CRO Performansını Artırmak İçin Çözmeniz Gereken 3 Kişiselleştirme Zorluğu

Web sitesi kişiselleştirme, biri için bir hediye seçmek gibidir.

Bunu düşün.

İdeal olarak, biri için bir hediye seçme sürecindeyken, kişinin yaşı, nelerden hoşlandığı, yapmaktan hoşlandığı şeyler, hobileri vb. gibi çeşitli faktörleri göz önünde bulundururuz.

Son dakika bir alışveriş bile olsa hediyemizin karşımızdaki kişinin işine yarayacağı bir şey olmasına özen gösterir ve uzun süre ona da fayda sağlayacağını umarız.

Benzer şekilde, bir tüketici web sitenize geldiğinde, neredeyse bir hediye kutusu açmış gibi olur.

Bu kutunun içinde yararlı, değerli ve daha da önemlisi, kendi özel sorunlarını çözebilecek bir şey bulmayı umuyorlar. Ayrıca, web sitenize gelen her potansiyel ziyaretçi, gereksinimlerine uygun bir hediye vermenizi beklemektedir.

Peki, web sitenizin tüketicilerinize mükemmel bir hediye sunmasını nasıl sağlarsınız?

Cevap şu: kişiselleştirme yoluyla, doğru şekilde uygulandı.

CRO ve Kişiselleştirme

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) hakkında konuştuğumuzda, buna istenen eylemi gerçekleştiren ziyaretçi sayısını artırmanın bir yolu olarak bakıyoruz.

İlk bakışta bu oldukça basit bir görev gibi görünebilir, ancak dönüşüm optimizasyonu dünyasının derinliklerine indikçe bunun zor bir görev olduğunu ancak uzun vadede pek çok fayda sağlama potansiyeline sahip olduğunu fark ediyoruz. . Bu nedenle, yalnızca CRO çabalarınızı sürdürmekle kalmamalı, aynı zamanda aynı şeyi büyütmeye de odaklanmalısınız.

Ve kişiselleştirme, CRO stratejilerinizi yükseltmenize ve CRO performansınızı artırmanıza yardımcı olan bir şeydir.

"Önyargı" ve bunun din değiştirme zihniyeti üzerindeki etkisi

Kişiselleştirmeyi uygulamanın en iyi yolu, müşterileriniz hakkında bildiklerinizi kullanmak ve onları bir 'dönüşüm zihniyetine' ulaşmaya 'ikna etmektir'.

Buradaki fikir, müşterilerinizi farkında bile olmadan dönüşüm huninizde bir yolculuğa çıkarmaktır.

Örneğin, IMB Bank, çok sayıda ziyaretçinin kişisel kredi başvuru formunun ilk sayfasını bıraktığını fark etti. VWO Insights'ın yardımıyla, formda bahsedilen talimatların net olmadığını ve insanların adımlarda gezinmekte zorlandıklarını fark ettiler.

Bu sorunu düzeltmek için IMB Bank, uygulama sayfasını optimize etmek için çeşitli öğeler sundu.

• Adımları tamamlamak için geçen süre
• Bankanın kazandığı ödüller
• Geliştirilmiş tasarım
• Her adım için net talimatlar

Bu değişiklikleri ve diğer birkaç değişikliği kredi başvurusu sayfasında test ettiler ve dönüşüm oranlarını %36 artırmayı başardılar. Burada IMB Bank, kullanıcıların gerekli işlemleri yapmaya istekli oldukları bir zihniyet içinde olmalarına 'inandı' veya bu konuda onlara yardımcı oldu.

Ücretsiz VWO denemenizi alın ve müşteri etkileşimi için gizli fırsatları bugün keşfedin.

Bu tür bir "dönüşüm zihniyetine" sahip olmak, kullanıcıları sizin "hediyenizden" yana yönlendiren ve onları, onlardan gerçekleştirmelerini istediğiniz eylemi yapmaya teşvik eden şeydir.

