Müşteri ve markalar arasında kişiselleştirilmiş bağlantılar kurmanın 3 yolu

Çerezlerin büyük bir yüzdesi bir günden daha kısa süre yaşar ve çok az çerez bir ile 30 gün arasında yaşar. İnsanlar büyüdükçe ve değiştikçe, kimlikleri de değişir – en azından onları temsil eden veriler açısından. Doğru bağlantıları temizlemek, birleştirmek ve sürdürmek için bir süreç olmadığında, kimlik verileri güncelliğini yitirir ve geçersiz hale gelir. Sadık bir müşteriye, sırf yeni bir e-posta adresine sahip oldukları için yeni kayıtların %25 indirimli olacağını söyleyen bir e-posta göndermek, müşteri deneyimini güçlendirmez ve markanıza kötü yansıyabilir.

Markalar, parçalanmış ve eksik müşteri verileri sorununu nasıl çözebilir?

Kimlik Çözümleme, bir bireyin birden fazla platformda, cihazda ve kanalda bulunabilecek farklı tanımlayıcılarını ve temas noktalarını alır ve bunları tek bir kişiye ekler. Bu, müşterilerinizin nerede, ne zaman veya nasıl ulaştığına bakılmaksızın, markaların hiper kişiselleştirilmiş bir şekilde etkileşim kurmasını sağlar.

1) Yeni müşteri taleplerini anlayın

Bildiğimiz kadarıyla pazarlama ortamı değişiyor. Müşteriler, hedef veya segment olarak değil, bireyler olarak ele alınmak ister. Onlar hayatlarının kontrolünü isteyen, gerçek arzuları olan gerçek insanlar. Güvendikleri işletmelerle çalışmak isterler ve ödüllendirici, özgün deneyimler isterler.

Bu deneyimleri etkinleştirmek için markalar, müşteri hizmetlerine yapılan bir çağrı, web sitesinde gezinme veya bir çalışanla yüz yüze görüşme gibi, bireyi gerçek zamanlı olarak tanımak için etkileşimde bulundukları kişi hakkında bir şeyler bilmelidir.

2) Harika bir müşteri deneyimi yaratmak için kimliğe odaklanın

Gizliliği ve harika bir deneyimi dengelemek, müşteri ilişkileri kurmanın anahtarıdır.

Kimlik Çözünürlüğü, markaların kimlerle etkileşime girdiklerini bilmelerine olanak tanır ve onlara müşteriye hizmette dudak uçuklatan, kişiselleştirilmiş ve takdir edilen bir deneyim yaratma yeteneği verir.

Çok Kanallı Kimlik Çözünürlüğü, müşterinizin istikrarlı ve kalıcı bir tam kişi görünümünü oluşturmak için birinci taraf verilerinizdeki noktaları doğru, ölçeklenebilir ve gizlilikle uyumlu bir şekilde birleştirmenize olanak tanır.

Kimliğe içten dışa yaklaşımla bunu yapmak zordur, çünkü bu, çözümlemenin bütünlüğünü sınırlar.

En iyi uygulama, geleneksel Müşteri Verileri Entegrasyonu (CDI) verileriyle birleştirilmiş bir tüketicinin toplamanıza izin verdiği verilerin yüksek hijyenine sahip olmak ve ardından dışarıdan içeriye bilgi sahibi olduğunuzdan emin olmak için üçüncü taraf Kimlik Çözümünü dahil etmektir.

Ve işte, kalıcı çözüm.

3) Müşteri deneyimini güçlendirmek için müşteri verilerini kullanın

Markalar, müşterilerin kimliğini de içeren müşteri deneyiminin merkezi hakemidir. Müşterilerini tanımak ve anlamak için ellerindeki her yolu kullanmalıdırlar.

Bu, birinci taraf verileri açısından kendi evinizi düzene sokmak ve dış sağlayıcıların teknoloji gücü, araçları ve optikleri aracılığıyla etkileşimde bulunduğunuz kişileri sürekli olarak tanımlayabilmenizi sağlamak için dış bilgileri kullanmak anlamına gelir.

Niye ya? Çünkü bir kişi, zamanın belirli bir noktasında kendilerini bir markaya nasıl temsil ettiği değildir. Dış Kimlik Çözümleme sağlayıcıları, markaların göremediği diğer kimlik parçalarını görebilir.

Uygun ve kalıcı kimliğin korunması

Uygun ve kalıcı bir kimliği koruduktan sonra markalar, temas noktalarında etkinleştirmek için kitle içgörülerinden yararlanabilir. Birleşik ölçüm ve nihayetinde pazarlama optimizasyonu için daha iyi bir temele sahip olacaklar.

Kimlik Çözünürlüğü olmadan neyin işe yaradığını bilemezsiniz, hiçbir şeyi kanıtlayamazsınız ve doğru insanlarla konuştuğunuzdan emin olmak bile zordur.

Doğru Kimlik Çözünürlüğü müşteri hizmetlerini iyileştirir, yeni satın alma maliyetini düşürür, israfı en aza indirir, medya erişimini artırır ve performansınızı gerçekten anlar.

Kimlik Çözünürlüğünü doğru yapmak, müşterilerinizin deneyimini iyileştirecek, sizi düzenleyicilerin hedeflerinden uzak tutacak ve iş performansınızı iyileştirecektir.

Mary Hennen, FullContact Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısıdır. Mary, tüm çok kanallı pazarlama girişimlerini yönetir ve perakende ve B2B strateji uzmanlığı dahil olmak üzere geçmişteki medya ve veriye dayalı kampanya başarılarından yararlanır.