İnceleme Güncelliğini Korumanın 3 Yolu

Ürün incelemeleri söz konusu olduğunda, felsefemizi Janet Jackson'ın bize çok dokunaklı bir şekilde "Son zamanlarda benim için ne yaptın?" diye sorduğu bilge sözlerinden ödünç almak belki de en iyisidir.

Yapılan bir araştırma , tüketicilerin yaklaşık %40'ının, yorumlar bir yıldan daha eskiyse satın alma yapmayacaklarını söylediğini ve ideal olarak neredeyse yarısının (%44) geçen ay yorumlara erişmek istediğini söylediğini ortaya çıkardı.

Günümüz dünyasında, ürün incelemelerinin miktarı artık çevrimiçi alışveriş yapanları memnun etmeye yetmiyor. Markalar, incelemelerinin bayatlaması durumunda potansiyel satışları hızla kaybedebilir ve sürekli olarak yeni tüketici puanları ve incelemeleri akışı için proaktif stratejiler oluşturmak kritik öneme sahiptir.

İnceleme yeniliği artık ürün incelemeleri oluşturmanın sahip olunması gereken bir bileşeni değil. Yorum yeniliğinin ne anlama geldiğini, neden önemli olduğunu ve yorumlarınızın güncel kalmasını nasıl sağlayabileceğinizi konuşalım.

İnceleme Yeniliği Nedir?

İnceleme güncelliği, belirli bir ürün veya hizmet için mevcut tüketici incelemelerinin ne kadar güncel ve güncel olduğunu tanımlayan bir terimdir.

İnceleme yeniliği, alışveriş yapanların ne satın alacaklarına karar verirken aradıkları bir dizi özellik arasında yer alıyor. Başarılı bir inceleme stratejisinin kritik sütunlarından biridir ve aşağıdakileri de içerir:

• İnceleme hacmi veya miktarı – belirli bir ürün veya hizmete ilişkin gerçek inceleme sayısı
• İnceleme kalitesi – ürün incelemelerinin meşruluğu ve yararlılığı
• İnceleme sıklığı – tüketicilerin ne sıklıkta yorum yazdığı

İnceleme Yeniliğinin Faydaları Nelerdir?

Son İncelemeler Potansiyel Müşterilerde Güven Oluşturun

Ürünler zaman içinde gelişip değişir ve alıcılar genellikle diğer insanların ürününüz veya hizmetiniz hakkındaşu andane düşündüğünü bilmek ister . Düşündüğünüz veya araştırdığınız bir çevrimiçi satın almayı düşünün (bir tane olduğunu biliyoruz), binlerce yorumu olan, ancak hepsi iki veya üç yıl öncesine ait olan bir ürüne güvenir miydiniz? Yoksa geçen haftaya göre daha az yorum alan bir ürüne güvenmeyi mi tercih edersiniz?

10 tüketiciden 6'ya yakını, çok sayıda eski incelemeye sahip bir ürün yerine daha az sayıda yeni incelemeye sahip bir ürünü satın almayı tercih edeceğini söylüyor . En son incelemelere sahip bir ürün veya hizmet, potansiyel müşterilere mevcut marka deneyimini en doğru şekilde temsil ettiklerine dair güvence sunacaktır.

Son İncelemeler Potansiyel İtibar Sorunlarını Düzeltin

Ürün incelemeleri çoğu zaman ürün kalitesi sorununun gecikmiş bir göstergesi olabilir. Bazen bir ürün kusuru veya müşteri hizmetleri sorunu olabilir ve bu da ne yazık ki bir dizi olumsuz yorumla sonuçlanabilir. Ancak ürün sayfanızda olumlu yorumlarınız ne kadar güncel olursa, kötü yorumların genel ürün puanınız üzerindeki etkisi o kadar az olur.

Son İncelemeler Keşfedilebilirliğe ve Trafiğe Yardımcı Olur

Her ürün incelemesi değerli SEO suyu olabilir ve güncellik, arama motoru algoritmaları için her zaman önemli bir faktör olacaktır. Güncel incelemeler trafiğin artmasına ve arama sıralamalarının daha iyi olmasına yol açabilir. Yalnızca görünürlük, sizin veya rakibinizin satışı alıp almamasında belirleyici faktördür. Tüketicilerin yaklaşık %55'i bir ürünü satın almadan önce en az dört yorum okuduğunu söylüyor . İncelemeleri yazarken dikkat ettikleri hiçbir hata yapmayın.