Bununla birlikte, ziyaretçilerinizi bir dönüşüm zihniyetine ulaşmaya başarılı bir şekilde 'ikna etmek' için çözmeniz gereken üç yaygın zorluğa bir göz atalım.

1. İlk kez gelen ziyaretçilerinizi anlamak

Sorun: Farklı kampanyalardan gelen ilk ziyaretçiler için aynı açılış sayfasına sahip olmak.

Diyelim ki Google Arama'da birden çok reklam kampanyası yürütüyorsunuz. Birisi bu kampanyalardan herhangi birini tıkladığında, onları dönüştürme umuduyla belirli bir açılış sayfasına götürürsünüz.

Buradaki sorun, reklam kampanyalarının verdiği mesaj ile açılış sayfasında gördükleri içerik arasında bir süreklilik olmamasıdır. Görüyorsunuz, tüm bu kampanyaların farklı hedef kitle kişiliklerini hedeflemek için tasarlanmış farklı başlıkları var.

Ancak, tüm bu kampanyalardan gelen trafik aynı açılış sayfasına gönderilir.

Bu nedenle, birisi belirli bir kampanyayı ilginç bulduğunda, büyük olasılıkla iletişimin az önce tıkladıkları reklamdan biraz farklı olduğu bir sayfa göreceklerdir.

Ayrıca bu sorun, harekete geçirici mesaj düğmesi veya kullanıcı yorumları bölümü gibi sayfada görüntülenen çeşitli öğelere de taşınmaktadır.

Bu oldukça endişe verici çünkü ziyaretçileriniz ilk etkileşimleri sırasında bir bağlantı kopukluğu yaşayacak ve bu nedenle ayrılabilecekler.

Çözüm: Ziyaretçileriniz için tıklama sonrası deneyimi optimize edin.  

Nasıl? Verileri kendi avantajınıza kullanarak.

Ve burası, kişiselleştirmenin yardımınıza gelebileceği yerdir. Web sitenizi, yaptığınız araştırmaya ve şu anda sahip olduğunuz reklam gruplarına dayalı olarak içeriği görüntülemek için bir açılış sayfasını değiştirebileceğiniz bir şekilde oluşturmanız gerekir.

Daha basit bir ifadeyle, ana açılış sayfasının birden fazla versiyonuna sahip olmanız gerekir.

Bunu yaparak, her bir ziyaretçi grubuna onları oraya getiren kampanyaya göre benzersiz, kişiselleştirilmiş bir açılış sayfası gösterilmesini sağlayacaksınız.

Bu kişiselleştirme fikrini kolayca uygulayabileceğiniz yollardan biri UTM'leri kullanmaktır. Bunlar, belirli bir kampanyanın veya etkinliğin performansını izlemek için herhangi bir URL'nin sonuna eklenen özel kodlardır.

UTM'leri kullanarak belirli bir ziyaretçinin geldiği platformu belirleyebilirsiniz. Bu bilgilere dayanarak, orijinal açılış sayfanızın farklı bir başlığa ve daha kişiselleştirilmiş içeriğe sahip bir varyasyonu ziyaretçiye gösterilebilir.

Bu, çeşitli platformlardan gelen tüm trafiğin tek bir sayfaya gönderildiği anlamına gelir, ancak kullanılan UTM'lere bağlı olarak hepsi, açılış sayfanızın farklı versiyonlarında gösterilir.

Örneğin aşağıdaki görselde açılış sayfasındaki yazı kullanıcı tarafından girilen arama terimine göre değiştirilmektedir. Bu yöntem, dinamik metin ekleme olarak bilinir ve markalar tarafından potansiyel ziyaretçilerle alaka ve güven oluşturmak için kullanılır.

Bu fikirleri başarıyla uygulayabildiğinizde, başlıkta veya açılış sayfasındaki diğer öğelerde yalnızca küçük değişiklikler yaparak çeşitli hedef kitle kişilerini kolayca hedefleyebilirsiniz.

