tarih şu anda size yardımcı olabilir ve gelecekte ortaya çıkacak diğer zorluklara sizi daha iyi hazırlayabilir.

Hızlı döndürün ve akıllı döndürün

Bütçe kesintileri her zaman zordur, ancak durgunluk sırasında beni ve ekibimi kalıpların dışında düşünerek tasarruf etmeye zorladılar.

Peki, bunu nasıl yaptık?

Müzik kitaplarımızı yeniden formatlayarak baskı maliyetlerimizi yarı yarıya azalttık. Daha az diske daha fazla ses dosyası yükleyerek kitaplarımızda verdiğimiz CD sayısını azalttık. Bu maliyet düşürücü önlemlere rağmen Alfred'in bildiği kaliteyi koruduk.

Bu düşünceyi Sendoso'da, Adres Onayı özelliğimizin yayınını hızlı bir şekilde izleyerek COVID-19'a yanıt olarak uyguladık.

Ülke çapında neredeyse hiç ofis açık olmadığı için, Adres Onayı, müşterilerimizin bir ürün gönderilmeden önce bir alıcıdan adreslerini onaylamasını istemesine ve böylece ürünün şu anda çalıştıkları yere ulaşmasına olanak tanır.

Bu özellik, boş ofislere yapılan israfı ortadan kaldırır ve müşterilerimizin evde çalışırken potansiyel müşterileri ile kişisel bağlantılar kurmaya devam etmelerini sağlar.

Buradaki ders, günümüzün zorluklarıyla uğraşırken, işinizde yenilik yapma fırsatlarını belirlemenizdir.

Müşterilerinizle hiper alakalı olun

Büyük Durgunluğun başlangıcında, birçok yayıncı, giderek dijitalleşen bir pazarda tüm işletmelerini e-ticarete götürmek için acele etti. Ancak bu tür bir hareket, Alfred'deki iş modelimiz için o kadar basit değildi.

5.000'den fazla perakendeciye pazarlama yapmaktan sorumluydum. Bu müşteriler işimizin can damarıydı ve e-ticarete tam bir geçiş onların yerini almayacaktı.

Durgunluk nedeniyle, okul müzik programları kesiliyordu (bu, perakendecilerimiz için hayati bir gelir akışıydı), bu nedenle müşterilerimizin bu programları tedarik etmesine ve açık tutmasına yardımcı olmak zorunda kaldık.

Bunu yapmak için, perakende müşterilerimizin bu okullara uygun fiyatlarla program materyali paketleri tedarik etmesine yardımcı olmak için pazarlama dolarlarını yeniden yatırdık. Ayrıca, Alfred ürünlerini çevrimiçi satmak ve bu alanda rekabet etmek için kullanabilecekleri beyaz etiketli bir web sitesi oluşturarak perakendeciler için bir e-ticaret seçeneği geliştirdik.

Perakendecilerimizi bırakmış olsaydık, bunun Alfred'in işini ne kadar etkileyeceğini kestiremeyiz. Ve sonunda işler normale döndüğünde, perakendecilerimiz hayatta kalmak için birlikte yaptığımız işi hatırladı.

Şu anda, Sendoso'daki müşterilerimize, doğrudan posta ve hediye kampanyaları için platformumuzu nasıl kullanacaklarını ayarlamalarında yardımcı oluyoruz.

Örneğin, COVID-19 nedeniyle büyük etkinlikler ve ticari fuarlar iptal edildiğinde, müşterilerimizin şahsen tanışacakları potansiyel müşterilere kişiselleştirilmiş doğrudan posta paketleri göndermek için etkinlik stratejilerini değiştirmelerine yardımcı olduk.

Paket servis: Müşterilerinize şu anda en çok ihtiyaç duydukları konuda yardımcı olun. İlişkilerinizi derinleştirecek, değerinizi oluşturacak ve işinizin ilerlemesini sağlayacaktır.

Siloları yıkmak

Büyük Durgunluk boyunca, işimizi ilerletmek için tüm departmanlarda bir araya gelmek zorunda kaldık.

Pazarlama Finans ile konuşuyordu. Finans, Operasyonlar'la konuşuyordu. İlerlememize yardımcı olacaksa, herhangi bir fikir tartışmaya değerdi. Tüm silolar hızla yıkıldı.

Bugünü hızlıca ileri sarıyoruz ve bir kez daha Sendoso'daki ekiplerimiz arasında siloları yıkmak zorunda kaldık. Bugünlerde çoğu anlaşma CFO onayı gerektirdiğinden, satış ekibimiz C düzeyine nasıl satış yapılacağını öğrenmek zorunda kaldı.

Hesap yöneticilerimizin bu zorluğun üstesinden gelmesine yardımcı olmak için onları kendi üst düzey yöneticilerimizin üyeleriyle bağlantı kurmaya ve onlardan bir şeyler öğrenmeye teşvik ettik.

CMO olarak kendi silomu yıkmak ve ekibime aradıkları cevapları her zaman o anda bulamayacağımı söylemek zorunda kaldım. Bu konuşmalar zorlu ama ekibime zorluklarla yüz yüze gelme ve bir birim olarak işi bitirme gücü verdi.

COVID-19'un uzun vadeli etkisi tahmin edilemez. Geleceğin ne getireceğini bilmiyorum ve herhangi bir tahminde bulunamıyorum. Ama geçmişten ders alarak bu krizi atlatabileceğimizi biliyorum. Yukarıdaki her bir dersin ortak bir yanı vardır - eylem.

Cesur ol. Yeni stratejileri test edin. Geri durma. Eylem şimdi her zamankinden daha önemli.

Daniel Frohnen, pazarlama ve satış alanındaki 15 yılı aşkın deneyimini Sendoso'da Pazarlama Direktörü olarak mevcut pozisyonuna getiren bir gelir pazarlamacısıdır. Dan, özünde bir pazarlama teknolojisi uzmanıdır ve mümkün olan en alakalı ve verimli programları yürütmek için her zaman geleneksel pazarlamayı, verileri ve eylemi bir araya getirmeye çalışır.