İncelemenin Yeniliği Ne Zaman En Önemlidir?

Güncellik tüm kategorilerde önemli olsa da tüketici araştırma davranışı, düşündükleri ürün veya hizmete göre değişiklik gösterebilir.

• Araştırmalar, yeniliğin en önemli olduğu kategorilerin Tüketici Elektroniği, Ev Aletleri, Sağlık ve Güzellik, Giyim ve Ev Tadilatı/Mobilya olduğunu gösteriyor.
• Ancak aynı araştırma, son yorumların değerinin, yorum sayısından çok daha fazla olduğu bazı kategoriler de buldu. Kuru Mallar/CPG ve Bozulabilir Ürünler gibi kategorilerde inceleme güncelliği, inceleme hacmine göre sırasıyla yüzde 43 ve yüzde 41 puanla tercih ediliyor.
• Yeniliğin yoğun olarak tercih edildiği diğer kategoriler arasında Evcil Hayvan Ürünleri ve Oyuncaklar yer alıyor.

CPG pazarlamacıları için güncelliğin incelenmesi, genel CPG e-ticaret stratejinizin önemli bir parçası olmalıdır .

Markanızın İnceleme Güncelliğini Artıracak Taktikler

Artık inceleme güncelliğinin neden bu kadar kritik olduğunu ele aldığımıza göre, sürekli yeni ürün incelemeleri akışına sahip olduğunuzdan emin olmak için hangi adımları atabileceğinizi konuşalım.

Devam Eden İncelemeleri Artırmak için Çevrimiçi Marka Topluluğunu Harekete Geçirin

Çerezlerin ortadan kaybolduğu değişen ortam ve sahip olunan, sıfır taraf verilerini toplamanın artan önemi arasında , ürün incelemeleri oluşturmak, doğrudan tüketici ilişkilerine yatırım yapmak için bir başka harika nedendir.

Çevrimiçi marka toplulukları, duygusal olarak beslenen etkileşimin ve ürün incelemelerini etkinleştirmek için bol miktarda fırsatın doğal bir kesişimi haline geldi.

• Hızla büyüyen birinci sınıf güzellik markası Hero Cosmetics, ürün incelemeleri oluştururken marka ilişkilerini güçlendirmek için bir grup tutkulu tüketici yetiştirmeyi amaçladı.
• Tüketicilerin etkileşimli dijital deneyimlere katılabileceği bir yer olarak Hero Skin Squad topluluğunu oluşturdular ve bu sayede marka, memnun tüketicileri Hero ürünleriyle ilgili deneyimlerini önemli perakende ve e-ticaret kanallarında paylaşma konusunda harekete geçirebilir.
• Her topluluk üyesinin, anketlerden örnekleme ve tartışmalara kadar çeşitli etkinliklerin yer aldığı kişiselleştirilmiş bir topluluk kontrol paneli vardır. Hero, ürün incelemesini paylaşmayı mutlu tüketiciler için her zaman geçerli bir etkinlik haline getiriyor ve 2.000'e yakın ürün incelemesi oluşturdu.

Çevrimiçi bir topluluk platformu aynı zamanda kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği sergilemek ve yüksek kaliteli incelemeler paylaşan tüketicileri tanımak için de mükemmeldir. Alternatif olarak, ürün iyileştirmelerine yol açan yapıcı geri bildirimler sunan topluluk üyelerine teşekkür edebilirsiniz. Bu, markanız için bir sosyal kanıt "kültürü" yaratmanıza yardımcı olur ve insanları, diğer tüketicilerden oluşan bir koroya kendi seslerini katmaya teşvik eder.

Yorum İstemeyi Mümkün Olduğunca Otomatikleştirin

Dediği gibi, "sormazsan alamazsın" ve bazen pazarlamacılar sormayı unuturlar. Günümüz teknolojisi sayesinde markalar tüketicilerden yorum ve derecelendirme istemeyi otomatik hale getirebiliyor ve bunu daha erişilebilir, basit ve ölçülebilir hale getirmek için her gün yeni yenilikler geliştiriliyor.