Böylece, birisi web sitenize ilk kez girdiğinde, önceden herhangi bir bilgi paylaşmadan sorunsuz, yüksek kaliteli, kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşayacaktır.

2. Geri dönen ziyaretçi için kişiselleştirin

Sorun: Geri dönen ziyaretçiyle ilgili önemli veriler dağınık halde duruyor.

İnsanlar sitelerinizi ziyaret ettiklerinde arkalarında, bulundukları cihaz, kullandıkları tarayıcı, ilk kez mi yoksa geri gelen ziyaretçiler mi olduğu gibi önemli veri noktaları bırakırlar.

Bu veri noktaları, müşterilerin çalışmanız ve anlamanız için size bıraktığı notlar veya mesajlar gibidir. Ancak çoğu marka bu mesajların önemini anlamıyor ve bu müşteri verilerinin neredeyse %73'ü analitik için kullanılmıyor.

Bu nedenle, kişiselleştirme kampanyanızı bir sonraki seviyeye taşımak ve işinizi büyütmek istiyorsanız, bu verileri kendi avantajınıza kullanmak bir zorunluluktur.

Çözüm: Geri gelen ziyaretçiler için sayfa deneyimini optimize edin.  

Nasıl? ICP'ler oluşturun ve konuma dayalı hedeflemeyi seçin.

Çeşitli ICP'ler (İdeal Müşteri Profilleri) veya müşteri segmentleri oluşturmak, web sitenizi tüm ziyaretçiler için kişiselleştirmenin harika bir yoludur. Bu, çeşitli veri noktalarından bilgi toplayarak ve ardından buna dayalı bir müşteri segmenti veya profili oluşturarak yapılır.

VWO Personalize gibi araçlarla, tüm bu verileri toplayarak belirli müşteri segmentleri oluşturabilir ve her biri için kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilirsiniz.

İnsanlar web sitenizi keşfettikçe, profillerine göre belirli teklifleri, mesajları veya açılır pencereleri tetiklemek için bu aracı kullanabilirsiniz. Ayrıca, insanların bu kişiselleştirilmiş öğelerle nasıl etkileşime geçtiğini izleyebilir ve ardından performanslarını buna göre iyileştirebilirsiniz.

Bugün VWO'nun ücretsiz deneme sürümüne katılın ve her ziyaretçi için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturun.

Bu, benzersiz müşteri odaklı yolculuklar oluşturmanıza yardımcı olurken aynı zamanda önemli kitle segmentlerini doğru zamanda hedeflemenize olanak tanır. Yavaş yavaş, her tür ziyaretçi için çok sayıda kişiselleştirilmiş deneyim oluşturabileceksiniz ve bu da dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

Konuma dayalı hedefleme, kişiselleştirme kampanyalarınızı güçlendirmenin başka bir yoludur.

Genel bir açılış sayfasına sahip olmak yerine, iletişimi belirli kullanıcılar için konumlarına göre kişiselleştirmek üzere ayarlayabilirsiniz. Bu basit yöntem, potansiyel müşterilerinizle çok kişisel bir düzeyde bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır.

Örneğin, Hype Digital müşterilerinden biri için konuma dayalı hedefleme uyguladığında, açılış sayfalarından birinin dönüşüm oranını önemli ölçüde artırmayı başardı.

Değişiklik basitti - "Milyonlarca alıcıya ulaşın" diyen genel bir başlık yerine "Milyonlarca Avustralyalı alıcıya ulaşın" ile değiştirdiler - ve dönüşüm oranı %4,5'ten etkileyici bir şekilde %7,2'ye yükseldi.

Bu aynı zamanda, yürüttüğünüz bu kişiselleştirme kampanyaları için sağlam bir temel görevi gören iyi bir dönüşüm optimizasyon stratejisine sahip olmanın önemine de odaklanır.

Bu nedenle, yukarıda belirtilenler gibi küçük, artımlı değişiklikler olsa bile, yalnızca dönüştürdüğünüz ziyaretçi sayısı nedeniyle bazı harika sonuçlar göreceksiniz.

3. Mevcut müşterilere çapraz satış veya ek satış

Sorun: Dönüşümden sonra müşteri sadakati oluşturulamıyor.

Bir ziyaretçi müşteri olmaya karar verdiğinde, davranışına, reklam grubuna, ICP'ye vb. dayalı olarak bu kişi için kişiye özel, kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmuş olursunuz.

Ancak kişiselleştirme kampanyanız burada bitmemeli. Bunun yerine, müşterinin mümkün olduğu kadar uzun süre markanızda kalmasını ve daha da önemlisi bu süre zarfında harika bir deneyim yaşamasını sağlamalısınız.

Çözüm: Sadık müşterilere ek satış veya çapraz satış yaparak dönüşüm sonrası deneyimi optimize edin .

Nasıl? İlgili ürün ve hizmetleri önermek için mevcut verileri kullanın.

Sadık müşterilere satış yapmak veya çapraz satış yapmak daha kolaydır çünkü onlar zaten bu yolculuktan geçmiştir ve sunduğunuz kalite ve deneyim türünün farkındadır.

Böylece, sisteminizde mevcut olan verileri kullanarak, bu müşterileri tekrar kolayca hedefleyebilir ve mevcut boru hattınızı yavaş yavaş gizli satış silahınız haline getirebilirsiniz.

Örneğin, bir site arama aracının yardımıyla, insanların web sitenizde tam olarak aradığı terimler hakkında net bir fikir edinebilirsiniz. Bu verileri kullanarak, farklı müşteri segmentleri için ilgili ürünleri tanıtabilir veya önerebilirsiniz.

Ayrıca, çeşitli müşteri profillerinin sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu ve gerçekleştirdikleri eylem türlerini izlemek için VWO Data 360 gibi araçları kullanabilirsiniz.

Ücretsiz VWO denemenizi şimdi başlatın ve müşterilerinizin tek bir platformda 360 derecelik bir görünümünü elde edin.

Bu verileri inceledikten ve tüm müşteri profillerinizi daha iyi anladıktan sonra, müşterilerinizi hedeflemenin ve marka bağlılığı oluşturmanın bazı yeni ve heyecan verici yollarını keşfedeceksiniz.

Kişiselleştirmeye derinlemesine dalın

Hype Digital CRO Başkanı Miles Hoogwerf, yakın zamanda bir VWO web seminerine ev sahipliği yaptı ve burada kişiselleştirmenin geleceği hakkında konuştu ve markaların CRO için doğru araçları kullanarak iş performansını nasıl artırabileceğini açıkladı.

Bu blogu yazmak için web seminerinden eyleme dönüştürülebilir bilgiler derledik ve bunları VWO'nun benzersiz bakış açısıyla birleştirdik. Kişiselleştirmeyi daha derinlemesine anlamak için web seminerini izleyebilirsiniz.

Çözüm

Tüm bu kişiselleştirme stratejilerini başarıyla uyguladığınızda, daha önce kampanyalarınız aracılığıyla gelen potansiyel müşterilerin artık otomatik olarak daha yüksek nitelikli potansiyel müşterilere dönüştüğünü fark edeceksiniz.

Bunun nedeni, onların deneyimlerini büyük ölçüde kişiselleştirmiş olmanız ve aynı zamanda onları bu dönüşüm zihniyetine ulaşmaları için akıllıca 'ikna etmiş' olmanızdır.

Yavaş yavaş, doğru araçlar ve stratejilerle, ömür boyu değerlerini artırabilecek ve bu müşterilerin daha sonra uzun süre işletmenizden sevgiyle bahsedeceği bir konuma gelebileceksiniz.

O halde, kişiselleştirme yolculuğunuza bugün başlayın ve yolunuza çıkan sınırsız büyüme fırsatlarını keşfetmeye hazırlanın.