İnceleme toplama aşağıdaki yöntemlerle otomatikleştirilebilir:

• Eyleme dayalı e-postalar – buna, satın alma sonrası inceleme isteyen bir e-posta gönderilmesi de dahildir.Ayrıca, e-postaları belirli bir zaman diliminden sonra tetiklenecek şekilde ayarlayabilir ve incelemenin güncelliğini sağlamak için e-postaları stratejik olarak aralıklarla ayırabilirsiniz. Örneğin, ürününüz tatil sezonunda popülerse ve yılın o zamanı bir satış akışı yaratıyorsa, daha güncelliği artırmak için inceleme taleplerinizi yıl içine dağıtabilirsiniz.
• QR kodları – “Akıllı paketleme” pazarının 2023'te 7 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor ve ürün üzerindeki QR kodları, incelemeleri sergileme ve talep etme yolu olarak ilgi görmeye başladı.Ek olarak, AR (Artırılmış Gerçeklik) ile birleştirilen QR Kodları, tüketicilerin akıllı ambalajlarla etkileşime girme biçimini dönüştürüyor. Alkol markası Bombay Sapphire, akıllı telefonla tarandığında şişenin canlanmasını sağlayan AR kodlarını kullandı. QR kodları, özellikle ürününüzün ambalajının bir parçasıysa, her zaman açık olan mükemmel bir yorum toplama stratejisidir
• SMS metinleri – Kısa mesajların yanıt oranı %45'tir , e-posta yanıtları ise yalnızca %8'dir, bu da onu inceleme toplama için değerli bir kanal haline getirir. E-postalar gibi SMS de inceleme güncelliğini artırmak için stratejik olarak zamanlanabilir.

Kişiselleştirilmiş Ürün Örnekleme

Alışveriş yapanların yüzde seksen sekizi ücretsiz numune fikrinden hoşlanıyor; yarısından fazlası ürün hakkında yorum yazmaya ve üçte biri de sosyal medyada ürün hakkında paylaşım yapmaya istekli.

Doğru ürün örnekleme pazarlama platformuyla pazarlamacılar, belirli hedef kitleleri bir ürünü denemeye ve deneyimlerini belirli perakende ve e-ticaret kanallarında paylaşmaya teşvik eden ürün örnekleme programları oluşturabilir .

Bu taktik özellikle yeni ürün lansmanlarında faydalıdır ancak aynı zamanda ürün yeniliklerine veya eski incelemelere sahip ürünlere de yardımcı olabilir. Yıl boyunca kişiselleştirilmiş ürün örneklerinin kampanya yayınlarını oluşturarak inceleme sayfalarınızda sürekli bir inceleme akışı olacaktır.

Teşvikli ürün incelemelerinin en önemli unsuru özgünlüktür. Orijinal marka savunuculuğunu teşvik etmek amacıyla, katılımcıların incelemelerinin ücretsiz bir ürün deneyimiyle kolaylaştırıldığını açıklamaları önemlidir . Ancak bir incelemenin teşvik edilmiş olması, onun yüksek kalitede olmadığı anlamına gelmez.

Hedeflemenin ve ilişki kurmanın bu kadar kritik olmasının nedeni budur. Birinci sınıf inceleme yazarları olan tüketicileri tanımlayabildiğinizde, yeni incelemeleri teşvik etmek için stratejik olarak ürün deneyimleri sunabilirsiniz.

• Büyüyen doğal bağışıklık desteği markası EZC Pak, tüketici deneyimlerini geniş ölçekte sergileyen ürün denemeleri oluşturma konusunda zorlanıyor.
• Hedeflenen tüketicilere ürün deneyimlerini paylaşmaları için kişiselleştirilmiş numuneler sunmak amacıyla EZC Pak Bağışıklık Topluluğu'nu oluşturdular . Buna CVS/Rite Aid gibi önemli perakende web sitelerinde inceleme yazmak da dahildi.
• Marka, yalnızca altı ayda 5.000'den fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içerik üretti

Daha fazlasını mı istiyorsunuz?

Bugün bir demo için kaydolun.